提高医疗服务质量汇报材料

提高医疗服务质量材料 进一步转变服务理念，把“以病人为中心，全面提高服务质量”的服务意识贯穿于医疗工作的全过程，实施绿色医疗、安全医疗、人文医疗，和谐医护关系，满足患者需求。根据这一目标，我们内三科一起动员，找出自身的不足，加以改正，创造一个“以我们的真诚，呵护你的健康”的内三科。 1树立良好的形象，多一份信任。 整洁，美观，首 先必须注意科室的形象。环境要整洁美观，气氛要井然有序，为病人提供绿色、安全、舒适、便捷、人性化的就医环境;注意医护人员的服饰仪与举止，要求做到端庄得体大方。 2构建绿色通道，多一份安全。 构建本科室的绿色通道，第一个绿色通道:无论是否急诊或平诊的病人都给予便捷的入院程序，安排好床位，协助过床，医生及时检查，向病人解释病情，及时开医嘱，护士及时执行医嘱，安排好住院期间的生活，当病人出院时为病人讲述出院手续怎样办理，出院后注意的问题及复诊时间，使病人怀着愉快的心情出院。如有急危重病人的抢救、重大传染病暴发流行及火灾等情况，能够及时、准确、的进行救治，为患者创建一个安全、放心的就医环境。 第二个绿色通道:建立本科室的咨询台、服务台，以解答患者疑问、接待群众来访、协调医患关系。 3提高自身素质，进一步提高工作质量。 在各种治疗护理前，向病人解释操作的目的，过程，注意事项，取得病人的同意，理解，合作。医护人员除了具有一般的技术操作外，还应该具有本科室的专科操作技术，如骨穿术，脐周的皮下注射等。在进行各种操作时都要认真负责，尽可能减轻病人的痛苦。 根据不同的病种指导其各种注意事项，如活动，饮食，休息等。并建立专科治疗，专科护理。利用业余时间，加强理论学习并善于总结，不断更新，跟上飞跃发展的先进医疗技术的配合要求，将新吸收的知识运用到实际工作中。 4加强巡视，多一份掌握。 医护人员多巡视病房，重点检查当天危重患者及入院患者，对住院患者进行动态评估，提出切合实际的问题，加以解决。看病区、病房环境;患者的气色、表情;治疗措施的进行情况等。询问患者的感受，服务的要求，对我们工作的意见或建议;回答患者及家属的提问，进行健康教育，告诉患者和家属应注意的问题，回答患者的问题要准确，不能含糊其辞。 5多一份耐心，关怀与真诚，多一份温馨。 医护人员态度和蔼，亲切友善，面带微笑，常问候，抚慰病人饱受病痛折磨的心灵。而且本科室的病人一大部分是中老年人，更需要耐心关怀。真诚的关怀，以微笑对待病人，做一忠实听众,经常真诚的赞美病人，当病人对我们有意见的时候，耐心倾听，有则改之，无则给予解释，消除误解。服务时多一把嘴，发药时问“要不要帮你倒开水”，输液前问要不要上洗手间，问要不要定饭等等。给病人觉得除了在这里治病外，还在享受温馨服务。 让我们用勤劳的双手去装扮内三科，全面提高服务质量;就让真诚做伴，用我们的爱心为病人撑起一片希望的蓝天吧～ 精选附加篇: 环保世纪行”活动的 在2005年市环保世纪行活动中，我们广电局严格按照环保世纪行组委会的总体部署，结合新闻工作“三贴近”原则，以“建设生态城市，造福全市人民”为主题，发挥新闻媒体进行舆论宣传和监督的主力军作用，大力宣传了“关爱自然”的理念，从而对这次大型的“环保世纪行”活动进行了充分细致、有声有色的报道。 回顾这次卓有成效的“环保世纪行 ”的报道战役，有以下几方面特点: 一、在宣传报道的宗旨原则上，我们以“三个代表”为指导思想，以注重整个“环保世纪行”活动的经济效益、生态效益和社会效益同步增长为目标的原则，制定详细的报道。坚持正面报道为主，反面报道为辅，播种环保意识和理念，以监督促环保发展，从而唤醒全社会对生态环境保护工作的重视和支持。 二、在活动的报道形式上，我们的电视台和广播电台都采取了灵活多样的形式，不但在《新闻》中开辟专栏，还在多个专题节目中多次进行专题报道，另外还播发环保新闻，定期发布环境质量公报。据不完全统计，200,年我局共播发各类环保新闻条专题片部。是历年来我局环保类新闻报道最多的年度。 三、报道内容上我们划分了多个方面进行报道 1(在国家级生态示范环境建设和水资源保护的重大意义上进行大力宣传，积极报道生态环境建设和改善城市居民环境的新闻和典型事例，报道为群众谋取切身利益的经验和做法。 2(报道我市的国家级生态示范区和自然保护区的建设进展情况 3(对群众反映强烈、直接影响市民生活、危害群众身心健康等问题进行监督性报道，受到社会各界广泛关注 4(跟踪报道环境部门的执法行动，形成违反环保法规可耻的氛围。 四、报道记者的派遣上，我们局领导高度重视这次宣传活动，在全局采编播人员少，采访任务多的情况下，抽调多名优秀记者组成“环保世纪行”专题报道小组，多次深入社区、工地和执法一线，克服重重困难，对环境保护工作进行报道。 五、对上报道准确及时。我局在充分调动媒体资源向市民宣传环保理念、环保建设动向外，还准确、及时地向省电视台和央视报送。使我市的“环保世纪行”活动取得了良好的社会反响。