同仁堂医缘药店2010年工作总结

同仁堂医缘药店2010年#工作总结# 北京同仁堂医缘药店有限责任公司 同仁堂医缘药店2010年工作总结 2010年是贯彻落实集团公司“32字”方针的一年，是同仁堂五年发展规划开局之年。 为了更好的贯彻落实集团公司2010年工作目标。我店在开年之初就通过职工代表会、中层干部会、全体员工大会等多种形式组织员工、干部反复学习宣讲集团公司“32字”方针，根据我店实际情况进行讨论，以“品牌、人才、发展”为主线，制定了我店今年工作，并根据我店经营模式，提出了我们的目标:“让更多患者享受到同仁堂质量上乘的药品及精心专业的服务”～我们将此条标语与同仁堂“四提倡，四反对”做成展板悬挂在调剂中心，使每位员工都认识到:我们的任何行为都与同仁堂品牌密切相关，我们的每一个努力都在为同仁堂品牌增光。 一、 加强基础管理从抓中层干部素质入手。 公司在制定2010年时就把提高中层干部素质提到各项工作的首位。只有中层干部思想过硬，才能提高团队执行力，完成公司既定目标。 第 1 页 共 4 页 北京同仁堂医缘药店有限责任公司 我们加强中层干部队伍建设，着重于大胆培养、启用年轻员工担任各专业组组长，多次送出去培训学习，注重平时实践，提高理论水平和管理能力。定期召开工作会议，与公司共商管理工作，使中层干部敢于管理，善于领导，能打硬仗，保证各项管理工作的落实。从而使公司的经营思路和管理办法能够上传下达，执行公司意图不走样。 二、 加强基础管理从抓员工培训入手。 青年员工数量多，人员流动较大是当前店内实际情况。 针对这一特点，我店把培训员工作为工作重点，并始终贯彻于全年工作中，以保证今年在经营质量上稳步上升。要让每个员工都学会做同仁堂人，必须从教育入手。我们十分重视新员工岗前培训，在学习同仁堂堂规店训基础上，学习公司制度、员工守则、岗位职责。 充分利用每天班前晨会，将每月培训内容和讲评相结合，学习公司、专业知识，讲评近日工作中的案例，总结经验吸取教训。每月在员工中进行答卷考试或专业技能考核。每月排序上榜公布，每季评选优秀员工，年度评选技术标兵。优秀者享受公司鼓励津贴。不达标者集中培训，考核合格后上岗，提高员工个人技术素质，鼓励青年员工爱 第 2 页 共 4 页 北京同仁堂医缘药店有限责任公司 岗敬业，从而大大提高了工作质量，推动了药店经营质量。 无论是法律法规、规章制度，还是服务理念、专业知识，都需要人去执行，如何提高员工素质，针对员工的岗位、层次、发生问等方面进行不同内容的培训，也是质量工作的要点。根据总部的培训计划，利用早会和每月做书面试卷，有目的有时效有针对地对员工进行法律法规、《中药饮片调剂服务标准(试行)》等内容培训。 三、加强质量监管、提高调剂质量 我店业务是中药饮片调剂，质量管理工作主要以饮片养护、落实调剂为主。2010年我店重点抓了质量控制环节，对中药饮片从入库出库、在库养护，到装斗清斗、药品陈列、临方调配等所有流程都进行质量控制。清斗、装斗、出库单都标出药品批号，既可做到先入先出，又实现药品批号的追溯，从而保证店内中药饮片质量。 调剂员按规定划分斗柜责任区，上斗调剂随时观察药品质量，我店对发现药品中的异物，按每例给予进行奖金鼓励。养护员严格按照重点养护期、重点养护品种对药品进行养护，按时做温湿度记录，及时进行调整。实行组长负责制，对调剂质量进行实时监控。质量部定期对周转库、药斗的饮片进行抽查，发现问题及时和组长沟通解决。 充分发挥药师、高年资调剂员的作用，做好调剂员、新员工技能培训。店内除了有专职驻店药师审查复核处方外，每月配合调剂组长针对调剂中发现的问题，进行不同形式的技术练兵，如分称技能、计价速度、包装技能、药品知识等竞赛，赛后进行分析讲评，优胜者给予奖励，从 第 3 页 共 4 页 北京同仁堂医缘药店有限责任公司 而起到鼓励先进、提携新员工、人人争当技术能手的作用，不断提高调剂质量。 为应对患者咨询投诉，我店以门店经理、质量负责人、药师、组长组成技术骨干力量，做到有询问必须有回复。我店的服务对象是医院，对患者打来电话咨询有关药品质量问题绝不能轻视，立即全面了解情况，及时解决。许多类似投诉的电话经过认真面对，积极解决，发现绝大部分不是药品的质量问题，而是对中草药不了解，经过我店派人上门服务，患者很感动，更认可了同仁堂的服务。 是集团公司的“32字”方针，为我们2010年工作提出了明确方向，使我店在提高四个质量的进程上迈进了一步。总结2010年工作，我们充满信心，基础管理应常抓不懈，真正实现我们的目标:让更多患者享受到同仁堂质量上乘的药品及精心专业的服务。 北京同仁堂医缘药店有限责任公司 2011年1月 第 4 页 共 4 页