TCL售后质量协议书 --海信修改

TCL售后质量 --海信修改 号:BJD-FWV001-2002.1 编 生效日期: 页 数:第 1 页 共 5 页 售后服务协议书 产品名称: 产品类型: 供货方: 订货方: TCL家用电器(惠州)有限公司 代 : 代 表: 日 期: 日 期: 售后服务协议 第2页 第5页 编号:BJD-FWV001-2002.1 协议双方: 甲方:TCL家用电器(惠州)有限公司 乙方 : 总则 根据已签署的《 产品生产加工承揽合同》(合同号 )，为了保证产品质量，明确供需双方的责任，本着平等合作的原则，现就售后服务有关工作的实施办法，经共同协商签订本售后服务协议书。 1产品质量控制 1(1乙方应按《 产品质量保证协议书》中确定的标准进行质量控制，并向甲方提供国家权威部门认可的相应产品的检验报告; 1(2乙方应配合甲方向国家/地方技术监督部门提供所需的有关技术文件或质量文件，并在产品技术方面配合甲方协调、处理因产品质量问题而引起的投诉、争议等等一系列问题。 2 质量与服务承诺 2(1产品“三包”承诺 乙方视甲方为用户，执行国家《部分商品修理更换退货责任》(国家贸[1995]458号)及《部分商品修理更换退货责任规定条文释义》(技监局质发[1995]53号)文件的规定。 2(1(1对于乙方售出的产品，由乙方免费提供3000台/月的5%(计150套)的主关件的维修周转件，可按月提供或按季提供，超过部分由甲方购买。为考虑到目前实际情况仍按甲方接受乙方委托，由甲方维修的方式进行( 维修费用由甲方向乙方按月核算索取,具体费用核算由甲、乙双方协商确定，甲方根据乙方产品的市场维修率及当月该产品的生产计划提出借料清单，乙方应按清单按月向甲方免费提供“三包”范围内的可更换件的借用维修备件。超过“三包”保修日期起，如甲方无法按借用数量将坏件或多余的借用备件退返乙方，其差额部分由甲方以采购的方式支付货款，其货价不超过甲方进货价的3%。(甲方退回乙方的借用维修备件为:维修后的坏件及多余的借用维修备件的总和。) 2(1(2对于保修期内的“三包”规定可更换件，乙方负责以旧换新;已超过“三包”期的产品，乙方有偿向甲方提供维修用件。 售后服务协议 第3页 第5页 编号:BJD-FWV001-2002.1 2(1(3对已停止生产的定牌产品，乙方应为甲方确保相应维修用部件的供应: 其中主关件:3年;易损件:1年;印刷品:6个月。 2(2在保修期内及销售过程中出现的因质量问题而无法继续销售或使用的故障机，经甲乙双方确认，乙方应予以更换，返厂机返至海信就近的售后服务中心。经乙方服务中心确认后，在下个月为甲方补齐所退回的产品。产生的退换机损失由乙方按200元/台的标准为甲方予以补偿。 其中，质量问题包括:内漏、内胆开裂、发泡层内电源线损坏、排水孔在发泡过程中造成的堵塞、发泡层严重收缩变形、冷藏室发泡层脱离。 2(3在产品出现批量性故障时，乙方应配合甲方调查处理，并承担包括往返运输、机器退换或维修费用。市场差价损失(建议删去) 2(3(1批量性故障是指同一型号、同一批次 (以一个月内该型号的生产量为同一批次) 的产品，市场投诉率或交收检验不合格率?3%; 2(3(2对于批量性质量事故，原则上由乙方维修并承担相关费用。若乙方委托甲方执行，则由乙方向甲方以48元/台的标准支付维修费用(经双方确认后，在次月的货款中扣除)，乙方应无偿提供维修所需零部件。 2(3(3甲方将批量性故障产品退货至乙方当地或就近的售后服务中心，所发生的退货费用由乙方承担。 退货费用=返货数量×(检测费用:50元/台+往返运费:200元/台)。 3维修用零配件的供应 3(1乙方应保证所提供的配件质量符合，供应甲方的配件应经过检验并合格;乙方应承担因配件出现质量问题所造成的直接损失，并对有质量问题的配件以旧换新; 3(2 每月5和20 日前，甲方向乙方下达有甲方指定售后服务人员签署的《配件采购计划》、《配件借用计划》(建议删去)。如果是传真件，则由甲方驻厂人员进行签名确认。特殊情况下，乙方接受甲方的临时采购计划或临时借用计划(建议删去); 3(3 乙方收到甲方的《配件采购计划》后，原则上在产件15天、非在产件30天内将需求的配件全部提供给甲方; 3(4 甲方所采购或借用的配件，一般情况下，随甲方的产品一同运输。如需委托乙方提供邮寄、铁路托运等方式发运的配件，借用件的发运费用由乙方承担，(删去) 售后服务协议 第4页 第5页 编号:BJD-FWV001-2002.1 采购件的发运费用由甲方承担; 3(5 乙方提供的配件，应有能够保证正常运输过程中配件不被损坏的包装(包括特殊包装)。一般情况下，乙方应免费提供配件的原厂包装材料，对于甲方要求进行的特殊包装，其包装材料费用由甲方承担。乙方负责发运的配件，在运输过程中产生损坏时，由乙方承担责任。 3(6 甲方所需的配件在包装或装车后，由甲、乙双方办理交接手续，并保存配件的发放清单，以便日后帐目的核对; 3(7甲方接收货物后，应对所接收的货物进行清点，双方应本着“多退少补”的原则处理双方配件清点过程中数量的差异;清点结束后，由双方在配件采购清单上进行最终签字确认; 3(8乙方供给甲方的采购配件，采取先提货后付款的方式进行操作。甲方向乙方采购的维修配件用款，一般每月结算一次，经双方确认货款额度后在次月15日前将上月款项拨付到乙方指定的帐户。借用件按“2(1(1”的规定执行。 4培训 4(1乙方应向甲方免费提供维修服务人员的必要培训;包括提供培训场地、培训资料、培训用样机和培训教师(包括到乙方厂进行实地培训)，培训原则上每年举行一次; 4(2 由甲方组织的，在生产厂以外的地方进行的培训，乙方派出人员的差旅、食宿费用由甲方承担。 5维修服务的技术支持 5(1乙方应向甲方提供维修用配件的清单(包括名称、物料代码、规格、价格和主要性能指标等)，并提供相应规格产品的维修服务技术手册和专用维修工具的种类或图纸等; 5(2乙方应提供甲方所需要的维修技术指导与技术支持，对于到甲方指定的地点进行的服务支持，是乙方的原因，其费用由乙方承担;对于是甲方的原因，其费用由甲方承担(处理质量问题/事故时产生的费用除外); 5(3对于不属于批量性故障的，且甲方没有能力维修的产品，乙方也应提供返厂的维修服务，是乙方的原因，其费用由乙方承担;对于是甲方的原因，其费用由甲方承担。 6 突发事件的处理 售后服务协议 第5页 第5页 编号:BJD-FWV001-2002.1 6(1突发事件是指顾客购买的产品发生火烧、触电及其它与产品安全等有关的事故; 6(2乙方应积极配合甲方处理发生的突发事件，并承担事件中因乙方产品质量问题给甲方或用户造成的损失; 6(3乙方应根据发生的问题和现场调查的结果，对产品存在的质量隐患进行整改，并提供甲方库存和用户已购买产品的解决方案与措施。 7 协议的执行与其它 7(1在《 产品生产加工承揽合同》终止执行后，乙方应保证按国家最新“三包规定”的有关条款提供产品的保修服务和提供相关的零、配件; 7(2对于协议中的未尽事宜，由双方另行协商，所签署的其它补充附件做为本协议的一部分。 8双方本着友好合作的原则, 协议从双方签字之日起生效，有争议之处协商解决, 协商不成，若由甲方提出，则在乙方所在地;乙方提出，则在甲方所在地的人民法院解决。 9本协议书与产品加工合同具有同等的法律效力。 10本协议书经甲乙双方法人代表或其委托代表签字、盖章后有效。 11协议书正本一式四份，甲、乙双方各保留二份。 12双方代表 甲方:TCL家用电器(惠州)有限公司 代表: 日期: (盖章) (签名) 乙方: 代表: 日期: (盖章) (签名)