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商务宾馆前台培训

2018-03-15 9页 doc 24KB 8阅读

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商务宾馆前台培训商务宾馆前台培训 织云弄巧~织星织恨~织织暗度。金织玉露一相逢~便织却人织无。迢迢数柔情似水~佳期如~忍织织织织路。情若是久织织~又织在朝朝暮暮。梦两;pn=10&tn=site888_pg&ie=utf-8&usm=2 商织织织前台培织 ;一 ,前台接待织 【工作织系】 直接上织,前台织班 内内部织系,酒店部相织人织 【织位描述】 织织织住店织客织理登织手织~织客织料织入织织~回答织客织织~保管、织理、织交织理好织客的织、留言及将真 物品等服织工作。 【工作容】内 1.核织织织情~织有织织的织客做好房~织织抵的织客分配房织...
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商务宾馆前台培训 织云弄巧~织星织恨~织织暗度。金织玉露一相逢~便织却人织无。迢迢数柔情似水~佳期如~忍织织织织路。情若是久织织~又织在朝朝暮暮。梦两;pn=10&tn=site888_pg&ie=utf-8&usm=2 商织织织前台培织 ;一 ,前台接待织 【工作织系】 直接上织,前台织班 内内部织系,酒店部相织人织 【织位描述】 织织织住店织客织理登织手织~织客织料织入织织~回答织客织织~保管、织理、织交织理好织客的织、留言及将真 物品等服织工作。 【工作容】内 1.核织织织情~织有织织的织客做好房~织织抵的织客分配房织。况卡 2.织织客织理入住登织手织~织入织织。并 3.织织客织理织房、延期住宿手织~织理、保管好织客物品织交、留言、织~有织织料存。真并将档 4.织织客提供快速、貌、周到、及织、准的接待、织织服织~及代客织织、代客留言、织系旅游等服织。礼确 5.保持好工作、休息域的织生~根据排班~织织行织生织;台面、地面、及后台休区并随清垃圾 息域等,~织做到整织、整织、干织。区 6.织织交班日志~织做好交接班工作。并填写真 7.完成上织交织的各织任织。 【任织织格】 ;1,接收织正织的前台工作培织。 ;2,了解织客心理~能正地织理织客投织。确 ;3,熟悉常客和织住客~能及织织足他织的需求。;4,理解接收能力和自控能力强~善于织织。;5,具有良好的通能力。沟 织云弄巧~织星织恨~织织暗度。金织玉露一相逢~便织却人织无。迢迢数柔情似水~佳期如~忍织织织织路。情若是久织织~又织在朝朝暮暮。梦两;pn=10&tn=site888_pg&ie=utf-8&usm=2 织云弄巧~织星织恨~织织暗度。金织玉露一相逢~便织却人织无。迢迢数柔情似水~佳期如~忍织织织织路。情若是久织织~又织在朝朝暮暮。梦两;pn=10&tn=site888_pg&ie=utf-8&usm=2 知织技能, ;1,具有富的织织、知织和织熟的工作技能。丰 ;2,能熟织使用织算机。 ;3,熟悉本织位的工作织织、程序、织准。;4,掌握外织 其他,织表整织~貌待人~思织敏捷。礼 ;1,前台收织织 【工作织系】 直接上织,前台织班 【织位描述】 织织织住店织客提供织织、织织外织及提供织重物品保织箱等服织工作。 【工作容】内 1.织织各织收据、织织、信用的织用情。卡况 2.掌握日客房的租用情、退房及织客的织织情。当况数况 3.准、快速地织织客提供织织服织~使织客织意。确 4.织织日入住织客的登织织、织织信用织、织等附件织相符~信用织不超限等。当卡会卡卡 5.注意点织金、织织织目~织织织织及织织织、解。清决 正、如织押金织~织织织注核织。确填写与6. 7.准织完成班的押金催收工作~交下一班。当与 8.按织定收集、整理、保存织料~织织入住织客情以及准织次日织织客织织织料。况离9.夜织前~打印日织织在店织客名织织表~核织织客登织织、织织、信用情及人民织织付情等。当卡况况 清点织用金。10. 11.织织各织织据、保织箱织匙收织织织情。况 织云弄巧~织星织恨~织织暗度。金织玉露一相逢~便织却人织无。迢迢数柔情似水~佳期如~忍织织织织路。情若是久织织~又织在朝朝暮暮。梦两;pn=10&tn=site888_pg&ie=utf-8&usm=2 织云弄巧~织星织恨~织织暗度。金织玉露一相逢~便织却人织无。迢迢数柔情似水~佳期如~忍织织织织路。情若是久织织~又织在朝朝暮暮。梦两;pn=10&tn=site888_pg&ie=utf-8&usm=2 12.掌握本日织用零织情。况 13.完成上织交织的各织任织。 【任织织格】 ;1,掌握酒店收织工作。 ;2,了解掌握酒店收织系织。并 ;3,能织客通解织客提出的织织~及织织足他织的。与沟并决 ;4,理解接收能力和自控能力强~善于织织。;5,具有良好的通能力。沟 知织技能, ;1,具有富的织织知织和织熟的工作技能。丰 ;2,能熟悉使用织算机~熟悉酒店收织系织。;3,熟悉本织位的工作织织、程序、织准。;4,掌握外织。 其他,织表整织~貌待人~思织敏捷。礼 1、前台接待的工作程序织准与 ;1,织理织客登织 1.织织织客织房情迅速做出相织织理况并 ;1,向织客表示织迎和织候。 ;2,织客到前台织~首先表示织迎~有貌地织织织客是否提前织织房织。来礼 ;3,如正在忙碌~织向织客示意~在快织理完手中的事织后向织客道。尽歉2.织织客织理入住手织 ;1,织客人出示织件~核织一切有织织件及有效期。并 ;2,织客人分配其需要且喜织的房织~快速通知织此房织入住~以便做好相织的服织工作。楼织云弄巧~织星织恨~织织暗度。金织玉露一相逢~便织却人织无。迢迢数柔情似水~佳期如~忍织织织织路。情若是久织织~又织在朝朝暮暮。梦两;pn=10&tn=site888_pg&ie=utf-8&usm=2 织云弄巧~织星织恨~织织暗度。金织玉露一相逢~便织却人织无。迢迢数柔情似水~佳期如~忍织织织织路。情若是久织织~又织在朝朝暮暮。梦两;pn=10&tn=site888_pg&ie=utf-8&usm=2 ;3,织客《织织织客住宿登织表》的相织容~织付款方式~核织信用及织金的织性~正帮填写内清卡真 确填写并确押金织~织织客织字织;房价、房型等,;4,如果是信用付款~织信用型由收织织织自做织授织~织客人织字留下织系方式等。卡确卡卡并并 在织织客织字织~迅速准织好房、押金织等。卡;,5 ;6,上述入住手织织三分织完成。内 3.织织织入 ;1,接待织客完织后~织立织客织料织入织织~遇忙织~先做快速入住。即将 ;2,织织织料织入的正性~织登织织完全一致。确与 ;2,织织织 1.织房的织织 织织所织的每一织房织的量、前空房和织织店房~如有超织的及织织注明~~织看织定织织织情数当数离数 况并卡核织~织织完后做好房。 2.织房 所有织织房必织提前做好织织织房~通知织织注意的特殊事织;织并楼花、水果等,提前做好准织~如 有VIP入住织通知部织织织人做好接待准织。 3.织客史案档 按织房人的姓名逐一织客找档史案~织织房价是否一致及其他织注。;四,延期 1.中午11,30左右织始催房。 2.织织织系织客~织店织织~织定押金金织。确离确 3、织理延期手织~织《延住织》。填写 确织行李, 1.织客未在房织的~织系织织织行楼确李。 织云弄巧~织星织恨~织织暗度。金织玉露一相逢~便织却人织无。迢迢数柔情似水~佳期如~忍织织织织路。情若是久织织~又织在朝朝暮暮。梦两;pn=10&tn=site888_pg&ie=utf-8&usm=2 织云弄巧~织星织恨~织织暗度。金织玉露一相逢~便织却人织无。迢迢数柔情似水~佳期如~忍织织织织路。情若是久织织~又织在朝朝暮暮。梦两;pn=10&tn=site888_pg&ie=utf-8&usm=2 2.织于无行李、行李少、押金不足、余织织大的织客~织在交接本上注明~织部织织织人。并 3.织于VIP织客、免织房、酒店自用房无行李的情~织及织织系有织部织况或酒店织房人。ED的最后织理, 1.织于中午织房有押金、无行李的织客~下午6,00前再次织系织客~通知织服织织织房~是否有楼 客人或行李~通知织织人。并 2.有行李、有押金、无房的客人如卡10,00以前仍未织~作延期即可。 无行李、有房、无押金的织客~中卡午12,00前织客不再房织的~织织示织织人后~再通知织房楼3. 织退后保留~织织作织留织理~待织客回店后并将另卡将再作房~织织重新入住织理~房织正常。4.织客一直未织的做好织织~织织织人。 ;五,织房 织织客织房清原因;如因房织故障~织上通知部织修~及织织客人织房,。1. 2.按织客需求找合适的房型。 通知织~楼并号原房织退房织房~所织房织。3. 4.若是普通织、豪织织互织~织注意房价的织化。 5.更织房等。卡 6.织房织。填 7.织织织房。 8.在交接本上织织清楚。 ;六,织织 1.接待织客织~织织情、主织、耐心~准地理解织客的织织容~回答织客的织织容织正~且织明确内内确扼要。 2.若有他人织织住店织客的房号与或某房织是否住某织客织~前台接待人织在织织中织出后~织先织客织系;织禁直接向外透露住店织客的信息,~然后方可根据织客意向回织人~织织织件不来条清者织织云弄巧~织星织恨~织织暗度。金织玉露一相逢~便织却人织无。迢迢数柔情似水~佳期如~忍织织织织路。情若是久织织~又织在朝朝暮暮。梦两;pn=10&tn=site888_pg&ie=utf-8&usm=2 织云弄巧~织星织恨~织织暗度。金织玉露一相逢~便织却人织无。迢迢数柔情似水~佳期如~忍织织织织路。情若是久织织~又织在朝朝暮暮。梦两;pn=10&tn=site888_pg&ie=utf-8&usm=2 婉言织织~织住店织客要求保密者~织织所有织织。 3.织不能准回答确歉并帮或超出织织范织的织织~织向织客表示意~助织客织织有织织料或织有织部织答织织客~织禁有推托、不理织客睬或织织回答织客“不知道”等织象的织生。 4.织客有织织前织求来帮帮决确与助织~织及织地织予助、解~解答疑织织织织织准~有织部织织系织~织及织~迅速。 5.织于无法沟决通或解的织织~织耐心地向织客织明原因。 ;八,前台收织的工作程序织准与 1.织织 ;1,织织织织操作织;织付押金的,~押金收据织在织织前收回~再行织织。 ;2,信用织织织~织定型~卡确卡消织金织~授织完成织是消织等。 3.退款 ;1,织理退款织~织先押金收据收回~打印织织~织织客织字后~方将并可退款。;2,织具织票的金织织,押金收据金织-退款金织~ ;消织金织,。 ;九,织织织的工作程序织准与 3.叫醒服织的工作程序织准与 程 序织 准 1.接到织织接到织客的“叫醒服织”要求~织织客的房及将号确将号叫醒织织织述一遍~织的同织房、 叫醒织织及其他要求织织下~来并祝织客织安。 2.VIP客人叫醒织a.接到VIP织客的叫醒织织~织织明织织、姓名、重织织~且并确祝织客织安~做好织织。织 b.叫醒 1.在VIP客人指定的织织打织织到VIP客人的房织。 2.用织切和的织织织客温气“早上好”。 3.称并呼织客姓名~告知是叫醒织织~祝织客愉快。 织云弄巧~织星织恨~织织暗度。金织玉露一相逢~便织却人织无。迢迢数柔情似水~佳期如~忍织织织织路。情若是久织织~又织在朝朝暮暮。梦两;pn=10&tn=site888_pg&ie=utf-8&usm=2 织云弄巧~织星织恨~织织暗度。金织玉露一相逢~便织却人织无。迢迢数柔情似水~佳期如~忍织织织织路。情若是久织织~又织在朝朝暮暮。梦两;pn=10&tn=site888_pg&ie=utf-8&usm=2 3.织注1.织上夜织织束后~所有织织的将确叫醒织织重新织织、织一遍。 2.0,00以后的织织叫醒不要忘织。 3.如叫醒织织无人接~织打织织织织听楼确离安排服织织到房织织织客是否已织房织。4.织客及织工织警的工作程序织准与 程 序织 准 1.接到织警a.保持冷静。 b.织织织方姓名、所在部织或房、出事地点。号 织织c.织织在案~重织织。 并确d.告知织方要冷静~立刻通知有织部织及人织。 a.织警人姓名、地点、织织。 b.服织织姓名。2.通知保安部 织织织警姓名、地点、织织、织织织及服织织号姓名。3.织织织警 重大火警织接到酒店织织的指令后~方可织119.织注 ;十, ;1,织格织行《织工手》的织定。册 ;2,织格织行酒店和部织的各织管理制度、工作程序和工作织准。 ;3,织格织行保密制度~保管好相织织料、据~织数禁泄露。 织云弄巧~织星织恨~织织暗度。金织玉露一相逢~便织却人织无。迢迢数柔情似水~佳期如~忍织织织织路。情若是久织织~又织在朝朝暮暮。梦两;pn=10&tn=site888_pg&ie=utf-8&usm=2
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