学说话

1． 大声向顾客问好 “ 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。对于销售员来说，如果想结识更多的人，让自己更受欢迎，一定要主动向对方问好。 问好，需要一定的艺术性。问好的意义在于说话的本身而不在于说的什么话。只是想采用这种对对方的礼貌与尊重，是一种沟通意图的探寻 在三秒钟内给顾客一个热情的问好，会产生积极的效果。销售与唯有抓住每一秒钟，用心展示，让顾客喜欢你，这样才能销售成功！ 问候遥问候遥有的放矢，适时而变。应根据顾客的阶级，年龄，性别，见面方式和地点的不同而不同。不必说太多的话，除非你能拿得准，否则言多必失。但情和语调一定要谦和，要不卑不亢，让他感到舒服和自然。 二．用赞美去接近顾客 在销售时，用赞美性的话语来吸引顾客的注意。一定切记，赞美不是阿谀奉承。 赞美需要把握一个尺度。赞美既不能吝啬也不能滥施要具体深入而细致，要实事求是，措辞恰当，需要热情，切忌漫不经心。） 注意事项：1.称赞要发自内心，要诚恳。 2.称赞要具体，不能抽象笼统。 3.称赞要实事求是，不能言过其实 4.间接的称赞比直接的称赞来得更有力。 5.称赞的实际要选择恰当，不可乱发议论。 6.称赞要适可而止，不能无限拔高。 7.称赞贵在自然，千万不要做作。 三．言语中要透出你对顾客很感兴趣 与顾客交往时，在一些细节上，让顾客感受到你了解他，了解他的脾气及爱好等。交谈最主要的目的就是吸引对方的注意力，不仅要透漏出对顾客感兴趣，同时也要让顾客对你感兴趣。 短短几句话让顾客感觉到你的心 1.提及顾客可能最关心的问题 2.谈谈双方都熟悉的第三方 3.赞美对方 4.提及顾客的竞争对手 5.引起对方对某件事情的共鸣 6.用数据来引起顾客的兴趣与注意力 7．有时效的话语 言语的把握上要注意：1.提前准备好相关话题，和一些幽默有趣的话题 2.注意避免敏感性，容易引起争辩的话题 3.得理饶人，心平气和的说服顾客 4．称赞顾客，及其相关的周围事物 5.以具震撼力的话语，吸引顾客有兴趣听下去。 四．尽可能的附和对方