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礼仪培训课件

2013-05-27 50页 ppt 2MB 350阅读

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礼仪培训课件nullnullnull 礼仪的作用 礼仪的内涵 尊重他人的三A原则 学习礼仪的意义 个人形象礼仪 文明办公礼仪 商务礼仪介绍礼仪 名片礼仪 往来礼仪 集会礼仪 出行礼仪 用餐礼仪 位次排列null好的培训效果将 有赖于您的支持与协作!空杯心态为什么我总是那样做?null讨论:1、为什么要学习礼仪知识? 2、学习礼仪知识对我们今后的工作和 生活有哪些帮助? 礼仪的作用 礼仪的作用提高个人素质 有助于建立良好的人际沟通、建立良好的人际关系 维护形象(个人、企业、国家) 内强素质 ...
礼仪培训课件
nullnullnull 礼仪的作用 礼仪的内涵 尊重他人的三A原则 学习礼仪的意义 个人形象礼仪 文明办公礼仪 商务礼仪介绍礼仪 名片礼仪 往来礼仪 集会礼仪 出行礼仪 用餐礼仪 位次排列null好的培训效果将 有赖于您的支持与协作!空杯心态为什么我总是那样做?null讨论:1、为什么要学习礼仪知识? 2、学习礼仪知识对我们今后的工作和 生活有哪些帮助? 礼仪的作用 礼仪的作用提高个人素质 有助于建立良好的人际沟通、建立良好的人际关系 维护形象(个人、企业、国家) 内强素质 外塑形象 null礼仪亿展是一流的企业, 员工应具有一流的礼仪修养。 您的形象也是公司的形象。 null42%的人对领带等服饰搭配不当不满意; 62%的人对嚼口香糖的行为不满意; 65%的人对皮鞋不干净不满意; 85%的人对衣服有皱折不满意; 100%的人对没有礼仪不满意。据统计:礼仪的内涵礼仪的内涵什么是礼仪? 礼貌:是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。(语言、行为) 礼节:是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。(握手) 仪表:是指人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。 仪式:是指人们在一定场合举行的具有专门程序的规范化活动。(会议)礼仪:是指人际交往中,自始自终的以一定的程序和方式来表现律己、教人的完整行为。礼仪:是指人际交往中,自始自终的以一定的程序和方式来表现律己、教人的完整行为。个人修养角度:是一个人的内在修养和素质的外在体现 道德角度:是待人接物的行为规范、行为准则 交际角度:是人际交往中的一种艺术、一种交际方式和方法 审美角度:是一种形式美,是人的心灵的必然外化礼仪的内涵——东方的礼仪传统和观念礼仪的内涵——东方的礼仪传统和观念东方: 孟子曾说:“尊敬之心,礼也。” “爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。” 荀子说:“人无礼而不生,事无礼则不成, 国无礼则不宁。” 礼仪一词在日文中的意思是以诚相见,以心贴心。 礼仪的内涵——西方的礼仪传统与观念礼仪的内涵——西方的礼仪传统与观念1922年埃米莉 •波斯特的巨著《西方礼仪集萃》写道:“表面上礼仪有无数的清规戒律,但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方,使人变得和易近人” 礼仪的核心是什么? 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。自尊自尊首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。尊重他人尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养: 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 null尊重他人的三A原则接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。  谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。 重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。 赞美对方。  懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。null学习礼仪的意义简言之:内强素质,外塑形象 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础; 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则,诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑,敢于创新,不拘泥现状,有团队精神,坚持原则,不唯上,不唯权,要敬业爱岗,主动承担工作及工作责任,适应公司的文化,追求效率和效益,追求完美。null学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 个人修养要做到心要谦虚,量要宏大,唯宽以容人,唯厚以载人。 教养体现于细节,细节展示素质。null学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 null面必净、发必理、衣必整、纽必结 头容正、肩容平、胸容宽、背容直 气象:勿傲、勿暴、勿急 颜色:宜和、宜静、宜庄null企业管理是否规范可看三个要点:1、办公室内有所噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四: 1、私人距离:小于半米; 2、常规距离(交际距离):半米到一米; 3、礼仪距离(尊重距离)与长辈或领导 :一米到三米之间; 4、公共距离(有距离的距离):三米或三米以上。null礼仪的修炼null研讨: 什么样的人受欢迎? 什么样的人不受欢迎?nullnullnullnull个人形象礼仪 文明办公礼仪 商务礼仪一、个人形象礼仪 ——树立职业化的形象一、个人形象礼仪 ——树立职业化的形象null优秀的品格修养 一流的专业水准 良好的职业道德 丰富的学识积累品格、修养null正直——公平,坚持既定政策和原则 诚实——实事求是 可靠——完成约定工作,及时、保质保量 守信——不失约、违约,不食言、不泄密 敬业——以工作为荣,设定高的工作目标 勤奋——努力工作,不断学习 有序——利落、有条不紊 高效——追求效率和效益做人null主动性 适应性 团队精神 尊重他人 创新精神 坚持原则职业 态度null行为举止礼仪正确体态正确体态要领: 抬头颔额 挺胸夹肩 收腹提臀 站姿过于随便、伸脖、塌腰、耸肩、双背弯曲或不停抖动,身体歪斜,两腿交叉或双手叉腰,双手放在衣兜或插在腰间。站姿禁忌男士:两脚分开,比肩略窄, 双手交叉放在体后。 男士:两脚分开,比肩略窄, 双手交叉放在体后。 女士:两腿并拢,脚尖分呈V字型或丁字型, 将双手放在体前,十指撑展并拢。 坐姿坐姿女士坐姿女士坐姿*标准式:缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹,两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。 *前伸式:在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地 *前交叉式:在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地 *屈直式:右脚前伸左小腿屈回,大腿靠拢,两脚前脚掌着地且在一条直线上 *后点式:两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢。 *侧点式:两小腿向左斜出,两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地,大腿小腿成90度,小腿充分伸直,头和上身向左。 *侧挂式:在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直,上身右转 *重叠式:又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起,上腿内收贴住另腿且脚尖向下男士坐姿男士坐姿标准式:挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上,小腿垂直地面,两脚开度45度。 前伸式:在标准式基础上,两脚前伸一脚长度,左脚向前半步脚尖着地。 前交叉式:小腿前伸,两脚踝交叉 屈直式:左小脚回屈,前脚掌着地,右脚前伸 坐姿禁忌坐姿禁忌坐时不可前倾后仰,或者歪歪扭扭。 两腿不可过于叉开,也不可长长地伸开。 坐下后不应随意挪动椅子。 不可以将大腿并拢,小腿分开,或双手放于臀下。 腿脚不可不停地抖动。蹲姿蹲姿一脚在前,一脚在后,两腿向下 蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于 地面,后腿跟提起,脚掌着地, 臀部向下。 nullnull行姿头正:双目平视,表情自然平和 肩平:两肩平稳,防止上下前后摇摆 躯挺:上身挺直,收腹立腰,重心稍向前倾 步幅适度:行走中两脚落地的距离大约为一个脚长 步速平稳:步速自然舒缓,显得成熟、自信null行姿禁忌行走时要防止八字步,低头驼背。 不要摇晃肩膀,双臂大甩手。 不要扭腰摆臀,左顾右盼。 脚不要擦地。形体语言形体语言目光:用眼睛说话 微笑:缩短双方的距离 握手:见面礼null大家一起来参与:null1、对初次见面的人表示尊敬和礼貌 2、在集体场合发言时表示“请注意” 3、双方交谈时表示对话题不感兴趣 4、双方交谈时表示鄙夷 5、双方交谈时表示疑虑 6、双方交谈时表示惊讶 null视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光null目光在公事活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分,这个三角以双眼为底线,上顶角到前额。 洽谈业务时,如果你看着对方的这个部位,会显得很严肃认真,别人会感到你有诚意。在交谈过程中,你的目光如果始终落在这个三角部位,你就会把握谈话的主动权和控制权。 在社交活动中,也是用眼睛看着对方的三角部位,这个三角是以两眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间,当你看着对方这个部位时,会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。 null 微笑可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围,可以反映本人高超的修养,待人的至诚。微笑有一种魅力,它可以使强硬者变得温柔,使困难变容易。微笑是人际交往中的润滑剂,是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心,不要假装。 微笑null遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 何时要握手? nullnull握手礼仪 先问候再握手,握手时注视对方,不要旁顾他人他物。 伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,握手3秒左右。掌心向上表示谦虚和尊重,切勿掌心向下。 不要用左手握手。 与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。并要按顺序握手,不可逾越。 若戴手套或手湿,应先脱手套或擦干手再握手。 用力要适度,切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 null着装礼仪——服装代表一个人的经济能力、生活品味、 个性、生活习惯及礼貌,我们可以借服装 表现出自己的风度和专业形象。 ——女士着装与男士着装 着装通用准则着装通用准则符合身份:干什么象什么 扬长避短:不要把自己的缺点展示于人 遵守惯例:标准化、规范化 区分场合:具体场合不同着装应有所不同 干 净 整 洁 null你是那种类型?null她们给你的感觉有什么不同?null七嘴八舌:现代企业员工着装有哪些共性错误?null仪容仪表(女士篇)1、发型发式“女人看头” 时尚得体,美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。null仪容仪表(女士篇)2、面部修饰   女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。   化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项: 化妆要自然,力求妆成有却无 化妆要美化,不能化另类妆 化妆应避人 null化妆应注意的问题: 避免使用浓香型的化妆品; 不轻易借用他人的化妆品; 不互相打听化妆品的品牌与价格; 注意化妆效果的检查。 null仪容仪表(女士篇)3、商务着装要求 着职业套装(裙装) 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损,应带备用袜子 袜子长度,避免出现三节腿null仪容仪表(女士篇)鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋 佩戴饰品-原则符合身份,以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰, 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包的要求。 男人看表,女人看包。包是女性行为的符号。 null商务礼仪-言谈举止1、礼仪三到-眼到、口到、意到 眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。 意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 null仪容仪表(男士篇)1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长,最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 null仪容仪表(男士篇)2、面部修饰 剔须修面,保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品,要保持口气清新。 null3、男士着装容易出现的问题:西装--不合体、颜色不适合自己。(三色原则) 衬衫--太薄、有皱褶、不干净、太大或太小。 领带--过松、过长、颜色不配、错误使用领带夹。 腰带—挂有手机、钥匙。 皮鞋--有灰、式样陈旧、与西服风格不符。 袜子--袜筒太短、颜色与西服不协调。 着西装整体要求:三一定律  皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。null男士怎样穿西装?要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要系好纽扣 不卷不挽悉心呵护其原状 要慎穿毛衫 要巧妙搭配 要少装东西null *  斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈 判、主持会议、演讲的场合  *  圆点、方格:中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝 气,较随意,适合酒会、宴会和约会  不同款式的领带知识 启发潜力总结知识 启发潜力null员工着装要求 男士:着西装、打领带,夏季着衬衣打领带。 女士:着西装、打领带或整洁、大方的职业服装。 员工要在上班其间佩戴胸卡! null *头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝 定型。在办公室里,留长发的女士不披头散发       * 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝       * 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物   * 指甲:清洁,定期修剪      *男士的胡子:每日一理,刮干净 * 配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了 养成良好的个人卫生习惯null二、文明办公礼仪 null1、办公环境公共办公区 不在厂区吸烟, 不扎堆聊天, 不大声喧哗, 不得在办公室会客, 不得在办公室内喝水、吸烟。 在指定区域内停放车辆 。null个人办公区 办公现场不允许放置鞋类、服装等物品,衣物、提包必须放在指定地点。 办公桌上各类文件资料要摆放整齐,外出离开办公室须将所有物品放回抽屉(文件筐、台历除外),临时性的离开也须将办公桌上的物品归整放齐。 离开办公室,必须将椅子归位,摆放整齐。 不允许在桌子上摆放任何与工作无关的物件。null拨打、接听电话是有哪些注意事项?讨论:null2、电话礼仪接听电话 1 及时、热情:铃响三声前要接听,音调平和、吐字清晰。 2 先问好然后报出公司部门和自己姓名。 3若对方要找的人不在并希望留言或转告时,应准确并及时转告。 null 按5W原则记录,即:Who(谁)、When(什么时间)、Where(在哪儿) What(什么事)、Why(为什么)。 通话后应请轻放话筒,并应在对方挂断后再放话筒 。null时间与时机的选择得当。 谈话对象选择准确,表达准确简明 用“您好”、“请”、“谢谢”“对不起”等礼貌用语。 对相识的人,简单问候即谈主题。 拨打电话对不相识的人,先讲明自己的身份、目的再谈问题。null需谈论机密或敏感话题时,电话接通后,要先问对方谈话是否方便。 通话过程中,如有事情需要处理,要礼貌告知对方,以免误解。未讲清的事情,要再约时间并履行诺言。null3、外出注意事项 需要离开办公室时应向上级请示、告知因何事外出、用时多少、如何联系;若上级不在,应向同事交代清楚。 出差在外时,应与上级领导保持经常性联系。null三、商务礼仪null商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节,它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则,是体现人与人之间的相互尊重。 商务礼仪null 介绍礼仪 名片礼仪 往来礼仪 集会礼仪 出行礼仪 用餐礼仪 nullnull1、介绍的礼节自我介绍 主动趋前 态度谦虚 先递名片再介绍 介绍时间要简短 内容要全面 使用全称 null 把男士介绍给女士 把年轻的介绍给年长的 把职务低的介绍给职务高的 把本公司同事介绍给客户 同时介绍多人时 介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。相互介绍 null2、名片礼仪名片制作三不准:名片不随意更改 不提供私宅电话 不提供两个以上的头衔null养成一个基本的习惯: 会客前检查和确认名片夹内 是否有足够的名片 如何递交名片如何递交名片 右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下角,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。 如何接拿名片双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时,可以右手递名片。智力游戏:智力游戏:如何索取名片如何索取名片交易法 激将法 连络法null无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。外行的表现null3、往来礼仪接待礼仪 拜访礼仪 null有约来访:提前做好准备,避免延误接待 突然来访:除确有急事外,一般应礼貌的 告知对方其余时间再来或再约 定时间。 接待来访:引导客人到接待区入座、让茶 结束后,引导客人离去。接待礼仪null打断会议:不要敲门,进入会议室将写好的字条交给有关人员。 当来访者出现时 :微笑正视来访人,马上打招呼。null拜访礼仪确定访问目的、约定时间、地点,告知对方到访人员姓名及身份。 提前一天确认访问,若有改变,应尽早通知对方。 准时赴约,客随主便。 结束拜访时致谢。null4、集会礼仪会议礼仪 剧场、音乐会礼仪 null会议礼仪座位与座次 准时出席 有备而来 关闭手机 避免干扰动作 发言的方式null剧场、音乐会礼仪 演出开始前到场入座。 演出过程中不来回走动。 不讲话、不吃东西。 尽量不要咳嗽、打喷嚏。 关闭手机、呼机。 遵守掌声礼仪。5、乘车礼节5、乘车礼节座位安排 1、有司机驾驶 2、主人亲自驾车 3、主人夫妇驾车 4、夫妇搭载友人夫妇的车 乘车的座位礼仪乘车的座位礼仪43 2 1乘坐计程车时13 4 2主人自行开车时女士上下车注意事项女士上下车注意事项6、用餐礼仪6、用餐礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 nullnull中餐礼仪※ 座次的礼仪(尚左尊东,面朝大门为尊) ※ 正确地使用餐巾 ※ 不要发出令人不悦的声音 ※ 为客人夹菜、添菜的礼仪 ※ 谈话 ※ 用餐剔牙时应用牙签并用手遮掩 ※ 离座null入口null西餐礼仪 ※ 餐具的排列 ※ 用餐餐具的使用 ※ 进餐的方法null西餐餐具的排列每人面前是食盘或汤盘 左边放叉,右边放刀(刀叉数目与菜的道数相当) 使用顺序按上菜顺序 食盘上方为酒杯 左方是面包碟,右方是黄油碟 餐巾放在汤盘上或插在水杯里 nullnull左叉固定食物,右叉切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具,每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上,刀叉向上,刀 齿朝内,握把皆向右,等待服务的侍者来收取。餐具的摆放与使用null主菜:用刀切割,一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时,用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 色拉:用小叉食用。 面条和面包:面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中,不可用嘴啃食。 汤:用汤匙由内往外舀,不可将汤碗端起来喝,喝汤时不可出声。 水果:用叉子取用。嘴里有果核,先轻轻吐在叉子上,再放入盘内。进食的方法商务交往位次排列(上)商务交往位次排列(上)行走常规:并排时,中央高于两侧,内侧高于外侧。 单行时,前方高于后方。 上下楼梯:宜单行行进,前方为上,无特殊原因,靠右侧行进。注意:接待着短裙女士宜其居后。 出入电梯:无人值守时,宜请客人后入先出(便于叫梯与控制开关)。 出入房门:一般位高者先入。若室内光线暗或推式门客人后入。出房时,为客人推、拉门,客人后(推)先(拉)出门。 null商务交往 位次排列(中)乘坐轿车:公务用车,后排右座为上;社交应酬,副驾驶座为上;接待重要客人,司机后坐为上(安全系数高且隐秘)。 会 客:宾主对坐,面门为上;宾主并坐,以右为上; 人多无法排序或朋友聚会,自由择坐。 谈判: 双边横式(长桌或椭圆,宾主分坐两侧),面门为上(客方); 双边竖式,以进门方向为准,右侧为上(客方);谈判时,各方主谈人在己方居中位,其他人员按右高原则,依职位高低由近至远排列,有翻译时坐主谈判人右侧。 多边(三方及以上谈判方)时,各方自由择座; 主席式,对房正门设主位(空位),谁发言就到主位发言,其他人背门而坐。 商务交往 位次排列(下)商务交往 位次排列(下)签字仪式: 双边,签字桌横放、双方代表面门而坐(宾右)、参加者列队呈直线站在签字者后面,中高两侧右高排列,如多排按前高后排列。多边(三放及以上),签字桌横放(面门且一张),按照约定顺序依次签字。 会议: 小型,面门为上;以右为上(我国政务按传统以左为尊);前排中央为上。 大型,主席台,前为上、中为上、右为上; 主持人,前中或前排最右; 发言人,主席台前方或其右前方。 宴会: 桌次,居中为上、以右为上、离门远为上。 座次,面门居中为主人位、主人右侧为主宾位(交叉式)、主方居左客方居右(不交叉)。 旗帜:我国国旗,居中、居右、居前、为高、为大。 我国国旗与他国国旗同用时,我方为主他国国旗为上位,他国为主我国国旗为上位。记程车的座位次序 记程车的座位次序 司机DCBA乘火车时的座位次序 乘火车时的座位次序 走 廊DBCA会客室入座的礼仪 会客室入座的礼仪 null会客室入坐的礼仪2ABCD门谈 判 座 次谈 判 座 次 门4、2 、客1、3 、5 5、3、主1、2、4客主馈赠礼品礼仪馈赠礼品礼仪 选择礼品: 以宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性为宜。忌选大额现金或金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或法律物品、有违他人习俗禁忌物品、广告用品。 赠送礼品: 具体时机,节假日、对方重要纪念日、节庆日。 具体时间,作为访客时在见面之初;作为主人在客人离去前夜或举行告别宴会上。 赠送地点:公务交往,公务场合,如办公室、写字楼、会客厅等。谈判之余与商务交往之外与私人交往,在私人居所。 赠送方式:加以包装、适当说明、由在场职位最高者亲自出面赠送。 接受礼品:受品落落大方、当面拆启包装(条件可以),注意:接受外国客人赠送必须当面打开。打开后加以欣赏、致谢(接受贵重礼品后,还要打电话信件邮件再次致谢)。拒绝礼品,说明原因如身份不许单位规定等、要致谢、态度要友好。距 离 礼仪 私人距离:小于0.5米,又称亲密距离,好友、家人、夫妻、恋人、扶老携幼 常规距离: 0.5~1米,又称交际距离,站行保持的距离 礼仪距离:1~3米,又称尊重距离(避免触碰与飞沫) 公共距离:大于3米,公共场合与外人相处的距离距 离 礼仪 女士优先 礼仪 女士优先 礼仪 国际惯例,适用于西方国家与社交活动中,男士要有教养,在言行方面要尊重、照顾、保护、关心、体谅女士。 女士进门时男士为女士开门; 男士不在女士面前抽烟; 当女士落座或起身时男士为其挪出、推进椅子; 当女士在衣帽间更换外套时男士要协助; 当女士手提笨重物品在室外行走时,男士要上前帮助; 当女士从外进入房间时,男士应站起; 当女士遇到尴尬事时,男士要主动出面效劳为其解难涉外 礼仪 内外有别(自己同事与客人);中外有别;外外有别。 *维护形象:讲究卫生、举止大方、热情友好(关心有度,对外国人不该关心个人私事)。 *遵守约定:有约在先、言出必行、信守承诺、依约而行。 *谦虚有度:外国人认为,过分谦虚是缺乏自信。 *距离有度 *女士优先 涉外 礼仪生活礼仪自检生活礼仪自检我是否在公共场所或不征求在场女士同意就吸烟? 我是否随地吐痰? 我是否在公共交通工具上争抢座位? 我是否乐于拥挤购物而不遵守先后顺序? 在机场和银行,我是否站在黄线外等候? 在楼道理或狭窄的通道内,我是否主动为对面走来的人让路?对面的人主动让路时,我是否会说“谢谢”?生活礼仪自检(续)生活礼仪自检(续)别人为存取款而输入密码时,我是否将视线移开? 别人打电话时我是否主动回避? 在机场、地铁等处乘坐传送式电梯时,我是否靠右手站立以留出空间给他人行走? 在电梯里或办公楼里与陌生人视线相接时,我是否会主动微笑、问好?生活礼仪自检(续)生活礼仪自检(续)我在外就餐时,是否尽量保持桌布、杯碗整洁,避免狼籍? 我讲电话时是否吃东西、喝水? 我咳嗽、哈欠时是否掩住嘴并说“对不起”? 我是否常洗澡、换内衣、换袜子?我是否常修剪手脚指甲? 我用过的非个人场所、物品是否保持干净、整齐以便于下一个人使用? 好的礼仪修养可以提升人际关系的质量,可以为自己创造机会,可以创造财富!好的礼仪修养可以提升人际关系的质量,可以为自己创造机会,可以创造财富! 让我们以绅士淑女的风范与绅士淑女相处!null多谢各位 积极参与 !
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