淘宝商家如何让买家不退货

淘宝商家如何让买家不退货 如何让买家从愤怒要求退货到高兴接受宝贝 今天和大家分享的经验是：如何让买家从愤怒地要求退货到高兴 地接受该宝贝！作为卖家，我们一定会为一件事情很烦恼：买家要求 退货.买家要求退货，对我们卖家而言，不仅意味该有的利润没有挣 到，还会使我们贴进去一笔运费，一来一去，相当于白做两笔生意！ 哎。。。卖家很不容易啊！但是我们也要站在买家的角度上来想啊，人 家辛辛苦苦的血汗钱不能得不到尊重啊！所以我们要相互理解！好了， 下面我们来具体说说如何让买家从愤怒地要求退货到高兴地接受该 宝贝吧！ 其实，这件事本质上就是如何让买家的心发生改变！店主了， 其1.宝贝的质量2.对买家的态度3.一定的语言技 巧。 我们说的是宝贝稍微有一点瑕疵的宝贝！这类宝贝有时候其实不怪店主，可能是快递造成的，也可能是发货时 并没有发现！结果买家发现了，他（她）要求退货，其实我们也知道， 可能买家说的瑕疵可能就是有一点小小的毛边，一点点色差...从本 质上来讲，并不十分影响使用！那么我们才有可能说服卖家接受它！ 这里我要说下，那些纯粹是骗人的质量很差的宝贝，人人得而诛之！ 我们不谈。 一个字：很好！那么怎么样就算是很好呢？我觉得要做到1.诚恳，不说谎2.把买家的利益放在第一位，诚恳的态度会让买家觉得和你有说下去的信心，否则如果你们之间完全 没有信任，交谈显得那么多余！把买家的利益放在第一位，会让买家 觉得收到了尊重，自然而然，对方也会尊重你的，对吗？那么如果对 方尊重你了，不退货是不是就可能了呢？ 人与人交往，一定的语言技巧是必须的！如果我们把这些技巧运用到和顾客的交谈中，那不是很好吗？我 觉得这一点中，需要培养的是亲和力的问题。店主需要有和买家交上 朋友的心。很简单：聊聊你们自己，谈谈对方关心的事情！让对 方感到你很亲切！这很重要！ 简单介绍下店主和买家以及矛盾的因果：第一、店主还是一个学生，在南通航运学院读书，做淘宝是为了 在金融危机下给自己留条退路。所做的是代理一家鞋业公司，是一个 分销商。目前的淘宝收入可以养活自己了，对家人来说，给家里减轻 一些负担，他们很高兴！第二、买家是一个2心的有经验买家，淘宝上她不是一个生手，但是还是被说服了，这次矛盾产生是由于公司发 货的时候，把她2双鞋子的其中一双鞋码发错了，而且没有送袜子！ 这些是答应她的！对鞋子而言，鞋码出错可不是一个小错！但是买家 在这样的情况下还是同意了，呵呵，谢谢她啦！ (鞋子发错的情况是极少的，大家若想买的话，不要被吓怕了，呵呵) 以上就是我和大家分享的一些东西，希望对大家有所帮助，在这 里谢谢大家的阅读啦！