2015初级质量工程师：顾客关系管理的技术类型

2015初级质量工程师:顾客关系管理的技术类型 一、单项选择(共25题,每题2分,每题的备选项中,只有1个事最符合题意) 1、下列属于质量管理体系特性的是______。 A.体系要素之间是相互独立的,缺少任一要素都可保证体系实施的有效性 B.就体系总体而言,系统的功能必须由系统的总体才能实现 C.组成体系的要求,既具有独立性又具有相关性 D.通过编制一个优化了的形成文件的程序,将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系进行程序化 E.体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势 2、故障树的定量分析,是依据故障树中各种事件发生的概率,计算出()发生概率。 A.随机事件 B.顶事件 C.中间事件 D.以上皆错 3、物美价廉、物有所值反映了质量的____特性。 A:质量来源于顾客需求 B:引起质量不良的原因不是工人,而是公司的管理系统 C:结束仅仅依靠价格选择供应商的做法 D:以顾客为关注焦点. 4、产品最终的内在质量是由______因素决定的。 A.产品外包装的质量 B.产品的说叫书质量 C.产品使用的原材料质量 D.构成产品的各组成部分质量 5、设x1,x2,x3,…,xn是从某正态总体随机抽取的一个样本,在未知σ情况下,考察检验问题:H0:μ=μ0;H1:μ≠μ0,则给定α的情况下,该检验的拒绝域为______。 A.|t|>tα(n-1) B.|t|>t1-α(n-1) C.|t|>tα/2(n-1) D.|t|>t1-α/2(n-1) 6、相对过程稳定系数等于和的差与()的比值。 A.A B.B C.C D.D 7、为了充分考虑过程中子过程的存在,找出隐蔽工厂的度量方法名称为__。 A.合格率 B.过程最终合格率 C.流通合格率 D.制造能力 8、质量检验是证实产品质量的证据,因此记录的数据一定要()。 A.客观和真实 B.有照片证实 C.用电子文档 D.永久保存 9、__体现顾客在综合了产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。 A.感知质量 B.预期质量 C.感知价值 D.品牌形象 10、过程控制费用是构成预防成本的费用之一,它不包括__。 A.为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出 B.从事质量策划控制工作所需时间的费用支出 C.为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出 D.在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用 11、某产品有4个特性指标,在20000个产品中,有100个产品存在800处缺陷。那么该产品的DPMO值是()。 A.20000 B.10000 C.12500 D.1250 12、在系统图中对提出的手段措施要一一评价,需要经过____才能确认。 A:内部质量审核 B:管理评审 C:现场评审 D:专家认定 13、用正交表L8(27)安排试验时需要做()个不同条件的试验。 A.2 B.7 C.8 D.10 14、以下关于法定计量单位的说法,正确的有__。 A.实行法定计量单位是统一我国计量制度的重要决策 B.国际单位制是我国法定计量单位的主体 C.非国际单位制单位不得使用 D.法定计量单位具有法定地位 E.所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位 15、ISO9000族是第一部用于()方面的国际标准。 A.产品  B.技术  C.方法  D.管理 16、企业对供应商质量控制最关键的契约是______。 A.产品技术信息 B.质量协议 C.基本供货协议 D.技术协议 17、从装有2个红球和2个白球的口袋内任取2个球,那么互斥而不对立的两个事件是() A.至少有1个白球;都是白球  B.至少有1个白球;至少有1个红球  C.恰有1个白球;恰有2个白球  D.至少有1个白球;都是红球 18、质量管理体系评价方式,包括__。 A.质量管理体系过程评价 B.质量管理体系审核 C.质量管理体系评审 D.监督抽查 E.自我评定 19、在产品开发阶段,企业通常可以采用()的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。 A.对供应商的样件进行严格检验 B.对供应商进行过程能力分析 C.邀请供应商参与早期的设计开发 D.审核供应商的质量管理体系 20、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准__。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价要求 C.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 D.为企业提供了追求卓越绩效的途径 21、在GB/T 2828中,检验水平确定了__之间的等级对应关系。 A.批量与合格规定数 B.批量与样本量 C.样本量与合格判定数 D.批量与接收概率 22、按对产品损害程度分类,质量检验可分为______。 A.后果严重的检验 B.后果轻微的检验 C.破坏性检验 D.非破坏性检验 23、为进行某项活动或过程所规定的途径称之为()。 A.过程 B.文件 C.标准 D.程序 24、生产方风险是指生产方因______所承担的风险。 A.合格批被判为不合格批 B.使用方拒收不合格批 C.不合格批被判为合格批 D.使用不合理的抽样 25、SI国际单位制由__组成。 A.SI基本单位 B.SI单位的倍数单位 C.热力学单位 D.物理量单位 E.SI导出单位(包括SI辅助单位,组合形式的导出单位) 二、多项选择题(共25题,每题2分,每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5 分) 1、世界上第一张控制图是(). A.p控制 B.np控制图 C.c控制图 D.控制图 2、控制是管理的主要职能之一。控制活动的内容主要包括__。 A.检查监督各部门的工作 B.检查监督各环节的工作 C.启动并维持运转,监视运转 D.判断是否发生偏差和纠正偏差 E.制定业务决策 3、日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教授曾将质量改进的步骤用图表示为()。 A.A B.B C.C D.D 4、设x1,x2,…xn是从某正态总体随机抽取的一个样本,在σ未知的情况下,考察以下假设的检验问题:H0:μ=μ0。H1:μ≠μ0。则给定a下,该检验的拒绝域为()。 A.A B.B C.C D.D 5、对于低故障率的元器件常以()为故障率的单位,称为菲特(Fit)。 A.10-7/h B.10-8/h C.10-9/h D.10-10/h 6、产品形成过程中的信息流包括__。 A.信息源 B.信息传递 C.信道 D.信息处理 E.信息反馈 7、下列各项中,不是文件但可以文件形式存在的是__。 A.标准 B.记录 C.报告 D.程序 8、审核准则可以包括()。 A.方针  B.程序  C.记录  D.标准  E.法规 9、通过严格的质量检验,剔除不合格品并予以“隔离”,实现不合格的原材料及产品不投产、不转序、不放行、不交付,实现____ A:生产部主管 B:操作者 C:检验有关人员 D:工厂厂长 10、产品故障率浴盆曲线中,偶然故障的特征是()。 A.故障率随时间递增 B.故障率随时间递减 C.故障率近似为某个常数 D.故障率先增后恒定 11、在编制审核计划的过程中,受审核方的任何异议应在__之间予以解决。 A.审核小组 B.审核组长 C.审核委托方 D.受审核方 E.相应认证标准 12、DPMO值可以用来综合度量__的质量。 A.产品 B.过程 C.服务 D.系统 13、有A、B两个事件,以下概率表述正确的是__。 A.P(A∪=P(+户(,如果A、B独立 B.P(A∪=P(+P(,如果A、B互不相容 C.P(A∪=P(×P(,如果A、B互不相容 D.P(A∪=P(×P(,如果A、B独立 14、校准证书上指出,标称值为1kg的砝码的实际质量m=1000.00032g,并说明按包含因子K=3的扩展不确定度U=0.24mg,则由该砝码导致的测量标准不确定 度分量υ(m)为__。 A.72μg B.80μg C.83μg D.90μg 15、上题中样本标准差为__。 A.0.94 B.1.61 C.1.21 D.1.71 16、下述关于质量与可靠性的表述中,正确的是()。 A.质量是产品可靠性的重要内涵 B.可靠性是产品质量的重要内涵 C.可靠性与产品质量无关 D.产品可靠,质量自然就好 17、设有某产品一盒共10只,已知其中有3只次品。从盒中任取两次,每次任取1只,作不放回抽样,则连续两次抽到次品的概率为(). A.1/12 B.3/10 C.2/9 D.1/15 18、作为一种管理方法,六西格玛管理包括的重要方面有__。 A.六西格玛定型 B.六西格玛设计 C.六西格玛改进 D.六西格玛验证 E.六西格玛确定 19、产品可靠性定义中的“规定功能”指的是()。 A.产品在正常工作时的性能指标 B.产品正常工作的概率 C.产品正常工作的时间长度 D.产品正常工作的效率 20、制订标准对象的基本属性是__。 A.互换性 B.简化 C.重复性事物 D.通用化 21、不合格品控制程序的主要内容包括__。 A.规定不合格产品判定和处置的职责、权限 B.对不合格品及时标识和隔离 C.确定不合格品的财务损失 D.做好有关的不合格品的记录 E.出现不合格品的处罚规定 22、下列环节中______不是质量管理培训实施的基本环节。 A.识别培训需要 B.提供培训 C.编制培训管理文件 D.评价培训有效性 23、建立方针和目标并实现这些目标的体系是指______。 A.要素 B.体系 C.管理体系 D.质量管理体系 24、设A与B是两个随机事件,则A-B=(). A. B.A∪B C.Ω D. 25、信息传递过程大体由__环节组成。 A.信息分析 B.信道 C.信源 D.信息反馈 E.信宿