DPI（KPI）形成（科级）

null 管理指标 DPI & KPI 的建立 管理指标 DPI & KPI 的建立 2011年3月29日 陈晓锋 2012.8.16日改版课程目标课程目标 1、阐述企业管理中管理的重点，指标（数字）管理，透 过案例分享，使学员树立指标管理的的概念和管理重点 2、熟悉部门DPI&KPI建立逻辑关系 3、使主管具备建立部门绩效管控指标的能力课程大纲课程大纲1、现代企业管理的基本原则 2、部门指标建立的基本流程 3、建立部门DPI&KPI管理指标的演练 4、Q & Anull1、现代企业管理的基本原则 2、部门指标建立的基本流程 3、建立部门DPI&KPI管理指标的演练 4、Q & A管理的目标？管理的目标？P 生产力 Q 品质 C 成本 D 交期 M 士气 S 安全 管理的内容？管理的内容？8M 人员 设备 原料 技术 环境 资金 市场 资讯 管理的方法管理的方法重 点 管 理 数 据 管 理 事 实 管 理 目 视 管 理现代企业管理的SDCA的原则现代企业管理的SDCA的原则standard差异标准化问的分析与解决 程序standardnull1、现代企业管理的基本原则 2、部门指标建立的基本流程 3、建立部门DPI&KPI管理指标的演练 4、Q & ADPI & KPI的来源由负责专案/流程展开由自己日常工作展开由上级方针/目标展开工作目标 DPI&KPIDPI & KPI的来源组织管理的流程组织管理的流程DPI & KPI的建立流程部门使命组织职掌职掌分析重要管理指标（DPI/KPI）DPI & KPI的建立流程null1、现代企业管理的基本原则 2、部门指标建立的基本流程 3、建立部门DPI&KPI管理指标的演练 4、Q & A演练演练演练：制作四张表 发表：部门业绩指标的表单 检讨修正 指标表单 部门使命与职掌制定部门使命与职掌制定为何存在、扮演角色1、存在的目的 2、工作范围（主要提供的工作成果） 3、价值观（工作判断的依据）职权、职责与主管交办事项不要列入职掌，避免无法寻求到衡量指标并针对职掌之重要性给予分配其分数，而不是以完成的时间多少 （100分）职掌依流程思维结构分别叙述为了达成使命应从事的手段与方法转设定为职掌设定部门被赋予的使命与存在价值casecase分析职掌之产出与顾客衡量指标的关系分析职掌之产出与顾客衡量指标的关系部门活动PDCA工作范围提供服务产品由顾客需求分析本单位各产出的可衡量指标访问顾客对本单位相关之产出的需求与期待为何从产出确认承接之顾客对象确认产出与实际工作比较是否有不必要产出或不足 由职掌分析各项产出（产出：实体、表单、资讯或服务）casecase重要管理指标决定重要管理指标决定选出重要管理指标，再确认是否可以达成部门使命之衡量的效益关系程度以◎、〇、△分别表述、评价；◎得5分，〇得3分，△得1分；合计后计算之将所有可衡量指标列出，从发生频率，表现绩效来评 价，再将其与主管讨论其 关心程度予以分配，以得 分最高（20/80）法则设定 重要管理指标casecase部门绩效管理指标部门绩效管理指标设定每个DPI的资料/表单来源与资料提供者针对每个DPI设定衡量频度，并设定基准与目标值，作为DPI管理分析的基础依DPI决定表所确定的DPI，给出对应的定义和计算公式，将DPI数据化（DPI没有公式的，需直接用数据表示。如延迟天数或次数）由**单位提供**资料/表单，交给DPI负责人，并依DPI计算公式在衡量频度所确定的日期算出实际值，与目标及基准值进行比较casecasecasecasenull1、现代企业管理的基本原则 2、部门指标建立的基本流程 3、建立部门DPI&KPI管理指标的演练 4、Q & Anull 2012.8.16日改版 谢谢分享