请检查” 处理方法:a、请检查网线是否插在“WAN输入” …
远程电教问题解答
问题一,机顶盒开机时~停止在7%的地方~提示“网络连接被断开~请检查”处理方法:a、请检查网线是否插在“WAN/输入”端口上。b、如果同一根网线上网没有问题~可能WAN口硬件故障~请拿到机顶盒维修地点检测。
问题二,机顶盒开机时~停止在7%的地方~提示“网络初始化失败”处理方法:a、网络认证未通过,通常是由于ADSL线路与pppoe帐号绑定导致pppoe帐号不能通过认证。请重新启动机顶盒~用遥控器输入“9721#”~检查网络设置是否正确。b、如果为PPPOE方式~检查帐号是否正确,c、如果为静态IP方式~检测IP地址、子网掩码、网关、DNS是否设置正确。
问题三,机顶盒开机时~过了83%后~提示“请输入域名”处理方法:a、请检查该用户所在的网段是否在网管CO TOP中。b、如果在CO TOP中存在该网段~请用一台PC机ping对应的USC域名是否能通:c、网络路由问题~使MC的认证请求无法到达USC~由于多数网络都屏蔽了ICMP包~所以通常使用TRACERT命令可以进行察看。d、终端无法获得DNS地址或DNS解析有问题,可以本地PC进行拨号,然后ping utsims(x).iptv.ah163.net,不能通说明DNS问题
问题四,98%出现系统繁忙错误处理方法:a、核对用户IPTV帐号类型与实际是否相符,通常IPTV开户为动态用户,如用户侧实际使用静态IP地址,会造成上述现象,修改IPTV帐号为静态用户并输入IP地址可解决.b、核对配置无误后仍然不能解决的,检查OSS中终端设备使用记录中查看帐号是否曾经使用过,如果使用记录上的MC-ID与现场不符的话,对帐号进行更换机顶盒 c、上述两种检查后仍然不能解决的,将机顶盒进行初始化网络操作后,重新输入网络参数及相关信息.