同仁堂大兴药店工作总结

同仁堂大兴药店#工作# 在2010年的工作中,在总部及各部室的支持帮助下、在全体员工的共同努力下，工作取得了稳固的进步，依照各项要求规范经营，认真贯彻总部各项指示，经营业绩比去年有显著的提高，没有因销售中的服务和药品质量造成顾客投诉情况，在销售增加的同时也在本地区提高了同仁堂的信誉和知名度，我们的销售逐年增加，2010年销售更是大大超过总部要求的任务指标，圆满的完成了总店布置各项工作任务，回款超过740余万，区各职能部门在对我们工作的指导检查中也比较满意,这也说明我们这个店做的是比较规范的，是能让顾客满意和信赖的店。 2010年我店针对店内实际情况，根据品牌管理的要求进一步完善了各项品牌规章。促进了员工对同仁堂品牌的保护意识，使员工视同仁堂品牌为生命。因此在服务质量和销售上有了一定的提高。为了企业的发展我们还采取了能者为师，在店内开展互帮互学，发挥每一个员工的特长，使他们所学的知识都有用武之地，共同提高员工的业务素质、销售技巧、服务水平，出现了明显的进步。我们的体会是:管理是经营的保证，完善各项规章制度是管理的前提，贯彻落实上级各项方针政策是我们的目标。 在平时经营管理中，我店依托“同仁堂”的品牌号召力，把同仁堂成药和中药饮片的发展和销售的提高放在首位，把贯彻同 仁堂企业文化和加强员工的思想道德教育紧密的联系起来，升华员工的荣誉感和责任感，并使之融入到员工的日常工作当中，每一位员工都能珍惜同仁堂形象，维护同仁堂信誉，积极配合好连锁总部各部室的组织的各项活动工作，调动员工的积极性，发挥每个人的特长，利用晨训加强对员工业务知识和销售技巧的，定期进行笔试对员工进行考核，使员工业务素质进一步提高。由于方针明确，措施得力，工作取得了可喜的成绩，提升了“同仁堂”的品牌形象，使越来越多的顾客了解同仁堂、信任同仁堂。 销售任务一年比一年重，我们会有充分的思想准备。要抓员工的思想道德教育，要增强员工的服务意识，要有以顾客为上，服务第一的经营意识，靠服务、靠信誉促进销售的提高，利用晨训的机会讲同仁堂的文化理念及服务规范，增强员工对同仁堂的热爱和责任感，领导人员要把工作做实做细，来带动员工们一心一意、尽心尽责的工作，来提高同仁堂在本地区的信誉和知名度，要站在顾客的角度切实为顾客着想，对员工进行教育，切实的使每个员工对每一位顾客都能负责任的去工作，才能使顾客对我店感到满意和信赖。对大额销售的顾客、老顾客、定购的顾客进行登记，定期回访，抓住固定的客源。要增加店内的服务设施，使顾客感到更方便、更舒适。增加专业知识的培训，通过多种形式对员工进行培训，多讲多学多考，利用总部给各店安装多媒体系统进店后，会加大专业知识宣传，提高营业员的专业素质，同时也能为顾客提供一些用药的常识，方便顾客。 要多抓饮片和同仁堂两个组，这两个组是同仁堂药店的代表 和象征，这两个组销售的提高对全店都有大的带动和影响，也会使同仁堂的信誉有所提高，抓同仁堂的品种使之更全更多，这是同仁堂药专柜的优势，也是其他药店所不具备的。要加强饮片组药品质量的把关工作，不合格的药品决不能进店，不能因药品质量差而影响信誉，这是大事，不能马虎，要认真去做。要求每个调剂员按调剂规程去做，一剂一回戥、双人复核签字，保证不出现差错，才能体现出百年老店的特点。以这两个组为龙头，体现同仁堂的特色，增加全店的销售，外埠、西药组要多方组织货源，登记顾客需求，在现有品种数量的基础上不断增加新品数量，多渠道进货，来满足顾客的需要，要多想多做，把工作做实、带动营业员抓住药品销售的增长点，要增加参茸品种、保健品、器械的品种数量，来增加、带动全店整体的销售，用现有空间环境和资源创造出最大的经济价值。 新的一年，我们的工作将有新的任务和要求，也将面临更大的挑战，要达到即定的任务，就要求我们从药品品种数量、员工思想素质、专业水平、服务项目、整体环境等多方面进行努力，才能达到整体的发展和提高，才能更进一步的扩大同仁堂的影响，提高同仁堂的信誉。我们将继续坚持信誉第一、服务为尚的方针，以同仁堂服务和药品质量带动整体销售，做长、做强同仁堂。 北京同仁堂连锁药店大兴药店 2011年1月9日