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考生考前综合症的表现与防治方法

2013-04-16 1页 doc 25KB 31阅读

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考生考前综合症的表现与防治方法常熟市老年旅游消费行为特征及提升对策研究 随着人口老龄化加剧,老年旅游市场将面临巨大发展机遇。通过问卷调查的方式,从老年旅游者背景资料分析、旅游动机分析、旅游者决策行为分析、旅游消费行为分析、游后满意度分析等五个方面对常熟市老年旅游者的消费行为特征进行探索。在此基础上,提出应从开发合理的旅游产品、制定合适的价格策略和选择恰当的营销方式三个方面有效开发常熟市老年旅游市场。 一、研究背景 随着世界范围的人口年龄结构发生的改变,人口老龄化已经是世界各国很普遍的一种现象。根据联合国人口司发布的数据统计,截止到2012年全世界60...
考生考前综合症的表现与防治方法
常熟市老年旅游消费行为特征及提升对策研究 随着人口老龄化加剧,老年旅游市场将面临巨大发展机遇。通过问卷调查的方式,从老年旅游者背景资料分析、旅游动机分析、旅游者决策行为分析、旅游消费行为分析、游后满意度分析等五个方面对常熟市老年旅游者的消费行为特征进行探索。在此基础上,提出应从开发合理的旅游产品、制定合适的价格策略和选择恰当的营销方式三个方面有效开发常熟市老年旅游市场。 一、研究背景 随着世界范围的人口年龄结构发生的改变,人口老龄化已经是世界各国很普遍的一种现象。根据联合国人口司发布的数据统计,截止到2012年全世界60岁以上老年人口总数已达到8.2亿。从2011年到2015年,全国60岁以上的老年人将由1.78亿人增加到2.21亿人,老年人口的比重将由13.3%增加到16%。常熟市的人口老龄化问也日渐明显,截止2012年末,常熟户籍人口106.78万人,60岁以上老年人口达到26.89万人,占总人口数量的25.18%,比上年增长了1.07%。尽管老龄化将给社会发展带来严峻考验,但随着经济的发展,老年人的传统观念相对改变,老年旅游市场将给旅游行业带来新的发展机遇。了解老年旅游者消费特征对于更好的发展老年旅游市场具有现实意义。 二、研究方法 本文主要采用调查问卷的方式。在参考国内外有关文献的基础上出调查问卷,问卷分为五部分:一是老年旅游者的背景资料调查;二是老年人旅游动机的调查;三是老年人的旅游决策行为的特征的调查;四是老年人旅游消费行为的调查;五是对老年人旅游满意度的调查。由于常熟市目前的退休年龄是男性60周岁,女性干部是55周岁,女性工人50周岁,所以本文样本选择50岁以上的常熟市老年人为调查对象。调查地点包括常熟市各小区、方塔园、曾赵园、虞山公园等。共发放问卷200份,访问后问卷立即收回,有效问卷193份,问卷有效率96.5%。调查日期:2013年2月一2013年3月。 三、数据分析 (一)游客背景资料分析 在问卷设计中,从性别、年龄、教育程度、退休状况、收入状况、健康状况等方面了解常熟市老年旅游市场的基本背景(表1)。通过数据分析发现存在以下特征:从性别角度看被调查者男女比例差距并不是很大,说明了性别因素和老年旅游市场并没有必然的联系,性别不是作为老年市场细分的主要依据。从年龄角度看51-70岁的老年人是常熟老年旅游的主体,主要是因为该年龄段的老人各方面都比较独立而且身体条件较好。从受教育水平看,大多数处于初中、高中文化水平,二者的比例之和达到70%以上,表示调查对象受教育水平中等。从职业情况看,超过半数的调查对象是工人。从退休状况看,已经退休的占89.12%,说明退休老年旅游者绝是银发旅游市场的主力。从收入水平看,2001一4000元占了40.93%,1200一2000元占了45.08%,表明常熟市老年旅游市场收入水平良好。从身体状况看,调查数据显示出游的老年游客普遍身体条件良好。(见表1) (二)老年旅游者旅游动机分析 旅游动机是一个人外出旅游的主观条件,是发动和维持一个人进行旅游活动,以促使满足其需要的一种心理倾向。在本次调查中主要从常熟市老年人的对旅游的需要和旅游的目的这两方面进行调查统计分析(表2)。从旅游需要来看,获得休闲和放松心情所占比例为36.10%,享受人生的快乐,丰富精神生活所占比例为35.91%,这两部分是大部分老年旅游者所要满足的需要,共占了72.01%。在出游目的方面游览观光占了50.54%。从以上结果可以发现,常熟老年人旅游动机比较传统,老年人的出游目的多以游览观光、避暑或避寒、健身疗养为主。(见表2) (三)老年旅游者旅游决策行为分析 1、信息来源(表3):调查发现常熟市老年人的旅游信息来源主要是电视网络(40.41%),次之是报纸杂志(24.35%)。另外通过亲友介绍(18.13%)、旅行社宣传(9.84%)等渠道进行旅游信息的搜集。(见表3) 2、偏好的景点类型(表4):旅游偏好是指旅游者向于某一旅游目标的一种心理倾向。调查显示69.95%常熟老年人偏好于自然风光、休闲度假型的成熟旅游产品,其次是革命历史圣地、历史古迹(16.06%)和宗教场所(8.92%),而对民俗风情、主题公园兴趣不大(5.70%)。(见表4) 3、阻碍出游的主要因素:从调查数据发现(表5),阻碍常熟市老年人出去旅游的主要因素在于可自由支配收入(26.94%)、闲暇时间(18.65%)和身体状况(8.29%)。但是也有40.93%的老年人认为对他们而言没有任何限制因素;占6.22%的老年人认为旅游的安全状况是他们考虑出游的主要因素。(见表5) 4、决策对象:统计调查数据显示(表6),老年人在决定出游时,与配偶、子女商量的居多,占到了93.79%,也有6.22%的老年人表示愿意和朋友商量,自己一个人决定的很少,只占了人数比例的1.04%。所以可以看出常熟市老年人比较重视家庭成员的意见,家庭观念比较重。(见表6) 5、出游方式:从数据统计结果来看(表7),77.21%的老年人选择老年旅游团及单位组织的旅游活动,有19.17%的老年人选择自行旅游,参加普通旅游团的只有3.63%。说明老年人的首选旅游方式有组织、有保障的出游;其次是考虑自己的习惯、身体及年龄等多方面,喜欢与同年龄段的人一起出游。(见表7) (四)老年旅游者旅游消费行为分析 1、出游花费(表8):调查的常熟市老年人群中,能接受一次出游花费在1000元以下的最多,占总数的45.08%,其次为1000-3000元的占33.68%。而出游花费在3000-5000元以及5000元以上的为数不多,占调查总数的21.25%。说明常熟市老年人在旅游花费上的能力较强。(见图8) 2、饮食方面:对常熟市老年人出游时在吃的方面主要是从饮食要求方面进行统计分析(表9)。老年人对饮食卫生和饮食口味的要求还是比较严格的,特别是饮食卫生占58.6%,而在服务态度和就餐环境上面并没有做太多要求。(见图9) 3、住宿方面(表10):在住宿方式的选择上,老年人出去旅游选择招待所的人数占总数的50.78%,25.39%的老年人会星级饭店。选择农家客舍的占13.99%,由于大部分出游都会选择团队,所以选择住在亲戚朋友家和其他的住宿方式相对较少。在住宿要求方面,安全和卫生问题是考虑最多的问题,认为安全重要的老年人为最多(79.79%),其次为卫生(67.36%),而对饭店的设施要求并不是很多,喜欢舒适简洁型的住宿产品。(见表10) 4、交通方面:在交通工具选择方面(表11),老年人喜欢乘坐相对比较安全和舒适的长途豪华大巴,占到了55.44%;喜欢自驾游的老年人占了18.13%;喜欢乘坐火车的占了14.51%;喜欢飞机的老年人占了8.81%。这应该是老年人喜欢短途旅游或和家人出游的结果。(见表11) 5、购物方面(表12):在进行问卷抽样调查的193位常熟市老年人中,有36.27%的游客会对旅游当地的食品感兴趣,其次是对地方的特色纪念品、工艺品比较感兴趣,占总人数的29.02%;然后为服装、药材、首饰和瓷器,分别为15.03%,6.74%,6.74%,6.22%,这说明了常熟市的老年人所购买旅游商品的消费行为属于生活消费型。同时,经济条件比较好的会买些比较贵重的商品,比如首饰、药材等。(见表12) 在旅游时购买商品的过程中,影响购买的主要因素是商品的质量(45.08%),其次为商品价格(24.87%)。导游的建议也有一定的作用,调查显示占6.74%。而购物环境(3.63%) 和商品的外观(4.15%)的影响都很小。表明常熟市老年人在购买旅游商品时属于理智型的购买者。 (五)老年旅游者旅游结束后满意度调查分析 旅游满意度不仅会影响老年旅游者下次的旅游决策,还会影响到相关群体的旅游消费行为。通过设置多选问项调查(表13),发现47.15%的老年人在旅游过程中对旅行社的接待、行程安排等服务不满意,其次是对旅游信息咨询的服务不满度达到了45.56%,调查对象有32.12%认为导游服务还需改进,说明了旅行社和导游在对老年游客的服务上还需进一步改进,这样才能吸引更多的回头客和新的市场。(见表13) 四、结论与建议 (一)合理开发旅游产品 通过调查发现70.47%大多数老年旅游者选择的出游方式为跟随老年旅游团出行,所以旅行社应针对老龄化加剧的现状多开发和推出专门的老年旅游团。从满意度调查看,行程安排也是老年旅游者满意度最低的因素,因此在老年旅游团旅游项目具体构成中应该结合老年市场的消费偏好,多开发传统的观光、度假型旅游产品,因为老年旅游者出游的动机主要是为了获得休闲和放松心情,所以旅游项目的安排不能过于紧凑。在旅游产品要素组成方面应考虑经济型和安全性相结合,在饮食和住宿方面老年旅游者最关注的都是安全和卫生方面的问题,而对于设施是否齐全、就餐环境、星级标准等不太在意,表明常熟市老年旅游市场属于理智型消费群体。在旅游购物方面应多开发具有地方特并且物美价廉的旅游食品和旅游纪念品。 (二)制定合适的价格策略 通过调查发现26.94%的人认为可自由支配收入是阻碍他们出游的主要因素,说明价格是影响老年旅游市场开发的重要因素。老年人在旅游过程中消费较为理性,一则因为老年人有限的收入;二则由于勤俭节约已成为习惯,强调价格适当。在老年旅游市场开发过程中首先应遵循的就是经济性原则,因为45.08%的老年旅游者愿意接受的每次旅游花费都在1000元以下,而且他们对于旅游产品的要求也主要集中在安全和卫生环节,而对于奢华和高品质并没有过多要求,所以在组建旅游产品的过程中应坚持经济性原则。其次,要注意到常熟市老年旅游者在收入水平和能接受的每次旅游花费方面还是存在比较明显的差别,所以应该根据市场细分的原则针对不同群体制定不同的价格以满足不同消费层次的需求。 (三)选择恰当的营销方式 调查数据显示,超过60%的老年旅游者都是通过报刊杂志(24.35%)和电视网络(40.41%)等传统广告媒体获取信息,所以旅行社可以选择专门为老年人创办的报刊和新闻杂志或者电视网络进行针对性产品宣传。除此之外,由于亲友介绍因为可信度比较高,所以18.13%老年旅游者是通过亲朋好友的介绍获取旅游信息,并且在旅游决策过程中86.53%的老年旅游者是和自己的配偶及子女商量。所以,旅行社应针对子女和亲友加强老年旅游产品的宣传,再通过亲友推动老年旅游者的旅游购买行为。可以通过利用特殊节假日,如父母亲节、中秋节等节日推出“家庭旅游套餐”,引导子女一同参加旅游活动,开展亲情营销;或者还可以通过情人节、老年夫妇的结婚纪念日,通过子女的孝心来举办他们的“周年蜜月游”等。 基金项目:常熟理工学院青年基金项目“常熟市生态休闲旅游发展机理与提升对策研究”(QS1204). (作者单位:常熟理工学院)
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