【经营企划】肥皂水效应

【经营企划】肥皂水效应 中国3000万经理人首选网站 美国前总统约翰•卡尔文•柯立芝提出：将批评夹在赞美中。将对他人的批评夹裹在前后肯 定的话语之中，减少批评的负面效应，使被批评者愉快地接受对自己的批评。以赞美的形式巧妙地取代 批评，以看似简捷的方式达到直接的目的。 [编辑] 约翰•卡尔文•柯立芝于1923 年成为美国总统, 他有一位漂亮的女秘， 人虽长得很好， 但工作中却常因粗心而出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室, 便对她说:“今天你穿的这身衣服真漂亮, 正适合你这样漂亮的小姐。”这句话出自柯立芝口中，简直让女秘书受宠若惊。柯立芝接着说:“但也不要骄傲， 我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在处理公文时很少出错了。一位 朋友知道了这件事后，便问柯立芝:“这个方法很妙，你是怎么想出的?”柯立芝得意洋洋地说:“这很简单, 你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂些肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不觉痛。” 共和党一位重要党员，绞尽脑汁，撰写了一篇演讲稿，他觉得自己写得非常成功。他很高兴的在麦 金利面前，先把这篇演讲稿朗诵了一遍——他认为这是他的不朽之作这篇演讲稿虽然有可取之点，但并 不尽善尽美，麦金利听后感到并不合适，如果发表出去，可能会引起一场批评的风波。麦金利不愿辜负 他的一番热忱，可是，他又不能不说这个「不」字现在，看他如何应付这个场面。 麦金利这样说：「我的朋友这真是一篇少有见到，精彩绝伦的演讲稿，我相信再也不会有人比你写 得更好了。就许多场合来讲，这确实是一篇非常适用的演讲稿，可是，如果在某种特殊的场合，是不是 也很适用呢？ 从你的立场来讲，那是非常合适、慎重的；可是我必需从党的立场，来考虑这份演讲稿发表所产生 的影响。现在你回家去，按照我所特别提出的那几点，再撰写一篇，并送一份给我。」 他果然那样做了，麦金利用蓝笔把他的第二次草稿再加以修改，结果那位党员在那次竞选活动中， 成为最有力的助选员。 这里是林肯所写的第二封最著名的信件。一林肯第一封最著名的信件，是写给毕克斯贝夫人的，为 她五个儿子牺牲在战场而表示哀悼。一林肯写那封信，可能只花了五分钟时间。可是，那封信在一九二 六年公开拍卖时，售价高达一万二千元这个数目比林肯五十年所能积蓄的钱还多。 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站 这封信，是林肯在一八六三年四月二十六日，内战最黑暗的期间所写的。那时已是第十八个月了——林肯的将领们，带着联军屡遭惨败，一切都只是无用的、愚蠢的人类大屠杀。那时人心惶惶，全国哗然 震惊，数以千计出租车兵，临阵脱逃，甚至参议院里共和党议员，也起了内讧叛乱。更令人注意的是， 他们要强迫林肯离开白宫。 林肯这样说：「我们现在已走到毁灭的边缘——我似乎感觉到上帝也在反对我们，我看 不到一丝希望的曙光。」这封信就是在如此黑暗、混乱的时期写出来的。 我摘录出这封信的主要目的，是为了说出林肯如何设法改变一位固执的将领，原因是全国成败的命 运，就依赖在这将领的身上。 这该是林肯任职总统后，写信措辞最锐利而不客气的一封信。但你仍可注意到，林肯在指出他严重 的错误前，先称赞了这位霍格将军。 是的，那些是他严重的错误，可是林肯并不作那样的措辞。林肯落笔稳健，具有保守和外交的手腕， 他是这样写的：「有些事，我对你并不十分满意。」他用机智的手腕，加上外交的词汇。 这里就是写给： 「我已任命你作包脱麦克军队的司令官，当然，我这样做是根据我所有的充份的理由。可是我希望 你也知道，有些事，我对你并不十分满意。我相信你是一个睿智善战的军人，当然，这点是我所感到欣 慰的。同时我也相信，你不至于把政治和你的职守，掺混在一起，这方面你是对的。你对你自己有坚强 的信心——那是一种有价值、可贵的美德。 你很有野心，那在某种范围内，是有益而无害的。可是在波恩雪特将军带领军队的时候，你放纵你 的野心行事，而加以阻挠他。在这一件事上，你对你的国家，对一位极有功勋而光荣的同僚军官，犯下 一桩极大的错误。 我曾经听说，并且听得使我相信，你说军队和政府需要一位独裁的领袖。当然，我给你军队指挥权， 并非是出于这个原因。同时，我也没有想到那些。 只有战争中获得胜利的将领，才有当独裁者的资格。目前，我对你的期望，是军事上的胜利。到时， 我会冒着危险，授予你独裁权。 政府将会尽其所能赞助你，就像赞助其它将领一样。我深恐你灌输于军队和长官，那种不信任上司 的思想，会落到你自己的身上所以我愿意竭力帮助你，平息你这种危险的思想。 军队中如果有这种思想存在，即使是拿破仑还活在这世界上，他能从军队中得到些什么？现在切莫 轻率推进，也不要过于匆忙，需要小心谨慎，不眠不休去争取我们的胜利。」 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站 你不是柯立芝，不是麦金利，更不是林肯，你想知道这种哲理在日常商业上，对你真的有用吗？我 们现在以费城华克公司卡伍先生为例。卡伍先生就像你我一样普通的人，他是我在费城所举办的一个讲 习班里的学员。这是他在讲习班里演讲过的一个故事。 华克公司在费城，承包建筑一座办公大厦，而且指定在某一天必需竣工完成。这项工程，每一件事 进行得都非常顺利，眼看这座建筑物就快要完成了。突然，承包外面铜工装饰的商人，说他不能如期交 货。什么！整个建筑工事都要停顿下来！不能如期完工，就要交付巨额的罚款！惨重的损失——仅仅是为了那个承包铜工装饰的商人。 长途电话，激烈的争辩，都没有半点用处，于是卡伍被派往纽约，找那个人当面交涉。 卡伍走进这位经理的办公室，第一句话就这样说：「你该知道，你的姓名在勃洛克林市中，是绝无 仅有的？」这位经理听到这话，感到惊讶、意外，他摇摇头说：「不，我不知道。」 卡伍说：「今晨我下了火车，查电话簿找你的地址，发现勃洛克林市里，只有你一个人叫这个名字。」 那经理说：「我从来没有注意过。」于是他很感兴趣的把电话簿拿来查看，果然一点也不错，真有 这回事。那经理很自傲的说：「是的，这是个不常见到的姓名，我的祖先原籍是荷兰，搬来纽约已有两 百年了。」接着就谈论他的祖先和家世的情形。 卡伍见他把这件事谈完了，又找了个话题，赞美他拥有这样一家规模庞大的工厂。卡伍说：这是我 所见过的铜器工厂中最整洁、完善的一家。」 那经理说：「是的，我花去一生的精力经营这家工厂，我很引以为荣，你愿意参观我的工厂？」 参观的时候，卡伍连连盛赞这工厂的组织系统，且指出那一方面要比别家工厂优良，同时也赞许几 种特殊的机器。这位经理告诉卡伍，那几项机器是他自己发明的。他花了很长的时间，说明这类机器的 使用方法，和它的特殊功能。他坚持请卡伍一起午餐！这一点你必需记住，直到现在，卡伍对于他这次 的来意还只字未提。 午餐后，那位经理说：「现在，言归正传。当然，我知道你来这里的目的。可是想不到，我们见面 后，会谈得这样的愉快」他脸上带着笑容，接着说：「你可以先回费城，我保证你的定货，会准时运送 到你们那里，即使牺牲了别家生意，我也愿意的。」 卡伍并没有任何的要求，可是他的目的都很顺利的达到了。那些材料，全部如期运到，而那座建筑 也没有受到任何的影响而如期完成。现在话又说回来如果卡伍当时用了激烈争辩的方法，会不会有这样 满意的结果？所以，不使对方难堪、反感，而改变一个人的意志。 批评是进步的明灯，因为有批评才有进步。俗语说得好 :人非圣贤，孰能无过 ？圣贤都会有过错，何况我们这些凡人呢 !而有了过错，就得有人来指正，这样才会有进步。有句话 :当局者迷，旁观者清。往往我们做错了事，自己却不知而需借助别人的批评、指正。赞美要看时机，批评要靠技巧。我们不要 用恶语中伤他人，劝告他人时，如果能态度诚恳，语出谨慎，那我们将会得到更多的友谊，为我们的人 缘加分。 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区