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资料商务宴会礼仪

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资料商务宴会礼仪资料商务宴会礼仪 百乔罗经典培训课程 2010年11月13--14日--深 圳 2010年11月20--21日--上 海 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】原格:2600元/人,特价:1800/人 不再折扣 ,额满即止,欢迎团队报名参加~(含培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等) 【参加对象】企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员,以及厂长、总监、经理等干部,尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主导下召开研讨会议,针对现状进行分析、对策,对于提升跟单水...
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资料商务宴会礼仪 百乔罗经典课程 2010年11月13--14日--深 圳 2010年11月20--21日--上 海 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费】原格:2600元/人,特价:1800/人 不再折扣 ,额满即止,欢迎团队报名参加~(含培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等) 【参加对象】企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员,以及厂长、总监、经理等干部,尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主导下召开研讨会议,针对现状进行、对策,对于提升跟单水平,提高运作效率,促进客户满意等,都会收到很好的效果。 【报名电话】 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询~ ?课程背景curriculum background 市场已经变得越来越残酷无情~交期短,品种多,批量小,同质化,价格下滑,成本上升,品质严格,操作无序,订单易变,客户挑剔,拖欠货款,贸易保护,产权纷争等等,都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前,企业应该整合运作流程,发挥优势资源,培养员工队伍,先把接到的订单做好,然后,再谋图拓展市场,寻求进一步发展。 本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要,针对企业普遍存在的跟单问题,结合典型案例,有针对性地进行培训,使您理解精髓,掌握方法,汲取经验,是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。 ?培训收益training income 理解跟单的内涵,掌握跟单管理的必备技能; 通晓高级跟单方法,掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力; 让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法; 能够运用专业职能,有效交流、沟通问题,协调处理生产运作事务; 理顺部门之间的关系,掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力; 有效管理客户、供应商与企业的关系,提高供应链的整体素质。 ?讲师介绍 Teacher Introduction ?主讲专家:李广泰先生 李广泰先生《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家,粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师,清华大学深圳研究院MBA,先后在美、日、韩资外企, 台港独资企业从事管理工作多年,历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。 李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验,进行浓缩升华,于2000-2004年间,先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程„„部门主管跟我学》系列丛、《电子行业ISO9001:2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次,并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。 ?课程大纲curriculum introduction ?跟单员的工作核心 跟单员角色定位,定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命 跟单工作特性,边缘性、广泛性、机密性、敬业为本 跟单员资格,内部资格管理,行业内的四种形象代表 跟单模式,跟单流程,五项工作原则 实施跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力 跟单的主要对象,跟什么,三大要素 如何面对四种人和另类 有效克服八大怪象 跟单员业绩考核,考核表、方法、激励 游戏:哈佛的管理法则 ?跟单员处理订单的能力 优质单,急单,标准订单格式,输出与输入的订单 没差错接收客户的正式订单 协议、合同、客户要求,订单评审与输出 要不要插单,插单原则、方法 如何管理P/O、ot 与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策 JIT、VMI 跟单工作展开流程 案例:如何防止“铲单” ?跟单员管理工厂的技能 计划决定执行,4M1E要素、程序、制度、企业文化 APQP、新产品跟踪管理,产品技术指标、图纸、文件、零件规格书 pmc,如何制定生产计划 如何督促物料到位,控制生产进度 各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求 产量,效率,生产节拍,统计分析生产数据 如何协调处理生产异常问题 PSI,产供销失调的症状、原因与对策 两种决定的比较 案例:WM如何管理供货工厂 ?出口型企业跟单模式 接收客户正式订单,信用证 三种样板管理,签板、首件认可、确认 工厂物料的需求计划,生产计划安排,跟进生产实施 供应商管理,开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补 外协作、外包方管理,发货前的准备工作 完成后的统计分析 贸易陷阱,延迟交期处理,紧急质量事故处理,快速响应、反应 案例:差之毫厘,失之千里 ?跟单工作礼仪 礼仪,礼仪的作用 相由心生,特殊而重要的礼仪 不同国家、地域的礼仪差异 ?跟单员的客户关系管理 定位客户、服务和满足顾客 客户关系表现形式,平均客龄 客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施 开拓客户的渠道,如何帮客户赚钱 赢得客户忠诚的方法 合作愉快是基础 留下值得怀念的背影 客户的心是企业最大的资源 案例:满意度一分钱不值 ?跟单工作策略 抓住主线,以不变应万变,举一反三 透过细节,掌握信息,杜绝死角 写一份有价值的报告,简洁而有效 善用开会解决问题,必要的会议,有会有议 识别并锁定异常 规范化与格式化的工作有助于跟单 看板与目视管理,公开透明的管理法则 工作目标与目的,不要“为人作嫁” 责任是猴子,善待工作,善待自己 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略 案例:数码思维模式的《业务通报》 ?跟单工作工具 管理工具的妙用,跟单的八大工具 PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA 过程、程序、规范化、标准化、效率公式 新老QC七大手法,5Why、8D、CAR、8D ?跟单工作能力提升培养 沟通能力,组织结构图,汇报与指挥,越权管理 与顾客沟通的技巧 判断能力,经常保持九个危机意识 评价能力,五项工作评鉴 实战能力,五种勇气,五种习惯,五个要求 承受能力,练就心理素质 经典案例分析 ?互动,自由问答 主要工作任务 遇到的问题 老的方式 检讨原因 跟单方法—提醒 改善后的方式,改善效果 ?互动,自由问答 参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》
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