酒店洗衣服务质量检查表

酒店洗衣服务质量检查 饭店服务质量检查表 3-2 部门: 客房部 岗位: 洗衣服务 时间: 2003/11/20 8:20-11:00 序号 检 查 内 容 满意 一般 差 每周是否至少有5天可以当天取回干/湿洗物品(仅指商务酒店), 洗衣服务 ? 是否每天有熨烫服务(仅指商务酒店) 2 ? 洗衣单上是否包含服务时间, 3 ? 洗衣单上是否包含取/送衣服的说明, 4 ? 洗衣单上是否包含送洗电话号码, 5 ? 洗衣单上是否说明适当的价格, 6 ? 洗涤用品盘/盒是否包含洗衣袋, 7 ? 收取洗衣物品 洗衣熨烫是否能在后10分钟内取走, 8 ? 员工是否有礼貌敲门, 9 ? 员工是否友好礼貌地问候客人 10 ? 员工同客人交流中是否至少一次称呼客人的名字, 11 ? 员工是否同客人确认洗衣单在袋子里, 12 ? 员工是否告诉客人何时送回衣服, 13 ? 员工是否向客人致谢了, 14 ? 送客衣及衣物展示 是否所有的衣服在规定的时间内送达, 15 ? 如果送衣的时间有变化，是否及时通知客人, 16 ? 如果是熨烫，是否1小时内送达, 17 收取的衣物送还时是否齐全, 18 ? 如果帐单随衣服送达，项目条款是否明确并附有总计数, 19 ? 所有送洗的衣服是否清洗干净, 20 ? 所有的衣服是否熨烫, 21 ? 如果衣服污渍无法清除，是否打印卡片通知客人了, 22 ? 衣服送回时所用的衣架质量是否好, 23 衣服是否用塑料袋套好, 24 ? 折叠好的衣服是否用盒子，篓子或盘子装好送回, 25 ? 如果纽扣掉了或松了是否重新钉好, 26 如果是法式袖口，是否使用了装饰袖扣, 27 衣服是否没有别针或钉书针, 28 ? 1 洗衣标签是否从衣服上取下, 29 ? 袜子是否成对并折叠好, 30 如果门上有“请勿打扰”牌，是否从门下送入提示卡, 31 总分31分 评分 满意度 检查项目:25;满意:17占68%;一般:7占28%;差:1占3% 简单评语: 1、服务及时; 2、无送衣时间、洗衣袋等应放衣柜中。 2