联通自助服务系统解决方案

联通自助服务系统解决 郑州昂普科技有限公司 联通自助营业服务系统解决方案 郑州昂普科技有限公司 - 1 - 郑州昂普科技有限公司 联通自助营业服务系统解决方案 一、系统方案 ................................................................................................................................... 3 1、系统目标............................................................................................................................. 3 2、自助营业服务系统功能 ..................................................................................................... 3 3、自助服务终端的特点 ......................................................................................................... 8 二、自助服务系统结构 ................................................................................................................. 10 1、系统结构图 ....................................................................................................................... 10 2、系统硬件结构组成图 ....................................................................................................... 11 三、综合自助服务系统组成 ......................................................................................................... 11 1、核心处理系统 ................................................................................................................... 11 2、远程下装子系统 ............................................................................................................... 12 3、远程集中监控子系统 ....................................................................................................... 12 4、安全控制子系统 ............................................................................................................... 13 四、性能指标 ................................................................................................................................. 14 1、技术指标........................................................................................................................... 14 2、使用环境........................................................................................................................... 17 3、使用安全规则 ................................................................................................................... 17 五、产品型号及外观 ..................................................................................................................... 19 六、公司简介 ................................................................................................................................. 20 - 2 - 郑州昂普科技有限公司 联通自助营业服务系统解决方案 , 建立一个高效的自助服务终端网络，提升服务形象，树立新 的服务品牌； , 通过自助服务终端向广大用户提供“一站式”多种服务，满 足用户高质量服务的要求； , 自助服务系统提供现金支付方式，以满足不同类型客户的需 要； , 自助服务系统提供与金融网络的接口，支持银行卡扩展业务， 为今后电子商务的发展应用打下基础。 自助营业服务系统由自助服务终端和综合自助服务系统（管理后 台）两部分组成，终端设备接受用户的自助服务操作，并完成相应功 能；综合自助服务系统完成自助终端设备的远程监控、管理、系统升 级等，并完成对帐和统计报表功能。 自助终端所提供的服务包括：支付类和非支付类两种功能。 系统支持通过银行卡刷卡和缴纳现金两种支付方式：自助终端 与银联系统直联，支持带有“银联”标志的所有银行磁条卡；通过现 金交费时，系统接收1元至100元各版人民币，能准确识别并拒收各种假币、残币。 - 3 - 郑州昂普科技有限公司 联通自助营业服务系统解决方案 , 自助交纳话费 用户查询电话消费帐单，并选择通过银行卡或使用现金缴纳电 话费。 A、 使用银行卡缴费 用户可以插入任何合法的银联卡，并通过专用的密码键盘输入密 码来完成缴费过程。系统通过内置的POS系统和银联进行连接（可以采用有线或无线的方式），数据的通信过程完全按照PBOC的规范完 成，从而保证了用户数据信息的安全，防止用户信息外泄。银联处理 完毕之后将自动将缴费金额通过转帐的方式转入联通公司的帐户，整 个过程快速、安全、稳定。 B、 使用现金交费 作为刷卡缴费的一种补充缴费方式，本系统同时提供了现金缴费 的功能。本自助营业终端配置了高性能的纸币识别器，可以接纳目前 各种新旧版的人民币纸币，可以识别1元到100元之中的各种面额，能够有效的识别假币、旧币、残币。同时，如果将来出现新的人民币 币种，只需要将其软件进行升级就可以实现对新版币种的支持。 无论用户采用哪种缴费方式缴费，无论缴费操作成功还是失败， 系统都将详细记录用户的操作过程，以备将来对帐查询使用。当用户 缴费成功之后系统可以根据后台管理系统的设置情况为用户打印相 应的发票。 在前台终端工作过程中系统会主动检查这两个功能模块相关设 备的状况，如果发现问，前台终端将自动将问题模块或相应的功能 - 4 - 郑州昂普科技有限公司 联通自助营业服务系统解决方案 禁止，以防止用户的误操作，并将错误信息通知后台监控系统。 , 自助预付费、充值 通过刷卡或直接使用现金，可以完成话费预付、充值功能，充 值相当于购买充值卡再通过手机完成充值的功能，由于系统与联通 BOSS系统联网，完全不需要发售纸制充值卡。 上述功能完成后，可自动打印输出付费凭据，若需要，也可打 印出发票。 , 补打发票（可选模块） 当通过其他方式缴纳话费后，可在自助终端上完成发票的补打。 , 消费信息查询与打印（可选模块） 查询用户本月和往月的话费帐单，并通过自助终端上的高速热 敏打印机打印输出。 , 话费详单的查询和打印（可选模块） 用户通过自助输入电话号码＋密码等操作，输入个人身份信息 后，根据屏幕显示提示，可以查询和打印此用户的相关的话费清单和 账单。目前系统支持：账单、通话详单。 同时，系统提供广告采集与打印功能，在用户查询打印话费清 单时，将商家广告一并打印在清单上，公司可以通过征集广告的方式， 在服务用户的同时，收回设备投资与日常运营费用，实现社会效益与 经济效益双丰收。 , 自助选号（可选） - 5 - 郑州昂普科技有限公司 联通自助营业服务系统解决方案 系统管理员可以通过后台进行设置，为前台的每一台机器设置号 源，用户通过自助设备通过简单的操作就可以选定自己需要的手机号 码。在整个选号过程中，系统会指导用户进行一步一步的操作，同时 为用户就相关品牌、服务、计费方式等信息做出详尽的说明（说 明内容可修改）当用户选定某一号码之后，可以为用户打印相关的单 据，用户可以持此单据到营业窗口办理相关的手续。 , 自助业务办理（可选模块） 目前，业务的办理占据了营业人员不小的工作时间。为了减 轻营业人员精力的浪费，我们挑选了部分可以通过自助设备来完 成的功能并加以实现： , 自动报停/报开 , 新业务的开通 , 新业务的取消 , 用户密码修改 同时，如果需要，我们可以根据局方的需求增加更多的可以 在自助设备上办理的业务功能。 , 多媒体业务查询 前台系统同时提供了多媒体业务查询功能，用户可以通过此 功能对公司的各种业务内容、业务办理流程等等信息进行查询。 此内容可以根据用户的需求进行定制。 前台管理功能 做为一款自助设备，特别是一款自助缴费设备，我们必须能 - 6 - 郑州昂普科技有限公司 联通自助营业服务系统解决方案 够对其每天的工作情况有一个了解，这种功能不单单是在后台监 控管理系统中，在自助系统本身也应该具备。比如：我们必须知 道某一台缴费终端当天收取了多少现金，那么钱箱中应该有多少 现金等等。因此，我们为前台系统也增加了一个管理模块，通过 特定的用户号码和密码，可以激活这个功能，此功能主要包括： , 日缴费情况结算查询功能 通过此功能，营业员可以对当日或之前任何一天该机器的缴 费情况进行统计。统计内容如下表： 笔数 金额 现金 缴费成功 笔数 金额 刷卡 笔数 金额 现金 缴费失败 笔数 金额 刷卡 笔数 金额 累计 当前可退费金额： 上表为日结算表，在一般情况下，钱箱中的实际人民币金额应该 - 7 - 郑州昂普科技有限公司 联通自助营业服务系统解决方案 和系统统计的金额是对应的，这样就可以让营业员有帐可查，有帐可 对。 在表中出现了一个“当前可退费金额”统计，这是由于：当采用 现金缴费时，在极端的情况下，比如收取了用户的现金，但是在和 BOSS系统进行连接进行缴费的过程中，一直无法连接成功，那么必 然将缴费失败，但是此时已经收取了用户的现金，此时营业员可以根 据系统的提示，将钱箱中的人民币实际金额和系统统计的金额进行对 照，以确定是否可以向用户退费。 在此功能中，我们还可以打印本机当日或任意某一日的交易详 单，包括刷卡缴费详单、现金缴费详单和现金缴费失败详单等。 , 系统完整性自测及升级下载功能 通过此功能，系统可以对自身的程序进行完整性检查，以防止人 为损坏、病毒破坏或者程序意外损坏等情况。同时，通过此功能可以 检查当前系统是否是最新版本，如果不是，将自动下载最新版本的程 序并运行。 , 安全性 自助终端的程序设计数据通讯部分划分为两大模块：和联通公司 的数据通讯部分以及和银联的数据通讯部分。对于和联通公司的通讯 部分，我们按照联通公司的要求，使用联通公司提供的数据加密模块 对说有的数据通讯进行了加密，从而保证数据通讯的安全；对于和银 - 8 - 郑州昂普科技有限公司 联通自助营业服务系统解决方案 联通讯的部分，我们使用嵌入式的POS系统，该系统已经通过了 PBOC(人民银行银行卡检测中心)的认证，同时我们的整机也已经通过 了PBOC的认证（具体见检测报告和入网许可证明）。无论对于哪个模 块，我们所有的交易过程均作了详细的纪录，并且在程序中做了多种 错误处理预警和检测，从而保证我们的系统在工作过程中安全可靠。 , 操作简单 系统采用触摸屏和键盘输入两种操作模式设计，用户只需要点击 屏幕就可以完成所有的操作。同时，我们在界面上每一步的操作过程 均提供了大量文字说明，以指导用户如何进行下一步的操作。 , 界面美观 前台系统采用当前流行的flash作为界面开发工具，界面美观、 色彩丰富。 - 9 - 郑州昂普科技有限公司 联通自助营业服务系统解决方案 计费子系统 局域网 计费主机 联 金通融网关防火墙 计机费 构系帐务子系统系 统局域网 统网 网络计费主机 络平 平台 网关防火墙 台 业务子系统 局域网 业务处理主机 网关防火墙 综合自助服务子系统 系统主机 安全控制 远程下装 远程监控 自自自自 助助助助 终终终终 端 端 端 端 - 10 - 郑州昂普科技有限公司 联通自助营业服务系统解决方案 自助服务系统主要由核心处理系统以及远程下装子系统、远程 集中监控子系统、安全控制子系统等三个配套管理系统组成。 作为数据处理平台的核心，该系统提供以下三种主要作用： - 11 - 郑州昂普科技有限公司 联通自助营业服务系统解决方案 , 数据转换平台： 该系统提供一个中间数据转换交易平台，对自助终端接入数据 进行预处理，提供对自助终端的集中管理接口。 , 银行卡支付处理： 该系统提供与银行的卡交易接口，支持采用银行卡进行的与支 付相关的费用交纳、预付费、充值、转帐等与支付业务相关的功能， 提供一个卡交易安全通道，完成通过自助终端进行的银行卡交易。 , 对帐和统计报表： 该系统根据联通公司的要求，提供对帐功能，系统独立运行于其 他子系统功能，监听来自联通公司的对帐请求，当联通公司发出对帐 请求之后，系统按照约定的流程和格式将相关的数据发送给联通公司 的对帐系统，并同时记录所有对帐过程中产生的数据流。并且系统可 以提供详尽的统计报表，供系统中各方对帐使用。 自助终端交易的无人值守、自助服务等特点，对各自助终端的 应用软件以及维护和更新下装，提出了更高的要求----进行远程的自动下装，尤其是针对数量较大、分布较广的设备安装，采用远程下装 能极大的提高应用软件管理效率，节省维护成本，并确保自助服务应 用系统能及时、自动的按照中心的要求运行。 自助终端采用自助的服务模式，无人值守，可连续24小时不间 - 12 - 郑州昂普科技有限公司 联通自助营业服务系统解决方案 断运行，所以在设计时应当充分考虑到整个系统运行维护的智能化和 易维护性。 该子系统为整个系统提供一个管理和监控的接口，系统实时监 测整个系统中各前台终端的运行状态，同时接收前台系统在运行过程 中产生的实时报警信息，一旦检查到某一台终端出现了故障，系统将 马上弹出报警窗口，管理人员可以通过报警窗口马上了解到故障现象 和推荐的故障处理方法。报警内容包括：对交易对象的实时监控、前 端的配置状态监控以及各网络线路状态的监控。例如：当某一前台终 端打印机缺纸了，监控系统将及时反映出这种状况，并自动将此终端 相应的打印功能禁止掉。运维人员可以通过集中监控的方式了解当前 系统工作状态，及时对异常情况做相应处理，提高系统的稳定性。 在项目实施中，应充分考虑到整个系统的安全性，其中包括： 主机安全性、网络安全性、应用软件安全性以及数据传输的有效性等。 为了保证各层的数据传输安全，同时保证自助终端的身份合法 以及在金融支付业务处理中保证交易的安全，我们在系统的设计中采 用严密的安全控制体系，保证金融支付交易的合法和有效，设立严格 的安全认证体系及安全管理系统。 - 13 - 郑州昂普科技有限公司 联通自助营业服务系统解决方案 , 自助多媒体终端打印系统： 大堂式机外形尺寸：高1500mmX宽680mmX深620mm 嵌墙式机外形尺寸：高1500mmX宽1000mmX深730mm , 主机系统： CPU：CELERON 800MHZ以上 硬盘：20G以上 内存：128M 网卡：10/100M网卡 声卡：集成16位声卡（限立式机） I/O接口：1个PARALLEL并行接口，1个FDD软盘接口，1个PS/2 鼠标接口，4个RS-232C/422/485接口。 操作系统：Windows 2000 , 显示系统： 15英寸彩色液晶显示屏 可视范围：211.2*158.4mm 可视角度：10/30，45/45（TPY） 点距：0.33mm 最大分辨率：1024*768 色彩：24位色 - 14 - 郑州昂普科技有限公司 联通自助营业服务系统解决方案 , 微型热敏打印机： 打印方式：行式热敏 打印速度：150mm/秒最大（台式80mm/秒） 打印宽度：79mm＋0.5mm 卷纸最大直径：150mm 自动切刀：配有自动切纸刀，可通过命令实施全部切割或部分 切割（根据不同型号） 打印接口：并口/串口 电源：220VAC DC24V/2A 48W 切纸器使用寿命：100万次 打印头使用寿命：1*10 9脉冲（约100公里） , 微型针式打印机： 打印方式：针式色带 打印速度：2.5行/秒（80mm宽幅面） 打印宽度：76mm＋0.5mm 卷纸最大直径：150mm 自动切刀：配有自动切纸刀，可通过命令实施全部切割或部分 切割（根据不同型号） 打印接口：并口/串口 电源：220VAC DC24V/2A 48W 切纸器使用寿命：100万次 , 磁卡读卡器： - 15 - 郑州昂普科技有限公司 联通自助营业服务系统解决方案 读卡形式：磁卡只读，ISO 2，3轨 卡片类型：ISO7810 ID-1，7811/1，2，3，4，5 带电磁控闸门 前后进退卡 接口：RS-232接口 寿命：磁头：500，000次 胶轮：300，000次 马达：300，000次 电源：DC 12V 环境条件：工作：0～50?/20～80%RH（无凝结） 贮存：-20～70?/20～80%RH（无凝结） , 纸币识别器： 接受币值：新旧版人民币1、2、5、10、20、50、100元 接 受 率：96%以上 接受方向：纸币4个面均可 接口：True RS232C 钱箱容量：〉600张 标准工作电压：12 VDC? 10% 工作电流：运作 650mA @ 12V DC(直流) 工作温度：操作时0?— +55? 贮存时20?— +70? , POS机： - 16 - 郑州昂普科技有限公司 联通自助营业服务系统解决方案 ?带后备电源的256KB RAM（512,1024或2048KB选件） ?快速32位处理器 ?后端接口：两个RJ-11 2/6电话线接口 ?通过电话线或RS-232连接进行应用程序下载 ?内置10小时交易操作的后备电池（具有内置2小时快速充电器） ?符合蜂窝数据网—MOBITEX,DATATAC,COPD,GSM的内置天线调制解调器 ?内置IC 卡接口（选件） ?通过VisaCash TMTM和Mondes认证 00, 环境温度：0c～+40c , 相对湿度：10％～80％ , AC220V+10% 50HZ+1HZ , 功耗：小于300w , 使用场所：室内 , 放置：放置于稳固的地面上。 , 本产品的电源必须提供良好的接地。 , 本产品在运行过程中出现异常现象（如冒烟、异味或不正常 的噪音等），应立即断电，并通知专业维修人员进行检修， - 17 - 郑州昂普科技有限公司 联通自助营业服务系统解决方案 以免引起火灾或触电。 , 切勿使液体或金属异物落入本新产品的内部，一旦出现上述 情况应立即断电，并通知专业维修人员进行维护。 , 在维护设备时，须打开主箱体后门锁，再将主箱体后盖向右 开启，确认其稳固后再操作，维护结束后，轻轻合上后盖， 锁上后门，以免发生人身事故。 , 非专业维护人员请勿自行将本产品拆卸、改造和维修。 , 切勿将重大物件攀附或放置在本产品上。 , 如果本产品长时间停用时，应将电源开关关闭，并将外接电 源线拔出。在插拔电源线时，手上不要沾水，以免发生触电 危险。 , 机箱的散热风扇，应距离墙面15～20厘米，切不可用物品 遮挡通风孔。 , 其它详维护注意事项见产品说明书。 - 18 - 郑州昂普科技有限公司 联通自助营业服务系统解决方案 P-0305-DA P-0305-DB P-0305-DC P-0305-DQ - 19 - 郑州昂普科技有限公司 联通自助营业服务系统解决方案 1 由郑州昂普公司提供项目软硬件和技术支持，联通每月向郑州昂 普公司支付固定数额的产品使用租金，租用协议到期后产品由昂普公 司收回，在条件允许的情况下协议可以续签，郑州昂普公司承诺免费 更换新机，采用这种方式联通前期资金投入较少，无项目风险。 2 所谓的合作运营模式就是指在联通的各个营业厅部署自助服务系 统，由郑州昂普公司负责提供自助服务系统所需的软硬件设备、售后 服务、用户培训等，联通负责提供场地和必需的后台支持，联通从通 过本系统所收的话费总额中支付一定比例的费用作为佣金支付给郑 州昂普公司，合作运营协议到期后产品由昂普公司收回，在条件允许 的情况下可以续签协议，郑州昂普公司承诺免费更换新机。采用这种 合作方式联通一次性投入较少，项目便于操作，可以使系统迅速投入 使用，快速实现项目价值。 3 该种合作模式是指联通一次性购买自助服务系统所需的软硬件设 备，郑州昂普公司负责提供后期的售后服务、技术支持、产品培训、 安装调试等工作。 - 20 - 郑州昂普科技有限公司 联通自助营业服务系统解决方案 郑州昂普公司是一家以计算机软硬件开发、网络系统集成、自助 服务设备开发与销售为公司主营业务的高科技公司，为客户提供技术 咨询、自助服务系统整体解决方案、实施及高性能产品。 我公司从1999年开始进行自助设备的研发和生产，先后开发了多 种多样自助业务设备，在此过程中，对自助设备的生产、安装、维护 以及其前期的工艺设计、系统设计等都积累了大量的经验，这也使得 我们的自助设备具备了一流的品质。同时，在我们对自助设备行业多 年来的生产、维护过程中，锻炼出了一支优秀的开发、生产、维护队 伍。 目前，我公司的自助缴费设备已经在通信、电力等行业大量的应 用，仅河南省内就有近千台自助缴费机在运转 - 21 - 郑州昂普科技有限公司 联通自助营业服务系统解决方案 - 22 -