让矛盾见光“死”[精品资料]

让矛盾见光“死”[精品资料] 让矛盾见光“死”-精品资料 本文档为WORD,感谢你的阅读。 好的企业文化会使员工在谈到公司和工作时，眉宇发梢都闪烁着自豪、洋溢着热爱。 如果你所管的两个部门经理发生了矛盾，你会如何处 理, 分别或一起叫到办公室，听取双方申诉说明后，对错误的一方狠狠批评一通，或各打五十大板。 可是，矛盾本身常常并没有太清晰的对与错，矛盾的产生只因工作岗位不同、站的角度不同造成。很多时候，上级裁判、批评之后，矛盾看似解决，可事实上问并没有彻底解决，甚至形成积怨，使两个部门经理之间由此产生隔阂和矛盾，结下了“梁子”。积累下来，不仅影响今后的工作配合，也会影响公司的发展。 如何更好地解决矛盾呢, 杨总的做法颇为值得借鉴。一天去杨总的公司，谈到公司内部管理和企业文化建设时，杨总给我讲了一个发生在他公司的事例: 一次业务部经理气呼呼地找到杨总、告行政部经理的状，起因是行政部经理在审核业务部的差旅费用时，发现其中一些票据不合规，不仅不予核报，而且对报账人员态度不好，处理方法生硬，双方发生了争执。 杨总听了之后一言未发，随即把该事发到“和谐团队”(该公司在泡泡上的论坛)上去了。 对发愣的业务经理说:“你们的矛盾显性化，我才好解决。” “为什么这样说,”我问杨总，“这样‘晒’矛盾，不怕矛盾激化吗,” “激化了才好解决，这个行政经理的臭毛病早有人反映，我找他谈过了，臭脾气难改。况且，这个业务部经理跟随我多年，小范围解决不利于服众，也不利于企业文化建设。” “不利于企业文化建设,”我边思考边继续问，“那接下来呢,” 一会儿，行政部经理也气呼呼地来找杨总，说业务部经理让他和行政部太丢面子了，这样做太偏激了。而杨总正在“和谐团队”论坛上写自己的思考和意见，听了行政部经理的控诉，杨总不仅批评了行政部经理，而且在“和谐团队”论坛上，针对此事提出了几点思考，要求大家各抒己见。 1.内勤的服务对象都是谁,内勤该不该是外勤的家, 2.微笑服务除了对客户，对同事可不可以，要不要做, 3.公司哪些岗位是创造价值的，哪些岗位是价值转移的，谁承受的压力更大，谁更辛苦, 4.公司的制度要不要遵守,当制度不适应市场竞争时应如何处理, 5.为开展好业务，采取了一些灵活的方式方法，但不符合公司制度该如何处理, 6.公司制度中，还存在哪些制约业务开展、影响公司发展的条款, 7.我们团队的企业文化有问题没,我们需要怎样的企业文化, 公司全员在论坛上辩论、探讨、交流观点，发表各自的意见和看法。杨总安排行政部，收集、提炼大家的意见和建议，并以此为契机，围绕公司企业文化，在公司内部开展了一次深入的讨论、反思，把公司制度和流程梳理了一遍。把一次矛盾争议，变成了一件完善管理、宣教制度、传递正能量，演绎、宣贯企业文化的好事。 作为管理者，要从杨总的做法中提炼几点启示: 首先，不痛不通，先激化，再消化。企业的变革和人的改造，有时需要借外力来撞击、推动。没有外力可借，就要借助内部事件推动。通过抓典型事件，剖析、挖掘其深层含义，引导变革，促使员工转变思想，从而建立新模式。 其次，把矛盾公开化，既可以防止矛盾隐性化、长期化，又可以防止企业出现“小”文化。 把矛盾摆到桌面上，事件来龙去脉一目了然，即可防止员工因信息不对称做出错误判断，也可以使领导(老板)处理此事时考虑更全面，防止老板偏听偏信，也堵住一些有不良企图的人钻营、搅水打“小报告”。这样不仅可有效化解矛盾，还可以消除本位主义思想，使团队更加和谐。 再次，反对搁置不处理，也反对各打五十大板，更反对以权压人的不公正处理。如此处理，虽能使矛盾得到缓解，但没使矛盾得到真正解决，从而埋下了后续隐患。后续隐患不仅会严重影响矛盾冲突双方的思想和工作情绪，而且会影响公司的运营效率和发展。 最后，要考虑建立良性企业文化。如何建立有竞争力、战无不胜的企业文化,一直是很多老板不断探索的问题。 而现实是，很多公司还处在领导人管理的“人治”阶段，但随着公司发展和外部竞争的变化，公司需要完善制度，向制度管人转化，并在转变的同时，积极探索、建立适合自己企业的文化和价值观，同时内化到老板和每个企业员工日常工作中。 有的公司讲企业文化建设，重视制作口号、标语、统一和形象手册，重视宣讲培训，却不注重抓思想和言行。而实际上，真正的企业文化是老板带头，在公司建立的文化系统、氛围，一个新人进入就会被感染、影响，甚至被裹挟着进步，并慢慢渗透到其思想、言行中;真正的企业文化体现在企业每一个员工的言行、举止间，体现在他们谈到公司和工作的表情时，眉宇发梢都闪烁着自豪、洋溢着热爱。 回顾这个案例，我们会发现老板的意识很重要，老板要有建立企业文化的意识，并善于发现和捕捉典型事例。在建设企业文化中，要有意识进行正确引导，通过引导防止讨论跑偏，发现跑偏的现象，要适时通过点刹进行纠偏，确保讨论一直在正确的轨道上进行。 编辑:苗东明 mhlmiao@126.com 阅读相关文档:一只桃妖出墙来 千年等一蛇(二) 骗纸!你这是在用生命秀智商,你造吗 姑娘不要乱投医 奥特朗重磅出击 意欲在热水器行业掀起“多模风暴” 下了战场,上龙床 一个把香港称为家的纽约人 奢华体验 新帕萨特尽享“德系之美” 大音希声 大美无言 看见另一个海南 10万元内跨界王 启辰R50X强势驾到 你们可以随意拍照片了 时代引领者— 一汽—大众全新高尔夫 手机使用十要记 追求一把伞的本土气质 微笑的比萨怎样叫板生活 当代艺术在故乡背后的平等 如果你实在不知道如何开始,那就笑一笑 《蒋公》好大的面子 寻找中国人自己的身体语言 2013年食品安全有奖知识竞赛 国家 最新最全【学术论文】【总结报告】 【演讲致辞】【领导讲话】 【心得体会】 【常用范文】【报告】 【应用文档】 免费阅读下载 【党建材料】 *本文收集于因特网，所有权为原作者所有。若侵犯了您的权益，请留言。我将尽快处理，多谢。*