谁敢喝马桶里的水

第十讲:谁敢喝马桶里的水 日本人的工作认真态度举世推崇，但有时候却让一些“聪明”的朋友不屑一顾。可你是否想过这或许是日本汽车的电子产品畅销全球的核心秘密呢,下面我们讲一个五六十年代发生在日本的一个小故事。她是一个妙龄少女，步入社会的第一份工作就是到一家旅馆刷马桶。起初她根本适应不了，当抹布伸向马桶的时候，她本能地想呕吐。她实在不想干了。 这时一位前辈没有跟她讲什么人生之路应该走之类的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗马桶，知道擦得光亮照人。接着他用茶杯从马桶里兜了一杯水，然后一饮而尽，好像喝一杯可口可乐一样。 没有一句话，却使这位少女从身体到灵魂都在颤抖。她从未想到人们眼中的马桶，竟可以洗得这样干净～一个马桶。竟显示出了人生的最高深的哲理:只要你有激情)刻苦)敬业，任何事情都能创造奇迹。她痛下决心:“就算一生刷马桶，也要做一个最出色的洁厕员～“ 她以这样的心态迈出了人生第一步。后来，她成为了日本政府的重要大臣——邮局大臣～她的名字叫野田圣子。 马桶里的水可以让人来喝，这也许是生活中的你从未想象过的。可是，如果马桶能被刷得一尘不染，和我们平常喝茶的杯子没什么两样时，谁说马桶里的水不能被喝下去呢,所以，问题的关键在于，你是否有足够的勇气和毅力，坚持把一个充满污垢的马桶，洗刷得光洁可鉴)一尘不染,如果这家旅馆连马桶都刷得这么干净，客人住在这里还有什么不放心的呢, 只要我们抱着一颗积极热情的心，为工作和事业去努力)去耕耘，我们就可以让一只世界上最脏的马桶吸引所有的目光。 关于野田圣子的故事: 野田圣子1983年进入东京帝国饭店工作。但没想到上司竟安排她做洗厕工，每天都必须将马桶擦洗得光洁如新。心理作用使她几欲作呕。本想立即辞去这份工作，但她又不甘心自己刚刚走上社会就败下阵来。因为她初来时曾经发誓:一定要走好人生的第一步～ 就在圣子的思想十分矛盾的时候，酒店里一位老员工出现在她面前，二话不说，拿起工具亲手演示了一遍:一遍又一遍地擦洗马桶，直到光洁如新，然后将擦洗干净的马桶装满水，再从马桶中盛出一杯水，连眉头都没皱一下就一饮而尽，整个过程没有半丝做作。野田圣子从此暗下决心，即使一辈子洗厕所，也要洗出成绩来。 此后，野田圣子为了检验自己的自信，她曾多次喝过自己擦洗过后的马桶里装的水。1987年，野田圣子当选为歧阜县议会议员，是当时最年轻的县议员。1998年7月担任第一次小渊惠三内阁的邮政大臣，是日本最年轻的阁员。 给我们的启示: 首先，她喝下去的应该是自信。不能把野田圣子一生的成功完全归功于她年轻时的这段生活经历，但是，至少这一生活经历对她一生的成长、对她走向成功是有重大影响的。从马桶里舀一杯水喝下去的做法并不值得我们去仿效，但它说明了一个问题，如果她没有把厕所打扫干净，她敢从马桶里舀一杯水喝下去吗,正是因为她对自己的工作成果――把厕所打扫干净了这一点毫不怀疑，充满自信，她才敢从马桶里舀一杯水喝下去。所以，她喝下去的实际上是对自己工作毫不怀疑的自信。 其次，她喝下去的是追求完美。野田圣子一开始对这种绝对算得上苛刻的工作标准是不能接受的，但为了生存，她不得接受并主动适应这种严刻的工作要求，这种严格的要求也使她后来养成了对工作认真、追求完美的人生态度。 从老板的角度来看，这种要求并不是在责难他的员工，因为他们是日本的帝国酒店，是专门为高端客户提供高档次服务的酒店，如果没有货真价实的高品位的服务环境和服务设施，没有完美的服务过程，客户能花比其它酒店多得多的价钱来这里消费吗,说到底了，他们这样做实际上是在吸引客户。 和他们一样，我们的一切工作也都是在为客户提供服务，要让客户对我们的工作感到满意，我们就应该像野田圣子那样，对工作不断追求完美，只有首先做到让自己满意了，客户才可能满意。如果我们对工作总是自我满足，觉得差强人意就行，当客户站在柜台外时，我们的服务原则只是如何尽快把他们打发走，不让他们投诉的话，那么我们的服务永远都是低层次的，客户也绝对不可能对我们的服务有长久的满意，因为客户的需求总是不断变化的，我们不仅要随客户需求的变化而变化，满足客户的基本需求，还要不断改进和提升我们的服务层次，从每一个环节、每一个细节入手，让每一个环节和细节都做到更好，达到完美，客户就可能对我们形成长期地依赖，也才能为我们做出长久的贡献。 第三，她喝下去的是勇于自我约束。野田圣子的上司并不是每天都来检查她的工作，但她总是自觉地把每天的工作做得让领导和客户没有挑剔，这主要来自于她勇于自我约束、对工作尽职尽责的人生态度。 她的行为告诉我们，在实际工作中，我们的工作干得好与坏，不应该总是依靠领导的检查，或者是依靠上级严密的考核标准，或他人的监督等方式来进行约束，如果我们总是存着这样心态的话，那我们的工作就是专门应付领导检查的，而不是为自己做的为客户做的，那我们还能做好服务工作吗,对工作天天都有“光洁如新”的追求，把每一天当成一个新的开始，认认真真干好每一时每一刻每一分每一秒，这种认真的态度应该成为我们每个人的自我约束标准，有了这种自我约束意识，我们的工作何愁干不好,这是野田圣子的经历给我们的启示。 第十一讲:自信地投入工作 有这样一个故事:一个纽约的商人看到一个衣衫不整的铅笔推销员，顿生一股怜悯之情。他把1美元丢进卖铅笔人的盒子里，就准备走开，但他想了一下，从盒子里取了几支铅笔，并对卖铅笔人的人说:“你跟我都是商人，只不过经营的商品不同，你卖的是铅笔。” 几个月后，在一个社交场合，一位穿着整齐的推销员迎上这位纽约商人，并自我介绍:“你可能已经记不得我了，但我永远忘不了你，是你重新给了我自尊和自信。我一直觉得自己和乞丐没什么两样，直到那天你买了我的铅笔，并告诉我是一个商人为止。” “推销员”一直做乞丐，不就是因为缺乏自信心吗,就是从纽约商人的一句话中，“推销员”找到了自尊和自信。缺乏自信常常是性格软弱和事业不能成功的主要原因。为此，著名的推销员齐格曾有过切身的体会。 齐格曾参加过在北卡罗来纳梅里尔指导的一个课程。 培训结束后，梅里尔先生将齐格留下说:“你有许多能力，你可以成为一个了不起的人，甚至一个全国优胜者。我绝对相信，如果你真正投入工作，真正相信自己，你能冲破一切困 难获得成功。” 说真的，齐格细细品味这些话时，他惊呆了。你必须理解齐格当时的处境，才有可能意识到这些话对他有多大的影响。他回忆说:“当我还是个小男孩时，我长得很瘦小，即使在穿得很多时也没超过120磅。我上学后，从五年级开始，放学后和周六的大部分时间都在工作，不擅运动。另外，我还很胆小，直到17岁才敢和女孩约会，而且还是别人指定给我得一个盲目性约会。一个从小镇出来的小人物，希望回到小镇上一年能赚上5000美元，我的自我意识仅限于此。现在却突然有一个受我尊敬的人对我说‘你能成为一个了不起的人’。”所幸的是，齐格相信了梅里尔先生，开始像一个优秀者一样思想)行动，把自己看成优胜者，于是，他真的就像个优胜者了。 齐格说:“梅里尔先生并未教很多推销技巧，但那年年底，我在美国一家7000多名推销员的公司中，推销成绩列第二位。我从用克莱斯勒车变成用豪华小汽车，而且有望获得提升。第二年，我成为全州报酬最高的经理之一，后来我成为全国最年轻的地区主管人。” 齐格遇到梅里尔先生后，并不是获得一系列全新的推销技巧，也不是他的智商提高了50点，只是梅里尔先生让他确信自己有获得成功的能力，并给了他目标和发挥自己能力的信心。如果齐格不相信梅里尔先生，梅里尔先生的话对他就不会有什么影响。 由此可见，自信将会给你带来什么，全身心)自信地投入工作，将使你创造出骄人的业绩～面对充满未知的未来，我们的努力就像神奇的球，而自信心就是那最关键得咒语，已经事在人为，一切因你而改变～ 第十二讲:适可而止 不要工作太热情 在试用期，你希望给公司留下最好的印象明自己是一名勤奋并值得信赖的员工。为此，你在工作时会全力以赴，可能是每天上班来得最早)下班走得最晚的人。这当然是一个良好的开端，因为每位领导都希望自己的员工积极)热情地工作，勇挑重担;而同事们也希望你到了下班时间不着急回家，而是能继续加班加点。 我们当然不会反对您满怀热情地投入到新工作当中，但是你没必要过分热心。考虑以下两点:首先，如果你一开始就玩命工作，那是坚持不了多久的。也就是说，你只能在有限时间内保持较高的工作效率，但久而久之会感到力不从心，这时同事会嘲笑你只有三分钟的热乎劲儿。此外，当你在同事面前显示自己是一个工作狂时，就好像在讥讽他人工作又懒又慢，这会引起周围人的不满。大家会认为你是热衷于往上爬)想搏得老板喜爱得那种人。要知道学校里的一条定律:没有人比全班学习最好的人在班里更不受欢迎。 即使你所在的部门工作少)任务不重，你应该尽心尽力地去工作，保持适当地工作进度，并有效地完成任务。当工作需要加班时再加班。虽然你可以承受加班地辛苦和劳累。但这并不意味着新员工就要做所有的额外工作。你有权利心安理得地按时上班。 女士们更容易在工作中过分热心，尤其是你当您必须在一个以男性为主的工作环境里站住脚的时候。作为女性您必须比其他男同事多干，不要有意识地给自己增加额外的负担。比如，为男同事们煮咖啡或做一些服务工作。如果一开始您就满足同事们的这种愿望，那么今后就很难打破这种常规了。 职场生活仿佛如同一场马拉松的长跑，好的开头固然重要，但更重要的是“韧”的战斗和合理的节奏。一开头就拼尽全力恐怕会让人小看你的实力和耐力，被人超越和淘汰也为期 不远。在田径赛场上，前半程的“领跑者”十有八九会成为牺牲者，您不妨多多留意。 第十三讲:不要轻易说:“是别人的错，与我无关” 新进员工在工作中往往小心翼翼，一旦出错，第一反应就是将责任推给别人。“是别人的错，与我无关。”“客户太挑剔，否则早成交了。”“经理没有布置清楚„„”在很多管理者看来，这些都是无理的一个借口。这些借口并不能掩盖已经出现的问题，这些理由不会减轻你所要承担的责任，更不会让你把责任推掉。 约翰和丹尼尔新到一家速递公司，被分为工作搭档，他们工作一直都很认真努力。老板对他们很满意，然而一件事却改变了两人的命运。一次，约翰和丹尼尔负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，老板反复叮嘱他们要小心。到了码头约翰把邮件递给丹尼尔的时候，丹尼尔却没有接住，邮包掉到了地上，古董碎了。 老板对他俩进行了严厉的批评。“老板，这不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”丹尼尔趁着约翰不注意，偷偷来到老板办公室对老板说。老板平静地说:“谢谢你丹尼尔，我知道了。”随后，老板把约翰叫到了办公室。“约翰，到底怎么回事,”约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说:“这件事是我们的失职，我愿意承担责任。” 约翰和丹尼尔一直等待处理的结果。老板把约翰和丹尼尔叫到了办公室，对他俩说:“其实，古董的主人已经看见了你俩在递接古董的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。我决定，约翰，留下继续工作，用你赚的钱来偿还客户。丹尼尔，明天你不用来工作了。” 推卸责任的员工总是强调，如果别人没有问题，自己肯定不会有问题，借机把问题引到其他人身上，用以减轻自己对责任的承担。与其在这里挖空心思找各种理由来推卸责任，还不如想一想怎么做能够真正承担起责任，把出现的损失降到最低点。这样反而更加有利于树立起在老板心目中的形象。 第十四讲:不要无所事事 新工作开始时可能任务不多。你也许会想:“太棒了～”“我可以轻松地开始工作了。”但这样其实并不好，无事可做对你而言不是什么好事情。因为如果你不知道该做些什么，会很快觉得自己是没用)多余地人。这对一名新员工来说不是一个好的初始状态。看着同事们不停地接电话，腋下夹着文件夹急匆匆地穿过走廊，忘我地投入重要的谈话，你会不禁问自己:“公司究竟为什么雇用我,” 虽然你也有一定地工作要做，但显然这家企业最初没有做好安排。也许企业里地所有人工作都很紧张，没有空余时间为新员工安排工作。在这种情况下就要看自己的主观能动性了。如果可能地话，在上班第一天找找自己能干的事。比如熟悉一下电脑程序或学习处理事务地，看看公司里地人都干些什么事情)事怎么干的，或者详细地咨询公司的产品等。 这样做有利于消除你百无聊赖和无所事事的情绪。当同事们都忙个不停时，你没必要懒散地坐在办公桌旁看着他们。如果同事)上司已经交给你要完成的任务，但他们当中没有任何人可以指导你怎样去做时，就要把处理事务的主动权握在自己的手里。你有权也应该有信心到上司那里去要求干点事。可以讲讲自己过去都干些什么，请求分派到恰当的工作——最终使自己有事可做。 第十五讲:“二八定律”使你更高效地完成工作 “大多数人无法高效率地完成工作，就是因为他们把大量精力花在次要的事情上。”用大量的时间去完成重要的工作，这是巴莱多原则告诉我们的工作技巧。 “一位优秀员工如是说。 19世纪末20世纪初，意大利经济学家及社会学家巴莱多提出:在任何一组东西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。这就是著名的“巴莱多原则”。 根据巴莱多原则，在一家公司，通常是20,的高绩效的人完成80,的工作。你也许会感到惊讶，但这却是事实。比如在销售部，通常是20,的人带来80,的订单;在开会时，20,的人通常会提出80,的建议。也正因此，所有的优秀员工一致认为:高效率地完成工作的技巧源自于将80,的精力放在最重要地任务上。 比尔是纽约某油漆公司地销售员，在工作地第一个月，比尔仅挣了1000美元。比尔很气恼:“为什么别人都能挣那么多，而我却这么少,”分析销售图表后，比尔发现他的80,的业绩源自于他地20,地客户，但是，他却对所有地客户花费了同样地时间，比尔恍然大悟，拍着脑袋直喊“笨”。第二个月工作开始后，比尔把他手中最不活跃地36位客户搁到最后，把80,的精力集中到最有希望的20,地客户身上，到第二个月月底，比尔赚到的钱是的第一个月的10倍。 因此，当你面临很多的工作，在不知如何着手时，当你耗尽全身的精力，工作效率仍然提不上去时，当你为花了太多的精力做没多大意义的事而懊悔不已时，那么，就应该及时审视一下自身，看看自己是不是依照巴莱多的“二八定律”来进行工作的。把80,的精力放在最重要的任务上，只有这样，你才能高效率地运用有限的精力，有效地提高工作效率。 将80,的精力用来完成最重要的工作，一个人的潜力就能得到更好地发挥，这就好像一个果农想要在秋天获得丰硕的成果，就要把果树上的多余的枝杈剪除掉，只有这样，他才能在来年享受到收获的快乐。 了解了“二八定律”的重要性之后，你还必须学会根据自己的核心能力，排定日常工作的优先顺序。建立起优先顺序，然后坚守这个顺序，工作起来才会事半功倍。 “分清轻重缓急，设计优先顺序”，这是巴莱多定律的精髓。作为一名新进员工，面对繁重的工作任务，唯有如此，才能加以出色地完成。有限的精力和时间应用在最具有“生产力”的地方。