物业考勤管理制度

物业考勤管理制度 嘉苑物业公司管理制度汇编 第一章 章 程 1、宗旨„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 第二章 组织机构 1、公司机构设置架构图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 第三章 管理制度 1、考勤管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 2、劳动纪律管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 3、工作考核评定细则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 4、岗位职能考核工资实行方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 5、职工聘任(任)管理方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17 6、印章管理及使用规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18 7、文书管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 、综合档案管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 8 9、安全工作管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 10、员工仪容仪表管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 11、办公用品用具管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25 12、卫生管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„26 13、公司办公文明用语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„27 14、例会制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„28 第四章 岗位职责 1、经理职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 2、副经理职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 3、办公室主任职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25 4、办公室内勤人员职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„26 6、会计职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„27 7、出纳职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„28 8、物业管理部部长职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„29 9、物业管理员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„30 10、保安班长岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„31 11、保安员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„32 12、保洁员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„33 13、保洁员日常保洁规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„34 14、工程维修人员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„35 第五章 资料管理表格 1、承诺书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„37 1 2、【东方嘉苑小区】业主公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„38 3、室内装修申请表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„40 4、业主入住验房表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„41 5、装修施工许可证„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„42 第六章 其 它 2、物业管理工作程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„44 3、业主入主流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„45 4、物业公司工程维修管理程序及规定„„„„„„„„„„„„„„„„46 2 3 第一章 宗 旨 第一条 为了适应现代化企业制度的需要，规范公司的组织和行为，保护 公司股东和债权人的合法权益，促进社会主义市场经济的发展， 根据《中华分明共和国公司法》成立本公司。我司将通过优质服 务和有效管理，努力提高所管理之物业价值和发展任何的良好声 誉。我公司宗旨是:想业主之所想，急业主之所急，解业主之所 需。 第二章 公司名称住所和经营范围 第二条 公司名称:贺兰县嘉苑物业管理有限公司 第三条 住所:贺兰县东方嘉苑小区25号楼 第四条 经营范围:房屋租赁、房屋售后的物业管理;室内外装饰、装修; 小型水、暖、电工程的施工、维修改造;图林景观、绿化工程。 第三章 公司注册资金和股东 第五条 公司注册资金:五十万元人民币 第六条 公司成立后应向股东发出资证明，证明由公司盖章，股东证明 一式两联，联交股东一联留公司备案。 第四章 股东转让出资条 第七条 股东之间可以相互转让全部或者部分出资。 第八条 股东向股东以外的人转让其出资时，必须经全体股东过半数同 意;不同 意转让的股东应当购买该转让的出资，如果不够买 转让的出资，视为同意转让。 第九条 股东依法转让其出资后，由公司将受让人的姓名或名称、住址 以及受让人的出资额记载于股东名册。 第五章 股东的权利和义务 第十条 股东享有如下权力: (一) 参加或推选代表参加股东会并根据其出资份额享有表决权。 4 (二) 了解公司经营状况和财务状况。 (三) 选举和被选举为董事会成员和监事。 (四) 按照出资比例分取红利。 (五) 优先购买公司新增的注册资金。 (六) 公司终止后，依法分的公司的剩余财产。 (七) 其他权利。 第十一条 股东承担以下义务 (一) 遵守公司章程。 (二) 按期交纳所认缴的出资。 (三) 以其所认缴的出资额承担公司债务。 (四) 在公司办理登记注册手续后，股东不得抽回投资。 第六条 公司的机构及其产生办法职权议事规则 第十二条 股东会由全体股东组成，是公司的权力机构，行使下列职权. (一) 决定公司的经营方式和投资计划。 (二) 选举和更改董事，决定有关董事的报酬事项。 三) 选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项。 ( (四) 审议批准董事会的报告。 (五) 审议批准监事会的报告。 (六) 审议批准公司的年度财务预算方案，决算方案。 (七) 审议批准公司的利润分配方案和弥补补亏损的方案。 (八) 对公司增加或者减少注册资本作出决议。 (九) 对股东向股东以外的人转让出资作出决议。 (十) 对公司合并、分立、变更公司形式，解散和清算等事项作出决议。 (十一) 修改公司章程。 第十三条 股东会的首次会议由出资最多的股东召集和主持 第十四条 股东会议由股东按照出资比例行使表决权，每元人民币为一个表 决权。 第十五条 股东会会议分为定期会议和临时会议，并应当于会议召开十五日 以前通知全体股东。定期会议应6个月召开一次，临时会议由代 表四分之一以上表决权的股东，三分之一董事或者监事提议方可 召开。股东出席股东会议也可书面委托他人参加，先例委托书载 明的权力。 第十六条 股东会会议应对所议事项作出决议，决议应由代表三分之二以上 表决权的股东表决通过。对所议事项的决定作出会议记录，出席 会议的股东应当在会议记录上签名。会议记录作为公司的档案材 料予以保存。 第十七条 公司设执行董事一人，经全体股东选举决定 为公司执行董事 兼任公司法定代表人。执行董事任期三年。任期届满，连选可连 任。 执行董事行使下列职权: 5 (一) 负责召集股东会，并向股东会报告工作。 (二) 执行股东会决议。 (三) 决定公司经营计划和投资方案。 (四) 制定公司的年度财务预算方案、决算方案。 (五) 制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案。 (六) 制定公司增加或者减少注册资本的方案。 (七) 拟定公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案。 (八) 决定公司内部管理机构的设置。 (九) 聘任或者解聘公司经理，根据经理的提名，聘任或者解聘公司副 经理、财务负责人、决定其报酬事项。 (十) 制定公司的基本管理制度。 (十一) 在发生战争、特大自然灾害等紧急情况时，对公司的事务特别 裁决权和处 置权，但这类裁决权和处置权必须符合公司利益， 并 在事后向股东会报告。执行董事在任期届满前，股东会不得 无故解除其职务。 第十八条 公司设监事一人，经全体股东选举决定为公司监事，监事行使下 列职权: (一) 检查公司的财务。 (二) 对董事、经理执行公司财务是违反法律、法规或者违反公司章 的行为碱性监督。 程 (三) 当董事、经理的行为损害公司利益时，要求董事和经理予以纠正。 (四) 提议召开临时股东会。 (五) 公司章程授予的其他职权。 (六) 监事任期每届为三年。监事任期届满，连选可以连任。董事、经 理及财务负责人不得担任监事。 第十九条 公司经理由执行董事聘任(兼任)。经理行使下列职权: (一) 主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会议决议。 (二) 组织实施公司年度经营计划和投资方案。 (三) 拟定公司的基本管理制度。 (四) 制定公司的具体规章。 第二十条 董事、监事、经理应当遵守法律、行政法规及公司的章程。忠实 履行职务，维护公司利益，不得利用公司的地位和职权。为自己 牟取私利。董事、监事、经理执行公司职务时违反法律、行政法 规或者公司章程 的规定，给公司造成损害的，应当承担赔偿 责任。 第七条 财务、会计利润分配及劳动用工制度 第二十一条 公司应当依照法律、行政法规和行政主管部门的规定建立本公司 的财务、会计制度。 公司应当每一会计年度终了时制作财务报告，依法经审查验证 后，于第二年3月1日送交个股东。 6 财务会计报告包括下列财务会计报表及附属明细表: (一) 投产负债表 (二) 损益表 (三) 财务状况变动表 (四) 财务情况说明书 (五) 利润分配表 第二十二条 公司营业期限5年，从《企业法人营业执照》签发之日起计算 第二十三条 公司有下列情况之一的可以解散 (一) 公司章程规定的营业期限届满或者公司章程规定的其他解散事 由出现时 (二) 股东会决定解散 (三) 因公司合并、分立解散 (四) 公司被依法宣告破产 (五) 公司被依法责令关闭 第二十四条 公司解散时，应依照《公司法〉的规定成立清算组，对公司进行 清算。清算结束后，清算组应当制作清算报告，报股东或者有关 主管机关确认，并报送公司登记机关申请注销登记后，公告公司 终止。 第八章 股东认为需要规定的其他事项 第二十五条 公司根据需要可修改公司章程，修改公司章程的决议必须经代表 三分之二以上表决权的股东通过，并由全体股东签名、盖章。修 改后的公司章程应送原公司登记机关备案，涉及变更登记事项 的，同时应向公司登记机关申请变更登记。 第二十六条 公司章程的解释权属于股东 第二十七条 公司登记事项以公司登记机关核准的为准 第二十八条 本章程经全体股东共同协商订立，自公司设立之日起生效 第二十九条 本章程一式 份，公司存档一份，股东各持一份，并报公司登记 机关备案一份 股东签名盖章: 月 日 年 7 8 公司机构设置图 经 理 副 经 理 办 物 保 财 工 绿 程 化 公 管 安 务 维养 护 修 室 部 部 室 部 3人 2人 2人 2人 3人 8人 负责水负责绿负责各负责收负责小区负责辖 暖电的区治安化及草种费用发文、合物管收费 同、文等方面工维修及巡逻及坪的养的收支 护，浇档、保作，对卫小型工突发事及费用 程 水、剪明细 管、考生，保洁负故的处 草、除杂 核、会责 理 议、活动 的组织 等 9 10 考勤管理制度 正常的劳动纪律，是完成各项工作任务的保证，是搞好企业管理、提高经济效益的前提。为提高办事效率，增进企业的效益，特制定本制度。 一、贺兰嘉苑物业管理公司作息时间为; 夏秋季节:上午: 8:00— 12:00 下午:14:30— 18:30 冬春季节:上午: 8:00— 12:00 下午:14:00— 18:00 双休日轮流值班，因季节原因或其它事宜更改作息时间，办公室另行通知。 二、所有员工必须严格遵守作息时间，按时上下班，不迟到，不早退，不无故 旷工。 三、实行上班签到制，由本人亲自签名，不许代签。 四、工作期间实行外出申告制度。即外出工作办事，在申告栏中写明外出地点 和事由。事毕，回到公司自行擦去。 五、病事假均以批准假条为依据，作为月底考勤和发放工资的依据。 六、请假一天以内由部门负责人或主管经理批准后，将假条送办公室备案。 七、请假两天以上一周以内的由公司经理批准签字，请假条交办公室备案。 八、请假一周以上或一月以内，由公司司务会研究决定。并办理短暂工作移交 手续。 九、假期满后及时销假，需要延长假期的，应在原假期未满前补齐续假手续。 十、电话请假、无假条请假，一律按旷工对待。 十一、请事假一天扣罚日工资一天，请病假一天扣发日工资半天，旷工一天扣发 日工资三天，以上均依次类推，其中病假应有医院证明，方可准假。 十二、无故旷工三天以上一周以内的按待岗处理，不发当月任何工资。一周以上 经经理办公会议或司务会研究予以除名。 十三、其它法定节假日按有关规定执行。 十四、办公室作为公司劳动纪律、考勤、考核部门，负责该制度的执行并进行解 释。 11 劳动纪律管理条例 为了使公司各项工作顺利进行，规范职工行为，提高工作效率，严格劳动纪律，特制定本条例: 一、全体员工要严格作息时间，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，如实 签到。迟到、早退、旷工均按考核细则执行。 二、工作期间，必须坚守工作岗位，不得串岗、闲聊或做有碍于工作的事情。 外出办事，需在申告栏中注明所办事项、时间和地点。 三、工作期间要持证(戴胸牌)上岗，不配戴工作证者，发现一次扣罚5元， 上班期间发现打扑克、下棋、饮酒等现象，发现一次罚款50元，部门负 责人100元，两次以上者按待岗处理，临时工予以辞退。 四、当日工作当日完成，若没有完成应自动延长时间，从事轮班制工作的职工 必须做好交接班。并认真填写交接班记录。 五、有下列表现的员工应给于奖励: 1、 在完成工作任务或生产任务中，方式、方法得当，极大地节能增效，做出 显著成绩的，给予100—500元奖励。 2、 敢于同坏人坏事作斗争，见义勇为，极大地维护公司形象，创造极佳的社 会效益的给予100—500元奖励。 3、 在职工中团结同事，威信高，工作成绩突出，连续三年被评为先进工作者， 给于100—500元奖励，并适当晋升工资。 4、 保护公私财产，防止或避免突发事故、治安事件的发生，使国家、企业、 职工的财产免受重大侵害和损失的给予300—800元奖励。 六、有下列表现的员工应给予处罚: 1、 违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工、没有完成生产任务和 工作任务的，视情节给予相应的经济处罚、待岗、直至除名。 2、 无正当理由，不听从工作分配和调动、指挥或无理取闹，打架斗殴、影响 生产、工作秩序，造成恶劣影响的处以100—500元罚款。 3、 玩忽职守，违反操作规程或违章指挥，造成质量事故或安全事故的处500 —1000元罚款。 4、 因喝酒或醉酒在办公场所滋事，破坏正常工作秩序，严重影响公司形象的， 一经发现，视情节给予经济处罚直到除名。 5、 在办公场所高声喧哗，散布不利于团结的言论，毁坏办公设备、设施、严 重影响工作秩序的。视情节处以100—500元罚款，情节严重的待岗、除 名。 6、 贪污盗窃，组织受贿，敲诈勒索，违反财经纪律，截留上缴利润，挪用公 款，使公司在经济上遭受损失的，视情节处以300—1000元的罚款，情节 严重的赔偿经济损失后予以除名或送司法机关处理。 7、 违犯《治安管理法》、触犯刑律被公安机关处理的予以除名。 8、 其它应予以处罚的行为。 12 工作考核评定细则 一、总则: 第一条:为适应公司新的管理机制的运行，建立办事高效，运转协调，行为规 范的管理体系，实现新的目标和要求，确保考核工作的具体化、规范 化、责任化，结合本企业的实际情况，特制定本考核评定细则。 第二条:本细则适用于嘉苑物业公司各部、科室。 二、考核内容、方式: 第一条: 考核工作分月度工作考核和年度工作考核。月度工作考核按照每月 的工作目标及要求，由各部科室自行提出，经司务会议审定 由办公室负责考核。年度考核以月度考核为基础，得分为1—12月份 累计年均分值。 第二条:考核内容:生产工作任务完成情况为70分(工作任务由各部、科室 自行制定，由司务会研究后执行)，精神文明建设考核即制度考核(30 分):其中环境卫生(5分)，劳动纪律(5分)，团结协调(5分)，形 象建设(5)工作质量(10分)。 三、工作任务完成评定: 第一条:工作计划应具体，使用确定性词语，尽可能量化，便于评定考核、确 认。不能使用含糊，模棱两可的词语，否则以工作质量问题论处。工 作计划安排应根据工作需要，最大满负荷程度安排，如工作计划出现 避重就轻和以被动态度的工作安排，则以工作质量论处。 第二条:考核部门应本着实事求是的原则，严肃认真地做好考核评定工作，否 则以工作质量问题扣除考核部门分数。 第三条:每项工作计划由司务会依据重要程度(责任风险、工作难度)等因素 定分，每月底司务会会议对当月工作计划完成情况进行考核计分。 第四条:考核过程中，被考核部门必须提供充分的证据(有关记录、文件、单 据、书面证书等)来证明工作计划的完成情况，否则，视具体情况， 扣除该项工作计划分值的10%—100%。 第五条:对未完成计划工作除公司领导视实际情况特许延期或取消外，凡未完 成的工作将分主客观原因扣分，因主观原因未完成的项目全额扣分， 由于客观原因未完成项目提供充分的证据后，按应得分的50%扣分。 四、制度考核评定细则: 第一条:公司办公室作为负责考核督察的部门，全权负责各部科室工作任务完 成情况和制度考核。制度考核以定期检查和不定期检查相结合，依公 司规章为依据，发现过失、错误，逐项减分。 第二条:考核扣分采取累进制。制度考核进度中出现一次失误或错误，扣0.5 分，同样错误或失误再次发生，扣1分，第三次扣1.5分，以此类推。 第三条:考核依据在劳动纪律，环境卫生，形象建设方面，以办公室督导书面 记录为准，工作质量和部门间团结协调考核，以实际工作评价和民意 普查结果为主。 13 第四条:在办公室执行督察考核中，凡有意阻挠、干扰、作伪证，影响正常考 核的部门和个人，办公室有权对其从重处罚，加倍扣分。 五、附则: 第一条:被考核的部门应积极配合考核部门的工作，在要求的时限内，将涉 及工作计划的考核凭据准备齐全，拒不提供的，考核部门不予考核、 评审，提交司务会审定，并以团结协调，工作质量问题论处。 第二条:部门之间的工作配合、协作考核以负责人之间的书面意见为依据。 配合不利而影响他人工作完成，则扣除团结协调项目分数。 第三条:每月计划考核结果与当月工资挂钩，考核工资的计算详见《岗位职 能试行办法》。 第四条:本细则办公室负责解释。 第五条:本细则自批准之日起执行，试行过程中将不断完善。 14 岗位职能考核工资试行方案 为进一步调动员工的积极性，真正体现工资的分配原则，将激励机制引入工资机制，增强工作风险意识，强化完成目标任务，结合我公司的实际情况及考核制度，特制定本岗位职能工资试行方案。 一、工资构成: 岗位职能考核工资是按照员工的工作职务、责任风险、工作难度、工作时间、工作强度因素确定的工资。 二、工资标准的确定: 1、岗位职能考核工资分为6个职能，14个档次，按照原工资标准，采取就 近原则，来确定不同的工资标准(详见《岗位职能考核工资一览表》)。 2、岗位职能考核工资按月度工作任务完成情况的百分制进行考核，即月应发 工资=岗位职能考核工资*考核完成分数百分比。 3、公司本部无考核工作的，工资执行核定工资标准。 4、考核办法: 1、考核总分为100分，其中:制度考核为30分，即劳动纪律、环境卫生、 团结协调、形象建设及工作质量。其中工作质量10分;其它四项各5分。 月度工作计划考核为70分，即:每项工作计划依据重要程度实行定分。 每月底司务会议按部门对本月工作计划完成情况进行考核计分，凡未完成 的工作将分主客观原因扣分，因主观原因未完成项目全额扣分，由于客观 原因未完成项目按应得分数50%扣分。 ? 被考核部门完成计划任务，得分达不到85分以上者另扣部门负责人分数: 部门得分85—80分扣1分，80—70分扣3分，70分以下者扣5分。 ? 公司领导中，副经理的考核工资按分管部门的平均得分计算。经理不参加 考核。 三、其它: 1、本方案未涉及到事项按照《中华人民共和国劳动法》以及国家、地方有关 法律、法规和公司有关规定执行。 2、本方案试行后，各部门不再享受加班工资。 3、病假按照实际缺勤天数扣发岗位职能考核日工资50%，事假按缺勤天数扣 发岗位职能考核日工资，旷工按照缺勤天数的三倍扣发岗位职能考核日工 资。 4、本方案经司务会研究通过后，自二00六年 月 日执行。 15 附嘉苑物业公司岗位工资一览表 职 级 职 务 档 次 岗位工资 电话费 误餐费 1 3500 一 经 理 2 3000 100 3 2500 1 2000 二 副经理 2 1500 80 3 1200 1 1200 三 物业主管 2 1000 50 3 900 1 900 四 保安部长 2 850 30 3 800 1 800 五 保安班长 2 750 2元*18天 3 700 1 750 六 物管员 2 700 30 2元*7天 3 600 1 750 七 保安员 2 700 2元*18天 3 600 八 保洁员 1 400 16 职工聘任(用)管理办法 为了增强企业活力，充分调动职工积极性，不断的提高企业经营管理水平。随着公司业务的不断发展，各类专业人才需用量日益增大，为了加强管理，他制定如下办法: 一、聘任(用)原则: “坚持德才兼备，有开拓精神，愿为企业尽职尽责”的原则，打破企 业内部干部和职工的身份界限，从德、能、勤、绩四个方面去考核、 任用。 二、任用基本条件: 1、遵守国家和地方有关政策、法律、法规。 2、遵守企业的纪律和各项规章制度。 3、愿为提高企业的经济效益尽职尽责 ，并不断创新。 4、有一定的文化程度和专业知识 。 5、熟知本岗位职责和完成的标准。 6、顾全大局，团结协作，作风正派，廉洁奉公。 7、工作积极主动，认真负责，充分发挥主观能动性和创造性。 8、具有一定的分析、认识、判断能力和组织协调，处置应变能力。 三、聘任(用)方法: 1、公司办公室负责对企业各部门劳动人事工作进行业务指导、把关、审核、 备案等。 2、现有各部(科)室管理人员原则上不要增加。在工作量增大的情况下， 应先考虑在本单位现有人员中调配，如不能调配的，对外招聘。 3、各部门的负责人，聘任期一年。每年的年初进行一次，职工实行优化组 合聘用制，按照聘任(用)基本条件，由经理对中层干部、各岗位工作 人员逐级聘任(用)，聘任(用)期间尽量保持受聘人员的相对稳定。 4、公司所有人员，只要具备条件，都可以应聘。公司和各科室有权聘任 (用)，也有权解聘，职工既可应聘，也可拒聘。 5、部(科)室职工聘用。各部负责人应该首先在本部门选聘。也允许在公 司其它部(科)室招聘，一个人如果同时被两个科室招聘，应先征求本 人的意见，再由总经理根据工作需要和本人专长决定。 6、职工竞争上岗 ，个别职工要求调换部门、转岗时，需本人申请，双方 岗位份同意后签字，报总经理批准后，办公室办理内部调动手续。 7、新招人员及大中专毕业生，在聘任(用)前，现有本人写出“个人推荐 书”，办公室会同用人科室按照聘任(用)基本条件，进行考核，报总 经理批准。在试用期两个月内，如不能胜任本职工作的，可随时辞退。 原则上伍专业特长的不予考虑聘任。 8、各部门聘任(用)临时工、季节工必须事先书面报公司批准后执行(特 殊行业除外)。 9、各部门可按照本办法规定的原则，结合本部门的实际情况制定聘用人员 办法报办公室备案后执行。 10、本办法经总经理办公会讨论通过后执行。 11、本办法由公司办公室负责解释。 17 印章管理及使用规定 为了明确管理部门的责任权限，加强公司各种印章的管理，是印章使用 更加规范化，保障公司各项工作正常运行，结合公司实际情况，特制定本规 定。 一、各种印章实行归口管理 1、办公室统一管理公司的各种行政章、章及法人代表名章。 2、财务部统一管理公司的财务专用章、发票专用章等。 二、正确使用各种印章 1、 公司的行政章主要用于公司制发的文件，对外的介绍信、函件等。公司 办公室专用章用于对内的通知等。 2、公司的合同专用章主要用于各类“协议”、“合同书”和“不重合同书”。 3、财务专用章主要用于支票、收据、经济业务帐务核对，对外出具的涉及有 经济业务的凭证须由法人代表签字，发票专用章主要用于公司出具的发 票。 三、严格管理各种印章 盖章标志着文书生效和对文书负责，它具有法律性和权威性，各部门在 使用印章时要十分审慎，要求用印章要履行批准手续，并进行登记。 1、用印时，必须有单位负责人批准用印的签字及相关手续必须齐全。 2、必须对文书的内容严格审阅，发现问题及时报审批签字人，不能盲目盖章， 对协议书、合同书和单位负责人签批的草稿要保留存档，对各笔贷款的担 保和各类合同要详细地记载用印情况及份数。 3、合同、协议必须有法定代表人签字并加盖合同专用章以及法人代表名章才 具有效力。无法人代表签字而加盖法人代表名章、行政公章或合同章的一 律视为该件无效，并由管理印章的部门负责人承担一切责任。 4、盖出的印章要求端正、清晰、便于识别。凡在落款出加盖的印章都要端正 盖在成文日期的上方，要求上不压正文，下要骑年盖月。 5、使用印章要在办公室内，不能将印章携带出单位以外使用。 6、不允许出现盖有印章的空白合同、介绍信及各种凭证 、表格，如有特殊 情况必须经经理批准。 7、除办公室、财务室按规定使用印章外，其他部门均不得擅自使用。 8、各种印章必须由专人负责管理。 9、凡加盖印章的文书、合同、协议等必须留两份存档。 18 文书管理制 文件收发制度 一、收文管理 1、对各级机关发往公司各类文件，帖附“文件阅办单”进行登记编号后， 及时送领导签批。 2、领导批示后方能转交承办部门或个人，承办部门必须按文件要求指定专 人及时处理，不得延误。 3、需办理的文件，文书人员负责促办督导，跟据办理情况填写“处理结果”， 移交存档 。 二、发文管理 1、各单位需要发文、应统一使用公司拟文单，一般性公文由部门负责人审 核签字后，方可行文，特别重要和需要决策性的文件需经总经理签发后 才可行文。 2、草拟文稿必须以全公司角度出发，做到情况确实、观点鲜明、条理清楚、 层次分明、文字简练、标点符号正确、书写工整。严禁使用铅笔、圆珠 笔、红墨水和彩笔书写。 、文稿拟完后，拟稿人应填附发文稿纸首页，详细标明文件标题、发送范3 围、印刷份数、拟稿单位与拟稿人，并签名、标定日期和密级。 4、各类文稿应先由部门负责人核稿(对文稿内容、质量负责)并签字。 5、办公室应根据上级有关提示精神、有关文件规定对文稿进行审查。对涂 改不清、错漏严重、内容不妥、格式不符的文稿应退回拟稿单位重新拟 稿。 6、对审核是修改较多，有碍打印和存档的文稿，应由拟稿部门重新抄写。 7、经理签发之日为文件成文日期，经领导批准签发后的文件由办公室统一 编号。 8、文件打印清样，应由拟稿人校对，并签字。 9、文件打印完毕，由办公室统一登记盖章，对内容有错误、印刷质量不好 的文件，拒绝用印。文件原稿及正文两份交办公室存档。 综合档案管理制度 档案是档案工作岗位职责 一、 认真学习新时期党的各项方针、政策和专业知识，不断提高自身觉悟 和业务水平。 19 二、 热爱本职工作，责任心强，树立全心全意为企业服务的思想，做好本 职工作。 三、 认真做好各类档案材料的收集、整理、立卷归档，确保案卷质量，做 好防潮、防虫、防火等安全工作。 四、 熟悉所存档案基本内容，明确服务方向，端正服务态度，了解利用者 的需要，确保档案的查准率、查全率。 五、 严格遵守保密制度和公司的各项规章制度，积极主动做好领导交办的 其它工作。 档案归档制度 一、 凡是本单位工作活动中形成的，具有保存价值的各种文件、材料、资 料均应归档保存。 二、 办公室、财务、人事及各部室应将所形成的文件材料(包括底稿)、财 务凭证、报表、各类合同、技术资料等，按要求进行收集、整理，交 档案室归档，移交时要填写移交清单，办理移交手续。 三、 凡归档的文件材料、各类资料，内容齐全、完整、系统，书写材料要 规整，字迹清晰整洁，符合要求。 四、 归档的案卷，要根据有关规定，填写卷内目录，注明保管期限，编排 案卷号，并排列有序，便于保管和利用。 档案处理制度 一、公司各类档案实行集中统一管理的原则，各部门将应归档的文件材料， 于此年的第一季度内向档案室移交。 二、档案室按规定认真做好档案的收集、整理、立卷工作，及时编制检索 工具，定期做好统计、检查等工作。 三、不断充实完善档案资料，确保档案的完整与安全，充分发挥档案的凭 证和参与作用，提高档案的利用率。 四、加强档案的凭证和基础设施建设，做好档案保护工作，做到“以防为 主，防治结合”， 保持室内整洁。 五、严格遵守保密制度。 档案统计利用工作制度 搞好档案统计工作，是为了准确掌握档案资料数据，促进档案的开发利用，以提高档案的实用价值。 一、统计工作范围:包括文书档案、财务档案、工程资料、图纸、设计档 案、科技档案、各类合同、声像档案及有关专业档案。 二、统计工作内容: 1、档案数量的统计:包括档案的收集、归档、整理和库存总数的统计。 2、保管状况的统计:包括不同时期内遗失和损坏档案情况的统计。 3、鉴定情况的统计:只被保存(短期、长期、永久)档案数量的统计，鉴 定后应销毁档案的统计。 4、提供利用统计:1、对档案的借阅、复制等项的次数、数量的统计;2、提 20 供利用档案总数、利用档案总人数的统计;3、利用效果的统计。 5、保管保护定期检查记录的统计。 档案安全保密制度 一、档案管理人员必须提高政治责任感，增强保密观念。 二、严格执行党和国家各项保密守则，档案人员不准私自抄档案材料，不 准在档案库房内会客、聊天，非管理人员不准随便进入档案库房。 三、严格执行档案借阅制度，借阅者必须履行登记手续。 四、保密档案应注明密级，不同密级的档案应按规定范围提供利用，不得 擅自扩大查阅范围。 五、查阅密级档案的单位和个人，都有责任保密秘密，不得扩散、泄露， 违反者按泄密论处。 六、公司档案室的钥匙要专柜保管、档案工作人员不得随意携带。 七、查阅者对查阅档案承担保密责任，不准丢失或泄密。 八、档案人员要严守国家机密，不得将档案的数量、内容和有效情况与无 关人员交谈。 九、下班时，档案必须入柜，不得随意堆放在办公桌上，防止档案丢失。 十、档案库房严禁吸烟，不准堆放杂物，库房内要配备消防设备，以防失 火。 档案库房管理制度 一、档案库房是机要重地，非管理人员严禁入内。 二、库房的档案柜、架等装具要符合国家标准，排列有序，统一编号。 三、库房内基础设施要齐全，注意防腐、防光、防火、防盗。 四、保证库房内通风，保持库内温度在14?—24?左右，相对温度在45? —60?左右，保持库内整洁。 五、管理人员离开库房时，应注意关灯、关好门窗，锁好柜门。 六、定期检查库房消防器材，设备按期更换，严禁在库房内吸烟。 七、节假日前及假后上班都需对档案室进行重点检查，每年进行一次全面 保密检查。 八、工作人员之间互相监督，发现问题及时向有关部门汇报并保护好现场。 档案借阅制度 一、凡本单位职工因工作需要，查阅有关档案材料，须经部门领导批准。 只限在制定查阅范围内的文件，不准外借。 二、外单位不允许查阅本单位档案。保密档案亦不得将档案原件清出。如有 特殊需要须总经理批准，持正式介绍信方可办理查、阅手续。 三、查阅档案不得带出阅览室，如因工作需要借出时需经行政部负责人批准 并限期归还。 四、借、查阅须先办理查阅手续，按规定进行审批和登记。 五、档案材料归还时，必须严格履行检查手续，当天核实清楚，凡档案发生 21 遗失或损坏时，应立即报告档案部门，采取弥补措施;对产生的后果由 借阅人员负全部责任，并按《档案法》、《档案法实施办法《等有关规定 处理。 六、档案人员工作调动时，必须将档案移交清楚，并认真核对，以明责任。 七、借、查阅档案必须妥善保管和爱护，保持档案清洁完整，阅卷时严禁吸 烟、脏污、损坏、拆散和转阅、吃东西，更不准涂改，不准拆 卷、 抽页、批注、撕毁、剪裁、不准翻阅无关材料，违者追究责任。 八、需摘抄或复印部分档案内容时应经主管领导批准，档案管理人员同意， 不准复制摘抄与本人所查内容无关的档案。 九、档案借出一般不得超过七天。 十、借阅者如果离职、工作调动、长期病假、出差或因档案管理人员需要时 应将借阅全部档案归还档案室。 十一、下列档案只限阅览室查阅，不予外借。 1、凭证性文件的原件。 2、原始资料。 3、重要的审批文件。 4、设备厂家随设备的技术文件、图纸、说明书等。 十二、外出开会带回的文件及资料应及时送交档案室进行登记，编号保管，不得个人保存。 档案鉴定销毁制度 一、档案价值鉴定销毁工作必须严格按照国家的有关规定，有组织、有计划地 进行。 二、档案鉴定必须在单位主管领导支持，有鉴定小组成员参加时进行。 三、档案的鉴定主要是鉴别其价值的大小，对于保存价值大的档案，应重点保 管和保护，尽可能延长其寿命。对失去保存价值的档案应剔除销毁。 四、对于销毁的档案，应编制销毁清册，办理销毁批准手续。 五、销毁档案应注意安全保密，到指定地点，要有二人以上监销。销毁后，监 销人员签字盖章，并注明销毁日期。 安全工作管理制度 一、保护职工在生产(工作)中的安全和国家、集体财产的安全，贯彻“以防 为主”的方针，认真执行有关安全生产的各项规定，杜绝各种事故。 二、各级领导在计划、布置、检查、总结、评比工作的同时，要把安全工作列 为重要内容。公司成立主管工程的副总经理为组长的安全生产领导小组， 负责对全公司安全工作的领导，根据工作需要，设若干名兼职的安全员。 三、组织开展经常性的安全检查，分析不安全的因素，查找不安全的隐患，发 现问题立即纠正。公司每季度及重大节日前要检查一次安全工作，听取各 部门有关安全工作的汇报，收集安全工作的意见，消除安全隐患，及时总 结安全工作的经验教训。防火、防毒、防盗工作要落到实处。尤其是消防 器材的摆放要合理，方便使用。对消防器材要定期检查，灭火器应按规定 更换。并对员工进行“三防”知识教育。 四、安全工作与经济利益相挂钩。各部门要把安全工作列入到工作责任的内容 22 中，并作为定期考核的内容。因安全工作做得不好造成损失的，应予以经 济处罚。 五、公司要害部门，例如资料档案、库房、微机室、打字室、变电室、锅炉房 等，都是生产(工作)的重地，非工作人员未经许可，不得随便进入。 六、资料、档案、打字室要做好保密工作，有关文件、资料，不经批准，不得 外借、外传，做好文件的收发、传阅、归档、保管工作，以免发生泄密， 丢失等事故。 七、财务人员交取大量现金时，应派车、派人护送，并使用安全防盗箱。现金 按财务制度规定限额使用，不得在办公室大量存放现金以防被盗。如不按 规定执行的，发生事故责任自负。 八、公司机动车驾驶员要保持车辆的完好，遵守交通规则，不准酒后驾车，不 准让无驾照人员驾车，不准车辆带“病”行驶，对违章肇事者，根据情节， 认真处理。 九、门卫值班人员要坚守岗位，认真履行职责，做好安全防范工作。在报刊、 文件、信函、包裹、汇款的收发、登记、收签工作中，要认真负责，防止 丢失，错拿。 十、公司管理人员和工程技术人员下工地检查，要戴安全帽，要注意落地电线、 坑沟壑倒塌、坠落等物的伤害，以防发生意外事故。 十一、对迫使他人、纵容他人违章作业给人民生命财产造成损失的人，要追究责 任，认真严肃地处理。 十二、开发建设现场的安全卫生生产管理。 1、施工单位的专业技术人员要有劳动部门颁发的上岗证件才能准予作业，没 有上岗证件的人员不得从事该专业工作。 2、施工单位在开工之前，要有完整、切实可行的安全卫生生产制度，保证文 明施工，安全第一;施工场所材料堆放有序整齐;施工垃圾随时清理;施 工人员劳动保护用具齐全;危险地段、电闸等处竖有警示标示牌;模范遵 守银川市有关施工噪音和环境污染的有关规定;解决施工现场随便大小解 的问题等。 3、各施工单位要定期检查安全卫生生产情况，随时消除事故隐患。公司工程 项目部要加大检查力度，把安全卫生作为考核施工单位的一项硬指标。 4、发生安全事故，公司工程项目部、办公室、施工单位安全科等要配合公安、 劳动、工会等职能部门参与对事故的调查、分析和处理工作。 十三、伤亡事故的调查处理 1、职工(含临时工)发生工伤事故后，要严肃认真的调查事故原因，找出事 故的教训，查处事故的责任者，并采取措施，教育职工，以防类似事故的 再度发生。 2、发生工伤事故后，必须按《工人职工伤亡事故报告规程》办理，事故发生 后二十四小时内要书面报告上级主管部门、劳动局、工会等部门。 员工仪容仪表管理规定 一、总则: 1、为了规范全体员工的行为，不断提高卫生健康水平，对外塑造良好的企业 23 员工形象，结合公司的实际情况，特制定本管理规定。 2、本规定适用于嘉苑物业公司全体员工。 二、仪容: 1、全体员工在工作时间内，必须保持面目清爽、洁净，以健康、充满活力的 精神状态上岗。严禁蓬头垢面、萎靡不振、衣衫不整的状态进入工作场所。 2、男性员工禁止留蓄长发、留蓄胡须、剃光头，不得留怪异发型。 3、女性员工禁止头发染成怪异的颜色，.塑造怪异的发型，禁止涂染手、脚 指甲。禁止佩戴形状怪异夸张首饰。 4、女性员工(除特殊工作岗位以外)工作时间，保持淡妆，禁止浓妆艳抹。 5、全体员工不得留蓄指甲，要求勤洗勤剪，保持指甲清洁。 三、仪表: 1、从事生产工作的男性员工、除按规定穿着工作服外，上岗期间可依据实际 情况着装。 2、男性职工夏季上岗期间，须着衬衣，T恤衫和西裤。 3、女性员工上岗期间着装应本着健康、大方的原则，禁止穿过分暴露夸张的 (指露肩无袖、领口过低、网眼、紧身过于薄透的)服装。 4、女性员工(除特殊工作岗位外)夏季着装原则上以裙装为主，禁止穿着超 短裙。 5、禁止任何员工穿拖鞋进入工作场所。 四、其它: 1、遇公司重大活动时，全体员工须按规定要求，统一着装，必须佩戴工作牌。 2、公司办公室负责对全体员工的仪容仪表进行监督，指正。凡有不符合规定 要求的员工，办公室有权令其及时整改。并按公司有关规定予以处理。 3、本规定自发布之日起执行，由办公室负责解释。 办公用品用具管理制度 为了进一步加强对办公用品、用具的管理，使之更科学化、合理化，一方面符合节约的原则，另一方面保证公司办公需要，结合我公司的实际情况，特制定本制度。 第一条:本制度适用于公司各部门的库房管理。 第二条:办公用品、用具由办公室派专人负责日常的管理及收发等工作。 24 第三条:办公用品的盘点制度: 1、 办公用品的盘点时间定为每季度末进行一次。盘点后，必须列出详细的 盘点表一式三份，办公室及保管人员、财务部各一份，以保证办公用品 无遗失现象。每年年底，须将办公用品、用具对照明细帐面所结存的品 名、数量进行盘点，以掌握办公用品、用具的使用、盈亏及毁损情况。 2、 办公室不定期抽查办公用品、用具，如发现有遗失或补缺现象须及时查 询，如查去向不明，由保管人员照价赔偿并给予一定的经济处罚。 第四条:办公用品、用具的采购应建立验收入库制度: 1、 根据办公用品、用具的耗用情况、每季度采购一次。采购时，管理人 员应计划上报办公室审核后报请总经理审批。计划中应包括采购的明 细品名、数量、预计单价和金额。 2、 采购回来后，由管理人员与采购人员一并据实核对实物与发票数据是 否相符，若相符，采购员与保管员双方在入库验收单上签字，方可入 库。办公室有权对采购物品价格等情况进行审查。 3、 经理签字后的原始票据交财务部记帐。 4、 入库、发放时须登记明细帐。 第五条:本制度自二00六年 月 日执行。 卫生管理制度 一、各部门有责任使自己的部门办公卫生条件达到公司要求并始终保 持。 二、公共部分的卫生由公司办公室按部门划分，清扫要达到标准要求。 25 三、每周五下午五点为集中清扫环境时间，全体员工按卫生区划分打扫， 每天早晨上班前各部门打扫本部卫生。 四、卫生标准: 1、地面洁净、干净、无杂物、灰尘及脚印等。 2、所有玻璃清洁明亮(无法打开的玻璃超大窗，可另行处理) 3、桌面、柜内整齐、干净，资料排列有序.，编号齐全。 4、室内设备设施完好、干净、摆放合理，无卫生死角。 5、室内除摆放公司配备的办公用具外，原则上不许摆放其它物品。 6、窗台只能按公司统一规定摆放花卉，并保持清洁。 7、不能将水杯和报纸随意摆放.。 8、灯管、灯槽、墙面、屋顶干净，无手印及灰尘。 9、其它用品、用具合理放置，干净整洁。 10、卫生洁具、台面、墙面、面镜、拖布，干净，不能有异味。 11、便盆干净，无尿渍、尿碱，卫生间无异味，便纸篓每日清洁。 五、公司办公室定期不定期进行检查，检查结果记入每月考核评定结果中。 六、公司公共区域卫生由办公室统一进行划分。 公司办公文明用语 一、您好～嘉苑物业，请问您要办什么事, 二、请您跟我来。 三、没问题，这事我们能帮您解决。 四、请稍候，我帮您查一下。 五、您的业务在某某部门办理，请到某部门办理。 26 六、您的申请材料不齐全，请您补全您的材料。 七、您的问题需要某部门解答。请稍候，我马上帮您联系。 八、不用谢～不客气～应该的～没关系～ 九、谢谢您的宝贵意见。 十、请多指教，谢谢～ 十一、对不起、请原谅，让您久等了。 十二、请问我能帮您做点什么, 十三、再见，慢走，有事请多联系。 例会管理制度 一、公司会议分经理办公会、司务会和公司例行学习会议。 二、经理办公会议主要由各部室负责人参加，商议公司重大经济事务，人员 变动、聘任(用)干部和考核各部室工作情况，并做出会议纪要下发各 部室，经理办公会每月月初召开一次。 27 三、经理办公会也可由经理根据情况随时召开，会议研究事项由经理决定， 实行经理负责制。 四、司务会全体员工参加、商议、讨论公司重大经营活动，进行先进个人、 先进集体的评选，对重大奖罚作出决定，对规章制度的修改、执行和考 核细则等实施情况进行评仪，并对会议作简明纪要。 五、公司例会学习，由办公室组织进行专业技能、时事政策、新技术、新材 料、新工艺的运用的研讨会，也可由部门内部组织，其它部门人员也可 例会。 六、所有会议均作完整记录。 七、会议要求: 1、严格遵守会议时间，不迟到、不早退，不中间无故退场。否则，按考核 评定细则中的相关条例处罚。 2、会议期间不抽烟、不串位、不大声喧哗、不吃东西，不打瞌睡，不接电 话，保持会场安静，发言请举手。 3、接听办公电话或方便，不许结对成群，应有序、有间隔的进行。 4、会议期间应着装整齐，保持饱满的精神面貌。 28 29 经理职责 1、主持公司全盘工作，对公司进行宏观管理。 2、主持召开公司司务会、经理办公会及其它各项重大活动。 3、决定公司中层以上干部聘(任)用。 4、负责公司行政、财务、经营及从事调配工作。 5、负责公司内外文件签收和重大经济决策。 6、负责公司外层关系的协调。 7、负责公司对外经济合同的签定。 8、负责公司及司属各部室的业务指导，监督经济运行，帮助、指导，解决经营 管理中的疑难问题。 30 副经理职责 1、坚决贯彻执行国家有关法律、法规及总公司各项规章制度。 2、受法定代表人或经理委托负责物业公司的各项工作。 3、受经理委托，在企业经营管理中行使决定权。 4、负责物业公司的物质文明和精神文明建设工作。 5、受经理委托，决定物业公司机构的设置，任免或者聘任，解聘物业公司中层 干部职务，招聘和解聘临时性工作人员。 6、提请公司任免中层干部职务。 7、主持物业公司司务会。 8、协调物业公司对外关系。 9、在法定代表人和经理授权范围内，负责审定物业公司各项费用开支。 10、负责公司的各项重要文件的签发、拟稿工作、建章立制、并组织实施。 11、在公司经理的领导下，制定多种经营方针，提高物业公司经济效益。 12、加强自身的政策法规、理论、技术学习，提高自身素质，廉洁奉工。 13、积极抓好专业人员的学习、培训和考核工作，组织专业知识的培训和参观。 14、参与维修工程和房屋移交的验收，对具体情况有验收评定和否决权。 15、对公司人员、劳资方面的事宜具有否决权。 16、积极贯彻落实和完成总公司布置、安排的各项工作任务。 31 办公室主任职责 1、认真贯彻执行国家政策、法规和公司各项规章制度，团结同事，作好服务工 作。 2、协助有关部门公司领导交办的上传下达、文秘、会议记录、纪要、电函、公 文工作。 3、检查考核公司各部室工作任务完成情况及公司各项制度执行情况，遵纪守法、 廉洁奉工。 4、监督检查公司两个文明建设的实施情况。 5、深入基层了解执行公司有关规定制度，贯彻执行情况。 6、按照公司规章制度处理办公室行政事务，不办理越权事务。 7、加强办公室工作人员管理教育，提高业务素质和思想素质。对工作失误者按 制度有权处罚。 8、监督、检查公司各部门的环境卫生，对环境较差的部门有权提出批评并建议 按公司考核制度进行处罚。` 9、负责公司的信息传递工作。 10、负责绩效考评。 11、完成领导交办的其它任务。 32 办公室内勤人员职责 1、在办公室负责人领导下积极开展各项工作，遵章守纪、团结同事。 2、做好公司内部人员的考勤、上传下达工作，对来文、报刊进行分发传阅。 3、购买分发办公、劳保用品并建立台帐。 4、负责公司行政文件的打印、装订、分发。 5、负责公司外来行政文件的签收、登记、传阅、归档工作。 6、熟练掌握微机操作方法，并及时保养维修。 7、对公司各类经济合同、经营执照、证书、招标文件进行保管和存档。 8、搞好本部卫生，按时上下班，坚持原则，做好考勤工作。 9、完成领导交办的其它工作。 33 会计职责 1、认真贯彻执行《会计法》、税务法规及公司财务制度。 2、依照《会计法〉进行会计核算，实行会计监督，忠于职守，坚持原则。 3、参与拟定公司经济活动计划，并考核、分析财务计划的执行情况。 4、搞好经营成果的核算工作，及时反映经营管理中的资料，报送公司主管领导 参阅。 5、做好公司固定资产、周转材料、债权、债务的登记工作。 6、按照会计制度规定，及时报送会计报表。 7、认真学习有关会计、工商税务法规，提高业务素质。 8、积极完成公司领导交办的其它工作。 34 出纳职责 1、按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，办理现金和银行结算业务。 2、登记现金和银行存款日记账，及时与银行对帐。做到库存现金、银行存款、 帐实相符，并随时掌握银行存款金额。 3、保管现金及各种银行证券、有关印章、空白收据、发票，发出时登记记账。 4、负责各项费用的回收和清算工作。 5、具体办理银行借款，交纳税款的工作。 6、积极完成公司领导交办的其它工作。 35 物业管理部部长职责 1、负责制定、贯彻、落实本部门岗位职责，制定各项工作计划，以及建立各项 管理制度。 2、全面负责物业部工作，负责物业部管理范围内的工作质量，保证为用户提供 良好的管理与服务。 3、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。 4、制定本部门月度工作计划，并督促、监督完成，配合办公室的各项监督考核 工作。 5、确保本部门工作质量，对业主资料做到准确、完整，并做好归档工作。 6、负责物业部与公司其他部门之间的沟通及协调工作。 7、负责提高本部人员的文化素质，个人修养及业务技能。 8、针对本部门工作，做好年中及年终工作总结。 9、经常性的了解小区及业主情况，征求业主意见，积极宣传物业管理方面的法 规及政策。 10、依据管理范围的实际情况。提出改进和提高物业管理工作水平和小区建设的 意见、建议和措施。 11、与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见，并向当事人反映处 理意见和结果。 12、完成领导交办的其它任务。 36 物业管理员岗位职责 1、在本部门负责人的领导下，从事物业管理的各项正常工作。 2、负责业主接待及办理入住手续中各种资料的填写和物品发放工作。 3、负责物业管理费和其它各项费用的收缴工作。 4、检查本区域内的卫生、保洁、绿化及治安情况，发现问题及时处理或向相关 部门和人员反馈。 5、掌握小区的各项公共设施的基本情况，及时向维修人员反映维修项目情况， 并检查、督促维修工作的落实。 6、接受客户投诉，协助领导帮助客户解决问题，做到态度和蔼、热情周到、全 心全意为业主服务。 7、积极参与公司的各项重大活动，参与房屋竣工验收工作，并提出建设性意见 和建议。 8、与外界建立良好的公共关系，协调处理好公司与业主的关系。 9、完成领导交办的其它工作。 保安班长岗位职责 1、做好公司领导在保安工作方面的参谋和助手作用，坚决贯彻执行公司的各项 方针和决定。 2、有高度的事业心和责任心，有现代物业管理保安工作的丰富经验。 3、爱岗敬业、坚持原则、不徇私情、秉公执法、吃苦耐劳、勇于献身，带领下 属人员做好辖区安全保卫工作，确保辖区人员财物的绝对安全。 4、经常性的巡视辖区各项设备设施，消防及治安死角的完好情况，并加强管理。 5、全面负责保安工作的开展，并制定月度、年度工作计划。 6、负责本部人员的业务素质，思想修养及业务技能的培养和提高。 7、制定本部各项规章制度和奖惩规则。 8、维护小区治安秩序，配合执法部门维护辖区治安。 9、完成领导交办的其它临时工作。 37 保安员岗位职责 1、遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度。在保安负责人的领导下努力完 成本职工作。 2、具有强烈的责任心，工作认真负责、秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持 高度的警觉性，敢于挺身而出，制止犯罪活动及违法乱纪行为。 3、具有全心全意为公司服务的意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努力奉 行“业主至上，服务第一”的尊旨。在保安服务中，努力体现“敬客、敏捷， 周到”的服务风格。 4、努力钻研保安服务知识，掌握服务技巧，上岗时保持旺盛的精力。 5、服从上司指令和安排，熟悉本岗的任务和要求，认真贯彻执行岗位职责，做 好本职工作，确保辖区安全。 6、在管辖区域巡查时，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘 查和监控。 7、爱护保安器材和岗位上的各种设施。 8、严格执行交接班制度，上岗时不得擅离职守，确保小区安全。 9、在岗时，着装整洁，精神饱满，文明值勤。 10、门卫固定岗位值勤人员及时对进出人员进行询问。禁止闲杂人员及推销、收 破烂人员单独进入管辖区域。 11、对暂存门卫处物品要进行严格登记。 12、车辆进出小区要查看出入证及车辆泊车位证。严禁大型货车和农用车、大型 机械进入居民区，影响居民生活并对小区道路造成破坏。 班期间，巡岗人员每半小时在区域内巡逻一次，查看公共设施、管线、防13、值 盗门、窗的完好情况，并对小区四周围墙进行仔细察看，排除治安隐患。 14、巡逻中发现异常情况或治安灾害事故，及时制止，并拨打110报警电话，协 助警方及时处理。 15、严禁保安员对犯罪嫌疑人员实施拘留、关押、检查、审讯或没收财物、罚款 等行为。 16、按规定对出入辖区的人员、车辆及所携带、运载物品进行验证检查。 38 保洁员岗位职责 1、在公司物业管理部的领导下，认真负责管辖区域的卫生清扫保洁工作。 2、保洁员每天工作时间为:上午:7:00—11:00 下午:1:30—5:30 3、遵守公司各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不无故旷工。 4、负责管辖区域的楼道、扶手、公共设施、宣传栏、果皮箱、垃圾桶、公 共区域地面的清洁卫生工作。 5、单元楼道、扶手、楼梯每天至少清扫、拖、擦一遍，垃圾日产日清。 6、对公共设施、信报箱、宣传栏、垃圾箱、桶，每天上、下午各擦拭一遍。 7、每天对公共区域地面卫生进行跟踪清扫。 8、劝阻、引导住户违反清洁卫生管理规定的行为。 9、夏秋季节对垃圾箱、排污井、排水井进行一天一次的灭蝇、灭菌消杀药剂的 喷洒。 10、努力维护责任区卫生，制止不文明，不卫生现象和行为。 11、保持卫生工具存放间的清洁，创造良好的工作环境。 12、在公司领导获准下，可对业主进行有偿卫生服务。 39 保洁员日常保洁规定全 1、保洁作息时间为:上午:7:00—11:00 下午:1:30— 5:30 2、每天对清扫区域楼道扶手进行清扫，拖擦一遍，并对楼梯间灯泡、窗户、窗 台落尘进行洗擦、清扫。 3、发现污水、污渍、口痰要立即进行冲刷、清扫，口香糖、泡泡糖等物体要用 铲刀清扫。 4、果皮箱、垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并套上垃圾专用袋。 5、垃圾箱、果皮箱、宣传栏、座椅、桌、雕塑，每天都要擦拭一次，保持干净。 6、公共墙面，公共设施上的不干胶、粘贴小广告等其它广告物及时发现及时清 除。 7、公共区域地面果皮、纸屑、泥沙、烟头随时维护清扫。 8、清运垃圾时，装存严实，谨防垃圾沿路掉撒，并对垃圾箱附近进行清扫。 9、夏秋季节及时喷洒药剂，防止蚊蝇滋生，及时清运，防止异味扩散。 10、完成领导布置的其它清扫工作。 40 工程维修人员岗位职责 1、在公司领导和部门负责人带领下，对小区的房屋设施、水、暖、电及公共设 施进行维护、养护。 2、熟悉掌握小区各类房屋的分布状况，房屋内外结构，附属设施、水、电器、 消防设施的管线走向，分布状况及管线主控制位置，设备的性能和使用状况。 3、加强业务知识的学习，具备维护技术的基础知识，能识读施工图纸，绘制简 单的平面图，结构详图，管线大致系统图。 4、维修人员必须具备熟练的施工技能。在熟悉自己专业的同时，学习水、暖、 电、土建等基本知识和操作规范，争取做到一人多能，适应住宅维修工作的 需要。 5、维修人员必须持证上岗，佩戴工作证，穿工作服，绝缘胶鞋等安全设备，严 格遵守安全生产条例和操作规程。 6、爱护工具，不准私自外借工具，不准将库房的常备维修材料私自送人。 7、向业主提供免费或有偿服务时，上门要佩戴证件，进屋要穿鞋套，态度热情， 服务周到。 8、按公司维修标准收费并上缴，不准私自侵吞或不开收据。 、维修要尊重住户的要求，未经用户同意不准改变管线。维修完毕，经试用正9 常后，请业主在维修单上签字，并做好维修记录。 10、严禁偷盗和更换配件的行为，一经发现坚决予以辞退。 11、完成领导交办的其它维修任务。 41 42 承诺书 本人为 幢 (单元) 号 (房屋类型)的买受人，为维护本物业管理区域内全体业主的共同利益，本人声明如下: 一、确认已详细阅读“嘉苑小区”业主手册的所有内容。 二、统一遵守并倡导其它业主及物业使用人遵守本业主手册。 三、本人同意承担违反本业主手册的相应责任，并同意对该物 业的使用人违反本业主手册的行为承担连带责任。 四、本人同意转让该物业的继受人签署的本业主手册承诺 书并送交建设单位或物业管理企业，建设单位或物业管理企业受到物业继受人签署的承诺书，本承诺继续有效。 承诺人联系电话: 承诺人身份证号码: 承诺人(签名) 年 月 日 43 【嘉苑小区】业主公约 为加强【嘉苑小区】(以下简称“本物业”)的管理，维护全体业主的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规政策制定本公约。全体业主和物业使用人均须自觉遵守。 一、 在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策的规定。 二、 执行业主委员会或业主大会的决议、决定。 三、 委托物业管理企业负责房屋、设施、设备、环境卫生、公共秩序、保安、 绿化等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业管理企业根据政府有关法 规政策和业主委员会委托制定的各项规章制度。 四、 全体业主和物业使用人应积极配合物业管理企业的各项管理工作。 五、 业主或物业使用人对物业管理企业的管理工作如有意见或建议，可直接向 物业管理企业提出，发生争议时可通过业主委员会协调解决。 六、 加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工 作，确保家庭人身财产安全。 七、 业主或物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修的制度，并事先告知物 业管理企业。物业管理企业对装修房屋活动进行指导或监督，并将注意事 项和禁止行为告知业主和物业使用人。业主和物业使用人违规、违章装修 房屋或妨碍他人正常使用物业的现象(如渗、漏、堵、冒等)，应当及时 纠正，造成他人损失的应承担赔偿损失，对拒不改正的，物业管理公司可 采取相应措施制止其行为，并及时告知业主委员会并报有关行政部门依法 处理。 八、 业主如委托物业管理企业对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行 维修、养护，应支付相应费用。 九、 凡房屋建筑及附属设施设备已经或可能翻盖、危害毗连房屋的他人利益、 安全，或有碍外观统一、市容观瞻的，按规定应由业主单独或联合维修、 养护的;业主应及时进行维修养护;拒不进行维修养护的，由业主委员会 委托物业管理企业进行维修养护，其费用由当事业主按规定分摊。 十、 与其它非业主使用人建立合法租凭关系时，应告知并要求对方遵守本业主 公约和物业管理规定，并承担连带责任。 十一、在本物业范围内，不得有下列行为: 44 (1)、擅自改变房屋结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部分的颜色形 状和规格)、设计用途、功能和布局等。 (2)、对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建。 (3)、占用或损坏楼梯、通道、屋面、道路、停车场、自行车房(棚)等 公共设施及场地。 (4)、损坏、拆除或改造供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视、排 水、排污、消防等公用设施。 (5)、随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物。 (6)、违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、 有害、 危险物质等。 (7)、践踏、占用绿化用地、损坏、涂划园林建筑小品。 (8)、在公共场所、道路两侧乱设摊点。 (9)、影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌。 (10)、随意停放车辆。 (11)、聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为。 (12)、严禁饲养家禽、家畜及宠物。 (13)、自行车摩托车等小型交通工具，不允许存放在楼梯间，如丢失或损坏，一切后果由车主自行承担。 (14)、严禁物业使用人在彩钢屋顶上活动或安装太阳能热水器等其它行为。 十二、人为造成公用设施设备或其它业主设施设备损坏，由造成损坏责任人修 复或赔偿经济损失。 十三、按规定缴纳物业管理企业应收取的各项服务费用。 十四、业主使用本物业内有偿使用的文化娱乐体育设施和停车场等公用设施、场 地时，应按规定缴纳费用。 十五、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。 十六、加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，互助友爱，和睦相处，共同 创造良好的工作和生活环境。 十七、本公约一式两份，业主、物业管理公司各执一份。 本业主所拥有物业: 住宅: 小区 号楼 单元 房 商业用房: 小区 号楼 单元(店、铺) 其他: 小区 号楼 单元 房 电话:(宅/办公) 工作单位: 业主(签名): 200 年 月 日 45 室内装修申请表 编号: 业主姓名 装修房号 电 话 施工单位 进场人数 负责人 联系电话: 更 改 项 目 装 修 项 目 内 容 本次装修施工中，业主、物业管理公司、施工单位三方达成如下约定: 1、每天施工时间:上午 8:00—12:00 下午 14:00—20:00，节假日 上午8:00—12:00 下午15:00—20:00 约 2、如实填写装修内容:遵守《室内装饰装修管理规定》。 3、施工人员必须办理临时出入证。需留宿的，应到小区管理出办理登记。 4、不得改动承重墙、柱、梁等主体结构;不得擅自改动水电管走向阳台封 定 闭及安装防护网不准突出墙面;不随意搭建。 5、空调室外机安装在指定位置。窗式空调只能安装在门、窗上。 6、装修垃圾必须堆放在指定位置或自理。 责 7、施工中要注意放火安全，做好用电防范措施。 8、因施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损坏他人物品和公共设施、设 备的有责任人或业主负责赔偿。 任 9、隐蔽施工前必须检查内部水电配件完好，否则今后再修水电管件所发生 的费用有责任人或业主负责。 10、有业主在装修是改动房屋结构而造成的房屋开裂等后果，由业主负责， 并追究法律责任。 46 施工队签字: 业主签字: 物业公司签字: 年 月 日 年 月 日 年 月 日 备 注 业主入住验房表 (以下各项合格为“ ? ”，不合格用文字记录) 业主 房号 时间 200 年 月 日 验 收 时 详 细 内 容 项目 暖片 天花板 墙面 地面 门 门锁 照明灯 开关 插座 窗 暖管 客厅 主卧 次卧 书房 卫生 间 餐厅 暖气管 地漏 排污管 水管 水表 天然气阀、表 (阀) 卫生 间 餐厅 室内外 对 讲 配电箱 门 铃 47 其它 业主签名: 经办人签名: 200 年 月 日 200 年 月 日 装修施工许可证 嘉苑小区 幢 室 编号: 施工单位 开工日期 年 月 日 竣工日期 年 月 日 装修时间 上午8:00——12:00 下午2:30——18:00 节假日装修时间:上午9:00——12:00 下午2:30——18:00 装修商名称 工程负责人 联系电话 装修/更改项目: 垃圾清运处理: 注:1.敬请各业主督促装修工人严格遵守装修管理规定。 2.装修期间严禁装修工人在装修单位内留宿。 48 贺兰县嘉苑物业管理有限公司(印章) 年 月 日 49 物业管理工作程序 一、物业管理的前期介入 1、 物业管理企业通过投标来承接物业管理实体。 ?、进行可行性、可靠性、可盈利性分析。 ?、具体测算物业管理费用，并草拟总体管理方案。 ?、投标竞争、洽谈、签订物业管理合同(协议)。 ?、选派管理人员运作物业前期管理。 2、 建立业主和使用人的联络关系。 ?、听取业主或使用人对物业管理的要求、希望。 ?、了解业主或使用人对物业使用的有关安排和打算。 ?、参与售房部门同业主或使用人签约，并提供草拟的业主公约、装修施 工管理办法、门禁出入办法、停车场管理办法、管理费收取办法等物 业管辖区综合管理办法。 3、察看工程建设现场。 ?、审视工程、土建构造、管线走向、出入线路、保安系统、内部装饰、 设施建设、设备安装的合理性。 ?、对施工现场提出符合物业管理需要的建议方案，磋商解决办法。 4、设计管理模式，草拟及制定管理制度。 ? 筹建业主委员会。 ? 设置物业管辖区的组织机构，规定各部门人员岗位责任制，编制住户 手册，物业管辖区综合管理办法等。 ? 制定人员上岗的培训计划，并实施计划。 50 5、办理移交接管事宜。 二、物业的接管与验收: 1、 隐蔽工程验收。 2、 单项工程验收。 3、 分期验收。 4、 全部工程竣工验收。 业主入主流程 为避免业主在收楼时产生遗漏而带来不便，现就入主程序介绍如下: 一、 在房地产开发公司售楼部办理手续: 1、 由售楼员带领先期验房。 2、 签订房屋买卖合同。(身份证、私章等) 二、 在房地产开发公司财务部办理: 1、 缴纳房款。 2、 房屋配套设施费用。(天然气?2180元、有线电视:300元、IC卡电 表:350元) 3、 房屋维修储备基金:10元/? 三、 在物业公司财务部办理: 物业管理费:0.3元/?(1—6月份) 1、 2、 交纳装修保证金:500元/套 3、 交纳装修管理费:0.5元/? 四、 在物业公司物业管理处办理: 1、 填写业主装修申请表。 2、 办理装修人员施工出入许可证:5元/个 3、 业主在管理处领取: ?、 单元门钥匙 ?、 入户门钥匙 ?、 天然气卡 51 ?、 有线电视证 ?、 电表IC卡及电表箱钥匙 ?、 门镜 五、 业主在管理处签署下列手续: 1、 业主档案 2、 业主公约 3、 承诺书 4、 物品领用单签名 六、 物业管理处管理员: 1、 领业主验房 2、 签署房屋验收入住表 物业公司工程维修管理程序及规定 物业管理公司的工程维修管理工作是物业管理工作的基础，在物业管理工作中占有很大的比例，它的主要任务可归纳为:房屋建筑中各分项工程的修缮和管理，公共设施、设备的维修和维护，管辖区域内绿地、草坪、公共用水、用电、排水、路面、围墙及区域内市政设施、智能设施的维护和修理等。 工程维修程序管理: 一、 巡视检查收集维修信息，确定维修任务。 二、 制定房屋修缮设计方案。 三、 落实房屋维修施工任务。 四、 施工组织。 五、 维修过程管理。 1、 维修施工调度管理。 2、 维修施工计划管理。 3、 维修施工技术管理。 4、 维修施工质量和安全管理。 5、 维修施工材料管理。 6、 维修施工班组管理。 六、 维修工程验收管理。 七、 房屋维修工程资料管理。 52 53 下面为朱自清的散文欣赏，不需要的朋友可 以下载后编辑删除～～～谢谢～～～ 荷塘月色 作者: 朱自清 这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然 想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样 子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已 经听不见了;妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。 我悄悄地披了大衫，带上门出去。 沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的 路;白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多 树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名 54 字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。 路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的;我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静;爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。 曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的;正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。 月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样;又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照;但我以为这恰是到了好处——酣眠固不可 55 少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般;弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀;但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。 荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾;但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声;但热闹是它们的，我什么也没有。 忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，似乎很早就有，而六朝时为盛;从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲人不用说很多，还有看采莲的人。那是一个热闹的季节，也是一个风流的季节。梁元帝《采莲赋》里说得好: 于是妖童媛女，荡舟心许;鷁首徐回，兼传羽杯;欋将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步;夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。 可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事，可惜我们 56 现在早已无福消受了。 于是又记起《西洲曲》里的句子: 采莲南塘秋，莲花过人头;低头弄莲子，莲子清如水。 今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了;只不 见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了。 ——这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前;轻轻地 推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。 在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福气，这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂”一样“难得”，特别是在“这年头”。但不知怎的，总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来;清福究竟也不容易享的。 这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还不 57 能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部《十七史》，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起《我的南方》的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧:今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。 ---------------朱自清《一封信》 燕子去了，有再来的时候;杨柳枯了，有再青的时候;桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢?——是有人偷了他们罢:那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢:现在又到了哪里呢? 我不知道他们给了我多少日子;但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千多日子已经从我手中溜去;像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。 --载自《匆匆》 58 这时我们都有了不足之感，而我的更其浓厚。我们却只不愿回去，于是只能由懊悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下，微微嘈杂的人声，才使我豁然一惊;那光景却又不同。右岸的河房里，都大开了窗户，里面亮着晃晃的电灯，电灯的光射到水上，蜿蜒曲折，闪闪不息，正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了;如睡在摇篮里一样，倦了的我们便又入梦了。那电灯下的人物，只觉像蚂蚁一般，更不去萦念。这是最后的梦;可惜是最短的梦!黑暗重复落在我们面前，我们看见傍岸的空船上一星两星的，枯燥无力又摇摇不定的灯光。我们的梦醒了，我们知道就要上岸了;我们心里充满了幻灭的情思。 --载自《桨声灯影里的秦淮河》 近几年来，父亲和我都是东奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外谋生，独力支持，做了许多大事。那知老境却如此颓唐!他触目伤怀，自然情不能自已。情郁于中，自然要发之于外;家庭琐屑便往往触他之怒。他待我渐渐不同往日。但最近两年的不见，他终于忘却我的不好，只是惦记着我，惦记着我的儿子。我北来后，他写了一信给我，信中说道，“我身体平安，惟膀子疼痛利害，举箸提笔，诸多不便，大约大去之期不远矣。”我读到此处，在晶莹的泪光中，又看见那肥胖的，青布棉袍，黑布马褂的背影。唉!我不知何时 59 60