物业客服主管责任状2011年度物业公司客服主管工作目标责任状
根据2011年度XX集团公司总体工作部署和要求,进一步加强公司2011年度子公司物业公司物业服务工作目标的落实与管理,提高XX集团公司整体形象与服务意识,物业公司管理人员特签订本责任状:
一、责任期限:
2011年1月1日-------2011年12 月31日
二、责任双方:
责任方: 职务(物业公司客服主管 )
考核方: XX公司
三、责任内容:
1、在物业公司经理领导下开展工作,对所分管项目负责;
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合管理要求的现象...
2011年度物业公司客服主管工作目标责任状
根据2011年度XX集团公司总体工作部署和要求,进一步加强公司2011年度子公司物业公司物业服务工作目标的落实与管理,提高XX集团公司整体形象与服务意识,物业公司管理人员特签订本责任状:
一、责任期限:
2011年1月1日-------2011年12 月31日
二、责任双方:
责任方: 职务(物业公司客服主管 )
考核方: XX公司
三、责任内容:
1、在物业公司经理领导下开展工作,对所分管项目负责;
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映;
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持;
4、 组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;
5、 组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理并做好相应督促,维修后与业主电话沟通,做好处理结果的意见征询工作;
6、 负责物业管理相关费用的收缴工作,准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费
用等相关工作;
7、 配合物业公司经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作;
8、 负责客服部员工的考核工作;
9、 协助并参与日常业主联系走访工作,与业主建立良好的沟通关系;
10、 负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
四、具体工作指标
(1)、主要经营指标:
保证XX公司住宅物业费、电费、水费的收取率,不得低于
90 %;保证XX商业物业费、水费、电费的收取率,不得低于 90 %;保
证对地下停车场包括架空层车位收费不得低于 90 %。
(2)、日常管理
保证公共设备、公用设施的安全运行,确保设备设施完好。保证维修改
造工程一次验收合格率为 100 %以上。
(一) 房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。(包括楼盖、屋顶、
梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门
厅、设备机房等。)
(二) 共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。(包括共用的上下
水管道、落水管、照明、中央空调、加压供水设备、供配电系统、楼内消防
设施设备、电梯等。)
(三) 公用设施的维修、养护和管理。(包括道路、室外上下水管道、化
粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、停车场等。)
(四) 附属配套服务设施的维修、养护和管理。
(3)、其他管理
1、严格控制易耗品的损耗,损耗不得超过 5 % 。
2、降低物业管理成本,设备维修费用率控制在 5 %内 。
3、如果本责任状中文字没有体现的,只要是部门的责任都由责任方承担责任。
五、考核与奖惩:
1、本责任状由XX集团公司监督实施并考核。
2、XX集团公司实行主管领导负责制,责任方(物业客服主管)对所管辖部门人员的工作负责,并定期向其上级领导汇报工作。责任方要结合实际情况分解责任目标,层层落实,月月考核。
3、因责任人工作失误,造成业主和公司财产或声誉损失的,有责任人承担相关损失责任;因责任人所管辖人员工作失误,造成前述损失的,责任人与其所辖人员承担连带责任。前述情节严重、影响恶劣的人员,公司有权直接予以辞退并承担任何经济责任。
4、在责任期内,责任人顺利通过各项考核指标,是其享受转正、工龄工资、加薪、升职、公司额外的节日福利的前提。
5、以上责任由签订者承担,签订者承诺若经二个月考核并为不合格者,自愿接受公司的辞退,并不再要求公司承担其他支付义务。
6、本责任状一式两份,考核方和责任方各执一份。
考核方: 责任方签字:
时间: 时间:
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