成长与绩效提升

nullnull 成长与绩效提升训练 主讲人：贾福春 郑州国际公关协会副秘书长、高级营销顾问讲师简介：讲师简介：贾福春 郑州国际公关协会副秘书长、高级营销顾问、TCL公司区域经理、职业培训师。成功学倡导者。先后为TCL手机、TCL彩电等许多企、新闻传媒、高等院校培训50多场。先后被《大河报》、《河南青年报》、《经济视点报》等多家媒体采访报道。 null学习公约1. 保持课堂安静 2. 全程参与,中途不离席3. 手机调至静音 4. 教室内请勿吸烟 null学习方法1. 倒空杯子 --禅宗的故事2. 勇于分享与表达，死海为甚麽成为死海？3. 注重伙伴关系 4. 全身心投入,积极分享 null一、为什麽受训？ 现今企业面临的挑战变化增快 竞争激烈 需求更多 成本提高 关系复杂null一、为什麽受训？ 企业员工面临的挑战 需不断学习 需持续改进 埋头苦干就可以了？null一、为什麽受训？ 企业员工面临的挑战 人有时有抗拒改变的习惯，需要持续 一直的进步。 在企业工作十年是否会被老板评价为： 没有十年的经验，而只有十次一年的经验？ 72位卓越企业领导人的共同点： 一直在进步，一直在成长。 --《作为一名领导人》 null你看到了什么？ ——（心灵之图） 游 戏 nullnullnullnull思考若发生了变化，行动也就随之变化行动若发生了变化，习惯也就随之变化习惯若发生了变化，性格也就随之变化性格若发生了变化，命运也就随之变化null知 识 (做什么,为何做)意 愿 (想要去做) 技 能 (怎么做)习惯null 成长与绩效提升训练 null* 游戏： 吸管插土豆null 第一阶段：认识自己/自信 * 接受自己： （1）我是一个 的人（举例） （2）请写出三项成就 特征： 比较开放、积极、喜欢自己 - 轮流分享 （每人1分钟）null 第一阶段：认识自己/自信 我的具体成就： 第一件 时间： 地点： 我作了什么： 具体成果： 第二件 时间： 地点： 我作了什么： 具体成果： 第三件 时间： 地点： 我作了什么： 具体成果：null 第一阶段：认识自己/自信 * 尊重自己：请写出三项优点 特征： 较少争辩、少找借口 - 相互讨论（轮流分享） （每人1分钟）（人的一生都在追求重要感，听别人讲话也可以增强别人的成就感; 哈佛商学院调查证明：影响自己成长最大的因素是找借口）null 第一阶段：认识自己/自信 我的优点： 1 2 3 null 第一阶段：认识自己/自信 自 信 = 接受自己 + 尊重自己 发挥潜力的基础 特征：热诚、效率、有自己意见、 愿冒风险、较能包容第一阶段：认识自己/自信第一阶段：认识自己/自信海洋水族馆鲨鱼的故事。 鱼缸的大小决定了鲨鱼能长多大。 我们都需要自信，在公司的成长取决与我们自己。 null 积极心态的作用力表现 性格 结果 理解 热情高 安全 预见 有决断力 行动力 期待 勇敢 实现 自信 宽容 幸福 忍耐 乐观 成长 谦虚 愉快 冒险 信念 思想深刻 健康 亲切 友情 有礼 平安 诚实 成功 温和 有效能日常生活null 消极心态的作用力表现 性格 结果 嫉妒 轻率 不安 寡欲 悲观 紧张 怒气 残忍 灰心 自懑 无魄力 怠慢 冷淡 冷淡 不幸 自怜 杂乱 失败 优柔寡断 心术不正 疾病 诽谤 低姿态 贫困 自卑 着急 孤独 无决断力 不满 卑鄙日常生活null 第一阶段：认识自己/自信 练习： 我终于要求自己做到了一件好事 相互讨论（轮流分享） 评选小组最佳（公开发表） （每人90秒）null 第一阶段：认识自己/自信 测验很有自信的50人，任用自信 很强但专业、知识相对较弱的人，第 一年绩效比自信弱的人强30%。每个 人展现的只是冰山之一角。null 第一阶段：认识自己/自信 GE公司总裁 Jack Welch: “只有自信的人可以维持简单,想想 看,有些工程师既紧张又对自己没什么 信心,他无法简单地介绍他的设计,所以 把一切弄得很复杂.如果不简化,就无法 快,如果不快,在这个全球化的世界就是 死路一条.”null意 识 组 成表意识（意识） 情绪 信念、价值观 经验/习惯 集体意识、文化（冰山之一角）null 第一阶段：认识自己/价值观 价值观是人心目中区分是非好好坏的标尺， 它决定了一个人的行为、生活方式或人生 态度 价值体系的决定性作用成为激发人的潜能 的最关键的一环 null 第一阶段：认识自己/价值观 价值观的形成： 孩提时代的价值体系是秉承父母的； 长大以后环境对我们的价值观起重要作用； 一个人的目标发生变化，价值观也会发生变化； 赏罚在价值观的形成中起决定性作用。 null 第一阶段：认识自己/价值观检验我们价值观真假的方法 1、是否在几个当中选择的？ 2、是否考虑到其结果？ 3、是否具体反应在我的行动上？ 4、是否在类似的情况下反复作出同样的行为？ 5、我是否满意我的选择？ 6、是否能客观地确认选择对还是错？ 7、这个价值观是促使还是阻碍我的心灵成长？ 第一阶段：认识自己/价值观 第一阶段：认识自己/价值观 个人营销是一生的事业 种瓜得瓜，种豆得豆 有甚麽样的价值观就有甚麽样的人生。null游戏：九点连线 规则:笔不离纸,折笔为一笔null四笔连线null 第二阶段：建立人际/态度控制 一个能够控制自己情绪的人,比一 个能够控制国家的人还要了不起!（圣经）null 第二阶段：建立人际/态度控制 态度决定一切！ 成功的关键三要素： 态度能力专长能力态度、专长80%20%null 第二阶段：建立人际/态度控制 对他人的态度: 1、关心他人 对他人感兴趣 2、了解他人 谅解别人 3、练习 我想更关心谁 我想对他的哪一方面更加了解/谅解null 第二阶段：建立人际态度控制 对他人的态度: 3、尊重他人: 能与各种不同的人合作 不能有例外 不分阶层 每尊重他人一次就是尊重自己一次 null 第二阶段：建立人际/态度控制 对他人的态度: 4、帮助他人 部属 家人 - 相互讨论（轮流分享） “了解、谅解、尊重、帮助 ” （每人1分钟 —— 评选优秀）null以热忱作态度控制1、我想对—————更关心感兴趣，因为—————； 2、我想对—————的——————更了解/谅解； 3、我想对—————更尊重，用———————方法； 4、我准备帮助—————， 用————————方法。null 第二阶段：建立人际/态度控制 尊 重 卡： 我很尊重你，因为…… ……………………………………null 情 感 帐 户感情投资（存款）阶段/事项感情投资（取款）事 项感 情 投 资null亲和及有礼貌不亲和且不礼貌遵守诺言违背诺言尊重期望违背期望对缺席者忠诚/不做两面人不忠诚，两面人认错道歉骄傲、自负、傲慢、自大存 款提 款＆null第二阶段：建立人际/态度控制 管理和控制自我情绪的方法： 1、积极的自我谈话； 2、音乐疗法； 3、呼吸的调整； 4、学会幽默； 5、学会适应最坏的情况； 6、寻找兴趣点； 7、把烦恼和心事说出来； 8、忘记昨天，面向明天； 9、热忱和微笑第二阶段：建立人际/态度控制 第二阶段：建立人际/态度控制 小男孩的故事 这个故事寓意如果我们控制不好我们的态度，可见我们会带给同事、朋友的感觉以及在他们心中的形象。null 第二阶段：建立人际/沟通 讯 息反 应接收者传送者null 第二阶段：建立人际/沟通 沟通 – 表达力: 精简 多用事件 问问 null 第二阶段：建立人际/沟通 沟 通: 示范( 两阶段/大学校园的故事) —— 结论：“怎么说”比“说什么”还 要重要。null 第二阶段：建立人际/沟通 沟 通 – 聆听的层次:null 第二阶段：建立人际/沟通 积极聆听的阶层：注意自己的情绪 不突然改变话题 不突然打断 问 问 题 目 视 有 回 应梅拉宾公式 第二阶段：建立人际/沟通梅拉宾公式 个人沟通的影响力 1＝ 0·07 × 言辞 ＋ 0·38 × 声音 ＋ 0·55 × 表情 动作 姿态 ……null 第二阶段：建立人际/沟通 同理心倾听的回应 1、重述字句；2、重整内容；3、反映感受；4、重整内容及反映感受；沟通的目的不是为了增进了解，而是消除误解 -------阿尔克瑟将军 null 第二阶段：建立人际/沟通有助于确认了解的语句 据我了解，你觉得…... 我感觉到你…... 所以，你认为…... 我猜想我听到的是…... 我不确定我是否听懂了，但…... 你相当看重…... 就如我听到的，你…... 你现在的感觉是…... 你当时一定觉得…...null 第二阶段：建立人际/沟通 同理心倾听的技巧 技巧态 度思 维 说 言辞 感 受听第二阶段：建立人际/沟通 第二阶段：建立人际/沟通 技巧只是冰山一角，关键是态度、思维、感受。 态度决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。 事件的本身不重要，关键是自己不同的价值观，不同心态才会表现出不同的结果。（秀才赶考的故事）null 第二阶段：建立人际/沟通 对聆听的理解 听沟通的白银定律：沟通的白银定律：说别人想听的 听别人想说的人际关系人际关系ABCD人一生85%的快乐来 自于人际关系，15% 来自于成就感 1、改变观念 2、开阔胸襟 3、满足别人要的， 避开别人怕的第二阶段：建立人际/沟通沟通中的人际关系： 满足别人需要的 避开别人害怕的 第二阶段：建立人际/沟通沟通中的人际关系： 满足别人需要的 避开别人害怕的 人同此心，心同此理null 第二阶段：建立人际/沟通 心谈再体验（两次：一次10分钟、一次5分钟） - 心谈的用途：同仁、家人、陌生人 沟通的层次； 两人对面练习，采用随即采访。null不要去讲做不成的理由， 要去找能够做成的条件。先确定目标 后找寻方法第三阶段：确立目标null确定自己的生活愿景 及工作愿景确定人生的目标 及阶段性目标 第三阶段：确立目标null—— 规划长期目标使命宣言角 色目 标—— 规划每周目标角 色计 划目 标行 事 历授 权第三阶段：确立目标null平衡人生的八大方向事业/工作健 康人际关系家庭/爱情理财/财富休闲/娱乐学习/进修精神生活第三阶段：确立目标null 第三阶段：确立目标 评估应符合 SMART： 具体Specific 可衡量Measurable 可达成Achievable 以结果为导向Results – Oriented 时间Time - Phasednull 第三阶段：确立目标1.把目标以书面的形式写下来； 树立目标的七步骤 2.清晰而具体地定义目标；3.把最终的目标分解成为若干个阶段目标；4.确保目标既有挑战性，又可以达到；5.预见到障碍和挫折；6.追踪进展，奖励成果；7.使用断言和视觉想象强化目标（形成潜意识）；null第三阶段：确立目标/使命宣言使命宣言 使命宣言是非常有力的文件，它表达你个人对目的的认 知及人生的意义。它成为你决策及行为表现的宪法。 使命宣言的益处 鼓励你更深入地思考你的人生 协助你检视你内在最深层的思想及感受 澄清什么对你最重要 提供方向及价值，并将自己抉择的价值观和目的牢记心中 协助你每天朝长期的目标来进展null第三阶段：确立目标/使命宣言 比如，有人对你说： “你有电话……是急事！” 急事？ 言语 车祸 图象 为亲人而担忧 情感视觉化所要达成的成果可以提高实现的能力言语的作用null第三阶段：确立目标/使命宣言如何写使命宣言 第一步：写下你觉得重要并想拥有的东西； 第二步：确认在以上项目中最重要的五项； 第三步：思考：如果没有时间及资源限制，我会选择做什么？ 第四步：思考：我有什么已发展或未发展的才能？ 第五步：思考：有哪几位人在我一生中对我影响最大的人？ 第六步：假如你现在是80生的生日，请写一份生平简历。null第三阶段：确立目标/断言习惯与态度在变化的情况下，对我们的行为具有限 制性，会妨碍我们实现变化 树立目标后我们需要建立新的需要变化的领域，从 而产生压力，如果不改变旧的习惯，目标将无法实 现null第三阶段：确立目标/断言* 断 言 * —— 对未来事件确定方向、过程、结果或状态 的内部认知行为；是对事实的陈述和对真 理的确认。断言----变化的工具null第三阶段：确立目标/断言1、第一人称* 只断言自己；2、肯定式* 用肯定的陈述句； * 不要描述消极内容3、现在时* 现在时是唯一 时间4、表示成就* 对自己予以肯定 * 激励自我5、不要比较* 各人是独特的 * 比较会带来不 安定6、动作词语* 轻松的动词 * 不会使自己有威胁感 * 创造动感的图象7、情感词语* 用有激情的词语 * 具有信度、吸引力8、准 确* 想要的结果 * 不要含糊9、平 衡* 断言与目标一致 * 顾及全面，保持 平衡10、实 际* 不是断言完美 * 不要超过应有 程度11、保 密* 别人知道后， 会感觉到有 压力写断言的原则null 第四阶段：提升绩效/有效会议 奉命行事 VS. 全心投入 参与做决定 * 主席的意见…… 真诚地给予重要感 * 聆听 * 延后判断 * 意见当作礼物null 第四阶段：提升绩效/有效会议会议的优点  会议能够使我们提供比书面报告更详细的信息  会议具有交互特性，从会议中得来的信息非常易 于与会者们共享，以利于达成和凝聚共识  召开会议是解决问题的最理想工作方式。null 第四阶段：提升绩效/有效会议 以决策过程凝聚共识 条件法 * 绝对条件（必须的） * 宜有条件（可有可无的） - 活动：模拟开会（如何可以提升达利广告的市场占有率） 1、小组选会议主席：注意事项“延后判断”、“感谢” 2、要求：主席开场白“如何可以提升达利广告的市场占有率品牌” 3、然后小组组员自由发言（主席提出感谢）； 4、总结（主席：逐一发表会议讨论内容）null 第四阶段：提升绩效/有效会议 以决策过程凝聚共识 会议组织方法： 方法一：集思广益、头脑风暴法（包容） * 由书记记录，最后集体讨论可实施性； 方法二：归纳法（须在静默中进行） * 每人写4-6条想法（简洁明了） * 每张纸只写一条想法 * 每个想法须含5-8个以上字 * 将纸张贴在墙上 * 相类似的想法贴在一起null归纳法（特点：个人观点不受他人观点影响）： 讨论具有代表性的标题 拟订行动（负责人/时间表等） 建议、意见类别划分（类别起名） — 优 点 - 最具参与感 - 无压力 - 集众人之智慧第四阶段：提升绩效/有效会议null会议前的个人准备方法： 自我提问法： 什么事 原因是什么 可能的解决办法 最好的解决办法第四阶段：提升绩效/有效会议null第四阶段：提升绩效/时间管理 经理人最头痛的三件事情： 激励 沟通 时间管理null第四阶段：提升绩效/时间管理 时间是什么？ 过去、现在、未来 一连串事件连成线 让你的时间里发生该发生的事 无法管理时间便无法管理一切null 第四阶段：提升绩效/时间管理传统观念 现代观念时 钟 速 度 日 程 表 效 率 管 理罗 盘 方 向 关系、角色 效 能 领 导null时间管理的关键： 提高事件掌握度，可以提高自我价值 区分优先顺序：20%的重要事情产生 80%的结果 做对的事情比把事情做对更重要 第四阶段：提升绩效/时间管理null有效的行动（写五项有关时间安排在下表格内）紧 急不 重 要重 要不紧急 第四阶段：提升绩效/时间管理null 时间管理矩阵图 紧 急 不 紧 急 重 要 不 重 要IIIIIIV* 危机 * 急迫的问题 * 有期限压力的计划* 防患未然 * 改进产能 * 建立人际关系 * 发掘新机会 * 规划、目标管理* 不速之客 * 某些电话 * 某些信件与报告 * 某些会议 * 必要而不重要的问题 * 受欢迎的电话* 繁琐的工作 * 某些信件 * 某些电话 * 浪费时间之事 * 有趣的活动I 第四阶段：提升绩效/时间管理null 第四阶段：提升绩效/时间管理null—— 偏 重 第 三 类 事 务 ——IIII结 果： * 短视近利 * 危机处理 * 被视为巧言令色 * 轻视目标与计划 * 缺乏自制力，怪罪他人 * 人际关系浮乏，甚至破裂IIIV 第四阶段：提升绩效/时间管理null—— 偏 重 第 三、四 类 事 务 ——IIV结 果： * 全无责任感 * 工作不保 * 依赖他人或社会机构为生IIIIIIIV 第四阶段：提升绩效/时间管理null—— 偏 重 第 二 类 事 务 ——IIIII结 果： * 有远见，有理想 * 平衡 * 纪律 * 自制 * 少有危机 第四阶段：提升绩效/时间管理null 一般人容易忽略第二类事情 第一类事情太多会增加大量紧张压力 第一类事太多是因为第二类事做得不足 改善重点：增加第二类的事 删除第四类的事 控制第三类的事 逐步减少第一类的事 第四阶段：提升绩效/时间管理null 登记时间 取消、合并、授权 封锁时间 让人知道、尊重、时间段、找人代理 优先次序 80/20定律/先做重要的事/四类事情 第四阶段：提升绩效/时间管理null封锁时间 专注与零散 不接电话 不会见任何人 以一或二小时为单位 尊重/标示 第四阶段：提升绩效/时间管理null 提高效率的建议： 注意生理时钟 学习新技能 善用工具 善于授权 有效开会 一次完成 第四阶段：提升绩效/时间管理null成功人士的八大方向事业/工作健 康人际关系家庭/爱情理财/财富休闲/娱乐学习/进修精神生活 第四阶段：提升绩效/时间管理null压力管理压力的含义： 身心耗损率 未完成的心愿 第四阶段：提升绩效/时间管理null压力管理压力的来源： 每个人均有能量 能量大小因人而异 完成任务需要能量 耗损愈大，能量愈差 减少损耗，增加效能 第四阶段：提升绩效/时间管理null压力管理提高压力处理的能力： 压力的感受因人而异 压力处理的三步骤 事前---预防 事中---调节 事后---释放 第四阶段：提升绩效/时间管理null压力管理锻炼内功： 1、整理自己的价值观 2、运用肢体 3、设定目标 4、列成就清单 5、多读好书 6、结交益友 7、迎向太阳 第四阶段：提升绩效/时间管理null压力管理确立正确的工作观： 收入---付出 愿景---付出（持续） 建立个人品牌收入=提供有价值的活动；支出=成有活动的成本 第四阶段：提升绩效/时间管理null压力管理调节人际关系 放松技巧： 知觉和调节身体 调节呼吸 停一下 转换事情 请求支援 第四阶段：提升绩效/时间管理null 第 二阶段：建立人际/激励 人际关系 定义 看到他人的优点 - 表达 如来自尊敬者，影响力更大 真诚、具体null活动： （每人按小组人数发放 “ 赞扬卡 ”） 在每张“赞扬卡”上，写出小组成员名单 依据“赞扬卡”上的人名，写出赞美的话（包括自己） 在“赞扬卡”右下方签上自己的名字（包括自己） 最后，小组内部进行“互赞”； 相互握手交换“赞扬卡” 思考：记录今后的行动计划第 二阶段：建立人际/激励null练习（1）： “施”与“受”的感受 我准备赞美谁，具体方面第 二阶段：建立人际/激励null接受、尊重、自信、理清价值观关心、了解、尊重、帮助聆听、问问题、心谈、激励会议、时间、压力管理超越、学习、更新认识你自已建立人际提升绩效追求卓越前期内容回顾树立目标、SMART 、断言确立目标null 第 五阶段：追求卓越/自我超越人 生 剧 本 null 同样的： 趋势不可挡长江与黄河 为何向东流？ null认识个人素质1. 影响个人表现的综合要素 2. 可以学习和改善 3. 由思想开始改变 4. 开启各项潜能 5. 以实现人生理想为宗旨 第 五阶段：追求卓越/自我超越null五 项 修 炼 自我超越共同愿景系统思考心智模式团队学习 第 五阶段：追求卓越/自我超越null自我超越者的特质 有清晰的愿景 自发性的努力 客观认清事实 不盲目不抗拒 一体感独特性愿意追根究底 自信不自大 敏感不伤感 有远见目务实 持续追求成熟 第 五阶段：追求卓越/自我超越null自我超越的障碍 工作与生活脱离 契约性关系 受挫的理想家 造成不满与混乱 第 五阶段：追求卓越/自我超越null自我超越的演练 理清个人愿景 认清事实 专注于结果 练习抉择 第 五阶段：追求卓越/自我超越null认清自我 * 项目： 方法： —愿景 —练习 —价值观 —测试 —资源 —反思 —环境 —指点 第 五阶段：追求卓越/自我超越null人 生 3T* 过去 * 现在 * 未来 第 五阶段：追求卓越/自我超越null人 生 3S 自我关系 伙伴关系 群体关系 第 五阶段：追求卓越/自我超越null认 识 愿 景 * 特性： —清晰 —结果 —我要 —内在 * 不是： —目标 —我怕 —手段 —竞争 —外在 第 五阶段：追求卓越/自我超越null找 寻 愿 景* 传记法 * 图象法 * 冥想法 * 清单法 第 五阶段：追求卓越/自我超越null意 识 组 成表意识（意识） 情绪 信念、价值观 经验/习惯 集体意识、文化（冰山之一角） 第 五阶段：追求卓越/自我超越null创造性张力结构影响行为 改变结构才能改变行为 运用创造性的张力愿意愿景现况 第 五阶段：追求卓越/自我超越null情绪性张力消极：逃避与远离 操纵、掌握： 害怕与焦虑 意念：牺牲与低效率 第 五阶段：追求卓越/自我超越null善用潜意识力量1. 我要 2. 找寻元素 3. 统一矛盾 4. 集中法则 第 五阶段：追求卓越/自我超越null为 何 需 要 学 习 ？1、人生的本质 2、变化的环境 3、提高工作效能 4、提高个人竞争力 5、增进个人满意度 第 五阶段：追求卓越/终身学习null 学 习 的 项 目1、如何学习 2、思维能力 3、人际技能 4、专业技能（专家就是赢家） 5、管理技能（PDCA） 第 五阶段：追求卓越/终身学习null读 书 的 要 点1、增加速度的秘诀 （1）不要默念 （2）用笔扫描 （3）眼球练习 （4）增加字汇 （5）加强专业2、如何有效阅读 （1）速读 （2）精读 （3）目的（弄清作者写作 的目的，遇到了什么 问题，怎么办？） （4）重点 （5）应用 第 五阶段：追求卓越/终身学习null如 何 使 用 信 息1、提出需求 5、掌握脉络 （自己需要的是什么） 2、建立结构 6、学习舍弃 3、建立层次 7、掌握重点 4、运用工具 第 五阶段：追求卓越/终身学习null如 何 增 强 记 忆 力1、开头结尾 5、营养（大豆、鱼类、奶类） 2、特别的 6、保持好的情绪 3、图象法 7、睡眠 4、联想法 第 五阶段：追求卓越/终身学习null系 统 化 学 习 的 要 领1、生涯规划 5、多种方法 （每五年切一段，设定 出每一段的目标） 2、生涯路径 6、决胜边缘（要学就学透） 3、所需课题 7、持续不断 4、优先顺序 第 五阶段：追求卓越/自我超越null愿有多大，成就就有多大成就来自于改变只要找到路，就不怕路远改变世界最短的路，便是改变自己null一盏小小的灯，也会照亮一片黑暗宇宙真理：少数人影响多数人null投入才会深入 付出才会杰出 关心才能开心 null祝 福！