5应急管理

nullnull应急应变日常工作类公共事件类应急应变思路提升（识记）迅速：体现应急性，如：第一时间赶到现场，以人为本， 抢救生命和保护国家和人民的财产。在途中救 援，并通知相关部门立即到场。到场后，隔离 危机、稳定情绪，立即成立救援小组。 冷静：查原因、想办法、找对策。 沟通：向领导汇报、与外界保持联系。 总结：事情结束后认真反思，总结经验教训。应急应变思路提升（识记）null 例题1：你组织一个专家会，结果主要专家吵起来了并且离场，请问你怎么办。（2011国考）日常工作类题目null 遇到这种情况，我会控制自己情绪，保持冷静。因为一个会议质量的高低，组织者的作用非常巨大，我一定要充分的发挥好发挥自己的组织协调能力。 首先，我会安排大家继续讨论，保证会议的顺利进行。同时，劝导离场的专家平息怒火，返回继续讨论。如果离场专家不愿意回来，我会在以后选取一个合适时间在进行沟通，请留下的专家继续会议。等局面稳定下来以后，再安排争执双方阐述自己的观点，对他们的意见进行过滤沟通，指出问题的症结，劝导双方都要避免冲突，要平心静气寻求一个双方都能接受的交汇点，以便解决问题。 事后，我会认真地做好总结，上报领导，以便在今后的工作中不断提高自己的应变应急能和组织能力。null 例题2：举办“十佳干警”评选活动，小王提出实行电话投票、短信投票的方式进行。领导也觉得可行，就开始实施。进行一半的时候，媒体和群众认为这样做像电视上的选秀节目，不严肃，如果你是小王，你怎么办？ null 在我们的工作当中，遇到这样的问题是很正常的，我认为应当理性的，积极地应对和解决。     首先，我会及时了解媒体和群众认为不妥、不严肃的原因，同时总结一下自己的工作中是不是有的地方处理不当，是不是方法有问题，是不是各项工作没有做到位。最后自己分析后的结果和综合群众的意见，重新审视这个方法，分析可行性。     其次，在分析和了解了相关情况之后，针对问题对工作做出改进，理出一个详细的整改方案,请领导批示整改，争取通过改进，让媒体和群众改变“觉得不严肃” 的看法，争取让大家接受和认同这种方式。     最后，如果经过改进后疏导后，大家仍然不认同这种方法，我觉得我们应当改变计划，另外寻找其他方法，因为毕竟电话、短信投票的主体是大众，我们应当充分考虑大众的意愿，尊重大家的意见。      总之，在面对这类问题的时候我们必须认真、深入的了解当时情况，针对问题，结合实际情况作出解决，不能单凭个人意愿一意孤行。只有这样才能把事情做好，做满意。今后再做类似工作的时候，应该提前做好民意调查，避免出现这种半路遭遇尴尬的情况再次发生。null 例题1：某地发生食物中毒事件，上级领导指 令你去解决这件事情，你怎么办？公共事件类题目null 1.上级指令我负责这件事，这是领导对我的信任，事关老百姓的生命安危，我将竭尽全力去处理好这件事情。 2.第一时间赶赴现场，途中迅速思考救援方案，立即通知相关部门到达现场。 3.到达现场后立即组成指挥组。抢救组，千方百计、全力以赴抢救中毒人员的生命。调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大，思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保持稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。整个工作过程要及时向上级请示报告现场情况。 4.处理好现场工作后，写出总结报告，重点是分析中毒事件发生的原因，提出加强食品安全工作的建议，防止此类事情再次发生。 null 例1：你是超市工作人员，你所在超市有个政策， 一些人可以免费得到礼物，这时候有人举报 你超市存在假冒产品，并且领礼物的人也没 领到，你的领导也在场，你怎么办？ （10国考）强化练习采用“主体分析法”分析采用“主体分析法”分析解题技巧：找出题中的矛盾主体，逐一进行化解 主体划分：你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？null 作为一名超市工作人员，遇到这种情况，要沉着应对，不能慌了阵脚。 首先，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。 其次，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。 不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做。及时将检测工作的结果予以公告。如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。 null 再次，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望群众们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。 这件事情处理完毕后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。null 例2.校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全 事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围 观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你 是这次演习的负责人，该如何处理？ （2010国考） null 作为一个负责人，对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有不可推卸的责任的。但是最重要的识如何安抚学生的情绪、保证学生的安全、如何控制这样的场面。因此，我会在第一时间启动本次演习的应急预案。 首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并组织人员隔离演习现场。同时，组织老师制止学生砸玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，让他们不要惊慌。如果有学生受伤的话，则由专人负责联系在场的医护人员。如果没有学生受伤，则在尽快的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中学生丢失。 其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会和家长做好解释工作，请求他们谅解，并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙；若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心；对于围观群众，做好疏导和解释工作，从而避免负面效应扩大化。 事后，作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况。同时，我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少。总之，针对问题的原因加以改进，以便今后更好地开展工作。null 例：我国普降大雪，内蒙古有辆列车中途被雪灾困住， 大雪掩埋了半截车厢。车上的食物、饮用水、药品 严重不足。你作为列车长，你会怎么办？ （2010国考题）null 首先，遇到这样的情况，作为列车长，我必须保持沉着冷静，及时通报上级领导。同时，组织工作人员有序开展工作，为乘客服务。 其次，迅速明确事态状况，向所有工作人员，特别是旅客。及时通报天气、车况等基本情况。根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组，主要包括联络组，安抚组，维持秩序组，医护组等。联络组负责与指挥中心保持联系，随时了解气象状况，并向外界请求支援；安抚组负责将信息及时传递给乘客，安抚乘客情绪；维持秩序组负责保持列车上的良好秩序，避免引起骚动；医护组则负责对部分病患乘客进行医护。 在等待过程中，作为列车长，要组织协调各小组工作，随时关注事态发展，对突发状况及时进行处理。特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品，以便保证车上的供应。 此次事件处理完毕后，总结关于类似事件的处理方法，形成应急预案，以备日后工作参考。 null总结：高度与亮点 总结提高部分重点放在“避免再犯”，这也是答题的亮点之一。 即从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生，如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。null对个人来说此次突发事件带来的影响：汇报和总结。 （1）如果事件是自己的过失导致，则应该承担责任、深刻反思，总结教训。 （2）如果事件不是自己的过失导致，则应该追查相关人员的责任，总结经验和教训。 对单位（或政府、社会等）来说此次突发事件带来的影响： 规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。