为了正常的体验网站,请在浏览器设置里面开启Javascript功能!

京东商城论文-

2017-10-22 11页 doc 25KB 442阅读

用户头像

is_321575

暂无简介

举报
京东商城论文-京东商城论文- 电子商务概论 课 程 论 文 京东商务模式及发展 系别:经济管理系 班级:12物流管理 姓名:学号: 完成日期:2013年1月1日 郑州电力职业技术学院 经济管理系 京东商务模式及发展 摘要:京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台也是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。它以“产品、价格、服务”为核心,致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格,同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务;以不断优化的服务引领网络...
京东商城论文-
京东商城论文- 电子商务概论 课 程 论 文 京东商务模式及发展 系别:经济管理系 班级:12物流管理 姓名:学号: 完成日期:2013年1月1日 郑州电力职业技术学院 经济管理系 京东商务模式及发展 摘要:京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台也是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。它以“产品、价格、服务”为核心,致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格,同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务;以不断优化的服务引领网络零售市场,率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。 关键字:电子商务;京东商城;商业模式;营销方式 一、电子商务 (一)电子商务简介 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 (二)电子商务的功能 1.广告宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览,在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息M18而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广宣传。与以往的各类广告相比,网上的广告成本最为低廉,而给顾客的信息量却最为丰富。 2.咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail) ,新闻组(News Group)和实时的讨论组 (Chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务,如有进一步的需求,还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference) 来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 3.网上订购 电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填 完订购单后,通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也 1 郑州电力职业技术学院 经济管理系 可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 4.网上支付 电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 5.电子帐户 网上的支付必需要有电子金融来支持,即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。 6.服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地,有些货物在异地,电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。 7.意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平,更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 8.交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面,企业和企业、企业和客户及企业 2005年11月 京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。 2006年1月 京东宣布进军上海,成立上海全资子公司。 2006年6月 京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯” 2006超级网商评选活动中,荣获最受欢迎的IT产品网商称号。 2007年6月 京东正式启动全新域名,并成功改版。 2007年6月 京东商城日订单处理量突破3000个。 2 郑州电力职业技术学院 经济管理系 2007年7月 京东建成北京、上海、广州三大物流体系,总物流面积超过5万平方米。 2008年6月 京东商城在2008年初涉足销售平板电视,并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际 完成了3C产品的全线搭建,成为名副其实的3C网购平台。 2009年1月 京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来,中国电子商务企业获得的第一笔融资。 2009年6月 京东商城2009年第二季度销售额达8.4亿元,占据中国B2C电子商务市场28.8%的份额。其中6月销售额突破3.7亿元,6月18日单日销售额突破3000万元。 2010年京东商城先后获得老虎基金1.5亿美元和包括沃尔玛在内的6家机构5亿美元的投资。 三、商业模式 京东商城作为B2C零售企业,收入来源主要以商品零售为主,商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站,客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品,并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。 京东商城的零售业务产业链具体各环节如下: 采购环节:京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商,所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。 销售环节:目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行,消费者可以登陆网站下单订购,也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心,为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票,以保证售后服务的顺利进行。 支付服务:京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外,京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。 配送环节:京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成,其余地区由外包物流公司提供,另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点,向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理,高校学生订货免费由代理在校内送货。 3 郑州电力职业技术学院 经济管理系 四、营销方式 (一)定价策略 网上购物看重的就是方便快捷,物美价廉,这对于所有B2C公司来说,其生存法则就是“高效率、低成本”。网上购物的最大优势之一就是其价格优势。京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格,而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁低10%-20%,比厂商指导价低10%-30%。京东没有实体门店节省了销售额的10%,没有批发环节可以节省销售额的20%,没有中间商可以节省销售额的20%,而节省下来的费用体现在商品价格上,毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞争力。另外,京东的库存周转率为12天,与供货商现货现结,而国美、苏宁的库存周转率为47-60天,账期为112天,京东的费用率比国美、苏宁低7%左右,毛利率维持在5%左右。因此京东商城的产品要比线下同类商品便宜许多,而“京东价”已经成为国内3C领域的价格风向标。 无论是在网上购物还是在实体店购物,顾客最看重的还是“产品、价格、服务”。京东商城成立之初就围绕客户做文章,相比于其它B2C同行更关注的注册用户数量,京东则更加注重商品的价格、质量和服务,保证每一件产品都是正品,为顾客争取到最低的价格,提供做好的产品售后服务。 京东的低价策略并不是建立在损害产品质量的前提之上的。一方面,京东不断提高自己的经营效率,优化流程,从而降低经营成本;另一方面,在进货渠道上不断向上游扩展,从二级代理做到一级代理,甚至直接从厂商拿货,这样就减少了价格成本,从而使得京东的价格优势的以维持。 京东商城承诺所有的商品都是正品,且可以享受到与传统店面相同的售后服务。如果消费者对商品的质量不满意,不仅可以找到品牌商的售后部门进行投诉,还可以直接向京东投诉。在付款方式上,京东也比一般的商场更具创意,对于传统的消费者,可以选择货到付款;对于那些已经习惯网购的人,可以选择网上付款;对于资金比较紧张的人,还可以选择分期付款。 (二)促销策略 在促销方面,京东做了很多有针对性的促销活动,比如很多的促销专场、夜黑风高的抢购、送代金券等。京东商城于2010年 6 月投入3000万元,重磅推出“京东12年疯狂 618”庆典活动。电脑、手机、数码、日用百货等各类商品,将在京东价基础上,再度下探价格底线,最高降幅高达 70%,更有上千款畅销商品超值抢购。这是近年来,国内 B2C 市场最大手笔的一次网购促销攻势。京东网上商城为此次 12 周年庆典投入了史无前例的促销力度,5月20日起,从相继推出“老用户福利券发放”、“购物即返券”等活动,到备受广大网友关注的“会员专场”、“校园/企业用户专场”延续了京东价格杀手的本色,让利回馈用户。 4 郑州电力职业技术学院 经济管理系 另外,新增的“令牌专场”和“电子邮件神秘促销”打折力度极具期待。同时,京东网上商城还将与联想、三星、诺基亚等合作厂商推出联合促销,促销力度超乎想象。据了解,为应对“618”期间用户数量以及订单量的爆发性增长,京东网上商城更是投入千万元增设100台服务器并扩充了带宽,以确保网站的运行和用户下单更加流畅。10年6 月 18 日店庆当晚,京东创始人刘强东现身“月黑风高”专场,为广大网友带来一场抢购盛宴。09年 6月18日 “老刘月黑风高专场”京东网上商城送出了诸如11元苹果 MP3、11 元的爱国者数码相框和 11 元的热水器等。 (三)公共关系 2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作,集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款,更加便捷地完成购物环节,促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作,使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化,也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。京东在新闻发会、展会等相关组织的公共关系方面的未有动作,对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。 (四)京东社区 京东商城推出了京东社区这一客户交流平台。在该社区,京东的客户可以发表自己对京东的看法,客户之间还可以相互交流。在该平台上,客户对于京东以及 京东商品的意见及看法可以十分明显的表达出来。这不仅可以使京东的管理者可以及时了解到顾客的心理,进而不断改善服务,还可以使更多的潜在消费者对京东有一个更直观、更真实的了解。客户之间的交流是最有说服力的,这可以使得京东的固定客户变得更加牢固。社区中用户的口口相传,可以吸引更多的消费者,也会使得京东的操作流程更具有透明性,使得顾客对京东产生更大的信任。 )京东的SEM策略 (五 SEM是Search Engine Marketing的缩写,中文意思是搜索引擎营销。SEM是一种新的网络营销形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。SEM追求最高的性价比,以最小的投入获最大的来自搜索引擎的访问量,并产生商业价值。 京东的SEM策略表现的并不是十分明显,但京东在这方面的表现还是比较突出。按照京东的数据结构,共分为三级: ?(如家用电器、手机数码、电脑产品、日用百货。这类关键词的百度自然排名在2、3页位置; ?.如大家电、生活电器、手机通讯、数码影像、电脑整机、外设产品等。此类关键词SEO排名相对会比前者略高,但是也并不是很靠前,同样京东对其 5 郑州电力职业技术学院 经济管理系 SEM投入也极少; ?.如洗衣机、平板电视、电风扇、电磁炉、手机电池、笔记本、台式机等。这类关键词部分自然搜索排名较高,但与产品型号关键词相比只能是中等偏下水平。由于三级分类关键词相对于一、二级分类更为精准,所以京东在SEM方面也有部分投入,力度同属中等水平; 以下几种关键词主要是针对SEM,相对于上三类关键词,京东下面几类关键词的SEM投入力度相当高,排名都很靠前。 ?.产品品质描述关键词,如:正品行货、实惠、全国联保、货到付款等; ?.品牌产品综合关键词,如:诺基亚手机、戴尔笔记本、志高空调等,有投入一定的SEM,但是综合排名不高,可能跟时间段有关; ?.购物类关键词,如:购物、网购、购买、如何购买笔记本、网上购物网站哪个好等,这类关键词应该是核心词的广泛匹配; ?.优惠信息关键词,如:折扣券、礼品卡、打折卡、特价、分期付款、免运费等; ?.自身名称及竞争对手名称相关关键词,如:京东、京东假货、新蛋、新蛋假货、绿森、绿森商城、卓越等。 五、未来发展 现在B2C行业处于百家争鸣的阶段,但是“天下之势,分久必合,合久必分”,在接下来的的阶段,B2C行业将进入一个“从综合到专业,从良莠不齐到品牌平台”,市场经济机制的加入,积极资源配置,必将淘汰规模小,经营混乱的零售 商,而规模大,经营良好的零售商会近一步融资,扩大合作,树立品牌理念。 京东在这样的背景之下,在接下来的几年里应该会处于市场领导者或挑战者的地位,原因有三: 1.规模大,经营良好。2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,连续六年增长率均超过200%,现占据中国网络零售市场份额35.6%,连续10个季度蝉联行业头名。 2.资金充足。2011年初,京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元,这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资。 3.将进一步扩大上游合作。京东商城最新战略:2011年11月7日,京东商城(360buy.com)发布了最新的企业发展战略,其将携手品牌商、供应商共同构建诚信、共赢、繁荣的B2C电子商务产业生态圈。 作为一家提供网络零售服务的技术营销公司,同时也是一家B2C物流公司,京东商城将会围绕仓储、配送系统建设、信息系统、售后服务、平台卖家支援、经营数据这6大发展核心,从采销、运营、信息三个途径入手备战最新企业发展 6 郑州电力职业技术学院 经济管理系 战略。 第一大途径是“采销”。在京东看来,零售企业的竞争就是成本和效率的竞争。未来,京东将通过锻造一体化的供应链,聚拢更多上游的品牌商、供应商;并利用京东商城的规模效应,推进链各方的效益最大化;同时,为加盟京东商城开放平台的品牌商、代理商、个性化卖家提供化的服务,使其能够集中精力做好产品。 第二大途径是“运营”。当前,高效的物流体系已经成为电子商务服务的核心。京东商城自建物流体系,不仅极大地提升了消费者的购物体验,同时也便于加盟京东开放平台的品牌商更好开展电子商务。在京东商城的“运营”战略规划中,京东不仅要成为最好的电商物流,还要做最好的物流。 第三大途径是“信息”。按照规划,京东商城将通过先进的信息系统,为品牌商提供数据与共享,实现精准化营销,同时利用京东商城的规模效应,推进产业链各方的效益最大化。 参考文献 [1] 卢国志. 新编电子商务概论[M]. 北京:北京大学出版社, 2006(2). [2] 赵廷超. 全球电子商务发展报告[M].重庆:重庆大学出版社,2007年. [3] 龚炳铮. 我国电子商务的发展现状与趋势. 2004. [4] 赵毅凝.电子商务盈利模式分析[D].北京科技大学硕士论文,2003 [5] 陈德人.中国电子商务案例精选[M].高等教育出版社,2007 [6] 黄敏,邵良杉(试论区域电子商务整体商誉(电子商务, 2007,(03):50,51 [7] 阮喜珍(我国电子商务发展趋势分析(当代经济(下半月), 2006,,(06X):67,68 7
/
本文档为【京东商城论文-】,请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑, 图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生,若发现您的权利被侵害,请联系客服邮件isharekefu@iask.cn,我们尽快处理。 本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用。 网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。

历史搜索

    清空历史搜索