婴儿游泳馆运营需要注意的细节

婴儿游泳馆运营需要注意的细节 豆豆文档为您倾心整理~谢谢使用 细节决定成败 ---------打造至尊客户体验 婴幼儿游泳馆经营的细节疯非常重要，比如水育教师的形象、职责、服务都会受到广大家长的关注和比较。以下是 优尔博 首席讲师徐莹(国内首位专业婴儿游泳馆培训讲师)，对婴儿泳馆细节方面的总结: 一、每个婴儿泳馆的规模不同，但店内需要的设备都应齐全，在给家长带来方便的同时，也会觉得到店里消费是一种享受。 游泳馆内设备配备包括: 1、固定设施:空调、风扇、窗帘、消毒灯、日光灯、消毒柜、温奶器、饮水机、洗衣机、音响、数码相机(或摄像机)等 2、活动设施:泳池、泳圈、泳衣泳裤、浴巾 3、洗澡设施:浴盆，浴缸、喷头、洗头帽、洗头杯、浴液、洗发精 4、抚触设施:宝贝专用湿巾、纸巾、棉签、抚触油、润肤露、爽身粉、护臀膏。 5、生活设施:卫生用纸，一次性纸杯、宝宝专用洗衣液等。 6、开馆后需要添置的消耗品:洗印照片，个别区域的补充，环境的创设，纸张、卫生用品等。 7、其他开支:门牌、宣传展板、印制亲子园宣传彩页、游泳大赛传单，邀请涵、奖品、活动经费、宣传横幅、喷绘等费用，及其他不可预测部分。 二、水育教师的职业素养 豆豆文档为您倾心整理~谢谢使用、语言是人类交往、思维的工具，幼儿语言的发展要经历发音、理解、表达三个阶段。根据心理学家研究证明:婴幼儿在1---3岁期间是口语发展的敏感时期，也是学习语言的最佳时期。教师与幼儿进行语言交流的过程，就是幼儿学习的过程，也是幼儿学习语言的重要途径之一。 2、组织游泳馆的活动，老师要会唱歌跳舞，有较好的语言表达能力。因此，年轻的老师更能胜任这个角色。而且小孩子最喜欢年轻漂亮的老师，所以，年轻的老师和他们一起活动时，孩子们会更开心一些。 3、老师的态度要大方自然，不仅要考虑到孩子，也要考虑到家长，假如老师动作语言太夸张太幼儿化，家长看了会觉得不自然。老师的语言要恰当，讲解清晰，语言要有针对性——对宝宝说的话，要生动，有感染力，对家长的话要精炼。总之，老师要尽量做到适时、适度、适量。 4、老师分工合理明确，在活动之前，每个教师要明确自己今天要做些什么，应该怎么做，考虑到两位老师之间怎样配合。如:戴圈配合，摘圈配合。 三、水育老师的职责: 1、富有爱心，熟悉0,6岁婴幼儿成长规律，了解其发育的敏感期。 2、水育教师必须熟悉游泳馆服务模式，保证提供给顾客高质量的服务。 3、教师应了解所服务的每位宝宝的成长情况，在后续服务中对宝宝进行有针对性地指导。 4、教师要配合店长做好老会员续卡工作和家长沟通工作。 5、与其他教师相处融洽，服从店内的管理。 四、服务的 1、高质量服务的重要性和意义 豆豆文档为您倾心整理~谢谢使用业绩目标达成的关键 ?提高老师的服务水平 ?增加团队凝聚力 2、服务应遵循的原则 ?安全性 在婴幼儿游泳馆中由于宝宝的月龄较小，没有自我保护意识，所以安全是第一的。婴幼儿游泳馆一般都采取家长看护责任制，教师做不到一对一做服务的，就需要家长去执行。家长看护起来会更仔细些，但教师职责范围内的工作一定要做到位。店内关于安全主要有两方面:泳区环境、器材和教师对突发事件的处理。 ?泳区环境及设备 浴区环境的干净整洁，地面不能湿滑，不能有纸屑，头发。游泳器材摆放整齐，观察好是否有漏水，检查泳池内部和周围是否锋利的部分以免划伤宝宝。店内的插座放置，浴区的水龙头放置在宝宝够不到的地方。 ?突发事件的及时处理 一旦出现孩子翻圈的情况要及时采取抢救措施，如呛水则迅速的轻叩后背，一般宝宝翻圈后受到惊吓的可能性比较大，需要家长辅助安抚宝宝情绪，再酌情是否再下水，情节严重的马上送往医院救治。 ?环节流畅 一次好的服务需要考察老师多方面的能力，包括以下几个方面: 1、服务中两位教师的配合默契程度 2、服务环节中过渡是否自然 豆豆文档为您倾心整理~谢谢使用 3、水育教师的感染力 4、水育教师在服务中要积极调动家长与宝宝的参与性 作者:优尔博 首席婴儿游泳馆培训讲师——徐莹 徐莹，国内首位婴儿游泳馆培训讲师，九大课时,三年经验三天学会!从店长到店员,从运营到抚触,教你婴儿游泳馆需要具备的全部技能!登录 优尔博 官网,就有机会与 优尔博 顶级婴泳创业导师团队导师零距离在线咨询!