网购可以取代实体店吗？

www.ec-serve.cn 志欣合众网络科技有限公司 www.ec-serve.cn 网购可以取代实体店吗？ 说起电子商务大家都不陌生。网上购物已贯穿我们生活中的方方面面，真正应了网友的 那句话：你爱或者不爱，网购就在那里，不舍不弃。 随着上世纪 90年代中期的互联网的快速普及和移动技术的突飞猛进，电子商务应运而 生。不到 20年的时间，电子商务即以全天候、全地域的优势，打破了实体零售业“渠道为 王”、“地段决胜”的定律。顾客不分国界，购物不分昼夜，大量分流了传统零售业的客户， 其透明的信息以及愈演愈烈的价格战，也在不断地冲击着传统零售业的价格体系，从而导致 传统零售业对于销售渠道和价格体系的反思及变革。越来越多的实体店开始触网，通过线上、 线下并举的经营战略，并成功实现了转型。 电子商务的盛行，也衍生了一些新生族群：试衣党与抄码族。在商场试了满意的衣服， 记下吊牌码子，然后网购，价格往往要比实体店便宜一小半。虽然一些商场规定不能在商场 内拍照，但由于没有明文规定不准顾客“只试不买”，顾客在试衣间内抄号或拍照，销售人员 也只能忍气吞声。 由此可见，电子商务的快速发展对传统实体店产生的冲击不可小觑。既然无实体店的可 以进军电商，传统行业也热衷于触网，那么是不是意味着电子商务必将取代传统实体店呢？ 志欣合众认为，在网购诸多限制、客户消费心理趋向多元化、个性化的环境下，网店不 会也不能取代实体店。 第一，在电子商务大行其道的势头下，实体店等各路资本争相进入进军电子商务领域， 是顺应潮流的正确选择，这个战略抉择在未来或将成为决定其赢得第二生命的标杆。然，实 体店跟电子商务是相互依托的关系，电子商务的实现有赖于实体供货渠道及客户群的支持， 一刀砍掉实体店显然是不可取的。 第二，线上客群与线下客群有一定程度上的重合，但又表现出各自鲜明的特性，与线下 购物习惯有极大差距。线上客群的年龄段主要集中在 18-40岁的中青年人，以白领阶层和学 生为主，这群人的特征在于工作忙碌、休息时间零散等因素导致实体购物时间较少，他们的 生活习惯主张简单、快捷，期望一站式购物到位。因此较为重视网购渠道。而线下客群则是 主张乐活、慢生活的有钱有闲的高端客户群，他们消费习惯较为固定，对购物体验要求高。 两大主流客户群在短期内同化的可能性不大。 第三，实体店购物体验不能被取代。就像实体店有时间、空间的短板一样，网购同样有 其硬伤。渴望试衣时能有朋友在身边给出意见，而不是以虚拟的手段独自在家观看自己的“效 果图”；钟爱在刷卡签字时的爽快；迷恋于提着大大小小的购物袋走在街上，引来路人侧目 的暗喜；沉醉在买回家第二天就能立刻穿上新装的喜悦…这些最朴素的购物体验，无论网购 体验如何升级，都不能被替代。 或许可以这样理解，无论电子商务如何发展迅速，也不论线下店铺的冲击有多大，都不 可否认网店跟实体店同生共存的内在属性。更何况，面对挑战实体店也不是坐以待毙，更不 甘心花成本为“网店作嫁衣裳”，拿出战斗力全力接招。 第一，兵来将挡，让你抄不到号。据悉，辽宁鞍山一家百货商场的某女装专柜，所有服 装吊牌的货号位置甚至被贴上了粘纸，只为防止“抄号”；英国购物中心在商场内安置了试衣 “魔镜”一台 58英寸的等离子显示器，借助 3D 技术为镜前的顾客在镜中“穿”上来自不同店家 的各类服饰，顾客仅需挥挥手便可为镜中的自己换上一件件漂亮的衣服，让顾客回归“商场。” 第二，线上线下，差异化运营。品牌信誉好的大型店铺在网上都有有直销店，但并没有 最新款式，而只有往季的货品，很多中是老顾客还是会在专柜购买。差异运营，相辅相成。 潮流不可逆，但事实胜于雄辩。实体店+网店同向共生的运营模式将为顾客提供更丰富、 更个性的消费选择。