如何运用沟通技巧

null如何运用沟通技巧如何运用沟通技巧主讲人：蓝天 博士1－1个定义1－1个定义 沟通的定义： 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同的过程。 2－2个方向2－2个方向传送者与接受者的角色不断相互转换。 3－3个行为3－3个行为 案例分析： 著名的咨询公司毕博在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说，你听, 同时你会问,这样就意味着你具备良好的沟通技巧。 所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一次良好的沟通。“说”“说” 非言语性信息沟通渠道（传递思想、情感）非言语性信息沟通渠道（传递思想、情感）说话的礼节说话的礼节不要滔滔不绝 不要过于沉默 不要矜夸 不要抢白 不要多用“我”字 说——SOFTEN原则说——SOFTEN原则S——微笑(Smile) O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Forward Lean) T——音调(Tone) E——目光交流(Eye Communication) N——点头(Nod)null 有意识使用身体语言说—— 积极的身体语言 消极的身体语言身体语言身体语言身体前倾，目光密切注视， 表示对当前话题很感兴趣。（开放倾听）目光交流目光交流目光交流的比例 正视 仰视 俯视 斜视 注视区域：谈判注视区和沟通注视区 不死盯，不忽视 不转来转去，又要吸引注意力。 “听”“听”40岁之前，人的长相是父母给的 40岁之后，人的长相是自己决定的听的五个层次听的五个层次聆 听 的 原 则聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格  表现出有兴趣聆听，注视对方  鼓励他人表达自己  聆听全部信息  适当引导对方不好的倾听习惯不好的倾听习惯心不在焉 随意打断他人的谈话 做太多的 情绪化 断章取义 “问”“问”问问题有助于让对方充分地表达自己 问对方最内行的问题，或感兴趣的话题 综合运用听、说、问三种行为4－沟通的4个秘诀（1）4－沟通的4个秘诀（1）真诚——先对别人感兴趣 通过沟通快速拉近和对方的距离，首先要对别人的生活圈感兴趣 4－沟通的4个秘诀（2）4－沟通的4个秘诀（2）自信——用魅力感染他人 当一个人充满自信的时候，他就会充满魅力； 自信的气质来自于自己的长期修炼4－沟通的4个秘诀（3）4－沟通的4个秘诀（3） 友善——从对方立场看事情 从对方的角度来看问题，然后再想要说服他 4－沟通的4个秘诀（4）4－沟通的4个秘诀（4）赞美——让对方感到自己重要 赞美是人际关系的一贴润滑剂； 要养成赞美的习惯； 你如何对待别人将是别人对待你的一个样板 祝大家顺利迈出走上职场的第一步，通过运用沟通技巧，获得圆满的社交关系！ 祝大家顺利迈出走上职场的第一步，通过运用沟通技巧，获得圆满的社交关系！