医疗纠纷处理流程及解决途径

医疗纠纷处理及解决途径 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== XXX医院 医疗纠纷处理流程及解决途径 医疗纠纷是指发生在医疗机构中，患方(及家属)认为医方在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。 一、医疗纠纷处理流程 1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医患办，隐匿不报者，将承担可能发生的一切法律后果。 2、因医疗问题所致的纠纷，由医务科、科室负责人协同患方封存病历，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者及家属的，针对患者及家属的意见解释有关问题，如果患者及家属能够接受，纠纷投诉到此终止。 3、医患办接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求，提供面材料，医患办调查落实，由医务科组织院内医疗纠纷专家讨论后提出解决，交于院内纠纷协调小组进行分析总结，并向分管院长汇报，上报院委会，协同医患办与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 4、医患办无法解决的医疗纠纷，上报主管院长，建议患者或家属按 法定程序进行医疗鉴定，。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取 违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关 于维护医疗机构秩序的通告》，上报市卫生、公安、司法等部门进行 处理。 二、 医疗纠纷解决途径 (法定程序) 1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在医患办纠纷调解室负 责人的主持下进行调解。 2、患者或其家属可以向市卫生局医政科申请，进行医疗事故技术鉴 定。 3、患者或其家属可向市人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司 法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定结论，依法做出民事判决。 三、投诉方法 1、医患办公室电话 : 2、医务科电话 : 3、市卫生局医政科电话: --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ==========================================================================