如何让别人喜欢你
正面加强
一个极佳的激励的
,是让员工明白他们的工作做得不错,并受到肯定。据著名心理学家史肯纳(B F Skinner)多年的实验显示:无论是人或动物,假如工作表现良好而受到奖励,不但会加强其学习态度,表现也会更好:反之,若是被指出错误或受到惩罚,情况便不一样了。许多管理人员喜欢找出或指出部属的错处,然后教导他们该如何去改正。这种做法正好应验了一句古老的格言:“好事无人知,坏事传千里”。
追溯到1912年,戴尔·卡拉基先生便在教学中运作“正面加强”(POSITIVEREINFOCEMENT)的概念——这比史肯纳的实验要早了好几年——他认为:“假如我们减少对别人的批评或指责,而改以强调他们的成就——他们便会趋向加强自己的优点:而那些坏的习惯、态度或方法,则会慢慢消失”。
位于乔治亚洲“格登铸造器械公司”,决定采用“正面加强”的原则来处理这个问题,如:训戒、停职、甚至解雇等,均没有什么效果。现在,由于生产部的副总裁伟纳先生,建议使用“正面加强”的原则。他们不再把注意力集中在缺席的工人身上,转而表扬出席率最好的员工,并且把名字写在公告栏上,也写信通知他们的家人。除此之外,凡是达到一定出席率的员工,均能参加抽奖,抽取奖金。这些办法施行之后,效果极为显著——
率从1974年第一季度刚开始时的5.78%到1975年终时,更降到了2.87%。
如何让别人喜欢你的原则
“人际关系”原则,适合用来处理各种人与人之间的关系。身导管理职务的人员,均应详加研读,并经常使用。
一、处理人际关系的基本技巧:
1、不批评、不责备、不抱怨——批评别人是管理人员身处压力的特征,成熟的管理人通常不用这个方法。
2、给予真诚的赞赏——这要针对某项特殊的表现而发,否则就成了毫无意义的逢迎。
3、引发他人心中的渴望——把你的观念与对方的利益连结起来,这在会议室或外面都一样有用。
二、使别人喜欢你的六种方法:
1、真诚地关心他人——无论你有多少资产,真正会使你致富的因素是人。若能个别去了解他们,不但针形成好的人际关系,也是一项好的生意投资!
2、经常微笑——你脸上的表情愉不愉快,并不决定于外在的环境,而在你自己本身,这是你自己的决定。问问自己:你喜欢什么样的管理人一起工作——别人也会有同样的感觉。
3、姓名对任何人而言,都是最悦耳的语音——许多成功的管理人,在不忘记员工姓名方面可说是专家。这当然须费心去做——其收获绝对值得。
4、聆听、鼓励别人多谈他自己的事——管理人需要资讯以做决策。让那些在基层工作的员工有机会讲话,他们会告诉你许多真正的讯息。
5、谈论他人感兴趣的话题——我们大部分的时间都在想与自己有关的事,让别人也知道:什么与他们有关。
6、真心让他觉得他很重要——要很真诚地去做。“让我觉得自己的工作很重要,我便会认真去做”这概念很可能就是你成功的重要因素——也是你的员工会成功的原因。
三、可以取得别人同意的十二种方法:
1、唯一能从争端中得到好处的办法,是避免争端——争是百分之九十的情绪,加上百分之十的无聊。成熟的管理人在从事一项并非稳操胜券的工作时,都是避免与别人争论。
2、尊重他人的意见,切勿对他说:“你错了”——这是对别人智慧的直接侮辱,并且会招来仇怨,只能使沟通的机会更小。要尊重别人的意见,否则,也只要问请他们为何会有此种想法即可。
3、如果是你错了,立即坦然承认——成熟而具有信心的管理人,绝不怕承认自己的错误。
4、以友善的态度开始——假如我们不这么做,如何有可能得到别人的合作,而同意我们的看法呢?
5、
使他们立即说:“对,对”!——让对方在一开始便对某个观点表示同意,如此,要他接受你的其他意见便比较容易了。
6、多让他说话——此法不仅可获取更多讯息,甚至可使对方亲自谈到他已决定要做的事。
7、让他觉得,这个主意是他想到的——重要的是:什么是对的,而不是谁是对的。只要根据这个原则,你才能帮助他重建信心,并使他们愿意把好的意见提供出来。
8、真诚地试图以他人的角度去了解一切——每个人的观念都来自他们立足点。也许他们所看到的比你更清楚。
9、同情他人的想法与愿望——这是开启沟通管道的最好方法。
10、诉诸更崇高的动机——经验显示:人们会为理想及更高的目标努力不懈。
11、将你的想法做戏剧化的说明——好的观念要有好的包装。把你的观念用与众不同的,一个想不到的方法表达出来,以加强诉求效果。
12、提出挑战——大部分人都具有竞争心理,因此,提出挑战会产生意想不到的效果。
四、可以改变人的态度,却不需攻击和引起忿怒的九种方法:
(这项原则是在别人持反对意见,或认为另一具意见更好的情况下使用)
1、凡事皆以真诚的赞美与感谢为前提——先找到一个双方都接受的共同点,然后再由对方的诸多表现中,找出要赞美的优点来。
2、以间接的词句指出他人的错误——与其说:“你做法真笨”!还不如说:“你做的这件事尚未符合
。但是我相信,你一定可以做得更好。”
3、先说出自己错在哪里,然后批评别人——圆熟的管理人面对别人所犯下的错误,往往会先承认自己也很可能犯同样的毛病。假如在追究别人的过失之前,能先提到这点,则不但可以维护彼此的关系,也更能得到对方的合作。
4、用问题来取代直接的要求——这对引发部属的创意性思考极为有用。
5、一定要顾及到他人的面子——没有人愿意显露出自己的愚蠢。要给人一个保留自己形象的机会。
6、只要稍有改变即给予赞赏——“嘉勉要诚恳,赞美要大方。”人在从事一项新工作的时候,往往需要别人的立即反应,并喜欢自己有成就的感觉。
7、给队一个愿意全力追求的美誉——对一般员工极为重要的“美誉”,即为管理人员对他们的最高评价。如你的部署部识到你相信、并尊重他们,则他们一定会加倍努力,以真正值得这份信任与敬重。
8、多多鼓励,让他觉得这过错很容易改正——员工是否会改变态度或行为,往往得视其难得的程度面定。此原则可帮助他们“愿意”接受改变。
9、使他觉得。照你的意思去做会很开心——让他们明白:这么做,对他们会有什么好处。
认识三种言辞行为
一、积极的方辞:
积极行为就是在不侵犯他人的情况下,勇于维护自己的权利、需要、愿望与信念。
二、退缩的言辞:
退缩行为就是,不敢争取自己的权利、需要与愿望,或是表达不当,因而无法引起他人的重视。
三、侵略的言辞:
侵略行为是不惜违反或忽略他人利益,但求争取自己权益的一种态度。
三种行为的言词特征
退缩
积极
侵略
1、说话拖泥带水
1、简单概要
1、滥用以“我”开头的句子
2、吞吞吐吐
2、常用以“我”开头的句子
2、自我标榜
3、常为自己找借口
3、区别事实与意见
3、以个人意见为事实
4、过多的抱歉与征询
4、建议时不含强制意味
4、威胁性的质问
5、常用自我约束自眼
5、不用“应该”、“必须”字眼
5、以命令或威胁口气提出要求
6、少用以“我”开头的句子
6、提出建设性的批评,不推测、不错怪
6、诉诸权威的建议
7、摒弃自我需要
7、询问他人想法、意见与期望
7、怪罪他人
8、妄自菲薄
8、善于鼓励退缩的人
8、一厢情愿的猜测
9、挖苦或打击对方
★ 实例
一位同事的电话过来,想跟你讨论下周的会议,此时代手上正忙着一份报告,因而希望过一会再与他谈。
★ 你会怎么回答
退缩:
“响,对不起,能不能等下午再打给你?希望你别介意。”
积极:
“好,我很乐意与你谈谈,可是现在我想先搞完这份报告,下午我再打过来好吗?”
侵略:
“我正忙着写报告,没时间跟你谈,你等一会儿再打过来”
辨认练习20则
接着我们进行实际的练习。以上列举20个实例,每个例子包括一项情境的说明,及一项回答。请指出每个回答的性质是属于积极、退缩还是侵略反应,所有的正确答案集中列在后面,以例参考。
请拿起笔来,判断之后在三个答案之中择一打“√”再翻阅后面对照正确答案,以测试自己是否真正明了它的意义。
辨认练习
例1
你参加的某个委员会下次会期已定,你很想参加,但大家一致通过的日期却与你有冲突,主席问:“这个日期是不是大家都没问题?”你会说:“好吧,就这样吧,别人都没意见。”
你认为这是属于: □积极 □退缩 □侵略
例2
同事想搭便车,你的时间已经来及,况且又不顺路,你会说:“我已经迟到了20分钟,没办法送你到家,不过我可以送你到最近的车站。”
你认为这是属于: □积极 □退缩 □侵略
例3
你要写篇报告却不知该从何准备,你会对同事说:“我对写报告一点办法也没有,连怎么准备都不知道,一定是年纪大了!”
你认为这是属于: □积极 □退缩 □侵略
例4
你为客户换装新机器,主管问你出了什么差错,你说:“你白费我不少时间!他们装的地点还没有安排妥当,你也不通知我一声。”
你认为这是属于: □积极 □退缩 □侵略
例5
你与经销商通一个重要的电话,被部署打断,你说:“我想先打完这具电话,然后我很乐意再回答你的问题。”
你认为这是属于: □积极 □退缩 □侵略
例6
你的秘书正在安排今天的日程表,她问你何时回公司,你说:“你看到我回来的时候,就是我回来了!”
你认为这是属于: □积极 □退缩 □侵略
例7
同事听你谈起如何应付难缠的客户,听完后颇为称赞,你的回答是:“我运气好,接手得正是时候。”
你认为这是属于: □积极 □退缩 □侵略
例8
你听完同事所作的简报,觉得十分欣赏,你会说:“这次简报作得很好,尤其是你把枯燥的资料弄得很有趣!”
你认为这是属于: □积极 □退缩 □侵略
例9
你的部署人造访以“老轩巨滑”出名的客户,这们部署个性相当退缩,你会告诉他:“你的态度必在强硬,让他知道我们的条件,别让他像上次一样,用那些歪理把你牵着鼻子走!”
你认为这是属于: □积极 □退缩 □侵略
例10
同事替他的部门完成一份很理想的工作
,你希望他也协助你的部门,做一份类似的计划。你会说:“你做的那个工作计划不错,你能不能花半小时的时间,跟我一起为这个部门也做一份?”
你认为这是属于: □积极 □退缩 □侵略
例11
部属要求分担部分重要工作。你说:“老天爷!你明知道光是管理档案就够你忙的了。”
你认为这是属于: □积极 □退缩 □侵略
例12
一个推销员猛向你推销,你拿不定主意,又想多看几家再决定,你会说:“我想这个跟我买的大概差不多,本来打算多比较一下,现在就凑合凑合、马马上世虑吧!”
你认为这是属于: □积极 □退缩 □侵略
例13
隔壁部门上的人自告奋勇地替你协助新经理草拟一份财务报告,事先却没有通知你一声,你会说:“好大的担子!你为什么不先问问我?现在我也帮不上忙,我自己已经分身乏术,让他自己去想法法。”
你认为这是属于: □积极 □退缩 □侵略
例14
老板要求你的部属小李替他做个调查,你却希望由小金来做,你说:“我不知道,小李才接下另一家公司的案子,或许可以把他调过来。小金对那个案子不太熟,不过我想我可以帮助他。”
你认为这是属于: □积极 □退缩 □侵略
例15
同事说好要来开会,却未露面,你打电话给队:“小郑,你不是说好要来的吗?我以为你会出席,怎么回事?”
你认为这是属于: □积极 □退缩 □侵略
例16
不知是哪位业务员未详细填写客户的收据,你发现后对他们说:“你们当中有人忘了详细填写张先生的收据。不管是谁,立刻给我补填!”
你认为这是属于: □积极 □退缩 □侵略
例17
老板下条子嘱咐,今后没有得到他的同意,不可外出拜访客户,你不满意地对老板说:“我对这项新规定不满意,这认为这么做等于否定我的专业判断能力。我想和你进一步讨论这件事。”
你认为这是属于: □积极 □退缩 □侵略
例18
部属想请假探访病中亲友,但全部门的人都为月底的报表忙得团团转,你会说:“我希望你不要认为我没有同情心,可是经理不会赞成现在请假的,对不起!”
你认为这是属于: □积极 □退缩 □侵略
例19
老板要你参加某个会议,可你上一次去过,发现讨论内容与这一部门无关,你不想去,于是你说:“这一星期我的日程排练得满满的,我恐怕抽不出时间参加。”
你认为这是属于: □积极 □退缩 □侵略
例20
你正要复印资料,一位经常要你代劳的同事又开口了:“能不能帮我印一下,每张30份?”你答:“平常我很乐意帮忙,可是这个时候我不能替你印。”
你认为这是属于: □积极 □退缩 □侵略
★ 以下是即为你参考的正确答案
1、退缩 2、积极 3、退缩 4、侵略 5、积极 6、侵略 7、退缩
8、积极 9、侵略 10、积极 11、侵略 12、退缩 13、侵略 14、退缩
15、积极 16、侵略 17、积极 18、退缩 19、退缩 20、积极
★ 对答案的分析与讲评
例
答案
讲 评
3
退缩
妄自菲薄,表现无助的反应。
4
侵略
怪罪他人,遂下断语,老板无法知道你的假设是否属实。
6
侵略
语带嘲讽,不顾及秘书的需要,或许你不确定自己何时回来,但是这并不表示她不该提出问题。
7
退缩
自贬身价,同时也贬低他人的赞誉。
9
侵略
过分权威的建议
10
积极
直截了当地承认同事的成绩,既不自贬也不为自己辩解;同时也不以命令语气,要求对方拨出时间。
11
侵略
否定部属的期望,怀疑他的判断。
16
侵略
“立刻”在此含有“否则……”的威胁意味。
18
退缩
不肯为自己的决定负责,却对不必道歉的事表示歉意。
19
退缩
不说真话,只找借口隐瞒真正理由。