从瑞星与360针锋对决中看事件营销

从瑞星与360针锋对决中看事件营销 我使用瑞星杀毒软件已经有一段时间，近日，打开计算机的时候发现右下角频频弹出瑞星的“声明”窗口，于是，对该事情进行了一个了解。在此，李欣荣就瑞星与360针锋对决中浅谈事件营销。 事件简要回顾 自360推出并宣告“永久免费”以来，打破了杀毒软件收费的局面，因此在很多程度上“激怒”了各大杀毒软件厂商，瑞星是头一个与360进行“对决”的厂商。随后几年，双方一直在坚持着“口水战”，并互数双方的“不是”。 2010年1月23日波兰安全组织NTInternals发布的一则公告称一年前将瑞星杀毒软件存在的两个漏 洞秘密通报给瑞星。但是瑞星至今仅仅“部分修复”第一个漏洞，第二个漏洞则“完全没有修复”。消息一出，360随即从各个角度解读和传播。 随后瑞星迅速作出了回应并称已经对漏洞进行了处理，并强调很多国际知名厂商均出现过数十个此类漏 洞，而由于该漏洞“无法通过网络实现，威胁程度极低”，通常都进行常规性升级处理。 仅接着360也进行了反驳，指出瑞星的漏洞并未得到修补，而且利用这两个漏洞的攻击代码已开始大 面积扩散，并针对瑞星用户提供紧急临时补丁进行安装。 当然，瑞星公司对此否定并指360给用户安装“后门”。并在官方声称“希望奇虎尽快公开给用户安装“后门”的源代码，说清楚此“后门”的真正用途，并尽快进行改正。我们真心的希望，原来制造流氓软件的公司， 能够投身到安全行业中来，而不要试图用“免费的流氓软件”，来侵犯用户隐私。” 与此同时，360紧急修复漏洞并在官方公开发布致谢信，并发“任何软件都可能出现漏洞”、“出现漏洞并不可怕。关键是发现漏洞后能否公开承认、并及时解决，这才是区分安全厂商是否负责任的重要界线。”等语句对瑞星公司对待问题的态度及对用户的负责任程度进行质疑。 直至此时(2010-02-03)，360已在官方发布最新文章“360声明：360杀毒超越对手成市场第一遭瑞 星“后门”诽谤。” 虽然以上为该事件的简短回顾，但很显然可以看出，两大杀毒厂商的已经由“口水战”升级到互相“指责”甚至“诽谤”。 从事件看营销 我们姑且先抛开双方孰是孰非，就从营销和攻关的角度上来看，该事件上360利用了自身的优势与对手的缺点，在瑞星处理问题的态度上大作文章，因为用户在关心产品质量的同时，永远都万分关注厂家的 态度。所以就瑞星处理问题的态度上，让360抓住了弱点进行大作文章。另外，在文章下还有大量第三方 的留言表示对瑞星不满，很明显的看过这类文章的瑞星用户必定失去信心。 360通过上面事件和文章对用户的思想进行“清洗”后，大部分用户的“心”已经脆弱，360抓紧机会并推出“360杀毒双引擎版”吸引用户眼球，并向用户展示其性能及效果的完美，相信此时360老用户对其产品信心倍增，而瑞星的大部分老用户也会由于被瑞星的反面信息和360的新产品所吸引，并转向使用360产品。 不管上面的是否透彻，360在攻关上是不错的，至少自身功夫做得足，能抓住了用户的心理，和 对手的缺点进行攻击，又不失常态，该手法值得所有从事营销及推广的朋友借鉴，至于接下来瑞星应该如 何收拾该“摊子”，如何重新收回用户的“心”，是十分关键也将会更值得我们学习。 最后，相信大家都清楚李欣荣的为人。我并非针对任何一方进行辩论，也并非任何一方的枪手，本文只 针对该事件的营销进行分析，即使分析的不够透彻，还是希望大家从中学习到东西。