绩效管理(2018年一级人力资源师专业能力重点)

第四章绩效管理 简答题 1、简述绩效管理系统的组成要素与运行方式。P322 (1)组成要素:①考评者与被考评者,是绩效管理系统中的主体因素,主要体现在绩效指标 的制定阶段和绩效考评阶段。在考评阶段,考评者是实施考评的主体,被考评者是客体,是考评的对象。②绩效指标,是考评的内容,是被考评者承担的#工作职责#与内容的定量或定性化标的。绩效指标的设定与考评充分体现了绩效管理系统的战略导向功能,即绩效指标是从企业战略目标中提炼出来的。③考评程序与考评方法,是将绩效指标、考评者、被考评者以及考评结果连接起来的纽带,不同的考评程序与考评方法的,使绩效管理体现出了不同的工作效率和管理风格。④考评结果,是对被考评者的工作业绩进行考评所取得的结果,反映了被考评者对绩效指标的完成情况,体现出被考评者的能力高低,是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介。 (2)运行方式:绩效管理系统的运行方式是横向分工和纵向分解。横向分工是指绩效工作的 展开按照企业部门的业务分工不同,各自负责分内的工作;纵向分解是由层层落实战略目标所决定的。 2、绩效管理系统的构成包括哪些内容?P325 绩效管理系统的三个子系统按照进行绩效管理的前后顺序,可以把绩效管理系统划分为三个子系统:①绩效指标体系;②考评运作体系;③结果反馈体系。 3、绩效考评指标体系包括哪些类别?其设计的具体步骤包括哪些内容?P326 绩效指标体系按照不同的维度可以分为不同的类别,按照重要性的大小,分为:关键绩效指标、岗位职责指标、工作态度指标、岗位胜任特征指标等;按照企业层级的分类,分为企业指标、部门指标、班组指标以及岗位指标等。 步骤:1、根据企业战略目标,设计企业层面的关键绩效指标; 2、将企业关键绩效指标分解到部门、班组以及岗位; 3、根据工作说明书的内容设计企业各部门、班组以及岗位的岗位职责指标; 4、根据岗位胜任特征模型设计各类岗位的岗位胜任特征指标; 5、再根据岗位的不同,设计各类人员的工作态度指标; 6、将各个层面的否决类 指标引入绩效考评体系的各个层面; 4、战略性绩效管理系统由哪几个部分构成?P327 战略性缋效管理系统模型的构建①组织架构;②组织文化;③战略目标子系统;④绩效管理子系统;⑤战略性绩效管理工具。 5、什么是经济增加值?经济增加值体系的主要内容有哪些?P329 概念:经济增加值(EconomicValueAdded,EVA)是美国思腾思特管理顾问公司创设的一项财务类绩效考评指标,其含义是企业税后净营业利润减去企业所占用资本的成本之后的剩余收益。思腾思特公司以EVA为基础建立了一套绩效管理与薪酬激励体系,这一套体系被概括为“4M”,即考评指标、管理体系、激励和理念体系。 6、关键绩效指标体系的设计程序。P334 1、建立企业战略体系; 2、建立相应的绩效指标体系以追踪和检查这些战略目标情况; 3、采用不同的工具将目标转化为指标体系。 7、目标分解鱼骨图分析的主要工作步骤有哪些?其主要功能是什么?P8337 ①定部门(班组、岗位)战略性工作任务;②确定业务;③确定关键业绩指标。 在绩效管理中,通过运用鱼骨图进行目标分解,其主旨是将任务分工矩阵分解到部门的工作 任务,运用鱼骨图分解为部门KPI,帮助企业在工作中抓住主要问题,解决主要矛盾。 8、企业确定关键绩效指标应遵循哪些原则?P338 键绩效指标体系的原则在设计确定关键绩效指标体系时,必须符合以下5个方面的原则,即:明确性原则、可测性原则、可达成原则、相关性原则、时限性原则。 9、绩效指标的考评周期分为哪几种形式?绩效考评周期的影响因素包括哪些?P345 按照时间周期的维度,可分为年度、半年度、季度、月度考评甚至是周考评和日考评。 绩效考评周期的影响因素有:企业管理层次、管理水平、被考评指标的类型以及指标所涉及的业务性质与工作内容。 10、企业员工绩效考评的一般程序包括哪几个方面?P355 绩效考评程序①确定考评指标、考评者和被考评者;②明确考评方法;③确定考评时间;④组织实施考评;⑤核算考评结果;⑥绩效反馈面谈与申诉;⑦制定绩效改进的。 11、绩效考评结果的应用范围。P366 绩效考评结果的应用范围:①用于人员调配;②用于人员培训与开发决策;③用于确定和调整员工薪酬。 12、绩效反愦面谈的程序。P369 绩效反馈面谈的程序:①为双方营造一个和谐的面谈气氛;②说明面谈的目的、步骤和时间; ③讨论每项工作目标考评结果;④分析成功和失败的原因;⑤与被考评者讨论考评的结果,特别是优势与不足、存在的重要困难和问题等方面;⑥与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论,提出培训开发的需求;⑦对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论,提出具体的建议。 13、运用总体评价法对绩效管理系统进行总体评估的主要内容?P374 1、总体功能分析,检查本系统在人事决策和员工开发两个方面实际发挥作用的情况; 2、总体结构分析,检查本系统从准备阶段到实施、考评、总结、应用开发等各个阶段的实际运行情况; 3、总体方法分析,检查本系统中所采用的各种考评方法的准确性、有效性、适应性和可行性; 4、总体信息分析,检查本系统在运行中各种信息的传递手段、方法和渠道是否存在问题; 5、总体结果分析,检查本系统所涉及的活动和结果的有效性。 14、绩效管理系统总体评估指标体系中,系统总体指标主要包括哪些内容?P375 ①系统构建指标:高层支持程度;转换条件的具备情况;绩效管理系统构建目的的恰当性;绩效管理系统层次划分的合理性;各层考评指标划分的合理性。②系统实施指标:实施绩效管理系统机会成本的大小;绩效信息客观完整的程度;考评公平公开的程度;绩效反馈的面谈满意度。绩效改进的实操性。③系统整体指标:该层级指标可分为5个二级指标。具体包括:绩效管理系统内部各环节设置的合理性。绩效管理系统各层次整合的有效性;绩效管理系统内部循环的有效性;绩效管理系统对绩效的改进提升程度;绩效管理系统与企业其他方面的关联程度。④信息系统指标:信息系统的经济性;信息传递的及时性;系统界面的满意度;信息系统的实用性;信息系统的安全稳定性。 J5简述企业以平衡计分卡为核心进行战略管理所包括的五个过程。P387 以平衡计分卡为核心完成战略管理的五个重要过程:①建立企业使命、愿景、价值观、长期目标;②对企业所处的内外部环境进行分析;③制定企业战略目标;④战略执行与跟踪;⑤战略的评估与控制。 16、简述利用平衡计分卡设计企业绩效考评指标体系的主要程序。P391 利用平衡计分卡设计企业绩效指标体系的工作步骤: 1)建立企业愿景与战略。2)平衡计分卡的设计。在制定KPI时要明确指标的种类,即:①业 绩指标和驱动指标;②财务和非财务指标;③内部和外部指标。 3)都门平衡计分卡的建立。 4)岗位(个人)平衡计分卡的设计。 5)企业KPI库的建立。