酒店开夜床服务操作流程

酒店开夜床服务操作 标准: 开夜床服务是每天提供给客人的服务，为了给入住酒店的客人一个好印象的服务项目。 程序步骤: 1、每天18:00—21:00给所有的住客房开夜床。21:00以后给有要求的入住客人提供开夜床服务。 2、如果客房的‘请勿打扰’灯亮着，服务员可以给房门下塞入一张卡片提醒客人。 3、服务员按照操作程序按门铃两下，并通报，‘晚上好，管家部，我可以进来吗?’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING， MAY I COME IN?’等待5秒钟，如果房间没有客人回答，可以再次重复一便以上的动作。 4、服务员缓慢开启房门至1/3处并通报，‘晚上好，管家部，我可以进来吗?’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING， MAY I COME IN?’等待5秒钟，如果房间还是没有客人回答，服务员可以打开房门并进入客房。 5、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明。 6、不要动客人所设置的空调温度。(如果窗户开着，将窗户关闭。) 7、把房间内的送餐餐具全部撤出至楼层工作间内。 8、清洁房间内的所有杯子，并及时补充客人的酒水、饮料,更换酒吧帐单。 9、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋。 10、 开夜床 A、如果是住一位客人的大床房，开离电话最近的一边。将被子折成90度，放于枕头下面。把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。 B、 如果是住两位客人的大床房，大床的两边都要开。将被子折成90度，放于枕头下面。把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。 C、如果是住一位客人的双床房，开离电话最近的一边。将被子折成90度，放于枕头下面。把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。 D、 如果是住两位客人的双床房，开靠床头柜的两张床。将被子折成90度，放于枕头下面。把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。 备注:如果客人的床上放满了客人的文件及其它物品，请不要动客人的东西。 11、 将客房的窗帘全部拉上。 12、 将晚安牌翻过来。 13、 把脚垫铺在开过夜床的床边，拆开酒店的拖鞋放在上面。 14、 关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和位置。 15、 检查卫生间的卫生，将客人用过的毛巾撤出，换上干净的毛巾。清洁客人用过的浴缸、面盆、恭桶。将一次性物品补齐。 16、 在浴缸边铺上脚巾，将浴帘拉开一半，并把浴帘下部放进浴缸里。 、 给客房进行吸尘，并捡掉房间的大垃圾。 17 18、 将房间内的客用品及客人自己的物品摆放整齐。 、 给房间进行抹尘。 19 20、 更换冰筒内的冰块。 21、 在开夜床期间，服务员可以去敲上双锁的房间，并且征得客人的同意给其做夜床服务。 22、 如果客人没有亮‘请勿打扰’灯，敲客房的门，并且征得客人的同意给其做夜床服务。 23、 如果客房门口亮着‘请勿打扰’灯，不用去开夜床。记录下发现时间，并报告领班。 24、 如果发现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。 25、 如果有工程问题，及时报修。 26、 开完夜床后，将房门关闭。