地方性商业银行下一阶段热点将是CRM建设

地方性商业银行下一阶段热点将是CRM建设 来源：crm http://www.runwellcrm.cn/ 证券市场的不断升温，使得证券行业信息系统的处理能力面临新的考验，原有系统的更新换代，安全风险类产品的开发实施，成为中国金融行业软件市场的生力军。 随着银行信息大集中的进一步实施完成，围绕银行核心业务又开始了新一轮的信息化热潮，金融领域尤其是2007年随着证券市场的不断升温，股民数量的增加，使得证券行业信息系统的处理能力面临新的考验，原有系统的更新换代，安全风险类产品的开发实施，成为中国金融行业软件市场的生力军。 外资竞争加速银行信息化 银行领域，在外资银行进入中国市场，与中国银行同台竞技的压力下，国内银行信息化的步伐预计会有加速。虽然由于外资银行在网点数量方面具有天然的劣势，无法在短期内对市场有较大的冲击，但其信息化水平高的优势，将随着其进一步发展得以发挥。在市场的冲击下，2006～2007年银行业信息化现出了以下几个特点: 银行业IT投入“软化”趋势明显 根据赛迪顾问对2006年银行业IT应用的研究表明，去年银行业IT应用市场整体规模为381.4亿元，同比增长11.5%，其中软件和服务有了较大的提高，投资增长率都超过了15％，硬件比例保持下滑的趋势。 由于各商业银行的相关系统的开发、数据仓库的建设以及信息安全体系的建设，中间软件、部分应用软件、网络安全软件以及数据库软件获得了快速增长，而IT运维、IT外包和IT咨询需求的增加带动了服务市场的增长。 2007年国有银行关注的依然是数据的集中整合和应用系统的开发，加大了软件和服务的投入;同时，中小银行为了提高竞争力，也在进行核心业务系统的改造和后台管理系统的开发。 从产品结构来看，主要是数据分析需求的增长导致数据库软件采购的增加，同时由于银行管理系统的建设需求增大，带来风险管理、稽核监督、绩效考核和客户关系管理等后台管理软件需求量的增长;而随着数据大集中的完成或接近尾声，以及灾难备份中心的建设加速，对安全产品如防火墙、入侵检测产品的需求增长迅速;此外，中间件产品增长也较快。 核心业务系统更新步伐加快，促进业务流程再造 核心业务系统是一个银行系统建设的重中之重，随着技术的发展和需求的提升，上一代以产品和账务为中心的核心业务系统已经无法满足未来市场竞争的需要。此时，核心业务系统的更新换代便提上了日程，各大银行开始关注新一代核心业务系统的建设，核心业务系统的改造升级在未来几年都将是银行业信息化的重头戏。 地方性商业银行CRM建设将是下一阶段热点 随着工、农、中、建等传统商业银行建设客户服务中心的逐步完成，地方性商业银行将会是下一阶段银行客户服务中心建设的一个热点。这些地方性商业银行的规模一般不是特别大，选用合适的平台对地方性商业银行拓展客户资源有着特别重要的意义。 银行业信息安全存在问题，行业对信息安全的监控手段严重不足 当前影响银行业信息安全有三方面的因素: 一、全部数据处理集中引发技术风险的集中。 中国目前基本的监控、分析和故障分析自动化程度不高，应对信用风险和突发事件的能力还很薄弱，集约化的安全生产预警管理模式还处于摸索阶段。 二、银行网络业务的发展带来了操作风险。 三、中国加入WTO以后，银行业对世界开放，而监管的、方式和手段严重不适应，缺乏有效地市场准入、退出互联网监控，对信息安全监控基本处于空白。 市场升温拉动证券IT投入 随着证券市场好转乃至升温，各相关单位开始逐步恢复IT投入以更新设备，并开展创新业务系统的研发。新增证券公司、证监部门的政策要求以及一些新兴业务的出现，都促使证券业继续增加IT投入，以增加或维护自身的竞争优势。 其增长力量来源于券商采取总部集中交易后对灾难备份系统的现实需求、券商部分老化设备的更新采购需求以及创新金融产品包括衍生金融产品的出现对新的证券交易平台建设的需求等。在证券行业信息化的过程中，表现出了以下几个特点: 股市点燃证券市场信息化需求 赛迪顾问研究显示，2006年，证券业整体IT投入为74.4亿元，比2005年增长9.9%。其中，软件投入为11.1亿元，同比增长13.7%;服务投入达到了17.9亿元，同比增长11.4%，均高出整体增长。 目前，国内证券行业信息化建设的重点有7个，即集中交易系统、广域网建设、公司稽核监控系统、总部集中财务系统、为非现场交易服务的网站、网上交易及呼叫中心等，2007年随着股市的不断升温，证券交易系统的处理能力面临严峻的考验，原有系统的升级换代，将进一步加速金融行业信息化进程。 股市带动基金市场 2006年是中国基金行业丰收的一年，国内基金规模和数量增长迅速，与2005年相比，基金总规模同比增长了31.68%，基金资产净值同比增长了82.26%。基金公司在良好经营状况的带动下，纷纷加大信息化投入，带动了基金领域IT投入的持续迅速增长。 2006年，中国基金领域IT应用市场规模达到10.42亿元人民币，同比增长22.1%。同年，基金管理公司总数已达58家。银行系基金的全面进入，成为该年度基金领域IT投资的重要力量。 较早成立的10家基金管理公司IT投将有所下降，一些新的基金公司脱颖而出。随着基金领域发展的制度条件日趋完善，也会有更多的基金管理公司不断涌现。中国基金领域IT应用市场规模仍将以20%以上的速度增长。 未来，证券行业将注重数据分析、数据挖掘，构建或完善数据仓库 随着数据集中的进一步发展，证券公司将拥有融汇客户、市场和业务经营、内部监控等丰富信息的高质量数据库，在此基础上，证券公司的注意力将逐渐从IT基础框架和业务系统的建设和完善上，转移到以数据库应用为基础的管理和决策支持系统方面。 证券公司希望通过这些系统的引进，实现决策信息支持、辅助业务管理、分析和评价经营业绩等目的。因此，对于证券行业IT应用提供商而言，今后的开发重点应该放在具有智能化特征的管理与决策支持系统方面。 证券业管理信息化系统相对薄弱 证券公司的信息化建设工作主要包括建立新的交易平台、共享和整合资源、网络安全建设、发展电子商务、管理信息化以及网络“协同商务”等。 据中国证监会统计表明，相对于一些业务处理软件的广泛应用，管理信息化在部分证券公司还处在起步阶段，比如财务软件、办公自动化软件、人力资源软件和决策支持等，并且各个软件之间互相独立，存在数据交换不统一、信息孤岛等严重问题。