Vnet互联星空业务商业合作书

Vnet互联星空业务商业合作书 Vnet互联星空业务商业合作书 福建省电信公司 二OO二年十二月 目 录 第一章 背景................................................................................................................... 3 第一节 互联网商机无限................................................................................................ 3 第二节 互联网产业发展趋势......................................................................................... 4 第三节 互联网产业发展契机 ............................................. 5 第二章 商业目标 ............................................................................................................. 6 第一节 VNET互联星空内涵 ................................................................................... 6 第二节 VNET互联星空计划目标 ................................................................................... 6 第三章 合作模式 ............................................................................................................. 7 第一节 各方市场定位 ................................................................................................... 7 第二节 合作原则 .......................................................................................................... 8 第三节 合作方式 .......................................................................................................... 8 第四章 合作资源 ........................................................................................................... 10 第一节 强大的网络资源.............................................................................................. 10 第二节 庞大的用户资源...............................................................................................11 第三节 完备的应用平台资源........................................................................................11 第四节 共享的市场推广渠道 ................................................................................. 14 第五节 高效的“一站式”服务 .................................................................................. 15 第五章 合作实施 ........................................................................................................... 16 第一节 组织机构 ........................................................................................................ 16 第二节 合作流程 ........................................................................................................ 16 结束语 ........................................................................................................................... 22 2 第一章 背景 第一节 互联网商机无限 日月更替，斗转星移，互联网发展历经十数载春秋，从最初的校园局域网发展到今天拥有近5亿家庭用户、覆盖全世界五大洲的通信网络，尽管经历了股市泡沫的破灭，但无可否认，互联网带来的是一场革命， 一场令人们的生活方式彻底改变的革命。互联网在潜移默化中影响着人们的工作、学习和生活，已经成为人们不可或缺的工具，成为继印刷品、电视和广播之后的又一大众传媒。 亚洲地区近几年一直是全球互联网发展最快的地区，而作为世界人口第一大国的中国，互联网产业的发展十分迅猛: , 指数级增长的消费群体 经过短短几年的发展，中国的网民数量已经达到4580万，其中宽带上网用户数量200万;拥有1613万台上网计算机;互联网用户的年龄层次在不断扩大，年龄跨度从18岁到35岁，并且正在向两端扩展。 , 不断加深的互联网消费依赖 互联网已经成为网民们获取新闻资讯的第一途径，超过70,的网民认为互联网给他们的生活、工作、学习带来的影响比较大。用户平均每周上网时间为8.3小时，55,的用户每月上网费用超过50元。 , 海量增加的中文信息资源 全国的WWW站点数量达到29万个，其中.com域名的站点数占79.2%，.net域名的站点数占14.4,。中国电信网络承载的中文网站已经成为全球网上中文信息的主要来源。 , 不断扩大的网络规模 中国目前的国际出口带宽总量达到10576.5M，其中中国宽带互联网(CHINANET)的出口带宽占61,，达到6452M。 中国宽带互联网(CHINANET)从骨干层到接入层已全面实现宽带化， 3 CHINANET国家网的骨干带宽达到800G，提供的互联网服务覆盖各行各业、各 1个阶层。互联网的接入方式越来越丰富、灵活。 所有这些事实，以及飞速增长的宽带互联网用户群和相对贫乏的宽带信息资源之间的矛盾，都在预示着:互联网充满着无限的商机! 第二节 互联网产业发展趋势 尽管互联网产业充满商机，但是不是每个人都已经找到自己的奶酪呢,我们应该注意到，中国的互联网起步较晚，互联网的商业运作经验还不够丰富，效果还不尽人意。纵观互联网在我国发展的历程，我们发现，这是一段产业链的各个相关环节孤军奋战，单打独斗的历史，大家都没有找到一种有效的盈利模式，各市场主体不能做到优势互补从而产生规模效应，最大限度的发挥各方潜力，促进产业链的良性循环，达到各方均受益的目的。 自互联网进入中国，信息资源的经营方式一直处在不断摸索中，不计成本地提供免费服务来追求短期的用户膨胀和知名度是原来运营的主要模式。在这种模式下，一个网站的崛起可以在一夜之间，但其主要问题是相互的竞争没有地域的限制，竞争压力可想而知;借鉴传统媒体的经营方式而又没有传统的经验和用户资源优势。随着Internet经济泡沫的破灭，信息资源提供商们逐渐意识到只有收费服务才能生存和发展。 “以免费信息聚集用户群，以增值服务增加收益”——这种新的经营模式已经为信息资源提供商所普遍认可。然而，这种模式仍然存在许多问题:绝大多数的ICP和ASP缺乏一个可靠的和低成本的用户认证、管理和收费渠道;他们没有一个直接管理真实用户的渠道，其用户关系在本质上只是数字关系，其用户仅仅是网络上的一个虚拟身份;另外，信息应用服务从免费到收费还需要经历一个被人们逐渐接受的过程。 作为互联网产业链赖以生存的重要部分，用户的需求呈现出多元化的趋势。随着互联网接入从窄带向宽带过渡，网络的瓶颈成为过去，网络传输的将不再只是文本信息，更多的是传输视频、音频、图像、动画等信息。用户对个性化服务 1以上数据均来源于2002年7月CNNIC《中国互联网络发展状况第十次统计报告》 4 的要求会越来越高，他们需要的将是针对自身需求度身定造的服务，以及更加丰富多彩的网上内容。 第三节 互联网产业发展契机 面对互联网用户群带来的巨大商机，面对信息资源经营模式存在的种种问题，如何将互联网潜在的商机转变为市场的繁荣，需要更多的先行者去探索开拓。从全球经济发展的趋势，我们可以看到，携手合作、优势互补是互联网产业发展的大势所趋。中国电信Vnet互联星空计划的提出，正是迎合这种发展趋势，为业界创造互联网发展的契机。 5 第二章 商业目标 第一节 Vnet互联星空计划内涵 Vnet互联星空计划——充分利用中国电信的网络、用户等资源，营造互联网产业良性发展的生态环境，积极推动互联网产业链的可持续发展，创造互联网服务新的商业模式，通过聚合SP的内容和应用，为中国电信互联网用户提供丰富多彩的信息服务，实现用户、ISP、SP 多方共赢。 第二节 Vnet互联星空计划目标 中国电信将走出传统电信运营商的定格，向众多SP提供一个大舞台，实现开放、公平的接入，并以用户聚集者的身份架起SP与用户之间的桥梁。 Vnet互联星空计划将实现“一点接入，全网服务”、“一点认证，全网通行”、“一点结算，全网收益”。 一、 一点接入，全网服务 各SP 可以通过接入福建电信Vnet业务支撑平台，实现向Chinanet全网范围内的用户提供收费的内容/应用服务。 二、 一点认证，全网通行 Vnet用户只需要进行一次应用认证，就可享受Vnet所有SP合作伙伴提供的应用服务。 三、 一点结算，全网收益 为使各SP 方便地获取其全网性业务的收益，中国电信向SP 提供单点结算服务。 6 第三章 合作模式 第一节 各方市场定位 在互联网市场价值链中有内容/应用服务提供商、应用平台提供商、互联网运 营商和最终用户等。 互联网互联网应用平台应用平台SPSP用户用户 提供商提供商提供商提供商 图:互联网市场价值链及中国电信的定位 一、中国电信的定位 在Vnet计划推行的全过程，中国电信始终以为SP 提供平台支撑为主要任 务，以方便用户使用Vnet应用为主要目标。 中国电信的定位是“开放的互联网络及应用平台提供商”。 1. 优秀的网络服务提供商:为各类应用和信息提供商提供开放的、公平接 入的、功能强大的宽带网络; 2. 优秀的客户聚集者:通过统一的服务品牌和服务门户，建立并维持客户 关系，集中业务流量，形成一定的用户规模; 3. 连接各类互联网应用和信息提供商与用户之间的纽带:提供代收费服务， 沟通各类应用和信息提供商与福建电信客户之间的联系渠道，保证业务 的顺利运营; 4. 为各类互联网应用和信息提供商提供网络接入、媒体存储、媒体推送、 媒体交换、网络管理和业务支撑平台服务。 二、内容/应用服务提供商(SP) SP是通过中国电信网络向用户提供信息资源和应用服务的重要市场主体， 7 负责根据用户和市场需求开发内容及应用服务，是产业价值链的重要环节。 三、用户 用户是Vnet互联星空业务的最终使用者和业务发展的支持者。作为最终的消费者，用户的满意度是整个互联网产业链良性循环的关键。 第二节 合作原则 一、 双方合作遵循公平、开放、平等、互利的原则。 二、 努力实现利益共享、各方满意、可持续发展的商业目标。 三、 中国电信作为通信网络和应用支撑平台提供商，向各SP有偿提供通信通 道和应用支撑平台支撑服务。 四、 各SP利用中国电信的通信网络、应用支撑平台用户提供各类互联网内容 和应用服务。 五、 中国电信愿意利用自身的营业系统，根据SP的要求，向SP提供有偿的 代收费服务。 六、 合作双方本着诚实、信用的原则，对各SP提供的业务，共同承担提供客 户服务的义务。 七、 中国电信向SP全面开放自身的宣传渠道、销售网络和用户资源。 八、 对SP的考核与管理由省电信公司的ChinaVnet互联星空业务运营中心进 行。 第三节 合作方式 一、 SP基本合作条件 1. 具备内容/ 应用服务经营资格及拥有相关业务经营许可。 2. 具有一定经济实力、市场推广力。 3. 具有完善的售后服务体系，并具有合法、可靠的资讯来源。 4. 有明确的业务和市场目标、策略。 8 二、双方收益 1. 收益原则 中国电信将根据SP对Vnet互联星空业务的贡献程度确定双方的收益分配，以双赢和可持续发展为目标。 2. 双方收益 (1) 接入服务费 中国电信完全享有用户为由中国电信提供的互联网接入服务所支付的费用。 (2) 信息/应用服务费 SP 完全享有用户为由该SP 提供的信息/应用服务所支付的费用。 (3) 代收服务费 P 提供代收费服务，各SP 中国电信利用自身的收费渠道向有代收费需求的S 应向中国电信支付一定的代收服务费。 (4) 资源使用费 各SP使用中国电信提供的合作资源(主要指IDC、MDN/CDN、支撑平台等应用平台资源)，需要按照合作协议约定向中国电信支付资源使用费。 四、竞争机制 为了维护互联网产业链中各方的利益，促进互联网产业蓬勃发展，需要在Vnet互联星空计划中引入有序的市场竞争机制: 1. 原则上每项服务可有多家SP来提供，避免出现垄断，让客户有选择使用 的权利和余地。但需根据情况对提供同种业务的SP数量进行必要的限 制。 2. 保证充分有序竞争后，福建电信会对大部分业务根据各SP提供服务质 量、使用量等综合评估;对合作伙伴进行不定期的评议，并根据情况在 第二年签订合作协议时进行末位淘汰，建立起合理的退出机制，并且对 提供优秀服务的SP采用择优升级的激励机制，以促进SP合作伙伴不断提 高产品和服务质量。 五、法律责任 为了维护合作业务的市场健康正常发展，维护福建电信的形象和品牌，维护 9 广大客户的利益，福建电信要求各SP严格遵守国家相应的法规和法律，不得以互联网作为媒体散发传播违法，不健康、反动、及广告等垃圾信息,具体限制如下: 1. SP严格遵守《互联网信息服务管理办法》和《互联网出版管理暂行规定》， 并承担由于内容的合法性引起的一切争议。 2. 各SP必须具有日志功能，并且保存至少三个月的历史数据。 3. 各SP不能在未征得福建电信同意的条件下，擅自进行业务测试和向客 户提供业务。 4. 各SP向客户发送的任何信息都必须征得客户的同意(主动定制或点播)。 5. 各SP对客户编辑的内容进行过滤，从入口上对信息内容的健康性和合 法性进行严格把关。 6. 双方本着诚实、信用的原则，对双方的各类专有信息(包括但不限于商 业机密)负保密责任。 7. 各SP 在提供服务前，应与福建电信签定合作协议，明确双方的责、权、 利。 第四章 合作资源 第一节 强大的网络资源 经过几年的发展，中国电信已经建成了从骨干层到接入层全面宽带化的中国宽带互联网，骨干网总带宽超过800G。中国电信ChinaNet的国际出口带宽达到6452M，占全国出口带宽总量的61,。 作为中国电信互联网业务收入重要来源的省份之一，福建电信经过几年持续投资建设，已经拥有了先进和强大的网络资源: 一、 福建电信率先在全国建成了全光纤化的ChinaNet骨干网络，总带宽超过100G。福建电信的互联网络在骨干/核心层、汇聚层和出口带宽等方面已全面实现宽带化，支持从56kbps到1000Mbps各种速率的宽、窄带Internet接入。 10 二、 福建电信可以向用户提供包括Voice Modem、ISDN、ADSL、LAN、HFC、WLAN和LMDS无线接入等几乎所有的互联网接入方式，满足各行各业、不同阶层的需求。 第二节 庞大的用户资源 福建电信的发展经历了从传统电报为主要通信技术到半自动式电话交换机，到程控交换技术的普遍应用，再到如今的宽带技术、IP网络的一个发展历程。在这个过程中，福建电信不仅在网络能力方面、技术水平方面以及电信运营方面得到了极大的锻炼和提升，同时在用户资源方面也得到了极大的积累。依托于福建电信强大的网络、先进的技术及多样化的业务、服务，福建电信在打造了自己的品牌的同时，赢得了客户、赢得了市场。多年来，在社会各界的支持和关爱下，福建电信各项业务得到了持续迅速的发展，尤其在数据及多媒体业务方面，近两年的年均增长率超过 %。目前，福建电信的互联网用户数已接近 万， 万，并呈线性的增长趋势发展，占福建互联网市场份额的 %，其中宽带用户15 预计福建电信今年年底的宽带用户将突破 万。同时，作为福建最大的电信网络运营商，福建电信拥有 万的固定电话用户，并且拥有良好的客户关系管理，以及完善的收费渠道。随着互联网应用的迅速发展，不难想象，福建电信近 万的电话用户将很快成为互联网业务的忠实受众。 第三节 完备的应用平台资源 福建电信不但拥有强大的宽带网络资源，同时还建设了各类多功能的应用平台，这些资源将为Vnet互联星空的SP合作伙伴提供强有力的运营支撑。 一、 IDC资源 福建电信IDC中心是一家提供高档次、全方位服务的互联网数据中心，以标准电信级机房和中国电信的网络资源为依托，以高度自动化的管理系统和高度可扩充的设施系统为支撑，不仅能提供场地出租、服务器托管、机架出租、虚拟主机、网络监控等基本服务，还可以根据客户需要提供防火墙、数据存储备份及修复等安全服务，负载均衡服务，流量与系统分析等增值服务。 11 福建电信的IDC资源遍布全省各个主要地市，福州、厦门两大旗舰级IDC中心，总面积超过 平方米。福建电信IDC拥有高速的网络、完善的功能、优质的服务，将为SP合作伙伴提供一个“称心、放心、省心”的数据家园。 二、 内容/媒体推送平台(CDN/MDN) 随着互联网用户的迅速增长以及对网络服务质量要求的不断提高，传统的SP信息服务提供模式正面临着考验与挑战。SP一般是在一个或少数几个地方建立物理站点，面向全国乃至全球互联网用户提供信息应用服务及电子商务服务。互联网的自身结构特点和网络带宽瓶颈问题，以及日益庞大的信息流使得用户访问SP站点时延增加，效率降低。根据某研究机构的研究表明，SP网站必须在8秒之内对用户的访问做出响应，否则将流失超过30%的潜在客户。 把握互联网运营的技术趋势，福建电信采用合作方式建设了内容/媒体推送平台，即CDN/MDN(Content/Media Distribution Network)网络，提供了在IP广域网上进行媒体推送和交换应用的全面解决方案。CDN/MDN采用高速缓存技术，将内容(包含流媒体内容)推送到靠近用户的边缘网络，用户的大部分数据流将在本地得到处理，而不需要进入主干网络，因此大大提高了用户访问速度，同时减轻了原SP站点的负荷，提高设备和网络利用率。从而增强了用户对SP服务的满意度。同时，采用网络高速缓存技术也是最有效的一种方式，比传统的服务器镜像方式或扩展带宽方式，其费用将大大节省。 三、 Vnet业务支撑平台 福建电信投资并且开放Vnet业务支撑平台，务求为SP提供多功能、个性化的运营支撑服务。Vnet业务支撑平台为各类SP的信息及应用服务提供用户的认证、授权、计费、客户关系管理、用户个性化服务、业务的运行管理、监控、统计，以及用户数据库管理等等服务， SP合作伙伴利用该平台，可以降低运营成本，更加有效地管理客户资源，最终实现盈利。 Vnet业务支撑平台整体架构如下图所示: 12 福建电信Vnet业务支撑平台主要由三大部分组成:服务门户系统、业务管理系统和计费/支付/结算系统。通过这些系统，将福建电信、SP、用户、银行等统一管理起来。 服务门户系统由前端的四大门户(用户服务门户、VIP用户服务门户、服务商管理门户和合作伙伴)，以及后台的内容管理系统、认证系统及报表引擎构成。 业务管理系统主要由用户管理子系统、服务商及合作伙伴管理子系统、内容管理子系统和VIP用户管理子系统组成，并由统计报表引擎、工作流引擎、系统管理、安全管理作为各个子系统的基础功能支撑。 计费、支付及结算系统主要是完成计费、帐务处理、用户代收费、ICP清算结算以及统计分析的功能。 Vnet业务支撑平台，可以集成、管理互联网支撑的多种不同特性的增值应用，对不同特性的增值应用提供灵活可变的计费策略，同时在平台上进行统一的管理 13 与计费。Vnet业务支撑平台对用户提供统一风格，又可灵活定制的界面;在应用层面对用户进行统一的认证、计费和管理。 第四节 共享的市场推广渠道 经过多年的发展，福建电信建立了覆盖面广、方便高效、在市场上占据主导和领先地位的市场推广渠道网络，包括各种传统媒体、电信门户网站、VIP用户邮箱、1000号客户服务热线、电信营业厅、电信代理/分销渠道、各类大型户外活动和展览等等宣传和销售渠道。福建电信将向SP合作伙伴开放这些渠道资源，与合作伙伴一起，共同宣传和推广Vnet互联星空的各类信息应用服务。借助这些渠道资源，加入Vnet互联星空计划的SP将在更高的起点上提供服务，以更低的成本迅速切入市场，在市场竞争中先声夺人，步步领先。 一、强大的报纸、电视、广播、期刊等大众媒体传播渠道 福建电信与几十家全省各地甚至中央级的、影响最大的报纸、电视、广播等大众媒体建立了长久而深远的良好合作关系，这确保了福建电信的广告投放效率和效果。借助这一资源，SP可以迅速打响知名度，并将其产品和服务有效推出市场。 二、电信市场上最庞大的自有宣传渠道 经过十几年的精心经营，福建电信已经具有多层次、覆盖面广的独有的宣传渠道，它们在宣传和推广电信业务和信息业务方面，有着其它运营商所无法比拟的优势。比较典型的渠道有电信费用单广告夹寄和宣传资料专送。福建电信 千多万的电话和数据业务用户每月将收到电信费用单。在电信费用单的信封背面通常有新业务的宣传，也可以夹入相应尺寸单张或折页的宣传资料。这种方式不但可以广泛投递，也能针对性极强地为已经使用某些业务的客户定点寄送，投放效果好，节省资金。 三、时尚的互联网宣传渠道 1. 福建电信建设的多个知名网站吸引了无数网友的眼球， 包括福建热线、 泉州信息超市等知名网站，福建电信利用这些网站进行旗帜广告投放、 新闻信息发布、专题栏目推荐等。同时，福建电信还利用这些电信网站， 14 为互联网用户提供集业务咨询、受理、帐单查询、技术支持等功能在内 的网上营业厅服务，实现E时代的互联网营销。 2. 规模庞大的电子邮箱客户群:福建电信的PUBLIC邮箱是福建市场最早推 出的邮件服务，也是规模最大的客户端邮件服务，目前有数百万用户， 今年底将有高速的增长。这是一个最早使用Internet的群体，他们对新业 务和新产品有着浓厚的兴趣和较强的支付能力。 四、电话渠道 福建电信通过1000号客户服务热线，为广大用户提供免费业务咨询、电话业务受理、电话回访和电话主动营销服务。 五、各类户外和现场渠道 1. 遍布全省各地的营业厅，它们一般位于当地居民聚居地，基本覆盖了主 要的电信用户群体。在演示厅现场，经常会有多种形式的宣传和展示， 形象生动地向客户推介最新业务。 2. 福建电信每年定期和不定期在公众场合举办多场主题鲜明的大型宣传展 示和业务促销活动，如5.17世界电信日、暑期、每届互联网展与高新技 术成果交易会、宽带巡回展等，为期2,7日不等。这些活动已经成为各 大媒体瞩目的热点和民众关注的话题之一，因此往往能引发很多免费的 宣传报道。 3. 福建电信在各地最繁华的商业地段和人流、车流密集地段投放大量路牌 广告，还有车身广告、公共汽车站亭广告、公话亭广告等。通过密集型 的户外广告，强化电信企业形象及业务宣传的效果。 第五节 高效的“一站式”服务 福建电信将所有加入Vnet互联星空的SP合作伙伴视为电信的VIP大客户，为合作伙伴度身定造全面的Vnet互联星空业务解决方案，提供从业务推广策划、网络及资源平台、业务受理开通、运营支撑到费用结算全过程的、高效的“一站式”服务。 15 第五章 合作实施 第一节 组织机构 一、福建电信组织专门力量，为SP提供Vnet互联星空计划从合作洽谈到业务开展 全过程的一揽子服务，并与SP共同组织协调和市场秩序。 二、SP可以向福建电信各级受理机构(福建电信ChinaVnet运营中心或福建电信 各市分公司增值业务中心)提出合作申请并进行合作洽谈。 三、福建电信ChinaVnet运营中心统一与面向全省提供应用服务的SP签订合作协 议，并进行单点结算。 第二节 合作流程 一、合作申请 1. SP合作伙伴可以通过以下两种渠道提出合作申请: (1) 与福建电信相关受理机构的联系人联系。 (2) 在fj.chinavnet.com相关网页下载业务合作申请表格(见附件)，按要求填 写完毕后，连同致福建省物价管理部门报备资料的副本传真给相关的受 理机构。同时提交的包括以下材料: A、详细的业务策划方案(含容量估算和市场预测)、技术方案、资费表、宣 传策划方案。 B、电信与信息服务业务经营许可证复印件 C、工商营业执照复印件 D、企业资质及过往经历、企业及产品介绍资料 E、质量体系认证书副本(如果有则提供) 受理机构应在十个工作日内，根据各SP 提供的资料作出初步应答，并给首次2. 申请合作的SP 分配“企业代码”。 16 3. 受理机构安排具体的合作进程计划: (1) 与SP 讨论和研究该SP 提供的合作业务商业计划。 (2) 签定合作协议。 (3) 给SP 申请的具体业务分配“业务代码”。 (4) 在Vnet业务支撑平台上，根据SP提供的业务质量、种类，以及双方合作 的方式等，给SP 分配“服务代码”。 (5) 进行业务测试。 (6) 向SP下发业务开通通知书，确定正式开通业务的日期。 (7) 开放服务。 二、签订合作协议 双方对合作协议各项条款确认，确认完成后，福建电信即可与SP签订合作协议。 三、业务测试 1. Vnet业务支撑平台连接测试: (1) 福建电信为SP分配企业代码、业务代码和服务代码之后3个工作日内， 根据SP提供的合作业务内容和类型，确定业务测试方案，并向SP提供 Vnet业务支撑平台接口规范和接口模块开发工具包。 (2) SP根据福建电信提供的接口规范和接口模块开发工具包完成与Vnet支 撑平台的接口开发工作。在开发过程中，福建电信可以根据SP的要求 以及双方的合作类型、方式等给予SP关于接口开发的咨询和指导。 (3) SP完成接口开发工作之后，福建电信即与SP进行Vnet互联星空业务测 试，测试内容包括:网络连接测试、业务测试、统一认证和授权测试、 计费准确性及网络安全测试等。 (4) SP测试报告通过福建电信公司ChinaVnet业务运营中心评估后，福建电 信公司ChinaVnet业务运营中心协助SP和福建电信客户服务中心设立 服务接口，向其提供完备的业务资料(包括业务详细介绍、操作说明 17 和资费等)和培训资源。 (5) SP测试报告通过福建电信ChinaVnet业务运营中心评估后，一般需经过 1,3个月的稳定性测试。在稳定性测试阶段，SP不向用户收费。 2. IDC测试 对于有IDC合作资源需求的SP，在获取Vnet互联星空业务合作的相关代码之后，即可向福建电信提出IDC测试要求，双方共同确定测试方案。测试内容以及测试时间根据测试方案确定，测试时间最长不超过一个月。 四、业务开通 1、业务测试通过后，福建电信向SP下发业务开通通知书，确定正式开通业务的日期;同时，福建电信组织相关合作资源调度，并向全省各市分公司(或合作协议涉及的分公司)发出业务开通通知。 2、福建电信ChinaVnet业务运营中心申请计费开通，并报备相关部门。 五、业务合作流程图 18 SP向福建电信提出合作申请 提交申请资料 审核申请资料 否 申请通过 是 签订协议 接口开发 业务测试 通过测试否 是 分配密钥 确认开通日期 报备相关部门 正式开通 六、市场拓展及业务宣传 1. 福建电信利用自身的销售渠道，以及各类业务推广、促销活动，积极做 好合作业务的市场拓展。 2. 合作双方利用各自的宣传渠道，共同宣传Vnet互联星空合作业务: (1) 福建电信在宣传“Vnet互联星空”服务品牌时，一并宣传SP提供的合 19 作业务，SP在福建电信“Vnet互联星空”服务中可以保留自己的品牌。 (2) SP在各自的网站以及宣传各自品牌和应用的平面广告中，应在显著位 置使用标准的“Vnet互联星空”标志。SP印制的Vnet互联星空合作业 务手册、单张等宣传资料也应符合上述要求，如篇幅允许，还应对Vnet 互联星空合作业务中福建电信与SP的关系做出简短解释，以使客户明 确: 1) 该业务是由福建电信与SP合作推出的。 2) 福建电信提供网络及应用业务支撑平台，SP提供具体服务。 (3) SP在宣传各自的业务应用时应出现SP提供的业务服务热线号码。 七、费用结算 1. 资源使用费 SP租用福建电信资源所需缴纳的费用，根据双方合作协议约定，可以由提 供资源的分公司与SP结算，也可以统一由福建电信ChinaVnet业务运营中心进行 结算。 2. 代收费用 (1) 计费结算流程: 1) VNET业务支撑平台将于每月21日(计费周期为上月21日至当月 20日)分别将各个SP总的交易记录、各市拆分费用清单和总费 用详细清单，传送到福建电信帐务中心。 2) 福建电信帐务中心汇总SP帐单和收帐结果，报福建电信财务部 门和福建电信ChinaVnet业务运营中心。 3) 福建电信ChinaVnet业务运营中心向SP发出帐单进行对帐。 4) SP在收到总金额、总的交易记录、总费用详细清单和实收费用 等后立即进行核对，并于三个工作日内向支撑平台提供书面确 认(双方交易记录差异小于5%内，约定以VNET业务支撑平台 提供的计费数据为准)，届时SP未能准时提供，则视双方默认该 费用清单为正确有效。 20 (2) 结算方式: 福建电信向SP 支付实收信息/应用服务费，SP 以实收信息/应用服 务费的15%向福建电信支付代收劳务费。 (3) 结算周期: 结算月将滞后计费月60天，福建电信在结算月的20日前与各SP 结清款额。 八、客户服务 1. SP与福建电信应该紧密配合、齐心协力，共同为用户提供有价值服务， 共同承担对客户的服务责任。 2. 本着用户自愿的原则，各SP 在向用户提供服务时，保证用户在接受其所 提供的各项服务之前，充分知悉该服务的价格、内容及提供的方式等。 3. 福建电信的1000 客户服务中心接受用户对各类应用服务或内容的咨询、 费用查询、申告和投诉，并及时将有关问题转送给提供该应用服务的SP 。 4. 福建电信ChinaVnet运营中心协助新开SP与客户服务中心建立接口，并向 1000号提供完备的业务资料和培训资源。合作中的SP在推出新业务时，必 须至少在新业务推出两周前知会客服中心，并提供相应完备的资料和培训 资源。 5. 各SP 设专门的业务查询、申告和投诉受理渠道和机构，并向福建电信提 供具体的联络方式，负责处理由福建电信1000 转送的有关用户咨询、申 告、投诉。 6. 福建电信和SP均应承担相应的客户服务工作，并能保证每天12小时(8: 00-20:00)电话受理时间和72小时的处理时限。 7. SP有责任加强业务和系统的日常维护工作，保证及时更新所提供的内容。 8. 各SP 负责处理用户对服务内容、方式、资费等咨询、申告和投诉。 21 9. 各 SP务必保证客服热线的接通率，提高客服人员的素质，规范好客服流 程，提高客服质量。 结束语 互联网崭新盈利模式的建立是一个各方共同努力的过程，是全面探索、倾力合作的过程，福建电信将本着“用户至上，用心服务”的企业理念，不断提高网络能力和企业素质，不断完善各种合作资源，根据不断变化的市场需求，增强服务意识和合作意识，为合作伙伴提供全面、专业、高效的服务。 互联网的黑夜即将过去，黎明的曙光已经乍现，让我们携手并进，共同开创美好未来～福建电信Vnet互联星空，光芒将因你而聚～ 注: 1、本合作书中的SP是对互联网内容提供商(ICP)以及应用服务提供商(ASP)的统称。 2、本合作书的解释权归福建省电信公司。 3、本合作书自2003年1月1日起执行。 4、本合作书仅为向各SP进行业务合作时明确商业模式、合作渠道和合作流程之用，福建省电信公司不对本合作书的内容承担任何法律责任。具体的合作事项、合作细节及法律责任在福建省电信公司与SP签定的合作协议中明确。 22 附件: 受理单位: 业务受理流水号: ChinaVnet互联星空业务合作申请表 企业代码: 中文 公司名称 英文 公司地址 通信地址 邮政编码 开户银行 银行帐号 申请服务代码 ?是 ?否 希望开通时间 业务适用网络 ?1.宽带 ?2.窄带 接入方式 业务覆盖范围 ?1.全国业务 ?2.本地业务 (请说明): 提供服务类型 ?1.资讯服务 ?2.在线娱乐 ?3.在线教育 ?4.电子商务 ?5.在线理财 ?6.医疗保 健 ?7.公众服务 ?8.其他服务(请说明) 接入地点 业务数量 ?1.Internet ?2.专线 ?3.IDC ?4.MDN/CDN 使用资源 ?5.媒体交换平台(MCU、GateKeeper、GateWay等) ?2.其他平台(请说明: ) ?按应收款结算 收费及结算方式 ?不代计费 ?代计费 ?按实收款结算 ?其它方式(请说明: ) 姓名 电话 传真 职务 联系人 E-MAIL 通信地址 邮政编码 网络技术 姓名 电话 传真 负 责 人 职务 E-MAIL 主机位置 域名 附件 1(信息产业部电信增值业务经营许可证 2、相关业务经营许可文件 3、提供业务具体内容 4、业务策划方案 受理人: 授权委托人签字(单位盖章) __________ 本文是通过网络收集的资料，如有侵权请告知，我会第一时间处理。 23 原文已完。下文为附加文档，如不需要，下载后可以编辑删除，谢谢～ 施工组织设计 本施工组织设计是本着“一流的质量、一流的工期、科学管理”来进行编制的。编制时，我公司技术发展部、质检科以及项目部经过精心研究、合理组织、充分利用先进工艺，特制定本施工组织设计。 一、 工程概况: ##西夏建材城生活区27、30住宅楼位于银川市新市区，橡胶厂对面。 本工程由宁夏燕宝房地产开发有限公司开发，银川市规划建筑设计院设计。 本工程耐火等级二级，屋面防水等级三级，地震防烈度为8度，设计使用年限50年。 #2#2本工程建筑面积:27楼3824.75m;30楼3824.75 m。室内地 ##坪?0.00以绝对标高1110.5 m为准，总长27楼47.28m;30楼 ##47.28 m。总宽27楼14.26m;30楼14.26 m。设计室外地坪至檐口高度18.6 00m，呈长方形布置，东西向，三个单元。 本工程设计屋面为坡屋面防水采用防水涂料。外墙水泥砂浆抹面，外刷浅灰色墙漆。内墙面除卫生间200×300瓷砖，高到顶外，其余均水泥砂桨罩面，刮二遍腻子;楼梯间内墙采用50 1 厚胶粉聚苯颗粒保温。地面除卫生间200×200防滑地砖，楼梯间50厚细石砼1:1水泥砂浆压光外，其余均采用50厚豆石砼毛地面。楼梯间单元门采用楼宇对讲门，卧室门、卫生间门采用木门，进户门采用保温防盗门。本工程窗均采用塑钢单框双玻窗，开启窗均加纱扇。本工程设计为节能型住宅，外墙均贴保温板。 本工程设计为砖混结构，共六层。基础采用C30钢筋砼条形基础，上砌MU30毛石基础，砂浆采用M10水泥砂浆。一、二、三、四层墙体采用M10混合砂浆砌筑MU15多孔砖;五层以上采用M7.5混合砂浆砌筑MU15多孔砖。 本工程结构中使用主要材料:钢材:I级钢，II级钢;砼:基础垫层C10，基础底板、地圈梁、基础构造柱均采用C30，其余均C20。 本工程设计给水管采用PPR塑料管，热熔连接;排水管采用UPVC硬聚氯乙烯管，粘接;给水管道安装除立管及安装IC卡水表的管段明设计外，其余均暗设。 本工程设计采暖为钢制高频焊翅片管散热器。 本工程设计照明电源采用BV,2.5铜芯线，插座电源等采用BV,4铜芯线;除客厅为吸顶灯外，其余均采用座灯。 二、 施工部署及进度计划 1、工期安排 本工程合同计划开工日期:2004年8月21日，竣工日期:2005年7月10日，合同工期315天。计划2004年9月15日前 2 完成基础工程，2004年12月30日完成主体结构工程，2005年6月20日完成装修工种，安装工程穿插进行，于2005年7月1日前完成。具体进度计划详见附图,1(施工进度计划)。 2、施工顺序 ?基础工程 工程定位线(验线)?挖坑?钎探(验坑)?砂砾垫层的施工?基础砼垫层?刷环保沥青 ?基础放线(预检)?砼条形基础?刷环保沥青 ?毛石基础的砌筑?构造柱砼?地圈梁?地沟?回填工。 ?结构工程 结构定位放线(预检)?构造柱钢筋绑扎、定位(隐检)?砖墙砌筑(，50cm线找平、预检)?柱梁、顶板支模(预检)?梁板钢筋绑扎(隐检、开盘申请)?砼浇筑?下一层结构定位放线?重复上述施工工序直至顶。 ?内装修工程 门窗框安装?室内墙面抹灰?楼地面?门窗安装、油漆?五金安装、内部清理?通水通电、竣工。 ?外装修工程 外装修工程遵循先上后下原则，屋面工程(包括烟道、透气孔、压顶、找平层)结束后，进行大面积装饰，塑钢门窗在装修中逐步插入。 三、 施工准备 3 1、 现场道路 本工程北靠北京西路，南临规划道路，交通较为方便。 场内道路采用级配砂石铺垫，压路机压。 2、机械准备 ?设2台搅拌机，2台水泵。 ?现场设钢筋切断机1台，调直机1台，电焊机2台，1 台对焊机。 ?现场设木工锯，木工刨各1台。 ?回填期间设打夯机2台。 ?现场设塔吊2台。 3、施工用电 施工用电已由建设单位引入现场;根据工程特点，设总配电箱1个，塔吊、搅抖站、搅拌机、切断机、调直机、对焊机、木工棚、楼层用电、生活区各配置配电箱1个;电源均采用三相五线制;各分支均采用钢管埋地;各种机械均设置接零、接地保护。具体配电箱位置详见总施工平面图。 3、施工用水 施工用水采用深井水自来水，并砌筑一蓄水池进行蓄水。楼层用水采用钢管焊接给水管，每层留一出水口;给水管不置蓄水池内，由潜水泵进行送水。 4、生活用水 生活用水采用自来水。 4 5、劳动力安排 ?结构期间: 瓦工40人;钢筋工15人;木工15人;放线工2人;材料1人;机工4人;电工2人;水暖工2人;架子工8人;电焊工2人;壮工20人。 ?装修期间 抹灰工60人;木工4人;油工8人;电工6人;水暖工10人。 四、主要施工方法 1、施工测量放线 ?施工测量基本要求 ##A、西夏建材城生活区17、30住宅楼定位依据:西夏建材城生活区工程总体规划图，北京路、规划道路永久性定位 B、根据工程特点及,建筑工程施工测量规程,DBI01,21,95，4、3、2条，此工程设置精度等级为二级，测角中误差?12，边长相对误差1/15000。 C、根据施工组织设计中进度控制测量工作进度，明确对工程服务，对工程进度负责的工作目的。 ?工程定位 A、根据工程特点，平面布置和定位原则，设置一横一纵 ##两条主控线即27楼:(A)轴线和(1)轴线;30楼:(A)轴 #线和(1)轴线。根据主轴线设置两条次轴线即27楼:(H)轴 5 #线和(27)轴线;30楼:(H)轴线和(27)轴线。 B、主、次控轴线定位时均布置引桩，引桩采用木桩，后砌一水泥砂浆砖墩;并将轴线标注在四周永久性建筑物或构造物上，施测完成后报建设单位、监理单位确认后另以妥善保护。 C、控轴线沿结构逐层弹在墙上，用以控制楼层定位。 D、水准点:建设单位给定准点，建筑物?0.00相当于绝对标高1110.500m。 ?基础测量 A、在开挖前，基坑根据平面布置，轴线控制桩为基准定出基坑长、宽度，作为拉小线的依据;根据结构要求，条基外侧1100mm为砂砾垫层边，考虑放坡，撒上白灰线，进行开挖。 B、在垫层上进行基础定位放线前，以建筑物平面控制线为准，校测建筑物轴线控制桩无误后，再用经纬仪以正倒镜挑直法直接投测各轴线。 C、标高由水准点引测至坑底。 ?结构施工测量 A、首层放线验收后，主控轴一引至外墙立面上，作为以上务层主轴线竖身高以测的基准。 B、施工层放线时，应在结构平面上校投测轴线，闭合后再测设细部尺寸和边线。 C、标高竖向传递设置3个标高点，以其平均点引测水平线折平时，尽量将水准仪安置在测点范围内中心位置，进行测 6 设。 2、基坑开挖 本工种设计地基换工，夯填砂砾垫层1100mm;根据此特点，采用机械大开挖，留200mm厚进行挖工、铲平。 开挖时，根据现场实际土质，按规范要求1:0.33放坡，反铲挖掘机挖土。开挖出的土，根据现场实际情况，尽量留足需用的好土，多余土方挖出，避免二次搬运。 人工开挖时，由技术员抄平好水平控制小木桩，用方铲铲平。 挖掘机挖土应该从上而下施工，禁止采用挖空底脚的操作方法。机械挖土,先发出信号，挖土的时候，挖掘机操作范围内，不许进行其他工作，装土的时候，任何人都不能停留在装土车上。 3、砌筑工程 ?材料 砖:MU15多孔砖，毛石基础采用MU30毛石。 砂浆:?0.00以下采用M10水泥砂浆，一、二、三、四层采用M10混合砂浆，五层以上采用M7.5混合砂浆。 ?砌筑要求 A、开工前由工长对所管辖班组下发技术交底。 B、砌筑前应提前浇水湿润砖块，水率保持在10,,15,。 C、砌筑采用满铺满挤“三一砌筑法“，要求灰浆饱满， 7 灰缝8,12mm。 D、外墙转角处应同时砌筑，内外墙交接处必须留斜槎，槎子长度不小于墙体高度的2/3，槎子必须平直、通顺。 E、隔墙与墙不同时砌筑又不留成斜槎时可于墙中引出阳槎或在墙的灰缝中预埋拉结筋，每道不少于2根。 F、接槎时必须将表面清理干净，浇水湿润，填实砂浆，保持灰缝平直。 G、砖墙按图纸要求每50mm设置2φ6钢筋与构造柱拉结，具体要求见结构总说明。 H、施工时需留置临时洞口，其侧边离交接处的墙面不少于500mm，顶部设边梁。 4、钢筋工程 ?凡进场钢筋须具备材质证明，原材料须取样试验，经复试合格后方可使用。 ?钢筋绑扎前应仔细对照图纸进行翻样，根据翻样配料，施工前由工长对所管辖班组下发技术交底，准备施工工具，做好施工的准备工作。 ?板中受力钢筋搭接，I级钢30d，II级钢40d，搭接位置:上部钢筋在跨中1/3范围内，下部钢筋在支座1/3范围内。 ?钢筋保护层:基础40mm，柱、梁30mm，板20mm。保护层采用50mm×50mm的水泥砂浆块。板上部钢筋用马凳按梅花状支起。 8 ?所有钢筋绑扎，须填写隐检记录，质评资料及目检记录，验收合格后方可进行下道工序。 5、砼工程 ?水泥进场后须做复试，经复试合格后由试验室下达配合比。施工中严格掌握各种材料的用量，并在搅拌机前进行标识，注明每立方米、每盘用量。同时搅拌时，须车车进磅，做好记录。 ? 浇筑前，对模板内杂物及油污、泥土清理干净。 ?投料顺序:石子?水泥?砂子。 ?本工程均采用插入式振捣器，一次浇筑厚度不宜超过振捣器作用部分长度的1.25倍，捣实砼的移动间距不宜大于振捣器作用半径的1.5倍。 ?砼浇筑后1昼夜浇水养护，养护期不少于7d，砼强度未达到1.2MP之前不得上人作业。 a 6、模板工程 ?本工程模板采用钢木混合模板。模板支搭的标高、截面尺寸、平整度、垂直度应达到质量验收标准，以满足其钢度，稳定性要求。 ?模板支撑应牢固可靠，安装进程中须有防倾覆的临时固定措施。 ?本工程选用851脱模剂，每拆除一次模板经清理后涂刷脱模剂，再重新组装，以保证砼的外观质量。 9 6、架子工程 ?本工程采用双排架子防护，外设立杆距墙2m，里皮距墙50cm，立杆间距1.5m，顺水间距1.2m，间距不大于1m。 ?架子底部夯实，垫木板，绑扫地杆。 ?为加强架子的稳定性，每七根立杆间设十字盖，斜杆与 。o地面夹角60 ?为防止脚平架外倾，与结构采用钢性拉接，拉接点间距附和“垂四平六“的原则。 ?外防护架用闭目式安全网进行封闭，两平网塔接和网下口必须绑孔紧密。 ?结构架子高出作业层1m，每步架子满铺脚手板，要求严密牢固并严禁探头板。 7、装饰工程 装饰工程施工前，要组织质监部门、建设、设计、施工单位四方参加的主体结构工程核验收，对已完全体分部工程进行全面检查、发现问题及时处理，清除隐患，并做好装饰前材料、机具及技术准备工作。 1、根据预算所需材料数量，提出材料进场日期，在不影响施工用料的原则下，尽量减少施工用地，按照供料计划分期分批组织材料进场。 2、将墙面找方垂直线，清理基层，然后冲筋，按照图纸要求，分层找平垂直，阴阳角度方正，然后拉线作灰饼。底子 10 灰应粘结牢固，并用刮杠刮平，木抹子抹平。 3、罩面应均匀一致，并应在终凝前刮平压光，上三遍灰抹子。 4、油漆、涂料施工: 油漆工程施工时，施工环境应清洁干净，待抹灰、楼地面工程全部完工后方可施工，油漆涂刷前被涂物的表面必须干燥、清洁，刷漆时要多刷多理不流坠，达到薄厚均匀，色调一致，表面光亮。 墙面涂料基层要求现整，对缝隙微小孔洞，要用腻子找平，并用砂纸磨平。 为了使颜色一致，应使用同一配合比的涂料，使用时涂料搅匀，方可涂刷，接槎外留在阴阳角外必须保证涂层均匀一致表面不显刷纹。 8、楼地面工程 楼地面工程只作50厚豆石砼垫层。 做垫层必须先冲筋后做垫层，其平整度要控制在4mm以内，加强养护4,5天后，才能进行上层施工。 10、层面工程 1、屋面保温层及找平层必须符合设计要求，防水采用防水卷材。 2、做水泥砂浆找平层表面应平整压光，屋面与女儿墙交接处抹成R?150mm圆角。 11 3、本工程屋面材料防水，专业性强，为保证质量，我们请专业人员作防水层。 4、原材料在使用前经化验合格后才能使用，不合格材料严禁使用。 11、水、暖、电安装工程 ?管道安装应选用合格的产品，并按设计放线，坡度值及坡向应符合图纸和规范要求。 ?水、暖安装前做单项试压，完毕后做通、闭水后试验和打压试验，卫生间闭水试验不少于24小时。 ?电预埋管路宜沿最近线路敷设，应尽量减少弯曲，用线管的弯曲丝接套丝，折扁裂缝焊接，管口应套丝用堵头堵塞。油漆防腐等均符合图纸各施工规范及质量评定标准。 ? 灯具、插座、开关等器具安装，其标高位置应符合设计要求，表面应平直洁净方正。 ?灯具、插座、开关等器具必须选用合格产品，不合格产品严禁使用。 ?做好各种绝缘接地电阻的测试和系统调整记录，检查配线的组序一定要符合设计要求。 五、预防质量通病之措施 本工程按优质工程进行管理与控制，其优质工程的目标体系与创优质工程的保证措施在本工程施工组织设计中做了详述。本措施不再述。 12 创优质工程除对各分部、分项、工序工程施工中，精心操作，一丝不苟、高标准严要求作业外，关键是防止质量通病。为此，提出防止通病的作业措施如下: 1、砖墙砌体组砌方法: ?、组砌方法:一顺一丁组砌，由于这种方法有较多的丁砖，加强了在墙体厚度方向的连结，砌体的抗压强度要高一些。 ?、重视砖砌体水平灰缝的厚度不均与砂浆饱满度: ?、水平灰缝不匀:规范规定砖砌体水平灰缝厚度与竖向灰缝宽度一般为10mm，但不应小于8mm，也不应小于12mm。砂浆的作用:一是铺平砖的砌筑表面，二是将块体砖粘接成一个整体。规范中之所以有厚度和宽度要求，是由于灰缝过薄，使砌体产生不均匀受力，影响砌体随载能力。如果灰缝过厚，由于砂浆抗压强度低于压的抗压可度。 在荷载作用下，会增大砂浆的横向变形，降低砌体的强度。试验研究表明，当水平灰缝为12mm时，砖砌体的抗压强度极限，仅为10mm厚时的70,75,，所以要保证水平灰缝厚度在8,12mm之间。怎样确保水平灰缝的厚度呢, A、皮数杆上，一定将缝厚度标明、标准。 B、砌砖时，一定要按皮数杆的分层挂线，将小线接紧，跟线铺灰，跟线砌筑。 C、砌浆所用之中砂，一定要过筛，将大于5mm的砂子筛掉。 13 D、要选砖，将过厚的砖剔掉。 E、均匀铺灰，务使铺灰之厚度均匀一致。坚持“一块砖、一铲灰、一揉挤“的“三一“砌砖法“。 ?砂浆必须满铺，确保砂浆饱满度。 规范规定:多孔砖砌体，水平灰缝的砂浆饱满度不得低于80,，这是因为，灰缝的饱满度，对砌体的强度影响很大。比如:根据试验研究，当水平灰缝满足80,以上，竖缝饱满度满足60,以上时，砌体强度较不饱满时，要提高2,3倍，怎样保证灰缝饱满度呢, A、支持使用所述的“三一“砌砖法，即“一块砖、一铲灰、一揉挤“。 B、水平缝用铺浆法(铺浆长度?50cm)砌筑，竖缝用挤浆法砌筑，竖缝还要畏助以加浆法，以使竖向饱满，绝不可用水冲灌浆法。 C、砂浆使用时，如有淅水，须作二次拌合后再用。绝不可加水二次拌合。拌好的砂浆，须于3小时之内使用完毕。 D、不可以干砖砌筑。淋砖时，一般以15,含水率为宜。(约砖块四周浸水15mm左右)。 ?注意砌砖时的拉结筋的留置方法: 砖砌体的拉结筋留置方法，按设计要求招待。如设计没有具体规定时，按规范执行。规范规定“拉结筋的数量每12cm厚墙放1根Ф6钢筋，沿墙高每50cm留一组。埋入长度从墙 14 的留槎处算起，每边均,100cm，末端应有弯钩”见图。规范还规定:“构造柱与墙连拉处，宜砌成马牙槎，并沿墙高每50cm设2Ф6拉结钢筋，每边伸入墙内,100cm。 2、预防楼梯砼踏步掉角: 楼梯踏步浇筑砼后，往往因达不到砼强度要求，就因施工需要提前使用，既便有了足够强度，使用不慎，都会掉楞掉角。而且有了掉角，修补十分困难，且不定期牢固。为此宜采用两种方式予以防治: ?踏步楞角上，在浇筑砼时增设防护钢筋。 ?踏步拆模时，立即以砂袋将踏步覆盖。(水泥袋或用针织袋装砂)既有利于砼养护，又可保护踏步楞角。 3、楼梯弊端的预防: 防止踏步不等高: 踏步不等高，既不美观，又影响使用。踏步不等高现象，一般发生在最上或最下一步踏步中。产生的原则，一是建筑标高与结构标高不吻合。二是将结构标高误为建筑标高。三是施工粗心，支模有误。为此，浇筑楼梯之间: ?仔细核查楼梯结构图与建筑图中的标高是否吻合。经查核与细致计算无误后，再制作安装模板。 ?浇筑砼中，往往由于操作与模板细微变形，也会使踏步有稍话误差。这一个误差，要在水泥砂浆罩面时予以调整。为使罩面有标准。在罩面之前，根据平台标高在楼梯侧面墙上弹 15 出一道踏步踏级的标准斜线。罩面抹灰时，便踏步的外阳角恰恰落在这一条斜线上。这样做，罩面完成后，踏步的级高级宽就一致了。 ?如果，施工出现踏步尺寸有较大误差，一定要先行剔凿，并用细石砼或高强度水泥砂浆调整生，再做罩面。 4、堵好脚手眼: 堵脚手眼做得好坏，直接影响装修质量。一是影响墙面抹灰之脱落、开裂也空鼓;二是洒水可沿已开裂的脚手眼进入室内。因此，堵脚手眼的工作万不可忽视、大意: ?将脚手眼孔内的砂浆、灰尘凿掉，清除洁净，洒水湿透眼内孔壁。 ?将砖浸水湿透。脚手眼内外同时堵砌，绝不准用干砖堵塞。 ?用“一砖、一铲灰、一挤塞“三一砌砖法堵塞，绝不准用碎块碴堵塞。 ?砂浆必须饱满(最后的一块砖堵完后，用竹片或扁平钢筋将砂浆塞实，刮平，灰缝要均匀、实心实意，不准不刮浆干塞砖块)。 5、散水砼变形缝的做法: 砼散水的变形缝，常规做法是镶嵌木条，砼浇筑有足够强度后将此木条取出，再灌以沥青砂浆。其缺点是L散水板块相邻高差平整不易保证，木嵌条不可取净，取木条将板块楞角碰 16 坏，不灌沥青砂浆而灌热沥青等。 好的做法是: ?、事先按变形的长短、高度(板块砼厚)的制作厚为20mm的沥青砂浆板条; ?砼板块浇筑前，第一块板的断缝处支设模块，砼有足够强度(1.2Mpa)后，拆除侧模板，将预制沥青砂浆板条贴粘在砼板块侧缝表面，接着浇筑第二块板块砼。集资或跳浇散水板块。(靠墙身处不支模板，直接将沥青砂浆板条粘贴)。 ?当板块砼都有了足够强度后，再用加热后的铁铬子，将缝处沥青砂浆板条予以慰汤，使其缝隙深浅一致，交角平顺。 6、卫生间地面漏水的预防: ?现浇砼楼板:沿房间四周墙上翻150mm。 ?找平层:施工前，清理面层须洁净，并湿润砼楼板表面，之后刷一层TG胶素水泥浆。 ?找坡层用细石砼，并找出排队水坡度，坡向地漏，要平整光洁。上刷冷底油一道。 ?防水层:用一布四涂。但沿四周墙上150mm，遇向口时，伸向口外300mm。 ?粘结层:用1:20水泥砂浆厚?20mm，沿墙四周上翻150mm并粉光。注意排水坡度与坡向或做C20细石砼。 7、管道根部的渗漏预防: ?、浇筑钢筋砼楼板，用时准确地将位置、尺寸预留楼板 17 管道孔。或埋设预留套管。 ?、如为预留孔洞时，要预留万不可事后凿孔或扩孔。如为预留套管进，位置一定要准确。套管要焊上止水钢环。 ?、预留孔洞的模盒或套管一棕要与楼板的模板固定防止错位。浇筑砼时派专人看护，以利及时修正。 ?、地面的做法按设计要求进行或建议甲方按上述“地面漏水防预“中所提做法处理，但防水层必须沿套管或给排水管上翻150mm并与管子贴粘牢固。 ?、如为预留孔洞，等管道安装就位并校正固定后，对预留洞要用与楼板同标号的砂浆(或1:2,1:2.5的水泥砂浆等)填实、捣固，使其与砼结合密实，决不许以碎砖、碎石、杂物随意堵塞。 ?、做地面时，切切注意地面排水坡度与坡向。 8、门窗固定用木砖的改进: 木门传统的固定方法是:用钉子将木门框固定在预先埋设在砖内的木砖上。每边固定点不少于2处，间距?1.2m。 这种传统做法的弊端是:木砖容易松动，木砖漏留，木砖大小倒放等，致使门窗的安装质量受到影响。改进方法是以用C20砼制成120mm及240mm的预制块，内预埋木砖。 ?、木砖埋入预制块模具前，须以防腐处理。 ?、120预制块用于370墙及120墙中。240预制块用于240墙中。 18 9、塑钢窗之固定: ?、塑钢窗与墙体的固定用连接点的设置: 距框角?180mm; 间距?600mm。 眼下存在的问题是:设置连接点不足，甚或漏设，这不仅影响门窗板动不稳，更有甚者会影响日后擦窗人的生命安全。为此，日后一定要按图示之要求设置固定杠用连接点。 ?、连接点的钉固方法: 墙体砌筑时，将C20砼预制块，不论砖墙、砼墙、加气块墙、都用射钉将铁板连接条钉在墙上，更有将普通铁钉钉在墙上者，都是极不安全，极不妥的操作方法。 ?、固定门窗框用的连接铁板与钉接: ?、连接铁板条:其规格为:(长×宽×厚)?140mm×20mm×1.5mm 射钉规格为:(直径×长)?3.7mm×42mm 或金属胀锚螺栓:(直径×长)?8mm×65mm 施工中，常常见到连接铁板条规格过小(厚不到1mm)，甚至有的用0.5mm的镀锌铁皮剪成条状做连接铁板条用，用直径4mm的螺钉固定连接铁板条，都不是妥的，或直接用铁钉钉更为不妥。 ?、连接铁板条与塑钢之连接，用塑钢抽芯铆钉，其直径?5mm，不用5mm螺钉或4mm的自攻螺丝。 19 ?、预防塑钢与铁制连接铁板条之间的电偶腐蚀L: 为了防止塑钢和连接铁板条之间的电偶腐蚀，采取下列措施: ?、采用镀锌钢板制作连接铁板条。 ?、或将连接用铁板条与塑钢之间用塑料膜隔开。 ?、或用密封漆将塑钢与铁板条之间，窗框与墙之间予以封闭以免雨水浸入。 10、给水管道施工 给水管道安装施工比较简单。便是它是承压管，将受较高水压力，如粗心施工，也会带来管道渗漏，为此: ?、管子接口: ?、丝口连接:加工丝扣时要做到:丝扣光滑、端正、不抖丝、不乱扣、有椎度。这五点都要达到。有一点不符合要求，剔出重新加工或切去此端重做。 ?、焊接接口:设计要要求坡口焊时，坡口加工的形式须符合设计要求。不需坡口焊时，在焊前用砂布将管口打磨干净，两管对口间要均匀，不可一侧大，一侧小。焊接时，焊缝高度要符合规范要求。 ?、安装 ?、 安装前弄清图纸，查清管子位置，走向、标高。并做现场查验当实际尺寸与图纸不符合时，提出修正，以免与土建产生矛盾。 20 ?、安装时，管子必须找正后再拧紧，不得倒拧，以免损坏丝扣。 ?、下料: 管道不料时，尺寸一定要准确，给水管误差?5mm。为确保下料时尺寸准确，对实际安装位置与尺寸进行实测实量，不要按图纸尺寸下料。同时，必须逐根管道都要实测实量。 ?、水压试验: ?、把好水压试验关，是控制管道安装质量的关键。 ?、压力表必须精确，使用前要进行校验。 ?、试验时，第一要查看压力表的压力降，第二要逐房间察看管道的渗漏情况。 ?、渗水的接头、管子必须返工。大面积漏水的管段必须换掉或修理，并至不再出现“跑、冒、漏、渗“为止。 11、注意配电箱的产品质量验收: 市场采购的配电箱，不少是不符合国家标准的新产品。除新产品的外观质量外，突出的质量缺点是: ?、不设零线; ?、没有设置零线与保护接地汇流排。 这种缺陷的存在，在接线时，往往将箱上的所有插座的零线串接，保护接地串接。这样，当前面的插座坏了，接在后面的几个插座就会发生零线断线或地线断线，造成搞插座没有电，或在发生漏电事故时，漏电开关不动作，严重者造成人员 21 伤亡。 为此，在采购配电箱时和安装配电箱之前，对其质量进行检查。查看是否分别设置了零线和保护地线汇流排。不合格者，不得使用。 12、插座接线: ?、单相二线插座:原则是“开关永远控制相线“。 ?、单相三线插座:面对插座的右孔接相线，左孔接零线。 13、电器的接地 电器安装中，首先考虑的就是用电安全。低压系统地接地保护最优形式就是“三相五线制供电形式“，它非常适用于分散的民用建筑，也适用于施工现场的临时供电。 从电源时入配电箱之后，从接地板的引上线和电源中性点的焦点处，向室内分出保护线PE和进入电路的零线N，在建筑物地也不得混淆，困为，一旦线进入电路，就有电源通过，混淆后，就会引起漏保护器跳闸，影响正常使用。所以在用户配电线路中，插座中的线和线应该统一有颜色的区别。 六、工程进度计划 工期控制: 要工程计划自2004年8月15日开工，2005年7月10日竣工，总工期330天。 为保证工期目标的实现，将施工过程划分为五个阶段。 1、基础施工阶段: 22 自2004年8月15日至9月30日为基础工程施工阶段，本阶段需要完成定位放线、挖工、砂砾垫层、条形基础砼、毛石基础、地圈梁等项目。同时，安排人员按图纸设计要求预制门、窗梁主体结构钢筋制作，模板配制，主体施工做好准备工作。 2、主体施工阶段: 自2004年10月1日至2004年12月30日是主体施工阶段，本阶段要完成墙体砌筑，预制过梁安装，现浇钢筋砼，梁、板的支模、砼等项目。 主体施工阶段组织流水施工，每层主体施工15天。施工期间，水、暖、电施工人员密切配合，作好预留、预埋工作，避免事后在墙体上打洞。 3、装修施工阶段: 自2005年3月1日至2005年6月20日为装修工程施工阶段。 4、安装工程施工阶段: 自基础工程至装修工程，安装工程施工贯穿始终，从时间上虽然与土建同步进行，但本工程设计有给排水、采暖、一般电照处还有电话、有线电视，所以说，是一个水暖、电等较齐全的工程。为此，在劳动力安排上专门有水暖工、电工施工班组与土建施工密切配合，相对独立地完成水暖、电安装工程施工任务。 23 5、工程收尾交工阶段: 本阶段主要做好成品保护及清理等工作。 七、施工平面布置(见附图) 施工平面布置原则是: 1、尽最大可能少占施工用地，对划定的施工用地，作合理安排; 2、塔吊固定后，主要材料及搅拌机械的布置，以其服务业范围为准，紧凑布置。 3、根据工程进度，动态管理施工总平面，该高速时及时调整; 4、交通道路、供水、供电、消防一次到位进行布置，确保道路通畅，供水供电空耗小，供应充足，并确保工地消防安全。 5、建立文明施工现场:材料、配件、工棚、厕所、大宗材料按施工平面图严格要求就位管理，周转材料堆放有序。 八、施工组织措施 本工程采取项目管理法，按目标进行管理与控制，以目标计划来指导管理与控制行动，变以往以行动来实现目标的被动管理方式为以目标指导行动的主动的主动管理方式。将主动管理与被动管理相结合、前馈控制与反馈控制相结合，事先控制与事中、事后控制相结合。 ?、确保工程进度、实现合同工期的措施: 24 1、工期目标:(平面流水、主体交叉施工) 控制工期目标330天; 其中:?0.00以下工期目标45天; 主体结构工期目标:90天; 内、外装饰工期目标:80天; 水暖电安装工期目标:90天; 收尾工期目标:10天。 2、确保工期目标的措施: ?、组建职能完善、人员配套、分工明确的施工项目管理组: 项目经理:统筹工期目标，制定工期目标施工措施，决策生产要素供应与优化配置，检查平衡工期目标的实施; 技术负责人:制定工期目标计划实施的技术措施，监督按工艺程序施工，解决施工技术措施实施中工期目标计划之失衡; 解决施工技术措施实施中工期目标计划之实施，协调工种之穿插，布置与平衡生产要素，做好施工计划之安排与统计; 料具供应员:组织材料、构配件、机具之供应，根据生产进度编制料具供应计划; 财务管理员:根据工期安排与施工进度计划落实资金之供应，提出月奖金之收支计划，按期收取工程进度款; ?、按分部分项工程进度制定施工技术措施，制定合理施 25 工流水程序，严格要求操作程序与操作要点之管理，保证工期目标计划之顺利实施; ?、以日调度日平衡为手段，项目经理及有关人员跟踪检查工期目标计划之实施，对工期目标计划做动态管理与监控; ?、采取激励措施，对工期、工程质量、安全生产、文明施工的管理者与操作者有上好成绩者予以奖励。 ?、确保工程质量，实现人同质量目标措施: 1、质量目标: 工程质量总目标:合格，按合格目标进行控制与管理。 其中:基础分部工程质量目标:合格; 主体工程质量目标:合格; 装饰工程质量目标:合格; 屋面工程质量目标:合格; 门窗工程质量目标:合格; 地面楼地面工程质量目标:合格; 给排水及供暖工程质量目标:合格; 电气、照明工程质量目标:合格; 2、确保工程质量目标计划实现的措施: ?、项目经理部职能组织人员分工明确、职责分明 项目经理:施工项目的本权负责人，是质量第一负责人。主管质量之制定，监控质量目标计划之实施评价与激励; 技术负责人:主持质量目标实施的技术措施之制定，确保 26 质量目标与技术措施对有关工长、作业班长之技术交底、监督技术措施之执行、作好跟踪检查与操作生产调查、建议项目经理与总工长调整作业布置与调换不良作业人员; 总工长:监督施工技术措施之履行、调整不良作业人员之岗位、作好材料构配件事先检查、监控配合比的严格执行; 有关工长:跟踪检查操作要点之执行、纠正不良作业事件。作好自检、与检、交接质量检查。作好工序、分项工程、分部工程质量进行检查、验收。建议对不良作业人员进行岗位调整; 有关班组长与班组质量检查员:对本班人员进行班前操作交底，进行班后作业自检与奖评，监督本班组人员严格操作要点进行作业，参与互检与交接检查，调换不良作业人员岗位; ?、针对本工程特点与本公司的质量通病，由技术负责人设置质量控制点，并制定操作要点与防治措施，实行重点监控; ?、工程质量是企业生命，工程质量人人有责，工层层确保工程质量的技术交流; ?、对工程质量施行“开路“、“一票否决“、“挂牌作业“。工程质量与进度发生矛盾，以质量为主;工程质量与人员安排发生矛盾，以质量为主调换人员;工程质量与材料发生矛盾，以质量为主调换材料;工程质量与机具发生矛盾，以质量为主调换机具;工程质量与工资挂钩，施行优质优奖; ?、作好材料、构配件的事先检验与控制，把好三关: 把好材料、构配件进场验收关:不合格者不准进场; 27 把好材料复试关:对主材料(钢材、水泥、骨料、砖、装饰材料)作好复验，不合格材料不准使用; 把好材料使用关:正确执行配合比，做好材料计量、正确按规格、品种、数量、强度使用材料，劣材不充好材用，好材不做劣材用，物尽其用; ?、作好反馈工作:事先了解可能出现质量的部位与质量事件以及可能出现质量风险，并制定防范措施，予以事先控制; ?、完善项目经理部的质量保证体系与质量管理的法规体系。 ?、确保安全目标实现，保证安全施工的措施: 1、安全目标计划:本项目施工全过程中 ?、消灭重伤事故 ?、消灭伤亡事故 ?、消灭多人事故 ?、轻伤事故率:2‰ 2、确保安全生产的措施 ?、项目经理部有关要员与职能机构，对确保安全生产分工明确，职责分明; 项目经理:是企业法人代表在本项目施工管理听全权委托代理人，是安全生产的第一负责人，主持安全措施之制定，组织安全教育与培训，组织安全设施之搭设，组织现场安全宣传与监控，组织项目安全交底，审核五种人员安全作业资格(电 28 气、起重、焊接、机动驾驶、商空作业)，组织劳动保护用品之购置与保证，监督安全措施之实施。 技术负责人:负安全生产的技术责任，制定安全措施，主持安全教育的培训，监督安全措施之实施，对有关工长、专业工种、班组长作好安全交底，建议调换不重视安全生产的管理人员与作业人员。 总工长:对有关工长、班组长作安全交底，监督安全措施之实施，调换不重视安全作业人员，监督设施搭设，组织施工平面之布置，监督违章作业，组织与监督有关工长与班组长安全程序施工。 有关工长:对本工种作业班组及人员作安全作业交底，监督本工种有关作业规程施工操作，调换不重视安全的作业人员并作专项安全检查交底与检查。 专职安全检查员:监督有关工种按作业规程作业，跟踪检查安全作业与安全设施之搭设防，建议调换违章工作人员，时时事事宣传安全作业的重要性，检查劳动保护用品之发放与使用。 班组长与班组安全检查员:作好班前安全作业交底班后安全作业奖评，随时检查本班组作业人员按安全检查规定作业，建议奖励安全生产有功人员，随时纠正违章作业，调换不重视安全生产作业人员之岗位。 ?、按工种特点制定工种安全作业交底与作业规程，并进 29 行两级安全交底(技术人对总工长、工长交底;总工长、工长对班组长及作业人员交底)。 ?、编制现场安全措施，并贯彻在施工全过程。 ?、作好安全教育及现场安全宣传。安全教育分为新工人入场教育(项目经理及技术负责人负责)分部分项工程开工前教育(总工长、有关工长负责)工序施工的班前教育与班后奖评(有关工长、班组长负责)。现场安全宣传内容为安全标志、现场安全规则、“三宝”、“四口”利用，标志等，安全检查员负责监督实施。 ?、 每个月，项目经理组织一次现场安全大检查。由有关工长、总工长、专职安全员参加，随检查随整改随奖评。 ?、五大专业工种持证上岗 ?、本工程开工前，对施工机械、施工用电等重点编制安全技术措施。 ?、现场文明施工措施: 1、现场文明施工指标: ?、按施工平面图布置材料、机械、电路及管路铺设、临时设修建、道路修建、防火消防设施安设、交通要道防护; ?、工完场清、随时清、时时清、班后清、使现场整洁有序。食堂、宿舍清洁卫生; ?、现场文明标志，安全标志，施工责任标志等设齐全完整。 30 2、确保现场文明责任制: ?、明确现场文明施工责任制; 项目经理:负布置; 有关工长:负清场责任、督促、奖评责任; 有关班组长:负责场清、时时清、班后清责任; 总工长:负机械按平面图就位责任、监督施工平面图严格执行责任。 ?合理利用现场，科学布置施工总平面图，务使平面图规划合理，物资设备有序。 ?、与每个月安全检查之同时，项目经理组织有关人员对文明施工进行检查，随检查、随纠偏、随整改、随奖评。 ?、综合考评 按区建议厅96年4月22日颁发的“工程现场综合考评办法”，每月末对本工地现场进行一次综合考评检查，并认真打分，由项目经理组织公司派人参加。 九、工程质量控制标准 ?、质量标准 1、分项工程 (1)、合格: ?、保证项目，必须符合相应评定标准的规定 ?、检验批项目，抽查点应符合相应质量评定标准的合格规定; 31 ?、实测项目，抽查点数中，建筑工程有80,以上，建安工程有80,以上的实测值应基本在到相应质量检验评定标准的规定。 (2)、注意:当分项工程质量不符合相应质量检验评定标准合格的规定时，必须及时处理，并以按以下规定确定其质量等级。 ?、返工重作的，可重新评定质量等级; ?、经加固补强或经法定检测单位鉴定能够达到设计要求时，其质量仅能评为合格; ?、经法定检测单位鉴定达不到原设计要求，但经设计单位签认，可满足结构安全和使用功能要求，可不加固补强的，或经加固有补强改变外形尺寸或造成永久性缺陷的，其质量可定为合格。 2、分部工程 ?、合格:所含分项工程的质量全部合格; 3、单位工程: ?、合格:?所含分部工程的质量全部合格;?质量保证资料应符合本标准的规定;?观感质量评定得分率达到90,以上。 ?质量保证资料应符合本标准的规定; ?观感质量评定得分率达到90,及其以上。 ?、工程分解体系:(见附图) 32 ?、目标体系: 1、目标保证体系: 工序作业质量目标(保证)保证分项目标(保证)分部质量目标(保证)单位工程质量目标。 2、目标体系:由工序作业质量目标完成，首先制定工序作业质量目标，其次制定分项质量目标，再其次制定分部工程质量目标，最后制定单位工程质量目标，这样就形成了一个单位工程的完整的目标体系。 本住宅楼，其目标体系制定如下: ?、这一单位工程，由下列分部工程组成:地基与基础工程、主体结构工程、装饰工程、层面工程、上下水与采暖、电气六个分部工程。 ?、地基与基础分部工程由下列分项组成:挖坑、砂砾垫层、C10砼垫层、条形基础、毛石基础、C30钢筋砼地梁、防潮层、回填土七道分项工程组成。 ?、主体结构分部工程，由下列分项组成:砌体、梁、板、C20构造柱，C20圈梁等分项工程。 ?、装饰分部工程由下列分项组成:一般室内抹灰、外墙抹灰墙面、刷涂料、楼地面、门窗五道分项工程。 ?、屋面分部工程由下列分项组成:屋面找水平、保温层、卷材防水层、瓦屋面四道分项工程组成。 ?、上下水与采暖分部工程由下列分项组成:上水管道安 33 装`上水管道附件与卫生器具安装、采暖管道安装、采暖器附件安装四个分项工程。 ?电气分部工程由下列分项组成:配管及管内穿线、护套配线、电气照明灯具及配电箱安装、接地装置四道分项工程。 3、质量目标制定: ?、首先确定单位工程的质量目标;工程质量目标，就是单位工程的质量评定等级，这个目标，在工程承包合同中已做了明确界定(是合格);其次，规划六个分部工程的质量目标;要明确哪几个分部工程质量必须达到合格标准，才能确保单位工程达到合格。 ?、质量目标制定依据: ?、两个承包合同:工程承包合同中规定的本单位工程的目标;项目经理经营承包合同中明确的质量责任目标; ?、有关法规、标准、定额; ?、有关图纸、招标文件、施工组织设计、资料; ?、生产要素的实际状况与动态; ?、设计要求与有关说明。 ?、以地其基础分部工程为例，其质量目标如下: ?、基础分部工程的分项工程质量目标如下图: ?、其他分部工程的分项工程的质量目标，中标后由项目经理部制定。 ?、目标控制与管理: 34 1、目标控制:项目中在实现所定目标过程中，按预定目标计划实施(也就是将所定目标做为管理活动的中心)，在实施管理的过程中，由于各因素会对之产生干扰，项目经理部就要通过检查，获取目标实施中信息，将之与原目标计划进行比较，发现偏差，采取相应措施纠正偏差，确保目标计划的正常实施，最终获得预定目标计划之实施。这是一种将经济活动和管理活动的任务，转换为具体目标加以实施和控制的主动管理法，它的精华就是以目标来指导行动。 2、实行目标管理或控制，要有两个条件 其一:有一个明确的目标计划体系，如上所述，首先，将施工项目进行分解，形成一个工程分解体系，其次根据工程项目的分解体系，从单位到有关工序制定目标计划，使这形成一个目标计划体系。这样就便于实行目标控制与管理了。 其二:有一个合格的控制与管理体系。我们的控制与管理主体就是项目经理与其相应在的有关作业层(工程队)，直到作业班组，这就形成了一个控制与管理的工作体系。 ?、工程施工体系(生产体系): ?、质量控制与管理体系(组织体系): ?、质量控制与管理法规体系: 3、施工阶段质量控制的全过程: 4、施工阶段质量控制原则: ?、以预防为主，重点做好事前控制，防患于未然，将质 35 量问题消除在萌芽状态; ?、坚持质量标准，严格检查，热情帮助; ?、结合工程特点，结合实际确定控制范围深度与采取的控制方法; ?、尊重事实，尊重科学，以理服人处理质量问题。 5、施工阶段质量控制依据: ?、有关原材料技术标准; ?、有关构配件取样试验标准; ?、有关技术鉴定书; ?、有关操作规程; ?、有关规范及验收标准。 ?、施工阶段工程质量管理与控制方法: 1、有关技术文件的编制与审核: 这是对施工阶段工程质量进行全面管理与控制的重要手段。 ?、审核进入施工现场各分包单位的技术资质证明; ?、编写开工报告并审核上报; ?、编写施工方案或施工组织设计，对确保工程质量有可靠技术措施，审核后上报; ?、编写分部分项工程及重点部位的技术与安全操作要点，并做了全面交底; ?、原材料、构配件取样送验，并审查试验报告; 36 ?、进行图纸会审送签署会审记录; ?、对生产五要素(材料、机械、人员、资金、施工方法与环境)进行事先审查。 2、质量监督与检查: ?、检查内容: ?、开工之前检查:目标是检查是否具备开工条件，开工后能否保证工程质量，能否确保工程连续正常施工。 ?、工序作业检查:检查是否按规范、规程与施工方案，交底文件进行作业; ?、工序交接检查:在自检、交接检、专职检的基础上，对主要工序和对工程质量有重大影响的工序，由有关工长、专职检查员、甲方代表、监理工程师做工序交接验收检查; ?、隐蔽工程检查:凡属隐蔽工程，必须由专职检查员，甲方代表或监理工程师会同一起隐蔽检查验收，并经监理工程师或甲方代表签证后，方能掩盖; ?、停工后再复工前的检查:需经监理工程师或甲方代表检查认可后，方能下复工令复工; ?、分项、分部工程，均应经监理工程师或甲方代表检查认可后，方能下复工令复工; ?、随班跟踪检查:对主要工序容易产生质量事故或通病的工序，专职检查员及有关工长，随班跟踪检查。 ?、检查方法: 37 ?、目测法:看、摸、敲、照 看:根据质量标准，进行外观目测; 摸:手感检查; 敲:以工具敲击，进行音感检查; 照:对暗阴部位以镜子反光检查; ?、实测法:吊、量、套、靠 吊:以托线板、线锤检查垂直度; 量:以测量工具、计量仪表对断在尺寸、轴线、标高、湿度、湿度检查; 套:以方尺套方，辅以塞尺检查; 靠:以直尺辅以塞尺进行检查; ?、试验检查: 必须通过试验，才能对质量进行判断，此时使用此方法。 3、工序的质量控制: 工程项目的施工过程:由一系列相互关联，相互制约的工序所构成。工序的质量是工程项目整体质量的基础。为把工程项目的产品质量管理好，以预防为主，首先就是将工序质量管理好。 工序质量包括两个内容:其一是工序活动条件的质量(即每道工序之投入的五要素:人、材、机、资金、技术)要符合要求;其二是工序活动效果的质量(即每道工序施工完成的工程产品要达到有关质量标准)要符合标准要求。 38 ?、工序质量控制的内容: ?、确定工序质量控制流程: 每道工序完成后(工序产品)?施工自检、互检?会同工长检查验收?通知监理工程师或甲方代表进行工序检查，并办理工序质量验收签证?下道工序施工。 ?、如上所述，工序活动条件，是指影响工程质量的诸要素(五要素)。找出影响工程质量的重要因素，并加以控制，才可达到工序质量控制之目的。 ?、及时检查工序质量，并进行分析判断。 ?、设置工序质量控制点: 质量控制点是指:为了保证工序质量而需要控制的重点或部位，或者是薄弱环节，对设之质量控制点可以首先析其可能赞成质量隐患的原因，再针对隐患原因，制定出对策予以预先控制。 ?、工序质量控制点的设置: 设置工序质量控制点，并对之进行控制，是对工序质量进行预检的有效措施，要根据工程特点、重要性、复杂程度、准确性、质量标准与要求，全面合理的选定质量控制点，它可能是结构复杂的某一工程项目，也可能是技术要求高，施工难度最大的某一结构构件，也可能是某一分部工程，也可能是影响工序质量的某一个环节。技术操作、材料、机械、施工顺序、技术参数、自然条件、工程环节都可以作为质量 39 控制点来设置，主要视其对质量性之影响的大小及危害程度而定。举例如下: ?、人的行为:避免人的行为失误赞成质量事故。对高空、高温、水下、危险作业，易燃易爆作业，吊装作业，动作复杂而快速运转的机械作业，精密度及技术要求高的作业，都应从人的生理缺陷、心理活动、技术能力、思维方法、思想素质等方面进行考核，反复交底，以免由于行为的错误，导致违章作业，产生质量事故; ?、物的状态:有的工序质量控制中，以物的状态为控制重点如施工精密与施工机具有关;如计量不准与计量仪表或计量设备有关，又如主体义叉或多工种密集作业与作业有关等。 ?、材料质量与性能:材料性能与质量直接影响到工程质量。 ?、施工顺序:有的工序作业，必须严格控制相互之间的操作施工顺序，如有违背，将出现对质量不利影响。 ?、技术间歇:有的工序作业，工序之间的技术间歇，其时间性很强，如不严格控制，就会影响工程质量。如砖墙砌筑完成后，一定要有,10D的技术间歇，以便让墙体充分沉陷、稳定、干燥，然后才能抹灰，如违反，立即抹灰，会形成灰面脱落、空鼓。 ?、技术参数:有些技术对数与质量有密切关系，必须 40 严格控制。如:砼配合比，外加剂掺量，夯实土的最佳含水量等。 ?、常见之质量通病:如“渗、漏、泛、堵、壳、裂、砂、锈“等通病的部位，要事先研究消除对策，采取预防措施。 ?、新工艺、新材料、新技术之应用:都必须事先鉴定试验，或虽有鉴定与试验，但本施工单位首次采用，缺乏经验，也应设为质量控制点，严加控制。 ?、质量不够，不合格率较高的产品:这些产品，根据数据统计，表明质量波动较大，不稳定，不合格率较高，应设为质量控制台点，予以控制。 ?、施工阶段质量影响因素(五要素)的控制: (本节只涉及人、材、机、方法、环境五要素，它属于事前控制控制之范畴) 1、人的控制:指直接参与工程实践的组织者、指挥者、操作者。对人进行控制之目的，是避免人的失误，并调动其积极性。其要点如下: ?、人的技术水平:人的技术水平高低，直接影响到工程质量之水平，为此，对技术复杂，难道大，精密要求高的工序操作，要由技术熟练、经验丰富的人来完成。必要时，对其技术水平予以考核。 ?、人的生理缺陷:根据工程特点和作业环境，对人的 41 生理缺陷严加控制。如反应迟钝，应变能力差的人，不能操作快速运行，动作复杂的机械设备等。 ?、人的心理行为:人的心理行为受社会、经济、环境、人际关系之影响，并要接受组织与管理的约束。因为，其劳动态度、注意力、情绪、责任心有不同地点、不同时间有不同变化，为保证质量万无一失，在关键工序和操作上，要控制思想活动，稳定其情绪。 ?、对材料的质量控制: 材料质量工程质量的基础，材料质量不符合要求，不可能干出符合质量标准的工程。所以，对材料质量进行控制，是提高工程质量的重要保证，材料控制要点如下: ?、订货:对主要装饰材料及配件，订货前，需查清生产厂家情况，看样，向甲方提供样品，同意后，才可正式订货。 ?、主要设备:订货前，和甲方和监理工程师提出申请，核实是否符合要求; ?、主要材料进场时，须具备出厂合格证或化验单，或乙方复检单。所有材料必须具备检验单并经监理工程师验证后方可正式使用; ?、所有构配件，皆必须具备厂家批号及出厂合格证; ?、凡标志不清或有质量怀疑的材料，一定进行复试; ?、现场配制的材料，先提出试配要求，一定进行复试; 42 ?、对材料性能、质量标准、适用范围、对施工要求等必须充分了解，慎重选用。如红色大理石或带色纹(红、暗红、金黄色纹)的大理石，因其易风人剥落，不宜用于外装饰。早强三乙醇不能用作抗冻剂等。 3、施工机械的控制: 施工机械对项目的施工进度及质量有着直接影响，从保证施工质量出发，必须从其选型、主要参数、使用操作三方面进行控制; ?、机械的选型: 选择之原则是:因地制宜，因工程制宜，技术上先进，经济上合理，生产上适用，性能上可靠，使用上安全，操作上方便，维修便利。 ?、主要参数: 其性能参数，要能满足施工要求，保证质量要求。如选用超重机械时，必须使其参数能满足超重、超重高度、超重半径的要求。 ?、使用与操作: 合理使用，正确操作，是保证施工质量的主要环节。如超重机械要确保四限位装置齐全(行程、高度、高幅、超荷)。 4、施工方案正确与否，直接影响到项目的进度、质量、成本控制施工方案考虑不妥，会拖延工期、影响质量、增加成本。为此，选定施工方案时，必须结合工程实际，从技术、 43 组织、管理、经济等方面进行全面分析，综合考虑。 5、环境因素控制: 项目施工的环境因素有:技术环境(地质、水文、气象等)，管理环境(质量保证体系、质量制度等)，劳动环境(劳动组合、劳动工具、工作面等)。环境因素对质量之影响具有复杂而多变之特点，因之，对主要采取有效措施加以控制，对环境之控制，又与方案及技术措施有关。 ?、施工阶段的工程预检: 预检是指，工程未施工前所进行的预先检查。审保证质量，防患于未然的有力措施。 ?、建筑物位置、座标、标高:预检座标标准桩、水平桩。 ?、基础工程:预检轴线、标高、预留孔及洞、预埋件位置与数量; ?、砌体工程:预检墙身轴线、楼层标高、砂浆配合比划预留孔洞位置及尺寸; ?、钢筋砼工程:预检模板尺寸、轴线、标高、支撑、预埋件、预留孔等;钢筋型号、规格、数量、锚固长度、焊接、绑扎、保护层等;砼配合比、计量手段、外加剂、养护条件等; ?、主要管线工程:预检标高、位置、坡度、管线等; ?、构配件工程:预检安装位置、型号、标高、支承长 44 度等; ?、电气工程:预检变电配位置、高低压进出口方向、电缆沟位置、标高、送电方向。 ?、成品保护: 对完成品，进行妥善保护，确保质量、顺利竣工。 ?质量与安全组织保证体系 ?质量与安全法规体系 ?工程质量控制体系 ?进度控制系统 45