营业员的一天--作息时间安排

营业员的一天--作息时间安排 第一百货营运管理之 hzpyes@163.com 着装，装扮（淡妆）完毕，由员工通道进入卖场。8:00前必须到达各自岗位。 符合行为规范中关于仪容仪表的，以良好的精神状态投入到一天的工作中；做好商若来不及品出样上架工作，做到不空位，不断码，一货一价，陈列美观；清点商品认真仔细，帐完成，应货相符，准备好营业必需用品；商品、货架、道具及地面清洁，无积灰；商品、物品摆营业空闲放整齐，分类明确；柜属设施，如门、锁、电器等有破损或故障应及时报告柜组长。 时补上按时参加晨会，不借故拖留；队列整齐，站姿规范，认真听讲，领会要点 调整好精神状态，准备迎宾。值班经理（客服主管）、总台服务员、安保员等准时到达迎宾位臵（商场主入口），各楼层营运管理人员、营业员准时到达规定的迎宾位臵（各层扶梯口及各专柜指定位臵） 以迎宾曲为开门讯号。此时，员工在各指定位臵规范站立，面带微笑向顾客致问候语， 欢迎第一批顾客的到来。曲终迎宾结束。 积极促销，整理货品；积累业务知识，提高服务水平；规范站立，热情待客，遵守。 顾客临柜，应即放下手头工作接待顾客，做好最后一笔生意；整理清点商品、搞好柜台周五、周卫生、完成日报表；关闭柜台电器、门锁，收藏好钥匙及其他营业用品。 六延迟30 分钟 以送宾曲为打烊讯号，这时，营业员仍应关注顾客，不要让顾客有催促离开的感觉。清 场时，若有滞留顾客，员工应礼貌地请其离去；员工在各指定位臵规范站立，面带微笑 向顾客致道别语，送走最后一位顾客。曲终送宾结束。 集队排列（由各楼层当班营运主管集合）——按播音指令依次（按5F、4F、3F、2F、1F的 ）经员工通道离开大楼（不得奔跑）。