如何与人交流

如何与人交流 史上最强的沟通术 第一部分 第 1 节:前言 成败说出来，机遇听出来 前言 成败说出来，机遇听出来 古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两 位解梦的人。 国王问他们: “为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢,” 第一个解梦的人就说: “皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。 ”皇上一听，龙 颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说: “至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所 有亲属当中最长寿的一位呀～ ”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的 人。 同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢,因为挨打的人不 会说话，得赏的人会说话而已。 “一句话说得人笑，一句话说得人跳。 关键就看你能不能把话说得巧妙。这里所谓的 ” 巧妙指的就是能够说出最善体人意或最贴切的话。要达到巧妙的境界，就必须对周围的人事 十分敏感，并掌握说话的技巧，随时都能果断地陈述自己的意见，而且重点是不能引起他人 的反感。用这种技巧来处理棘手的情况或人际关系，你自然会令人感觉“如坐春风”而不是 “言语可憎” 。 从小到大，我们受到的教育中，关于“说话”的部分并不算少，比如作文，比如演讲， 都是在教你如何表达自己的思想。然而，大家似乎都忽略了另一个重要内容:听。 古希腊有一句民谚说: “聪明的人，借助说话;而更聪明的人，根据经验不说话。 ” 每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲，努力地听， 甚至是全神贯注地听时，对方一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方之间的距离必然会拉 近。 一名推销员从内地刚来到深圳时去拜访一个保险客户。那个客户不会说普通话，只会说 上海话。推销员听了半天也不太明白对方在说什么，唯一听明白的是:好像他的子女对他不 太好。 对方从表情上也看得出推销员听不懂他的方言，但仍然自顾自地说个不停。他只是想满 足自己倾诉的欲望。这位推销员刚入行做保险，什么都不会，面对这个客户，他唯一能做的 就是聆听。没想到，谈话结束的时候，他签到了他的第一份保单。 这就是聆听的作用。聆听是一种能力，也是沟通与交流的基础。 一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，更要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技 巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人 要说什么，只想主控整个对谈的场面。如果你仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，就能确 定对方有没有在听你说话，得知对方是否以了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关 心、愿意讨论的重点在哪里。 成败是说出来的，机遇是听出来的。只有插上“听”“说”这两只翅膀，我们才能高高 、 地飞翔。 想要在社交中春风得意吗,想要在职场中如鱼得水吗,想要在情场中无往不利吗,职 场、官场、商场、情场„„场场都由你搞定。掌握沟通技巧，看这一本就行了。 第 2 节:第一章 保证前提，沟通才能顺畅(1) 第一章 保证前提，沟通才能顺畅 沟通的目的是要让对方明白你的想法或是达成共识，心与心交流走进对方心里才是真正 的沟通。良好的沟通需要稳定的情绪和比较健康的心态以及对于沟通对象的尊重，外加一定 的技巧和手段，这些全部都构成了沟通不可或缺的要件，但首先要满足前提沟通才能进行。 平等是一切正常交往的基础，任何失去了平等为前提的情感关系都不可能获得正常的沟 通方式和沟通效果。所以，我们必须真诚、尊重对方，真正把对方所说的话听进去，然后才 能在互动的过程中恰当提出自己的见解。 尊重，显露内涵赢得和谐关系 尊重是一种礼貌， 更是人们之间友谊的桥梁。 一个懂得去尊重别人的人必定会得到信任， 在生活中体现对人的尊重也算是一种艺术。人类是群体的动物，而沟通是人类不可缺的。每 一个人所说的每一句话，都带有某种信息;不管是职场或是生活中的事，是喜悦抑或愤怒的 表达，这一切都必须仰赖彼此的“沟通” 。而要能有效的沟通，就必须在尊重的辅助下，才能 事半功倍。在人与人相处之间，相互尊重是一个基础点，能否掌握就至 关重要。 来看一段很有趣的故事: 据说，有一天苏东坡与老和尚一起打禅。老和尚问苏东坡: “你看我打禅像什么,”苏东 坡想了一下，并没有回答，同时反问老和尚: “那你看我打禅像什么,”老和尚说: “你真像 是一尊高贵的佛。 ”苏东坡听了这一番话，心中暗暗地高兴。于是老和尚说: “换你说说你看 我像什么,”苏东坡心里想气气老和尚，便说: “我看你打禅像一堆牛粪。 ”老和尚听完苏东 坡的话淡淡的一笑。苏东坡高兴地回家找家里的小妹谈论起这件事，小妹听完后笑了出来。 苏东坡好奇地问: “有什么可笑的,”苏小妹斩钉截铁的告诉苏东坡，人家和尚心中有佛，所 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 以看你如佛;而你心中有粪，所以看人如粪。当你骂别人的同时，也是在骂自己。 这个饶有趣味的故事给我们的启示是:从批评者的言行能看出其眼界和见识。所以人的 心里想些什么，就会说出什么样的话，这正好反映出一个人待人处事的风范和内涵。而骂人 的同时也成为别人讨厌的对象，运用言语骂人的人，必定得不到对方的认同，也会失去别人 的信任。一个良好的沟通应是建立在彼此尊重的角度，才能达到谈话的成果。 沟通就像在跳交际舞。必须要相互尊重。沟通的过程是基于相互尊重基础之上的收集正 确的信息、给出好的信息和取得进展的过程。只尊重自己但不尊重别人会成为自大的人，没 有人愿意与自大的人沟通。所以，对别人缺乏尊重会阻碍自己成为有效的沟通者。同样的， 如果不尊重自己也会导致无效的沟通。 如果我们自我评价很低， 我们将不能说出我们的想法、 目标、好恶。 所以，沟通过程中的尊重标准是指，我们要赢得别人的尊重，那么首先我们必须尊重自 己;如果我们不尊重自己，没有人会尊重我们。其次，我们要尊重他人，要表现出对别人的 尊重，同时赢得别人对自己的尊重。所以尊重是双向的。 这就是相互尊重的真正含义，尊重他人也尊重自己，没有这一点，成功的沟通是不可能 的。这也促使我们努力获得和给予好的信息。如果这些都做得好而彻底，取得进展就是水到 渠成的事情了。 第 3 节:第一章 保证前提，沟通才能顺畅(2) 作为一个具有五千年专制、严重等级观念历史的国家，中国人从来都缺少对“尊重”的 重视。因为等级森严，人被划分为三六九等，高等级高社会地位者自然是高人一等，对 低等级低社会地位者自然是瞧不起，甚至歧视，更谈不上尊重;因为专制，平民没有话语权 和政治参与权，自身权利自然得不到保护和尊重;专制和等级制度造就了缺少对个体权利保 护、尊重的社会规则和行为规范。 中国素来存在“文人相轻 ”的传统，那么为什么存在这种传统呢,主要原因在于读书是 底层人士向上流动、从低等级向高等级迈进的主要途径，文人们似乎把自己看作向高层次流 动的“潜力股” ，自我感觉良好;看不起其他的文人，在自己社会等级没有提高之前，心理上 会有一些慰藉。更为严重的是，以前是“文人相轻 ” ，现在则是“人人相轻” 。有钱的看不起 没钱的， 没钱的骂有钱的是 “暴发户” 城市的看不起农村的; ; 长得漂亮的看不起长得一般的， 长得一般的看不起长得丑的;有些外资企业里，香港人、台湾人看不起大陆人;一些大陆人 也是心底里不服香港人、台湾人。在企业里，搞技术的看不起其他人;搞销售的看不起搞生 产的;搞生产的看不起搞财务、行政、物流的。搞财务的看不起一般的文员，认为人家是吃 青春饭的，自己是越老越吃香。人人互相看不起，不尊重对方，怎么指望能够进行良好、有 效沟通呢, 一份统计结果显示，60%的主动离职者离职的原因是因为“和上级不和”或“不满上级工 作作风” ，而这 60%的主动离职者中，有不少都是表现相当突出的员工。表现相当突出的员工 因为“和上级不和”或“不满上级工作作风”而离开公司，我们很难把全部责任都归结到员 工个人身上去;如果我们一定要把责任推到员工身上去，只能说这些员工“服从性不够”或 者说“抗压能力不够” 。激励下属员工，让其做出优秀的绩效，并留住这些员工，本来就是管 理者的责任，现在这些优秀员工因为“和上级不和”或“不满上级工作作风”而离开了，自 然而然是管理者的责任。 通常，这些“逼”走员工的管理者有一个共性，就是:属于专制型领导， 做事雷厉风行， 执行力强，但缺少耐心和细心;有时对于事情的处理也过于武断和粗暴。他们的优点其实也 是他们的缺点。这些缺点的根源就在于对下属的尊重不够。毕竟企业不是军队，下属不是士 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 兵，他们有血有肉、有思想、有自尊，甚至有个性，简单的粗暴的命令式、打罚式管理方式 已经跟不上时代潮流和需要。其实要做一个成功的管理者也很容易，对下属尊重多一点，鼓 励他们讲出自己的真实想法，定期不定期多沟通一下，定期不定期激励一下，当他们行为有 所偏离时适时提醒一下纠正一下，必要时指导一下，帮助他们解决问题;他们就会从心底里 佩服你、尊敬你、跟随你。 需要学会尊重的，除了领导，还有父母。根据家教专家的调查，我国中小学生蔑视父母 权威的现象比较普遍，一项调查证实，在孩子崇拜的名人、偶像中，父母竟排列到第 10 和 11 位;有 70%以上中小学生的父母认为与孩子沟通有困难，有些幼儿的父母也已感到与孩子 交流不畅。 为什么会这样呢,想想看:孩子正在玩耍时，有叔叔伯伯来家里了，父母会拉来孩子说: “快叫叔叔、 伯伯～ 另一种方式是蹲下来对孩子说: ” “孩子， 跟叔叔、 伯伯握握手， 好不好,” 但如果你正在接一个电话，孩子放学跑到你面前: “爸爸，爸爸„„”有很多话要告诉你，你 会什么反应呢,通常会摆摆手制止，甚至不耐烦地说: “去去去。 ”有多少人会对电话的那方 说: “对不起， 我儿子有重要的事情， 能不能给我一分钟的时间,” 然后蹲下来对儿子说: “爸 爸有一个重要的电话，能不能给我 5 分钟的时间,”待到孩子满意了，继续打电话, 第 4 节:第一章 保证前提，沟通才能顺畅(3) 要知道，如果你做不到，又有什么资格要求孩子等待和尊重, 学会尊重，就是在人际关系中尊敬别人，给别人以重要的地位;在家庭中，就是建立真 诚的、相互尊重的亲子关系。尤其是对于尚不成熟的、似乎还“不值得尊重的”未成年人， 父母要做到尊重孩子是很不容易的事。但孩子是需要尊重的，被尊重是孩子的一种权利，否 则你们的沟通将难以达到完美效果。 尊重他人，以自己希望别人对待自己的态度和方式去对待每一个人，是良好、有效沟通 的最重要基础。记住，you don’t have to like him, but you must respect him! 自信，融化沉默坚冰收获春天 胆小害羞的人往往因为胆怯而不敢与人沟通，结果仅限于很小的朋友圈子，变得越来越 孤僻、退缩。胆小退缩的人很少与人沟通，并不是他们自恃清高，而是相反，他们往往认为 自己是不可爱的，不受欢迎的，别人不愿与之沟通的。如果他们形成了这样消极的自我概念， 即对自我的一种稳定的认识，那他们在行动上就会有意无意地表现得让人很难接近，很难沟 通。当你认为自己是可爱的，被别人接受的时候，你就会表现的自信，而自信的人往往是可 爱的，人们愿意与之沟通的，而沟通的人越多，就越会增加他们的自信，从而在别人面前就 不那么胆怯退缩了。 美国作家爱默生说过: “自信是成功的第一秘诀。 ”在与他人沟通时，你的自我感觉会在 很大程度上影响着别人如何看待你。如果你心里都觉得自己“不行” ，那么你让对方如何对你 赏识你，与你继续沟通下去呢,所以说，培养一种自信的感觉是非常重要的，它会让你在与 人沟通的过程中受益无穷。 下面让我们先来看一个小故事: 蜚声世界影坛的意大利著名电影明星索菲亚?罗兰之所以能够成为令世人瞩目的超级影 星，是和她对自己价值肯定以及她的自信心分不开的。 为了生存，以及对电影事业的热爱，十六岁的罗兰来到了罗马，想在这里涉足电影界。 没想到，第一次试镜就失败了，所有的摄影师都说她够不上美人标准，都抱怨她的鼻子和臀 部。没办法，导演卡洛?庞蒂只好把她叫到办公室，建议她把臀部削减一点儿，把鼻子缩短一 点儿。一般情况下，许多演员都对导演言听计从。可是，小小年纪的罗兰却非常有勇气和主 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 见， 拒绝了对方的要求。 她说: “我当然懂得因为我的外形跟已经成名的那些女演员 颇有不同， 她们都相貌出众，五官端正，而我却不是这样。我的脸毛病太多，但这些毛病加在一起反而 会更有魅力呢。如果我们的鼻子上有一个肿块，我会毫不犹豫把它除掉。但是，说我的鼻子 太长，那是无道理的，因为我知道，鼻子是脸的主要部分，它使脸具有特点。我喜欢我的鼻 子和脸的本来的样子。 说实在的， 我的脸确实与众不同， 但是我为什么要长得跟别人一样呢, 我要保持我的本色，我什么也不愿改变。 ” 正是由于罗兰的坚持，使导演卡洛?庞蒂重新审视，并真正认识了索菲亚?罗兰，开始了 解她并且欣赏她。 罗兰没有对摄影师们的话言听计从，没有为迎合别人而放弃自己人个性，没有因为别人 而丧失信心，所以她才得以在电影中充分展示她的与众不同的美。而且，她的独特外貌和热 情、开朗、奔放的气质开始得到人们的承认。后来，她主演的影片《两妇人》获得巨大成功， 她也因此而荣获了奥斯卡最佳女演员奖。 第 5 节:第一章 保证前提，沟通才能顺畅(4) 一个人没有自信，从某种程度上说就是对自己不信任，那么，在沟通中，别人在意识形 态上对你会有种忽视，这样是不利于与他人建立良好的、公平的人际关系的。一个人如果没 有自信，那么这个人的言语的影响力就弱，所要表达的思法就不会被有效的传达，也不利于 和他人进行有效的沟通。 一个人没有自信，那么他在别人心目中的分数就会大打折扣，因为大多数人还是喜欢和 自信的人在一起的。有自信的老板不喜欢唯唯诺诺的员工，因为这样的员工不能提供不同的 想法。 所以，我们在日常的人际交往过程中，要有沟通成功的信心，不要总是被沟通会失败的 心理所困扰。只有通过多与人沟通，才能增加与他人进行社会比较的机会，也才能有利于去 发现自己的长处，从而有利于形成正确的自我认识与评价，增强自己的信心，克服自卑感。 当然，自信不是盲目的自信，不是表演出来的自信，自信首先是建立在自我认知之上的，所 谓的自我认知，就是对自己有一个明确的、实事求是的看法和评价，包括自己的性格、能力、 长处、短处、人生目标等等。 拿破仑?希尔指出，有很多思路敏锐、天资高的人，却无法发挥他们的长处参与讨论。并 不是他们不想参与，而只是因为他们缺少信心。 许多沉默寡言、不肯开口的人都认为: “我的意见可能没有价值，如果说出来，别人可能 会觉得很愚蠢，我最好什么也不说。而且，其他人可能都比我懂得多，我并不想让你们知道 我是这么无知。 ”这些人常常会对自己许下很渺茫的诺言: “等下一次再发言。 ”可是他们很清 楚自己是无法实现这个诺言的。每次这些沉默寡言的人不开口时，他就又中了一次缺少信心 的毒素了，他会愈来愈丧失自信。从积极的角度来看，如果尽量发言，就会增加信心，下次 也更容易发言。所以，要多发言，这是信心的“维他命” 。 不论是参加什么性质的活动，每次都要主动发言，也许是评论，也许是建议或提问题， 都不要有例外。而且，不要最后才发言。要做破冰船，第一个打破沉默。也不要担心你会显 得很愚蠢。不会的，因为总会有人同意你的见解。所以不要再对自己说: “我怀疑我是否敢说 出来。 ”你一定能行的。 真诚，让人放松戒备收起冷漠 “逢人只说三分话， 莫要全抛一片心” 这是一句为人处世的俗语， ， 说对人要 “阴者勿交， 傲者少言” 。其实，这只是将自己围起了一道防线，生怕自己交错友。人与人之间无形之中多 了阵阵保护层，人们也就感叹，人与人相处很难。却不知，是自己将自己先封闭起来，人人 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 都将其封闭了，你又如何进入, 孟子云: “欲见贤人而不以其道，犹欲其入而闭之门也。夫义，路也;礼，门也。 ”想见 贤人而不按合适的方式，那就像要人进来却又把他关在门外。用什么方式， “义”“礼”也。 ， 孟子的这句话就是说为人要真诚待人，假如你以诚待人，别人也会以诚待你。 反过来也可以这样说:每个人都希望得到别人的真诚相待，要想别人真诚待你，你就应 当首先主动真诚地去对待别人。你怎样待人，别人也会怎样待你。你与人为善、真诚待人， 别人通常也会反过来如此待你。 有的人对真诚待人抱怀疑或否定态度，理由是:我真诚待人，人若不真诚待我，那我岂 不是很傻、很吃亏么, 第 6 节:第 一章 保证前提，沟通才能顺畅(5) 不能否认，生活中有这样的人:虚伪、狡诈、阴险，一肚子小心眼，玩弄他人的真诚， 戏弄他人的善良，算计他人的毫无防备，蹂躏他人的真情实意，以怨报德、以恶报善。 但是，这种人在生活中毕竟是极少数，当他们的嘴脸充分暴露后，必将被众人所指责和 唾弃，并被群体厌恶和排斥。 因此，当我们的善良和真诚被心怀叵测的人愚弄之后，吃亏更多、损失更大的并不是自 己，而是对方。伤人的人在承受你愤恨的同时，还要承受他人的蔑视以及被群体排斥的孤独 与人相处中付出的十分真诚得到了八、九分的回馈，自然是情有所值、利大于弊。 有的人怕真诚待人吃亏上当，因此想别人主动先真诚待己。你真诚待了我，我再真诚待 你，这是被动为善的人际关系态度。如果人人都这样想，人人都不肯首先付出，那这个世界 上还能找到真诚吗, 很多人都觉得，积极主动地付出友善真诚仅仅是讲如何对待别人，其实准确地说，友善 真诚地待人更重要的是指如何善待自己。你待人以善意，别人以善意相报，你待人以真诚， 别人以真情回馈。这也是就是我们经常所说的， “将心比心”“以心换心” ， 。 弗莱明是苏格兰一个穷苦的农民。有一天，他救起一个掉到深水沟里的孩子。第二天， 佛来明家门口迎来了一辆豪华的马车，从马车走下一位气质高雅的绅士。见到弗莱明，绅士 说: “我是昨天被你救起的孩子的父亲，我今天特地过来向你表示感谢。 ”弗莱明回答: “我不 能因救起你的孩子就接受报酬。 ” 正在两人说话之际，弗莱明的儿子从外面回来了。绅士问到: “他是你的儿子吗,”农民 不无自豪的回答: “是。 ”绅士说: “我们订立一个，我带走你的儿子，并让他接受最好的 教育，假如这个孩子能像你一样真诚，那他将来一定会成为让你自豪的人。 ”弗莱明答应签下 这个协议。数年后，他的儿子从圣玛利亚医学院毕业，发明了抗菌药物盘尼西林，一举成为 天下闻名的弗莱明?亚历山大爵士。 有一年，绅士的儿子，也就是被弗莱明从深沟里救起来的哪个孩子染上了肺炎，是谁将 他从死亡的边缘来了回来,是盘尼西林。那个气质高雅的人是谁呢,他是二战前英国上议院 议员老丘吉尔，绅士的儿子是谁呢,他是二战时期英国闻名首相丘吉尔。 本杰明?富兰克林曾说过，一个人种下什么，就会收获什么。我们假如真诚地待人，别人 也会真诚地对待我们。弗莱明正是因为真诚才让自己的儿子有了成才的机会。老丘吉尔也因 为真诚才拯救了自己儿子的生命，并使之成为 20 世纪影响人类历史进程的政治家。 沟通从“心”开始，是移动的经典广告词。之所以经典，恐怕正是因为抓住了重点:心。 我们都太渴望真心真意。 联邦快递中国副总裁钟国仪曾经总结自己多年的经验: “最需要做到的是: 用你的心去感 觉你的员工想要表达的心意。 沟通能力的提升对于钟国仪来说是一个渐进的过程。刚工作 ” 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 时，钟国仪是“我讲你听” ，后来是“多听少讲” ，但是在对方讲话的时候， “我就在开始想我 如何去反驳，我根本没有在听对方讲。 ”直到有一天，钟国仪明白了如何真正地倾听: “我可 以把自己放在对方的位置上，用心去听他的讲话;如果我还只是在平静地听时，我可能站在 自己的立场上， 而当我把自己放在对方的位置上时， 就不同了。 这就是换位思考和真诚沟通。 ” 第 7 节:第一章 保证前提，沟通才能顺畅(6) 大多数情况下，当你试图取悦他人，尤其是当你担心说真话或表达内心的真实感受会让 人嫌弃时，伪善就会不期而至了。如果不是出自本意，请不要假装对某件事情表示关切。结 果只能使他人希望你说出本不想说的话。记得要彬彬有礼，但不要妨碍你自抒胸臆。 美国大选时，议员们在电视上虚情假意地说，要和他们的支持者们沟通，但却往往浪费 掉这些大好的沟通机会，他们絮絮叨叨地谈论一些让人没有耐心听的东西。他们就擅长把一 些简单的事情说得让人听不明白，因为他们不真诚。 2005 年 12 月，乔治亚州的议员约翰尼?艾萨克森登上参议院的讲台，要谈一下联邦税制 这个复杂且不合理的体系——结果他是这么说的: “简单地说(多具有讽刺意味啊) ，我们应该于 2008 年 7 月 4 日废止目前的税制。并要 求国会在这 3 年中 分析消费税、累进税、单一税和各种各样的收入，以及每种税对经济和经 济政策的影响，然后在这一天到来之前向美国人民提供一个新的、更公平的、更单一的税制 体系。或者如果做不到这点的话，美国国会就应该在这里投票表决我们是否应该继续实行现 存的税制体系，是否应该继续忍受其所有的不公平。 ” 数一数，一共有一百多个字，而这些话用十多个字表达就足够了: “国会应该在 3 年时间 内研究并简化税制。 候选人在竞选行政职位的时候经常力不从心， ” 因为他们总是爱说一些美 国公众不理解，也不注意去听的话。 无数事实证明，真正打动人心的讲话并不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是 否善于表达真诚。最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。如 果你能够用得体的话语表达出你的真诚时，你就赢得了对方的信任，建立起人与人之间的信 赖关系，对方也可能由信赖你的人进而喜欢你说的话，更进而喜欢你的产品。 同样的道理，在交际场合，说得最多的人并不一定是最受欢迎的人;背得很熟、讲得最 顺畅的演讲并不一定就是好的演讲，如果缺少诚意，言之无物，谈话就失去了吸引力，变得 跟一束没有生命力的绢花那样，非常美丽却不能鲜活动人，从而失去魅力。 互动，在你来我往中交流观点 只有单方面发言的称为命令，那是以上对下，以主对仆的关系。只要是沟通，一定是双 向，甲提出了他的看法，乙也有发表他意见的空间。如果只有尊敬而彼此都互不了解，但这 尊敬往往只是建立在容忍之上。感情若要长相久，又岂能一味容忍, 我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是 否是一方说而另一方听呢,这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何 单向的都不叫沟通。因此有效沟通另外一个非常重要的前提是:沟通一定是一个双向的互动 过程。 李先生是一个在广东惠州经营出口加工厂的老板，工厂加公司有五六百名员工的规模， 由于自身积极的投入，不管是在业务上或是在管理上，均有相当的成效，在运筹帷幄间，指 挥若定，威风八面，宛如领军千万的大将，好不神气。 可是，他就是对他儿子没办法，那种代沟，对他们父子俩，就像是台湾海峡般，怎么样 也无法跨越，每次一见面，没讲三句话，又是拍桌又是摔门，弄得家里鸡飞狗跳。 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 第 8 节:第一章 保证前提，沟通才能顺畅(7) 这天，又是因为儿子的晚归而再度上演铁公鸡，就在双方面红耳赤之际，儿子突然间就 住了口，然后一字一字地说出: “爸，再这样吵下去也不是办法，我能不能请你把我刚刚说的 那句话说一遍给我听,” “啊,～ ”李先生真的吓了一跳，压根儿也没想到有这怪招。 “你说„„你说„„作父亲 的太能干，当然看不起儿子。“不对～你再想想看，我是这么说的吗,” ” “浑小子～那你怎么说的,你自己说过的话，你自己为何不再说一次,” 儿子突然间笑出声， “你看～从头到尾，我说什么你都没有在听，那些话是你自己想的， 我可没这么说。我们不是要沟通吗,那么，我说什么，你重复一次给我听，再轮到你说，我 来重复。 ” “喂～哪有那么多美国时间在那边重复来重复去～你是真的想气死我啊～ ” “爸～我们就试试看吧～否则这种争吵会没完没了的，你再想一想我到底是怎么说的,” 李先生想一想，终于承认: “我真的想不起来，你再说一次好了。 ” “好吧～我说，父亲很能干，儿子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心里多少有点 压力。 ” 李先生冷静一想，他说的合情合理，自己怎么会那么激动,结果，这天晚上，他们父子 俩竟然可以谈上两个小时而不吵架，这个效果连李先生也意想不到。一觉醒来，虽然睡眠不 足，但李先生可是神清气爽，一大早就到公司。 因为早上要开一个重要的采购会议，讨论的是未来所要采购价值一千万的机器，到底要 用美国货好、还是日本货好。依采购部的报价，日本制的价格便宜，东西也不差，可是工程 师却主张买美国货。会议场上，李先生让总工程师发表意见，这是一种表面上的礼貌，总工 程师也知道，老板做久的人，多少喜欢独断独行，什么事情早就心有定见，经验告诉他，老 板问他只是个形式，谁不想省钱,老板要买那一种大家早就心知肚明，因此他无精打采，说 不到五分钟就说没意见 了。 若是往常，李老板总是会在这个时候大唱独角戏，享受那种权威感，今天竟然是„„ “总工程师，我来重复你的要点，你看我说的跟你的意思是不是一样:日本制的机器， 价格虽然便宜，东西也不错，可是将来如果出了毛病，要他们来做售后服务，问题就来了， 他们的人因为语言问题无法跟我们直接沟通，找来的翻译对精密仪器又是外行，机器坏在哪 里，我们无法充分了解，下次再发生一样的问题，还是要请他们的人来，说不定还会耽误生 产时间，如此算下来，买美国货还比较便宜～ ” 随着李老板的重复说明，总工程师眼睛渐渐亮了起来，他打起精神，再次补充，就这么 你一言我一语的，大家滔滔不绝的讨论了起来„„ 如果是要吵架，彼此只顾着反击对方就好了，如果想要解决问题，就应该诚心去理解对 方的想法。在你阐明自己的观点或是反击之前，要把对方的意思消化一下，通常，这时你会 发觉，沟通会变得更加顺畅。 宾夕法尼亚大学法律系教授艾德恩凯迪博士，教书已教了二十年，每学期在他上第一堂 课的时候，他总是先在黑板上写下两个数字:四和二。 然后他问学生: “结果是多少,” 许多学生都争相作答。 有的说: “六。 ”他摇着头。 第 9 节:第一章 保证前提，沟通才能顺畅(8) 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 有的说: “二。 ”他摇着头。 最后有人得意地说: “我知道了，那是八。 ”他也没点头。 学生一阵纳闷，凯迪博士才说: “你们根本还没问这是个什么题目,是加法、减法、乘法 或除法,你们不了解问题，又怎么能说出真正的答案呢,” 我们常常亦是如此。在还没弄清出问题之前，就急忙下定义，做出似是而非的决定，如 此又怎能得到最正确无误的答案呢,在没有听清对方的话之前，就忙不迭地予以否定，这样 的反驳怎么能够服人呢, 喋喋不休、自说自话并非老人的专利，有许多人都不懂得说话的艺术。切记，沟通应该 是双向的沟通，而非一面倒的自言自语。千万不要嘴巴一打开就合不上，往往对方都已走神 没在听了，自己还不自觉地滔滔不绝。 有则笑话是这样说的:一位老先生对儿子说: “我这五十年没有跟你妈讲过一句话。 ”儿 子诧异地说: “怎么可能，昨天我还亲耳听到妈在数落您的不是。 ”老先生说: “没错，这五十 年你妈每天唠唠叨叨地像个关不上的水龙头，她从来没发现我没对她说过一句话。 ” 如果你不想成为笑话中那个可怜的老妈，就记住两个词吧:双向、互动。 平等，消除位差才能有效沟通 美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出了一个重要成果:沟通的位差 效应。他们发现，来自领导层的信息只有 20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈 的信息则不超过 10%，平行交流的效率则可达到 90%以上。进一步的研究发现，平行交流的效 率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。 为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通 的机制。结果发现，与建立这种机制前相比，在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加 领导者与下属之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成 一致;可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制 度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。这样，他们得出了一个 结论:平等交流是企业有效沟通的保证。 许多企业强调沟通，却往往忽视有效沟通渠道的建立。企业规模不大时，这种问题可能 表现不会很明显。但当企业发展到一定规模的时候必定会出现沟通上的问题，从而影响企业 的发展。如果不能很好的解决这些问题，企业发展就会严重受挫。在企业中，信息的交流主 要有三种:上传、下达、平行交流。前两种是非平等交流，后一种总体上是一种平等交流。 要想扩大沟通的有效，就需要把平等的理念注入前两种交流形式中去。 一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意迅速 下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。要做到这一点，有效的沟通渠道是 必需的。权威调查资料表明，在一个企业中，中级领导大约有 60%的时间在与人沟通，高级 领导则可达 80%，沟通的有效性对领导力和企业发展的影响 由此可见一斑。国内外事业有成 的企业无不视沟通为管理的真谛。正如英特尔公司的前任 CEO 安迪?格鲁夫所言， “领导公司 成功的是沟通、沟通、再沟通” 。 第 10 节:第一章 保证前提，沟通才能顺畅(9) 以上传而言，最大的问题就在于言路不畅，当管理层次增加以后，基层的声音就很难传 达到高层领导那里。要解决这些问题，最好的方法就是打破上下级之间的等级壁垒，实现尽 可能的平等交流。在沃尔玛，这一信条得到了完美的体现。 沃尔玛公司一再强调倾听基层员工意见的重要性， 即使现在公司规模不断扩大也是如此。 在公司内，沃尔玛实行门户开放政策，即任何时间、地点，任何员工都有机会发言，都可以 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情，包括投诉受 到不公平的待遇。公司保证提供机会讨论员工们的意见，对于可行的建议，公司会积极采纳 并用来管理公司。在沃尔玛公司，经常有一些各地的基层员工来到总部要求见董事长。董事 长沃尔顿先生总是耐心地接待他们，并做到将他们要说的话听完。如果员工是正确的，他就 会认真地解决有关的问题。他要求公司每一位经理人员认真贯彻公司的这一思想，而不要只 做表面文章。沃尔玛重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工 的照片。公司还对特别优秀的管理人员，授予“山姆?沃尔顿企业家”的称号。 通常情况下， 沃尔玛公司在阿肯色州罗杰斯机场的飞机库里都会停有 12 架飞机。 为了能 听到最基层的声音，地区经理们每个星期一的早晨都要乘坐飞机前往自己分管的地区视察。 视察一般进行到周四。在视察过程中，经理会大量接触基层的员工，了解他们的信息和对公 司的建议，了解他们对商品销售走势的看法，对提出了有价值建议的员工进行及时奖励。因 为能广开言路，倾听最基层员工的意见，沃尔玛总是能了解到最新的信息，从而及时做出调 整。 在下传上，沃尔玛做得同样很棒。老板山姆?沃尔顿强调:公司领导是员工的公仆。公仆 领导，也就是领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系，领导在整个支架的最基层， 员工是中间的基石， 顾客永远是放在第一位。 领导为员工服务， 员工为顾客服务。 只有把 “上 帝”伺候好了，大家的口袋里才会有更多的钞票。员工作为直接与“上帝”接触的人，其工 作精神状态至关重要。因此，领导的工作就是指导、支持、关心、服务员工。员工心情舒畅， 有了自豪感，就会更好地服务于顾客。 在沃尔玛，任何一个员工佩带的工牌上除了名字外，没有标明职务，包括最高总裁。公 司内部没有上下级之分，见面就直呼其名，这种规定使员工们放下了包袱，分享到了平等分 工的快乐，营造了一个上下平等的工作氛围。 沃尔顿还强调:员工是“合伙人” 。沃尔玛公司拥有全美最大的股东大会，每次开会，沃 尔玛都要求有尽可能多的部门经理和员工参加，让他们看到公司的全貌，了解公司的理念、 制度、成绩和问题，做到心中有数。每次股东大会结束后，沃尔顿都会邀请所有出席大会的 员工约 2500 人到自己家里来举办野餐会。在野餐会上，沃尔顿与众多不同层次的员工聊天， 大家畅所欲言，交流对工作的看法，提出对公司的建议，讨论公司的现状和未来。每次股东 大会结束后，被邀请的员工和没有参加的员工都会看到会议的录像，而且公司的刊物《沃尔 玛世界》 也会对股东大会的情况进行详细的报道， 让每个员工都能了解到大会的每一个细节， 做到对公司确实全面的了解。沃尔顿说: “我想通过这样的方式使我们团结得更紧密，使大家 亲如一家，并为共同的目标而奋斗～ ” 第 11 节:第一章 保证前提，沟通才能顺畅(10) 正是这种视员工为合伙人的平等精神，造就了沃尔玛员工对公司的强烈认同和主人翁精 神。在同行业中，沃尔玛的工资不是最高的，但他的员工却以在沃尔玛工作为快乐，因为他 们在沃尔玛是合伙人。 平等的沟通渠道为沃尔玛带来了巨大的财富，同时给我们以无尽的启示:有平等才有交 流，有平等才有忠诚，有平等才有效率，有平等才有竞争力。 在联想，杨元庆每天早上站在公司的大门口，每个进门的员工都会对他道一声“元庆， 你早～ 为什么呢,因为联想要打破内部可能存在的任何官僚机制， ” 它不希望自己变成一个官 僚机构，它要 大家尽可能地平等、亲近。 看完了上面的内容，身为父母、老师、管理者、妻子或丈夫的你，又该怎么做呢,不管 怎样，一定记住一句话:有效沟通的前提是平等，要把自己放在和对方平等的位置上。 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 宽容，沟通从倾听刺耳话开始 一头牛和一头驴在一个槽子里吃饭，牛稳重，干活勤恳，平常不怎么喜欢说话，它看不 惯驴得瑟的样子，认为驴事儿多，但是它不愿意得罪人。如果它看不惯驴了，在心里骂几句 就算了。不过它只要说话，就能把人噎得够呛。驴正直，性子急，想到什么就说，只要它认 为对的，从来不顾及对方的感受，干活当然也比较毛躁。 有一天，由于主人给的饭不是很多，吃着吃着，牛心里就想了，我每天跟着主人去翻地， 干很多的重活，而旁边这个山炮却吃得比我还要多，让人看着，真是不爽。但是不喜欢说话 的它，在旁人眼里看来没有什么变化。与此同时，旁边的驴心里也在打着算盘，每天都是我 跟主人去野地里割草，我一大车一大车地往回拉，回来后还得让旁边的笨蛋一起吃，它有什 么功劳, 想到这里，于是它自己觉得很委地的说: “喂～这些草都是我拉回来的，你是不是能少吃 点呢,大哥～ ”牛正在气头上，听了这话当然不高兴了， “好草都留给你，这些苞米豆子都是 我跟着主人一天一天辛辛苦苦翻地种出来的，连大粪都是我上的。那么这些强壮、饱满、白 白胖胖的豆子和苞米，你就别碰了，咱俩各吃各的，OK 不,” 驴急了，给了牛一蹄子，牛积攒多年的怨气在一瞬间好像山洪暴发一样，头一低，对着 驴就撞过去了。驴也不是省油的灯，不停地踢牛。它们谁也不服谁，很多回合过后，两败俱 伤。 第二天，宽容的主人来了，看到此情景，立刻给两头牲口敷药疗伤，并且给它们分别准 备了几顿丰盛的大餐。同时了解到事情的缘由及问题的严重性，耐心开导，与当事牛、驴一 起来分享对方的优点，重新分配好二人以后的工作，做到互相协助，互相补足。牛和驴都羞 愧地低下了头，本来是几句话就可以说清楚的问题，何苦闹到这个地步呢, 没有一颗宽容的心，不能接受刺耳的话，谈何沟通呢,沟通是必须的生活技能之一，良 好的沟通需要宽容的心做桥梁，宽容需要沟通来体现，不同的心态，沟通就会产生不同的结 果。在沟通的过程中，如果没有一颗宽容的心，就会出现上面故事中的结果。 所以，开口说话之前，我们既要谨慎小心，努力让对方听得进去。另一方面，也要用心 聆听对方所说的道理，不要过于在意对方怎么说。 不过话又说回来，可能我们都会拒绝接受别人不恰当的批评方式及言语，也会有马上自 圆其说的念头和反唇相讥的冲动，在这种情况下你无论如何都要克制，因为反击的表现就是 你不接受别人的批评，尽管你也许是无心之失。经常对别人的批评进行直接反驳，你的信誉 度会直线的下降，使别人认为你固执己见。对待来自他人的批评，最重要的是断定他人的批 评是否对你有价值，不一定所有的批评你都要接受。如果是出于成见的批评、无关紧要的批 评，恶意的批评，你根本不用在意;如果是善意的批评，有价值的批评，接受下来又何乐而 不为呢, 第 12 节:第一章 保证前提，沟通才能顺畅(11) 如果别人对你的批评是善意的，有参考价值的，你就应该承认，并考虑接纳他的意见， 而且要表示出感谢。同时尽可能地按照他的意见进行改正，和他一起找到解决问题的方法， 表明你改正错误的决心和勇气。 如果批评的事情确实不是因为你的原因造成的，你一定非常生气，你一定觉得受了很大 的委屈。尽管你心里很不平衡，你还是要耐心地听对方把话说完，假若你没有耐心地把话听 完，中途打岔，申诉你的理由，你多半会被认为是狡辩，不虚心接受他人意见，他对你的行 为会非常的生气，这样你只会使双方的冲突更加剧烈，而且从此你的形象大打折扣。往往人 们都不能接受别人对自己不认可，对自己意见不重视，有时即使对方是对的。 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 你认为自己真的没有必要接受批评，可以表示出遗憾的态度，但这和认错不一样，因为 这 只是一种礼貌，却能显示出你的修养和体谅别人的风度。认真听完他的批评之后，再提出 你的理由、解释你的行为、证明你的看法，最后的结果可能是不成功的，对方仍然不肯原谅 你的行为，你也没必要为此太伤神，因为时间可以证明一切、努力可以改变一切。 听到不顺耳的话时，你应该这样想:没有人会对自己不在乎的人提出忠告，最刺耳的话 往往是最为你着想而且诚实的话，因为他是为我好。良药苦口可以治病，忠言逆耳可以减少 犯错误的机会。 另外，有时一个人说出的话，其中的言词，和他们本身的文化素养有关，不是所有的人 都会说出好听的话，既能让我们理解、受用，又能发自内心地接受。这时候，你更需要宽容。 当别人提高声音时，你千万不要试图也提高声音，这样的沟通，将会很容易超过原本沟 通的那种性质。保持心平气和，才能降低对方欲要燃烧的内火。道理学了一箩筐、看的书好 似一座山，但是很多时候当正如书上所讲的事发生在自己身边时，我们却总是不能改变自己 一贯的坏脾气，任由自己不经过思考意气用事。难道我们吃的亏还不够多么, 任何一句话，认真去听，都可能听出某些道理，不可能毫无价值。但是，我们常常不在 乎这些道理，却斤斤计较于对方表达时的态度和语气。换句话说，我们不认真听对方在讲什 么，却十分介意对方是怎么讲的。事实上，愈有道理，愈容易引起听者的反感，所谓忠言逆 耳。只要双方都认真地听，那么我们沟通起来就会顺畅得多。 第 13 节:第二章 掌握技巧，到哪都受欢迎(1) 第二章 掌握技巧，到哪都受欢迎 沟通对人与人之间的交往无比重要，然而并不是每个人都能掌握沟通的技巧，只有巧妙 掌握沟通技巧的人，才能有效地与他人沟通，取得良好的沟通效果，达到沟通的目的。 要真正做到有效沟通，必须明确你在与谁进行沟通、在哪里沟通、什么时候进行沟通、 沟通什么内容、怎样进行沟通。理清了这些内容，然后再运用这一章节中讲述的沟通技巧， 你的沟通过程一定会更加顺利。 上什么山，就要唱什么歌 有一则笑话，说是某人擅长奉承，一日请客，客人到齐后，他挨个问人家是怎么来的。 第一位说是坐出租车来的，他大拇指一竖: “潇洒，潇洒～ ”第二位是个领导，说是亲自开车 来的。他惊叹道: ”时髦，时髦～ ”第三位显得不好意思，说是骑自行车来的。他拍着人家的 肩头连声称赞: “廉洁，廉洁～ ”第四位没权也没势，自行车也丢了，说是走着来的。他也面 露羡慕: “健康，健康～ ”第五位见他捧技高超，想难一难他，说是爬着来的。他击掌叫好: “稳当，稳当～ ” 看到这里，你也许会捧腹大笑，甚至会骂这个人是马屁精。但细细思忖之下，定能悟出 “上什么山唱什么歌”的奥妙之所在。 我们时常听到有人批评某些人“少根筋” ，指导的就是不看情况胡指瞎说。像在寿宴上对 着寿公寿婆大谈人寿保险的好处;对着孕妇说，这年头养孩子没什么好处，翅膀长硬了就飞 了;对新郎新娘说今天喜宴的菜好吃极啦～下回别忘了再请我，我一定捧场;别人就要出远 门旅行了，却对他大谈今年发生了多少飞机失事的意外事件„„你不想成为这样的冒失鬼 吧,那就不要排斥这个绝对有用的技巧。 具体来说该怎么做呢,下面我们分别来看: 1、看对方的性格和性别特征 对方性格外向，透明度高，你就可以随便一些，开开玩笑，斗斗嘴，他会很自然地接受; 如果对方性格内向、敏感，你就可以讲一讲适合的笑话，让他开朗一些，最重要的是表现真 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 诚，可以挖掘对方比较在意、隐藏在内心深处的话题，让对方觉得你是在真正地关心他。 有的女孩性格外向，个性鲜明，男孩子气十足，你若跟她谈化妆、美容，她也许会毫无 兴趣，如果谈足球、谈姚明，她可能会兴致勃勃。针对不同的性格，你应该学会说不同的话。 同样说人胖，男性会一笑置之，而女性则可能把脸拉下来，自尊心受到伤害，这就是性 别带来的差异。所以，同样的话对男人和女人的作用是不一样的。说话时，我们就要注意到 这种差异，对不同性别的人说不同的话。 有位名牌大学中文系毕业的高材生，在人才招聘会上，想让某公司经理招聘其为办公室 秘书，青年人在经理面前作自我推销时说话拐弯抹角，半天不切主题。她先说: “经理，听说 你们公司的环境相当不错。 ”经理点了点头。接着，高材生又 说: “现在高学历的人才是越来 越多了。 ”经理还是点了点头，什么也没说。尔后，高材生又说: “经理，秘书一般要大学毕 业，要比较能写吧,”高材生的话兜了一个大大的圈子，还是未能道出自己的本意。岂料， 这位经理是个急性子，他喜欢别人与他一样，说话办事干脆利落。正因为高材生未能摸透经 理的性格，结果话未说完，经理便托词离去，高材生的求职也化成了泡影。 2、看对方的身份特征 俗话说“秀才遇见兵，有理说不清” ，如果你对普通的工人农民摆出知识分子的架子，满 口之乎者也，肯定让对方满头雾水，更别说会被接受了。要是遇见文化修养较高的人，也不 能开口就一副江湖气，容易引起反感，更无法获得交往的信任和好感。 全国人口普查时，一个青年普查员向一位 70 多岁的老太太询问“有配偶吗,”老人愣了 半天，然后反问“什么配偶,”普查员解释: “就是你丈夫。 ”老太太这才明白。 这位普查员说话不看对象，难怪会闹笑话。所以，要想收到理想的表达效果，就应当看 对象的身份说话，对什么人，说什么话。如果不看身份说话，人们听起来就会觉得别扭，甚 至产生反感，那势必要影响交际效果。 3、看对方的兴趣爱好 比如和有小孩的女性说话，可以说说孩子教育和柴米油盐酱醋茶;和公司职员说话，可 以说说经济环境等问题„„说得不深入没关系，只要你开口了，他们便会不由自主的告诉你 很多关于他自己和工作上的事情。如果你还善于引导，他恐怕连心事都要掏出来了。 第 14 节:第二章 掌握技巧，到哪都受欢迎(2) 有个青年想向一位老中医求教针灸技巧，为了博得老中医的欢心，他在登门求教之前作 了认真细致的调查了解:他了解到老中医平时爱好书法，遂浏览了一些书法方面的书籍。起 初，老中医对他态度冷淡，但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时，便拿起字幅 边欣赏边说: “老先生这副墨宝写得雄劲挺拔，真是好书法啊～ ”对老中医的书法予以赞赏， 促使老中医升腾起愉悦感和自豪感。接着，青年人又说: “老先生，您这写的是唐代颜真卿所 创的颜体吧,”这样，就进一步激发了老中医的谈话兴趣。果然，老中医的态度转化了，话 也多了起来。接着，青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣，致使老中医精神大振，谈锋甚 健。终于，老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。 4、看对方的年龄特征 老年人喜欢别人说他年轻，而小孩就不喜欢大人总是说他太小;中年人喜欢别人说他事 业有成，家庭美满，而年轻人就喜欢别人说他有闯劲有活力，不同年龄层次的人喜欢不同的 话题。 假如你要打听对方的年龄，对小孩可以直接问: “今年多大了,”对老年人则要问: “您 今年高寿,”我们不提倡问女士的年龄，但是如果非要问，也可以讲究方法，只要问得分寸 好，不会让别人觉得唐突、不礼貌。对年龄相近的女性可以试探说: “你好像没我大,”对年 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 龄稍大的女性则可以问: “您也就 30 出头吧,”这样一来，大家都皆大欢喜。 5、看对方的心理需求 不同的人会有不同的心理需求。 如果你懂得一点心理学， 就很容易把话说到人的心窝里。 19 世纪的维也纳，上层妇女喜欢戴一种高檐帽。她们进戏院看戏也总是戴着帽子，挡住 了后排人的视线。可是戏院要求她们把帽子摘下来，她们仍然置之不理。剧院经理灵机一动， 说:女士们请注意， “ 本剧院要求观众一般都要脱帽看戏， 但是年老一些的女士可以不必脱帽。 ” 此话一出，全场的女性都自觉地把帽子脱了下来:哪个女人愿意承认自己老啊～剧院经 理就是利用了女性爱美爱年轻的心理特点和情感需求，顺利地说服了她们脱帽。 6、分清内外、悲喜场合 场合中全都是自己熟悉的朋友，那么说话就可以推心置腹，天南海北，无所不谈，甚至 一些放肆的话出来也无伤大雅;但是如果在场的都是交往不深的人，就要板着点自己，不可 肆意妄为，办事情也要公事公办，不要不分对象乱套近乎。 如果在比较随便的场合，我们可以说诸如“我顺便来看看你”这样的话，可是如果在比 较庄重的场合说“我顺便来看看你” ，就显得不够认真。 同样，说话还应该和场合中的气氛相协调，不能在喜庆的场合说些丧气话，也不能在悲 痛的时说什么喜庆的事，让人心里别扭， 甚至恼怒。 某农村有个老太太死在家里。亲属们一起商量后事。老太太生前嘱咐要土葬，但是现在 土葬已经不合时宜了，于是大家七嘴八舌，发表个人看法。老太太的孙子说: “这样吧，老太 太死了不是埋掉就是烧掉。现在尸体放在家里，人来人往的，总不是个事，我看烧掉最好， 省钱省事～ ”这番话听得大家十分恼火，恨不得上去打他一巴掌。 这时候，另外一个孙子上来说: “奶奶走了我很难过。现在遗体放在屋子里得赶紧料理才 行。奶奶生前有土葬的愿望，可土葬现在已经不行了，我看还是赶紧火化好。我是晚辈，请 大家考虑。 大主意还是伯伯婶婶拿～ 这番话听得大家舒舒服服， ” 伯伯婶婶也赶紧拿了个主意， 把老太太火化了。 第 15 节:第二章 掌握技巧，到哪都受欢迎(3) 本来老人去世是一件悲痛的事，可是第一个孙子上来就什么“死了”“埋掉”“烧掉” 、 、 、 “尸体”这种难听的字眼，最后还来了个“省钱省事” ，显得不合时宜，冷酷无情;而第二个 孙子上来则情真意切，在情在理，很有分寸，自然让人听了舒服。 最后，还有一条需要注意的是:说多说少也看场合。话该说多还是说少，也得有讲究。 对方如果很忙，时间很紧张，跟他说话就要简明扼要;如果不知趣，没眼色，自顾自地海阔 天空，别人已经在频频看表了，你还意犹未尽，就让人尴尬了;如果在一些发表看法和见解 的场合，你却惜字如金，半天不说一句话，或者只是草草讲几句就了事，也难免让人觉得索 然无趣。所以，要根据不同的场合来控制自己说话的长短。 如果你能把握上述原则，说话时自然不容易出错。 “见什么人说什么话”的道理可以帮你 分清界限，理清场合，让我们的交际艺术更上一层楼。 说话太直，往往伤人害己 《论语?雍也》说: “质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。 ”意思是说: “质 朴胜过了文饰就会粗野，文饰胜过了质朴就会虚浮，质朴和文饰比例恰当，然后才可以成为 君子。 ”这段话告诉我们这样一个道理:为人过于直率，说话过于直爽，就显得粗俗野蛮。 有一则笑话是这样说的: 有一位长得略胖的妇人一进服装店， 售货小姐就对她说: “大娘， 你太肥了，我们没有您可以穿的衣服。 ” 这位太太正想反驳，小姐又加了一句:“其实老了还是胖一点好。 ” 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 这位妇人气得不知如何发作才好，此时老板娘从后面走出来，这位太太马上告状:“我今 天是招谁惹谁了，怎么才进店，就被你们店员说我又胖又老。 ” 老板娘很不好意思地赶紧赔不是， 却是二度伤害， 因为她说: “我们这店员是从乡下来的， 特别不会说话，但说的都是真话。 ” 说话直来直往的人说自己是说真话没有坏意，繁华落尽见真淳。然而按照现代台湾的说 法是“非常诚实有点毒” ，太容易伤人。 北宋时期的寇准，是我们所熟悉、所尊敬的一位好官、高官。处理国家大事，他游刃有 余;但是与性格不合、政见不同的同事相处，他却吃尽了说话过于直爽的苦头。最典型的是 对待副参知政事丁谓。 《资治通鉴》记载了一个故事: 丁谓任中书官职时，对寇准非常恭谨。一次会餐，不小心寇准的胡子沾了汤汁，丁谓站 起来慢慢替他擦干净。寇准讽刺说，你身为国家大臣，就是替领导擦胡须的吗,丁谓自此记 恨寇准。 寇准的话看上去是玩笑，但实际上却是一种过于直爽的讽刺挖苦。官场中下级拍上级马 屁本是平常事，但是如果上级当众不领情，甚至讽刺挖苦，下级便觉得扫面子。寇准所犯错 误就是如此。自此，丁谓“倾构(全力诋毁) ”寇准，并且和王钦若、曹利用等同样受过寇准 谩骂、讽刺、挖苦的大官结成同盟，共同对付他，经常在皇帝面前说寇准的坏话。最后连皇 帝也觉得寇准不会讲话了，寇准政治生命也随之结束，一而再，再而三被流放，直至客死雷 州。 寇准的悲剧，根源就是没有管好自己的口，说话太直。 现实生活中，很多人的性格是心直口快，没有城府，从不拐弯抹角。有时候这样的人会 很受欢迎，因为人们觉得他率直，交往起来很轻松，可是有时候这样的人却很让人头疼，因 为他总是无意中伤害别人，常常把人弄得下不来台却毫无察觉，你怪他吧，他是无意;你不 怪他吧，他又屡次让你恼火。这样的家伙真是让人头疼。你会犯这样的错误吗, 第 16 节:第二章 掌 握技巧，到哪都受欢迎(4) 吃喜酒时，个个都说新娘子打扮得真漂亮，可居然有人说化妆师用假发刘海掩盖了新娘 美丽的真发，有点画蛇添足。在场的人都说，你不懂，这是目前最时髦的发型，是最美的。 后来，他才知道自己失言了，说了不该说的话，因为办喜事是要全说好话的。 在办公室，有些年轻的女同事美了容回来，问他怎么样。一般应该说，不错，很好。而 他却是有好说好，有坏说坏。他就曾经直直地指责过同事眉毛不该描，描成假的，没有原来 真的好看。弄得人家心情大坏，半天不说一句话。又比如有一次，一位女同事买了一件新衣 服回来， 非常高兴地问他好看不好看。 他实事求是地来了一句:衣服颜色与你的皮肤不般配。 “ ” 害得人家衣服穿在身上也觉得不舒服。 你有过类似的做法吗,社会交往中，人与人之间的关系是一种很微妙的“化学反应” ，也 许一件小事就能让你和对方的关系很好，也可能很坏，关键是在于把握一个度。千万不要因 为说话像把利剑而伤人伤己了。 也许你会说，我本来就性格直爽，实在讨厌拐着弯说话。那么现在教给你一个办法:开 口之前先问自己三个问题: 这是真的吗, 这是善意的吗, 这是有必要的吗, 这三个问题叫“开口的三扇门” ，可以在当代佛教和印度教的著作中找到相关解释。提出 这些问题至少能在开口之前给自己一点暂停的时间， 而这短暂的时间足以给你省掉很多麻烦。 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 这是真的吗,这个问题为我们打开了一个很大的深思空间。比如说， “真实”仅仅是指字 面上的真实吗,当你蓄意扭曲或否认事实的时候当然知道自己在撒谎。那么，轻微的夸张也 是撒谎吗,如果你省去了虚构的一部分，那么这还真实吗, 在你好朋友的眼中，她的男友是个聪明、风趣的男生;在你眼中，他却是个自命不凡、 骄傲自大的人。为何即便是对同一件事情，两个人也能产生根本不同的想法呢,这就是个人 评判带来的虚构空间。 就自己而言，你可以允许自己说点小谎。但是当你在以一种权威人士的语气说话时，一 定要试着问自己: “我对这件事情肯定吗,”通常，你会不得不承认自己经常是不确定的。 这是善意的吗,有些评论明显是友善的。但是当善意与真相冲突的时候怎么办呢,是不 是因为有些真相令人难以承受(即使是善意的)就不应该说出来呢,是不是掩盖一个你知道 会引起痛苦的真相就是怯懦的表现呢,如果你的语言会毁掉一段友谊、破坏一段婚姻、毁灭 一个人的生活，你还会说出来吗, 这是有必要的吗,一位朋友说他经常让一些话语停留在口里不说，他的理论是:当真相 和善意相冲突的时候，最好的选择是闭口不言。但有时候，即使我们知道自己的话语会造成 不好的结果，也必须将真相和盘托出。比如你知道公司的会计在做假账，即便会计是你最好 的朋友，你作为职员也有义务向老板报告。但是，告诉你的朋友你看见他的女友和别的男人 在一起有必要吗,在办公室里讨论流言飞语必要吗, 如果在开口之前，你真的思考了这三个问题，那么你的“刀子嘴”伤人的可能性将会变 得极小，你会发现身边的人对你友善了许多。 切记，说话是一项艺术，可以表现一个人的人文修养和见识，大到一言可以兴邦，小到 会把周围的人都得罪。说话的诚意与文饰并重才不至于太野或太假，才称得上文质彬彬。个 中道理，须仔细斟酌。 第 17 节:第二章 掌握技巧，到哪都受欢迎(5) 温言婉转，才是最佳选择 刚才我们已经讲了，不是任何场合、任何时候我们都要直来直去，语言其实也是需要包 装的，就比如你说“喂，让开” ，就不如说“你好，请让一下好吗”效果好。 一对情侣到一家服装店逛，为了一条裤子讨价还价，老板坚持要 60 元，女孩坚持给 50 元。老板不卖，女孩拉着男友要走。老板脸色一沉，说了一句: “60 块还讲个没完，真是没 出息～没钱就别出来晃，丢人现眼～ ” 这话说得十分难听，情侣一听当然要火冒三丈，结果老板还来劲了，说了句更狠的话: “像你这种身材，肥得像猪一样，一辈子买不到裤子～ ”这下女孩的男朋友可不干了，抓起老 板的衣领就是一拳„„ 老板为了一条裤子，居然说出这么伤人的话，招来一次痛打，也真是不值。俗话说，买 卖不成仁义在，明白人应该懂得和气生财的道理，宽容一点，看人的长处，言辞才会亲和， 没准一桩生意就做成了，不至于到 拳脚相加的地步。不会好好说话，经常伤害别人，于己于 人都没有什么好处。 这个故事当然是个极端的反例，至于榜样，前人早就为我们树立了许多。最古老的可能 就是我们大家熟知的那篇《触龙说赵太后》吧。 面对着盛气的赵太后，想要达到劝谏的目的， “唾其面”事小，谏说不成，则不能解赵国 之围。触龙的谏说，妙就妙在“神不知鬼不觉” ，步步诱导，不露痕迹。他先用“缓冲法” ， 从请安和问太后饮食行止入手，絮絮叨叨的讲述自己调养弱体、增进饮食的经验。这就使得 太后生出错觉，以为触龙是来探望、安慰她的，所以“太后之色少解” ，戒备稍有解除，触龙 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 谏说的第一道障碍，被巧妙地克服了。然后，触龙用“引诱法” ，抓住赵太后爱子的心理，先 从自己爱怜少子，想为他谋差事扯入，以引起太后的兴趣。 触龙是努力的制造出来这种和谐的谈话气氛。因为刚见太后时， “太后盛气而揖之” ，在 这种情况下，如果触龙开口便谈让长安君为人质的事，很可能落入太后唾其面的尴尬境地。 因为，人在生气的时候，是最不理智的，不但难于听取他人的意见，而且很可能把对方当作 发泄的对象。老到、精明的触龙早就认识到了这一点，所以，见到太后后，他避而不谈长安 君之事，而是询问太后的饮食起居，唠起了家常，从而使太后由“盛气而揖之”到“色稍解” ， 既而“笑曰” ，和谐的谈话气氛形成了，触龙陈述意见的条件也就成熟了。 赵太后正为大臣们不体谅她爱子之情而恼怒，眼前竟有个和她一样爱怜少子的老臣，真 可谓同病相怜了。至此，太后终于拨开了脸上的乌云，露出了笑容。触龙观察到太后溢于言 表的兴致勃勃、忧虑顿消的轻快之情以后，不失时机，又用“旁敲侧击” ，由自己爱子，引出 “太后爱燕后胜过长安君”的话题，竭力夸赞太后爱燕后“为之计深远”的明智，正是要衬 出她爱长安君的“计短” 。但妙在他还是不直接说出长安君，而荡开一笔，去剖析历史上诸侯 子孙没有继世为侯的教训。这无异于为太后展开了一幅幅王侯子孙因为“计短”而失位的图 画，怎能不令太后心动,至此，触龙才正面提到长安君，并指明太后的做法，看似“计长” 实为"计短"。倘要真爱长安君，应“令有助于国” ，否则将无以“自托于赵” ，谏说至此，太 后心悦诚服，一个“诺”字就宣告了触龙谏说的成功。你看，这巧妙的好处，不仅没有惹怒 太后，反而谏说成功，名垂千史。 第 18 节:第二章 掌握技巧，到哪都受欢迎(6) 值得回味的是，触龙的谏说，自始至终，未有一语提及“令长安君为质” ，而使太后情不 自禁，说出“恣君之所使之” 。谏说的巧妙令人叹服。浦起龙在《古文眉诠》中指出本文的特 点是: “意越冷，越投机;语越宽，越省听。由其意令无非苦心，宽语悉是苦心也。《古文观 ” 止》的编者评论此文: “左师悟太后，句句闲语，步步闲情，又妙在从妇人情性体现出来。便 借燕后反衬长安君，危词警动，便尔易八。老臣一片苦心，诚则生巧。可谓一语中的。 ” 古人的智慧往往令我们惊叹，叹服之后需要做的就是身体力行，让自己的沟通能力不断 提升。 人们都说，关系是营造出来的。同样的事情，有人着急上火，口不择言，有人则不急不 躁，言语稳重，最后结果就大相径庭。话语如同一把利刃，可以伐木也可以伤人，就看操持 者怎么使用。己所不欲，勿施于人。既然每个人都喜欢听那美酒一样的良言，为什么不对别 人也说出美好的语言呢,注意说话的方式，把难说的话说得好听，才是真正有素养的口才高 手。下面教你一些小技巧: 1、难以启齿的话，不妨玩笑表达 遇到必须讲一些难以启齿的话的时候，如果直接说，很可能引起对方的反感，或者让对 方产生不快。这时不妨以委婉的方式表达，既不伤害到对方，自己的心理也不会有很重的负 担。就比如同事吃饭声音太大，不要当众当时指出，而是私底下嘻嘻哈哈地说: “吃饭声音太 大可不雅哦～ ” 如果能先试着了解对方的感觉， 我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。 比方说， 如果你的父母亲很担心你选择对象不够周全， 你就不要对他们说:别老是把我当成三岁小孩～ “ 那是我的事， 我爱怎么就怎么～这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信心。 ” 你应该想想父母说这话时 心中的感觉。也许他们只是想阻止你冒失的选择，也有可能是你的 父母年轻的时候曾经在选择伴侣方面有一些经验教训，却又不知道如何告诉你。这时候你不 妨笑着说: “谢谢你们啦～我的眼光可是遗传了你们的，怎么会差呢,” 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 2、提意见时，更多提供假设 你直接说“这样不好” ，不如说“如果„„是不是更好,”为对方提供一些假设，一些建 议，比生硬地提意见更容易让人接受。同样的意思，只是换了不同的说法，结果就截然不同。 3、传达坏消息时，要附加一句“令人无法相信” 传达坏消息，心情总是沉重的。所以，这种时候更需要一些技巧。 不要直接说出来，在前面加一句“当然我不相信„„”那么对方所受到的冲击就会轻很 多。有一位教师，他对成绩退步的学生说: “实在难以置信，你考这样的分数。这不是你的真 实水平。 ”这样，同学一定会对自己产生更高的期望，在下次考试中取得好的成绩。 直言快语固然能让人感觉爽快，但是委婉说话更能体现出一个人驾驭语言的能力。委婉 并不是太有心机， 也不是故意遮遮掩掩绕弯子， 而是体现出一个人对交往对象的尊重和体贴， 体现出一个人交际的成熟风范。包装一下你的外表，再包装一下你的语言，那么你就是一个 善于交往的人了。 摆脱困境，全凭说话智慧 生存于关系复杂的社会，与人交往或者沟通的过程中，常常会出现各种各样的困境。虽 然因微不足道的小误会或意见分歧而产生摩擦的确是正常的，但倘若能够灵活应变、巧用言 语化解岂不更好,不管困境因何原因产生，你都可以凭借舌绽莲花的说话智慧来巧妙摆脱: 第 19 节:第二章 掌握技巧，到哪都受欢迎(7) 1、巧用赞美化解抱怨 有个理发师带了个徒弟。徒弟学艺 3 个月后，这天正式上岗，他给第一位顾客理完发， 顾客照镜子说: “头发留的太长。 ”徒弟不语。 师傅在一旁笑着解释: “头发长，使你显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。 ”顾 客听罢，高兴而去。 徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说: “头发剪得太短。 ”徒弟无语。 师傅笑着解释: “头发短使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。 ”顾客听了，欣喜 而去。 徒弟给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边笑道: “花时间挺长的。 ”徒弟无语。 师傅笑着解释: “为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说:进门苍头秀士，出门白面 书生,”顾客听罢，大笑而去。 徒弟给第四位顾客理完发， 顾客一边付款一边笑道: “动作挺利索， 分钟就解决问题。 20 ” 徒弟不知所措，沉默不语。 师傅笑着抢答: “如今，时间就是金钱， ‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱， 您何乐而不为,”顾客听了，欢笑告辞。 晚上打烊。徒弟怯怯地问师傅: “您为什么处处替我说话,反过来，我没一次做对过。 ” 师傅宽厚地笑道: “不错，每一件事都包含这两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在 顾客面前鼓励你，作用有二:对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言:对你而言， 既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮。 ” 徒弟很受感动，从此，他越发刻苦学艺。日复一日，徒弟的技艺日益精湛。 如果有人对你的行为不满，不要着急，你完全可以像上面那位师傅一样改变自己所处的 不利局面。 2、将计就计摆脱尴尬 在与人沟通过程中，最容易出现的尴尬就是口误了。人在紧张的场合最容易冲口而出而 讲错话，经验不足的人碰到这种情况，往往懊恼不已，心慌意乱，越发紧张，接下去的表现 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 更为糟糕。有些年轻人发觉自己讲错话后会沉默或伸伸舌头，这些都不是成熟的表现。但其 实，如果补救措施采取得当，你不仅不会尴尬，反而会使自己的话漂亮无比。当然，这需要 你的灵活应变能力。 某次婚宴上，大家都争着向新人祝福。一位女士对这对新人说: “走过了恋爱的季节，就 步入了婚姻的漫漫旅途。感情的世界时常需要润滑，你们现在就好比一对新机器„„”其实 她本来想说的是“新枝丫” ，却说错了，大家愣在那里。这对新人更 是把脸拉得老长。那位女 士发觉说错了，马上镇静下来，略一思索，不慌不忙的补充一句: “以经过了磨合期” ，此言 一出，大家都拍手称赞。这位女士继而又深情地说道: “新郎新娘，祝愿你们永远沐浴在爱的 春风里。 ”大厅里掌声雷动，一对新人早已笑若桃花了。 有一次，某著名教授演讲时，把“中国人民的生活一年比一年好”误说成了“一年比一 年差”“君子一言，驷马难追” ， ，在举座惊愕之际，教授不动声色，不紧不慢的接上一句: “难 道真是这样吗,不，大量事实驳倒了这种谬论。 ”真是化腐朽为神奇，副教授的应变能力，在 紧要关头发挥了作用。 某位中年女演员穿着一件黑缎子面料制作的旗袍参加一个舞会，人们都对她赞不绝口。 只有一位心憨的姑娘说了一句: “穿这件旗袍老多了。 ”刚一出口，便觉失言，她从容的补上 一句: “真的，大街上穿这样的旗袍的老多了，真漂亮。 ”果然，后面的话使女演员十分高兴。 汉语的特点是一个词或字有很多的意思，所以利用这个特点，可以将说错的话形成另外一种 解释。这里姑娘聪明机智的把人显得“老多了”的意思偷换成了穿这件旗袍的人有很多，既 挽回了败局，又间接称赞了对方很时髦，可谓聪明机智。 第 20 节:第二章 掌握技巧，到哪都受欢迎(8) 某女主持人在音乐晚会上讲到: “尊敬的各位来宾， 下面我们将欣赏到多次获得国际比赛 大奖的世界著名作曲家贝托罗先生用小提琴为我们演奏几首美妙的乐曲。“可我根本不是什 ” 么小提琴家， ”贝托罗不好意思的小声对女主持人说“我是钢琴家。“女士们、先生们， ” ”主 持人连忙又说: “不巧， 小提琴家把琴忘在家里了， 因此， 他决定改为用钢琴弹奏几支钢琴曲。 这个机会难得，请大家鼓掌欢迎。 ”听众席上想起了热烈的掌声。 同样是将计就计，具体实施的时候又各不相同。上面四个故事，采用的方法分别是“将 错就错”“转移目标”“偷梁换柱”“顺势转接” 、 、 、 。其最终目的都是在错误的话已经说出口的 时候巧妙地将错误话继续下去，最后达到纠错的目的。其高妙之处在于能够不动声色地改变 说话的情境，使听者不由自主的转移原先的思路，顺着说者的思路前进，从而避免因口误所 造成的尴尬。你学会了吗, 3、幽默自嘲消除误会 误会是任何人都难以避免的事情，有的误会事出有因，有的误会实属偶然，但无论如何， 误会总是不可避免。至于如何处理误会，人们的方式也各不相同，结果也自然有好有坏—— 误会本身并不一定是坏事，但是如果处理不当，却可能后患无穷。遭遇误会的时候，语言将 会再次让你看到它的巨大力量。 某大学的新生寝室里，刚刚入校的新生，都在七嘴八舌地争排座次。老七心直口快，与 老八争执了半天， 见比自己稍小几日的老八终于垫底了， 便开玩笑说道: “好啦。 你排在最末， 是咱们寝室的宝贝疙瘩，你又姓王，以后就叫你‘疙瘩王’啦。 ” 说者无心，听者有意，这个老八长了满脸的粉刺，正为这些“痘痘”烦恼不已，每日战 “痘”不止。老七这话简直就是戳人家伤疤，老八焉能不恼,顿时脸色就下来了。老七见自 己无意之间引来了风波，心中懊悔不已，表面上却不急不恼，揽镜自顾道:‘蜷在两腮分， “ 依在耳翼间，迷人全在一点点’ 。唉，老八，我这真是‘一波未平，一波又起啊’!”老八听 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 了，不禁哑然失笑，火气全消。原来，老七也长了一脸的“痘痘” ，他巧妙地把话题引到了自 己身上，避免了一场风波。 有一次，苏联中英电视台女播音员列昂节耶娃向观众介绍一种摔不碎的玻璃杯，几次试 镜都很顺利。不巧，正式播出时，杯子竟摔得粉碎。她当时目瞪口呆，如果想不出好办法的 话必然要出洋相了。结果，列昂节耶娃镇定地说: “看来发明这种玻璃杯的人没有考虑我的力 气”幽默的语言，一下子使自己摆脱了窘境。并化解了杯子不结实的误会。 棘手话题，善于巧妙化解 有时候我们会遇到一些不愿意回答甚至可能很尴尬、受到刁难的问题，这时，我们的表 达技巧和反应能力以及心理素质就成为成功回答问题的关键。如何在面临各种问题时把握分 寸，滴水不漏，又让对方感到满意呢,名人们总是人们关注的焦点，跟媒体打交道经验丰富 的他们，可以给我们一些启示: 有一次在梁朝 伟出席的某活动上，记者又问起他和刘嘉玲的关系: “在北京《无间道》的 首映式上，你和刘嘉玲非常亲密，我们想知道，你们什么时候能走上红地毯呢,” 这个问题虽然公众非常关心，可毕竟是个人隐私，梁朝伟不好回答，于是他说: “我们在 人民大会堂的首映式上，就已经走过红地毯了啊。 ” 第 21 节:第二章 掌握技巧，到哪都受欢迎(9) 人民大会堂走地毯当然不比婚礼上的红地毯，然而梁朝伟偷换了两个红地毯的含义，回 答无懈可击。 2004 年雅典奥运会上，刘翔勇夺金牌，一名外国记者不怀好意地问他: “亚洲人在短跑 上一直是一个弱势，许多人怀疑你的成绩的真实性，认为可能是服用了查不出来的兴奋剂， 请问你怎么看这个问题,” 刘翔盯着对方，略加思索，从容地回答道: “贵国的医学一向比中国发达，服用兴奋剂的 历史比中国悠久很多，如果有这种药，你们的运动员一定用过了。不过可以肯定的是，你们 就算服用了兴奋剂，也没有进世界前三。 ”一番话把这位记者噎得满脸通红，哑口无言。刘翔 机智的回击赢得了在场中外人士的尊重和钦佩。 1944 年 3 月 25 日，富兰克林?罗斯福第四次连任美国总统。 《先锋论坛》报的一位记者 采访这位第 32 任总统，就他连任总统之事问他有何感想。罗斯福笑而不答，请记者吃一片三 明治。记者觉得这是殊荣，很快就吃下去了。罗斯福又请他吃第三片，记者受宠若惊，虽然 肚子已不需要了，但他还是硬着头皮吃下去了。这时，罗斯福微笑着说: “现在已经不用回答 您的提问了，因为您已经有了亲身的感受。 ” 在总统候选人的提名过程中，肯尼迪的年轻和孩子般的外表成了一个不折不扣的不利条 件。 众议院发言人萨姆?雷伯恩就是攻击肯尼迪乳臭未干的几个民主党领导人之一。 肯尼迪哈 哈一笑，把问题抛到一边，说: “萨姆?雷伯恩可能认为我年轻。不过对一位已是 78 岁的人来 说，他眼中的大部分人都年轻。 ” 以上各例中的回答各有千秋，都是用滴水不漏的语言回答了刁难的问题。当然，要达到 他们这样运用语言的程度，我们还需要不断地实践和锻炼。但是总结关键的一点，面对刁难， 他们都有一个平稳的心态，一个娱乐的心态，而不是心胸狭隘，暴跳如雷。 现实中，也许情况总会与这里讲的有很大出入，世事无常嘛。因此我们就需要发挥自己 的能力，灵活机智，在棘手的话题落到你的身上时，如打太极般，与之周旋。太极中的借力 打力、避实就虚都是很不错的方法。下面总结几个常用方法: 1、以其人之道，还治其人之身 在交谈中，有人或善意或恶意得向你发难，把你推向窘境，这时就需要应变。这种应变， 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 难就难在既要解决这个问题，又不能失礼。 一次，一家英国电视台采访梁晓声，现场拍摄采访的过程。采访者是个老练的英国人， 他走到梁晓声面前说: ”下一个问题，请您做到毫不迟疑地回答，最好只用简短一两个字，如 “是”与“否”来回答。梁晓声点头认可。 遮镜板啪的一声响，话筒立即伸到梁晓声面前，记者问“没有文化大革命，可能也不会 产生你们这一代作家，那么文化大革命在你们看来究竟是好还是坏呢,” 梁晓声一怔，提问竟如此之刁，他灵机一动，立即发问: “没有第二次世界大战，就没有 以反映第二次世界大战而著名的作家，那么您认为第二次世界大战是好是坏,” 回答的如此巧妙，使英国记者为之一愣，摄像机立即停止了拍摄。梁晓声以其人之道， 还治其人之身，转败为胜。这个应变就是短短的一瞬间，却在历史长河中留下了很深刻的印 象。 有一次在一个小型的联欢会上， 观众席上有一个观众问赵本山: “听说你在全国笑星中出 场费比较高，一场要一万块，是吗,” 第 22 节:第二章 掌握技巧，到哪都受欢迎(10) 这个问题让人为难:如果做出肯定的回答，一定会给赵本山本人造成很多不便;要是否 定，很难有人相信。赵本山说: “您的问题问得很突然。请问你在哪里工作,” “我在大连一个电器经销公司。 ”那位观众说。 “你们经营什么产品,”赵本山问。 “录像机、电视机、录音机„„” “一台录像机要多少钱,” “4000 元。 ” “那有人给你 400 你卖吗,” “那当然不能卖。价格是根据产品的价值确定的。 ” “那就对了。演员的价格是由观众决定的。 ” 经过这番诱导，赵本山既回避了 正面回答问题，又没有答非所问，使得交际气氛非常和 谐轻松。如果赵本山拒绝回答，或者一本正经地说“请您不要问收入等隐私问题” ，那可能把 气氛搞僵，自己还会给观众留下不爽快的印象。 法拉第是英国著名的物理学家和化学家，他常常百折不挠地做一些表面上和社会生活并 不相关的科学实验。当法拉第最初发现电磁感应原理的时候，有人冷嘲热讽地问他: “这个原 理对我们的生活有什么用呢,” 法拉第马上反问对方: “刚生下来的婴儿有什么用呢,” 对方听后，哑口无言。 这三个例子都是没有采用正面回答， 都是把对方置于同等境地从而让其哑口无言的典范。 下一次，遇到难以回答的棘手问题时，你不妨一试。 2、模糊语言很管用 在一些不必要、不可能或不便于把话说得太实太死的时候，利用“模糊”语言让你的表 意更有“弹性” 。生活中还有一类问题，也是我们怎么回答都不对的，面对这样的问题，聪明 的人通常会想办法巧妙地避开。 北宋王安石的儿子王元泽幼年时，有一位客人知其不辨同笼的獐和鹿，却故意问他“哪 一头是獐，那一头是鹿。王元泽不慌不忙，沉着答道: “獐旁边的那头是鹿，鹿旁边的那头是 獐。王元泽年虽年幼，却知道模糊语言的作用。却机智的用模糊语言为自己解了围，显示了 他的应变能力。 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 3、避实就虚的学问 为了保全自己的某种利益，你可以设法避开这类难于应付的问题。有时候为了照顾自己 的面子，你也要学会避开别人的提问。如中国的太极般“避实就虚” 。 有这样一个善于闪躲质问的女人，她回避问题的本领简直令了解她的人想大喊一声“太 妙了” 。例如，如果有人问她: “你可曾读过《堂吉珂德》,”她会回答: “最近不曾。 ”其实 她根本没读过，然而谁会煞风景去破坏融洽的谈话气氛, 另有一次，有人问她可曾读过但丁《神曲》中的地狱篇，她回答: “英文本没读过。 ”旁 人不禁肃然起敬。她这句百分之百的真话会让人产生两种误解:她读过这诗篇，她精通十四 世纪的意大利文;她是文学纯粹主义者，不屑读翻译本。真是高明，不失形象却又回答了问 题。 巧妙应对棘手问题的方法还有很多，比如你可以采用类比的方式，借助事实说话等等。 万事相通，你也可以多从其他方面吸收营养，为自己的人生道路保驾护航，让棘手的问题不 再是你的羁绊。 顺水推舟，阻力才能最小 美国有家生产乳制品的大工厂，某日来了一位怒气冲天的顾客，他不客气地对厂里的负 责人说: “先生，我在你们生产的乳制品中发现一只活苍蝇，我要求你们赔偿我的精神损失。 ” 之后这位顾客提出一个天文数字的赔偿数目。 第二部分 第 23 节:第二章 掌握技巧，到哪都受欢迎(11) 在美国，像这种乳制品生产线的卫生管理是相当严格的，为了防止乳制品发生氧化反应 而变质，每次都要将罐内所有的空气抽出，然后灌入一些无氧气体后再予以密封，在这种严 苛条件下生产的乳制品，根本不可能有活的苍蝇会在里面。 由于这个事件关系到公司的商誉，这位工厂负责人不好立即揭穿那人的骗局，只是很有 礼貌地请他到会客室里，那位顾客边走边还破口大骂。 当这名顾客第三次提出抗议并要求赔偿时，负责人很有风度地为对方倒了杯水，然后慢 条斯理地说: “先生，看来真有你说的那么回事，这显然是我们的错误，你放心，你会得到合理的赔 偿。由于这个问题事关重大，我们绝对不会忽视的，这样吧，你稍等一下，我马上命令关闭 所有的机器，以查清错误的来源。因为我们公司有规定，哪一个生产环节出现失误就由哪个 环节的负责人来负责，待我把那位失职的主管找出来，让他给你赔礼道歉。 ” 说完后，负责人一脸严肃地命令一位工程师: “你马上去关闭所有的机器，虽然我们的生 产流程中不应该会有这种失误，但这位先生既然发现了，我们就有义务给顾客一个满意的答 复。 ” 那位先生本来只是想用这个借口来诈骗一些钱，但他没有想到自己的话会引起如此严重 的后果，顿时担心自己的花招被拆穿，那样一来他会被要求赔偿整个工厂因停工而造成的损 失，那么即使他倾家荡产也赔不起。 于是他开始感到害怕，并且嗫嚅道: “既然事情这么复杂，我想就算了，只是希望你们以 后不要再发生类似的事情。 ” 就这样，他给自己找了一个理由想拔腿 便走。 那名负责人叫住他，诚恳地对他说: “感谢您的指教，为了表示我们的感激，以后您购买 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 我们的食品均可享受八折优待。 ” 这位先生没想到会因此得到意外收获，从此他也成为这家公司的义务宣传员，让更多的 人肯定这家公司产品的品质。 案例中，那位高明的工厂负责人不仅掌握了对方的心理，用“攻心”说话术揭穿对方的 骗局，而且还反过来“绑架”那位顾客的想法，使他从此以后成为公司最有效的广告宣传员。 他用的就是“顺水推舟”这个策略。 有时候，人执拗于某一错误道理或者荒唐的念头，常是由于思维逻辑出现了错误。在这 种情况下，你只需顺水推舟的指出他的逻辑错误，问题就迎刃而解了: 话说古代，有所谓的得道高人向某个皇上敬献长生不老之药。宫女带领着拿着药的得道 高人走入宫中，被一位出身低微的妃嫔看见。于是妃嫔命人拿给自己看看。看后，这位妃嫔 向得道高人问道: “可以吃吗,” “回禀娘娘，可以吃。 ” 于是这位妃嫔就把要吃了下去。 这件事情马上就传报给了皇上， 皇上大怒， 带领卫队气冲冲的区后宫抓这个倒霉的妃嫔。 到了后宫后，这个妃嫔也不害怕，皇上问她: “为什么吃掉朕的仙药～,” 这个妃嫔跪在地上，不慌不忙地说: “我问道长，道长说可以吃，因此我就吃了。这事我 没有罪，罪过在道长。再说了，道长献的是长生不老药，因为我吃了药而大王要杀我，那这 药岂不变成了丧命药。大王如果要杀死无罪的臣妾的话，只能说明有人在欺骗皇上。 ” 第 24 节:第二章 掌握技巧，到哪都受欢迎(12) 皇上听了，便没有杀她。 顺水推舟，比喻应顺应趋势采取相应的办法。在交谈中，顺应对方的话茬，自然而然顺 着说下去，让其向着有利于自己的目标发展，最后使对方心悦诚服。 运用顺水推舟，能达到许多目的。既可以婉言批评，又可以消除尴尬，还可以巧妙讽刺: 有一次，一位著名演员和丈夫举办一次敬老宴会，请文化艺术界许多著名前辈参加。90 多岁的老画家和他的看护陪同前来。老人坐下后，就拉着演员的手，目不转睛地看她。过了 一会儿，老人的看护带点责备的口气对老人说: “你总看别人做什么,”老人不高兴了，说: “我这么大年纪了，为什么不能看她,她就是生得好看。 ”老人说完，脸都气红了，弄得大家 都尴尬，此时，这位演员笑着对老人说: “您看吧，我是演员，不怕人看。 ”演员就喜欢人家 看，顺水推舟，合情合理，既不忤逆看护的意思，有顺乎老人的情绪。 李鸿章有个远房亲戚，胸无点墨而热衷科举，考场上打开试卷，竟有一多半字不认识， 急的如热锅上的蚂蚁。眼看交卷时间就要到了，该人灵机一动，在试卷上写道: “我乃李鸿章 李中堂大人的亲妻(戚)”主考官批阅这份试卷时，不仅拈须微笑，提笔在试卷上批到: 。 “所 以本官不敢娶(取)你。 ”主考官巧借李某一个错字，顺水推舟，来个错批，取得了强烈的讽 刺效果。 当然，顺水推舟也要把握时机。人们不是常说“时机转瞬即逝”吗,的确是这样的，说 话的时候，如果不把握住机会，说话的效果就会大打折扣。 所以，说话的时候一定要注意抓住机会，机会来了就要顺着杆子往上爬，更要顺水推舟， 争取达到说话的效果。 老李家的电冰箱已经用了十几年了，老化现象十分严重，制冷效果很差。老李的妻子为 此和他商量要买一个新的，都因为老李不同意而作罢。 有一个夏天的中午，妻子对老李说: “今天天真热，你把冰箱里的雪糕给我拿一只吧。 ” 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 老李打开冰箱，看了看说: “哎呀，雪糕全化了。 ” “怎么回事,怎么就化了呢,” “不知道呀，是不是冰箱门没有关好,” “还不是这个冰箱的制冷效果太差的原因，咱们还是买一个新的吧,”老李的妻子再次 提议。 “看来还真是不能用了，不过买新的还真需要很大一笔钱呀，我可是舍不得。 ” “花钱是花钱，可也是方便了吗。你看，至少我再吃雪糕就不成问题了呀。 ” “你说怎么办就怎么办吧。 ”老李有些软化了，不在表示强烈的反 对意见。 “那咱们就到商场先去看看吧，你说呢,” “好的，咱们去看看吧。 ” 这个老李的妻子捉住了说话的时候，顺着冰箱制冷效果差，就把老李推着去买冰箱了。 你可以看到，顺水推舟的效果还是蛮不错的，但也是看清情况的以后才用的。不分情况 乱说话，同样也是给自己制造麻烦，很有可能是一个大麻烦。要想使用这一策略至少保证下 面两个前提: 首先要认清对方的心态，弄清对方的心理状况。对方的心态决定了对方说话的内容和方 式，所以，在谈话的过程中要注意把握住对方的心态，弄清对方的心理状况，这样才能把握 住机会，顺水推舟。 然后要因势利导。有时候，机会要靠自己创造，所以在和他人谈话的时候，要注意因势 利导，克服对方的抵触心理，使对方软化自己的立场，一步一步引导对方进入自己的语言环 境，为自己的顺水推舟做好准备。 第 25 节:第二章 掌握技巧，到哪都受欢迎(13) 揣着明白，言语适当糊涂 英雄珀耳休斯按照宙斯的旨意捕杀精明的魔女墨杜萨。 墨杜萨为了逃过珀耳休斯的慧眼， 摇身变作他的爱妻安德洛美达，瞒天过海，招摇于市井之间。珀耳休斯装浑扮傻，人魔为亲， 把家中最好的宝物告诉她，并一再感慨自己耳聋眼花，心智不济，早已不堪大任了。待墨杜 萨第二日悄然潜入他的庭院窃取宝物时，他佯装午睡，扮出毫无察觉的模样。墨杜萨自以为 得计，却不知已陷入用糊涂编织的包围圈。宙斯见状，头脑中第一次形成了糊涂亦为智的概 念。于是称珀耳休斯为英雄的仙子，并将他列为星座。 这个故事告诉我们的是:有些事情，你非要硬去较真，就会愈加麻烦，相反你若装痴作 聋，来他个“难得糊涂”“无为而治” ， ，也许会有满意的结果。 装糊涂在人际相处上很重要。心胸开阔些，宽容大度些，也就大事化小，小事化了了。 如果发生意见不一致，争论一阵，见不出高低，便不必再争论了。没有多少原则性的大是大 非，何必非争个清楚明白呢,你知道自己的意见正确，对方同样认为自己正确，这样，就应 当装糊涂，让争论在和平的气氛中结束。 假糊涂乃真聪明之大哲学。有时候话说得过于明白真实，反而不会达到好的效果。如果 能够说得含糊一点，反而会起到更好的效果。在现实生活中，糊涂语言有着广泛的应用。经 常碰到一些很尴尬的情景，这时候糊涂语言就派上了大用场: 有一次地家旅馆招聘侍者，前来应聘的人很多。老板想考考他们: “有一天当你走进客人 的房间，发现一女子正在裸浴。你应该怎么办,” 众人都抢着回答，有的说: “对不起小姐，我不是故意的。 ” 有的说: “小姐，我什么都没有看见。 ”老板听后不停地摇头，这时一个小伙子走上前说: “对不起，对不起先生。 ”结果他被录用了。 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 这个小伙子说是巧妙地使用了糊涂的语言，使客人得到了心理上有安慰，同时也得到了 老板的赏识。 在生活中，经常可能碰到一些不能回答但又不能不回答的事情，这时候同样可以巧妙地 使用糊涂语言进行对答: 阿根廷著名的足球运动员迪戈?马拉多纳在 1986 年的世界杯上和英格兰球队相遇时打入 的第一球是“颇有争议的手球” 。据说墨西哥一位记者曾拍下了“用手拍球”的镜头。 后来， 有一位记者问他， 那个球是手球还是头球时， 他机敏地回答: “手球一半是迪戈的， 头球一半是马拉多纳的。 ”马拉多纳的回答故意装糊涂，但是却颇具心计，倘若他直言不讳地 承认“确实如此” ，那么无疑承认了这场比赛的不公正性。但如果不承认又有失足球明星的风 度。这妙不可言的“一半”与“一半” ，等于即承认了球是手臂撞入的，颇有明人不做暗事的 大将气概，又在规则上肯定了裁判的权威，具有君子之风。 由此可见，在与人交流时使用糊涂语言的重要性，在与人交谈时还有一个重要的用处， 就是使用糊涂语言能够给人台阶下，使双方都皆大喜欢。 某学校的一位女老师偶然发现有几为同学正拿着实验室的凸透镜在阳光下玩耍，刚好学 校的实验室丢失了一面凸透镜。这时这几位同学发现了老师，神情非常惊慌，老师肯定了自 己的判断。 但是老师并没有责怪他们，而是笑着说: “哟，这凸透镜找到了，谢谢你们啊～昨天我到 实验室准备实验，发现少了一个凸透镜，我想大概是搬迁过程中丢失了，我沿途找了好几遍 都没有找到， 谢谢你们帮我找到了这个凸透镜。这样吧，你们继续做实验，下午还给我也不 迟。 ” 这几位同学也松了一口气，连忙答应了下来。下午这几位同学果然把凸透镜送了过来。 这位女老师很聪明，她故意装糊涂，误以为他们帮助自己找到了凸透镜，将责备化成了 感激，自然令学生在摆脱尴尬的同时又羞愧不已，老师的目的也顺利地实现了，同时也维护 了学生们的自尊心。 由此可见，有时候装装糊涂、说说糊涂话还是很有好处的。同样，在人生中，人们定会 遇到许许多多令自己“难堪”的情境，对此，人们可以借助于“糊涂”“忍让”一下，不过 ， 于斤斤计较，暂时“吃点小亏” ，作点“退却姿态” 。这种“糊涂” ，可以让你有更多的时间去 享受人生，具有“保护自己”的功能。但需要注意的是:说糊涂话要讲究场合、要看人才能 收到预期效果。 很多时候，揣着明白装糊涂是一种人情的练达。在一些特殊的场合中，人要有猛虎伏林， 蛟龙沉潭那样的伸屈变化之胸怀，让人难以预测，而自己则可在此期间从容行事。当然，做 到“明知故昧”绝非易事，如果没有高度涵养，斤斤计较，是断然不行的。 第 26 节:第三章 掌握分寸，人际才能和谐(1) 第三章 掌握分寸，人际才能和谐 所谓分寸，就是说话或做事应掌握的尺度、界限。不是任何人、任何事都是可以公开谈 论的，也不是什么玩笑都可以开的，更不能想说多少就说多少、想怎么说就怎么说。为了和 谐的人际关系，我们必须要懂得适可而止。要让说话不失分寸，除了注意提高自己的文化素 养和思想修养外，还必须时刻提醒自己认清状况勤于思考，与人为善诚恳客观，这样才能避 免出大错。 玩笑固然好，也要有分寸 一天，在外地出差的王先生接到好友电话称: “你爱人掉进下水道了，被我送进了省医， 你赶快回来。 ”王先生接到电话后，急急忙忙赶回。回到家中，见爱人正在看电视，才知道自 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 己被骗。 “太气人，玩笑开得太过分。 ”张先生告诉妻子，接到好朋友的电话后，根本没有想到他 是在骗人。 于是他找到朋友， 朋友不但不对自己的行为道歉， 反而说 “愚人节开玩笑很正常。 ” 他听后十分生气，于是俩人在街上大动拳脚。 无独有偶，另一位先生在办公室接到一位朋友打来的电话，电话那端语气急促地说: “你 快点到某某商城来～你儿子在乘坐电梯时手指被弄断了。 ”闻听此言，他急忙跑出办公室，等 不及电梯，一口气从七楼跑到了一楼。途中，他的手机又响了，朋友对他说: “老兄，你现在 哪里,” “我在 2 楼，马上就打车过来。“你回去上班吧，不用来了。 ” ”他忙问: “不去医院行 吗,”对方回答: “不用了，今天是愚人节，拿你开开心～ ”这位先生马上火冒三丈，他从七 楼跑到一楼，全身衣服都湿透了，这都还是小事，关键是心急如焚的滋味太痛苦。 熟悉的朋友之间，大家相互取乐，说话不受约束，是朋友间相处至深的表现，也是人生 的一件快事。不过，凡事有利也有弊，乐极生悲，因开玩笑而使朋友不欢而散的事也常有， 有的甚至因为几句玩笑话而伤感情，断交请。事实上，善意的欺骗和愚弄，能让周围人的生 活变得轻松愉快， 但一定要掌握火候。 像这种拿亲人的人身安全开玩笑的做法就实在太过火。 开玩笑之前，先要注意你所选择的对象是否能受得起你的玩笑。一般人大可分为三类: 第一类为狡黠聪明，第二类为敦厚诚实，第三类为介于上述两者之间。对第一类人开玩笑， 他不会让你占便宜的，结果是旗鼓相当，不分上下。第二类即敦厚诚实者，既无还手之功， 亦无抵抗之力。这种人所见与外表的，不是道貌岸然就是无可无不可的，喜欢和大家开玩笑， 人你如何取笑他，他脾气绝好，不会动气。对于介于两者之间的那种人，应付是最要小心。 这种人大概也爱和别人说说笑笑，但一旦被别人取笑，既无立刻还击的聪明才智，又无接纳 别人玩笑的度量，结果男则变为恼羞成怒，大家不欢;女则独自躲在床上痛哭一场，说是受 人欺侮。所以开玩笑前先要了解对方。 第 27 节:第三章 掌握分寸，人际才能和谐(2) 其次，开玩笑要适可而止。普通的开玩笑，一两句说过便罢，不能老盯着一个人。这样 绝大部分的人都是可以接收的。如果你专对一个人不停的大开玩笑，则绝大多数人是不能忍 受的。 开玩笑本来无所谓 顾虑到对方的尊严。 但如果使对方太难堪了， 那就市区了玩笑的意义。 你笑你的同学考试不及格，你笑你的亲戚做生意因上了别人的当而亏了本，你笑你的同伴在 走路时跌了一跤„„本来这些都是应该报以同情的，而你却拿来取笑别人，不仅使对方难以 下台，而且表现出你的残酷无情。同样不可拿别人生理上的缺陷来作为你开玩笑的题材，如 对眼、麻子、跛脚、驼背等等，属于一个人的不幸，你应该是怜悯而不是取笑。不可使开玩 笑成为你的谈话习惯，除了开玩笑就不会说话，只能表示你的浅薄。故意拿别人的苦恼开玩 笑的人，一定是一个无情的人。 诙谐而不下流，且具有浓厚风趣的语句，能使人快乐，更会发人深省，这种智慧型的幽 默，是现实谈话中最上乘的，在不伤害别人的同时，使大家开心。如果你能诚心诚意的这样 做，你一定可以获得更多人的信赖，更多人的钦佩，并能获得更多的朋友。 人际交往中，开个得体的玩笑，可以松弛神经，活跃气氛，创造出一个适于交际的轻松 愉快的氛围，因而诙谐的人长能收到人们的欢迎与喜爱。但是开玩笑开得不好，则会适得其 反，那么，如何掌握好开玩笑的分寸呢, 1、内容要高雅 开玩笑是运用幽默的语言有技巧的进行思想和感情交流的艺术， 这就要求语言必须纯洁、 文雅。笑料的内容取决于开玩笑者的思想情趣与文化修养。内容健康、格调高雅的玩笑，不 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 仅给对方以启迪和精神的享受，也是对自己美好形象的有力塑造。如果开玩笑污言碎语，不 仅使语言环境充满污浊的气味，对听者也是一种侮辱，至少也是一种不尊重。同时也说明自 己水平不高，情趣低俗。 2、态度要友善 与人为善，是开玩笑的一个原则。开玩笑的过程，是感情相互交流传递的过程，是善意 的表现。如果借着开玩笑对别人冷嘲热讽，发泄内心的厌恶、不满的情绪，甚至拿取笑他人 寻开心，那么除非傻瓜才识不破。也许有些人不如你伶牙俐齿，表面上你站到上风，但其他 的人会认为你不能尊重他人，从而不愿与你交往。这样，你是失去的是众多的朋友。 3、对象要区别 同样一个玩笑，能对甲开，不一定能对乙开。人的身份、性格、心情不同，对开玩笑的 承受能力也不同。 一般来说，后辈不宜同前辈开玩笑，下级不宜同上级开玩笑;女性不宜同男性开玩笑。 在同辈人之间开玩笑，则要掌握对方的性格特征与情绪信息。 对方性格外向，能宽容忍耐，玩笑稍微过大也能得到谅解。对方性格内向，喜欢琢磨言 外之意，开玩笑就应慎重。对方尽管平时生性开朗，但恰好碰上不愉快或伤心事，就不能随 便与之开玩笑。相反，对方性格内向，但正好喜事临门，此时与他开个玩笑，效果会出乎意 料的好。 4、场合要分清 在开玩笑时一定要看清场合，看这种场合是否可以开这种玩笑，一般来说，严肃静谧的 场合，言谈要庄重，不能开玩笑。而在喜庆的场合则注意所开的玩笑能否使喜庆的环境增添 喜悦的气氛，如果因开玩笑使人扫兴就不好了。总的来说，在庄重严肃的场合不宜开玩笑， 否则极易引起误会。 第 28 节:第三章 掌握分寸，人际才能和谐(3) 工作时间，一般不宜开玩笑。以免因注意力分散影响工作，甚至导致事故的发生。 5、忌讳要躲开 通常需要注意的禁忌主要有以下几点: 和长辈、晚辈开玩笑忌轻佻放肆，特别忌谈男女之事。几辈同堂时玩笑要高雅、机智、 幽默、乐在其中。在这种场合，忌谈男女风流韵事。当同辈人开这方面的玩笑时，自己以长 辈或完备的身份在场时，最好不要掺言，只如无其事的旁听就是; 和非血缘关系的异性单独相处时忌开玩笑。哪怕是正经玩笑，也往往会引起对方反感， 或者会引起胖人的猜测非议; 和残疾人开玩笑，注意避讳。人人都怕别人用自己的短处开玩笑，残疾人尤其如此。俗 话说，不要当着和尚骂秃头，癞子面前不谈灯泡。 总之，玩笑可以让我们的生活更加多彩，然而开玩笑时一定要掌握“度” ，适可而止才能 活跃气氛，增进彼此之间的友谊。 适时闭嘴巴，不要惹是非 苏东坡曾经留下过这样一首诗: “高山石广金银少，世上人多君子稀。相交不必尽言语， 恐落人间惹是非。 ” “相交不必尽言语” 就是这个道理。 ， 很多时候， 我们谈兴甚浓， 于是海阔天空无所不谈， 画蛇添足或是把一些完全不该说的话和盘托出。这样岂能不惹是非, 林丽不久前刚刚生了一个孩子。一天，她和另一个办公室的小杨迎面遇到了。小杨出于 礼貌，打招呼说: “你来上班了,真辛苦啊～你生的小孩还可爱吧,” 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 说完之后，小杨立即意识到了自己的话语有些欠妥，因为没有谁认为自己的孩子是不可 爱的，而你还要再去强调这个问题，必然引起对方的不快。果然，林丽就说: “谢谢～你早点 生孩子不就知道可爱不可爱了～,”而小杨是一个 30 多岁，还没有婚史的人。林丽也多说了 后面这一句话，刺伤了小徐的自尊，就加深了两个人之间更多的误会。如果她们都能适可而 止吞下后面的一句话，就不会造成彼此的不愉快了。 在与人交往中要做到吞下不该说的话，应该具备这样的心态:就算你是全世界最自我的 人，也要懂得尊重别人。不要以为吞下自己最后一句话就不自我，其实那才是真正懂得保护 自己的人。 适时地闭上你的嘴巴，你会看起来更加可爱。不要罔顾别人的想法而肆意倾倒你的垃圾 信息，更不要随便对一个不熟悉的人卖弄你的小道消息和私人问题。 小心那些只听不说的人，或许是因为害羞，或许他们隐藏了杀机。在询问式和操纵式的 倾听中，要学会分辨同情和尊重的耳朵。 尤其要注意的是，在办公室这个弹丸之地中，此起彼伏的流言飞语，其杀伤力之强简直 匪夷所思。如何在办公室里保护好自己，实在是一门大学问。下面这些内容是你不得不学的: 小心别在办公室谈论自己的私事，或是在同事间散播别人的八卦，这两种行为都会不自 觉把自己推入危险的境地。但你绝对应该张大耳朵，封紧嘴巴， “有耳无嘴”不只是大人教训 小孩子的话，也是办公室丛林的生存法门之一。 八卦一向是同事间联络感情最佳的共同话题，尤其在茶水间、洗手间这两间“谈话室” 里，往往是众家流言的最大集散地，也是大家说老板坏话的“秘密花园” 。然而，就算你在办 公室受了多大冤屈，苦水满腹，都不应该向同事诉苦。原因有二，牢骚如同狐臭，人人避之 唯恐不及，没有人有义务当你的情绪垃圾桶;其二，办公室不是你找心理医师的地方，有些 人会以为互相交换心事是两人结盟的保证， 但万一有一天两个人不再是朋友呢!过去的秘密可 就成了对方手上的把柄了。 第 29 节:第三章 掌握分寸，人际才能和谐(4) 因此，不论你跟老板私交多好，或是心结多深，都不要在公司里张扬。如果你条件不错， 工作认真，也交出了漂亮成绩，一定不希望自己努力的成果被归因于跟上司的“特殊关系” 吧～万一你跟上司之间有误会或摩擦，被有心人知道了，难保不会成为被利用的话题或炒作 的题材，两者对你一点好处都没有。 八卦可以多听，但不能多讲，最好只进不出。所谓“祸从口出” ，口水是名符其实的“祸 水” ，不管是泄露自己的私事，或转述听来的是非，都可能让自己陷入言多必失的危险。更要 不得的是以成为八卦中心为荣，到处打探小道消息，当心变成被利用的对象还不自知。 避免敏感话题:不要去探究别人的年终奖金之类的问题，对于此类问题，别人喜欢对你 打哈哈，而你自己也不会喜欢告诉别人。所谓“己所不欲，勿施于人” ，就是这个道理。 不要随意对同事发牢骚，诉说对公司制度的不满，小心传到老板的耳朵里，落得连申辩 的机会都没有。 做个“含蓄”的人。无论富贵有余，还是穷苦不足，都不要向别人显露。而对于私生活， 更应该保有隐私权。不要让老板认为你是一个控制不了自己情绪的人。 雄心大志要藏好。大张旗鼓地告诉全天下人你要坐上 XX 职位，这无异于向同僚、乃至于 你的上司宣战。小心“壮志未酬身先死” 。 上司如果对你发火了，你要维持自身一贯的作风，做到不卑不亢，应对有术。最后可以 告诉你的上司，你已经做好听的准备了，请他坦诚地说好了。这样你反而会起死回生。但如 果是你的错误，请你恳切地道歉，弥补自己的过失。 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 总之，在社交场合中，少说多听是一条永恒的守则。侃侃而谈不见得给自己增添光彩， 更不能说明自己有学问，相反却会带来言而不实、卖弄自己的恶名。自己的脑袋一定要管住 自 己的嘴巴，说话一定要经过思考，这样才能长久地拥有快乐。 不咄咄逼人，要得理饶人 许多人能言善辩，时常在人群中占据上风。为了显示自己的口才有多么了得，他们更乐 意尖酸刻薄，带有挑衅意味，似乎这样会显得伶牙俐齿，不好惹、有个性。很多善于辩论的 人因为不懂人际关系的维护，目中无人，争强好胜，什么都想比别人高出一截。别人说一句 话，他也会从中挑刺，非要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。卡耐基对此 说:你可能赢了辩论，可是你却输了人缘。任何讽刺挖苦都是带有攻击性的，即使是友善的 嘲弄，有时也会让你失去友情。讽刺挖苦阻挡了正常的开放式的交流，而使交往变成了荒谬 的争吵。 公共汽车上人多，一个年轻小伙子不小心踩到了一位老大爷的脚，老大爷脾气不好，张 口就来: “你说你这么大一小伙子，欺负我这么大岁数的人干吗,” 小伙子本来刚开始是想说一句抱歉，可老大爷的话实在让他反感，愧疚的心理马上无影 无踪，他按捺了半天说: “踩了就踩了，可我什么时候欺负您了啊,” 老大爷更不高兴，说: “得得得，现在的年轻人都不学好。我看你那样儿，监狱里刚放出 来的吧,” 这下小伙子可火了: “你这人怎么说话呢,”说完就要往前冲。这下车里的人左劝右劝， 好不容易才让他俩消了气儿。 老大爷的说法就是典型的“得理不饶人” ，本来只是小事一桩，可是为这么一点小事斤斤 计较，让他自己显得很刻薄，不但形象大打折扣，还害得双方心理都不痛快，何苦呢, 第 30 节:第三章 掌握分寸，人际才能和谐(5) 一位老人去逛花鸟市场，不小心将小贩的两个花盆碰倒摔破了。老人连忙道歉，还说愿 意把两盆花买下来，可是一掏口袋才发现一分钱都没带。 那个卖花的小贩就不依了，喋喋不休地说两盆花值多少钱，其实最多也就 20 块钱。 老人说:不管多少钱我赔你就是了，但是我现在没有带钱，你可以叫人随我回家拿钱。 小贩不相信，不让他走，一个劲地让他再好好摸摸口袋找钱。老人把口袋翻给他看，确 实是没有钱，可是小贩就是不相信，还咄咄逼人，说哪有这么大一个人出门不带钱的。 老人没办法解释，只好反复说，我不会骗你的，可是无论他怎么解释，小贩就是不相信。 小贩要老人拿出身份证看，可是老人偏偏又没有带身份证，于是小贩就仍然不放他走。这时 围观的人越来越多，老人没有受过这种委屈，感觉很没面子，着急上火，结果一下子心脏病 突发，不治而亡。 为了 20 块钱的花盆，居然葬送了一个老人的生命，追悔莫及还有什么用呢,想想看，生 活中为这种小事斤斤计较、得寸进尺的人还真不少，其实，很多事情根本没有必要非要分出 个高下优劣，尤其当这个结果还可能挫败别人的自尊心时，那就更不要去争辩。你尊重别人， 别人就会尊重你;你要存心让别人难堪，别人一定心里不服气，这也注定为你以后的人际交 往埋下隐患。所以，有时候对自己的观点要有所保留，对别人的观点也要能理解和认同，这 样关系才能和谐。 别人有了错，也许自己已经意识到了，对所犯的错误多少有了负罪感，如果不分场合、 对象，一味地理直气壮谴责别人，会让人十分难堪。得饶人处且饶人，对那些已经有了内疚 之意的人应该学会同情和理解，学会宽容和礼让，学会拯救。 在一个秋天，美国加州有两个流浪的少年在林场里玩，为了搞恶作剧点燃了那片丛林。 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 就是在这次火灾中，一名年轻的消防警察不幸牺牲了。 在查明这是一起蓄意的纵火案之后，人们非常愤怒，市长表示一定要将罪犯抓捕归案， 让他们接受最严厉的惩罚。但是那位牺牲的消防警察的母亲在接受记者采访时说的话却出人 意料。她说: “我很伤心地看到我的儿子离开我，但我现在只想对制造灾难的两个孩子说几句 话:你们现在一定活得很糟糕，很可能生不如死。作为这个世界上最有资格谴责你们的我， 此时只想说，请你们回家吧，家里还有等待你们的父母，只要你们这样做了，我和上帝一起 宽容你们„„” 在这位宽容的母亲发表电视讲话前，两个纵火的孩子因为承受不了巨大的社会压力而购 买了大量的安眠药准备一起离开这个世界。但就在这时，他们从电视里听到了这位母亲的声 音，顿时泪如雨下。而后，他们将安眠药丢到一边，决定向警察投案自首。 这位母亲的宽容真是让人动容。本身 原谅杀死儿子的罪魁祸首已经是非常困难的事，而 她居然还在担心他们活得不好， 规劝他们回到家人身边。 相信读者听到这样感人肺腑的语言， 见识到如此高贵的一颗心，也会不禁慨叹。正是她的宽容，她的心平气和，阻止了两条鲜活 年轻的生命从世界上带着悔恨而消失。 扪心自问，我们有此胸襟吗,看看这位伟大的母亲，我们有何理由对别人的错误耿耿于 怀，念念不忘，用恶意和仇恨来对待那些本已经脆弱的人呢,得理让三分是一种风度，一种 理解，也是一种谦让和原谅，它会让你周围的人为此对你心怀敬意。 第 31 节:第三章 掌握分寸，人际才能和谐(6) 人与人相处，发生争吵在所难免，甚至夫妻那样的亲密关系，也不会例外。对此，一旦 有了纷争，即使认为自己一方在理，也应避免过分的数落、指责。这时候，最好的方式是使 用调侃、幽默的言语，浇灭对方的怒气，达到释疑解纷的效果。一位丈夫彻夜未归，次日才 幽灵般地回到家中，妻子埋怨了几句，两人便你一言我一语地干起仗来。忽然，妻子说: “算 了，没什么了不起，男人晚上不回家都成时髦了——我唯一要提醒你的是:熟悉的地方还是 有风景的～ ”那妻子虽然占理，却没有去“痛打落水狗” ，只是调侃了几句，便使一场冲突， 体面地结束了。 俗话说: “饶人不是痴汉。 ”当双方的争论已到剑拔弩张的时候，占理得势的一方应当有 “得饶人处且饶人”的风范;切忌穷追猛打，将对方逼入死胡同。那样不仅不能辩赢对方， 反而会扩大矛盾冲突。当然， “饶人”也要讲究语言艺术，这就是力求在无损于双方面子和尊 严的情况下达成妥协。要做到这一点，言语方式和言语内容的选择是否恰当，就显得格外重 要了。方式主要有五种:利用幽默、巧打台阶、诚恳解释、提出难题、以柔克刚。都是要与 实际情况相搭配，以解决问题。 “得理不饶人”是你的权利，但不妨“得理且饶人” ，这样也给自己留条退路。人海茫茫， 但却常“后会有期” ，你今天得理不饶人，焉知他日二人不狭路相逢,若那时他有理你无理， 吃亏的可就只有你了。所以说，得饶人处且饶人，这正是为自己留了后路。 高处不胜寒，忌居高临下 5 岁的大卫跟大人说话，总喜欢拽对方的袖子。爸爸妈妈对这种不绅士的动作，极为恼 火，多次训斥大卫，却一直没有改观。 一天，他们带着大卫，去拜访老同学苏茜。不一会儿，大卫踮起脚尖，又拉起妈妈的袖 子，指着桌子上的食物，大声叫道: “妈妈，我要吃那个～ ”妈妈一脸尴尬地看着苏茜。 苏茜弯下腰，把脸靠在大卫的脸上，顺着他手指的方向看了一下，然后微笑着说: “要豌 豆泥，是吗,”大卫愉快地点点头。这一次，大卫没有拽苏茜的衣服。 “你们是不是从来没有蹲下来和大卫讲过话,”苏茜突然问道。 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 苏茜接着说: “在我看来，大卫抓住别人的袖子，就是想让那个人低下头来看着他，或者 蹲着和他说话。 ” 要求平等是人的天性，而居高临下似乎是某些家长、老师、领导的本能。记住苏茜的话 吧:那些比你矮的人，希望你低下头看着他，或者蹲着和他说话。 一次英国女王伊丽莎白回家， 在门口敲门。 她丈夫问道 “谁,” 伊丽莎白回答说: “女王。 ” 丈夫不开门。女王又敲门，丈夫问: “谁,”女王回答: “伊丽莎白。 ”丈夫还是不开门。女王 又敲门，丈夫再问: “谁,”女王回答说: “你的妻子。 ”这时，丈夫才把门打开，把妻子迎入 了家门。 这个故事还真是让人忍俊不禁。女王在外高高在上，可是回到家她却只是一个普通的女 人、一个妻子啊。女王明白了这一点，才化解了丈夫心中隐约的不满。这个例子告诉我们， 交流中要懂得尊重对方，和对方保持平等的地位，切不可居高临下，甚至好为人师，常常以 指点、评价的口吻说话。 生活中，往往有人由于自身地位、资历 “高人一等”或“强人一筹” ，往往颐指气使， 说话居高临下、盛气凌人。女王尚且要放下身份，更何况他们呢,这样的做法只会自取其辱。 第 32 节:第三章 掌握分寸，人际才能和谐(7) 一家公司的会计由于激起了公愤，结果被迫辞职。原因其实很简单，就是她太有优越感， 导致人缘超差，最后连一个支持者都没有。 事情是这样的，在公司里，作为掌握财政大权的会计，她的地位是很超然的，大家的工 资奖金补贴都要从她手里过，也就如此，培养出了她超 乎寻常的优越感:对大家的日常工作 时不时指手画脚一番，让人感觉厌烦;集体外出时，80,的人同意一项活动，她偏偏不同意， 还非要别人都听她的;跟人说话的口气，都是居高临下的，感觉好像高人一等;至于平时在 报销上拖延拿乔更是常有的事„„ 终于某一天，这位会计颐指气使得太过分了，有一名员工忍无可忍，跑去主管那告状， 主管在员工中了解情况时，受会计“压迫”多日的同事们群起反抗，大家纷纷历数她的“罪 状” ，竟没有一人为她说好话。结果自然是会计黯然离职。 有一位大公司的业务经理在同另一家企业谈判出售产品时，发现对手是几位年轻人，随 口便道: “你们中间谁管事,谁能决定问题,把你们的经理找来～ ”一位年轻人从容答道: “我 就是经理，我很荣幸能与您洽谈，希望得到您的指教。 ”年轻人的话软中带硬，出乎这位业务 经理的意料。这位业务经理本想摆摆谱，没想到谈判刚开始就吃了一个小小的败仗。 盛气凌人的行为易伤对方感情，使对方产生对抗或报复心理。所以，参加商务谈判的人 员，不管自身的行政级别多高，年龄多大，所代表的企业实力多强，只要和对方坐在谈判桌 前，就应坚持平等原则，平等相待，平等协商，等价交换。 一些自视清高，一向感觉良好的人，认为自己在人群中优秀出众，处处居高临下的架势， 对周围人们甚至不屑一顾，说话时不免流露出傲慢的表情和语气。稍有机会，就不着头脑地 甩出一两句话来，呛得人们不知所然。其实自负的背后，是浓重的自卑心态，这些人往往不 敢袒露自己心迹，只能虚张声势，以掩饰自己的内心的紧张与不安。要么不说话，要么张口 就呛人。这种外强中干的表现，只会让人瞧不起。 人与人之间难免有差异，这种差异可能体现在地位、职位、财富、家庭等各个方面。对 于过得稍好的人来说，更不应该存心显示，炫耀自己的优越。这种居高临下的待人方式，不 仅不受待见，还容易引发别人的厌恶，甚至最终导致关系破裂，不欢而散。 交流最基本的要求是要尊重对方，懂得对方的心思，切不可好为人师，动不动就拿自己 的那一套来指导别人。也不可把自己看得高人一等，动不动就教训别人，显示自己的高明。 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 最起码把彼此都放在一个水平上，才能保证交流的顺畅进行。 小林和小西本为大学同窗，后来各奔前程，8 年后他们不期而遇。 此时的小林已经是国家公务员，还做了科长，而小西还是在中学做着默默无闻的教师， 教学任务繁重，日子过得清苦。小林对小西的处境很是同情，表示乐意帮助小西调动工作， 可是小西却拒绝了。 小林很不理解，还振振有词: “人往高处走，何必吊死在一棵树上呢,” 小西动情地说: “我本来是一个农村孩子， 是知识改变了我的命运， 但是我还有一个心结， 就是如何利用我的知识来改变更多农村孩子的命运，因此我总是把那些农村出来的学生当做 当年的自己。我刚当高三班主任时，有一个农村孩子复读了一年还没有考上大学，家里没有 钱，他自己也没有信心，是我鼓励他，帮助他补习，结果他考上了一个重点大学，如今毕业 进了工商局，前两天还开车来看我呢。 ” 第 33 节:第三章 掌握分寸，人际才能和谐(8) 小林这时候很不知趣地问了一句: “你看，还是当公务员好吧,” 小西顿时心里堵得慌，无言以对，不再说话。 小林根本没有准确地理解小西说话的意思，却居高临下按照自己的世俗想法盖了人家一 帽，真是很让人扫兴。 那些说话做事时，不时暴露自己的优越感的人，最让人烦。我们经常会听到以下这样的 句子: 你这人总是不爱说话„„ 你的问题是„„ 你呀，就是没有进取心„„ 你努力得还不够„„ 在交流中，像这样给别人贴“标签”的评论会给人一种居高临下的感觉。要是长辈、师 长这样对我们说话，我们虽然心里不高兴也能够理解，但是如果有朋友喜欢用这种标榜、评 论的方式说话常常让我们感到反感，说句难听的:你算哪根葱呢,有什么资格教训别人指导 别人,居高临下，拿出领导的派头，你把对方置于什么位置呢,因此，在交谈中你必须要掌 握的一个分寸就是端正态度，切忌优越感过强以至于让人反感。 把握好尺度，留出点余地 “待人而留有余，不尽之恩礼，则可以维系无厌之人心;御事而留有余，不尽之才智， 则可以提 防不测之事变。 ”说的就是说话留有余地的作用。待人办事如此，说话更是如此。 客家有句俗谚: “人情留一线，日后好见面。 生活中很多尴尬是由自己一手造成的。其 ” 中有一些就是因为话说得太绝造成的。凡事多些考虑，留有余地，总能给自己留条后路。这 在外交辞令中是见得最多的。每个外交部发言人都不会说绝对的话，要么是“可能，也许” ， 要么是含糊其辞，以便一旦有变故，可以有回旋余地。话不说绝对一个人老练成熟的标准。 自以为是的人容易把话说满。总觉得自己的见解没有错，根本不容分辩，于是马上盖棺 定论，不留余地。可是，要知道杯子留有空间，是为了轻轻晃动时不会把液体溢出来;气球 留有空间，是为了不会因轻微的挤压而爆炸;人说话留有空间，是为了防止“例外”发生而 让自己下不了台。 某公司新研发了一个项目，老板将此事交给了下属小张，问他: “有没有问题,” 他拍着胸脯回答说: “没问题，放心吧～ ” 过了三天，没有任何动静。老板问他进度如何，他才老实说: “没有想象中那么简单～ ” 虽然老板同意他继续努力，但对他拍胸脯的信誓旦旦已经开始反感。 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 人人都讨厌空话大话连篇的人，吹得天花乱坠，实际行动却不见几分，难免让人觉得你 华而不实，难以信任。不如低调一点，做的比说的多，多干活儿少说话，用实际行动证明自 己的价值。把话说得太满、太大，就像把杯子倒满了水，再倒就溢出来了;也像把气球灌饱 了气，再灌就要爆炸了。不如留有一点余地，自己何时都能从容转身。当然，也有人话说得 很满，而且也做得到，即使这样，说满话也不可取，毕竟，谦虚一些能留给人美好的印象， 而一味拍胸脯，总是让人觉得你不够稳重。何况，凡事总有意外，使得事情产生变化，而这 些意外并不是人人能预料的，话不要说得太满，就是为了容纳这个“意外” 。 在做事的时候，对别人的请托可以答应接受，但最好不要“保证” ，应代以“我尽量，我 试试看”的字眼;上级交办的事当然要接受，但不要说“保证没问题” ，应代以“应该没问题， 我全力以赴”之类的字眼，这是为了万一自己做不到所留的后路，而这样说事实上也无损你 的诚意，反而更显出你的谨慎，别人会因此更信赖你，即便事没做好，也不会太责怪你。 第 34 节:第三章 掌握分寸，人际才能和谐(9) 用不确定的词句可以降低人们的期望值，你若不能顺利地做成某件事情，人们因对你期 望不高，最后总能谅解你，而不会对你产生不满，有时他们还会因此而看到你的努力，不会 全部抹煞你的成绩;如果你能出色地完成任务，他们往往喜出望外，这种增值的喜悦会给你 带来很多好处。 话不说满也表现在不要对他人太早下评断，像“这个人完蛋了”“这个人一辈子没出息” 、 之类，浪子还有回头的时候，人一辈子很长，变化还很多，你怎么能凭主观就评定别人的一 生, 无论何时，我们说话的时候都要提醒自己，要给自己留余地，使自己可进可退，这好比 在战场上一样，进可攻，退可守。这样有了牢固的后方，出击对方，又可及时地退回，自己 依然处于主动的地位。这样虽然不能保证自己就一定会是处于战无不胜的地位，但是至少可 以保准自己不会败得一塌糊涂。要想把握分寸，给自己留余地，需注意以下几点: 1、话不要说过了头，违背常情常理 事物都有自己存在的道理，人事也有自己存在的情理。说话时，如果违背了常情常理， 就会给别人留下把柄。因此，在谈话时，要记住话不要说过了头，违背了常情常理。 听听两位推销员对同一商品的介绍:她们推销的是同一款产品:袜子。第一位推销员随 手拿起一只袜子，紧接着他又拿起打火机，在袜子下面轻快晃动，火苗穿过袜子，而袜子也 未受到损伤。在他一番介绍之后，袜子在顾客手中传看。一位顾客要打火机烧，急得推销员 赶忙补充说: “袜子并不是烧不着，我只是证明它的透气性好。 ”最后大家终于明白怎么回事， 袜子的质量没得说，但当时气氛明显地影响了顾客的消费情绪。 而第二位推销员，也是一边说一边演示，不过她注意到了科学性介绍，一番介绍说得非 常周到。她是这样说的: “当然，在任何事物都有它的科学性，袜子怎么会烧不着呢,我只是 证明它的透气性好，它也并不是穿不破，就是钢也会 磨损的。 ”这番介绍没有给天性爱挑刺的 顾客留下可乘之机。接下来，她一边给大家传看袜子，一边讲解促销的优惠价格，销售效果 明显好于前一位推销员。 2、话不要说得太绝对 人们考虑问题都喜欢来个相对思考，也许是爱因斯坦的“相对论”深入人心的缘故吧。 对于绝对的东西， 在心理上有一种排斥感。 比如， 当你斩钉截铁地说: “事实完全就是这个样。 ” 此时在别人心理会有有疑问: “难道真的一点也不差,”也许你表达是事实。可是他心理老是 琢磨“难道一点也不差”的时候，他对你的话语的领悟就会有点舍本逐末了。倒不如这样说: “事实就是这个样子。 ” 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 因此，在谈话时，即便是我们绝对有把握的事，也不要把话说的过于绝对，绝对的东西 容易引起他人的挑刺。而现实是，如果对方有意挑刺，还真能挑出刺来。与其给别人一个挑 刺的借口，不如把话说得委婉一点。同时，如果我们不把话说得绝对，我们还可以在更为广 阔的空间与对方周旋。 3、话要说得圆润 当我们为了某个目的与他人谈话时，话就要说的圆润一些，话说得太直，会激恼对方， 即便是理在己方。说的圆润一点，能给我们留下一定的回旋余地，从容地达到我们谈话的目 的。 第 35 节:第三章 掌握分寸，人际才能和谐(10) 某家宾馆的服务员，发现客人马先生，在结账后仍然住在房间，而这位马先生又是经理 的亲戚，怎么办呢,如果直接去问马先生何时起程，就显得不礼貌，但如果不问，又怕马先 生赖账。 于是一位善于谈话的公关部小姐敲开了马先生的房门， “您好～ 您是马先生吗,” “是 啊～您是,”马先生回答说。 “我是公关部的，您来几天了，我们还没有来得及来看您，真是 不好意思。听说您前几天身上不舒服，现在好点了吗,” “谢谢您的关心，好多了。“听说您 ” 昨天已经结账，今天没有走成，这几天，天气不好，是不是飞机取消了,您看我们能为做点 什么～“非常感谢～昨晚结账是因为我的表哥今天要返回，我不想帐积得太多，先结一次也 ” 好， 大夫说， 我的病还需要观察一段时间。 ” “马先生， 您不要客气， 有什么事只管吩咐好了。 ” “谢谢～有事我一定找你们。 ” 我们看，这位公关小姐去找客人谈话，目的是要弄清楚，到底是走还是不走,如果不走， 就能清楚原因。但这个问题不好开口，弄不好既得罪客人又得罪经理。她的话说的非常圆润， 先是寒暄一下然后又问客人需要什么样的帮助，一副非常关心的表情，而使客人深受感动， 不知不觉中就说明了原因。她的话语技巧就很高超，回旋的余地很大。 人们常说“话不要说满，事不要做绝”当然是有道理的。事情做绝，不留余地，不给别 人机会，不宽容别人，处理事情下狠手都是不理智的行为。无论矛盾有多深，最好都不要说 出“势不两立”之类的话，否则日后万一有合作的机会，一定左右为难，尴尬万分。时时处 处留有余地是为人处世的大智慧，进可攻，退可守，这才是成功的做人之道。 言语太啰唆，折磨人耳朵 “哎呀，悟空你也真调皮呀，我叫你不要乱扔东西呀～哎，乱扔东西是不对的„„哎呀， 我还没把话说完，你怎么把棍子也给扔掉了,月光宝盒是宝物，乱扔它会污染环境。嗳，砸 到小朋友怎么办,就算砸不到小朋友，砸到花花草草也不好嘛～ ” 看到唐僧这段经典的话，你可能会忍俊不禁。唐僧的话是虚构出来的，但事实上还真有 人堪与唐僧媲美: 2003 年，时任美国国防部长的唐纳德?拉姆斯菲尔德获得了英国“推广简洁英语运动” 组织向他颁发的年度“不知所云”奖。因为他曾经在一次记者招待会上谈到伊拉克是否有大 规模杀伤性武器时，说了一段流传很广的“名言”“我一向对尚未发生的事情的有关报道感 : 兴趣，因为就像我们都知道的那样，有一些众所周知的事情;我们知道一些我们知道的事情。 我们不知道很明显未知的事情;那就是说，我们知道有些事情我们不知道。但也没有人知道 未知的事情——也就是我们不知道的未知的事情。 ” 这位部长简直比唐僧还厉害，我们根本就不知道他在说些什么。作为笑话或者新闻看起 来挺不错，但如果现在有这样一位活宝在你耳边不停地碎碎念，相信滋味一定不太好受。 一位从小在一块长大的朋友，多年不见，说要来看玛丽，玛丽高兴之余，力邀其到家里 住。刚开始朋友不愿意，说怕打扰 玛丽和家人的生活，玛丽说家里有客房，没关系。于是， 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 朋友来了，还带来了一位玛丽不认识的朋友小红。 小红很喜欢说话，而且说的话至少可以重复五遍。那样的重复不是口语化的重复，而是 怕你听不懂或她已经忘记她说过了的重复。 第 36 节:第三章 掌握分寸，人际才能和谐(11) 刚开始，出于礼貌，玛丽还能不厌其烦地坚持听她一次次地重复、一遍遍地叙述，到了 后来，玛丽的听觉神经终于再也承受不住，只要她一重复叙述，玛丽就赶紧躲到一边去。可 她说话的声音不仅大，而且穿透力特强，躲到书房里关起门来还能听到她的声音。她在玛丽 们家的两天时间里，玛丽家的每个角落几乎都充满了她的声音。 因为小红喜欢说话，所以她的电话也就特别多，而且每个电话至少都要说上十分钟。 有一次，她给她的一个朋友电话，电话足足打了近四十分钟，可来来去去就是那么几句 话，重重复复地就是那么一件事。 当她放下电话之时，朋友终于忍不住，说: “小红，我感觉你有点啰唆，你还没到更年期 呢。 ” 听罢朋友的话，小红说: “不是我啰唆，是她们不理解我的意思，我必须要说清楚。 ”于 是，她便也就这样一遍遍地跟玛丽和朋友解释，说她不是啰唆„„真是烦人之极～ 她在玛丽家的两天时间里，玛丽已经被她富有穿透力的声音折腾得筋疲力尽。如果再继 续这样下去，玛丽非崩溃不可～好在第三天朋友把她带走了。 就在她走出玛丽们家的刹那，玛丽整个人一下就轻松起来，有一种如释重负的感觉。 是不是觉得玛丽很可怜,小红很讨厌,那么就自己引以为戒吧。 罗哩啰唆的人的确让人头疼。可是生活中就是有这样的人，明明一句话能讲完的事非要 长篇大论，废话连篇，毫无重点，让人听着摸不着头脑。而当事人还根本对自己的毛病毫无 察觉，自顾自享受表达的乐趣，全然不顾听众是多么如坐针毡。 清代小说《镜花缘》中有这样一个故事，林之洋、唐敖几个人在一家酒楼喝酒，酒保错 把一壶醋给了他们，林之洋喝了一口，忙喊: “酒保，错了，把醋拿来了。 ”这时旁座的一个 老儒连连摆手， 示意他不要喊， 接着说道: “今以酒醋论之， 酒价贱之， 醋价贵之。 因何贱之, 为何贵之,其所分之，在其味之。酒味淡之，故尔贱之;醋味厚之，所以贵之。人皆买之， 谁不知之。他今错之，必无心之。先生得之，乐和如之～——弟既饮之，不该言之。不独言 之，而谓误之。他若闻之，岂无语之,苟如语之，价必增之。先生增之，乃自讨之，你自增 之，谁来管之。但你饮之，即我饮之;饮既类之，增应同之。向你讨之，必我讨之;你既增 之，我安免之,苟亦增之，岂非累之,既要累之，你替与之。你不与之，他安肯之,既不肯 之，必寻我之。我纵辩之，他岂听之,他不听之，势必闹之。倘闹急之，我唯跑之——跑之， 跑之，看你怎么了之～ ” 不知道你看了是什么感觉，这种滥用“之”字且废话连篇的行径，简直就是在折磨别人。 有一个人去听一位牧师的演讲，开始的时候，他被深深地感动了，拿出很多钱准备捐款。 一个小时过去了，这个人认为牧师的演讲估计该结束了，但牧师仍在继续，他有点不耐烦， 决定只捐一些零钱算了。两个小时过去了，牧师还在滔滔不绝，这个人开始反感，决定一分 钱也不捐了。三个小时过去了，牧师还在翻来覆去地讲同一个道理，这个人烦透了。好不容 易挨到牧师演讲结束，开始时准备捐钱的这个人，不但一分钱没捐，还趁人不注意从捐款钵 里拿走了一些钱。 第 37 节:第三章 掌握分寸，人际才能和谐(12) 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 在生活中，你是否经常会看到类似的现象:一位妈妈三番五次地对孩子说“你要把你的 屋子收拾干净” 可孩子将妈妈的话当作耳旁风， ， 屋子杂乱依旧; 妻子不知疲倦地提醒丈夫 “你 该戒烟了” ，可丈夫依然吞云吐雾„„造成这些现象的原因，就是刺激过多、过强、过久，超 过了合理的限度，引起了人们心理极不耐烦或反抗的情绪，使事物朝相反方向发展。心理学 上将这一行为称作“超限效应” 。 由此可见，我们如果希望自己说的话能够在别人 身上起作用，就不能采取简单的重复， 而是能换个角度、换种说法，将对方的厌烦心理、逆反心理减到最低，到那时，你也许能真 正体验到“一语千金”的威力。 托尔斯泰说过: “人的智慧越是深奥，其表达想法的语言就越简单。 其实真正打动人心 ” 的语言往往不是长篇大论，而是那些简洁有力的话。 第二次世界大战期间，面对希特勒的进攻，英国节节败退，人心彷徨，士兵士气低沉。 当时的英国首相丘吉尔觉得有必要做一场演讲，来激励士兵的士气，挽救国家的命运。 丘吉尔拄着拐杖，戴着草帽，慢步走向讲台，先把草帽放在讲台，然后从左到右横扫了 整个军营，说: “永不放弃～ ”然后又从左到右横扫了整个军营，说: “永不放弃～ ”当时整个 军营鸦雀无声，连一根针掉在地上的声音都可以听到。然后他又从左到右横扫了一次整个军 营，加大声量说: “永不放弃，永不放弃，永不放弃，永不放弃～ ”整个军营都兴奋起来，欢 呼声和拥抱淹没了整个军营。此后英国连连打败了德国希特勒的进攻。 这就是丘吉尔最著名的演讲，世界上最震撼的演讲，同时也是世界上最短的演讲。对此， 你有什么想法吗,在这个讲究效率的时代，不要用你的长篇大论来浪费彼此的时间，折磨别 人的耳朵了，简洁明晰地表达自己的观点才能收到更好的效果。 即便有身份，也别出狂言 我们先来看两位口出狂言的古人。文人相轻，古今皆然。但像下面这两位狂妄到到人皆 不放在眼里的骚人墨客并不多见: 杜审言，唐初著名诗人， ‘诗圣’杜甫的爷爷。杜审言和崔融、李峤、苏味道一起被时人 称为“文章四友” ，世称“崔、李、苏、杜” 。然他狂妄不羁，傲气凌人。有一次，他对别人 讲: “苏味道必死无疑～ ”弄得人家大吃一惊，赶紧问他是什么原因。他满有把握地说: “苏味 道看了我的诗文，必将羞死。 ” 他经常夸口说: “我的文章超过屈原、宋玉，我的书法胜过王羲之。 ”直到病危，快要死 了，杜审言还对前来看望他的宋之问、武平一等人说: “我活在世上，长久地压着你们;如今 我即将死去，使你们有了出头之日，固然感到很大的欣慰，只恨没有能够看到接替我的人～ ” 汪容甫，清代扬州人，年少狂妄，经常拿一些刁钻古怪的问题，去故意难住别人，以此 取乐。当时扬州的学者程晋芳、任大椿、顾九苞三人都在文坛享有盛名。可是，汪容甫却时 时当众扬言: “扬州一府， ‘通者’三人， ‘不通者’三人。 ”别人问他“通者”哪三人,“不 通者”哪三人,他说: “通者是我自己和王念孙、刘台拱三人;不通者是程晋芳、任大椿、顾 九苞三人。 ” 有人曾经请他对自己进行品评，汪容甫很认真地说: “您不在‘不通者’之列。 ”那人听 了，大喜过望。他又慢条斯理地说: “您再读三十年书，有望达到‘不通者’的水平～ ” 第 38 节:第三章 掌握分寸，人际才能和谐(13) 这两个家伙的狂妄可谓登峰造极了。他们在当时都是有身份有地位的人，可现在，除了 研究历史、文学的人，又有谁知道他们两位呢, 不仅中国古代的文人这样，外国也同样如此。喜欢篮球的朋友们还记得皮蓬吗, “蝙蝠侠”斯科特?皮蓬一直以来给人们的印象总是谦逊、和蔼、比较低调，但是 2006 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 年 5 月，他在美国 ABA 电视台做嘉宾评论解说季后赛时，却突然口出狂言，声称: “我认为不 仅仅是勒布朗(詹姆斯)比他(乔丹)优秀，我相信我同样要比迈克尔强～ believe I was (I better than Michael) ”顿时一片哗然，此言引了起轩然大波，许多人给皮蓬送上了嘘声， 事后 ABA 电视台立即中止了和皮蓬的转播， 同时 ESPN 电视台也禁止播放有关皮蓬的电视 节目。 某位农家子弟，根据从老辈人口中听来的种种传说，写了两篇乡村社会题材的小说，在 人物刻画、环境描写、情节安排等方面都很出色，所以作品寄出去后，经过编辑的加工润色， 很快就发表了。虽然只是一份不起眼的地方刊物，但是在当地就已经很了不起了。于是这位 农家子弟就受到了周围很多业余文学爱好者的艳羡，大伙众星捧月般跟他套近乎，请教写作 技巧。 不料，这个小小的作家当了“月亮”不久，还真被捧出了毛病，作品虽然不多，吃瘾和 话瘾却越来越大，凡是有他的场合，就不可无酒无肉;凡是他说话的时候，别人就只有洗耳 恭听的份儿;不论别人是否有时间有食欲，只要他一出现，就必 须请他饮酒，陪他吃饭;酒 足饭饱之后，他就口若悬河滔滔不绝，对当下的专业作家和业余文学爱好者发表滔滔宏论， 说某某某作品实在太臭，某某某不值一提，某某某不过如此等等，一副祖师爷的派头。 很多喜庆的聚会被他搅得不欢而散，久而久之，大家对他渐渐产生了反感，大都敬而远 之，不再来往。 只有那些肤浅而又短见的人，才会喜欢在大家面前粉饰、吹嘘自己。他们总是陶醉在自 我营造的一种浅薄、自命不凡的感觉中，自己的所作所为都受其支配。因此，他们才会不厌 其烦地提醒别人自己做了多少事情，告诉别人自己的知识多么渊博，生怕别人把自己给忽视 了。 然而，大多数人都不喜欢那些随时随地都把自己变成焦点的人，有时，他们甚至恨不得 当场把这些爱慕虚荣的家伙的华丽外衣撕开，让其露出丑陋的真面目来。因此，这种虚荣不 仅不会给我们带来任何好处，反而可能会给我们带来灭顶之灾。伟大的人物往往能从这种浅 薄的虚荣中解脱出来。他们懂得保持谦逊的态度才能赢得人们的尊敬，他们总是能在很多事 情的处理上恰到好处地表现自己的谦逊。事实证明，这才是博取美誉的最好办法。 巴拿马运河的建造者哥萨尔斯将军在建造运河的过程中， 当别人对他的事业提出批评时， 他常会这样说: “我们以后会回答这一问题的——用运河本身。 ”果然，当巴拿马运河顺利完 工时，哥萨尔斯便达到了他个人声望的顶峰。然而，面对那些公开的庆祝活动，他却几乎统 统加以回绝了。当第一艘轮船驶过这条运河，人们朝穿着衬衣站在佩德罗米格尔水闸上的哥 萨尔斯发出热情欢呼的时候，他却飞快地逃跑了。和许多英雄一样，哥萨尔斯对自己的成绩 从来不会大肆声张，而宁愿让它们自己说话。事实上，正因为他们的谦逊，这些成功的杰出 人士才会赢得赫赫声名。 清华大学西南联合大学建校 70 周年纪念大会， 会场外的校史展览中， 梅贻琦占据了开篇 部分，展板上有关他的这段介绍文字已经成为传世佳话: “所谓大学者，非谓有大楼之谓也， 有大师之谓也。 ” 这位清华的终身校长，著名的特点是话少，更少下断言，时人称之为“寡言君子” 。学生 曾戏作打油诗一首，描述梅校长说话谦逊含蓄情形: “大概或者也许是，不过我们不敢说，可 是学校总认为，恐怕仿佛不见得。 ”陈寅恪曾说: “假使一个政府的法令，可以和梅先生说话 那样谨严，那样少，那个政府就是最理想的。 ” 如果你能谦虚低调做人，在待人接物时藏锋示拙，谦虚诚恳，温和有礼，善于照顾他人 的感受，尊重和倾听他人的意见，自然就会受人喜爱。而那些自傲张狂，放大自己的成就， 人为地抬高自己的身价，目中无人，常常口出狂言的人，非但不能树立自己的威望，赢得他 人的好感和尊崇，反倒暴露了自己的自私和无知、浅薄和粗俗，使自己在他人心目中的好印 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 象消失殆尽，最终会受到他人的孤立，沦于孤家寡人的尴尬境地。 要知道，真正有身份的人往往是平和而谦逊的，才华出众、能力超群的人是不会与骄傲 为伍的。因为流星一旦在灿烂的天空开始炫耀自己光亮的时候，也就结束了自己的一切。即 便自己取得了再大的成就，也要保持低调做人的态度。低调做人是在社会上加固立世根基的 绝好姿态，这样不仅可以保护自己、融入人群，与人们和谐相处，也可以让人暗蓄力量、悄 然潜行，在不显山不露水中成就事业。 第 39 节:第四章 诙谐幽默，牢牢吸引对方(1) 第四章 诙谐幽默，牢牢吸引对方 卡耐基有句名言: “关于沟通，除了词汇之外，最重要的就是‘趣味’!”幽默的作用可 见一斑。生活中离不开幽默，是幽默令生活更多姿多彩，使人轻松愉快，增添生活情趣。 在人际交往中，机智风趣、谈吐幽默的人往往拥有更多的朋友，我们谁都不愿同动辄与 人争吵，或者郁郁寡欢、言语乏味的人交往。幽默可以说是一种润滑剂，它使烦恼变为欢畅， 使痛苦变成愉快，将尴尬转为融洽，让你牢牢地吸引对方。 开心一笑，距离立消 具有幽默感的人，往往是乐观主义者，为人处世比较灵活，能比较容易地与周围的人建 立良好的人际关系。枯燥的会议因他在而谈笑风生;朋友聚会因他而红火热闹;面对严肃的 上司，他出语诙谐，松弛了上司拉长的面孔;面对拘谨的下属，他妙语解颐，缓和其紧张的 心情; 参与紧张的谈 判， 在激烈的讨价还价之余， 他突然来了点儿幽默， 交易马上顺利达成„„ 这样的人，有人会不喜欢吗,适当开个玩笑，给生活增添一道幽默和诙谐的色彩，人际交往 会更愉快～ 幽默可以化不利因素为有利因素，化尴尬为轻松，化被动为主动。它不单是能够使我们 走出尴尬，而且还能够使气氛更加融洽、和谐。它是人际交往中的一种奇妙的润滑剂。不可 否认，幽默能自然地消除陌生人之间的心理敌意，拉近彼此的心理距离。无论是谁都愿意和 一个有幽默感的人相处，而不愿和一个整天板着脸毫无趣味的人相处。这也证实了幽默作为 一种生活情趣，能反映一个人的修养和情调，对他人极易产生人格吸引力。 毛泽东在人际交往中，就常常以人们意想不到的幽默，打开局面，拉近距离，活跃气氛， 增进了解，沟通思想，产生共鸣。 第 40 节:第四章 诙谐幽默，牢牢吸引对方(2) 毛泽东十分重视三峡建设的问题。1953 年 2 月 9 日，毛泽东视察长江时，向长江流域规 划委员会办公室主任水利专家林一山询问了有关气象、 水文和洪水成因等种种问题后说: “你 能不能找一个人替我当国家主席，我给你当助手，帮你修三峡大坝好不好,”毛泽东的这一 幽默， 不能不使人感到他对三峡截流的重视和渴望， 他心系三峡建设， 梦寐以求地向往着 “高 峡出平湖”的日子。他的话不仅是心愿的表白，而且是一种号召，一种动员，一种激励。这 一幽默，怎么能够不使人感到三峡建设的重要性和紧迫性，怎么能够不使人动之以情，夜不 能寐。 1965 年 7 月，李宗仁先生回到社会主义祖国，毛泽东在中南海接见李宗仁先生。李宗仁 一进门，毛泽东热情地迎上来，同李宗仁先生和夫人郭德洁女士握手，说: “你们回来了，很 好，欢迎你们。 ”大家刚刚坐定，毛泽东幽默地对李宗仁先生说: “德邻先生，你这一次归国， 是误上贼船了。台湾口口声声叫我们作‘匪’ ，还叫祖国大陆作‘匪区’ ，你不是误上贼船是 什么呢,”陪同李宗仁来的程思远先生忙替李宗仁先生回答道: “我们搭上这一条船，已登彼 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 岸。 ”毛泽东主席和大家听了，都哈哈大笑起来。 毛泽东的这一幽默，使气氛马上活跃起来，免去了刚刚见面的尴尬。毛泽东的幽默语言 既是对李宗仁选择的光明道路的肯定和赞赏，也是对中国共产党领导革命的胜利和社会主义 建设的伟大成就的自豪。毛泽东的这一幽默，更加深了李宗仁对毛泽东的钦佩和尊敬之情。 杰出的英国戏剧家萧伯纳一天在街头被一个骑自行车的人撞倒，虽然没有发生事故，但 这一惊吓也非同小可。那个人立即扶起他，并慌张地向他道歉。然而，萧伯纳打断了他,对他 说: “不，先生，您比我更不幸。要是您再加点劲儿，那就可以作为撞死萧伯纳的好汉而永远 名垂史册啦～ ” 萧伯纳的这句幽默话让那位撞到他的人顿时放下了包袱。良好的人际氛围就形成了。 有一次在一个庆功会上，有一个将军在与一个士兵碰杯的时候，那士兵由于紧张，举杯 时用力过猛，竟把一杯酒都泼到了将军的头上，士兵当时就吓坏了，可老将军却用手擦了擦 头顶的酒笑着说: “小伙子，你以为用酒能治好我的秃顶啊，我可没听说过这个药方呀～ ”说 得大家哈哈大笑。 看，多么尴尬的事，只要幽默一把，气氛就截然不同了。其中人们体会到的，则是幽默 中豁达风趣的意味。 马克?吐温更是一个深谙此道的幽默之人。 有一次， 他要去一个小城， 临行前别人告诉他， 那里的蚊子特别厉害。 到了之后， 正当他在旅店登记房间时， 一只蚊子在马克?吐温眼前盘旋， 这使得职员尴尬万分。马克?温却满不在乎地说: “贵地蚊子比传说中的不知聪明多少倍，它 竟会预先看好我的房间号码，以便夜晚光顾、饱餐一顿。 ”一句话逗得服务员不禁哈哈大笑。 结果，这一夜马克?吐温睡得十分香甜。原来，当天晚上旅馆全体职员一齐出动，驱赶蚊子， 免得这位受人欢迎的大作家遭受蚊虫叮咬。幽默，不仅使马克?吐温拥有一群诚挚的朋友，也 因此得到陌生人的“特别关照” 。 对于男性来说，幽默也是和女士拉近距离的一个手段。有句话是这么说的:如果你能让 一个女人连续笑三次，那么她对你的防范之心就会降低很多。 第 41 节:第四章 诙谐幽默，牢牢吸引对方(3) 男人要和比自己年纪大许多或小许多的女人相处融洽，适度的幽默感是必需的。特别是 含蓄而适度的 两性幽默，在特定场合，更有拉近距离的作用。男女之间，如果不是太熟太了 解，是不可以乱开玩笑的，但表达幽默感永远是没有性别界限的“万灵丹” ，因为相同的文化 背景和社会环境，为我们提供了这种愉悦的可能。 对演讲者来说，若是居高临下地板着面孔讲，与听众的感情就难以沟通，反之，一开始 便对等地、谈话式地来个幽默，一下子就能缩短与听众之间的距离。 新学期伊始，某大学的生物系举办迎新晚会，作为系主任的著名植物分类学教授一上台 就说: “生物学，过去大家都认为是采采标本，捕捕蝴蝶什么的。 ”两句话，惹得大家都笑起 来，气氛一下子活跃起来。 所以， 当演讲气氛紧张或演讲者与听众尚未完全沟通时， 适当地施加幽默便可解除紧张。 现在你已经知道了，在社交场合，在和不太熟悉的人闲谈时，适当加入幽默，会让接下 来的交谈变得轻松愉快。那么该怎么做呢, 幽默和个人的性格以及知识积累有关，要让自己能够在需要时幽默起来，平时就要多观 察生活中的细枝末节，多看笑话、喜剧片、相声小品，或是多看名人轶事中的幽默并记住适 合自己的那些幽默语句，下面我们会具体谈论幽默技巧。 豁达自信，自我解嘲 自我解嘲是一门艺术。在日常生活中，谁都有缺点失误，难免会遇上尴尬的处境，往往 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 都喜欢遮遮掩掩，或极力辩解。其实那样心理越是失衡，越描越黑。还不如来点自我解嘲， 使失衡的心理得到平衡。 之所以要自嘲，必定是因为已经丢了一部分脸面。自我解嘲有为别人代劳的作用，既然 自己已经很自觉地把脸丢了，别人就没有必要再丢你的脸了。而且通过自嘲可以使人们忽视 了原来丢的那些脸，从而部分地挽回已丢的脸面。 据说，新中国成立前上海有位大学教授叫姚明晖，他身体瘦弱却总是穿着宽大的袍子。 到了冬天天气变冷，姚教授头上戴头大风兜，从远处看去只露出一副眼镜，一个尖尖的鼻子， 一撮翘翘的山羊胡须，十分滑稽。 一天上课，姚教授和平时一样的装束，走进教室。只见黑板上不知那个调皮学生用漫画 笔法赫然画了一只人面猫头鹰。而那人面画得活像这位满腹经纶的老教授。姚教授站在黑板 前面看了一会儿，脸上毫无愠色。拿起了一支粉笔，一本正经地在漫画旁写道: “此乃姚明晖 教授之容也。 ”写完之后，大家笑了。姚先生也笑了。那位提心吊胆的漫画作者舒了一口气， 对教授产生了一种高山仰止的尊重和敬意。 当姚教授看到黑板上的漫画时，他知道那是学生们的恶作剧，是学生们在笑话他那副尊 容，这时他如果冲学生们发火，那么结果只能变得更坏，自己丢的脸更大，所以他不冲学生 们发火，而是自己主动地指出黑板上画的就是我姚明晖，在这种情况下，学生们只顾了笑， 而忘记了他丢了脸面，并且此举还会让学生们由衷赞叹那博大的胸怀。 在与人交谈中，当你陷入尴尬的境地时，借助自嘲往往能使你从中体面地脱身。自嘲要 求你具备豁达、乐观、超脱的心态和胸怀，同时，你应是一个自信的人。因为，只有足够自 信的人才能拿自身的失误、不足甚至生理缺陷来“开涮” ，对丑处、羞处不予遮掩，反而把它 放大、夸张，最后巧妙地引申发挥、自圆其说，博得众人一笑。 第 42 节:第四章 诙谐幽默，牢牢吸引对方(4) 陈嘉谟是清朝乾隆年间的举人，他的门生众多，可以称得上是桃李满天下。陈老先生 80 多岁时，身体还是十分硬朗，并且与结发妻子恩爱如初，每晚同床而眠。 一年新春，许多门生一道前来为恩师拜年，谁知老先生贪睡，门生们来了之后还没有起 床。听说客人来了，便匆匆忙忙穿衣上堂，同众门生寒暄叙礼。他见众门生笑个不停，才发 现由于着急，误穿了妻子的衣服。陈老先生自己也觉得好笑，便自我解嘲地说: “我已经 80 多岁了，你师母也 80 岁了，今天我的作法正中了乡间的俗语， ‘二八乱穿衣’呀。 ”众门生听 了之后，都觉得老头子风趣幽默，大家一笑了之。 自我解嘲最重要的作用有两个:一为化解尴尬，一为反戈一击。 先来看化解尴尬: 在现实生活中，我们会遇上各种各样的事。人生在世，经常会处在不利的地位，经常会 遇到尴尬的处境，这个时候，如果我们能让自己的思维展开飞翔的翅膀，运用幽默机智，巧 妙地把尴尬“推”到一边，就能够将自己从尴尬中解脱出来。 有一位姓李的大学教授，因为小时候 出水痘脸上落下许多麻子。这天是新生入学的第一 堂课，李教授刚走进教室，学生们便在下面对他指指点点，窃窃私语。李教授佯装没有看见， 走到黑板前，写下一句歇后语:李老师站讲台——群众观点。学生们先是一愣，继而回过神 来，教室里立即充满了欢快的笑声。这笑声中没有丝毫的嘲讽，大家都因为李教授的坦诚和 风趣而对他肃然起敬。幽默的李教授不但没有受到嘲笑，反而赢得了学生的敬爱。 有个官员头秃得厉害，在他过 60 岁生日那天，有许多朋友来给他庆贺生日。妻子小声劝 他戴顶帽子，他却大声说; “我得夫人劝我今天戴顶帽子。可你们不知道光头秃头有多好;我 是第一个知道下雨的人～ ”这句自嘲的话一下子使聚会的气氛变得轻松起来。 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 他在人还未评论自己缺陷时，抢先一步，给自己的缺陷找了一个很好的理由，以此进行 自我安慰，求得了心理平衡。 美国著名影星洛伊上世纪 20 年代到 80 年代一直活跃在银幕上，但她在晚年的时候却日 渐发胖。正因自己身体太胖，朋友多次邀请她一起去海滨浴场有用，她都不好意思去，尽量 找各种理由推辞。 在一次记者招待会上，一位娱乐记者偏偏就针对这个问题向洛伊提问: “洛伊女士，您是 不是因为自己太胖，怕丢丑才不去海滨游泳的,” 洛伊想了一下，爽快地回答: “我是因为自己胖才不去游泳的，我怕我们的空军驾驶员在 天上看见我，以为他们又发现了一个新古巴。 ” 在场的人听后，发出阵阵欢呼声和笑声，不由地鼓起掌来。 洛伊出语不凡，用自嘲的口吻、夸张的手法化解了尴尬，既没有被记者牵着鼻子走，又 很好地活跃了招待会的气氛，同时还给大家留下了一个良好的印象，显示出自己豁达的心胸 和诙谐的人格魅力。 在生死攸关的时刻，自我解嘲甚至可以巧妙地帮人脱离危险境地: 时逢中秋，乾隆皇帝在御花园召集群臣赏月，他一时兴起提出要与纪晓岚对句集联，以 增雅兴。乾隆自恃才高八斗、文思敏捷，于是先出上联“玉帝行兵，风刀雨剑云旗雷鼓天为 阵” ，吟毕，他踌躇满志地注视着纪晓岚，看他如何出对。 第 43 节:第四章 诙谐幽默，牢牢吸引对方(5) 纪晓岚沉思须臾，语出惊人: “龙王设宴，日灯月烛山肴海酒地作盘” 。 平心而论，纪晓岚的下联对得不但工整，气魄也甚为宏大，较之上联犹有过之，乾隆也 非庸君，岂能不知其好,可正因如此，才引出了下文。 只见乾隆听毕下联，脸上的得意之色消失殆尽。 “伴君如伴虎” ，身为朝廷一品大员的纪 晓岚当然明白乾隆爷的心思:好胜的乾隆，怎能容得超过自己的应对,自己实在不该应和他 平对，搞不好会惹来杀身之祸。怎么办, 不愧为“一代宗师” ，只见纪晓岚灵机一动，巧舌如簧: “主人贵为天子，故风雨雷电任 凭驱策、傲视天下;微臣乃酒囊饭袋，故视日月山海都在筵席之中，不过肚大贪吃而已。 ”乾 隆听毕，得意之色再露，对纪晓岚笑曰: “爱卿饭量虽好，如非学富五车之人，实不能有此大 肚。 ” 至于反戈一击，通常是不需要的，只有对那些不怀好意、存心要看我们出丑的人，我们 才要这么做。一些人往往不怀好意，利用各种可乘之机，搜肠刮肚，想方设法，以使别人丢 脸为快。对待这种人我们就要以眼还眼，以牙还牙。 晏子是齐国的大夫，有一次他出使楚国，楚王和他的左右想要羞辱他一番，便故意与晏 子站在前庭说话。 这时，武士押着一个人从楚王面前经过，楚王问道: “绑的是什么人?”武士回答说: “是 齐国人。 ”楚王瞅了一眼晏子(挑衅说: “齐国人生来就是盗贼吧?” 晏子针锋相对，说: “大王，江南有橘树，把它移栽到江北，就变成了枳树，之所以如此， 那是随着地方的不同而发生变化。当今的齐国人，在齐国不偷不盗，很守本分，到了楚国就 胡作非为，大偷特偷起来，这大概是楚国的恶习熏染的吧。 ” 楚王听后无言以对，只好说: “晏子果然是贤人，贤人不可以戏侮;戏侮不成，反倒自讨 没趣。 ” 自嘲和调侃自己常常被称为是幽默的最高境界，因为它能体现出说者豁达自信的心态， 否则缺乏自信，自嘲就成了自己骂自己。一次好的解嘲往往能够使人们转移注意力，从而使 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 自己摆脱尴尬处境，并且赢得别人的好感，收获颇丰。所以，我们在与人沟通时，要学会在 适当的时候幽自己一默。 适度调侃，活跃气氛 真正的高手总能运用自己的聪明才智，及时而巧妙地化解不怎么愉快的场面，更使那些 原本不妙的事变得别有情趣。各个国家的优秀领导人都熟练掌握这一技巧: 1958 年 11 月，毛泽东到湖北视察。11 月 14 日，专列途经孝感火车站。主席要求专列作 短暂停留，他要找当地干部群众座谈农业问题。下午，孝感地委、孝感县委的部分领导登上 了专列。孝感市妇女代表晏桃香是参加座谈的人员之一，她当时正患感冒，外加心情格外激 动，见到主席时话还没来得及说，就控制不住打了一个大喷嚏。 “啊嚏——”一声，唾沫星子 喷到了毛泽东脸上„„顿时，大家被这“突发事件”惊得目瞪口呆，晏桃香更是，尴尬万分， 愣在那里等待主席“雷霆震怒” 。然而，毛泽东没有发火，只是若无其事轻轻说了句: “雷声 大，雨点小。 ”说完用手帕轻轻擦拭了被唾沫打湿的脸部，一笑了之。大家听到毛泽东的幽默 话语，紧张的心情才放松下来，尴尬的气氛在笑声中消失。 美国总统里根总统访问加拿大，在一座城市发表演说。在演说过程中，有一群举行反美 示威的人不时打断他的演说，明显地显示出反美情绪。里根是作为客人到加拿大访问的，作 为加拿大的总理皮埃尔?特鲁多对这种无理的举动感到非常尴尬。 面对这种困境， 里根反而面 带笑容地对他说:这种情况在美国在经常发生的， “ 我想这些人一定是特意从美国来到贵国的， 可能他们想使我有一种宾至如归的感觉。 ” 第 44 节:第四章 诙谐幽默，牢牢吸引对方(6) 听到这话，尴尬的特鲁多禁不住笑了。 07 年， 中断多年的中日军事高层交流重新启动， 拘束总是难免的， 也不可能指望一日 “破 冰” 。不过，曹刚川的幽默化解了不少尴尬。 拜会日本首相安倍晋三时，曹刚川向安倍一一介绍中方随团将领，介绍完其他人，曹刚 川“不忘”介绍自己， “我是中国国防部长曹刚川” ，把安倍和在场人士都逗笑了。双方会谈 于是在轻松气氛中开场。 在参观京都名胜金阁寺时，看得津津有味的曹刚川经过一个喻义鲤鱼跃龙门的小瀑布。 向前又走了一段， 看见有真正鲤鱼的水塘， 曹刚川故意说，这些鲤鱼肯定是从那边游过来的。 “ ” 陪同的僧人听了翻译后哈哈大笑。 当然，日方也很会活跃气氛。日本外相町村信孝在与曹刚川会面时对他说: “日本新内阁 被人称为‘日中友好内阁’ ，因为很多阁僚都很了解中国。 ”一席话，巧妙拉近了宾主的距离。 省市级的优秀干部也毫不逊色:大连市长薄熙来就以出色的政治领导能力和口才著称。 在一次记者招待会上，一个记者说大连真绿啊～薄熙来说: “咱干不了大活儿，就种点草。 ” 记者说大连真美啊～薄熙来说: “是驴粪蛋外面光么。 ”记者说大连盖了新楼，薄熙来说: “那 是奶娘抱孩子——都是人家的，或者是外国，或是外省市的投资。 ” 记者说大连仅这两三年就从一个其貌不扬的城市变成了一个花园城市，市长可真行。薄 熙来说: “这是黄鼠狼掀门帘——露一小手。 ” 记者说市长真辛苦，薄熙来说: “还可以，我们大连人吃得好。 ”记者说市长身高 1 米 86 真帅气。薄熙来说: “不动脑子的人就容易长大个儿。好了，欢迎大家再来，我们的海风可以 无偿送给你们。 ”满座大笑。 上述故事想必已经让你体会到了这些领导者的魅力。调侃无疑是一种情趣。善调侃的人 一定豁达且幽默，雅致且可爱。 在日常生活中，各种复杂的情景如果都能用较强的应变能力，发挥即兴口才调侃一下， 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 闪烁敏锐的思维和智慧，则会增添不少趣味。 常在小区活动室玩牌的老王好久没来了。这次一来，牌友老孙就问: “老王啊，怎么这几 天都没看见你啊,” 老王一脸的严肃，说: “别提了，我被‘双规’了～ ” 老孙吓一跳，问: “啊,怎么回事儿,贪污了,” 老王一笑，说: “哈哈，我儿子、儿媳妇找我谈话喽，宣布我必须在规定时间、规定地点 接送小孙子上幼儿园。 ” 众人这才明白，哈哈大笑。气氛一下子变得轻松融洽。老王的幽默诙谐更是深入人心。 用过于严肃的态度生活，难免太沉重;人生不如意事十之八九，若总是唉 声叹气，生活 必然一片灰暗。如果换一种心态，调侃一下生活，就会显得诙谐幽默，大度自然，每天都会 很阳光、很光明，充满希望和快乐。会调侃的人懂得如何给生活添加佐料，受到不公平待遇 也会泰然处之，即使心情郁闷，也能通过开玩笑的方式给别人传达某种信息，实质上这种人 热爱生活，大智若愚，充满了人格魅力，现实生活中会得到众多朋友的喜爱，因此成功的机 会自然比一般人多。 但是，和开玩笑一样，调侃要有一个尺度，尤其是那些可能让对方尴尬或误会的话不说 为妙。调侃自己的时候可以肆无忌惮，但用在别人身上时就一定要注意分寸了。调侃与玩笑 的分寸与尺度既是一个至关重要的问题，又是一个难以把握的问题。同样的玩笑开在这儿可 以，开在那儿不行，这个人可以接受，那个人或许不能承受。那么，分寸与尺度在哪儿，很 显然，在对方那里。也就是说，无论我们的玩笑如何，对方不能接受那就是不合时宜，所以， 入乡随俗、因人而异是诙谐、调侃的一个重要原则。我们调侃的目的在于活跃气氛，千万不 要适得其反。 第 45 节:第四章 诙谐幽默，牢牢吸引对方(7) 先顺后逆，巧妙反驳 所谓先顺后逆是指先顺承对方的意思，对对方所说的话加以肯定，然后急转直下，说出 相反或不同的观念。从兵法上来讲，这种说话的机巧是借敌力为我力，引诱对方走向荒谬的 极端。然后，出其不意地突然逆转，集中火力杀回马枪，使对方冷不丁受当头棒喝而晕头转 向，失去招架之功。 先顺后逆不在乎力量的强弱，而在于把握语机，语机把握准了，即可达到“四两拨千斤” 的效果。有一些人一说话就喜欢口出狂言，你若与他正面交锋，很可能造成两败俱伤。先顺 后逆就是先满足对方的表现欲，让他按他自己的逻辑思维尽情地表现，甚至还可以适当地附 和他、怂恿他，直至他的弱点充分暴露出来，随即来个“突逆” ，这样，你就能收到事半功倍 的效果。 “文革”期间，某农场召开批判大会，批判一位小学教师打了自己的妻子。 台下的群众都知道那位教师的妻子与造反派头头有染，但大家敢怒而不敢言。教师的妻 子首先上台，声泪俱下地控诉说: “他不把我当人看待，把我当成他的私有财产。 ” 这时，一位下放的知识分子突然跃身上台，顺着那位教师妻子的话指着教师说: “你也是 个读书人，是人民教师，怎么能把你的老婆当成私有财产,你的错误是严重的，必须彻底认 罪„„” 造反派头头和教师的妻子均露出了洋洋得意的笑容。这时，那位下放的知识分子又突然 提高嗓门接着说: “我警告你，今后一定要把你的老婆当成公有财产，否则，只有死路一条～ ” 一席话，顿时让台下沉默的人群轰然大笑，而造反派头头和他的姘妇脸上一阵红、一阵 白、一阵青，久久说不出一句话来。 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 上面的例子告诉我们，某些敢怒不敢言的时刻，这种方法会非常有用。这种幽默技巧常 见于口头语言之中，由回答的一方使用。下面我们分类来看: 1、附加条件法 即先顺承对方的意思，然后转换一个口气附加一个条件，这个条件往往是事实上不可能 的或主观无法做到的。如: 有一次，意大利音乐家帕格尼尼为了赶到一家大剧院演出，急急忙忙跨上一辆马车，他 一边催车夫快点，一边向车夫问价。 “先生，你要付我 10 法郎。 ”马车夫知道他是大名鼎鼎的音乐家，便有意讹诈他。 “你这是开玩笑吧,”帕格尼尼吃惊地问道。 “我想不是。今天人们去听你一根琴弦拉琴，你可是每人收 10 法郎啊～我这个价格不算 多。 ” “那好吧，我付你 10 法郎，不过你得用一个轮子把我送到剧院。 ” 例子中的音乐家帕格尼尼，对于车夫的敲诈勒索，没有义愤填膺，断然拒绝，而是先同 意付款，然后提出了一个令车夫无法做到的条件:用一个轮子把他送到剧院。这客观上便起 到了拒绝勒索的作用。 某马戏团有一个重要的节目:驯狮表演。一个年轻漂亮的女驯狮员，手拿指挥棒，让狮 子做高难度的动作，演到高潮时，女郎口中含一块糖，让狮子用舌头接过去。为了渲染气氛， 马戏团的经理问观众: “哪位观众敢上来试一试,” 台下一片沉默，突然有位男士应声答道: “我敢。 ”观众一下子把目光聚集到他身上，停 了片刻，他接着说: “不过，我要演狮子。 ” 马戏团经理是要观众与狮子一同表演，但是由于在“试一试”的前面理所当然地省略了 “与 狮子”三个字，这便给了那位男士以可乘之机，他先出人意料地作出肯定的回答，然后 来一个转折，从而开了一个令人忍俊不禁的玩笑:他要上去与那位女驯狮员接吻。 第 46 节:第四章 诙谐幽默，牢牢吸引对方(8) 2、补充说明法 先肯定对方的说法或顺承对方的意思加以回答，然后再补充说明，使之符合逻辑。如: 有一年愚人节，纽约的一家报纸为了愚弄众人，报道了一则马克?吐温去世的消息。人们 信以为真，很快，吊唁的人流纷纷涌向马克?吐温的家。 马克?吐温对于报纸的恶作剧并没有发火，而是风趣地对大家说: “报纸报道我死是千真 万确的，不过日期却提前了一些。 ” 对于报纸的恶作剧，马克?吐温不仅没有愤慨和谴责，反而加以肯定，这大大出乎人们的 意料，然后加以补充，说是日期提前了一些，这既使自己的话避免了逻辑上的漏洞，又显得 幽默风趣。 一次， 萧伯纳夫妇与好友帕特里克?马奥尼谈了许多问题， 当他们谈到各人的爱情纠葛时， 马奥尼问夫人: “您是怎样与您丈夫那些众多的女性爱慕者和平共处的,” 萧伯纳夫人没有直接回答，而是讲了一则轶事。她说: “在我们结婚以后不久，有一位女 演员拼命追求我丈夫，她威胁说‘假如见不到他，我就要自杀，我就会心碎„„’ ” “那么，她有没有心碎而死,” “确实如此， 她死于心脏病。 萧伯纳打断了谈话插进来说， ” “不过那是 50 年以后的事了。 ” 例子中的萧伯纳先顺承对方的意思作肯定的回答，然后再补充说明，使之符合事实，也 使语言更引人入胜。 3、借口推脱法 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 即先答应对方的要求，然后又寻找借口加以推脱。如: 宋代的范正敏在《遁斋闲览》中记载了这么一个故事: 富贵权势之家从新科进士中挑选女婿，是相当普遍的现象，其中也有内心虽不乐意而迫 于权势不得不应允者。 一天，某权贵之家看中一名年轻进士，便派十名家丁去强行相邀。年轻进士没有推辞， 跟随而来。到这家之后，立即引来不少人围观。 一会儿，衣着华贵的主人出来，对进士说: “我膝下只有一女，相貌倒也不俗，愿许配给 郎君，不知意下如何,” 进士先鞠躬，后答道: “我出身贫寒，能高攀贵人，深感荣幸。不过，这件事要等我回家 与妻子商量之后才能答复，你看如何,” 众人知其早已成亲，无不大笑，主人则满面羞惭。 这名新科进士，对于权贵之家的冒失逼婚，不直接推辞，而是恭敬地应允，然后借口说 要与妻子商量，不仅表明了自己有妻室，而且还显示出对妻子的尊重，大有“糟糠之妻不下 堂”之势，自然巧妙地表明了自己的拒绝之意。 隐含判断，韵味无穷 有一对夫妇吵得很凶，吵到后来丈夫觉得后悔，就把妻子带到窗前，去看一幅不常见的 景象一两匹马正拖着一车干草往山上爬。 丈夫说: “为什么我们不能像两匹马那样一起拉，拉上人生的山顶?” “我们不可能像两匹马一起拉， ”太太回答说， “因为我们两个之中有一个驴子。 ” 尽管这句话表面上看有些伤人的成分，但它的趣味性还是异常突出的，因为其中隐含着 一个判断:我是那匹马，可你却是一只倔强的毛驴子。这位妻子的话之所以妙，原因就是她 通过预留的隐含判断幽默地表达了自己对丈夫火暴、倔强性格的不满之情。这种一个判断之 中暗藏着另一个判断的手法，我们称之为隐含判断。 说话时，出于技巧和内容的需要，有时故意不把要表述的观点直接表述出来，而是隐蔽 地蕴含在另一个似乎无关的观点中，让谈话对方经过思考，顿悟你所要真正表达的意思，这 是隐含判断的真正要义，它往往能够给人留下无穷的回味。 第 47 节:第四章 诙谐幽默，牢牢吸引对方(9) 隐含判断，幽默就幽默在它不是一览无余，而是给人留下回味思考的空间，这个空间里 趣味无穷，机锋无限。幽默作家根据这个特点，往往能创作出许多韵味隽永的幽默小品。 约翰先生坐在车厢里很有礼貌地问坐在身边的一位女士: “我能抽烟吗,” 女士很客气地 回答: “你就像在家里一样好啦!”约翰先生只好将烟盒重新放四衣袋里，叹了一口气说: “还 是不能抽。 ” 这位女士说的是一句客气话，她的话并不幽默，幽默的产生来源于约翰先生的回答“还 是不能抽”之中隐含的那个判断:在家里就不能抽烟，因为受妻子“管制” ;现在如同在家里 一 样，自然还是不能抽了。这个结果一出现，使大家一下子就看清了约翰先生“妻管严”的 形象，那种夸张的无可奈何的神态惟妙惟肖，令人忍俊不禁。 隐含判断技巧因其具有含蓄性，暗藏锋芒，表面观点和实际观点既有千丝万缕的联系， 又有大跨度的差距，虚实对比之下往往会显得风趣谐谑，所以能产生十分强烈的幽默感。 一天晚上，英国政治家约翰?威尔克斯和桑威奇伯爵在伦敦著名的牛排俱乐部共进晚餐。 酒过三杯后，桑威奇伯爵带着醉意跟约翰?威尔克斯开玩笑说: “我常在想，你一定会死于非 命、不是天花，就是被绞死。 ”威尔克斯立即回击说: “我的伯爵先生，那要看我是喜欢伯爵 夫人还是喜欢伯爵了。 ” 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 桑威奇伯爵的话把威尔克斯逼上了两条路:或者死于天花，或者死于绞刑。面对这样的 伤害性玩笑，威尔克斯放弃了恼羞成怒，选择了幽默。他首先默许“会死于非命”的前提， 然后根据“死于非命”的两种可能相对应地推出两种原因、这样，就变成了:死于天花是因 为喜欢伯爵夫人;死于绞刑是因为喜欢伯爵。 仅看这个表层次的判断并不幽默，关键是在这个表层次的判断之中还有一层意思，威尔 克斯点到为止，余下的判断留给桑威奇去琢磨了。为什么喜欢伯爵夫人就会死于天花呢,想 必是伯爵夫人早已染上了天花;为什么喜欢桑威奇就会死于绞刑呢,看来桑威奇就是绞刑的 代名词。这个判断结果稍加思索就会得出，伯爵夫人和天花，桑威奇和绞刑，就有了千丝万 缕的联系。 同时， 隐含判断还是一种委婉的表达技巧， 能帮助你把一些不想直说的话间接地说出来。 让听话的一方在做出延伸或深入判断之后，领悟出被你“藏”起来的那层意思。 在一家高级餐馆里，一位顾客坐在餐桌旁，很不得体地把餐巾系在脖子上。餐馆的经理 见状十分反感，叫来一个服务生说: “你去让这位绅士懂得，在我们餐馆里，那样做是不允许 的。但话要尽量说得和气委婉些。 ”服务生接受了这项任务，来到那位顾客的桌旁，有礼貌地 问: “先生，你是想刮胡子，还是理发,”那位顾客愣了一下子马上明白了服务生的意思，不 好意思地笑一笑、取下了餐巾。 服务生的问话是十分机智幽默的。 他把自己的意思隐藏起来， 留给顾客做出正确的判断: 刮胡子和理发需要把毛巾系在脖子下，现在既不是刮胡子又不是理发，所以不应该把毛巾系 在脖子下。如果服务生不是运用隐含判断技巧，直说“你又不刮胡子，又不理发，为啥要把 餐巾系在脖子下” ，就显得生硬不友好，直通通的表达让顾客面子上过不去，很容易激起反感 和对立情绪，甚至顾客会拂袖而去，给餐馆造成经济和名誉上的损失。现在服务生巧借隐含 判断，表达了自己的观点，礼貌地暗示出顾客有失体统之处，圆满地完成了经理交予的任务、 交际的效果是积极的。 第 48 节:第四章 诙谐幽默，牢牢吸引对方(10) 不过需要注意的是，隐含判断是通过“隐藏”表达观点、表现幽默的，露中有藏，藏中 有露，是一经推演判断就能发现真正意图的，如果藏得太密太深，幽默效果就荡然无存了。 所以在使用这种技巧时一定要注意藏之有度，要让人们经过短暂的思索后立即能判断得出。 有一次，肯尼迪总统的父亲约瑟夫对着肯尼迪夸奖自己的孙女卡洛琳: “卡洛琳真聪明， 她比你这么大的时候伶俐多啦，杰克(肯尼迪的小名)～ ”肯尼迪毫不示弱地说: “不错，她是 很聪明，还要看看她爸爸是谁啊!” 肯尼迪的真实意图隐藏得就很巧妙，而且非常俏皮。当父亲约瑟夫夸奖孙女卡洛琳、贬 抑肯尼迪时，肯尼迪首先肯定卡洛琳很聪明这个事实，然后抓住“比”这个关键环节，由“谁 比谁聪明”的结果向前推断造成这个结果的原因。 “这要看看她爸爸是谁”这句话表面上只是 推断出“他自己聪明，他的女儿才聪明”的结论，实际上露中有藏，毕竟把话说到这个层次 上未免索然无味。聪明的约瑟夫隐隐约约听出了儿子的弦外之音:卡洛琳聪明是因为她爸爸 是肯尼迪;肯尼迪不聪明当然也是因为他爸爸的缘故啦。一句隐含判断置约瑟夫于不利的位 置上。约瑟夫之所以听到弦外之音，是因为肯尼迪的话是藏中有露的， “看看她(卡洛琳)爸爸 是谁”容易让人联想到“看看他(肯尼迪)爸爸是谁” ，这便是“露”的线索，按这个线索寻找， 于是你便可以获得幽默。 众所周知，马克?吐温是美国著名的喜剧 大师，无论是写作还是日常生活，他的语言都充 满了诙谐，尤其在嘲讽方面，他可谓登峰造极，当然更是深谙“隐藏判断”的技巧。 马克?吐温有一次坐火车去上课，因为离开课的时间已经不多了，他十分着急，但是火车 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 今人不见古时月，今月曾经照古人。 的速度并没有因为他着急而开得更快。 于是马克?吐温打算和列车员开个玩笑。 当列车员过来 检票的时候，马克?吐温取出了一张儿童票递给他。这位列车员也挺幽默，故意假装仔细打量 了马克?吐温半天，说: “看不出您还是个孩子啊～ ” 马克?吐温回答: “我现在已经不是孩子了，可是我买票上车的时候确实还是个孩子。 ” 美国有一位百万富翁，他的左眼坏了，花好多钱请人给装了一只假的，这只义眼装得很 好，乍一看，谁都看不出来。于是，这个百万富翁十分得意，常常在人们面前夸耀自己。 有一次，他碰到马克?吐温，就问道: “你猜得出来我哪一只眼睛是假的吗,” 马克?吐温指着他的左眼说: “这只是假的。 ” 富翁很惊讶: “你怎么知道的,” 马克?吐温说: “因为你这只眼睛里还有一点点慈悲。 ” 马克?吐温收到一位初学写作的青年的来信。 写信人对这样一个问题颇感兴趣: 听说鱼骨 里含有大量的磷质，而磷则有补于脑，那么要成为一个举世有名的大作家，就必须吃很多很 多的鱼才行，不知道这种说法是否符合实际。他问马克?吐温: “您是否吃了很多很多的鱼， 吃的又是哪种鱼,” 马克?吐温回信说: “看来，你得吃一条鲸鱼才成。 ” 这三则幽默故事，使用了同一种幽默技巧，都是藏而不露，不动声色地表达了自己的观 点。 相信聪明的读者不难看出这些冷幽默的个中深意， 我们在为别人有趣的回答开心的同时， 也要提高自己的幽默水平，因为生活中需要幽默的智慧。 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 1