华南理工(下）

nullnull2. 行为科学与社会科学的联系与区别2. 行为科学与社会科学的联系与区别行为科学： 社会科学： 1）心理学 1）政治学 2）社会学 2）社会学 3）人类学 3）经济学 4）人类学 5）历史学 6）心理学3. 科学方法的特征3. 科学方法的特征其方法的公开性 其定义的精确性 其收集资料数据的客观性 其发现必须是能再现的 其方法的系统性和积累性 以说明、理解和预见为目的第八章 激 励第八章 激 励null一、激励的原理 1. 什么是激励？ 激励是人类活动的一种内心状态，是一种 心理上的驱动力，人类的一切行为都是受到激 励而产生，人们做什么事情都有其理由，这就 是动机，就是说人类的一切行为都是有目标和 目的的，这种有目的的行为又离不开满足需求 的愿望。null2. 激励的模式未被满 足的需求心理激奋动机寻找解决办法和行为行动达到目的遭到挫折进取态度防范态度null二、个人需求与激励1. 马斯洛需求层次理论的要点： （1）人类是有需求的动物，只有未被满 足的需求，才是行为的动机。 （2）人类的需求是有高低层次之分的， 当低层次需求基本得到满足之后 又会追求更高层次的需求。null2. 赫茨伯格的双因素理论的要点：（1）保健因素：有些工作条件、工作环境不具备时，会引起雇员的极大的不满，然 而当具备这些条件和环境时，却不会引起很 大的激励。 null（2）激励因素：有些工作环境、工作条件会产生巨大的激励作用和满足感， 然而这些条件和环境不具备时，却不会引起很大的不满足。null3. 麦格雷戈的X、Y理论（1）人们运用体力和脑力来进行工作，就如同游戏和休息那么自然的事。与此相对，X理论则认为一般人生来就厌恶工作，只要有可能，就逃避工作。null（2）人们在受托完成目标而工作时，能实行自我指导和控制。X理论则认为对大多数人来讲，必须进行强制控制和用惩罚来威胁，以使之为实现“组织目标”作出努力。null（3）按目标完成情况付报酬的作用之一就是要人们对目标承担义务，此种报酬最重要的东西如自我的满足、自我实现需求的满足是能直接使人们去为组织的目标的完成而努力。null（4）一般人在适当条件下，不仅能学会承担责任，而且学会主动承担责任。X理论则认为，一般人宁可受人指挥，希望避开责任，没有什么雄心壮志，首先想得到的是安全。null（5）具有相当高水平想象力和创造力的人很多，而不是很少。 （6）在现代工业生活的条件下，一般人的智力潜力仅仅是部分得到发挥。三、需求未被满足发生的情况三、需求未被满足发生的情况积极态度----进取的态度 null2. 消极态度----防范的态度撤退 转嫁 取代 补偿 抑制 退化 投射 强词夺理null四、个性与激励 1. 什么是个性？ 个性是个人性格和特色的集合体，是 个人内在力量的综合体现。null2. 个性的决定因素：（1）本能的因素 （2）团体成员的因素 （3）作用的因素 （4）环境的因素null3. 个性差异对激励过程的影响：（1）需求强度的差异 （2）抱负的大小不同 （3）行为的类型不同 （4）对挫折的反映不同五、激励的方式方法五、激励的方式方法1. 丰富工作内容，使工作人道化 使职工在工作中具有更多的实现个人成就和得到表扬和奖励的机会 让工作富有挑战性和责任感 让职工有发挥天才的更多机会哈克曼丰富工作内容的五个主要因素哈克曼丰富工作内容的五个主要因素多样化 任务的整体化 任务的意义 自主权 反馈null2. 报酬与工作成效使人相信工作成效越大，工薪越高 使良好工作成效带来的消极后果减至最少null正强化 负强化 惩罚 3. 行为修正第九章 作 业 组 合第九章 作 业 组 合null一、作业组合的概念及分类 1. 概念 作业组合是由共持某些准则的组合成 员（管理者或非管理者）所组成的集合 体，他们通过实现组合体的目标而奋力 满足各组合成员的个人需求。null2. 作业组合的分类 （1）正式组合——为了完成既定目标而精心设计的组合，组合成员在各组合中完成既定的工作。 （2）非正式组合——是人们在工作场合由于社会的需要而自然形成的，没有经过精心思考、设计而产生的。null二、为什么研究作业组合？（1）任何组织内部都存在着作业组合 （2）作业组合对其成员的所有行为和态度 具有强烈的影响 （3）作业组合对组织而言既有积极的影响，又有消极的影响三、研究作业组合的方法三、研究作业组合的方法1. 贝尔斯相互作用分析法 2. 莫雷诺的社会计量分析法null贝尔斯相互作用分析法表现出团结，给以帮助和奖励 表现出消除紧张，诙谐和笑声 谅解、协力、服从提出建议，指导 提出意见，表露感情 提出方向，重复，澄清null意见分歧，显露消极的拒绝 情绪紧张，要求帮助 显露对立，为自己辩护要方向、要认可 要意见、要评价 要建议、要指导null莫雷诺的社会计量分析法 向组合的成员发出调查表：你最愿意与谁一起工作，最少写一位，最多写两位。经过对收集的这些调查表的统计分析，的出如下一张图： 从图中可以看到：黄六在这一组合中具有较大的影响力、凝聚力null四、作业组合的形成和发展作业组合的形成： 1）正式组合： 经过精心思考、精心设计 null2）非正式组合 （1）地理位置 （2）经济的原因 （3）社会心理原因null2. 作业组合的发展： （1）互相容纳。寻找处境相同的人来组合，公开表述希望组合的感情。 （2）制定决策。公开表述和交流对工作的态度、想法，信赖彼此的观点与信念，为使工作更容易些，为帮助彼此都能做得更有成效些，制定各种策略。null（3）激励。组合已达到成熟的阶段，并对其成员的问题业已有所了解，大家已经接受这样的观点：组合内大家合作比组员彼此竞争要好。 （4）控制。组合完成自身的组织工作，组合成员根据各自的能力与兴趣，贡献自己的力量。当为了使成员合于组合时，组合就可以行使其种种约束力。 五、特殊的作业组合五、特殊的作业组合指令小组 任务小组 友谊组合 利益组合 委员会null六、组合凝聚性的决定因素： （1）组合的大小 （2）成员对组合的依赖 （3）组合状况 （4）组合目标达成的情势 （5）管理的要求和压力null七、组合间的矛盾1. 组合间矛盾的决定因素： （1）有限资源 （2）意见交往不充分 （3）不同的利益和目标 （4）对组织任务（目标）不同的理解和态度 （5）缺乏明确性null2. 管理的策略（解决组合间矛盾的方法） 间接办法 磋商 劝导null直接办法（利用权威） 下令限时解决 调走关键人物 设立超越目标第十章 领 导第十章 领 导null一、领导的概念1. 管理文献上查到的关于领导的概念： 1946 领导是一种统治形式，其下属或多或少地愿意接受另一个人的指挥和控制。 一个领导人由于其职位而握有权利，而权利就是发布必须遵守的命令的能力。null领导是促使一位属下按所要求的方式活动的过程。领导即有效的影响。 上级影响下属的行为以及劝导他们遵循某个特定行动方针的能力 领导是对一个组织起来的集体为确定目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。 1976 领导即有效的影响。 2、传统的领导观念 领导是组织赋于领导者的职位和权力，领导者借此率领和引导组织成员去实现组织的目标。 2、传统的领导观念 领导是组织赋于领导者的职位和权力，领导者借此率领和引导组织成员去实现组织的目标。null3. 现代的领导观念： 领导是一种行为和影响力，领导者借此引导和率领个人去实现一定的目标，它是一种实现组织目标的行为。null4. 领导影响力的权力基础： 弗兰奇和雷文把影响力解释为权力----一个人所具有的并施加于别人的控制力。null（1）强制权 （2）奖励权 （3）法定权 （4）专长权 （5）个人影响权null二、领导的作用——从三个观点去考虑 心理学观点 社会学观点 彼此均享观点 null1. 心理学的观点： 领导者的作用在于建立有效的激 励机制，即领导者必须能够激励下属， 为本组织的目标作出贡献，同时又能 够满足各种各样的个人需求。null2. 社会学的观点： 把领导的作用看成是一种提供便 利的活动。领导确立目标与调和下属 们在组织上的冲突，通过这些活动来 施加影响。null3. 彼此均享的观点： 影响力应该看成是互相作用的， 为了施加影响，本人也要在某种程度 上受到影响，就是说领导要受到下属 的影响。影响力是可以分割的，是可 以分享的。null 在有效的组织里，经理和雇员都会 感到自己有较大的影响力，领导和下属 在组织里的总体影响力越大，整个体系 的工作就会越好。null三、领导成效理论1. 性格理论（伟人论）： 一定个性对作为领导人的管理人员是至关重要的，在管理人员成功的全部要素中，个人的个性必须是其中的一部分。null身体特征：高矮、体重、体格、容貌 研究表明：一个人的身体特征影响其对下属施加影响的能力。 斯多基尔的12项研究中： 9项领导者身材高于下属 2项比下属矮 1项结论为高度不是最重要的因素null2）个性 研究表明：具有独立行动魄力和自信（如对自己的领导能力有信心）的领导者在完成组织目标上是成功的。 null3）才智 研究表明：领导能力与判断力和讲话才能有联系。在一定幅度内个人的才智是管理成功的准确报警器。null2. 领导行为理论（1）领导人行为的两个范畴： 任务定向 体谅null任务定向： 是指领导人给下属的工作确定结 构的程度。上级通过（1）给下属分派 特定的工作；（2）规定他们遵循的程 序；（3）阐明对他们寄托的希望； （4）为他们指定工作目标，来给下属 工作确定结构。null体谅： 是指领导人是否（1）能以亲近友好 的方式对待下属；（2）关心团组及其 成员的福利；（3）对将要发生的变化 事先下属，以此为下属建立一个 良好的管理环境。null（2） 九九方格理论：1、1型管理——虚弱型的管理 9、1型管理——任务型的管理 1、9型管理——乡村俱乐部型的管理 9、9型管理——协作型的管理 5、5型管理——中间路线型的管理nullnull1、1型（虚弱型）：做出最低限度的努力一完成工作。 逃避做出决定，当意见发生冲突时持中立态度； 造成一种冷漠的组织气氛，对下属很少予以激励； 对工作结果很少给予反馈； 其结果是：创造性受到抑制，下属只求较好的生存下去。null9、1型（任务型）：集中注意任务的效率 领导人草率的作出决定，压制冲突，造成一种不胜即负的组织气氛，以威胁来激励下属，对下属工作只给予消极的反馈。 其结果是：下属变的与组织对立，一有可能就试图打击这种体制。null9、9型（协作型）： 根据团体成员的一致意见作出决定，敢于正视和解决意见冲突和与之相关的问题，建立一种基于信任和认同的组织气氛，用工作满足激励因素，而不是保健因素，激励下属，向下属提供明确的，可接受的和公正的定额及批评。 其结果是：下属以创造性的方式共同承担各种问题，并将他们的工作目标与领导人和组织的工作和目标密切联系起来。null1、9型（乡村俱乐部型）： 领导人倾向于放弃其决策者的作用，掩饰个人与下属间的困难和问题，造成一种愉快的组织气氛，基本上用保健因素激励下属，用表扬方式来代替实际的工作定额。 其结果是：职工对组织的责任感主要限于社会活动，如参加正式集会等。null5、5型（中间路线型）： 领导人依靠传统的投票表决方式作出各种决定，对是否接受冲突意见很难打定主意，造成一种有控制的组织气氛，用胡萝卜加大棒的方法激励下属，对工作只做表面性的反馈。 其结果是：下属的创造性只限于通过建议和出主意，而且只注意维持现状。null3. 因地制宜的权变理论： 根据变化的情况来进行随机制宜 的领导。null（1）菲德勒的领导理论 领导人与成员的关系 下属对领导人的信任程度 下属对领导人表现的忠诚 领导人对下属的引力null任务结构 下属工作得到详尽说明的程度（任务的常规化程度） 职位与权力 领导人因其在组织中的职位所具有的正式职权null（2）途径与目标领导理论 出发点：领导者是实现使下属得到更好的激励更好的满足程度和工作成效的关键人物null 一个领导人在不同的情况下采用的领导行为： 指令性的----经理决定宣布执行 支持性的----经理说服下属接受决定 参与性的----吸纳下属参与决策 以成就为目的的----领导者向下属提出挑战性的目标，并对他们能够达到这些目标表现出信心第十一章 组织的变革与发展第十一章 组织的变革与发展null一、组织发展概述组织发展（OD）的概念 组织发展是指通过应用行为科学的概念、理论和方法为提高组织的效率而采取的经过系统的规划的有的努力null2. 企业衰退的标志：（1）更多的面向过去而不是面向未来 （2）更多的承认常规责任而不承认目 前面临的挑战性问题 （3）更多地忠实于部门的目标而不考 虑整个公司的目标null二、组织变革模型null（一） 组织变革的力量：内部力量： 过程的力量 沟通交往 人与人之间的关系、组合之间的冲突 外部力量： 市场力量 技术 环境变化null（二） 认识变革的需要（二） 认识变革的需要信息是使经理们认识改革力量大小的根据 最重要的信息来自公司最初的、同时传来的反馈控制情报 改革过程可以看作是控制功能的一部分，特别是改正性行动 财政报告、质量控制数据、预算和成本情报是重要的媒介 在许多组织直到发生了重大的灾难才认识到有改革的必要null（三）组织变革分析问题时考虑的三个关键问题：（1）什么是有别于迹象问题的真问题？ （2）解决这个问题应该改变什么？ （3）改变的结果（目标）是什么？ 如何衡量这些目标？（四）可供选择的改革技术和改革方法（四）可供选择的改革技术和改革方法（五）限制条件的确认（五）限制条件的确认领导气候----是指上级的领导作风和行政惯例给工作的环境造成的状态 正式组织要与拟订的改革相适应，包括原则、政策以及法定的惯例、组织结构和控制系统 企业组织的风尚----组合规范、价值观和非正式活动对环境的影响（六）改革的战略和策略（六）改革的战略和策略 寻找最低限度的抵制和最大限度的员工保证和支持----战略指导思想（七） 对程序的贯彻和监视（七） 对程序的贯彻和监视要注意时间性和幅度null第十二章 管理科学理论null一、管理科学学派研究的对象：管理科学学派生产管理焦点：制造技术、原材料 流程、货品生产作业管理焦点：所有一切组织内的 作业职能，货品生 产或服务活动null二、管理科学学派的特征： （1）以决策作为解决问题的着眼点 （2）以经济效果标准为依据 （3）依靠正规的数学模型 （4）依靠电子计算机三、计算机和数学模型在管理中的作用三、计算机和数学模型在管理中的作用计算机以极小的差错率和极快的速度，把管理中的问题解出来。 一个构思精确的数学模型能使决策者在不中断正常运行系统的情况下来实验可行的解决的。四、数学模型的种类四、数学模型的种类什么是管理的数学模型？ 管理的数学模型是一个实际系统或程序的各个相互关联方面的简化描述。 数学模型为管理科学研究法所特有。 科学的第一特征是用数据说话。null2. 数学模型的分类 按作用分 描述性模型 规范性模型 按模型中所包含的变量分 确定性模型 随机性模型null确定性模型（肯定无疑的）随机性模型（不肯定的）确定性模型随机性模型null盈亏平衡分析模型 资源配置模型 排队论模型 库存模型null建立数学模型的步骤第十三章 管理决策与管理信息系统第十三章 管理决策与管理信息系统一、管理决策一、管理决策1. 决策的概念及条件 概念 在两个以上的备选方案中选择一个方案的过程叫决策。null条件 两个以上的备选方案 所处环境出现的概率 各方案的损益值 null2. 决策的意义 决策是贯穿于管理活动始终的基本活动 决策的正确性和科学性关系到组织发展 决策是管理艺术的组成部分null3. 决策的分类 按重要程度分 根本决策 辅助决策null按时间长短分 短期决策----战术决策 中、长期决策----战略决策null按性质分 确定型决策 非确定型决策 风险型决策null按决策是否有例行性分 程序型决策 非程序型决策 按决策是一次性拟订还是随时间推移多次拟订分 原始决策 追踪决策null 按决策的层次分 高层决策 中层决策 底层决策null4. 决策的程序 确定目标 收集信息资料 预测 拟订各种可行方案null评选可行方案 确定评价方案的价值标准 组织有关人员评选方案 优选方案null决策方案的实施与追踪 在什么情况下做追踪决策 发现原有决策目标错误 原有目标正确，但用来实现目标的手段错误 原有的决策基本正确，但由于执行决策的某一环节出现重大失误，产生足以危及目标实现的后果二、管理信息系统二、管理信息系统1. 信息的概念 控制论：我们适应外部世界，使这种适应为外部世界所感到的过程中，同外部世界进行交换的内容的标记。 null信息论：信息被看作可以获取、交换、传递、存贮、处理、识别和利用的一切对象。 管理学：一切有新内容的资料、数据、报表、政策等。null2. 信息的本质 信息是一种物质的属性 信息是非物的精神实体 信息是既有物质的又有精神的 信息就是信息，他既不是物质也不是精神 信息是以物质和精神相并列的“世界第三本原”，是物质与意识之间的中介物。null3. 信息与情报的关系 情报是一种信息 信息是情报的单元 信息即情报null4. 信息的分类 动态信息 指令信息 反馈信息null三类信息的关系