说话的技巧nullnull*说话的技巧心理公约心理公约积极参与
互相学习
遵守时间
以用为本只有专业才能卓越*null只有专业才能卓越*课程介绍谦虚的介绍培训就是沟通
本课程的目的:
1、介绍一些沟通原则、技巧。
2、经验分享
3、怎样和上司、和客户、和同事沟通骄傲的介绍null只有专业才能卓越*产生沟通的原因赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励
买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨
礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助
获取信息 学习 安排工作 ...
nullnull*说话的技巧心理公约心理公约积极参与
互相学习
遵守时间
以用为本只有专业才能卓越*null只有专业才能卓越*课程介绍谦虚的介绍培训就是沟通
本课程的目的:
1、介绍一些沟通原则、技巧。
2、
分享
3、怎样和上司、和客户、和同事沟通骄傲的介绍null只有专业才能卓越*产生沟通的原因赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励
买东西 告诉
致敬 漫骂 抱怨
礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助
获取信息 学习 安排工作 作出安慰
消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告
获得友谊 销售产品 表达观点null只有专业才能卓越*无效沟通的后果事业损失 信誉损失 降低公司形象
失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低
自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快
士气低落 失去创造力 失去团队精神
高流失率 旷工null只有专业才能卓越* “大家不要生气,生气会犯嗔戒的。你也太调皮了,我跟你说过,叫你不要乱扔东西,乱扔东西是不对的。诺,你看,我还没有说完呢,你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物,你把它扔掉会污染环境。唉,要是砸到小朋友呢怎么办?就算没砸到小朋友,砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -------------某大师这是良好沟通吗?有什么问题null只有专业才能卓越*目录 沟通的重要性沟通的定义和过程听的技巧说的技巧观察的技巧沟通应用(对上)沟通陷阱沟通的要素、层次沟通应用(对同事)沟通应用(对客户)null只有专业才能卓越*沟通的重要性
管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。
“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 , 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ,人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”沟通的定义
将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。沟通的定义
将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程:
只有专业才能卓越*编码过程解码过程信息
与
通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通的定义null只有专业才能卓越*沟通的层次:人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通沟通的要素、层次沟通体验:所有女性,交谊舞;男性,抽烟、喝酒。沟通的要素:主体、信息、渠道,客体沟通的七个步骤沟通的七个步骤1、产生意念:知己
2、转化为表达方式:知彼
3、传送:用适当的方式
4、接收:为对方的处境设想
5、领悟:细心聆听回应
6、接受:获得对方的承诺
7、行动:让对方按照自己的心愿做事只有专业才能卓越*掌声的来源:一只手是自己,另一只手是别人沟通之窗沟通之窗沟通时候怎样利用沟通之窗?只有专业才能卓越*不知道别人 自己知道盲目区知道开放区未知区不知道隐藏区null只有专业才能卓越*一根舌头,一对耳朵
倾听:
取得智慧的第一步;有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明:婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。沟通技巧----听的重要性null只有专业才能卓越*不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。听的技巧移情换位主动的听,能听懂信息。4种不同的回应方式。作适当回应沟通技巧----听null只有专业才能卓越*站在别人的立场去理解
理解信息
理解对方的感情成分
理解隐含成分表层和深层:
1。表层的移情换位
2。深层的移换位甲:我用了整整1周时间来帮助这个客户,但客户的销量还是不高。沟通技巧----听 移情换位null只有专业才能卓越*1、去除干扰讯息接收的障碍;
2、积极倾听:找到有意义的
地方,得到益处,提高理
解深度。
3、反复思考听到的讯息;
4、勇于发问,检查理解力;
5、增强记忆:做笔记;我们需要不断的训练:
听知注意力
听知理解力
听知记忆力
听知辨析力
听知灵敏力沟通技巧----听的技巧null只有专业才能卓越*鼓励:促进对方表达意愿。
询问:以探索的方式获得更多的信息。
反应:告诉对方你在听,同时确定对方完全了解你的意思。
重述:用于讨论结束的时候,确定没有误解对方的意思。鼓励询问反应重述沟通技巧---4种不同的回应方式null只有专业才能卓越*内容:沟通前清晰、富有逻辑的思考
充分利用非语言因素
据调查分析,从交谈中获取信息中,视觉占55%,声音占38%,语言占7%;
让对方开口;
沟通技巧----说说话的原则说话的原则1、孔子名言:成事不说,遂事不谏,既往不咎
2、好事情:播新闻
3、坏事情:先设定底线
4、敏感事情:制造气氛,引导
5、避免正面冲突:放话
6、见人,见鬼,不人不鬼只有专业才能卓越*事实与推理,讲事实还是推理?声音的表现力声音的表现力1、词汇是很小的一部分
2、语调、音量、语速、重音
3、38%的听者注重的是表现力只有专业才能卓越*你 请 你 的 女 朋 友 吃 饭。
“我 请 你 吃 饭”null1、留心捕捉脸部表情
2、洞察眼睛的变化
3、肢体动作可以增添色彩与气氛
4、距离代表亲疏
5、暗示地位的非语言信号只有专业才能卓越*沟通技巧----看消极的身体语言消极的身体语言远离你 快速点头
捂着鼻子 有限的目光接触
看天 捂嘴巴
握紧拳头 急促呼吸
身体后倾只有专业才能卓越*积极的身体语言积极的身体语言思考的点头 身体朝你
正面向你 理解的附和声
身体放松只有专业才能卓越*沟通中的9种致命过失沟通中的9种致命过失傲慢无理:评价,安慰,扮演为专家
讽刺或者挖苦
发号施令:命令,挑衅
回避:模棱两可,保留信息,转移注意力只有专业才能卓越*理想的沟通境界理想的沟通境界1、不批评,不责备,不抱怨
2、引发别人的渴望
3、保持愉快的心情
4、倾听别人
5、让别人觉得重要
6、主动用爱心关怀别人
7、真诚赞美别人
8、说别人感兴趣的话只有专业才能卓越*如何与上司沟通?如何与上司沟通?管理的定义:过去的定义、现在的定义
管理者的角色:承上启下、左右协调、内外兼顾
绩效管理: 知、愿、能、行
沟通要领:
完整的
尊重上司
服从上司只有专业才能卓越*如何与同事沟通如何与同事沟通只有专业才能卓越*A、B、C、D四中沟通方式沟通?
沟通方法:
与当事人沟通 与当事人的上司沟通
与自己的上司沟通 4个人沟通如何与客户沟通如何与客户沟通客户最关心的是什么?
分享只有专业才能卓越*结论结论1、沟通需要民主意识和顾问意识
2、了解 理解 谅解
3、沟通是资源 投入是和产出成比例的
4、只有没有沟通的
5、没有沟通不了的只有专业才能卓越*null成功从沟通开始
再见只有专业才能卓越*
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