63号 李辰玮

河南商业高等专科学校 学 生 手 机 消 费 调 查 班级：09级营销三班 姓名：李辰玮 学号：09030101053 摘 要 近年来，随着手机在校园里的普及，越来越多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。为了了解手机在大学生中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机在大学的销售情况和市场前景，我们决定河南商业高等专科学校大学生为调查对象，整理一份关于大学生手机消费情况的，为企业提供参考。通过近一个星期的调查研究，这份调查报告终于整理了出来，在其中由于时间和经验的限制，这份调查报告肯定有不少的欠缺和疏漏，请老师指正并理解。此次调查报告我们抽取了本校大一、大二、大三学生共120人，采取分层抽样的方法，对120人发送问卷。经过分析整理，整理出来了这份调查报告。 关键词：河南商专 大学生 手机 目 录 4一、调研方案 41、调研方法 42、调研途径 53、调查对象 5二、数据分析 51、调查对象特征分析 62、样本结构及有效性分析 73、 调查数据统计分析 9三、结论与分析 9四、对策和建议 13五、个人小结 14附件 14河南商专手机消费调查报告 16调查问卷 通过对市场调查与预测的学习,我们了解到市场调查是用科学的方法，有目的系统的收集、记录、整理和分析市场信息，了解市场发展的变化和趋势，为市场预测与管理决策提供科学依据的过程将会用到多种学到的知识，在老师布置了作业后，我们便想到了做一份关于本学校学生手机情况调查来实践下自己学到的知识，了解手机在河南商专大学生中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机在学生的销售情况和市场前景，同时也为了提高自己的实践能力。在调查过程去寻求有效的说服。能为毕业找工作积累经验。我们决定以河南商专大学生为调查对象，考虑到时间与精力成本我们采用了分层抽样调查，即从全体学生中抽取了大一、大二、大三学生采取了调查。分别发送问卷进行调查。 一、调研方案 1、调研方法 主要采用分层抽样法、问卷调查法 2、调研途径 （1）利用团课时间，到教室进行调查，针对性强。 （2）发放给身边的同学填写。 （3）找各系团学会朋友填写。 3、调查对象 河南商专全校区在校学生。 二、数据分析 1、调查对象特征分析 大学生中使用手机的越来越多，现在大学校园几乎每人都有一部上至几千下至几百的手机，手机对于大学生正成为一种必需品和一种潮流。能发展到此地步，一方面由于能够其通话的基本功能，另一方面也是由于大学生消费群体本身的原因。综合分析了一下，我认为大学生对手机的消费存在下面几个特点： （1）当代大学生手机消费新概念，追求时尚和名 即使在取消高考年龄限制之后，20岁左右的青年仍是大学校园的绝对多数，我们站在时代前沿，追新求异，惟恐落后于潮流，这是我们的共同特点。最突出的消费就是使用手机。当代大学生们的消费中普遍增加了手机的消费项目。本次调查中发现学生手机拥有率已达到每班不低于95%。 （2）当代大学生手机消费状况档次价格偏低 据调查，高达90％以上的被访者的主要生活费来源于父母，绝大多数的大学生暂时不具备独立的经济来源。据调查，70％的大学生存在着生活费勉强或刚好的情况，有10％的人表明自己的生活费根本不够。这从一个侧面反映出当前大学生消费能力有限，所以手机选择一般为低档。 （3）过分追求时尚和名牌，存在攀比心理 在调查中，一些同学指出，为了拥有一款手机或者换上一款最流行的手机，不惜向别人借钱甚至偷钱以满足自己的欲望等，都可以反映出一些学生不懂得量入而出，而虚荣心的驱使又极易形成无休止的攀比心理。以上可以看出，目前大学生的消费观念还存在着不足，这些不足应当引起我们的关注。 2、样本结构及有效性分析 样本总量和构成（共进行调查问卷发放120份，回收120份，其中有效问卷90份） 样本总量：120人 样本性别比例：男生40人 女生80人 样本的年级比例：大一20人 大二60人 大三40人 配额分配表（一）： 单位：（人） 性别 系别 男 生 女 生 合计 大一 10 10 20 大二 20 40 40 大三 10 30 40 合计 40 80 120 3、 调查数据统计分析 本次调查共有120人参加并且完成了问卷，回收了120份，其中有效问卷90份，我们主要针对大学生手机拥有和需求状况、学生手机的使用要求分析3个方面进行数据统计和分析。 1． 商专大学生手机拥有和需求状况： 调查数据显示，在被访者中有97％的学生拥有手机。同时5％的学生将会在近期更换手机。在没有手机的学生中，88％学生将会在近期购买手机。从这些数据可看出：随着人们生活水平的提高，手机在大学里已不再是新鲜事物了，已开始普及化了。大学生已经成为手机市场中一个不容忽视的消费者群。 2． 商专学生手机的使用要求分析 ① 最重质量 选择手机时, 消费者考虑的主要因素依次为：质量21%，外型19%，价格18%，功能18%，品牌11%，售后服务9%，广告宣传2%，其它方面也占2％。其中，消费者对质量的要求最高，手机是日常的通讯工具，如果质量不好，将会给消费者带来极大的不便。 另外，部分消费者对外观款式要求也较高，手机厂商不断推出新款很大程度上是迎合他们的口味，由于大学生都是年轻人。随着人们生活水平的提高，以及持手机者年龄的下降，消费者对价格的敏感度会降低，而对外观款式的要求会更高。 ② 中低档产品较受欢迎 表一 接收 频数 频率(%) 500元以下 19 21.11 500~1000元 46 51.11 1000~1500元 12 13．33 1500元以上 13 14.44 在手机价格的调查中，我们发现消费者比较倾向于500元至1000元的价位，其比例高达,54.5%。另外,有18.5%的消费者表示会选择500元以下的手机。选择1000元至1500元占15%，当然，也有部分消费者购买高价位手机，其中，选择1500元以上的占12%。 ③ 购机地点较集中 对消费者购买手机地点的调查发现，消费者购买手机的地点较为集中，大体上分布在手机大卖场和品牌专卖店，其比例分别为56%和38%，其它的只占6%。手机是高科技产品，普通消费者难以了解其功能是否完善、质量是否可靠，他们只好以销售人员的信用和专业知识作为判断标准，而手机大卖场或品牌专卖店的销售人员素质相对较高，因而容易赢得消费者的信任。此外手机大卖场的价格优势也是学生朋友们考虑的重要因素。 ④ 手机品牌比较复杂 在此项调查中我发现，使用诺基亚的最多，占46.25%，其他的如山寨机15.00%,爱立信三星13.75%，步步高5.00%，其余占20% ⑤ 手机用途比较统一 大学生使用手机用途较统一，在已有手机用户中，多数用于联系同学，占67.7%。还有少数只是跟着大家走（受周围人影响的）和追赶时尚的，各占9.8％。 ⑥ 手机费用普遍较低 在学生手机族中，每月手机费用普遍较低。每月消费在50元以下的占40％，在100元以内的占88％。但也存在一些高消费学生，在100―200元内的占1.2％，超过200元手机费用的基本没有。 三、 结论与分析 通过以上分析，我们了解到大学生拥有手机以成为一种趋势和潮流，从消费状况等各种数据中可以看出学生手机的消费是处于一个较高的水平,仔细分析造成这一高消费的原因，主要有以下两个方面： （一）消费动力原因 1.社会经济发展水平的提高，家庭收入的增加，学生消费者的消费心理欲望增强。经济发展水平的提高，使得商品的市场生命周期缩短，特别是在通信领域，手机更新换代的速度达到一周一款。手机产品的市场生命周期的缩短，使得学生消费者的消费活力被激发出来，大大强化了他们对新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，则进一步加强了他们消费的信心。 2.新经济、新文化、新观念，学生消费者的消费行为总体规范发生了极大变化。经济基础决定上层建筑，新的经济必然与新的文化相对应，而新的文化则必然带来新的观念。作为E时代的“e人类”，学生消费者大多受新经济下新文化的影响，具有求新、求奇的消费心理，在这种心理驱使下，他们会对一切感兴趣的新奇事物产生强烈的消费欲望，而这种强烈的消费欲望恰恰正是消费的动力所在。 3.信息的极大丰富化、便利化，对学生消费者的消费动力也有影响。电视、报纸、杂志、网络、电台、店堂、车体……广告铺天盖地，宣传无处不在，各大手机厂商与广告商们的努力，使得通信领域（主要是手机市场）的信息极大的丰富化、便利化了，在这种强烈的外部刺激的作用下，学生手机族的消费动力也得到了提高。 总的说来，学生手机的消费动力是维持在一个较高水平上的，在这种前提下，结合他们以往在消费过程中的学习，就会导致一种或一系列消费动机的发展。 （二） 消费动机原因 1.求实购买动机。据调查显示，学生消费者在购买手机时，最注重的还是质量与实用功能：39%的被调查者表示，好用与耐用是最重要的；此外，还有9%的人认为手机的售后服务质量是关键的。形成这一购买动机的原因，除了受他们最基本的消费需求：学习需要与家人联系的影响外，很大程度上还在于受他们依赖性消费的程度较大及自身缺乏经验，购买能力弱等因素的影响。 2.求新购买动机。学生消费者在购买手机时，大部分被调查者认为在质量保证的前提下，首先考虑手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等。同时，有61％的学生希望拥有为“大学生量身订做的手机”。其次考虑手机的内部功能，如是否支持中文输入、是否支持WAP、是否支持语音拨号、是否具备免提功能等。且多数被调查者均明确表示，选购时会优先考虑质量可靠、设计轻巧、款式新颖、色彩时尚、功能够炫的手机。学生手机族这一购买动机的产生，与学生消费者特殊的消费心理是分不开的。由于学生消费群的成员大多处于18-23岁，这一人生中思想最活跃、最善变的黄金青春期，热情、开朗、奔放、崇尚自由的率直个性，现代社会生活条件的极大改善，科学技术的高速发展，各种观念、思潮的风起云涌，赋予了他们强烈的冒险精神与实践精神，对于新事物、新观念的关注与学习，逐渐形成了他们求新、求异的消费心理，而这种消费心理直接影响到了他们求新购买动机的产生。 3.求廉购买动机。大多数学生手机族所能承受的手机价格在1000-1500元之间。也就是说，他们需要的是中低档的手机。总的说来，此动机的产生与我国综合国力不强，人均消费水平偏低有着密切联系。这种经济现状直接制约了仍处于依赖性消费阶段的学生手机族的消费能力，从而导致了他们在选择手机时通常会把眼光放在中低价格的机型上。另外，为了达到经济实用的目的，他们通常还会选择免月租或月租较低的充值卡来使用。但值得注意的是，此种求廉的购买动机并非只是一味的追求低价，以省钱为目的，更多时候只要价格达到了学生手机族心中“合理”的低价时，动机就产生了。 一般情况下，学生手机的这三种消费动机不是独立存在的，而是相互交织，共同推动他们的消费行为进一步的发生。实际上，对于消费者来说，消费动机的产生才意味着消费手段、消费目标等一系列消费心理和消费行为的发生，这对于学生手机族来说也不例外。因此，学生手机三种相互交织的消费动机在得到发展以后，紧接着结合在动机上行动希望得到的结果，就会发展出一系列满足消费动机的目标，从而最终做出购买决定。 四、对策和建议 从前面的分析中，我们应该清楚地看到学生消费者的确是一个不容忽视的消费群体，并且随着时间的推移，这一特殊的消费群体越来越表现出其巨大的消费潜力。因此，提高对他们的注意，加紧开发这片新市场，对于各大手机厂商脱离困境，打破瓶颈，将会起到积极的促进作用。就此，我们提出几条建议仅供参考： 第一.继续推行中低档手机路线，专为学生消费者开发、设计功能不是很全，但具备一些学生消费群体较喜欢的基本功能并且款式、造型、颜色等方面能够吸引学生的手机，这对抓住学生消费者无疑是很好的办法。 第二.对手机销售商来说，在销售地点选择上，主要将手机放在离学校较近的手机大卖场和自己的品牌专卖店上销售；在促销上，选择赠送学生喜欢的礼物的方式；在定价上，则选择中低档价格。 第三.对品牌的广告代理商来说，强调品牌的情感因素而淡化品牌的功能区别因素，请那些年轻而又充满活力的明星作为自己的形象代言人，赋予手机充满青春活力、积极向上的品牌特征。 第四.在广告宣传渠道上，要力争做到范围广，传播面全。特别要重视的是，随着网络的发展，特别是在大学生里，上网己开始普及化了，这一宣传渠道绝不容忽视。 第五.在销售渠道的竞争方面，厂商应寻求与零售商“背靠背”的战略伙伴关系。抓紧强而有力的大经销商，给予有利的支持，使其战斗力更上一个档次，在此基础上，将分销预算向零售商尤其是手机专卖点重点投放，并推行各项让利策略及鼓励措施，加深厂商与零售商的凝聚力，以便零售商对厂商产品的推广。 五、个人小结 经过近一星期的努力工作，在小组成员同心协力之下我们终于完成了这次艰难而又有意义调查工作.在这次调查活动中,我们运用到了许多调查知识,更锻炼了我们的素质，也使我明白了要完成调查任务不是一天二天的一人两人能完成的任务,要通过大家团结合作才能完成.;懂得了团队合作的重要性，我还记得我在发调查问卷时,心情是非常紧张,怕被人拒绝,这样的心情使我不想发这些问卷,但最后还是在同学的帮助下和激励下,终于走出了第一步.回想起这是我第一次发问卷,其意义对我是非常重要.同时在调查中不仅收获了知识和经验，更收获了友谊，在这次调查活动中，大家共同努力，共同工作学习，慢慢的加深了彼此的了解，结下了深厚的友谊。这一次调查经历给我带来了太多，它丰富了我的大学生活，受益终身，令我终生难忘。 附件 河南商专手机消费调查报告 一、市场调查的目的与假设 通过本次调查，了解以下内容，达到以下主要和次要目的，并通过一些假设，进行我校大学生手机消费市场的分析。 1．总的目的 近年来，随着手机在校园里的普及，越来越多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。为了了解手机在大学生中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机在大学的销售情况和市场前景，我们决定以大学生为调查对象，对校园里的手机市场作一次调研。 2．具体目的 （1）具体目的之一：调查我校大学生手机拥有量。 假设：我校大部分的学生都有手机，但其中应该有一部分的学生将会在近期更换手机，在没有手机的学生中应该有大部分的将会在近期购买手机。 （2）具体目的之二：预测大学生手机的使用要求 假设：第一，选择手机时，消费者考虑的主要因素依次为：质量、外型、价格、功能、品牌、售后服务、其它方面，其中对质量的要求最高；第二，手机的中低档产品较受欢迎；第三，手机构买地点较集中，主要是一些大卖场和专卖店。 （3）具体目的之三：预测大学生手机消费存在的问题 假设：第一，手机消费缺乏理性，手机话费过高；第二，手机消费中不文明现象普遍存在，有使用手机打骚扰、接电话不注意场合和上课玩游戏的同学；第三，部份同学买手机是出于攀比心理 （4）具体目的之四：预测大学生手机消费的动力 假设：第一，社会经济发展水平的提高，家庭收入的增加，学生消费者的消费心理欲望增强；第二，信息的极大丰富化、便利化；第三，新经济、新文化、新观念，学生消费者的消费行为总体规范发生了极大变化 二、调查范围： 调查对象：河南商专全校区在校学生 样本总量：120人 样本性别比例：男生40人 女生80人 样本的年级比例：大一20人 大二60人 大三40人 三、调查方法 1．询问法 调查问卷是询问调查的方式 2．抽样调查 四、调查数据分析方法 分组整理: 对于分组整理的信息,计算相应的频数与百分比,做出表格。 五、调查结果: 此次调查共回收120份问卷,有效90份。从问卷的整理分析可以看到,目前河南商专手机有以上特点: 在调查中,我发现我们学生买手机以中低档为主,我们发现大学生者比较倾向于500元至1000元的价位，其比例高达,51.11%。另外,有21.11%的消费者表示会选择500元以下的手机。选择1000元至1500元占13.33%，当然，也有部分消费者购买高价位手机，其中，选择1500元以上的占14.44%。 接收 频数 频率(%) 500元以下 19 21.11 500~1000元 46 51.11 1000~1500元 12 13．33 1500元以上 13 14.44 调查问卷 打扰一下，帮我填一个表可以吗？为了了解在校大学生对手机消费的需求，我特地展开了此次的调查活动，希望您在百忙之中抽出宝贵时间帮我完成这份市场调查.，将您的选项填入括号中。 1．您目前拥有手机吗? ( ) 　　a.有 b.没有 　　2．您的手机牌子是什么？ 　　a．诺基亚 b．摩托罗拉 c．三星 d．索尼爱立信　 e．htc f．苹果 g．其他（ ） 　　3．您购买手机的场所是? 　　a．商场 b．专卖店 c．网上订购 d．其他（ ） 　　4．您喜欢的手机牌子是什么？ 　　a．诺基亚 b.摩托罗拉 c.三星 d.其他（　　） 　　5．购买手机, 您认为合适的价位是多少? 　　a．500—1000元 b．1000—1500元 c．500元以下d．.1500元以上 　　6．您购买手机的主要用途是用来什么? 　　a．发短信 　　 b．打电话 　　c．打游戏 　　　d．其他 　　7．您购买手机首先考虑的问题是? 　　a．外形 　　 b．功能 　　 c．价格 　　 d．品牌 　　 e．其他 　　8．若您要更换手机，在经济条件允许的前提下，您最想使用下列哪种类型的手机： 　　a．智能手机 　　 b．拍照手机 　 c．音乐手机 　 d．普通手机 　　9．您的手机主要用来？ 　　a．打电话 b．发信息 c．玩游戏　　 d．上网 　　10．您现在或曾经使用哪些手机功能？ 　　a．文字短信 　b．彩信 　c．手机摄影　d．无线上网　　e．下载游戏 　f．ｅｍｓ 　　11．您每月话费消费情况是多少？ 　　a．50以下　 b．50—100元　 c．100—200　d．200以上 　 　　12．您觉得手机对你的生活来说： 　　ａ．很重要 ｂ．比较重要 ｃ．一般 ｄ．比较不重要 ｅ．一点都不重要 　　13．您作为顾客，希不希望厂家配送配套的手机套、手机链？ 　　a．希望 b．不希望 　　14．您希望手机厂商提供什么样的服务? 　　a．校内维修 　 　ｂ．学生专卖店 　　ｃ．手机专卖店 　　15．请简单描述您理想中的手机 　　要求： 　　1、坚持按实填写 　　2、将编码、汇总、整理 　　3、在整理的数据的基础上进行分析，可主要从以下几个方面入手： 　　（一）根据学生手机市场份额分析 　　（二）学生消费者购买手机的准则和特点 　　（三） 大学生对手机的品牌和功能的要求； PAGE 2