福建××股份有限公司企业文化建设方案

福建××股份有限公司企业文化建设 andyzhou 第 1 页 凝聚人心，提升企业竞争力—— 一个成功的企业必然有一个成功的企业文化，许多世界知名企业都有着浓厚 的企业文化氛围，诸如松下、惠普、诺基亚、海尔等无不是这方面的楷模。有远 见的企业家是十分重视企业文化建设的，因为他们意识到企业文化是一种凝聚人 心，提升企业竞争力的无形力量和资产，是企业生存和发展的源动力。 在快速多变的经济时代，企业文化作为企业的灵魂，正逐步显示其强大威力。 HRM - 1 - andyzhou 第 2 页 一、 福建某股份有限公司企业文化核心——价值观 二、 福建某股份有限公司的企业理念（完整方案的设计、制作） 三、 企业文化的标识——品牌文化 四、 ××办公室文化 五、 福建某股份有限公司历程（公司发展大事记） 六、 公司办公区平面示意图 七、 公司网站的建设（内容的采集、编写、发布、更新） 八、 构建公司职工俱乐部—定期举办文娱活动，丰富职工业余生活 九、 组织编写《××采风》专刊 十、 厂歌、厂旗、厂服 十一、 建立并完善图书阅览室 十二、 建立并完善对外宣传报道机制 十三、 福建某股份有限公司员工行为规范 十四、 CI策略的导入（ CI推进是一项复杂的工作，它需要企业高级主管的 支持、部门负责人和员工的配合，CI专家的加盟，专业公司的协作，还需要充足的 经费保证调研、企划、实施的顺利进行，CI工作必须落实到具体负责的机构与人。） - 2 - andyzhou 第 3 页 企业文化在西方称为“公司文化”，在我国也称之为企业精神。 它是企业管理者所倡导并全力推行，同时被全体职工认可的价值观 念和行为准则，是以兴中最强的经营管理机制为目的，以人的管理 为主体，以企业精神的共识为核心，以群体行为被基础的企业管理 学说。 企业的价值观是企业文化的核心，它是企业文化的深层内容，对于企业来说，其核心任 务是在激烈的市场竞争中赢得竞争优势，为客户提供优良的品牌和完善的服务，服务本身是 一种塑造企业形象的行为。企业文化更表现为企业的精神内涵。企业经营机制的运行和价值 取向离不开企业文化，培育和发展企业文化，是提高企业凝聚力和向心力的保障，有利于增 强企业员工的满足感、认同感和归属感，从而保证品牌文化的形成、巩固与发展。 1、 创新 2、 拼搏 企业文化是企业形象的灵魂和支柱，企业形象是企业文化的外在表现，企业形象必须受 企业文化为指导，可以说有什么样的企业文化，就有什么样的企业形象。两者的区别在于： 一、企业文化建设主体是企业员工，它是企业在外部文化环境影响下的内部行为，不需要借 助外力来实现；而且形象则需社会公众和社会机构的认同和评价，需要企业外部要素的参与 才能最终完成；有时必须通过评估机构、新闻媒体、广告媒介，才能实现、二、企业文化以 企业精神的共识为核心，由企业哲学、企业目标、企业民主、企业道德、企业、群体意 识、企业形象等构成一个大系统，而企业形象只是企业文化大系统的一个子系统，它是企业 文化的一部分；三、企业文化是内在的，精神性的范畴，是企业的意识形态和上层建筑；而 企业形象则侧重于企业内含的外在表现；四、企业文化的功效以企业员工能否认同为评判标 准，企业形象的塑造则以社会公众的认知和评价为标准。 第一个载体是机构载体，主要展示的是企业名称、商标、厂徽、 厂歌、厂房、厂内环境等等最外露、最直观的表现层现象。第二个 载体是企业行为，企业行为的种类繁多，范围很广，主要包括：生 产行为、管理行为、经营行为、营销行为、公关行为等，这些行为 展示的是企业职工形象、管理形象、经营形象、市场形象、社会形 象等。第三个载体是企业活动成果。企业是以产品或劳务为社会提 供服务的，所以企业活动成果就是产品形象或服务形象，不论哪种 企业形象，都必须依附于企业、企业行为、企业活动成果而存在， 所以塑造企业形象也必须围绕企业、企业行为和企业活动成果这三 个载体来进行、来展开，抓住了这三条主线就不难把企业文化贯彻 到企业形象塑造活动中去。企业文化是一个大系统，具体到企业、 企业行为和企业活动成果等方面都受企业精神的指导和行为准则 - 3 - andyzhou 第 4 页 的制约，都体现了企业的价值观，具体到每一个载体，都有对每一 个载体的要求和内容。 第一个载体是作为机构的企业，它是企业表层形象的载体，可 以最直接、最迅速地给公众留下“第一印象”。要让公众：“第一印 象”中迅速了解企业的行业特色和经营特色，了解本企业的优势， 就必须按企业文化的总体指导思想，对企业感性的外观形象进行设 计，包括厂容厂貌、办公场所，办公用品、厂标厂徽、印刷字体、 商标、广告与宣传、产品与包装、展览与展示以及员工的着装、仪 表、态度和行为等等。许多企业和单位引进CI战略，在这一方面 已经取得巨大的成效，其厂标厂徽、商标、广告语等具有明显的企 业特征，很容易被人识别。如中建公司把标语字体和颜色统一为蓝 底白色黑体字，这在建筑行业很具特色。走到工地一看标语牌就可 判断出施工单位是中建公司。许多商场的员工服装就是一个个商场 的牌子，服装的颜色、上下衣服搭配，款式等都有别于其他企业， 在上下斑人流中和商海中也构成一道广告风景线。成功企业的广告 语更是举不胜举。如：“真诚到永远”（海尔集团广告语）、“没有最 好，只有更好”（奥柯玛冰柜）“长虹以产业报国、民族昌盛为己任” （长虹彩电）“滴滴浓情、三鹿奶粉”、“我们一直在努力”（爱多电 器）“车到山前必有路，有路必有丰田车”（丰田汽车）、“好马配好 鞍，好车配风帆”风帆蓄电池）等广告语，既脍炙人口，又便于识 别，为企业树立了良好的形象，同时也较好地体现了该企业的企业 文化。 在这里，商标和名称更受各企业重视，不少企业斥巨资征集名 称或商标，因为这些是品牌的重要组成部分。品牌即事业，是通向 市场的门票，是征服人心的宝剑。美国的泛美航空公司的标志是以 58亿美元的高价征来的。美国美孚石油公司拨款140万美元用于选 定商标，组织心理学、语言学、社会学和统计学家耗时6年，对55 个国家的语言、民俗进行调查分析，提出了壹万多件草案，最后选 定“埃克索”这一誉满全球的商标。企业名称也至关重要，1987 年上半年，仅美国的命名公司：就为919家公司和产品进行了命名 或更名。美国进入我国的名牌饮料“可口可乐”译标的以音意俱佳， 是他们认真研究中国市场，传统文化和审美观点后，请汉语专家亲 自翻译的。台湾一家电脑公司为了更改英文名称，从上万个名字中 选出5个后又拿到欧美等国查对有无同名，经半年时间才完成命名 工作。 - 4 - andyzhou 第 5 页 成功的命名或商标能够创造巨额利润，日本索尼公司五十年代 创建时原名“东京通信工业”，所产盒式录音带起初命名：“SONIC” （音译）商品定名为“SONI”盒式录音带，决策者们出国考察，人 家反映厂难记、牌难记。他们决心改品牌。联想到英语“小宝宝” 是“SONNY”便把“N”省去一个把原来外国人反映发音困难的“东 京通信工业公司”改为索尼公司，并以“SONY”注册。新命名国际 通用，妙在其中，深受欢迎，竟有“索尼”食品公司、“索尼”巧 克力等厂家冒牌充数，以假乱真。盛田昭夫董事长和井深社长以《防 止不正当竞争法》为武器提出侵权上诉，被告查遍世界上各种字典 未找到“SONY“这个词，只好承认败诉。“索尼”商标译名亲切， 好读易记，加之质量上乘，很快成为世界驰名的最大跨国公司之一。 中国的“红豆”名牌服装，被国外译为“爱的种子”（LOVE SEED）， 畅销不衰，扬名海外，这是因为红豆集团扎根于源远流长的华夏文 化，借助人们早已熟悉和热爱的红豆诗，推出“红豆”商标，一下 子就缩短了消费者与“红豆”制衣公司之间的距离。 企业名称和商标等被人们称为牌子的东西虽然只是一种形式 或符号，但他们蕴含的企业文化，民族文化和审美学、民俗学、语 言学、符号学等知识都能带来无形财产，创造巨额利润。“万宝路” 品牌价值在1993年就达395亿美元，“可口可乐”价值334亿美元。 难怪万宝路总裁马克斯韦尔谈名牌的高效益时说：“企业的牌子如 同储蓄的户头，当你不断用产品累计其价值时，便可尽享利息。” 虽然积累这些财富离不开上乘的产品质量，但确定企业名称、商标 名称、商标图案等至关重要，必须招集许多学科的专业人士共同研 究，或向社会公开征集，择优确定，不能草率行事。 按照《公司法》，公司名称应由行政区名称、商号、行业 和公司组织形式等组成，但我国的许多公司名称很不规范，残缺不 全，有的甚至缺商号。如北京旅行车股份有限公司、北京城乡贸易 中心股份有限公司就没有自己的商号，等于没有公司名称。我国许 多企业成命名于经济时代，用序号作商号，如某省（市）级某 建筑工程公司等。这样的名称只能称作排号，如同叫老大、老二， 老三一样，没有企业名称。这些现象要改变过来，虽然要付出一定 的商誉损失，但长痛不如短痛，在企业改制过程中，应在逐渐加以 解决。 企业形象中的第二种载体是企业行为，企业行为包括：生产行 为、管理行为、经营行为、营销行为、公关行为。这些行为展示了 - 5 - andyzhou 第 6 页 企业的职工形象、管理形象、经营形象、市场形象和社会形象等。 企业行为全面直接而具体地受企业文化约束，企业文化包含的企业 价值、企业目标、企业民主、企业制度、企业章程等都会在企业行 为中得到充分体现，也充满说明了企业文化是企业形象的灵魂和骨 干。下面我就企业行为的题中应有之义谈谈如何通过实施这些行为 塑造企业形象。 生产行为是企业职工制造产品或实施服务的行为，主要通过职 工的操作来完成。这种行为既对职工技术素质提出了较高的要求， 也对职工的企业道德和作风是一个检验，因此生产行为展示了职工 的形象、企业形象通过职工形象来树立。如某施工企业制订了“团 结、奋进、优质、高效”的战斗精神，“全省争第一、全国争上游” 的竞争精神和“建房想着住房人”的职业精神，职工按照这三大精 神激励、约束自己的行为，团结协作、努力奋进，以很短的合理工 期建造了一座座省优工程，赢得了用户的信赖，用户称这支施工队 伍为善打硬仗的队伍。 借助公共行为传播企业信誉，树立企业形象更是众多商家和企 业频繁采用的招式。这种行为具有媒体权威性高、传播面广、传播 快等特点，企业可以通过组织社团性的文化、学术、技术交流和公 益活动而展示企业的社会形象。如在去年的抗洪救灾斗争中，众多 企业以对社会高度负责的精神，踊跃捐款捐物，组织设备和人员帮 助灾区重建家园仅中央电视台第一次赈灾晚会就收到捐款6亿多元 人民币。石家庄市道桥管理处因今年施工任务繁忙，每年的先进职 工疗养活动被先进职工家属“贤内助”代替。这些企业通过大众新 闻媒介树立了自己的光辉形象。 企业形象的第三种载体是企业活动成果。企业活动是具体劳动 和社会劳动的矛盾统一体，其结果是为社会提供具有使用价值的商 品或服务，目前还包括售后服务工作。这种商品和服务必然通过流 通环节接受用户的选择和使用，在使用过程中，用户对企业的产品 或提供的服务就会作出评价，从而描绘出一个企业的产品形象和售 后服务形象。这种以产品质量求生存、以产品质量图发展的例子举 不胜举。概而言之可以说，产品形象具有长久的生命力，是企业形 象的要害和重点，当前许多贯彻ISO9000族标准的企业均按要求制 订了本企业的质量方针和质量目标，构成了企业文化的一部分，并 指导和激励职工为顾客提供优质产品和服务，最大程度地树立起企 业的产品形象，从而光大企业形象，创造名牌产品、创建名牌企业。 - 6 - andyzhou 第 7 页 所谓企业理念，是一个企业的群体价值观，是一个企业在各种企业行为中所推崇的基本 信念和奉行的目标，反映了本企业的特点与优势。它是一种群体意识，是企业发展的内在动 力。它是企业文化的重要组成部分，其核心是企业精神。 随着市场经济的到来和企业管理的成熟，一些从企业发展中诞生的有生命力和感召力的 企业理念，脱颖而出，成为企业巨大的精神支柱。一些成功的企业依靠职工对企业价值观的 认同、信奉和实践，获得巨大的支撑力，并因此涌现出了海尔、力帆、长虹、康佳、联想等 一大批优秀企业。记者通过比较和归纳发现，目前比较流行的企业理念主要有三个：人本理 念、诚信理念、创新理念。 企业理念，如果要让它发挥“企业之魂”的作用，就不能仅仅写成文件或者刻在墙上。 而是要让它根植于每个员工的心里，从而成为调动职工积极性、发挥其光与热的“原动力”。 这需要一个培育的过程。 文化力量 ?《孙子兵法》上说：“道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危。” ?现代革命军歌则唱道：“步调一致才能得胜利。” ? 商场如战场，当代企业靠什么来实现上下同欲、步调一致？ ? 四个字：企业理念。 企业理念：１＋１＞２ 大浪淘沙，是沙自流、是金自存（人才理念）； 坝不夯实，万人遭殃，厂不管严，千人下岗（管理理念）； 质量硬扎，大家都发，勉强要得，人人洗白（质量理念）； 力帆不创名牌，摩托一堆废铁（营销理念）； 获利路有三，垄断我无权，投机我没胆，创新求发展（发展理念）； 力帆三件宝：创新、出口、信誉好（企业精神）； 在日本企业理念中，“和”的精神把员工“捆”在一起，并保持高度和谐。如日立公司 的“和”、松下公司的“亲和”、丰田公司的“温情友爱”等等。正是“和”的理念，提升了 日本公司的企业文化，调动了职工的工作积极性和创造性。促使日本企业高速发展，带动日 本经济迅速腾飞。 著名社会心理学家库尔特•勒温有一个经典的理论。他说，人们结成的群体不是静止不 变的，而是处于不断地相互适应、相互作用的过程，就像河流一样，表面上似乎平静，实际 上暗流汹涌。因此一个群体的行为并不等于各个成员行为的简单相加之和，而是产生了新的 形态，包含了集体的智慧。所以其结果是“１＋１＞２”或者“１＋１＜２”。 如果用这理论来指导企业运作，优秀的企业理念，就是要达到上下同欲的目标，并取得“１ - 7 - andyzhou 第 8 页 ＋１＞２”的效果。 1、为员工提供一份定于挑战性的工作。主要目标是将合适的人放到合适的岗位上；在此基 础上，管理者要像孔老先生那样诲人不倦，不断指导员工在工作中成长，为他们提供学习新 技能的机会。员工有所提高后，再将其安排到更合适更具挑战性的岗位上，以此循环往复， 推动员工不断进步并藉此提升企业竞争力。 2、确保员工得到相应的工具和出色完成工作的信息。在任一单位工作，拥有充足的信息， 员工才能围绕企业发展目标更好地奉献自身的才华；拥有本行业最先进的工具，员工会则引 以为豪，如果所有员工都能自豪地夸耀并创造性地开展工作，这夸耀和创造性本身就蕴藏着 巨大的推进作用。当被管理者出色完成任务时，管理者应该当面公开地表彰员工，引起更多 员工的关注和赞许；这种祝贺要及时，要说得具体，以使被管理人“不隐其能”，为企业之 “王制”目标多作奉献。 3、制定一整套内部提拔员工的标准并以工作业绩为主以适时晋升员工。孔子曰，“举直错诸 枉，则民服；举枉错诸直，则民不服。”孟子“尊贤使能，俊杰在位，则天下之士皆悦，而 愿立于其朝矣”。把正直能干的人提拔到不正直的人之上，老百姓就会服从；把不正直的人 提拔到正直的人之上，老百姓就不会服从。若凭资历提拔不能鼓励员工争创佳绩，反而会养 成他们坐等观望的态度。员工在事业上有很多想做并能够做到的事，适时晋升正直（能视企 业目标为自身目标）能干（能为实现企业目标努力拼搏多作贡献）的人，所有员工就能服气 并以正直能干的人为榜样，进而形成人人奋以向上，企业生机勃发的生动局面。 4、“以己及人，察己知人”，了解员工的实际困难与个人需求并设法满足。要尽量让员工分 享企业发展利益，承诺企业与员工荣辱与共，强调工作保障问题最终取决于他们自己，公司 总是愿意长期聘用愿与企业共图发展的员工。对于被管理者的劳动报酬问题，管理者亦应“以 己及人，察己知人”，确保员工的薪水竞争性－即依据员工的价值来定报酬；福利方面也当 做得尽量地好，如员工家属小孩的照顾，可能情况下给员工采用弹性作息制，积极营造公司 四处洋溢着社区般的气氛等等。这会大大调动员工的积极性。 这 里说的培训和活动不局限于正式场合和形式，它可以是制度化的培训也可以是企业领袖的一 次会议演讲、一次谈话、一篇对公司员工的书面表扬或批评，即领袖的言传身教，同样可以 是一次公益活动和公关赞助。 。“重人”是中国传统管理的一大要素，包括两个方面：一是重人心向背，二是重人才归离。 要夺取天下，治好国家，办成事业，人是第一位的，故我国历来讲究得人之道，用人之道。 得民是治国之本，欲得民必先为民谋利。先秦儒家提倡“行仁德之政”，“因民之所利而 利之”(《论语•尧曰》)，“修文德以来之” (《论语•季氏》)，使“天下之民归心”，“近者悦，远者来”(《论语•尧曰》)，“天下大悦而将归己。”(《孟子•离娄上》)《管子》说：“政 - 8 - andyzhou 第 9 页 之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心”，国家心须“令顺民心”，“从民所欲，去民所恶”， 乃为“政之宝”(《管子•牧民》)。西汉贾谊说： “闻之于政也，民无不为本也。国以为本， 君以为本，吏以为本”，“国家的安危存亡兴坏，定之于民；君之威侮、昏明，强弱，系之于 民；吏之贵贱，贤不肖，能不能，辨之于民；战争的胜败，亦以能否得民之力以为准。”(《新书•大政上》)这些思想历代都有，逐步成为管理国家的准则。 得人才是得人的核心。要得人才，先得民心，众心所归，方能群才荟萃，故《管子》把 从事变革事业，注重经济建设，为人民办实事，视为聚拢优秀人才的先决条件，叫做“德以 合人”，“人以德使”(《管子•五辅、枢言篇》)。 我国素有“求贤若渴”一说，表示对人才的重视。能否得贤能之助，关系到国家的兴衰 和事业的成败。“得贤人，国无不安广„•失贤人，国无不危”(《吕氏春秋•求人》)。诸葛亮总结汉的历史经验说：“亲贤臣，远小人，此先汉之所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后 汉之所以倾颓也”(《前出师表》)。《晏子春秋》则把对人才“贤而不知”，“知而不用”、“用 而不任”视为国家的“三不祥”，其害无穷。 在治生学方面，我国也有重视人才的传统。司马迁提倡“能巧致富”，他说：“巧者有余， 拙者不足”，“能者辐辏，不肖者瓦解”(《史记•货殖列传》)。唐代陆贽说：“夫财之所生必 因人力，工而能勤则丰富，拙而兼隋则篓空”(《陆宣公集•均节财税恤百姓》第一条)。西晋的傅玄说：“夫裁径尺之帛，形方寸之木，不任左右，必求良工”。(《傅子•授职篇》)凡能工巧匠，或对生产建设有重大贡献者，如春秋时发明木作工具的鲁班，战国时修建都江堰 的李冰，修建郑国渠的郑国，汉代发明二牛耦耕法和三脚条播器(三脚耧)的赵过，发明和改进炼铁鼓风器(水排)的后汉的杜诗和韩暨，对发展纺织工业有重大贡献的元代黄道婆等人， 都传颂千古，流芳百世，为人典范。《管子》一篇国情普查提纲(《问》)中列专项调查国内的生产能手，树立“人率”，进行表彰。司马迁《货殖列传》记载，齐国的“奴虏”，即下等 人，人皆贱之，唯刀间独具慧眼，赏识这些人的才能，收取重用，“尽其力”，“使之逐渔盐 商贾之利”，“终得其力，起富数千万”，发了大财。 张瑞敏和他的助手们在长期的工作实距中，创造了一套卓有成效的管理模式??OEC，即日清日高管理系统，并引起国务院领导的重视。朱钅容基、邹家华、李岚清等3位副总理均作出重要批示，建议在全国推广这一经验。OEC是英文Overall Every Controland Clear的缩写，即全方位地对每人、每天、每事进行清理、控制，其主要内涵，就是贯穿在企业各项工作中 的“日事日毕、日清日高”。具体地讲，就是企业每天所有的事都有人管，做到控制不漏项； 所有的均有管理、控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项按规定计划执行，每日将实 施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对事物发展过程日控、事控的目的，确保事物向 预定目标发展。按照这一管理模式，上至总裁，下至一般员工，哪怕是一个修剪花草的花匠， 都十分清楚自己应该干什么。干多少，按什么标准干，达到什么结果。 A、管理理念——以人为本，以××为家，竭心尽力，创造价值， - 9 - andyzhou 第 10 页 营造积极向上、和谐温馨的工作环境 B、经营理念——增强竞争发展意识，凸显“拼搏、开拓、诚信、 创新”精神，立足本地，展望世界 C、服务理念——高效、优质、快捷、周到 D、品牌理念——质量是基础，品牌是旗帜，体现“健康、动感、 活力”的商品特色 E、用人理念——尊重并重视人才，推行“能者居，庸者下”、“有 多大才能，给你多大舞台”的用人机制，努力锻造一支德才 兼备、精诚协作的精英团队 F、公司形象语言——亲健康，亲自然 - 10 - andyzhou 第 11 页 时下，文化被时代推向了品牌竞争的前台，透过品牌的文化力去赢得消费者、社会公众 对企业和产品的认同，已经是一种深层次、高水平、智慧型的现代企业竞争。 品牌是一种文化的载体，文化是凝结在品牌上的企业精华，又是渗透到企业运行全过程、 全方位的理念意志、行为规范和群体风格。企业文化通过品牌将视野扩展到整个文化领域， 以对内增强凝聚力，对外增强竞争力，并不断将其转化为资产。 品牌是企业文化的标识，形象是品牌的识别因素。人们可以通过品牌透视出一个企业的 经营策略、价值观、经营哲学。 通过品牌可以赋予产品以文化沟通的职能，使产品和消费者能够直接对话，在消费者与 企业之间建立纽带与桥梁，为企业树立良好的形象。 企业品牌文化的最终使命是双重的，既创造完整的企业内部文化系统，又创造更具人性 和文化意蕴的产品。使品牌获得精神和物质的双重发展，使品牌更具活力、更具生命力。 品牌是企业文化的标志，其内涵包括了企业文化的方方面面。品牌文化的建立与运营离 不开企业文化的支持和依托。品牌的物质基础是产品，品牌的精神力量是企业文化。企业文 化是品牌的灵魂。 1、做活产品广告——许多成功经验表明，要想出色地将品牌推向全国乃至全球消费者， 广告在其中起到相当重要的作用。广告宣传应当定位于国际角度，策略首要考虑各个国 家文化背景之间的差异性，以及语言、广告媒介、政府控制等制约因素。国外知名品牌 的广告宣传，都极具震撼力和渗透力，主题突出，给人印象鲜明。以可口可乐品牌为例， 该品牌现已成了青春与欢乐的象征，这也是埃里克森公司引以为自豪的。做活产品广告， 使得IBM成了信息服务与品质的保证；耐克成为体育运动的领导者；万宝路的牛仔形 象，洋溢着西部风情，成为强健男子汉的代表。 2、树立独特风格——据统计，产品品质的好坏大约有70－80％是在设计时决定的，设计的 科学性决定品质的水准。美国哈佛商学院的罗伯特?海斯曼教授认为：“50年前，企业 是价格上的竞争，如今是质量的竞争，而未来是设计上的竞争。”企业只有通过新技术、 新材料、新工艺，不断提高产品的技术含量，才能确保他们的产品在市场上不至于遭到 淘汰。国外知名产品在工业设计上皆下足了功夫，产品不仅性能好、使用安全可靠，而 且造型精美，适宜使用。目前，国际市场产品以“轻、薄、短、小”化成为设计的主要 趋势，在款式上日趋装饰化、情感化、趣味化，并追求与环境相协调，这样的产品自然 赢得消费者的偏好。“设计就是竞争力”，英国前首相撒切尔夫人曾告诫国民：如果忘 记了工业设计的重要，英国的工业将没有未来！日本夏普公司董事长坂下先生谈到工艺 设计时也曾断言：“在当前的消费品中，工业设计占第一位，而功能与价格则是次要的。” 因此，我们必须把工业设计提到战略高度，努力创新求变，从分析研究不同地区的生活、 生理、心理等等诸多方面，进行整体考虑，以新、奇、特的个性，迈向国际市场，增强 竞争实力。 - 11 - andyzhou 第 12 页 3、讲求价格策略——我国品牌一直以廉价著称国际市场，随着产品原料的不断上涨，固定 成本和可变成本普遍增加，价廉优势终将成不了优势。如今，我国企业已经把利润摊得 非常薄，甚至利润已经趋近于零，全球经济一体化到来，势必要求我们尽快调整获利观 念。据一项研究显示，市场领导品牌享有高利润空间。最近，美国有关机构所做出的一 项调查表明，市场领导品牌的平均获利率为第二品牌的4倍，而在英国更高达6倍。同 时，遇到市场不景气或价格大战时，领导品牌通常能表现出极大的活力。中国商品要进 入国际市场，一定要取得超过平均利润的那部分超额利润，不能一味地依赖成本低、价 格廉的优势来参与竞争。如果产品真的有特色和科技含量，就可以考虑适当保持高额的 利润空间。 4、推行贴牌与创牌并行战略——“贴牌打工”指的是接受国际或国内知名品牌 的委托，为他们制造规定的产品，并打上委托方的品牌，以此赚取相应 的“打工费用”。在国际市场上把这种动作称为OEM，是一项十分流行而又 行之有效的生产组织形式。我国最早开展贴牌打工战略的是服装业、制鞋业， 现在已经扩展到IT业，形成一股热潮席卷中国。其实，做品牌与做OEM并不 矛盾，企业可变“竞争”为“竞和”，既可向外方学习经验、技术和管理， 为锻造自己的品牌争取时间，以支持企业的长期利益，还可以快速实现品牌 的低成本扩张，从而达到双赢的目的。在这方面，格兰仕是个典范。 伴随着消费者强调自我和个性需求的追求，市场日益转向多样化、个性化、细分化和复 杂化，企业间的竞争也由规模实力竞争、质量竞争、技术竞争逐步转向销售手段竞争、服务 竞争、品牌竞争，中国的消费市场已逐步从“商品消费”进入“品牌消费”。在“品牌消费” 时代，企业能否培育出自有品牌，并塑造成知名品牌，将决定一个企业在市场上的竞争力， 加强品牌规划管理与运营已成为时代的要求，成为企业现代化和成熟程度的重要标志。 在一个由众多企业、产品组成的市场汪洋中，如何让消费者识别、记住、忠诚于你的企 业与产品，靠的是品牌。一个地区或企业如何去塑造一个强势品牌、知名品牌，已成为政府、 企业的长期发展战略中不可或缺的环节，是国内企业界面临的迫切问题。 随着品牌消费时代来临，品牌已成为“质量、可靠性的一种不言自明的保证”， 其重要性已超过以往任何时候。美国可口可乐公司的老板曾经说过的：我们可口可乐哪怕被一把火 烧毁，我照样是亿万富翁，因为大火只能烧毁我的厂房设备等有形资产，而最重要的无形资 产——“可口可乐”品牌只要没有被毁掉，凭借“可口可乐”这商标就可毫不费力地吸引投 资或获得银行贷款„„可口可乐都能快速重生。品牌不仅成为企业或产品走向市场、走进消 费者的桥梁与纽带，也成为企业抗拒风险、化解风险的利器。正如经济学家指出：“品牌不 仅能实现超值利润（消费者愿意为品牌支付高价，投资商也愿意为品牌承受较高股价），而 且品牌可以减缓经济周期处于低谷时所带来的冲击。品牌作为企业无形资产的巨大价值，将 远远超过厂房设备等有形资产本身”。 那么，品牌通过哪些途径去塑造？首先是目标性，即拟定的市场与消费 群体。通过导入CIS（Corporate Tdentity System），树立产品包装设计理念，强化产品外形 - 12 - andyzhou 第 13 页 象设计、品牌性格设计，也就是说一个企业的品牌战略推展过程，是一个规划、计划与策划 的过程。同时品牌的规划、计划与策划必须针对消费者、竞争者及其品牌、产品，要切实避 免硬碰硬的对抗。具体而言，就是对消费者的分析不能仅停留在数据分析阶段，必须加强与 消费者的共鸣性与互动性；对竞争对手的分析必须有“区隔观念”，即审视自己企业的优劣 态势，给自己品牌赋予独特的内涵。其次，避免品牌仅仅表达固定的产品属性，必须具有较 强的延伸能力。因为固定的产品属性只能产生短期的、易于仿效的品牌优势。其三，远景与 诉求必须贴近人的心理需求，培育自有品牌，最终目标是塑造强势品牌。只有定位高远，才 能成为强势品牌，而强势品牌不仅要表达产品功能，而且要有情感诉求点（能帮助消费者表 达自己的情感）。纵观中外强势品牌，其生命力都在于打动人心上。心理学研究认为，人对 环境的性质的认识往往有“成见效应”，不加分析地用最初期的印象来判断、推论其品质， 呈现出一种成见，如果第一印象好则所有与此有关的事都好。因此，确立品牌的起点要高， 标准要高。如，诺基亚手机强调“科技以人为本”，吉利剃须刀则宣称自己是“获得得体修 面的唯一方法”，海尔强调“真诚到永远”„„。管理大师简杜克认为，检验一个公司是否 真正理解品牌，就是看其所树的品牌是否具有人性化特征，是否具有特定的用户群体，以及 象征物。其四，品牌推展措施必须具可操作性。品牌要获得消费者认同乃至倚赖，必先让自 己的员工与合作者（包括上下游供应商）认同。如果公司内部对品牌的理解不统一，那就谈 不上创建和塑造品牌，品牌发展与延伸也将成空谈。世界上不少知名企业为了加强员工的认 同度，不仅在战略上策略进行缜密规划，而且还制订许多可操作的规章条例，以便企业内外 参照与了解，如联合利华、利顿茶公司等都有精心制作的品牌手册（基本上涵盖了有关品牌 的所有问题），公司的职员若有疑问就可以在手册中找到答案。美孚公司等则采用定期对员 工进品牌内涵考试的方式，以促进员工全面理解自有品牌的内涵，提高对品牌的认知度。其 五，品牌的标识要简单明快、通俗易记。总之品牌形象识别系统在技术设计上要具科学性、 前瞻性、包容性、系统性。 实施品牌战略的最终目标是创立名牌，即创立著名商标和驰名 商标。一个名牌的创立，均要走过产品和商标相互作用和相互统一的过程。品牌的核心是具 有能让消费者满意的产品质量，因此建立品牌的第一要素是严格的质量管理体系——生产出 消费者“用得放心”的产品。这是企业品牌创立与管理的最基础的工作。 建立品牌的第二要素是依靠企业自身具备一定的技术实力与较强的经营管理能力，即具有不断地开发产品的实力，能满足消费者日益变化的需求和社会变迁，才能保持品牌的价 值增量与企业成长，保持旺盛的品牌生命力。 建立品牌的第三要素是靠优质的售前、售中、售后服务。服务的好坏直接影响消费者对 品牌的评价与认同度。建立品牌必须以客户价值的增量为基点，优质高效的服务是品牌生命 力的重要保障。 - 13 - andyzhou 第 14 页 品牌就等于客户，拥有客户才意味着拥有品牌，满足客户需求和维系客户关系的 能力是衡量企业品牌竞争力的一项重要指标） 美国总统富兰克林在《给一个年轻商人的忠告》中有一句话：“切记，信用 就是金钱”。市场经济的核心是信用经济，而以商业承诺为基石的品牌竞争力核心也必然是 信用。入世后的中国市场，最终是一场没有终结的信誉的较量和品牌的角逐。张维迎教授曾 多次提到，缺乏信誉是中国企业面临的最大挑战）； 我们的工作人员将他们的整个职业生涯奉献给我们的公司。作为公司的领导， 我们竭尽全力使每个工作人员在公司的工作生涯成为一个愉快、幸福的经历。我在我的所有 工作目标中，将这一目标置于我们工作的首位，我相信，要使公司能为客户提供一流的服务， 为股东们赚得利润，全依仗于我们能否为公司每个雇员创造一个美好、幸福的工作环境。 我们把每个雇员作为一个“人”，而不是作为一件工具来对待。这听起来似乎有些虚发议论。 然而，实际上作为以追求利润为行为目标的企业来说，要做到这一点似乎并不那么容易。。 我们帮助他们解决一切困难与麻烦——工作、疾病、酗酒等等。 我们帮助他们，使他们的天赋得到最好的发挥。我们投以非常巨大的资金和时间用于雇员训 练和培养，这个投资量之大，大概是我们的任何竞争对手不能与之相比的。 我们的管理系统是非常民主的，我们不喜欢官僚政治，反对一级吃一级的森严的等级制。 我们憎恶企业管理中的无情、冷酷、失去人性的态度与方法。它使企业活动的根本目的异化， 从创造文明变成对文明的践踏。 我们给经理很大的自由和独立自主权。 我们喜欢以礼貌、优雅方式处事的人。我们的纽约营业所还专门设立了“礼貌作风年奖”— —即以第一个获奖者的名字命名的朱尔斯•法因奖。 我们喜欢诚实的人，我们奉行的实践原则是：对客户诚实、对供应商诚实、对公司诚实—— 归根到底，对消费者诚实。 我们不赞赏浮躁浅薄的人，我们鄙视专搞派别纷争的“办公室政客”、马屁精、恃强欺弱的 恶霸和自负独妄的人。 - 14 - andyzhou 第 15 页 我们反对文牍主义。每个人都有同等的获得提升的机会。我们没有任何偏见——宗教偏见、 民族偏见和性别偏见。我们嫌恶裙带关系和其他任何形式的偏袒。 在提拔工作人员担负高级职务时，个人品德与其他条件一样，也是左右我们视线的一个因素。 如同所有具有强大文化的公司一样，我们也拥有我们的英雄——为公司创立了我们的文化的 老一代工作人员。他们并不都是我们的高级管理人员。他们包括不朽的丹麦排字工人博尔吉； 在纽约公司工作了34年的司库谢尔比•佩奇；英国艺术指导，我们公司历史上最风趣的人阿 瑟•威尔逊；指导公司内数千万人通过业务培训课程的保罗•贝克菜以及《观点》杂志主编。 老资格的广告撰稿人，非凡的笔杆子和新观点创立者乔尔•拉斐尔森。他们是公司文化的精 粹，是全体工作人员的榜样，也是我们公司文化的象征。 我们给予客户的报偿是以整个——从买卖到精神，从利益到信誉——赢得客户的长远目标为 指导原则的，从不考虑本公司的短期利益而斤斤计较，，这赢得了客户的尊敬。这是公司最 宝贵的财富。 我们的整个事业都以个人友谊构成的网络联结在一起，我们都属于同一个“俱乐部”——在 这儿共享欢乐，共负重担。我们都喜欢写得漂亮，读来轻松，短小精悍的报告、文件和信件。 我们从不用伪学术的社撰词汇，冒充博学，吓唬读者。 我们用”伙伴“一词来相互称呼，这是我们常挂在嘴边的一个词汇。 我们把每年圣诞节作为我们欢乐相聚的机会。在这一年一度经过精心安排的场合，我们翁全 体工作人员作为自己的知心人来款待，让大家度过一个欢闹的嬉戏的美好时光。 ? ?企业文化能够带动员工树立明确的目标，并在为此目标而奋斗的过程中保持一致的步调。 在今天专业化程度很高、分工复杂的环境中，做到这一点极为不易。?企业文化能够在员工 中营造出非同寻常的积极性，因为企业成员共享的价值观念和行为方式使得他们愿意为企业 贡献力量。?企业文化还提供了必要的企业组织结构和管理机制，从而产生了一个合适的积 极创造的压力水平。 但企业文化的竞争是一种无形的价值竞争，它不能按照产品的规格尺寸、功能多少、外 观美丑去把握，纯属一种内涵价值，在市场激烈竞争的环境条件下，对企业的经营者提出了 更高的要求，那就是企业的文化建设要对瞬息万变的市场进行准确定位。企业文化的建设只 有准确定位市场，沟通未来，才能为企业得到可持续发展创造条件。 企业文化要准确定位市场，就是要求企业在企业文化的建设方面要对市场进行整体把 握，要站在一个较高的立足点去俯瞰市场。企业家作为企业文化的决策者，应当高瞻远瞩， 审时度势，从历史文化的海洋中汲取丰富的资源，结合企业的发展与自身的品牌建设，把握 客户的需求心理，优化配置文化资源，把品牌做响、做活，为企业塑造一个良好的品牌形象。 - 15 - andyzhou 第 16 页 企业文化要准确定位市场，还要做到对市场的准确细分，并在此基础上为自己的市场选定一定的文化范围和目标，以满足一部分特定消费者的需求，从而找准目标市场。定位市场， 就是要把蕴含文化的品牌定位在最有利的市场位置上，即目标市场上。 企业文化可以分为四个层次：?表层文化，即企业形象，这包括企业的名称、厂房厂区环境形象、产品外观、商标品牌标志、产品的知名度、美誉度等等。?浅层文化，即企业行 为，包括机构设置、企业管理、生产经营等各方面的运作。?企业观念和团队氛围，包括品 牌质量观、效益观、经营观、服务观等企业对于各种相关问题的看法。?深层文化，也就是 企业文化精神的核心，包括企业员工对企业的深刻使命感、企业家和员工的人生追求、对企 业所追求的目标与理想达到一致的认同，也就是企业要达到的终极价值目标。企业文化体现 了企业的精神面貌和形象，树立良好的品牌形象，需要企业文化来支撑，一个良好的品牌， 除了要有物质形态的组合，诸如产品的技术、工艺、性能、功能、外观等之外，还应赋予品 牌的文化内涵，要想做响、做活品牌，先要使品牌人格化。文化内涵是无形价值，品牌的文 化内涵越深，企业创造的无形价值便越多，有时企业文化创造的无形资产会大于企业的有形 资产。 - 16 - andyzhou 第 17 页 “办公室文化”是企业文化的一部分。如果把企业文化比作场面宏大、大开大阂的宏 篇巨制(大企业)或者是结构严谨、脉络清晰、风格独到的小型制作(小企业)，办公室文化就 是典型的“室内肥皂剧”。 把不同风格、不同学历、不同背景的人组合到一个办公室，不同的文化所表现出来的是 截然不同的关系和气氛。这一点从那些人离开办公室外出公干的时候最容易看出来，譬如在 办公室里是一种“分工明确，井水不犯河水”的文化，你就不用想在外面他们会很好的合作； 如果他们在办公室里就是相互面和心不和，互相嫉妒生怕别人不出事，那么在外边一定是互 相拆台；如果这是一间只有一两个人说了算的公司，那么出来的人可能要把很多钱花费在电 话报告上，做事小心翼翼，不敢越雷池半步；如果在办公室里大家都是懒懒散散，外出的人 就绝对不会愿意加班，正所谓“可见一斑”。 上述这种情况不是大多数经理所希望的。大家所乐见的是一种愉快、合作、开心、高效 的办公室文化，这种文化的标志是： 1． 办公室的事情不管大小都是自己的份内事。办公室不是旅店，而是每天上班时 间自己的家，完成自己的那份工作是理所当然的事情。帮助办公室做其他事情 是情理之中的事情，而且每个人都愿意去做。 2． 每个人都十分关心公司的发展，把自己的喜怒哀乐与公司的起伏紧密地联系在 一起。在公司有困难的时候，大家不是想着怎么躲开、更不是幸灾乐祸，而是 集思广益、齐心协力、共渡难关。 3． 办公室里有一种乐观向上的精神，不是把上班作为一种挣钱的负担，而是作为 一种乐事。 4． 团队协作精神。每个部门和每个人之间有良好的交流。每个人在工作中取得了 成绩大家都真心地祝贺他。当一个人在工作上甚至生活上遇到困难的时候，有 多只手伸出来帮助他。每个人在这个集体中都不会感到孤独。 5． 营造相互教育、共同提高、浓厚的学习气氛，每个人都乐于把自己学到的东西 与他人共享。 这种文化的形成首先是管理者的责任。这与经理人的个人风格、公司的管理风格等 有重要关系。如果经理本身就不是一个善于沟通的人，就不要期望下属会沟通得好；如 果经理是一个喜欢搞办公室政治，把自己的“乌纱帽”看做第一位的人，办公室里就一 定充满阿谀奉承；如果经理喜欢偏听偏信，办公室里就一定是谎言迷漫、大家勾心斗角。 形成一种好的文化氛围不是一朝一夕的事情，管理者必须为此作出长期的努力。好的习 惯都是在日常的工作中一点一滴积累起来的。为此，管理者首先需要以身作则，同时要 注意日常对员工的教育和引导，对于新来的人要让他们懂得在这里工作就应该尽快地融 入到这个“家庭”之中，对于那些不能融入的人，要及时发现问题的所在并采取措施。 对于那些为了自己的利益破坏良好氛围者，需要强有力的手段或教育、或惩罚。不可以 因“一块臭肉坏了满锅汤”。因此，如果经理人不想在上班的时候看到一张张紧绷的脸， - 17 - andyzhou 第 18 页 不愿听到下属们无端的争吵，而希望有一个轻松愉快的环境，就必须从自身做起，创造 并维护一种良好的办公室文化。 “和”就是调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。对治国来说，和能兴邦；对治生 来说，和气生财。故我国历来把天时、地利、人和当作事业成功的三要素。孔子说：“礼之 用，和为贵”(《论语。学而》)。《管子》说：“上下不和，虽安必危”(《管子•形势》)。 “上下和同”，“和协辑睦”(《管子•五辅》)，是事业成功的关键。战国时赵国的将相和 故事，妇孺皆知，被传颂为从大局出发讲团结的典范。 求和的关键在于当权者，只有当权者严于律己，严禁宗派，不任私人，公正无私，才能 团结大多数。《管子》提出“无私者容众”，要求君主切不可有“独举”、“约束”、“结 纽”这些宗派行为，不可“以爵禄私有爱”，要严禁“党而成群者”(《管子》五辅、法法等篇)。李觏说国家的统治者必须“无偏无党”，“循公而灭私”，“天子无私人”，从国 家机构中清除那些嫉贤妒能，钻营利禄，大搞宗派，戕害民生的 “恶吏”，以改善官民关系。唐太宗是个讲团结的君主，他不仅重用拥护自己的人，而且重用反对过自己的人，他救 下了曾反对其父李渊的李靖，委以重任。魏征曾力劝李建成除掉李世民，太宗就位后不计前 隙，照样重用，且平时能“从谏如流”，“爱谏诤”，思己短，知己过，使群臣乐于献策， 齐心治国。正因为唐太宗广泛团结人才，形成一个效能很高的人才群体结构，贞观之治才有 了组织上的保证。 近代成功的企业家也都注重人和，创办申新纱厂的大企业家荣德生治厂以“《大学》之 ‘明德’，《中庸》之‘明诚”对待属下，“管人不严，以德服人”，“使其对工作不生心， 存意外”，“自治有效”。他说用人“必先正心诚意，实事求是，庶几有成。若一味唯利是 图，小人在位厂„•不自勤俭，奢侈无度，用人不当，则有业等于无业也”。 (荣德生：《乐农先生自订行年纪事续编》)刘国钧办大成纺织染公司，以“忠信笃敬”为厂训。宋菜卿在 公司悬挂孔子名言“己所勿欲，勿施于人”作厂训，他说“你愿人怎样待你，你就先怎样待 人”。这些皆反映从自我管理入手实现人和，从而达到系统管理以协力推进事业的管理思想。 - 18 - andyzhou 第 19 页 - 19 - andyzhou 第 20 页 1、 公司信息动态滚动 2、 新产品新形象展示 3、 企业文化展示 4、 ××荣誉榜 5、 行业新闻链接 6、 企业公告（重大事项） 7、 ××职工园地 8、 信箱管理 - 20 - andyzhou 第 21 页 1、专辟一个娱乐场所，安排专人负责兼管，配备相应的电视机、 音响器材、座椅等 2、每周至少安排一次文娱节目 3、逢年过节举行隆重的文娱活动 4、文娱内容：唱歌、跳舞、乒乓球比赛、篮球比赛、猜谜语等 5、定期出版墙报：刊登安全卫生知识等 - 21 - andyzhou 第 22 页 一般的，产品信息和品牌形象适合通过广告推广，运用电视、报纸、杂志、广播和DM 单页等形式，以艺术的表达和形式、以科学的诉求和组合来达到目标。向来以务实风格著称 的家电品牌海尔，就习惯于用其“135法”，通过电视及平面广告对其产品信息进行深入宣传，并且有意识的将品牌形象广告与产品形象广告区分开来，旨在保持信息传达的单纯性。 而所谓“135法”就是产品的“一个卖点、三个利益点、五个支持点”，即任何一个新产品， 营销人员都要提炼一个最主要的卖点，三个由于卖点而带给消费者的利益点（是消费者真正 愿意为之付费的具体功能或价值实现），五个支持卖点的技术或附加优势，借此充分但却主 题鲜明的将产品信息（包括外观设计、功能特性、技术含量、包装等）进行归纳推广。举个 例子，海尔2001年主打的宝得龙彩电，它的卖点就是“高清晰护眼神”，利益点是“护眼、 节电、高清晰度”，五个支持点是“专利护眼技术、HIGA清晰显像技术、无级拉幕，清晰 护眼、ES网膜，防尘防静电、休眠电源，省电又安全”，正是通过这些信息，人们可以清 晰的感知产品的特点，从而产生购买的欲望。类似的象海尔的小小神童、手搓王、双动力洗 衣机、007冰箱、智慧眼、氧吧空调等。在品牌形象上，海尔则避免与产品信息的重复，大 量突出企业的服务或战略理念，比如在早期海尔以“海尔之歌”勾勒了一个东方大企业形象， 以“真诚到永远”推广服务理念，以“海尔，越来越高”推广科技海尔的形象，又以“海尔， 未来的世界是什么”推广其全球战略，思路清晰，效果显著。同样可以借鉴的一个品牌则是 摩托罗拉。1998年，在摩托罗拉处于事业低谷品牌形象需要提升的时候，一只“飞越无限” 的形象广告将其从不断下滑的道路上拉了回来。重温一下它的广告词，“人们说，你不可能 飞翔，只有鸟儿才能飞翔；摩托罗拉说，展翅高飞吧。摩托罗拉手机、寻呼机、对讲机就是 一双自由之翼。摩托罗拉给你双翼，双翼让你自由飞翔。摩托罗拉，飞越无限”，我们发现 正是那种脱离产品具体特点的单纯和飘逸，给品牌带来了大气、科技、美好的印象，使得其 在与诺基亚“科技以人为本“的较量中没有败下阵来。随后，摩托罗拉转而在产品广告上大 做文章，不仅接二连三的推出新机型，包括V2088、心语T2288和天拓6188，有力的诠释 了形象广告中摩托罗拉可以给予消费者“双翼”的说法，然而令人遗憾的是在这几则产品广 告中，摩托罗拉并没有象海尔、也没有象诺基亚那样准确且鲜明的突出产品信息，而是一味 追求了隐喻和没有重心的华丽形象，结果在销售上只有A6188销量较好以外，其余只是叫 座不叫卖。 产品信息的另几种常见的推广传播方式是展览、展示和演示。展览是相对专业、集中、 短期的一种方式；而展示则因为销售现场而成为众多厂家最为关注的一种方式，儿童用品的 售场自然应童趣十足；床上用品的售场则应温馨一些；影响产品的售场要热闹非凡；时尚产 品的售场要现代动感„„这是大的行业区分，即使在同一个行业中，各个品牌产品因为定位 与品牌内涵的不同而显著区分。 - 22 - andyzhou 第 23 页 1、面向××集团各个部门采集 2、以反映积极、健康的人生心态为主 3、开辟职工建议信箱 4、公司信息动态 5、行业性最新信息展播 - 23 - andyzhou 第 24 页 - 24 - andyzhou 第 25 页 1、专辟一间图书室，配备相应的图书管理员（可兼） 2、定期添加、更新各类报刊杂志 3、编辑好图书目录，以便于职工随时借阅、归还 - 25 - andyzhou 第 26 页 1、 与外界建立友好的宣传报道关系 2、 建立外宣报道报批制 从赢得第一个国家级质量金奖到获得所谓美国五星钻石服务奖，从“文化激活休克鱼” 到“张瑞敏登上哈佛讲坛”，从国家重点支持冲击世界500强企业到股市最佳股票企业，从冰箱卖到德国老家到空调热卖京城，从张瑞敏到毛宗良等等，海尔在中国各类大众或财经类 专业媒体制造了大量的新闻，姑且不论新闻的内容，单从新闻与品牌发展各个阶段中的核心 目标的结合程度讲，这些新闻很大程度上廉价的支持了品牌文化传播，人们从其产品广告上 无法的获得一些产品后面的信息，如技术研发、规章制度、人力资源、文化创新等，在这些 新闻中得到了了解，品牌形象因此而不再单薄，而这一种深邃给与了消费者极大的安全感和 地位感，不信你可以去看在商场买海尔产品的那部分消费者脸上所洋溢的自豪，和当年买了 日本货的一样。2000年，江总书记去海尔视察，就清晰的讲了一个自己从别处知道的一则 新闻，“海尔为四川的一些地区研发生产了‘地瓜洗衣机’”，“这种创新精神是值得全国企业 学习的”，足以见新闻的力量。 - 26 - andyzhou 第 27 页 全体员工须通力合作，同舟共济，努力工作，提高品质，以达到互助合 作，改善及增进福利，劳资两利的目的。 员工除应遵守本公司一切规章制度、通知、公告外，还须恪守下列行为 准则 1、 按规定准时上下班，不无故迟到、早退。 2、 服从上级指挥，如有不同意见，可随时陈述，但一经上级主管决定，应 3、 各级主管、单位负责人必须注意本身涵养，领导所属员工，同舟共济， 提高工作者积极性，增进部属的归属感。 4、 各级员工对于两级主管同时所发命令或指挥，以直接主管的命令为准。 5、 6、 7、 注意本身品德修养，切戒不良嗜好。 8、 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。 9、 10、 本公司员工对顾客或参观来宾应保持谦和礼貌、诚恳友善的态度。对 顾客委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。 11、 对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 12、 不假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。 13、 未经许可不携带公物（包括生产、销售资料）出厂。 14、 不得携带违禁品、危险品或与生产无关的物品进入工作场所。 15、 未经许可严禁进入锅炉房、化验室、仓库及其它禁入重地。 16、 员工不得在易燃易爆及安全管制的场所吸烟、使用电热器烧水、取暖 等。 17、 尽忠职守，保守业务上的秘密。 18、 爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。 19、 不得任意翻阅不属自已职责范围的文件、帐簿表册或函件。 20、 非因职务的需要，不动用公物或支用公款。 21、 严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其 挪借款项。 全体员工应克尽职守，严重违反者以公司奖惩制度规定执行。 - 27 - andyzhou 第 28 页 CI 自1988年新境界设计群为太阳神导入CI以来，这一案例便被业界公认为中国CI的启蒙。1994年《国际广告》推出"CI大系"，集中介绍美国、日本、台湾最具代表性的CI专业设计机构：美国朗涛形象策略、日本PAOS、台湾艾肯形象策略。其后，大陆掀起第一次全国性的CI热潮。 CI主要有以下内容： （1） 确认CI系统，关于CI导入的方针和计划等，都应该加以立案。 （2） 根据导入方针和系统内容，策划事前调查，并管理调查作业的进行情况，同时举 办公司内部员工教育活动。 （3） 参考调查结果而设定CI概念，奖励案后的活动计划呈送给公司的最高负责人。 （4） 按照上级主管单位批准的概念和计划，制作配合理念表现和识别系统的具体企划 方案。 （5） 按照被批准的识别系统计划，制作新识别的设计开发要领，为开发新识别系统而 采取适当行动。有些计划则包给外界，由委员会负责管理设计开发过程。 （6） 审议设计表现的内容，将结果呈示给公司最高负责人，得到批准后，这种新设计 才算正是通过。 （7） 对公司内外发表开发CI的结果。 （8） 在公司内部彻底贯彻实行新CI概念。 （9） 整理结论，确认日后的活动计划和管理结构。 （10） 不断总结在CI实施中出现的新问题，并为第二次CI、第三次CI做好准备。 由CI委员会企划上述项目，并审议其内容，然后付诸实施，把结果编列成报告而 得到最高负责人的承认。 CI 首先是CI委员会的自律原则。企业导入CI计划，就是重塑企业形象，因此导入CI时要多动脑筋，根据企业的实力和公众的特点，搞好CI定位，搞出企业特色。这就要求 CI委员会要具备超前意识，要以长远发展的眼光和同国际接轨的高度来考察和把握CI导入的载体和切入口，同时要具备科学的态度和求实敬业的精神，具有强烈的事业心和 责任感。还要具有与众不同的创意和思路。CI的唯一性、创新性，恰恰是它的生命。要 做到这一点，必须集合有实力的关系者，集思广益，参加讨论的人，经验越丰富越好。 其次是各组织间的联络原则。企业导入CI涉及到方方面面，关联到各个部门。不仅要 - 28 - andyzhou 第 29 页 加强CI的理论研究和操作训练，加强公关、市场营销、创业经营管理、提高工艺美术 设计、大众传播、创造性思维等方面的知识、经验和技能，还要努力探索CI的各种要 素，使CI的原作达到熟练程度。因此，有效推行CI计划，必须充分反映各部门的意见和实际情况。具体地说，就是在推行和运作过程中，必须强化部门间的联络功能，力求 使CI计划作为各部门乐于接受和积极配合的自觉行动。同时，CI委员会还必须加强与员工的沟通，在计划实施中，充分反映员工的意志和心态。 最后是和外界协调原则。CI计划考虑外界认识对本公司的形象和评价问题，因此，在整 个运作过程中，必须加强对外界的联络，包括同政府部门、主管部门、社区管理部门、 舆论传媒部门等保持密切的关系。外界是企业生存发展的基本环境，是反映企业发展状 态的晴雨表，没有良好的外界环境，就没有企业健康、稳定发展的保证。建立与外界理 解、沟通、协调的关系，是企业和谐发展的必要条件。在这方面，需要CI与PR（公共 关系）的合作方能奏效。这种合作体现在三个层次上： 1、 设计中专家与企业家的通力合作 CI策划与公关既不能完全依靠外来专家完成，也不能全然依赖企业内部员工，外来 专家往往视野较宽，能够站在比较客观、公正的角度来看待企业的问题，但是对行业及 市场的感受不可能像企业家那么生动准确，尤其是因为，设计的目的是为了推广，如果 设计方案得不到企业家的认可与钟爱，实施起来效果自然难以到位，因此，必须由专家 与企业家合作完成。 2、 推广中企业家与职工的精诚合作 企业家是企业的灵魂，企业是企业家个性的外化，但企业不光只有企业家一个人， 如果企业家的思想得不到职工的认同与附和，企业的最终目标根本不能实现，因此，在 CI推广中，企业家与员工必须精诚合作，共同谋求和谐的内在氛围，这与内部公关中倡 导的合作精神自然使一脉相承。 3、 实施中企业与公众的互惠合作 CI策划谋求企业对社会的最高奉献并以此获得社会对企业的最大回报，谋求企业的 最佳发展以及企业与公众最佳利益共享，这一点与公共关系崇尚互惠互利的观念如出一 辙，这更是合作精神的体现。 由于CI是配合企业长期经营战略的一个系统工程，并非即兴之作，需要选准时机，使 CI成功地启动。比如可选下列时机： 一、原有企业改组、发行股票、公开上市。这时导入CI可辅助企业转换经营机制，改变旧有形象，易于强化员工凝聚力，提高企业信誉。 二、新公司设立。此时没有陈规陋习的包袱，可设定最理想的经营理念和设计最完美的 传播系统。 三、企业进行产权重组、收购与兼并、组建企业集团。使被收购的企业较易融入收购企 业中，增强内外界新的认同感。 四、创业周年之际。可刷新企业形象，赋予新内涵，朝更为长远的经营目标迈进。 - 29 - andyzhou 第 30 页 五、企业扩展经营范围、迈向国际化。统一新的事业范围与企业本体的关系，可使企业 形象不致破碎或相互冲突。向海外市场进军，也要有迎合世界潮流的新对策。 六、改换经营理念。使过时的标识等一并调整，再创新生。 七、企业消除负面影响，摆脱经营危机。可廓清突发性事故给公众心中留下的阴影，重 获信息。原本经营不善的，可由此改进员工作风，活化企业组织。 八、新产品上市。强化市场竞争能力，从而创出名牌。 - 30 -