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电信中兴ITV机顶盒错误代码[整理]

2017-10-06 4页 doc 15KB 79阅读

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电信中兴ITV机顶盒错误代码[整理]电信中兴ITV机顶盒错误代码[整理] 电信中兴ITV机顶盒错误代码 电信ITV机顶盒简单终端故障排除方法 报错 代码1302 排查方法: 故障号提示信息故障原因1302非常抱歉,连接服务器失败,无法提供节目服务! 请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询1、 EPG主页地址没有通过有效性检测; 2、 针对EPG主页地址的域名解析失败; 3、 多次重试连接EPG主页地址失败,无法与其建立连接 故障原因一:机顶盒主用认证服务器地址设置不正确; 正确主用认证服务器地址: 解决方法:1、更换新机顶盒,确保主用...
电信中兴ITV机顶盒错误代码[整理]
电信中兴ITV机顶盒错误代码[整理] 电信中兴ITV机顶盒错误代码 电信ITV机顶盒简单终端故障排除 报错 代码1302 排查方法: 故障号提示信息故障原因1302非常抱歉,连接服务器失败,无法提供节目服务! 请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询1、 EPG主页地址没有通过有效性检测; 2、 针对EPG主页地址的域名解析失败; 3、 多次重试连接EPG主页地址失败,无法与其建立连接 故障原因一:机顶盒主用认证服务器地址设置不正确; 正确主用认证服务器地址: 解决方法:1、更换新机顶盒,确保主用认证服务器地址正确; 2、手动修改主用认证服务器地址; 由于机顶盒版本原因 这里介绍目前湖南 升级后的机顶盒修改认证服务器方法: 进入机顶盒配置界面?基本设置?网络连接?接入方式?业务设置 故障原因二: 网络未连接或者配置不正确,网络不通导致无法连接到认证服务器; 解决方法:1、检查网线是否正常,更换网线保证硬件连接正常; 2、检查接入方式中各个网络参数是否正确,确保网络接入正确; 3、用户如果是PPPOE方式接入,可以查看机顶盒配置界面中网络信息,看机顶盒是否已经获取公网IP; 4、检查用户所在局域网是否存在防火墙,确保防火墙开放了8080端口;(此情况一般发生在办公网或者穿越代理服务器的局域网) 报错 代码0220、0221、0222、0223 排查方法: 故障号提示信息故障原因0220系统错误:错误码0220外部鉴权失败0221系统错误:错误码0221用户认证失败0222系统错误:错误码0222获取用户加密token失败0223系统错误:错误码0223获取用户token失败,022X开头的错误代码一般是账号问题,首先用各个本地网测试账号实验,如能体验ITV用户则更确定是业务账号原因, 联系各个本地网ITV账号管理人员配合解决; 故障原因一 :ITV平台上 业务账号不存在 解决方法:联系各本地网ITV账号管理人员开通账号解决; 故障原因二:用户账号已经绑定 解决方法:联系各个本地网ITV账号管理人员解除账号绑定; 账号解绑方法: 进入ITV账号管理系统选择 用户管理?用户管理?用户信息维护 输入用户登陆 查询出对应账号 点击修改; 删除机顶盒序列号,点击“确定” 故障原因三:配置ITV业务账号名密码不正确 解决方法:联系各个本地网账号管理人员配合解决 建议:由于ITV业务SMS平台上 无法查询到正确ITV业务账号密码,建议更改登陆名密码为123456,让终端安装人员重新输入,防止人为原因造成出错; 密码修改方法: 进入ITV账号管理系统选择 用户管理?用户管理?用户信息维护 输入用户登陆 查询出对应账号 点击修改,如图所示: 修改密码 点击确定 报错 代码1404 排查方法: 故障号提示信息故障原因1404非常抱歉,网络接入失败~ 请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询ADSL拨号超时没有响应1404报错的故障原因一般都是在用户为PPPOE拨号 网络接入方式时候才会出现; 故障原因一:在配置网络接入方式的时候 ADSL账号名密码输入错误; 解决办法:使用用户台式机(笔记本)确认 用户ADSL 拨号账号是否可用或者其他终端正在使用,确认账号可用性后,重新配置机顶盒内宽带拨号账号,确认准确无误后保存配置重启; 故障原因二:用户所使用的宽带拨号账号已绑定星空极速; 解决办法:联系本地网宽带账号管理部门人员,对该账号进行解除绑定后,重启机顶盒; 机顶盒版本不正确 无法自动升级 排查方法 故障原因:机顶盒升级服务器地址配置不正确 正确升级服务器地址: 解决方法:1、更换新机顶盒,确保机顶盒升级服务器地址正确; 2、手动修改升级服务器地址; 升级服务器手动修改方法: 开机后点击设置 进入输入密码进入配置界面 进入基本设置?网络连接?接入方式?业务设置 修改更新服务器地址为: 确定后退出 可以进入ITV主画面 直播点播黑屏故障 排查方法 首先确认是否单点故障或者平台故障 拨打各个本地网监控机房电话确保ITV平台正常 故障原因一:用户设置了路由,机顶盒通过局域网私网IP进行ITV业务体验; 解决方法:在故障处理过程中发现个别厂家的moden(包括华为、Dlink、星网出现过)存在此现象,特别是我的E家电信定制moden,只要修改moden 为桥接方式,机顶盒通过PPPOE方式体验ITV即可; 故障原因二:用户位于局域网内,而局域网通过了防火墙或者代理服 务器进入公网访问服务器; 解决方法:1、开放防火墙或者代理服务器业务端口; 需要开放业务端口列如下: TCPClient --> MDPManager随机21UDPNTPserver --> MDPManager 随机123TCPClient --> 增值业务随机8080TCPClient --> CDR随机9090TCPClient --> CDR随机9091TCPClient --> CDR随机9092TCPClient --> CDR随机9093TCPClient --> EPG随机 9098TCPClient --> SS随机554 2、更换用户网络环境,开导用户使用直接pppoe方式,以体验完美ITV业务; 持
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