黄金法则与白金法则

人际交往中的黄金法则与白金法则 黄金法则出自基督教《圣经·新约》中的一段话：你想人家怎样待你，你也要怎样待人”这是一条做人的法则，又称为“为人法则”，几乎成了人类普遍遵循的处世原则。其实，这条法则早在2500年前我们的祖先孔夫子就说过：“己所不欲，勿施于人”。   白金法则是美国最有影响的演说人之一和最受欢迎的商业广播讲座撰稿人托尼·亚历山大拉博士与人力资源顾问、训导专家迈克尔·奥康纳博士的研究成果。白金法则的精髓就在于“ 别人希望你怎样对待他们，你就怎么对待他们”这是一个符合市场经济规律更有价值的法则，从以我为中心，转变为从研究别人的需要出发，然后调整自己的行为，运用我们的智慧和才能，使别人过得轻松、舒畅。    黄金法则和白金法则给我们的启示是：在社交中处理人际关系时，要尊重人，待人真诚、公正。     每个人都有自尊心，期望受到他人和社会的肯定。然而，许多人都存在这样的一种想法：值得我尊重的人我才尊重，不值得尊重的人我没有必要尊重他。其实，尊重与佩服某个人完全是两码事，你可以不佩服一个人，但你应该尊重一个人，尊重不存在值不值的问题，我们应当尊重每一个人的人格，就像我们自己希望受到别人的尊重一样。就是西方在辩论非常激烈的场所也经常流行说到的一句话：“我不同意你的观点，但我维护你的发言权”。 真诚待人。《韩非子》中就：“巧诈不如拙诚。”巧诈可能一时得逞，但时间一久就肯定露馅。拙诚是诚心诚意在做事，诚心诚意地待人，尽管可能在言行中现出愚直，但时间久了会赢得大多数人的信赖。 公正待人。人们都希望自己是胜利者，而自己的对手是失败者。在这种观念指导下，人们的所作所为都围绕着如何击败对手、使自己获胜的准则来进行。这样做，最后的结果不管是自己胜与败，都给对方造成了伤害，同时，对方也会以相同的敌对方式来对待自己，最终导致两败俱伤。   下面简单说一下“己所不欲，勿施于人”。所谓“己所不欲，勿施于人”，简单地说就是用自己的心推及别人，它和中国民间常说的将心比心，设身处地为别人想一想等等，指的都是一个意思。确切地说，“己所不欲，勿施于人”就是：文明。一个人真正成为文明人，并不是一 件容易的事。正因为这是很高很难做到的要求，所以我们目前的社会总是在反复提倡“精神文明建设”。我国产生过众多的推己及人的先贤，“大禹治水的故事”就是“己所不欲，勿施于人”、“己立立人”和“己达达人”的崇高典范。大禹接受治水的任务时，刚刚和涂山氏的一个姑娘结婚。当他想到有人被水淹死时，心里就像自己的亲人被淹死一样痛苦、不安，于是他告别了妻子，率领27万治水群众，夜以继日地进行疏导洪水的工作。在治水过程中，大禹三过家门而不入。经过13年的奋战，疏通了九条大河，使洪水流入了大海，消除了水患，完成了流芳千古的伟大业绩。之后，在民间流传着这样一首《大禹治水》的民谣：  大禹治水十三年，一心为民解灾难。  实地观测搞调查，团结勤快听意见。  三过家门而不入，废寝忘食沥肝胆。  河道疏通水患灭，灌溉农田万民欢。 到了战国时候，有个叫白圭的人，跟孟子谈起这件事，他夸口说：“如果让我来治水，一定能比禹做得更好。只要我把河道疏通，让洪水流到邻近的国家去就行了，那不是省事得多吗？”孟子很不客气地对他说：“你错了！你把邻国作为聚水的地方，结果将使洪水倒流回来，造成更大的灾害。有仁德的人，是不会这样做的。”这就是成语“以邻为壑”的由来。    从大禹治水和白圭谈治水这两个故事来看，白圭只为自己着想，不为别人着想，这种“己所不欲，要施于人”的错误思想，是难免要害人害己的。大禹治水把洪水引入大海，虽然费工费力，但这样做既消除了本国人民的灾害，又消除了邻国人民的灾害。这种推己及人的精神，多么值得我们钦佩和效法。      “推己及人”这种替别人着想的道德情怀不仅在中国，在全世界也有着广泛的影响。据说国际红十字会总部里，就悬挂着孔子“己所不欲，勿施于人”的语录，体现了人类对美好人际关系的向往。中国有句俗语：“人和万事兴”。推己及人的嘉言懿行，正是实现“人和”的润滑剂。愿我们所有的炎黄子孙，都能时时处处推己及人，使五千年灿烂文明之花，开得更加艳丽芳香。这一点推广开来，对于整个社会，意义是很了不得的，那样就经由中国传统文化的力量实现了全球的和谐、共荣。 事实上，白金法则比黄金法则要高明很多：作为一种个人价值的评判准则，“黄金法则”的公正性是毋庸置疑的，在普通民众中获得了一致的认同。你无法统计出世上有多少事是在“黄金法则”的指导下完成的。然而从现代的角度来看，“黄金法则”似乎难以解决纷繁复杂的所有的问题，夕阳西下的客观规律缓缓降落在它的头上。为什么会这样呢?因为毫无变通地遵照“黄金法则”行事——你喜欢别人怎么对待你，你就怎么对待别人——意味着在处理与他人的关系时，你首先是从自身的角度出发的。其言外之意是，我们大家都是毫无差别的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的。事实是，人们并不是一个模子里刻出来的。以对待这些人的方式去对待另外一些需求、愿望和希望都大相径庭的人，显然会遭到拒绝和排斥，甚至导致冲突。另外，“黄金法则”基本上是从消极的方面着手的。也就是说，它着力于避免矛盾纠纷，它关心的是人与人交往的底线是否被遵守。而如果我们要进一步开拓我们的人际关系，仅做到这一步还是很不够的。我们建议在本着尊重“黄金法则”的主旨的原则下对这一古老的信条进行一点点修正。我们认为，在生意场上常立于不败之地的关键和有助于改善人际关系的诀窍就在于遵循“白金法则”：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。简单地说，就是学会真正了解别人——然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是我们中意的方式。这一点还意味着要善于花些时间去观察和我们身边的人，然后调整我们自己的行为，以便让他们觉得更称心和自在。这当然就使得他们更容易对你产生认同。    “空中客车”飞机推销人才贝尔纳·拉弟埃，从1975年受聘以来业绩非凡。他成功地推销了 230架飞机，价值420亿法郎。他动用的是一种“情感推销法”。拉弟埃来到印度推销飞机时，接待他的是印度航空公司主席拉尔少将，拉弟埃的第一句话便是：“正因为你，使我有机会在我生日这一天又回到了我的出生地。” 这句话直接向对方表明，感谢主人慷慨赐予的机会，使得他能在自己生日的日子里来到该国，而且最具意义的是该国乃是他的出生地。同时他又谈到他与印度的世交，并掏出了一张拉弟埃3岁时与印度伟人圣雄甘地的合影。这使拉尔少将大为感动，很快与之签订了。另一个成功的例子是“残疾娃娃”被争相领养的成功例子。纳尔康公司的经理罗肯创造出一个别出心裁的推销术。罗肯利用人们心中的爱心，创造出一些“残疾娃娃玩具”，并同时唤醒人们对残疾孩子的关心。他们给每个“残疾娃娃”取上名字，都是普通美国孩子的名字，并注明“娃娃们”的习惯、爱好、出生年月等等。领养人必须登记其姓名。每逢圣诞节，公司将派人慰问被领养的“娃娃们”。这一别出心裁的行动，唤起了许多美国人，特别是一些美国孩子们的爱心。在圣诞节前后，人们冒着寒气逼人的北风，在玩具店前排起长龙，竞相领养。这种独创的风格，使纳尔康公司大赚其利，为了让“残疾娃娃玩具”立于不败之地，罗肯又略施小计，控制“残疾娃娃”的产量，人为地造成供不应求的现象，引起一种抢购“残疾娃娃玩具”的风潮，此种娃娃因此也身价大涨，真可谓奇招妙法也。    以上两例，都是成功运用了“白金法则”。在现今价值多元的社会里，大家的喜好需求也随着千变万化，莫衷一是。所以当我们在待人接物、处理人际关系的时候，再从自己的观点出发：“我希望别人如何对待我，我就如何对待别人”时，往往只能达到“自已”猜测对方满意，而未必是“对方”真正的满意。如果想要达成对方100％的满意，就必须从对方的立场来考量；“别人希望我怎么对待他们，我就怎么对待他们”，现今大家耳熟能详的“以客为尊”、“顾客满意”其实就是这个道理。  “ 己所不欲，勿施于人，这是人际互动的基本原理，至少不会冒犯别人。“ 己之所欲，施之于人”，这只是人际关系的黄金法则，适用于价值需求一致的文化社会。  “人之所欲，才施于人”，是人际经营的白金定律，惟有如此，才能使我们在价值多元化的现代社会里无往不利，其正做到100％地让顾客满意。正因为洞察到他人的某种情感需要，商家顺应地推出了自己的产品。每个很在行的商人都知道，如果你在一个国家，比如说在日本做生意，就必须学会了解和尊重当地特定的文化习俗，注意文化差别。可能你得学会如何鞠躬，或如何用筷子吃饭，或如何在与人打交道时表现得更谦恭、驯顺、温和。    冰淇淋及奶酪行销全世界的Baskin-Robbins公司的卸任董事长威廉·萨幅，有一段时间曾作为雀巢公司的代表进驻日本负责市场销售。为了更好地完成工作，他学习说日本话，住在日本人的旅馆里，吃日本食物。他采取了一切让自己的生活尽快“日本化”起来。不过，他回忆道：“我采取的第一个行动就是拜访几家在日本有分支机构的美国公司，向他们学习经验。很显然，“白金法则”并不是游离于“黄金法则”之外独树一帜的东西。相反，你可以称它为后者的一个更新的、更富有人情味的版本。    “白金法则”是建立在这样一种认识基础上的，即每个人都有自己的习惯，都有他或她自己审视世界的方式。这些江山易改而本性不改的禀性，如果用一个相当概括性的语汇来描述，就是一般人所说的行为模式或个性风格。我们每个人都有自己的传达个性风格的方式和途径，我们握手的方式，碰到不耐心的事时排解情绪的方式，我们办公室的布置方式，我们做决断的方式，打电话时我们或简捷利落或喋喋不休、絮絮叨叨的方式——以及诸如此类种种其他的方式，都可以传达出我们个性风格的信息。学会“读”懂这些信息的“符号”，准确识别他人的个性风格可算得上是一种本事，其目的是据此调整我们的行为方式，减少和避免冲突及不快的发生。在此基础上，“白金法则”指导你根据他人的性格特征、兴趣爱好，采取相应的行动，使你的事业获得极大的成功。