9项目沟通管理

nullnull*授课单位：工商管理学院 授课教师：贾崇 联系方式：13591996969校级选修课第9章 项目沟通管理第9章 项目沟通管理9.1 项目沟通及沟通管理 9.2 项目沟通计划的实施9.1 项目沟通及沟通管理9.1 项目沟通及沟通管理9.1.1 项目沟通管理概述 （1）项目沟通的概念 1）沟通的目的是相互达到理解和交流 2）沟通的内容包括信息、思想和感情 3）沟通是提出和回应问题与要求 4）沟通是信息和思想交换的过程 5）沟通是一种有意识的行为（2）沟通的过程（2）沟通的过程传递过程发送过程接收过程（3）项目沟通管理的概念（3）项目沟通管理的概念项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容沟通活动的管理。 其主要内容包括： 1）项目沟通计划—确定项目信息需求及其计划安排 2）项目信息传递—使项目团队能够得到信息 3）项目报告—收集和发布项目实施绩效的信息（4）项目沟通的主要方法（4）项目沟通的主要方法1）口头沟通 口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电话进行的，还可以通过会议的方式实现。 2）面沟通 一般是指运用书面文件和信的形式进行沟通，包括项目团队内部使用的报告、报表和在项目团队与业主/客户之间使用报告、备忘录、信函等方式的沟通。null3）非语言沟通方法 既非口头又非书面形式的沟通，它是以非语言沟通（Nonverbal Communication）方式进行。最为熟知的是肢体语言和语调两个方面。 4）电子媒介沟通的方法 当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。除了极为常见的电子邮件之外，我们还使用许多种通过电子媒介和信息网络进行沟通的方法。这些方法中有自己的语言和沟通规则。（5）项目沟通中的主要技巧（5）项目沟通中的主要技巧1）聆听的问题和技巧 ①问题：被动地听、注意力分散、偏见和固执、过早下结论。 ②技巧：使用目光接触和对视、展现赞许性的表示、避免分心的举动或手势、适时合理地提问、正确有效地复述、避免随便打断对方、尽量做到少说多听、使听者与说者的角色顺利转换。null2）表述的问题和技巧 ①问题：逻辑不清、编码错误、缺乏互动、不生动。 ②技巧：预先准备思路和提纲、及时调整和修订编码、及时合理的征询意见、避免过度的表现自己、尽量言简意赅。（6）沟通中的主要障碍（6）沟通中的主要障碍1）沟通的时机选择不当 2）信息或想法不完备 3）环境影响和噪音干扰 4）虚饰和欺诈 5）语言与词汇问题 6）非语言信号的问题你这是什么意思？ 没什么意思，意思意思。 你这就不够意思了。 小意思，小意思。 你这人真有意思。 其实也没有别的意思。 那我就不好意思了。 是我不好意思。 （7）克服项目沟通障碍的方法（7）克服项目沟通障碍的方法1）合理地选择沟通方式和环境 2）正确地安排沟通次序和时间 3）适时地营造沟通的气氛 4）不能进行超范围的沟通活动 5）充分运用信息反馈 6）积极驾驭语言与使用词汇 7）积极地使用非语言信号9.1.2 项目沟通计划编制9.1.2 项目沟通计划编制（1）项目沟通计划的定义 项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作、沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。 项目沟通计划包括四个方面的具体工作：（2）项目沟通计划编制的前期准备工作（2）项目沟通计划编制的前期准备工作1）收集与项目沟通计划有关的信息 ①项目沟通需求与内容方面的信息 ②项目沟通方法和手段方面的信息 ③项目沟通时间和频率方面的信息 ④项目信息来源与最终用户的信息 ⑤项目沟通的各种限制和约束信息 2）加工处理收集到的各种相关信息（3）项目沟通需求的确定（3）项目沟通需求的确定项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括： 1）项目组织管理方面的信息需求（上下的沟通） 2）项目内部管理方面的信息需求（同事间的沟通） 3）项目技术方面的信息需求（技术信息沟通） 4）项目实施方面的信息需求（对内的沟通） 5）项目与公众关系的信息需求（对外的沟通）（4）确定项目沟通方式与方法的主要因素（4）确定项目沟通方式与方法的主要因素在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法，因此在编制项目沟通计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方式和方法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面： 1）沟通需求的紧迫程度 2）沟通方式方法的有效性 3）项目相关人员的能力和习惯 4）项目本身的规模（5）项目沟通计划的编制结果（5）项目沟通计划的编制结果1）项目沟通的信息内容、信息格式和详细程度等 2）收集、加工、储存、分发项目信息的方法 3）按项目组织结构图给出的项目信息分配结构 4）各种项目沟通工作的实施计划安排 5）项目信息可信性和有效性的评价方法 6）修订和改进项目沟通计划的方法9.2 项目沟通计划的实施9.2 项目沟通计划的实施 项目开展沟通活动中最重要的工作是项目信息的加工和传递工作。 其中，项目信息加工工作中的最重要的结果是生成各种项目纪录和项目报告；而项目信息传递的最重要工作是分发和讲述这些项目记录和项目报告。9.2.1 项目信息加工与传递9.2.1 项目信息加工与传递（1）项目信息加工与传递的依据 1）项目沟通计划 2）项目集成计划 3）项目的实际需要null（2）项目信息加工与传递的方法 1）项目信息收集的方法 项目绩效和实际情况的纪录与报告 2）项目信息加工的方法 数据整理、信息汇总、信息分类、数据与信息的筛选、数据和信息的综合分析 3）项目信息传递的方法 口头传递、书面传递、电子传递、其他传递null（3）项目信息加工与传递的工具 1）一般沟通的各种技巧 项目沟通中使用的听、说、读、写、报告、报表 2）项目沟通的文档化管理工具 文档的生成、文档的整理和储存、文档的归类和归档、文档的使用和更新。 （4）项目加工与传递工作的结果 1）项目纪录 2）项目报告9.2.2 项目信息传递中的报告9.2.2 项目信息传递中的报告项目传递信息中使用最多的是项目报告。 （1）项目报告按作用分类 ①汇报性报告 ②说服性报告 ③敲定性报告 （2）项目报告按格式分类 ①报表 ②报告 （3）项目报告按内容分类 ①项目绩效报告 ②项目工作终结报告本章小结*本章小结熟悉项目沟通的方法和技巧； 掌握人力资源规划编制的方法； 熟悉团队管理的方法与技巧。