社会工作实务考研复习知识点整理

社会工作实务考研复习整理 社会工作实务和社会调查研究方法复习要点 一、 概念问题 1.关于社会工作事务具体方法(社会工作类型)的基本概念和定义。 第一，定义:社会工作实务是指把社会工作的价值、理论、知识和方法运用 于实际场景以帮助个人、群体和社区解决他们所面临的社会问题的过程。 第二，主要内容:社会工作实务包括儿童社会工作;青少年社会工作;老年 社会工作;妇女社会工作;残疾人社会工作;矫正社会工作;优抚安置社会 工作;社会救助社会工作;家庭社会工作;学校社会工作;社区社会工作; 医务社会工作。 1) 儿童社会工作: 儿童社会工作就是社会工作者根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以专业的价值为指导和科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人服务活动。包括儿童养育和保健 、儿童照顾和教育 和儿童救助和保护 。 2) 青少年社会工作: 青少年社会工作是指在专业的价值观指导下，根据青少年的身心特点、动机需求、兴趣爱好，社会工作者充分运用专业的理论、方法和技巧，以帮助青少年解决问题、克服困难，恢复功能和获得全面发展的一种服务活动和服务过程。 3) 老年社会工作: 老年社会工作是指运用社会工作的专业方法，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉的活动。老年社会工作的对象既包括那些空巢(独居)、残疾、困难和高龄老人，也包括一般的健康老人。 1 4) 妇女社会工作: 妇女社会工作就是针对妇女在成长和发展过程中，在参与政治、经济、文化和家庭生活中遭遇到的群体性或个体性问题而开展的社会服务性工作。它的最终目的就是促进为妇女的全面发展和为妇女的全面发展创造有利的社会条件和社会环境。 5) 残疾人社会工作: 残疾人社会工作是围绕残疾个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展的专业性助人活动。 6) 矫正社会工作: 它是指专业社会工作者，在社会工作价值观的指引下，运用社会工作理论、知识和方法、技术，为罪犯(或具有犯罪危险性的人员)及其家人，在审判、监禁处遇、社会处遇或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等，使罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活的一种福利服务。 7) 优抚安置社会工作 优抚安置社会工作是军队社会工作的重要组成部分，是在优抚安置领域，综合运用社会工作的专业知识、技能和方法，以优抚安置社会工作服务对象及其相关人员和系统为工作对象，协助有需要的优抚安置社会工作服务对象，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决问题，恢复和改善社会功能，使优抚安置社会工作服务对象有更好的社会适应和福祉的活动。 8) 社会救助社会工作 社会救助社会工作是指在社会救助领域中，社会工作者根据社会救助的性质与特点，以社会工作价值理念为依据，采用社会工作专业方法与技巧，为服务对象提供专业服务的过程。这个过程包括物质方面的社会救助、精神层面的提升以及社会功能的恢复。 2 9) 家庭社会工作 家庭社会工作是指社会工作人员应用社会工作的原则与方法，为增进家庭生活，扩大家庭功能，而对家庭所提供的服务与治疗。 10) 学校社会工作 学校社会工作是社会工作者依据专业的理论和方法，在学校教师和管理人员的密切配合下，主要以学校为工作范围，以帮助学生解决问题和促进学生成长为工作重点，为学生、家长、教师及相应的学校环节提供服务的一种专业活动。 11) 社区社会工作 社区社会工作是专业社会工作的一种基本方法，它以社区和社区的居民为案主，通过发动和组织社区居民参与集体行动，确定社区问题与需求，动员社区资源，争取外力协助，有、有步奏地解决或预防社会问题，调整或改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互助及自决的精神，加强社区凝聚力，培养社区居民的民主参与意识能力，发掘并培养社区领导人才，以提高社区的社会服务水平，促进社区的进步。 12) 医务社会工作 医务社会工作是指综合运用医务社会工作专业知识和方法，为有需要的个人、家庭机构和社区提供专业医务社会服务，帮助其舒缓、解决和预防医务社会问题，恢复和发展社会功能的职业活动。 2.社会工作的常用模式及其意义 社会工作实务模式:是指在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性工作 方法。 一般来说，对于社会工作实务模式的介绍主要是从个案、小组和社区三大方 法人手，分别予以介绍。 1).个案工作主要模式的内容和特点 第一，心理社会治疗模式 是最基本也是最早的个案工作服务模式之一，具有开放性的重要特征。 3 特点表现在个案工作服务开展的过程中，将服务过程分为研究、诊断和治疗三个相互紧密关联的实施阶段。 1、注重从人际交往的场景中了解服务对象;2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象 第二，认知行为治疗模式 理论基础:经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学习理论。 认知行为治疗模式是在行为治疗模式基础上结合认知治疗的要素而产生的。治疗技术:放松练习(应用最广)、系统脱敏、满灌疗法(快速脱敏法)、厌恶疗法、模仿、果敢训练、代币管制 (1)认知和行为因素的有效结合 (2)采用综合的方式开展个案辅导工作(人的行为改变规律和人的认知加工特点) 第三，理性情绪治疗模式 艾利斯提出，以人本主义作为自己理论的基础，提出ABC理论。A引发事件;B信念系统;C事件之后的认知、情绪和行为 帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念。 第四，任务中心模式 任务中心模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上。任务就是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作。 运用任务实现目标时关注服务对象的自主性包括:服务对象具有处理自己问题的权利和义务;服务对象具有解决自己问题的潜在能力。 第五，危机介入模式 危机介入模式的特点 (1)迅速了解服务对象的主要问题(2)快速做出危险性判断(3)有效稳定服务对象的情绪(4)积极协助服务对象解决当前问题 4 第六，人本治疗模式 治疗策略:创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。这种人的特征:是理性的人，适应力强，承当责任终于自己，心里上极大自由，丰富创造力 第七，家庭治疗模式 特点: 1、以家庭为工作的焦点 2、关注家庭功能失调的评估:家庭形态和结构;家庭系统的弹性;家庭系统的回馈;家庭生命周期;家庭成员症状与交往方式的关系 3、强调家庭功能的恢复:改变家庭成员的看法、改善家庭结构、改变家庭错误观念。 2)小组工作的主要模式的内容和特点 第一，互动模式。也称作交互模式或互惠模式，它关注小组中组员与小组和社会环境间的关系，希望通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响达到增强个人和社会功能的目的。互动模式将小组工作的重点集中于组员与组员之间为满足共同需要所产生的互动过程。 第二，发展模式。也称为过程模式，它强调以人的发展为核心，以关注人的社会功能的恢复、预防人的社会功能的缺失、发展人的社会功能为目标。 3)社区工作的主要模式的内容和特点 第一，地区发展模式 地区发展模式主要集中于推动社区成员的参与和互助合作，改善沟通和合作的渠道，更好地运用地区资源，解决现存的社区问题。?促进居民的个人发展。?团结邻里。?社区教育。?社区参与。 第二，社会策划模式 5 是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。 第三，社区照顾模式 社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务所提供的支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活活动。 3.直接治疗与间接治疗 1) 心理社会治疗模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。 2) 所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性直接治疗技巧和反思性直接治疗技巧。 3) 间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。 4.社会工作的主要领域和相应的对象特征及定义 社会工作领域是指社会工作提供专业服务所介人的社会生活范围。社会工作专业服务领域是非常广泛的，所有的人们遇到与可能遇到困难的社会生活领域都可以成为服务的领域。社会工作有以下基本领域: 1) 儿童及青少年服务 儿童及青少年是以年龄特征来界定的目标人群。中国的儿童指的是婴幼儿到少年这一年龄段的人，而联合国认为儿童的上限可以拓展到青年。 按照国际上的理解，儿童服务指的是对幼儿、少年和青年的服务，是为了促进他们的健康成长而进行的福利服务。按照人类成长理论，人生发展的不同阶段会遇到不同的困难和问题需要解决，每一年龄阶段的问题和需求，都为社会工作提供了介入空间，社会工作专业可以提供相应的服务。 6 2) 老年人社会服务 老年人社会服务或老人社会工作是以老人为对象的专业服务。 老年人的社会需求以及所产生的问题具有特殊性。其中最为突出的是赡养和照顾问题。老人服务是社会工作专业关注的一个焦点，是社会工作专业的一个重要的实务领域。 3) 妇女社会服务 妇女社会服务(或称女性社会工作)是针对女性需要、为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务工作。 当前我国这方面比较严重的问题有:女性权利的侵犯问题(如一些女婴被虐待甚至被遗弃、贫困地区女童失学问题比较严重、对女性的家庭暴力等);就业中的男女不平等问题;农村老年妇女养老问题等。 4) 康复服务 康复服务是针对残障人士而开展的、以增强和恢复他们的生物功能和社会功能为目的的福利服务。 残障分为肢体残障和智力残障，前者是人的生理器官(躯体的主要部分)残缺或失去功能的状态，后者是人的智力和精神方面发育不足或受到损伤而不能发挥正常功能。 5) 社会救助 社会救助是对因自然、个人及社会等各种原因而导致基本生活陷人困境者的救助，其目的是保障当事人的生命安全和基本权利。 社会救助主要由政府承担责任，所以它也叫公共救助。作为一种，社会救助是社会保障制度(社会福利制度)的最初级、最基本的组成部分。 社会救助是政府对其成员生存权利的最基本的保护。社会救助主要的是向困难人群发放食物、生存物资和金钱，以保障他们免于饥饿、疾病，保障生命安全。 6) 就业服务 7 就业服务是对就业有困难的人士提供的专业服务，它包括就业辅导、就业培训、职业设计等多种内容。 服务的领域主要有两个方面，一个方面是针对就业问题的政策倡导，帮助政府针对服务对象的需要调整社会福利制度和政策。另一个方面则是向就业困难人群提供直接的就业相关服务，包括就业辅导、职业技能培训以及相关的心理辅导等。(具体包括帮助求职者了解政府的就业政策，掌握就业信息;培训求职者的职业技能等) 7) 心理健康服务 心理健康服务是正对心理压力过大从而影响了正常生活和患有精神疾病的人士开展的服务工作。 社会工作专业强调人是情境中的人，人们所面对的心理问题也是在社会环境中产生的。因此，社会工作专业所提供的心理健康服务地强调社会环境与心理健康的关系。其服务不仅聚焦于心理问题，也聚焦于改善人的生活环境，从而促进心理问题的解决。 8) 家庭服务 家庭社会工作服务是社会工作的一个重要工作领域，也称之为家庭社会工作，是由社会工向享有需要的家庭提供的支持性服务。 家庭既是服务的对象，又是可以利用的手段。家庭是个人最重要的生活环境，个人的许多问题来自家庭，通过推动家庭成员之间的积极互动可以促进家庭成员个人问题的解决。 9) 医疗社会工作 医疗社会工作是在医疗、卫生、保健领域实施的社会工作，与医疗事务相关的、主要在医疗机构内从事的社会工作也叫医务社会工作。 医院是一个特殊的人际关系环境。社会工作专业在医疗环境中能够协调相关各方面人员关系，其中最关键的在于将人们关注的焦点调整到对患者的关怀上来。 8 10) 学校社会工作 学校社会工作主要是以帮助学生正常地学习和健康成长为目的的服务。 在学校环境中，学生与教师之间存在着天然的紧张关系。社会工以平等的关系为学生提供帮助，让他们能够在没有压力的情况下重新调整自己的心理状态和调整人际关系。根据学生的年龄特征，社会工可以灵活运用社会工作专业方法，发挥教师和家长所不能发挥的作用。 11) 矫治服务 矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务，后者又叫社区矫正。 矫治社会工作的基本理念是人罪分离。需要惩戒的是罪行，而不是有犯罪行为的人。这包括两个方面，一方面矫治社会工作服务要帮助服务对象与犯罪行为脱离;另一方面，在惩戒他们的犯罪行为的过程中，要让他们感受到他们是平等的。 12) 城乡社区发展 社区是社会工作的重要领域。工业化、都市化的生活方式，对人们的社会生活产生了巨大的冲击，无论城市社区还是乡村社区，人际关系都已经变得越来越疏离。这不仅影响到人们的社会生活，而且会直接威胁整个社会结构的稳定。因此，推动城乡社区发展就成为社会工作专业的一个重要实务领域。 13) 军队社会工作 军队社会工作是对心理压力过大及有其他困难的军人开展的社会服务。 军人可能面临的问题主要有以下这样几种: 一是新兵的适应问题。新人伍的军人都会面临角色的转换;第二，压力舒解的问题;第三个方面是退役前后的服务。 14) 企业社会工作 企业社会工作也称工业社会工作，它是在企业中开展的针对劳工群体的社会工作专业服务。在企业里，社会工作专业的任务主要可以分两个方面，一方面是劳工权益的保护问题。另一方面，社会工在协调劳资关系方面也能够发挥重要作用。 9 5.社会调查研究方法中的各种方法及其含义 2)问卷调查法:也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查 对象了解情况或征询意见的调查方法。 3)观察法:是调查者通过耳闻目睹或借助于一定的观察仪器和观察技术对社会 生活中人们行为的收集和积累具体、生动的感性资料的方法。 4)访谈法:又称晤谈法，是指是通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人 的心理和行为的心理学基本研究方法。 5)文献法:也称历史文献法，就是搜集和分析研究各种现存的有关文献资料， 从中选取信息，以达到某种调查研究目的的方法。它所要解决的是如何在浩 如烟海的文献群中选取适用于课题的资料，并对这些资料做出恰当分析和使 用。 6)试点调查法:是为了取得实行某一政策或的经验，固守一个有代表性的 基点，进行一个时期的持续调查，系统地搜集和积累第一手资料，有目的有 意识地通过改变某些社会环境的实践活动来认识试点对象的本质及其发展 规律，借以指导全面工作的调查方法。 6.获取数据和资料的各种方法及其含义 (1)自填问卷法:调查者将统一的调查问卷发送给(或邮寄给)被调查者，由被调查者自己阅读和填答，然后再通过各种方式将问卷回收到调查者那里的方法。 (2)结构访谈法:调查者依据内容统一、格式固定的调查问卷，向被调查者逐一提出问题，并根据被调查者的回答在问卷上选择或记录合适答案的方法。 (3)观察法:研究者运用感觉器官或借助科学仪器，直接感知与记录正在发生的、与研究目标和研究对象有关的社会事实的过程。 (4)文献法也称历史文献法，就是搜集和分析研究各种现存的有关文献资料，从中选取信息，以达到某种调查研究目的的方法。 7.各种抽样方法及其意义 第一，简单随机抽样 10 1)定义:一般地，设一个总体含有N个个体，从中逐个不放回地抽取n个个体作为样本(n?N)，如果每次抽取式总体内的各个个体被抽到的机会都相等，就把这种抽样方法叫做简单随机抽样。常常用于总体个数较少时，它的主要特征是从总体中逐个抽取。 2)优点:操作简便易行 3)缺点:总体过大不易实行 4)类型: a 抽签法。抽签法简单易行，适用于总体中的个数不多时。 b 随机数法。随机抽样中，另一个经常被采用的方法是随机数法，即利 用随机数表、随机数骰子或计算机产生的随机数进行抽样。 第二，分层抽样 1) 定义 :一般地，在抽样时，将总体分成互不交叉的层，然后按照一定的比例，从各层独立地抽取一定数量的个体，将各层取出的个体合在一起作为样本，这种抽样方法是一种分层抽样。 2)主要特征:分层按比例抽样，主要使用于总体中的个体有明显差异。共同点:每个个体被抽到的概率都相等N/M。 第三， 系统抽样 定义:当总体中的个体数较多时，采用简单随机抽样显得较为费事。这时，可将总体分成均衡的几个部分，然后按照预先定出的规则，从每一部分抽取一个个体，得到所需要的样本，这种抽样叫做系统抽样。 第四， 整群抽样 1)定义:整群抽样又称聚类抽样。是将总体中各单位归并成若干个互不交叉、互不重复的集合，称之为群;然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。应用整群抽样时，要求各群有较好的代表性，即群内各单位的差异要大，群间差异要小。 2)整群抽样的优点是实施方便、节省经费; 11 3)整群抽样的缺点是往往由于不同群之间的差异较大，由此而引起的抽样误差往往大于简单随机抽样。 8.概念的操作化及其方法 第一，定义: 操作化，也称具体化，或分解化。所谓操作化是指在社会调查研究中，将抽象的概念和命题逐步分解为可测量的指标与可被实际调查资料检验命题的过程。它是对复杂的社会现象进行定量研究的一种方法。此种方法在现代社会调查研究中被广泛地应用。 第二，概念和命题的操作化步骤: (1)明确概念的确切涵义. (2)进行探索性研究确定概念操作化的框架. (3)对概念或命题进行分解。所谓分解就是将整体分解为部分，将复杂的事物或命题分解为简单的要素，然后对各个部分或要素进行研究的一种方法。 (4)确定命题的评价体系，就是指在设计操作化框架中，确定各部分或各因素在整体框架中所占的地位或权重，也就是把命题分解为若干部分或若干因素之后还须确定每一部分或因素在整体中所占的地位。 9. 衡量调查研究方法可靠性的指标以及相应指标的含义 (1)信度主要是指测量结果的可靠性、一致性和稳定性，即测验结果是否反映了被测者的稳定的、一贯性的真实特征。信度系数愈高即表示该测验的结果愈一致、稳定与可靠。 (2)效度(Validity)即有效性，它是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度。效度是指所测量到的结果反映所想要考察内容的程度，测量结果与要考察的内容越吻合，则效度越高;反之，则效度越低。 10.变量之间的关系及其类型 12 事物之间的联系大致可以分为两类，一类是确定性关系，变量之间存在着一一对应的关系，即函数关系;另一类是不完全确定的关系，两个变量之间存在相互依赖、相互影响的关系，却不是严格的一一对应关系，称为变量关系。 11.关于弱势群体的社会工作 第一，弱势群体的定义与特点: 弱势群体是指在经济、社会等方面处于无力地位，需要帮助的群体，在社区中弱势群体主要是指孤寡老人、弃婴孤儿、残疾人、精神病人、下岗职工等等。这些人之所以被认为是弱势群体，是因为在现有的社会制度和政策安排下，他们在经济、政治和社会生活中不得不处于较低地位，他们同主流人群不能平起平坐。显而易见，弱势群体是由他们在社会中的较差的社会地位和社会境遇来定义的，其直接原因是他们个人能力不足，深层原因则是社会结构的缺陷。 第二，弱势群体的社会工作介入: 社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。根据弱势群体特征及由此引发的诸多问题，解决这些问题，迫切需要社会工作者的介入。 1、在社区建立社会支持工作部门保护弱势群体。 由于自身条件和社会环境的限制，大部分的弱势群体是以社区为生活核心的，所以社区为弱势群体提供方便快捷的服务尤为重要。在呼吁加快社区建设的今天，弱势群体工作更应放在优先的地位。急需要建立社会支持工作部门保护弱势群体。专业的社会工作方法为社区残疾人工作提供如下的服务: (1)为弱势群体及其家属提供个案工作服务。 (2)协助服务对象进行心理调整。 (3)在社区中建立服务项目。 (4)社工帮助弱势群体进行专业地指导。 13 (5)在社区中组织社团活动。 2、社会工作者为保护弱势群体权益而努力。 目前在我国，保证弱势群体进入司法救济最主要的手段是开展法律援助。寻求多层次的保护途径和方法。在我国，弱势群体的组织主要有消费者协会、妇女联合会、老年人协会、工会、残疾人联合会等，应充分发挥他们的积极作用。但是这些人员现在在中国相当缺少，需要大量的社会工作者进入，来依法保护弱势群体。 12.关于社会福利 第一，社会福利定义 社会福利是指国家依法为所有公民普遍提供旨在保证一定生活水平和尽可能提高生活质量的资金和服务的社会保险制度。 第二，社会福利特点 社会福利制度一般来讲具有四个特点: 1) 社会福利是社会矛盾的调节器; 2) 每一项社会福利计划的出台总是带有明显的功利主义目的，总是以缓和某些突出的社会矛盾为终极目标; 3) 社会福利的普遍性，社会福利是为所有公民提供的，利益投向呈一维性，即不要求被服务对象缴纳费用，只要公民属于立法和政策划定的范围之内，就能按规定得到应该享受的津贴服务; 4) 社会福利较社会保险而言是较高层次的社会保险制度，它是在国家财力允许的范围内，在既定的生活水平的基础上，尽力提高被服务对象的生活质量。 二、关于理解和记忆，主要掌握以下知识 1.西方社会工作理论流派与归类 (一)心理分析理论 这是以弗洛伊德及其追随者们的著作、学说为基础形成和发展起来的一种社会工作理论，是迄今为止历史最悠久、影响最广泛的一种社会工作理论。它认为人的行为是由本能所驱使、由人格结构中的“自我”与超我所控制的。不良行为的产生源于由各种本能集合而成的“本我”同“自我”、“超我”之间关系的失衡(本 14 我受到过度压抑或自我、超我发育不全等)社会工作的主要任务就是对服务对象的变态人格进行治疗，帮助服务对象恢复“本我”、“自我”和“超我”之间的平衡，并应用心理分析的基本伦理方法来完成这一任务。 (二)认知理论 这是以认知心理学为基础形成和发展起来的一种社会工作理论。与心理分析学不同，它认为人的行为主要受制与理性思考，而不是潜意识的本能。不良行为主要产生于认知上的错误或理性思维能力的缺乏，社会工作的主要任务是啊不能关注服务对象获得对世界的正确认知或完善理性思维能力，从而使服务对象的行为能得到正确的、理性的指引。 (三)行为主义理论 这是以行为心理学为基础而形成和发展起来的一种社会工作理论。与心理分析学派和认知理论相似，它也认为社会工作的主要任务就是要对服务的不适当的行为进行治疗或矫正，但它不是应用心理分析或认知心理学而是行为心理学的理论(如条件反射、条件运算、学习理论)与方法(如实验等)来完成这一任务。它认为心理分析及认知理论将关注的焦点放在难以观察、验证的内心世界上是一种不智之举，我们真正能观察到因而也能关心的只是个体的外显行为而已。它认为行为时个体对当前环境所作的反应，不适当的行为是个体对当前环境所作的不恰当的反应，社会工作就是要帮助服务对象学习和掌握恰当的反应模式。 (四)社会系统理论 这是以一般系统论及其社会学版本—结构功能主义等为基础形成和发展起来的一种社会工作理论。它把人与生活环境看作是由功能上相互依赖的各种元素所组成的系统整体;协调或均衡时该系统运行与维持的基本条件，也即是个体生存与发展所必须的基本条件。当这个条件得不到满足，即系统内部的各个子系统或各个元素之间不能有效的配合、互相协调时，系统均衡就会受到破坏，个体的生存与发展就会出现问题。社会工作的基本任务就是要帮助恢复各个子系统或元素之间的均衡关系，使他们能够重新有效配合、相互协调。20世纪70年代以来，社 15 会系统理论对社会工作产生了并继续产生着巨大的影响。 (五)标签理论 这是以社会学家勒麦特和贝克的理论为基础而形成的一种社会工作理论。这种理论认为许多人之所以成为“有问题的人”，是与周围环境中的社会成员对他及其行为的定义过程密切相关的。因此，社会工作的一个重要任务就是要通过一种重新定义或标定的过程来使那些原来被认为是有问题的人恢复“正常人”。 (六)沟通理论 这是以社会心理学、人类认知学和社会语言学中有关人际沟通的一些理论为基础而形成的一种社会工作理论。这种理论强调人际沟通在人际关系中的重要性。它认为许多的行为问题都出在人际沟通的方面，如不能恰当地接受、选择与评估信息、不能很好的给予或接受信息的反馈等。社会工作的一个基本任务，就是帮助人们消除这些沟通过程中的障碍，使人们的相互沟通得以顺利完成。 (七)人文主义理论 这是以马斯诺的人本主义心理学、胡塞尔与舒茨的现象学与布鲁默的符号互动主义等为基础而形成的一种社会工作理论。它认为每个人都生活在“意义”或“解释”建立起来的。当人们的“理解”或“解释”过程中发生了什么困难(如现在与过去的理解不一致，自己与他人的理解不一致是)的“意义世界”及其内在的矛盾，帮助他们顺利重建自己的“意义世界”。 (八)激进的人文主义 这是以早期马克思与现代批判家的某些理论为基础而形成的一种社会工作理论。作为一种人本主义，它又指出这个世界充满了不公正的事实。与一般人本主义不同，它认为人们在“意义世界“里经历的许多人格、心理的问题都只有依据现代资本主义社会的反人道特征才能被理解。社会工作者的任务就是要与服务对象一道，通过改造现存的社会秩序来解决人们在“意义世界”所遇到的许多问题。激进人本主义虽然要求改变社会现实，但其最终关注点却仍然是服务对象的“意义世界”的变化。 16 (九)马克思主义理论 这是以马克思主义的基本理论(社会存在决定社会意识经济基础决定上层建筑、阶级斗争决定社会结构及形态的变迁等)为指导而形成的一套社会工作理论。与激进人文主义相似，他主张从社会存在、经济基础、阶级压迫中寻找社会问题产生的根源，主张社会工作的任务就是与服务对象一道，通过阶级斗争的方或其他集体行为改变现有的社会现实来改变来解决这些社会问题。与激进人文主义不同的是，马克思主义更多的社会结构本身的改变，而较少的关注服务对象心理、意识状态上的变化。 (十)“增权”或“倡导”理论 这是从马克思主义变通而来的一种社会工作理论。马克思主义希望通过大规模的社会变革来解决现存的各种社会问题。然而现实中许多可以的社会工作者却是与个案、家庭、群体或小型社区有关。为了能给这些小规模的社会工作实践以理论上的指导，将这些小规模的社会工作实践与社会变革的大目标协调起来，一些倾向或同情马克思主义的社会工作者提出了增权或倡导的理论这种理论主张在宏观的社会变革未发生之前社会工作者协助服务对象为了他们的利益向现存的社会结构争取权利，促使现存的社会结构做出一些有利于服务对象的制度或政策安排。 (十一)女权主义理论 这是一种与激进人文主义或马克思主义理论有密切联系的社会工作理论，主要植根于20世纪60—70年代以来的妇女运动。它主要关注女性所受到的压迫任务女性所遭遇的许多生活问题都是由性别压制的结果社会工作的目标就是探索并消除社会中由于性别所遭受的女性痛苦，促使他们有更过的自由。有更大的能力去追求自由和发展。 以上的这些理论对当代西方社会工作领域都有广泛的影响。此外，还有一些其他理论，如危机介入理论、任务中心理论后现代主义社会工作理论等。这些理 17 论有的属于较事务工作模式理论，(如危机介入 任务中心理论)，有的正在兴起(如后现代主义社会工作理论) 2、社会工作者的角色类型 社会工作者的角色可以简单分为以下6种: 1. 服务提供者(助人者):社会工作者首先是想受助者提供服务的人，这里的服务既包括心理咨询和意见咨询，也包括物质帮助和劳务服务。服务提供者是社会工作者的首要角色。 2. 支持者(生存空间重建者) :社会工作者面对求助者不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励受助者在可能的情况下自强自立，克服困难，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为受助人积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件让受助人自立或自我发展。 3. 倡导者 (引领者) :在一定情况下，社会工作者应该成为受助者采取某种行为的倡导者，即当受助者必须采取新的行动才能有助于其走出困境时，社会工作者应该向其提倡某种合理的行为，并指导他们以使其成功。应该指出的是，这里的倡导者不是不顾受助者接受程度的强行推动。 4. 管理者:在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时，他必须对与主人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效率，特别是不出现意外问题。管理者的角色不但对社会行政工作十分重要，对个案工作、小组工作和社区工作同样重要。 5.资源获取者:在许多情况下，社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他社会工作者、福利服务机构、政府部门和广大社会，向他们争取受助者所需要的资源，并将它们传递到受助者手中。为服务的顺利开展是社会工作者的重要责任。 18 6. 政策影响人:由于某些社会问题并非由个人胜利、心理因素所引发，二由社会、制度因素造成，因此，对造成这种问题的政策或制度进行改变就是必要的。社会工作者应该将其工作经验反馈给政策制定者，一面社会问题的再次发生或减缓社会问题。社会工作者还承担咨询服务、转介服务和进行社会工作研究的责任。 3、概念、变量与指标之间的联系与区别(理解标志、指标、变量三者的含义,标志与指标的联系与区别, 标志是用以描述或体现个性特征的名称; 统计指标简称指标，是反映现象总体数量特征的概念及其数值; 从狭义上看，变量是指可变的数量标志;从广义上来看，变量不仅指可变的数量标志，也包 括可变品质标志，因此，可变标志就是变量。 (1)标志与指标的区别:指标和标志说明的对象不同，指标说明总体的特征，标志则说明 ) 个体的特征;指标与标志的表现形式不同，指标是用数值来表现的，而标志则既能用文字来 表现品质标志，也能用数字来表现数量标志。 (2)标志与指标的联系:标志是计算统计指标的依据，即统计指标数值是根据个体的标志 ) 综合表现而来的;由于总体与个体的确定是相对的，可以换位的，因而指标与标志的确定也是相对的、可以换位的;指标与标志同属于变量的范畴。 13) 学术性#调查报告#的基本结构 导言，即说明所研究的问题及其研究的意义; 方法，即说明调查所采用的方法、程序和工具; 结果，即说明通过调查研究发现了什么; 讨论，即说明所发现的结果具有哪些意义，从这一结果出发，还能得到什么或还能继续作些什么; 小结，即对上述四个方面的简要总结; 参考文献，即研究报告中所涉及到的书籍和文章目录; 附录，即调查研究过程中所用到的问卷、量表及某 些计算公式的推导、数据计算方法等。 14) 简述社会工作与社会学之间的关 19 社会学和社会工作的相近之处: 社会学、社会工作都经历了一个聚焦问题、发现问题、分析问题的过程，在事件分析中都会涉及到一些社会学研究分析方法。 社会学分析可以作为社会工作案例研讨、服务评估等工作的工具性辅助工具。同时，社会学作为一个成熟的社会科学学科，其研究范式、系统建设方法等都值得社会工作学科去学习。 社会学与社会工作的不同点 : 1(学科性质、介入方式不同:社会学是针对某一系统结构和运行方式进行分析的理论性学科，按照其研究方法的不同分为定量研究和定性研究。定量研究不要求研究者与受访者需要建立深入的关系，研究者仅需要指导受访者完成受访资料填写即可，这一工作既可以通过实地样本收集，也可以是远程资料收集;定性研究是研究者针对每一个特定 群体在较长一段时间里通过与受访者群体建立深入关系，分析受访群体系统结构及其特点。社会工作作为“以生命影响生命”的服务性实践学科，则要求社会工作人员全面介入服务对象及其生活环境，通过同理心去理解服务对象面对的困境。 因此，社会工作者需要在服务过程中与服务对象建立真诚、分享、包容、接纳的信任关系，达到用心沟通的专业要求，而不是仅仅通过社会学调查研究分析就能完成的。社会学可以以直接或者间接的方式获取资料，但是社会工作必须要求工作人员与服务对象直接深入的接触。 2(学科目的不同 社会学以解构分析某一系统或群体的运行方式、表现及其成因，以将事件外 在表现总结出普遍性的规律为目的的理论性学科， 其着重研究社会系统的运行及发展规律，分析系统发展的成因和运行规律，着眼于系统整体。社会工作作为以服务为导向的实践性学科，不仅要求工作人员要对其服务对象及其所在社会环境进行综合分析，找出服务对象所处困境的成因，还需要针对服务对象问题提出具体的解决方案并负责实施和评估，它是一个过程性的服务工作。社会工作者不仅需要以旁观者的身份对事件加以分析，还需要作为活动参与者介入到针对服务对象的服务计划中，以解决服务对象问题作为最终工作目标。 3(学科覆盖内容不同，社会学作为研究分析为主要工作内容的理论科学，需要 20 以社会学理论为指导，通过社会学调查，应用问卷、访谈、田野、口述等方式收集资料并进行分析， 主要涉及到社会学相关的社会学、统计学等内容。 社会工作以服务为导向，则需要对服务对象及其系统全面加以分析并最终找 到解决服务对象问题的办法。涉及到包括自然、历史、社会环境、组织行为、心理分析、社会保障等多学科多角度内容，既包括方法性的技术，也包括理论性的 指导，实践经验的总结等。 由此可见，社会学、社会工作在学科性质、学科目的、介入方式、工作方法 二者属于不同性质的不同学科，也不存在相同或者包等方面具有很大的差异， 容的关系。 6、个案工作的原则与方法 原则: (在另一本书中，个案工作的原则是社会工作七大原则:个别化、有目的情感表达、适度的情感介入、接纳、非评判、案主自决和保密。提出来，给大家参考一下。) 1)人在情境中2)接纳与非批判3)当事人自决4)保密 1)人在情境中是个案工作一个重要的原则，它依据系统理论和社会心理模 式、生态模式的核心思想，认为个人和他所处的环境处在多重的互动中，因此个案工作的目的是致力于促进当事人的人际关系和与环境之间的互动，减低和解决个人和环境之间的失衡问题。 2)接纳与非评判 接纳是工作员的一种道德，而不是一种方法，接纳不等于赞同和认同 。非评判的态度:非评判的态度不等于不关心社会法律和道德，非评判的态度是一种信念 3)当事人的自决 当事人自决是指在个案工作的过程中，承认当事人有自己选择和决定的权利与需求。因此个案工作员的任务就是尊重当事人的权利，承认他的需要，协助他应用 21 适当的资源和发挥人格潜能，达成自我决定。 4)保 密 保密就是保守当事人在专业关系中透露的秘密。保密是尊重当事人权利的体现， 同时也是工作员要遵守的职业伦理，更是个案工作富有成效的一个必不可少的条件。 方法: 个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 个案工作的主要模式 模式 内容 特点 特征:开放性1、理论假设;对人成 过程分为:研究、诊断、 长，包括生理、心理和社会。对服务 治疗诊断包括:心理动 对象，处理过去的、现在的和对自己 态、缘由和分类诊断。 情绪控制能力欠佳导致的压力。对人 特点有:1、注重从人际 际沟通的假设。对人价值的假设。2、 心理社会治疗 交往场景中了解服务对 治疗技巧，包括直接和间接治疗技巧。 象。2、运用综合方式确 直接又分为非反思性直接:支持、直 定对象的问题。3、采取 接影响和探索-描述-宣泄。反思性直 层面的服务介入方式帮 接:现实情况反映、心理动力反映、 助服务对象。 人格发展反映。 三种学习理论;经典条件作用、操作 性条件作用、社会学习理论。学习中认知和行为因素的结认知行为治疗 的认知因素。治疗技巧:放松练习、合;采用综合的方式开 系统脱敏、满灌疗法、厌恶疗法、模展个案辅导工作。 仿、果敢训练、代币管制 22 理论基础:ABC理论、治疗技巧:非 理性 信念的检查技巧(反映感受、角明确辅导要求、检查非色扮演、冒险、识别)、非理性信念理性信念、与非理性信 理性情绪治疗 的辩论技巧(辩论、理性功课、放弃念辩论、学会理性生活自我评价、自我表露、示范、替代性方式和巩固辅导效果。 选择、去灾难化、想象) 1、清晰界定问题(服务 对象知道这个问题存 在、承认这是个问题、焦点集中到为对象提供简要有效的服 愿意处理并有能力处理务上，帮助其在有限的时间内实现自 这个问题，并尝试独自己选顶的目标要求:介入时间有限、 处理)2、明确界定服务目标清晰、服务简要、服务效果明显、 任务中心 对象(对象必须愿意承介入过程精密 技巧;有效的沟通具备 担自己的任务，必须处2个要素(有系统有反应)和5中功 于正常的生活状态，有能(探究、组织、意识水平的提升、 自主能力)3、合理界定鼓励、方向引导) 任务(服务对象的问题、 解决这个问题的能力、 对象的意愿) 1、迅速了解服务对象的发展阶段:(发生、应对、解决、恢 主要问题2、迅速作出危复期)原则;及时处理、限定目标、 危机介入 险性判断、3、有效稳定输入希望、提供支持、恢复自尊、培 服务对象的情绪4、积极养自主能力) 协助解决当前的问题。 理论涉及对人性的基本看法、自我概1、注重社工自身的品格念、心理适应不良和心理适应失调。和态度、2、强调个案辅 人本治疗 治疗策略:能运用潜能的人(具有基导关系具备3条件(真本安全感是理性的人;珍惜和享受生诚、同感、无条件积极 23 活，适应力强。能选择自己的生活方关怀)6个内容(表里如 式，并承担责任、面临众多选择，感一、不评价、同感、无 受到心理自由，富有创造力) 条件的接纳、无条件的 爱、保持独立性)3、关 注个案辅导过程 过程:进入家庭、评估、 家庭系统、家庭结构、病态家庭结构介入 1、以家庭为工作 (纠缠和疏离、联合对抗、三角缠、焦点2、关注家庭功能失 倒三角)、家庭生命周期(形成期、调的评估(家庭的形态 发展期、扩展完成期、收缩期、解组和结构、系统的弹性、家庭治疗 期) 治疗技巧:重演、集中焦点、感回馈、家庭生命周期、 觉震撼、划清界限、打破平衡、互动交往方式)3、强调家庭 方式、协助建立合理的观察视角、显功能的恢复(改变成员 现似是而非的想法、强调优点。 的看法、改善家庭结构、 改变家庭错误观念) 7、班杜拉社会学习理论的主要内容 1)强调观察学习在人的行为获得中的作用。 认为人的多数行为是通过观察别人的行为和行为的结果而学得的。依靠观察学习可以迅速掌握大量的行为模式。 2)重视榜样的作用。 人的行为可以通过观察学习过程获得。但是获得什么样的行为以及行为的表现如何，则有赖于榜样的作用。榜样是否具有魅力、是否拥有奖赏、榜样行为的复杂程度、榜样行为的结果和榜样与观察者的人际关系都将影响观察者的行为表现。 3)强调自我调节的作用。 人的行为不仅受外界行为结果的影响，而且更重要的是受自我引发的行为结果的影响，即自我调节的影响。自我调节主要是通过设立目标、自我评价，从而 24 引发动机功能来调节行为的。 4)主张奖励较高的自信心。 一个人对自己应付各种情境能力的自信程度，在人的能动作用中起着重要作用。它将决定一个人是否愿意面临困难的情境，应付困难的程度以及个人面临困难情境的持久性。如果一个人对自己的能力有较高的预期，在面临困难时往往会勇往直前，愿意付出较大的努力，坚持较久的时间;如果一个人对自己的能力缺乏自信，往往会产生焦虑、不安和逃避行为。因此，改变人的回避行为，建立较高的自信心是十分必要的。 8、问卷设计的原则 调查问卷设计是一项严肃的科学活动，也是一项专业技术要求较高的工作，调差问卷设计总体上必须遵循科学实用的设计原则。具体来讲，调查问卷的设计必须遵循以下5项原则。 1)通俗性原则。问卷的通俗性原则，主要指问题的设计要通俗易懂。 2)完备性原则。问卷设计的完备性原则，主要是针对封闭式问题的设计而言的。 这一原则要求备选答案的设计具有完整性，而不能残缺不全。 3)中立性原则。问卷设计的中立性原则，主要是指问题设计时语言的表达取向 要保持中立，不要添加进调查研究者的个人情绪，更不要故意采取一些带有 明显倾向型的话语来诱导被调查者。 4)互斥性原则。问卷设计的互斥性原则，主要是要求在问题设计中，问题不能 具有双重含义，以及备选答案不能互相交叉。 5)实用性原则。问卷设计的实用性原则，主要是要求问卷设计要从实用的角度 出发，考虑各种设计方面的问题，使设计的问卷能够保证问卷调查的顺利实 施，以便于搜集到问卷调查所需要的各种研究资料。 9、人本治疗模式的主要原则 罗杰斯对人充满信心，相信人的自我实现能力，坚信人的潜能无限，他认为，人天生具有自我实现的动力，而且，人天生具有自我实现的能力。之所以人会遭遇到各种各样的问题，主要是因为后天环境的局限，人的潜能被外在因素限制住 25 了。相应地，在罗杰斯看来，人本治疗模式中社会工作者不是一个重要因素，案主本身才是真正重要的因素，罗杰斯非常反对指导性和干预性治疗方法，这非常鲜明地表现在他对于人本治疗模式工作原则的设定上，罗杰斯认为，人本治疗模式主要面对的是人而不是人所面临的问题，因此人本治疗模式的治疗原则就变得非常不同以往: 1)提供一种治疗氛围最根本 罗杰斯认为，每个人都有一种先天的自我实现能力，每个人都有一种无穷的潜能，只要有了适宜的环境，人的潜能就会发挥出来，人的自我就能得到实现，因此，对于暂时遇到问题的人来说，应该相信他有足够的能力可以克服，社工只要为案主提供一种良好的专业氛围就足够了。 2)人是真正的工作目标 罗杰斯认为，人本治疗模式的关键是以问题中的人为中心，而不是以人中的问题为中心。这个原则的确立使人本治疗模式的工作目标和服务中心直接以案主为中心，而不是忽视人，只考虑问题，也正因为如此，在人本治疗模式中，工作的主要目标应该是提高人的能力，推进人解决问题的能力。 3)引导案主自我实现 自我实现的人是马斯洛思想中最高的一个概念，代表了马斯洛关于人类最高的理想，自我实现的人是马斯洛通过对众多成功人士的共同归纳而得出的一种理想型，这种自我实现是自我潜能的最大发挥，自我愿望的最大实现。自我实现后来成了人本治疗模式的核心词，并且始终是人本治疗模式的理想目标，因此，如何积极地引导案主实现自我就成了人本治疗模式的最终目标。尽管自我实现的人相对比较难得，马斯洛还是充满激情地描绘出了自我实现的人的形象: 第一，他应该有一种谦虚的态度，乐意倾听别人，并勇于承认自己的有限和不足。 第二，他的认识比较独立和自由，很少受到欲望、焦虑、恐惧、悲观以及盲目乐观等负面情绪的影响。 第三，他的一个基本特征是富有创造性。 第四，他有一个健康的自尊，他相信自己是有能力的、足够胜任工作的。 26 10、社会工作会谈的基本类型 收集资料的会谈 提供信息的会谈 评估形成的会谈 决定改变的会谈 11、老年社会工作的理论基础 (一) 社会撤离理论 社会撤离理论认为，超过一定年龄，人的能力会不可避免地随年龄的增长而下降。 老年人减少他们的活动水平、减少与人交往、关注内心的生命体验，这会使老年人过上一种平静而令人满意的晚年生活。老年人从社会主流生活中的撤离，无论这一过程是因老年人自愿还是由社会启动，对社会和个人都会产生积极影响。 (二)活动理论 活动理论与社会撤离理论的基本观点正好相反，认为活动水平高的老年人比活动水平低的老年人更容易感到生活满意和更能适应社会。活动理论主张老年人应该尽可能长久地保持中年人的生活方式以否定老年的存在，用新的角色取代因丧偶或退休而失去的角色。 (三)连续性理论 认为不论是年轻还是老年，人们都有着不同的个性和生活方式，而个性在适应衰老时起着重要的作用。 (四)符号互动理论 又被称作象征互动理论。认为人们是在他们的社会环境中、在与他人的交往中获得他们的自我概念的。强调人们赋予符号的那些意义会对人们的行为产生影响。 从符号互动理论又派生出了社会损害理论。社会损害理论是指，有时老年人一些正常的情绪反应，会被他人视为病兆而作出过分的反应，从而对老人的自我认知带来损害。 (五)社会交换理论 社会交换理论是以行为心理学和功利主义经济学为其理论依据，认为社会互动是一种双方交换的行为，在交换过程中双方都考虑各自的利益，企图根据他们在某 27 些方面的利益来选择相互作用，当互动双方都达不到自我目的时，社会互动就会趋向停止。由于老年人缺乏可供交换的资源，所以他们在社会中只能扮演]屈从和依赖的角色。 12、行为治疗模式的理论基础 1)条件反射理论 早期的行为主义心理学认为，一切心理活动都是从刺激到行为的反应，都可以简化为刺激-反应(S-R)的活动和单纯的适应功能。 所谓刺激是指引起机体行为的内部和外部的变化，而反应则是指构成行为最基本成分的肌肉收缩和腺体分泌。 巴普洛夫提出经典条件反射。认为人和动物的心理活动，包括人的一切智慧行为和随意运动都是无条件反射基础上形成的条件反射。斯金纳提出操作条件反射，其基本规律是:自发性行为在先，强化在后;行为表现的频率随该行为造成的结果而改变(效果律);取消强化物可使原已习得的操作行为消退(消退律)。与经典条件反射实验相比，操作反应是自发性的，虽有条件刺激和条件反应，但无明确的非条件反应出现。 在行为主义看来，任何复杂的行为以及变态的行为都来自学习，尤其是早期的行为实践。 2)情绪理论 原始的情绪模式表现为恐惧、愤怒和爱，而其他的各种复杂情绪是通过条件作用而逐渐形成的，情绪反应可以归结为特定内脏变化的行为表现。 环境决定论 行为主义认为，人的一切心理现象和行为都是环境塑造的结果，而且行为是可以通过教育变化的，否认遗传和本能对行为的作用。新行为主义的社会学习理论认为，人类不仅通过自身行为被强化而习得新的反应，而且还可以通过观察他人(榜样)完成的行为而习得新的行为。 3)人格理论 认为人格是在环境的影响下形成的一切动作的总和，是所有的各种习惯系统 28 的最后产物。人在与社会相互作用的过程中形成了多种行为习惯系统，而所谓人格不过是诸多习惯系统中占有优势的习惯系统。行为主义看来，人格并非一成不变，而是可以通过改变环境和行为而得以重塑。 13、关于社会工作伦理 答:当社会工作实施时，在普通个案状况下，应该采用一般的普遍性原则;但是一旦遇到有伦理冲突时，伦理原则顺序将有助于社会工作专业进行恰当的考量标准。顺序考量是自上而下的思考运用: 1)保护生命原则:每一个人的生命是最基本的、最重要的，保证案主生命为首要原则，而且超乎其他原则优先考虑。 2)平等与差别平等原则:对处于权力不平等的人，应有不同的对待标准。例如:即使未成年人本人同意，成年人也不可与之发生性关系。应该视案主特质、身份、年龄等条件及所处生活环境，给予最适当之差别待遇。但不论差别有多大，都必须保持平等对待。 3)自主与自由原则:尊重个人自主自由，但对于每一个人其自主自由仍具有最低标注，即:自主但不可以夺取自己的生命;自由但不可以放纵到可以伤害别人。 4)最小伤害原则:在冲突发生时，如果有选择机会时2，应该选择一个限制最小，最容易恢复到原本生活性能的安置环境。如处理受虐儿童安置时，须先将儿童与施虐者隔离，而非直接剥夺亲子关系。 5)生活质量原则:以维持个案基本的生活质量为主，尽量让个案维持原有的生活质量，不可因冲突发生而牺牲个案生活的安定及水准。例如:不因提供服务时经费有限，而给予个案一半的服务，影响其原先的生活。 6)隐私与保密原则:对于与个案接触及服务获得的所有讯息及会影响个案的相关资讯具有优先保密的责任，以确保个案隐私之保证及专业关系之维持。 7)真诚原则:无论个案的个性及特质怎么样、遭遇的问题及陷入的困境如何，都必须真诚面对，给予协助，摒除个人价值观及理念，尊重及诚实面对个案，确保为个案提供服务。 14、个案工作的过程及技巧 答: 29 1、个案工作的过程: (1)接案。它是整个助人过程的基础和起点。这个阶段的主要工作是了解服务对象求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步等。 (2)预估。主要包括两方面的任务，一是探究服务对象的情况、问题及需要，如描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况、探究服务对象不能解决问题的原因、描述并鉴定服务对象的资源情况等;二是分析服务对象的资料并作出预估摘要，如列出服务对象的问题、列出解决问题的目标及先后次序等。 (3)计划。制订服务计划要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿，且要与工作的总目的、宗旨相符合。 (4)介入。即社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。其又分为直接介入、间接介入和综合介入。 (5)评估。即评价社会工作的介入结果、总结介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程，包括过程评估、结果评估。 (6)结案。即社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作，其类型包括目标实现的结案、因服务对象不愿意继续接受服务而终止关系的结束、存在不能实现目标的客观原因和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。 2、个案工作的技巧: ?关注技巧即对别人的关注表示你与案主同在，所以，有效的关注有两个意义:让案主感到你与他在一起;使你成为有效的倾听者; ?非言语技巧技巧。非言语行为反映你与自己，与助人过程和案主之间的内在协调。你的言语和非言语行为都应该毫不含糊地表明:你心甘情愿地与案主一起工作; ?倾听技巧。完全的倾听包括三个方面:观察和觉察到案主的非言语行为——姿势、面部表情、举动、语调等;倾听和理解案主的语言信息;倾听会谈的上下文， 对整个人进行倾听; 30 ?澄清技巧。当你无法确信自己是否明白案主的信息，并需要详细叙述时，检查你从案主信息中听到的内容。 ?提问技巧。 有效使用提问:提出的问题要围绕案主的关注点;提出问题后，要给案主必要的时间来回答;一次提一个问题，堆积问题会使案主糊涂，他们也可能回答最不重要的那个问题;尽量避免指责性、评判性的问题，指责性的提问令人产生防卫心理;提问服从目的; ?总结技巧。总结代表了案主想要讲的主要意思，工作者应该有能力把它在适当的时候表达出来。总结是把案主的口语表达、情绪感受和行为进行综合，整理后向案主表达，找到谈话的重点，帮助案主更加专注而具体地探索自己的问题; ?反应技巧。 反应技巧是对案主的言语和思想进行编制，将案主的主要思想用工作者的语言表述出来。有效的内容反应不是鹦鹉学舌，而是能够引起进一步的讨论，或者增加对案主的了解。强调案主所表达的最关键的语词和想法很有用; ?对质技巧。只有在专业关系良好，个案工作过程出现接纳、信任、温暖、同感时，才能运用对质的技巧;对质把焦点集中在案主的感受、想法和行动中明显存在的差异、矛盾、冲突和含糊的信息上;对质的目的不是生硬地撕去案主的防卫，而是邀请案主来挑战那些矛盾的问题;帮助案主意识到在他们的想法、感受和行动中存在着差异或不协调; ?表达技巧。作为一个工作者，当你认为你的不公平可能会影响你的案主的关系时，如果案主希望你就告诉他可以做另外的见面。工作者在表达时要尊重案主的 ，不要认为自己的看法或意见是唯一的，必须接受的; ?及时技巧。及时，或直接共同沟通——直接地和开放地讨论在个案关系里正在发生的事情的能力——是与沟通情感紧密相关的技术。及时一个很主要的方面是处理在目前关系中所发生的一切。你这个反应是在处理过去的议题。当你用及时技巧时，案主很可能参与在一个直接的开发的谈论中。所以，你必须用开发、没有防卫的方法来和案主谈论; (11)自我披露技巧。 工作者的个人分享或自我表露本身并不是主要目的，而且是促进案主的进一步探讨。个人分享的功能:示范作用:案主经常发现分享个人的信息是很难的事情: 他们也许认为分享个人信息是不恰当的;他们也许 31 对自我暴露很不舒服;他们不知道该怎样进行自我暴露。帮助案主发展新观点;好的个人分享能够使案主继续和工作者讨论而不会改变方向。 15、小组工作的模式 答:(1)社会目标模式。其概念是透过一系列的原则和方法培养成员的社会责任感、社会意识和社会良知，其原则与社会工作有诸多相似之处，强调组员的参与、共识和任务的达成，更重要是的抢到自我了解和专业训练。 理论基础:A.参与、意识提升和赋权。参与可激发个人的潜能，提升个人的意识。赋权既是过程也是结果，包括个人层面的赋权;发展一个更加积极的更有影响力的自我意识;社会层面的赋权:获得知识和理解，以便对个人周围的时候政治环境有一个更加具有批判性的理解;社会层面的赋权:获得更多的能力和资源，以实现个人和集体的目标。近年来一些针对弱势群体的小组，采用社会目标模式，贯穿了赋权理论。B.系统功能理论。根据系统功能理论强调的目的性原则、整体性原则、层次性原则和动态性原则，认为小组是由不同的元素组成的系统:每个小组是一个整体，每个小组都是一个整体，小组每一个成员都要发挥各自的功能，才能使小组功能最大化，带给成员真正的改变;小组必须简历总目标和过程目标;小组是一个动态化、情境化的过程。C.社会变迁理论中的人的发展与社会发展的关系。 运作目标:该模式小组工作后被社区工作所以采用，总目标:培养小组成员的社区归属感，实现社会整合。具体分为三个层次:A.发展和提高组员的社会意识和潜能，同时发展和提高他们实现社会变迁的责任心;B.发展资源的社会能力，提高其应对社会环境方面的个人能力，增强其自尊心和社会能力;C.培养当地社会领袖，使他们有觉醒和能力去推动社会变迁。小组特点:A.小组作为一个整体有共同期待的社会目标;B.小组成员为了社会整体利益有一套共同信仰的价值观;C.小组作为一个行动整体共同付诸社会行动;D.小组成员在社会行动组逐步自我完善和发展。小组成员:可以是全社会的全体公司，特别鼓励社会弱势群体边缘群体参加。小组是开放的。 (2)互惠模式。又称交互模式或调节模式，其概念是强调在小组的协助过程中，有类似问题的成员聚在一起，相互协助发展有利于问题解决的工作技巧。 32 理论基础:A.系统理论，系统轮中人与环境关系的论述。每一系统都有三个协助人生活的系统:非正式和自然系统，正式系统和社会系统。B.场域理论，场域理论汇总的行为环境论、生活空间论和此时此地的概念。C.镜中我、自我观念和符号互动论。 运作目标:使组员在社会归属和互相依存中得到满足，要在资源之间、小组之间和有关社会系统总监，达到开放和互助。小组目标可能是预防性、补充性和复原性的。 (3)治疗模式。也叫预防与康复模型，是以治疗个人作为小组工作的任务，同时提供个人的预防和康复的一种预防方式。 理论基础:A.精神分析小组B.阿德勒式小组C.心理剧D.行为治疗小组E.玩型治疗小组F.交流分析小组G.案主中心的小组H.理性情绪治疗小组I.现实疗法小组。 运作目标:以治疗个人为小组目标，目的是版主过户帮助个人通过小组达到心理、社会和文化的适应。 16、社区工作的理论 答:(1)社会分析理论，主要有功能派理论、社会冲突理论、阶级冲突理论和社会交换理论。A、功能派理论，哈里森认为，结构和功能在一个社会系统中不可或缺地编织在一起，正是有诸如学校、教堂、政治单位，才有所谓的教育、倡导和领袖等功能的发挥。所以社区分析和研究主要就应该是分析其社区的结构体系，以及他们各自发挥的功能能否满足社区的需要;B、冲突理论，功能主义把社会看成是一个系统，而冲突论则把社会看成是一个竞技场。它认为社会冲突和变迁是社会的常态，不应该被视为社会的病态，并且社会冲突对于社会的巩固和发展起着积极的作用;C、由于它对人类行为中的心理因素的强调，也被称为一种行为主义社会心理学理论。这一理论主张人类的一切行为都受到某种能够带来奖励和报酬的交换活动的支配，因此，人类一切社会活动都可以归结为一种交换，人们在社会交换中所结成的社会关系也是一种交换关系。社会交换理论由霍曼斯创立，主要代表人物有布劳、埃默森等。 (2)意识形态理论，主要有西方马克思主义、新保守主义、社群主义、新 33 女性主义和环境保护主义。A、新保守主义，认为自由市场制度是解决社会问题的有效途径，反对政府对市场活动进行干预。强调助人自助，自由市场制度为每个人提供了公平发展的机会，人人有自我照顾的责任，不应该依赖他人和社会;B、新女性主义，认为社会问题的出现，多与男权制度有关，因此要改变男权制度，使社会迈向两性平等。 (3)社区发展理论，主要有均衡发展理论、基层建设理论、社会资本理论。社会资本理论:哈尼范认为，能使房屋、私人财产、金钱等有形资产在人们日常生活中体现更大价值的东西是“社会资本”，即善良、友谊、同情心和社会交往。 17、社区服务的功能 答:社区服务的功能即面向社区居民和单位提供的各种福利服务和便民服务。社区服务基本内容包括: (1)为社会弱势群体提供的服务，如以老年人、残疾人、儿童青少年等为对象的服务; (2)为社会优抚对象提供的服务，主要为他们排解养老、住房、就医以及日常生活困难、行动不便者及时另娶抚恤金等; (3)为社区全体居民提供的服务，如社区可设立各种代办服务站、服务点，代居民买米、送煤、换煤气、煎药煮饭、看护病人等;社区医院为卧床不起的病人设计家庭病房，送医送药、上门服务;设立昼夜服务商店、饭店、理发店、洗衣店等，方便居民购物、吃饭及日常生活。 18、理论在社会工作中的作用 概括来说，社会工作理论在社会工作实务中的作用主要包括四个方面: (1)解释。社会工作是一个服务于人的需要的专业。当社会工作者面对一个求助者时，首先要判断他的需要是什么，接下来必须问的问题是他为什么会产生这样的需要,是什么因素使他产生这样的需要,是个人因素还是生活环境造成的,当社会工作者试图回答这些问题时，都是以一定的理论为依据来作出解释和判断。所不同的是依据的理论不同，作出的解释和判断也不同。不管作出怎样的解释和判断，都将成为社会工作者提供服务的基础。 34 (2)预测。预测包括几个方面，首先，是对求助者可能发生的变化作出预测;其次，是影响求助者的各种因素的作用作出预测;再次，是对社会工作者所提供服务对求助者可能产生效果的预测。正确的预测可以帮助社会工作者有准备地面对求助者不断变化的需要。 (3)确定干预的方和模式。无论是理论建设，还是服务的提供，其最终目标都是要帮助求助者改变其不利的生活状态。因此，工作最重要的工作就是要找到助人的方法和途径。社会工作理论作为丰富的助人经验的总结，能够在这方面发挥积极作用。 (4)发展新的理论。社会生活是不断变化的，理论也必须对这种发展变化作出解释。已有伦理有两种方式可以促进新理论产生:一种是原有理论不够用，因此要在其基础上予以补充，使原有理论更加完善。另一种是在原有理论完全不能用，必须否定原有理论建立新的理论。社会工作实践是丰富多样的，它促使了理论的发展。 三、关于案例服务，建议熟练掌握以下题型所涉及的知识 1、提供一个案例及服务工作的过程和内容，要求按照社会工作的结案要求，制作1份简明、规范的结案摘要。 个案结束表 案主姓名 : ___ ____________ 个案编号 : __ 性别 / 年龄 : __17岁?男________ 个案来源/ 日期 : ____母亲求助?2009年12月6日_ 立案 / 重开个案日期 : __2009年12月11日_______ 主要及次要困难 : 案主面面临的问题: ? 案主每个晚上都与社会青年外出游玩、耗费大量时间; ? 案主母子关系不良，亲子沟通存在障碍，以及案主认为母亲十分软弱的 态度; 35 ? 父亲经常用打骂的方法教育案主，使案主的青年叛逆心理不断加强; ? 案主今年17岁，没有工作，难以适应社会的发展; ? 案主去到Disco会吸食冰毒，需要立刻控制。 社工开展个案面的问题: ? 在本个案中，社工在建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点; ?本个案为转介个案，重新预估的焦点，既包括青少年的需要评估，也包 括开展专业服务所需要的资源评估; ? 作为接案社工，务必会在服务计划的制订充分尊重案主的意愿; ? 在个案介入计划实施过程中，社工会着重在提升青少年案主的能力、改 善支持关系、优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展 各类介入和行动。 拟定服务目标 : ?通过使用同理心等工作技巧，了解案主的喝“咳药水”的原因，并建议家长使用专业手法协助案主戒除喝“咳药水”的习惯; ?评估案主的家庭关系，引导案主父母正面面对儿子的问题，并做到不要因为他们的婚姻破裂而影响到儿子的价值观; ?帮助案主重新建立正面、积极的人生观和价值观，脱离现在的交际圈。 服务提供及个案发展 : ?提供专业的社会工作服务，协助案主缓解夜不归宿的情况。例如，拓展案 主其他的兴趣活动，参加社会工作者开展的志愿者服务活动，等等。 ?社工与案主及其父亲进行会面，提供父子交流的机会。一方面，协助案主 了解父亲对他的关爱，鼓励案主体谅父亲的行为;另一方面，帮助父亲 了解案主的想法和需要，改善和提高亲子沟通和教育的技巧。 ?修正案主的不良行为，预防案主染上毒瘾。 ?运用专业的手法，引导案主父亲改变教育方法。社工对此个案初步评估得到的结论是，从外部环境促进案主改变的关键是父亲的关怀及教育。社工从个案面谈中发现案主对父亲有一点敬畏和崇拜，对父亲的评价比较重 36 视。案主的叛逆心理的产生很大程度上是为吸引父亲的注意力。引导案主父亲教育方法转变具体理论:a从赞扬和肯定案主开始;b巧妙地用暗示让案主注意自己的错误;c在案主面前坦然承认自己以前的教育方式不对;d不要再使用命令的方式，命令不受欢迎;e社工介绍赞扬的魔力;f让案主觉得问题并不难解决;g让案主高兴地照着父亲的意思去做。 ? 充分了解案主家庭支持网络后，社工发现案主父亲在河南等地有生意往 来，并通过对“第二环境”治疗手法与案主目前状况开展评估，建议案 主父亲安排案主到河南学习经商。此前，社工通过面谈了解到案主有“成 为一名成功商人”的理想，通过一些系列的分析后，案主自愿到河南学 习经商。 案主现况 : 心态方面:案主目前已经到河南省跟随父亲的朋友学习经商，并努力向“成 为一名成功的商人”理想迈出了第一步，逐步建立积极的人生价 值观; 身体方面:经过半年多的观察，案主吸食冰毒的情况已经有改善，但依然有 喝“咳药水”的情况。 社工最后一次与案主面谈时，了解到案主喝“咳药水“有每天十 多瓶降为3至4瓶，案主到河南后会继续接受“感觉”疗法，让 可乐代替“咳药水”。同时，社工与案主父亲沟通了，案主到河南 后，会让军队里的朋友照看案主。 家庭方面:社工在引导案主转变的同时，适当地向已经离婚的案主父母提 供(包括:如何在孩子面前处理现在的关系，分析这个年龄段 的青少年需要获得家长的支持等)建议。目前，案主的弟弟已 经到北京学习厨艺，父母相方已按自己的方式生活。 结案原因 : ? 目标达到 , 没有所需服务 , 社工认为不适宜继续 37 (请注明: 案主现在在河南跟随父亲的朋友学习经商，向“成为一名成功 商人“的目标进发。 ) , 案主不愿意继续接受服务 (请注明: ) , 情况有变 (如案主死亡, 搬家等) (请注明 : ) , 其它 (请注明 ) 案主知道个案已结束并知道在有需要时如何得到服务. ? 是 ?否 (案主已经在河南) 社工姓名 : _______________ 督导姓名 : _______________ 社工签名 : _______________ 督导签名 : __ __ 日期 : __________________ _ 日期 : _______ ______ 2、题目:提供一个案例线索或者相关资料，要求按照某种治疗模式，设计、策划1个小组工作(活动)方案，并提供相关信息和评估方法。( 说明:这道题在我的理解和审题角度，特别是作为实务操作，设计和最终目的是需要我们设计一个小组活动，要运用相关的治疗模式作为我们的理论指导，因此最快捷的方法就是按照某种易于理解的理论来套入小组活动中，大家可以回想以前类似的小组活动，只有有适合的都可以运用。而且，治疗模式，特别是用在小组上，不是每种都适合，以下就简单列举适合在小组活动中开展的治疗模式内容介绍(百度)。附件找了一个心理治疗模式中运用“人在情景中”的小组，是关于网瘾，可以适当参考来设计活动。 至于评估方法，其实找了很多资料，都没有都每个治疗模式的评估方法，多数是意义之类，而在这道题中，评估方法其实是指你设计的小组方案中的评估方法，例如根据工作员的观察，小组成员的反馈等等，各位写了这么多的计划书，不需要我一一例举，大家这么聪明，肯定懂的。 38 小组工作治疗模式介绍 1 精神分析小组 代表人物简介: 精神分析治疗的创始人弗洛伊德本人并没有尝试过将精神分析运用在小组中。沃尔夫(Wolf)，一位精神病学家和心理分析家，被认为是第一个将精神分析原理和技术用于小组治疗的人。他于1938年开始，将那些需要治疗但又不能承受强烈个别治疗的病人放到小组中去，但他强调他并非在治疗一个小组，而是着眼于小组中相互交往的每个人。 理论简介: 精神分析小组的目标在于重建个人的性格和人格系统，这一目标通过使潜意识的冲突进入意识层次，并对其进行检验而达到的。心理分析小组本身已一种象征的方式在再现个人的原生家庭，以便使每一个成员的历史在小组面前重演。同时，小组通过对原生家庭的再创造，帮助成员解决家庭给他们造成的问题，通过成员于小组带领者的关系，了解成员与家庭中重要人物的关系动力。治疗过程在于再创造、分析、讨论、解释过去经验和解释潜意识层次上发生的防卫和抗拒，解决成员在儿童期产生的功能失调的模式，并在新领悟的基础上做出新的决策。 2 阿德勒式小组 代表人物简介: 阿德勒与弗洛伊德又长达9年的合作，但阿德勒不接受弗洛伊德的关于性与生物决定论的观点。他认为人的基本问题与这个人希望自己成为什么样的人以及个人为之所作的努力有关。他把人的社会性区域人格结合起来，形成了一套阿德勒式的小组工作个训练技术，可用于幼儿、儿童、青少年、大学生，以及成年人。 理论简介: 此理论认为人主要是有社会因素(如个人的目标)所驱动的，而非生物性 39 的因素(如性驱力)。人们努力的追求优越，一种认同和归属感，而这一追求与我们克服和弥补幼年时期由于弱小和不得不依赖城人创造的自卑有关。个体是独特的，但又是社会系统的一部分，人际因素与个体内在的因素对人有同样重要的影响意义。此派理论还提出了人的社会兴趣的观点，相信人们的快乐和成功大多与其社会性连接有关。人在社会中圣训，需要感到对别人有用，并在社会中建立有意义的关系，否则，会产生疏离、孤独感。阿德勒用目的论的解释替代了决定论的解释，忍受对未来的预期、目标所推动，决定我们的不仅仅是过去经验，而且包括现在的情形和我们对未来的期望。强调自我和意识是人格的核心，人们在实现那些对我们有意义的目标过程中建立起一种独立的生活方式。心理和行为的问题都是不良的生活方式、不正确的追求目标、以及不健全的社会兴趣造成的。阿德勒派主张案主并没有生病，只是灰心丧气，不能很好地解决生活中的人物，因此，他们强调其治疗是一种教育和激励模式。 3 心理剧 代表人物简介: 心理剧是由莫雷诺创立、发展起来的一种基本的小组治疗方法。莫雷诺强调仅仅在口头上谈论还不够，他深信表演出自己的问题，把过去或预见的时间带到现实中来，表演出自己的矛盾冲突更具有治疗的价值。 理论简介: 该治疗方法是由小组领导者引导小组成员以戏剧化角色表演出来，在其中经历过去、当前或预期的情形，就好像生活是戏剧情景一样。目的是通过角色扮演的方法帮助人们以一种自发的、戏剧化的方式表达感受，并在这个过程中获得更深的自我理解和情绪宣泄，接受有关这些角色的回馈。为早期的情景带来新、不同的了结，学习对同一时间的不同处理方式，培养新的行为技巧，解决那些个人内心悬而未决的的问题。心理剧的构成包括导演、主角、配角、观众等，前后经历暖肾、表演、讨论和分享等几个阶段，是一种基本和典型的小组治疗模式。 40 4 行为治疗小组 代表人物简介: 行为治疗是指以各学习理论流派为基础建立起来的多样化的技术和方法的应用。行为治疗模式的主要代表人物是巴普洛夫、华生、斯金纳、班杜拉、桑代克等。 理论简介: 行为治疗的基本假设是:所有的问题行为，非理性的认知方法、情绪都是后天学习的结果，它们可以经由新的学习历程而得以矫正，从而发展出一套控制自己的人生、有效处理当前和未来问题的方法。行为治疗是以科学的方法原理和治疗程序为基础的，从实验室研究得出的学习原理被系统地运用到帮助人们改变不良的行为。它的突出特点是:在治疗过程中需要详细的目标、具体的说明，及时的测量和记录，评价和治疗是同时进行的。由于小组的结果可以被客观地评量，小组治疗过程中的技术也可以不断改善。常见的行为治疗小组包括:社会技能训练小组、肯定训练小组、压力管理小组、自我指导行为改变小组和拉扎勒斯的多重模式治疗小组。 5 完型治疗小组 代表人物简介: 完型治疗是由泊斯(Perls)开创的。泊斯在治疗中希望“使病人不再依赖别人，而是发现、发展和肯定自己的潜质，明白可以自主，可以采取主动，可以做更多的事情，拥有更丰盛和更全面的生活”(Perls，1969) 理论简介: 此理论的前提时，个体必须找到自己的生活道路，并接受个人的责任。完型疗法有很多重要的目的，其中之一就是激励案主从“环境支持”转为“自我支持”;另外一个基本目的是获得自我的觉察，觉察本身就具有治疗作用，而且正是由于觉察，使得案主能认识并且重新整合自己，尤其是曾经被他们否定的那些部分，从而成为统一而完整的人。主要概念包括“此时此地”、“觉察与责任”、 41 “为解决问题和回避”、“神经症层次和防卫机制”。完型小组运作的基本原则是:利用现实的小组经验、小组的觉察过程和小组参与者之间的积极互动，鼓励成员随时随地地觉察他们在小组中的角色和他们作为社会成员的角色。 6 交流分析小组 代表人物简介: 交流分析最初是由美国精神分析学家伯恩(Berne)1959年提出来的，也被称作TA(Transactional Analysis)，伯恩认为:“社会交往就是相互影响的过程。当两三个或更多的人互相碰在一起的时候，迟早某人要说话，或者向其他人致意，这就叫做相互作用刺激。另外的人会说一些或做一些与这种刺激有某种联系的事情，这就叫做相互作用反应。 ” 理论简介: 交流分析是一种互动式的治疗方法。它的基本假设是:我们基于过去的经验来做出现实的决定。但其实过去的经验知识过去某一时刻石和我们的生存需要，对现在可能已不再有效。因此，这一理论强调个人如何增强觉察能力，能够做出新的抉择，并因此改变他们的生活进程。为了实现这一目标，TA小组成员学习如何从功能上识别自我状态，即父母状态、成人状态、儿童状态。他们还学习和了解现在的行为如何受到他们在儿童时所接受和形成的规定和原则的影响，以及了解和确认他们的“生活脚本”。交流分析小组凭借小组成员间的互动，可以帮助成员改变那些妨碍他们正常生活功能的部分，认识到自己现在可以重新决定，并开始一种新的生活导向。 附:小组计划书 小组工作计划书 一、小组名称:“网事”小组——让网瘾成为往事 二、基本理念 42 网络是一把“双刃剑”，它一方面开阔了大学生的视野，另一方面又给大学生带来了极大是危害:性格孤僻、学习恐惧、精神不济、焦虑、失眠等。大学生作为祖国的未来，担负着沉重的历史使命，网络成瘾问题的出现则严重影响了大学生的学业和自我发展，因此，大学生网络成瘾治疗是具有必要性和可行性的。 网络成瘾对于大学生来说，是一个严重的问题。引起网络成瘾的原因很多，主要有:课余生活单调，缺乏自律，自控能力差;摆脱孤寂，宣泄压抑情绪;逃避学习，逃避现实;低自尊、缺乏动机;寻求外界认可、害怕被拒绝;满足好奇心等几方面的内容。我们这次小组主要是从认知的角度鼓励小组成员就网络成瘾的问题进行深入讨论，使他们了解自己的成瘾状况，看到自己的问题，并希望解决它。从认知的层面与小组成员共同探讨产生问题的原因和关键阶段，进而根据自己的实际网络成瘾程度确定目的，制定行动目标和计划，对每个成员的行为变化给予反馈。最终使成员合理上网，丰富大学课余生活，促进其全面发展。 三、重要理论 延安大学有网瘾大学生作为我们的服务对象，他们的需求就是我们向他们提供服务的介入点，从他们的需要出发，解决或者缓解他们所面临的具体问题，我们在工作的过程中，就可以通过社工的工作技巧，不断发现病他们的需要，树立他们的自信心，激发他们的潜能，引导他们的身心健康并使其全面发展。 我们在与大学生建立了相互信任的关系之后，逐步开展我们的工作，我们主要在充分了解到他们的需求之后，我们秉持着“人在情境中”的观点，运用同感、互助等方法，通过小组和个案相结合，小组工作为主，个案方法为辅的工作方法来开展我们的工作，根据我们所了解到的情况以及大学生的具体需要，针对他们缺乏自信和自我认知以及对网络成瘾的正确认知，处理负性情绪，运用治疗模式及建立良好的沟通模式这几个方面，以此为侧重点设计小组活动的内容，运用社工的专业技巧和方法使他们获得全面的发展。 团体动力学就是在群体中，只要有别人在场，一个人的思想行为就同他单独一个人时有所不同，会受到其它人的影响，研究群体这种影响作用的理论，即团体动力学。基于这样的理念，小组工作对于网瘾大学生具有直接的作用。 四、 小组目标或目的 (一)、总目标 43 让成员合理上网，丰富大学课余生活，促使成员全面发展。 (二)、分目标 1、协助团体成员能够更好地了解自我、接纳自我。 2、团体成员体验良好的人际关系，增进人际间的互动。 3、帮助团体成员探讨个人网络使用情况，让他们认识到网络成瘾危害性， 以及树立正确使用网络的观念，学习积极的网络使用方式。 4、减少小组成员对网络的依赖，改变其不良生活习惯，合理安排自身生活。 5、引导小组成员树立信心，确立生活学习目标 五、小组性质 治疗性小组，并且为封闭性的小组，以互助的形式展开小组活动，促进同伴之间的沟通交流，提供给他们这样一个平台，让小组成员获得同感和相互支持，促进小组成员在认知网络成瘾的危害基础上，对自己加强管理，使其形成合理的上网时间。 六、服务对象及招募方法 (一)、进过报名筛选，有不同程度的网络成瘾倾向的延安大学学生 (二)、招募方法 1.校园内张贴海报 2.校广播宣传 3.学生处及班主任推荐 4.对报名这进行适当筛选，并接受面试以确定小组成员资格 七、小组领导:8511宿舍全体 小组督导:马慧芳老师(公共管理学院) 八、时间安排:2012.6.10——2012.7.10 九(小组活动安排 第一节:网虫相聚之相逢是首歌 日期和地点 目标 内容 所需物资 时间 44 6月10教室 1、帮助组员及1、工作员自我介绍。 (3分钟) 九把椅子 号 工作员互相 便签纸 9:00—认识，有进一2、 每个人自己在纸条上写下自己中性笔 10:00 步的了解，减的外貌特征和一些兴趣爱好或者 小距离，建立自己最具特色的一面，然后不记名 初步关系。 的上交给工作员。(5分钟) 2、营造轻松愉3、 工作员再将这些纸条全部打 快的气氛 。 乱，随便叫一个同学上来抽取一张 纸条。抽到纸条的人要把里面的内 容大声读出来，猜猜写的人是谁， 如果猜不到，让大家一起帮忙猜。 然后让没有被猜到的组员自己再 介绍一遍自己。(15分钟) 4、愿望树(15分钟) 5、达成一致协议(15分钟) 6、组员进行自由发言，与小组中 其他成员交流，了解其他人对小组 的期望以及参加的动机，最后互留 联系方式。(7分钟) 第二节:E网情深 日期和地点 目标 内容 所需物资 时间 45 6月16教室 1、工作员借此向小组成员说明这 号 个小组的性质、目标、作用，以录像资料 9:00—1、澄清小组目标，澄清组员对小组的期待。(10分 10:00 组员期望及小组钟) 便签纸 规范。 2、组织成员观看相关网瘾录像资 料。(25分钟) 彩笔 2、帮助组员认识3、让组员门依次讲一下观看录影 网瘾危害。 资料后的感受，工作者做记录。电脑 (15分钟) 4、工作员总结本次小组的活动及 成果。(3分钟) 第三节:分享生活 日期和地点 目标 内容 所需物资 时间 6月23教室 1、共同绘画(10分钟) 号 2、回忆上次活动的内容 ，全体组 9:00—1、分享彼此上网经员一起简回忆上次小组活动的内 10:00 历，鼓励成员相互支容 。(5分钟 ) 纸 持。 3、让组员依次陈述自己的课余生中性笔 活安排及作息时间。(15分钟) 2、制定合理上网计4、组员进行自我分析沉浸于网络 划书。 的原因。(10分钟) 5、针对正确使用网络行为，组员 制定个人一周的正向目标和计划， 组员找另外两名组员作为自己目 标的见证人，工作员监督其计划的 46 可行性并让他们签名，工作员鼓励 组员将计划付诸实施。(10分钟) 6、请组员谈谈聚会感受及对小组 的看法(5分钟) 7、工作者总结(5分钟) 第四节:穿越“生死网” 日期和地点 目标 内容 所需时间 物资 6月30教室 1、组员依次介绍上周上网及课余笔记号 生活情况。 (10分钟) 本 9:00—让组员深刻认识网2、针对组员情况开展治疗，运用笔 10:00 瘾问题，并自行改变治疗模式的方法治疗，分散其上网细绳 病态行为模式。 精力，治疗组员心理障碍。(20分 钟) 3、让组员自己充分认识自己的病 态生活模式，并要求自行改正。(15 分钟) 4、游戏:穿越“生死网”(15分钟) 5、工作员作总结。(5分钟) 第五节:脱离网魔 日期和时间 地点 目标 内容 所需物 资 47 1、简单回顾前几次小组聚笔记本 会的内容与小组目标，预告小笔 7月1号 教室 1、让组员逐渐远离组会在下次结束。(10分钟) 9:00—10:网瘾，恢复到正常 2、组员分享课余生活，互00 的大学生活学习相鼓励，指出彼此的进步。(15 中。 分钟) 2、准备结案，让 3、“优点轰炸",组员之间就 组员做好心理准此这段时间的相处和了解， 备。 说出彼此的优点。(20分钟 ) 4、工作者总结，并说明下 次结案。(5分钟) 第六节:永远是朋友 日期和时地点 目标 内容 所需物资 间 7月7号 教室 1、处理离别情绪。 1、总结整个小组过程，与组员笔记本，9:00—2、协助组员重整经共同回忆，讨论个人进步和离笔 10:00 验，计划未来，积别情绪。(15分钟) 照相机评 极面对大学生活与2、写出我的大学未来计划，互估表 学习。 相分享。(10分钟) 3、鼓励组员在将来3、拍合影，鼓励将来继续保持 继续互相支持，建联系。(5分钟) 立自己的社会支持4、小组评估。(20分钟) 网络。 5、安排跟进工作。(10分钟) 十、预计困难及解决方案 1)招募不到足够的组员 :与服务对象深入沟通，邀请他们参与活动 从已经获得同意参加小组的组员出发，通过他们向其他人宣传，获得他们的认同感，积极参与我们的小组活动。 48 2)组员对小组活动不感兴趣 :尽量使小组活动有趣，具有吸引力，多互动，增强组员的自主性经常关注他们，给他们鼓励和关心。 3)无法同时兼顾组内每个成员 :工作员分工合作，提前沟通，相互配合 在小组活动进行时，工作员要充分了解组员性格特征，在界定他们需要的前提下，敏锐地发现和留意组员的言行并作出适当回应。 4)小组内发生冲突: 工作员控制小组局面，运用社会工作的专业方法和技巧解决小组内的冲突和矛盾 5)几次活动后成员无故缺席:工作员进行口头劝说，做思想工作。 6) 资金不足:组员自己筹集。 7)天气恶劣:及时通知小组成员小组的安排，更换活动时间。 十一、预算 教室 工作者申请 相机 工作者自带 游戏道具 100元 合计 100元 十二、评估方法 1、在每一节的最后部分，各组员的分享及意见，他们对小组的感受与意见。 2、工作人员的观察与分析。 3、出席率，小组投入程度。 4、后期跟进工作的情况。 49