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苹果系统教程 5

2013-08-08 19页 doc 111KB 45阅读

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苹果系统教程 5MAC教程(第五部分) 第一节:疑难解决     汽车、烤面包机,以及您的血肉之躯就像 Mac — 都需要稍加保养,才能有最佳表现,但有时候会因为一些莫名所以的原因,而发生出乎意料的状况。不过,当您的 Mac 出状况时,要自行处理这些看似紧急的危难也不是那么困难。     这一节涵盖部分可能发生在 Mac 上的情况,并提供自行解决问题所需知道的一切疑难解决步骤。我们还提供一项课程,在这些疑难解决技巧毫无作用时告诉您该怎么办。最后(但不是至少),务必阅读“未雨绸缪”指南,使您的 Mac(以及您的精神状态)常保安康。  ...
苹果系统教程 5
MAC教程(第五部分) 第一节:疑难解决     汽车、烤面包机,以及您的血肉之躯就像 Mac — 都需要稍加保养,才能有最佳表现,但有时候会因为一些莫名所以的原因,而发生出乎意料的状况。不过,当您的 Mac 出状况时,要自行处理这些看似紧急的危难也不是那么困难。     这一节涵盖部分可能发生在 Mac 上的情况,并提供自行解决问题所需知道的一切疑难解决步骤。我们还提供一项课程,在这些疑难解决技巧毫无作用时告诉您该怎么办。最后(但不是至少),务必阅读“未雨绸缪”指南,使您的 Mac(以及您的精神状态)常保安康。     当 Mac 不如往常精神奕奕时,正是需要维护保养的时候。     若您碰到计算机一般使用上的问题(如无法开机,或者软件或设备方面的问题),在以下连结中点选最接近您的问题的情况,按照其疑难解答步骤以解决您的问题。若您遇到的计算机问题并未涵盖于下,请点选最后一个连结,以获得更多疑难解答。     * 我的光标变成一个不断旋转的光盘图像,无法动作     * Mac 停止响应(也就是“当机”或“冻结”)     * #@*! 我忘了我的密码     * 无法打开、移动或删除档案或档案夹     * Finder 显示空白图像     * Mac 反应有点迟钝     * 我的光驱发出奇怪的声音     * 无法清空垃圾桶     * 出现“内存不足”的讯息,可是计算机上的内存明明容量很大     * Mac 无法进入睡眠     * 无法退出 CD 或 DVD 光盘     * 这里找不到我的问题     我的光标变成一个不断旋转的光盘图像,无法动作当您的光标变成一个彩色旋转光盘,表示 Mac 正在努力处理需要大量处理器运算的工作。一般来说这是正常状况 — 您的 Mac 可能正在进行某种算图或计算工作,甚至是刚从睡眠中被唤醒,开始运转硬盘。这得看目前正在执行什么样的工作,以及您现在开启了多少应用程序,在几秒钟后理应会回复正常光标,但有时候可能会比较久。     然而,若一直看到彩色光盘旋转,在几分钟之后还是没有恢复正常,可采取以下方式以停止这种情况:    1. 同时按下 Command、Option 及 Escape (Esc) 键,强制结束毫无响应的应用程序(或 Finder)。请注意,您在应用程序中尚未储存的更动都会遗失。    2. 在随即出现的“强制结束”窗口中,选择有问题的应用程序(或 Finder,若旋转的光盘图像出现在此的话)。    3. 按一下“强制结束”。     若 Mac 光标上仍一直显示为旋转光盘,试试重新启动计算机,看看是否有帮助。若这仍无法解决,请按照下列步骤,使用“磁盘工具程序”来修复硬盘:    1. 置入计算机随机附赠的“软件安装”光盘。    2. 当您看到光盘图像出现在桌面上时,重新启动计算机(由“苹果”选单,选择“重新开机…”),然后按住键盘上的 C 键不放,由光盘开机。    3. 按住 C 键不放,直到 Mac 完成开机程序。看到“安装程序”画面时,自“安装程序”选单中,选择“打开磁盘工具程序”。    4. 在左方面板中选择计算机的磁盘卷宗,然后按一下“修理工具”标签页。    5. 按一下“修复磁盘”。修复程序完毕后,自“苹果”选单中重新启动您的 Mac。     Mac 停止响应(也就是“当机”或“冻结”)若您的 Mac 在您按下鼠标、输入文字或鼠标移动时都无反应,试试这些步骤让您的 Mac 恢复正常。请注意,这会使所有开启中应用程序中尚未储存的更动遗失。    1. 试试按下 Command-Q 结束应用程序,看看这是否会让 Mac 开始响应。    2. 若这没有用,请按 Command-Option-Escape 组合键,在随即出现的窗口中选择应用程序,然后按下“强制结束”。    3. 若您的 Mac 仍无响应,而且无法让您执行步骤 1 或 2,试着按下电源键重新启动计算机,然后在出现的对话框中按下“重新开机”。    4. 若 Mac 没有响应您重新开机的要求,按住计算机的电源按钮,直到 Mac 关机为止。过了 10 秒钟后,再重新启动计算机。    5. 若 Mac 还是没有反应,利用以上步骤将 Mac 关机,然后拔掉计算机的电源线。过了约 30 秒后,再将电源线插回计算机,然后重新开机。     我忘了我的密码没关系,我们了解 — 一开始学习如何使用 Mac 总是会手忙脚乱,所以,要是您不小心忘记密码也毋须太担心(但不要让这情形再度发生)。若您忘掉自己的账号密码或钥匙圈中其它密码,这里会告诉您如何解决。   若忘掉账号密码:    1. 置入计算机随机附赠的“软件安装”光盘。    2. 重新开机,并立即按住 C 键,由光盘开机。    3. 当“安装程序”出现时,自“安装程序”选单中选择“重设密码”,依照屏幕上的指示,选择新密码。    4. 将这个密码牢牢记在您的脑海里。   若忘掉钥匙圈中的账号密码:    1. 打开“钥匙圈存取”(位于“应用程序/工具程序”档案夹中)。    2. 按一下“密码”旁的收合三角形,选择您已经忘掉密码的项目(例如,若您忘掉密码电子邮件密码,请选择 Internet)。    3. 在结果列表中,按两下您想要知道密码的项目。    4. 在其出现的对话框中,勾选“显示密码”注记框。    5. 在对话框中输入钥匙圈密码(若这是你的主要钥匙圈,其密码就跟您的登入密码一样)。    6. 按下“开放一次”以显示密码,或按下“保持开放”在钥匙圈中永远显示密码。     无法打开、移动或删除档案或档案夹有时,当您试着打开、复制、移动或删除档案或档案夹,可能会出现讯息告知您没有权限这样做。当这样的情形发生时,请执行下列步骤以解决此问题:    1. 在 Finder 中选择档案或档案夹,并由“档案”选单,选择“简介”(或按下 Command-I)以打开简介窗口。    2. 在“简介”窗口中,按一下“持有人与取用权限”收合三角形,以显示其数据。    3. 若要完全存取这个项目,请确定“您可以”选单中已设定为“读取和写入”。若不是选择这个选项,您必须以管理者身份登入,才能更改存取权限;请跳到步骤 6。若您之前都可以存取此项目但现在却不行,请继续进行下一步骤。    4. 按下“一般”收合三角形,确定档案或档案夹并未被锁定。若已选取“已锁定”注记框,请取消选择,然后试试看能不能存取这个档案或档案夹。    5. 若这没有作用,请修复磁盘权限;打开“磁盘工具程序”(位于“/应用程序/工具程序”档案夹中),选择计算机的硬盘卷宗,按一下“修理工具”标签页,然后选择“修复磁盘权限”。完成后,您应该就会有存取权限。    6. 若这是您第一次存取这个项目,而且您正是管理者身份,按一下“简介”窗口中的“详细数据”旁边的锁头图像。由“持有人”弹出式选单,选择您自己的使用者名称(这时可能会要求您输入密码),然后直接在下面的“存取权限”选择“读取和输入”。若您改变的是档案夹的存取权限,请按一下“套用到所有内含的项目…”,一并修改档案夹中所有项目的存取权限。     Finder 显示空白图像在某些情况下,Mac 可能会将正常应用程序与文件的图像换成空白档案或空白档案夹图像。要恢复其原来独特的图像,请执行“磁盘工具程序”。    1. 将 Mac 随机附赠的“软件安装”光盘放入光驱中。    2. 当磁盘图像出现在桌面上,重新启动计算机,立即按住 C 键不放。这会让 Mac 以光盘开机,而非由硬盘开机。    3. 按住 C 键不放,直到您看到“安装程序”画面出现在屏幕上。    4. 由“安装程序”选单,选择“打开磁盘工具程序”。    5. 在左方面板中选择计算机的磁盘卷宗,然后按一下“修理工具”标签页。    6. 按一下“修复磁盘”。修复完毕后,自“苹果”选单中重新启动您的 Mac。     Mac 反应有点迟钝您可能会注意到计算机反应不如原来灵敏。它可能是一朝突然变慢,或日积月累逐渐变慢。若您注意到系统执行效能日渐降低,其可能原因有很多。这里提供您一些最佳化系统的方法。     * 检查剩余的可用硬盘空间。若您的可用磁盘空间不到 300 MB,在计算机利用可用磁盘空间来当虚拟内存以便有效执行应用程序时,就会出问题。若您的硬盘空间不够,请丢掉一些不必要的档案,或将档案备份至 CD 或 DVD 光盘以释放部分空间。     * 没有使用应用程序时,请将它结束。开启的应用程序越多,越需要更多的系统内存让系统运作顺畅。若您开启了好几项应用程序,执行效率可能会降低,端看您的计算机上安装了多少内存。     我的光驱发出奇怪的声音并非所有 CD 与 DVD 光盘长得都一样。有些光盘可能会比其它来得厚一点,有些光盘上面会印上卷标,还有一些光盘可能表面上有刮痕或污渍。这些都可能造成计算机光驱内置入光盘时发出意外的噪音(如不断嘎嘎作响)。若要找出问题根源,请试试:    1. 确认光盘平整地放在光驱托盘内(这不适用于吸入式光驱)。    2. 退出光盘,检查其表面。若有任何指印、灰尘或脏污,使用不留棉絮的软布擦干净,再试一次。若光盘上有很严重的刮痕,就不要使用它了。    3. 若您仍听到噪音,退出原来的光盘并放入另一张光盘看看。若噪音就此消失,表示问题出在光盘身上(您可能需联络厂商更换一片光盘)。若您仍听到噪音,试试另外一种类型的光盘(例如,若您原本放入音乐光盘,那么改试试 DVD 电影光盘,或数据文件 CD 光盘)。    4. 若还是听到噪音,就是计算机需要送修。按一下这里看看如何要求计算机维修服务。     无法清空垃圾桶若您尝试清空无法清空垃圾桶,却出现讯息告知您无法这样做,请试试以下步骤。    1. 按一下 Dock 上的“垃圾桶”图像,以打开其档案夹。    2. 若有任何档案图像上有小小的锁头图案,您必须先将它解锁才能清空垃圾桶。选择档案,按下 Command-I,按一下“简介”窗口中的“一般”收合三角形,然后取消选择“锁定”注记框。然后清空垃圾桶。    3. 若垃圾桶中没有一个项目的图像上有锁头图案,最有可能是因为应用程序防止您丢掉档案。结束该档案所属的应用程序(例如,若这是一个下载到一半的档案,请试试结束 Safari),然后再试一次清空垃圾桶。    4. 若这没有效,可能是某个系统程序正在控制这个档案。试试重新启动计算机,然后清空垃圾桶。     出现“内存不足”的讯息,可是计算机上的内存明明容量很大 当计算机硬盘完全装满,Mac OS X 就无法利用可用磁盘空间作为虚拟内存来执行应用程序。即使内存充足,在可用硬盘空间不到 200MB 时,也有可能会出现“内存不足”的讯息。若您看到这类讯息,请丢掉一些不必要的档案,或将档案移至 CD、DVD 或其它备份卷宗上,以释放磁盘空间。     Mac 无法进入睡眠有一些原因可能会妨碍您的计算机进入睡眠。若要解决此问题,请试试以下步骤,让 Mac 有顿好眠。     * 检查您的“能源节约器”偏好设定,确认您允许 Mac 进入睡眠:由“苹果”选单,选择“系统偏好设定”。按一下“能源节约器”,然后点选“睡眠”标签页。确认其中两个滑杆并未设定为“永不”。     * 若 DVD 播放程序为现用中应用程序,计算机就算闲置中也不会进入睡眠。请切换至其它应用程序,或结束“DVD 播放程序”。     * 若 iBook 或 PowerBook 在阖上上盖时无法进入睡眠,请确定键盘上没有压到任何东西。若上盖在阖上时压到任何一个按键,就会让计算机无法睡眠。     * 若您使用的是早于 Mac OS X 10.3 Panther 以前的 Mac OS 系统,请关掉传真选项。由“苹果”选单,选择“系统偏好设定”,按一下“打印与传真”,然后点选“传真”卷标页,取消选择“在此计算机上接收传真”注记框。     无法退出 CD 或 DVD 光盘若计算机光驱中的光盘拒绝离开,试试以下步骤以退出光盘。    1. 重新启动计算机:由“苹果”选单,选择“重新开机”。    2. 听到开机声音时,立刻按住鼠标按键不放,直到计算机启动并退出光盘为止。     若此方法无效,那么试试这个:    1. 重新启动计算机:由“苹果”选单,选择“重新开机”。    2. 听到开机声音时,立刻按住 X 键不放,直到计算机启动。    3. 打开 iTunes 或 DVD 播放程序(都在“应用程序”档案夹内)。    4. 按一下这些应用程序中的“退出”按钮。     若这还是无法退出光盘,试试这个方法:    1. 重新启动计算机:由“苹果”选单,选择“重新开机”。    2. 听到开机声音时,立即一起按下 Command、Option、O 及 F 键,直到您看到只有文字的画面 — 这就是所谓的 Open Firmware 画面。    3. 在提示符号后面,输入 eject cd 并按下 Return 键。    4. 然后输入 mac-boot 并按下 Return 键,以 Mac OS X 开机。 第二节:无法开机     当 Mac 开机时,您会预期听到熟悉的开机声音、看到亲切的苹果标志,最后出现桌面与 Finder。但有时您的 Mac 可能会停在蓝色或灰色画面、出现破碎的档案夹图像、发生 kernel panic 情况、显示闪烁的问号,或者发生其它不正常开机状况,打乱了您原本的计划。     别担心,这些问题通常不难解决。只要根据下列主题,便可得到疑难解决步骤。     * Mac 根本无法开机     * Mac 可以开机,但停在开机画面不动     * Mac 开机后出现黑色文字画面或出现许多无意义的文字     * Mac 开机时显示闪烁的图像     * Mac 可以开机,但没有影像     * Mac 开机时发出奇怪的哔哔声     * 这里找不到我的问题     Mac 根本无法开机若计算机根本无法开机 — 您没有听到开机声、磁盘运转声音或风扇声 — 请一一尝试以下步骤,直到解决问题为止。    1. 确认电源线插入可供应电力的电源插座(若要确认电源插座是否可供应电力,请插入台灯或其它电器设备的电源线并打开它)。    2. 确认电源线牢牢地插在计算机与电源插座上(若使用电源延长线,请确定电源延长线上的电源开关已经打开)。    3. 试试在计算机上插上另外一条电源线(若确定那一条是可以正常使用的)。若计算机可以开机,请更换原来那条电源线(请见“呼叫支持”一节,进一步了解如何订购计算机所需零件)。    4. 将计算机上所有外接设备一律移除(例如打印机、集线器或 iPod),但保留鼠标与键盘,再开机试一次。    5. 若您使用 MacBook、MacBook Pro 或 Mac mini,同时按下 Control 键、Command 键及电源键试试能否启动计算机。    6. 若您最近加装内存,确定该内存已正确安装。试试先将加装的内存移除,看看计算机是否能正常开机。    7. 若您使用 MacBook 或 MacBook Pro,需确认计算机的电池已经充饱电,方能开机 — 若电池已无电力,插上电源转换器可让计算机开机。    8. 若您使用 iMac G5,请阅读文章“iMac G5: Troubleshooting when it won't turn on”文章,以获得进一步的疑难解决步骤。    9. 若尝试以上步骤之后,计算机还是无法开机,请呼叫支持。     Mac 可以开机,但停在开机画面不动若 Mac 可以开机,但停留在空白的蓝色或灰色画面,或画面上只出现开机进度指示,请一一尝试下列解决方式,直到解决问题为止。    1. 可能有不兼容的协力厂商开机项目。采取以下方式以暂时停用开机项目,看看计算机是否能正常开机:          1. 将计算机关机。          2. 按下电源钮,立即按住 Shift 键不放,以“安全模式”开机。          3. 当您看到“安全启动”画面,放开 Shift 键。          4. 当计算机完成开机,将协力厂商的档案项目拖出“/资源库/StartupItems”与“/系统/资源库/StartupItems”档案夹。          5. 重新启动计算机,看看是否能正常开机。    2. 某个不兼容的登入项目可能是引发此症状的病因。采取以下方式移除项目,看看计算机是否能正常开机:          1. 将计算机关机。          2. 按下电源钮,立即按住 Shift 键不放,以“安全模式”开机。          3. 当您看到“安全启动”画面,放开 Shift 键。          4. 计算机完成开机后,由“苹果”选单中选择“系统偏好设定”。          5. 按一下“账号”,然后点选“登入项目”卷标页。          6. 选择所有登入项目,按下减号 (-) 按钮以移除这些项目。          7. 重新启动计算机,看看是否能正常开机。    3. 若您的计算机上已连接以太网络线,请先暂时将它拔起,然后重新启动计算机,看看是否能正常开机。    4. 试试重新设定一些偏好设定档案,请进行以下步骤:          1. 将计算机关机。          2. 按下电源钮,立即按住 Command 键及 S 键不放,以“单一使用者模式”开机。          3. 当您在屏幕上看到白色文字出现,放开按键。          4. 在提示符号后,输入 mount -uw /          5. 按下 Return 键。          6. 然后输入 mv /Library/Preferences/com.apple.loginwindow.plist preferences2.old          7. 按下 Return 键。          8. 输入 mv /Library/Preferences/com.apple.windowserver.plist preferences3.old          9. 按下 Return 键。         10. 输入 reboot         11. 按下 Return 键。此时 Mac 应该可以正常开机。    5. 若 Mac 还是在开机到一半停止,请参考“Your Mac won't start up in Mac OS X”这篇文章以采取更多疑难解决步骤。     Mac 开机后出现黑色文字画面或出现许多无意义的文字Mac 开机时,您可能会看到一个黑色文字画面,以多国语言显示“You need to restart your computer”。这就是所谓的“kernel panic”,这种类型的错误讯息可能是由于软硬件受损或不兼容造成的。这也有可能在桌面图片最上方出现一串黑底白字的意义文字。     在大部分的情况下,只要重新启动计算机,就可以解决 kernel panic(按住电源钮不放,直到 Mac 关机为止,等 10 秒钟过后,再按一下计算机钮以再度开机)。然而,若这个情况不断发生,请利用以下步骤解决问题:    1. 首先,想想 kernel panic 发生之前您做了些什么。安装了新软件或新内存?是否因为看到警告或错误讯息才重新开机?是否因为应用程序停止响应,才让您重新开机?    2. 若您安装了任何新硬件(例如加装内存、新扩充卡,或新的接口设备),请将计算机关机,移除新硬件(或是拔开其联机),然后重新启动计算机。若计算机可以正常开机,那就要联络该硬件的经销商。这可能是某个新驱动程序造成此问题;请参考下一个步骤来移除软件,看看是否能解决问题。    3. 若刚安装协力厂商软件,试试采取以下方式反安装:          1. 重新开机,开机时立即按住 Shift 键,由光盘开机,直到见到“安全启动”画面为止。          2. 使用协力厂商原本的安装程序,将最近安装的软件移除,或找到该软件与所有相关偏好设定、驱动程序等档案,将它们移到垃圾桶。          3. 若您搞不清楚最近安装哪一个软件,请以列表显示方式打开“/资源库/StartupItems”及“/系统/资源库/Extensions”档案夹,按照修改日期排序。          4. 暂时移除所有最近修改过的协力厂商 .kext 档案,然后重新启动计算机。    4. 利用“磁盘工具程序”来修复硬盘与使用权限:          1. 将 Mac 随机附赠的“软件安装”光盘放入光驱中。          2. 重新开机,并立即按住 C 键,由光盘开机。          3. 看到“安装程序”画面时,自“安装程序”选单中,选择“打开磁盘工具程序”。          4. 在左方面板中选择磁盘卷宗,点选“修理工具”标签页,然后按下“修复磁盘”。          5. 当“磁盘工具程序”完成磁盘修复工作,按下“修复磁盘权限”。          6. 完毕后,由“苹果”选单中选择“重新开机”以重新启动计算机。    5. 已损毁的开机项目或登入项目可能会造成 kernel panic。若要找出有问题的项目:          1. 按下电源钮,立即按住 Shift 键不放,以“安全模式”开机。          2. 由“苹果”选单,选择“系统偏好设定”。          3. 按一下“账号”,然后点选“登入项目”卷标页。          4. 注意您拥有的登入(开机)项目。然后选择其中一个项目,按下减号 (-) 按钮将它移除。          5. 重新启动计算机。若可以正常开机,将登入项目一次一个加回“登入项目”列表,然后注销再登入,一次次测试。若发生无法开机的问题,刚刚加入的那个项目就是罪魁祸首。     Mac 开机时显示闪烁的图像有时当您试着开机,Mac 可能会显示空无一物但只有一个问号或闪烁图像的画面。这是计算机正在告诉您,它找不到用来开机所需的系统软件。     有时闪烁图像只是暂时性的,然后您的计算机就会照着正常程序开机;有时,Mac 却无法继续完成开机程序。通常,您需要做的就是提醒它系统软件在哪里。这里是如何解决这些情况的方式。     * My Mac 在稍微停滞之后,即正常开机          1. 由“苹果”选单,选择“系统偏好设定”。          2. 按一下“启动磁盘。”          3. 在面板中选择您的 Mac OS X 卷宗。     * Mac 无法开机    1. 置入 Mac 机附赠的“软件安装”光盘。    2. 重新开机,立即按住 C 键不放,以光盘开机。    3. 看到“安装程序”画面时,自“安装程序”选单中,选择“打开磁盘工具程序”。    4. 在左方面板中选择开机磁盘卷宗,点选“修理工具”标签页,然后按下“修复磁盘”。    5. 完成后,重新启动计算机。     若您仍然看到闪烁的问号,请试试:    1. 重新开机,立即按住 X 键不放。    2. 计算机将开机直到灰色屏幕出现,然后再度重新开机。    3. 在 Mac 第二次开机后,放开 X 键。     若这方法无效,试试重置计算机的 PRAM(parameter random access memory,参数随机存取内存),然后重复以上按下 X 键以后的步骤。    1. 重新启动计算机,在灰色屏幕出现以前,立即同时按下 Command、Option、P 与 R 键不放。    2. 继续按住这四个键,直到第二次听到开机声。    3. 放开这些按键,让您的计算机按照正常程序开机。     若您还是看到闪烁的问号,请呼叫支持。     Mac 可以开机,但没有影像若 Mac 可以开机(您可以听到开机声,以及风扇与磁盘运转的声音),但在显示器上看不到任何色彩或影像,请一一尝试下列步骤,直到解决问题为止。 若 Mac 为内建屏幕机种(iMac、eMac、iBook、PowerBook):    1. 重置计算机的 PRAM(parameter random access memory,参数随机存取内存):          1. 重新启动计算机,立即同时按下 Command、Option、P 与 R 键不放。          2. 继续按住这四个键,直到第二次听到开机声。          3. 放开这些按键,让您的计算机按照正常程序开机。    2. 试着重置计算机的 PMU(Power Management Unit,电源管理单元)。重置步骤依苹果计算机机种而异。若要知道对于您的计算机该采取什么样的步骤,请至苹果计算机的支持服务网站,在搜寻字段中输入 computer reset pmu (computer 这里输入您计算机的机型 — 例如,iMac G5 或 MacBook),以便找到相关说明文章。    3. 由“软件安装”光盘启动计算机:          1. 将计算机随机附赠的“软件安装”光盘置入 Mac。          2. 重新开机,立即按住 C 键不放,以光盘开机。          3. 若由光盘开机时可以看到影像,可能是软件的问题。利用 Mac OS X 安装程序的“存盘并安装”功能,以重新安装 Mac OS X。这种安装方式将安装全新的 Mac OS X,但也不会遗失计算机上的任何数据,因为这些数据已经先存盘起来。    4. 若您试过以上所述所有步骤,但计算机仍无法显示影像,请呼叫支持。     若 Mac 为外接屏幕机种(Power Mac、Mac mini):    1. 确认显示器已打开并有电源,显示器的电源线也插入确实能够提供电力的电源插座里,并牢牢连接着。(若要检查插座是否提供电源,插入台灯或其它电器设备试试。)    2. 确认计算机视讯显示端口的接线端与屏幕的接线端均牢牢地接上。    3. 检查视讯连接线接头的针数,确定完全没有弯曲或损毁。    4. 若您有另外一台屏幕,将它接上您的计算机。若这样做可以看到影像,请更换您原来的屏幕。    5. 重置计算机的 PRAM(parameter random access memory,参数随机存取内存):          1. 重新启动计算机,立即同时按下 Command、Option、P 与 R 键不放。          2. 继续按住这四个键,直到第二次听到开机声。          3. 放开这些按键,让您的计算机按照正常程序开机。    6. 试着重置计算机的 PMU(Power Management Unit,电源管理单元)。重置步骤依苹果计算机机种而异。若要知道对于您的计算机该采取什么样的步骤,请至苹果计算机的支持服务网站,在搜寻字段中输入 computer reset pmu (computer 这里输入您计算机的机型 — 例如,Power Mac 或 Mac mini),以便找到相关文章。    7. 由“软件安装”光盘启动计算机:          1. 将计算机随机附赠的“软件安装”光盘置入 Mac。          2. 重新开机,立即按住 C 键不放,以光盘开机。          3. 若由光盘开机时可以看到影像,可能是软件的问题。利用 Mac OS X 安装程序的“存盘并安装”功能,以重新安装 Mac OS X。这种安装方式将安装全新的 Mac OS X,但也不会遗失计算机上的任何数据,因为这些数据已经先存盘起来。    8. 若您试过以上所述所有步骤,但计算机仍无法显示影像,请呼叫支持。     Mac 开机时发出奇怪的哔哔声若 Mac 在开机过程中发出哔哔声,通常代表着内存的问题。一般而言,这个问题会发生在在计算机上加装新内存或更换原有的内存之后。这里会说明如何解决这些哔声所代表的问题。     * 哔一声—您的计算机并未侦测到任何内存。首先,确定内存已经牢牢插好。若您曾更换过计算机的内存,请将 Mac 关机,将现用的内存换回原来的内存,然后重新开机。若这样做计算机在开机时就不发出任何哔声,表示需换下您新装的内存。若这样做还是发出哔声,请呼叫支持。     * 不只一声哔声— 您的内存可能已损坏,或与您的计算机不兼容。首先,确定内存已经牢牢插好,并验证它兼容于您的 Mac。若检查无误,将计算机关机,移除所有非原厂内存(若您已移除原厂内存,请重新将它插回去),然后重新启动计算机,确认是否能正常开机。若这样没有听到哔声,将 Mac 关机,一次一条将内存插回去。若您听到哔声,代表最后安装的那一条内存就是罪魁祸首。请联络内存经销商。 第三节:接口设备的困扰     有时用于 Mac 的接口设备会突然一起罢工。当这个情况发生时,请按照下列步骤以解决问题。若只有一部接口设备连接计算机时便可运作无碍,但连接其它设备时就无法正常工作,请务必阅读设备的兼容性解决步骤。     * 我的 USB 设备(键盘、鼠标、打印机等等)表现不如预期     * 我的 FireWire 设备(iPod、外接硬盘、DV 摄影机等等)无法用在 Mac 上     * 这里找不到我的问题     我的 USB 设备(键盘、鼠标、打印机等等)表现不如预期若您的键盘、鼠标、打印机在接上 Mac 使用时表现不如预期(您可能觉得效能表现降低或时好时坏),或者它根本无法使用,试试下列步骤以解决周边问题。   解决周边问题    1. 确定 USB 接线正确且牢牢地接在接口设备与计算机的 USB 端口上。    2. 若接口设备需要外接电源,请确定电源已打开,而且电源线所使用的插座确有供应电力。    3. 若您的接口设备可透过 USB 总线取得电力,直接将设备插入计算机的 USB 端口(但可别将设备插到低电力的 USB 端口,例如键盘上的 USB 端口)。    4. 试试先拔掉周边接线,然后再将接线插回来。    5. 试试另一个 USB 埠。若您的设备在第二个连接埠上表现良好,则原来那个 USB 埠可能需要维修。(在这里可以了解如何取得维修服务)。    6. 若您有另外一条 USB 接线确定正常可用,请将原来的接线换成这一条正常可用的接线。若您的设备因此突然回复正常运作,表示应该更换原来那条接线。    7. 将其它确定可正常使用的装置插入计算机的 USB 端口上试试。若这项设备在其中一个或多个 USB 埠上无法使用,表示这些 USB 埠需要维修。    8. 确认计算机已更新为最新版本的 Mac OS X,每一项设备也已安装最新版本的韧体。(您可以使用软件更新取得苹果计算机最新的更新项目 — 自“苹果”选单,选择“软件更新”。)    9. 若您有另一台计算机,在另一台计算机上测试接口设备,验证它是否能正常运作。   10. 试试重新启动计算机,再测试接口设备。   11. 除了鼠标与有问题的设备之外,将所有接口设备自计算机上拔开,然后进行测试。若这个设备可以使用,请跳到“解决接口设备兼容性问题”一节以化解硬件冲突。   12. 若已验证传输埠与接线正常无虞,但设备仍无法在计算机上使用,您可能必须退换这项接口设备。   解决接口设备兼容性问题     若以上步骤并未解决 USB 设备方面的问题,请尝试以下步骤以解决设备兼容性的问题:    1. 除了苹果鼠标与苹果键盘外,拔除所有 USB USB 设备 — 但先确认键盘与鼠标可正常使用。    2. 将其中一个 USB 设备重新接上计算机并测试,确定它可以正常使用(例如,若您接上的是打印机,那么就移动鼠标、在键盘上输入文字,并透过打印机打印测试页)。    3. 重复步骤 2, 逐步一次加装一项设备,直到某一项设备引起另外一项设备无法正常作用为止。此时,便可清楚知道是哪一项设备造成问题(就是刚刚加入的那一项设备)。您可能需联络该设备的制造商,以获得协助信息。     我的 FireWire 设备(iPod、外接硬盘、DV 摄影机等等)无法用在 Mac 上您可能会遇到 Mac 无法辨识其连接的 FireWire 装置,或者该装置无法正常使用于您的 Mac 上。若是这种情形,可采取以下方式解决问题:   解决设备的问题    1. 确定 FireWire 接线正确且牢牢地接在接口设备与计算机的 USB 端口上。    2. 若接口设备需要外接电源,请确定电源已打开,而且电源线所使用的插座确有供应电力。    3. 确认您已经安装在 Mac 上使用该接口设备所有必备软件,并已更新到最新版本。    4. 试试另一个 FireWire 埠。若您的设备在第二个连接埠上表现良好,则原来那个 FireWire 埠可能需要维修。(在这里可以了解如何取得维修服务)。    5. 若您有另外一条 FireWire 接线确定正常可用,请将原来的接线换成这一条正常可用的接线。若您的设备因此突然回复正常运作,表示应该更换原来那条接线。    6. 将其它确定可正常使用的装置插入计算机的 FireWire 端口上试试。若这项设备在其中一个或多个 FireWire 埠上无法使用,表示这些 FireWire 埠需要维修。    7. 确认计算机已更新为最新版本的 Mac OS X,每一项设备也已安装最新版本的韧体。(您可以使用软件更新取得苹果计算机最新的更新项目 — 自“苹果”选单,选择“软件更新”。)    8. 若您有另一台计算机,在另一台计算机上测试接口设备,验证它是否能正常运作。    9. 重新启动计算机,再测试您的接口设备。   10. 除了鼠标与有问题的设备之外,将所有接口设备自计算机上拔开,然后进行测试。若这个设备可以使用,请跳到“解决接口设备兼容性问题”一节以化解硬件冲突。   11. 若已验证传输埠与接线正常无虞,但设备仍无法在计算机上使用,您可能必须退换这项接口设备。   解决接口设备兼容性问题     若以上步骤并未解决 FireWire 设备方面的问题,请尝试以下步骤以解决设备兼容性的问题:    1. 将计算机关机。    2. 除了键盘与鼠标外,移除所有 FireWire 与 USB 设备与接线(包括集线器)。    3. 将计算机的电源线自墙上插座拔开,等上 3 至 5 分钟。    4. 将计算机的电源线插回电源插座并开机。    5. 在计算机开机后,重新接上有问题的 FireWire 设备并测试。若该设备无法正常作用,跳到步骤 6。若该设备运作良好,那么接上另外一台设备再进行测试。若某项原本运作良好的设备在连接另外一台设备后就无法照常运作,表示这两项设备不兼容;请洽询该设备的制造商以获得进一步信息。    6. 拔除此设备的联机,重新启动计算机,在灰色屏幕出现以前,立即同时按下 Command、Option、P 与 R 键不放,以重置 PRAM。    7. 当您第二次听到开机声,放掉这些按键,让计算机以正常程序开机。    8. 重新接上接口设备进行测试。若一切如预期运作,一次连接一项其它设备,以测试兼容性。 第四节:软件故障     偶尔,您会遇到应用程序突然结束(并显示讯息告诉您应用程序已结束)、停止响应(光标可能变成一个不断转动的彩色光盘图案,一直没有回复正常),或者开始出现一些出乎意料的行为(它不会对您怎么样,只不过是效能降低)。若您在计算机上遇到任何软件问题,请依照我们提供的步骤解决手边问题。     * 应用程序无预警地结束     * 无法打开应用程序或档案     * 应用程序停止响应     * 显示错误讯息     * Mac 表现很奇怪     * 无法安装软件     * 这里找不到我的软件问题     应用程序无预警地结束应用程序之所以无预警地结束可能有许多不同原因。试试以下方式,看看是否有任一项可以解决您的问题。     * 某些应用程序(如 Safari、Mail 与 iChat)必须存取您“个人专属”档案夹的“数据库”档案夹中各种不同项目。若存取权限不对,应用程序则这些应用程序就会无预警地结束。若要修复此问题:          1. 打开“磁盘工具程序”(位于“应用程序/工具程序”档案夹中)。          2. 在左栏中选择您的硬盘卷宗。          3. 按一下“修理工具”标签页。          4. 按下“修复磁盘权限”。     * 结束的应用程序可能不兼容于您现在使用的 Mac OS X 版本。确认您所有的软件都已是最新版本,包含 Mac OS X,并务必阅读应用程序安装所附的任何文字说明。     * 若您正在突然结束的应用程序中使用其文件档案,那可能是档案本身有些问题。试试在同一个应用程序中打开另一个档案。若应用程序看起来运作无碍,那么可能是文件档案的问题。     * 也有可能是应用程序的偏好设定档案出问题。若要重新产生应用程序的偏好设定档案,请采取以下方式:    1. 结束有问题的应用程序。    2. 打开下列档案夹,找到应用程序的偏好设定档案:“/资源库/Preferences”,“ ~/资源库/Preferences”,或“ ~/资源库/Preferences/应用程序或制造商名称”。    3. 找到有问题之应用程序的偏好设定档案(它的命名形式如“com.制造商名称.应用程序名称.plist)。    4. 将该档案拖到垃圾桶。    5. 重新开启应用程序(您必须重新设定应用程序的偏好设定)。     * 若您在应用程序中使用打印机(例如,您正在 iPhoto 中使用打印机打印),确认该设备兼容于您目前的 Mac OS 版本。     * 苹果应用程序可能在您进行某些工作时无预警地结束,例如输入某些项目、输出某些项目,或进行其它工作时。若是苹果应用程序无预警地结束,请在我们庞大的技术文章数据库中搜寻相关问题;只要在搜寻字段中输入应用程序名称与“unexpectedly quits”等字符串即可。您可能会找到提供解决此问题方法的文章。无法打开应用程序或档案无法在计算机上开启特定应用程序或档案的原因不少。这里是解决该问题可以采取的一些方式。     * 若您不是 Mac 的管理者,则真正的管理者可能会防止您存取某些应用程序与项目。请与管理您计算机的人员联系,看看您拥有哪一种存取权限。     * 应用程序或档案可能已损毁。若您打不开应用程序,请尝试重新安装它。若打不开档案,试试同样的应用程序是否能够打开另外一个档案,以排除应用程序的问题。若另外一个档案可以打开,表示那个打不开的档案可能已经损毁。     * 若您利用“存盘并安装”功能安装新版本的系统软件,某些应用程序必须重新安装才能正常运作。     * 若您有档案打不开,请确认您是否有能够打开该档案的应用程序。虽然 Mac OS X 随附许多应用程序,可打开各种文字、图片、声音、PDF及其它种类的档案,但您打不开的档案也许必须有安装原来制造它的应用程序才能开启。     * 若您打不开自网络下载的档案,也许是因为档案尚未完全下载完毕。试试再重新下载一次。     * 若您打不开电子邮件的附件,请检查档案类型,确认您是否有能够打开该档案的应用程序。若该档案没有扩展名(例如 .jpg 或 .mp3),请先验证该档案类型,然后试着加入扩展名。例如,若有人寄履历表来,但您无法打开它,试试在文件名称后面加入 .pdf、.rtf 或 .txt 等扩展名,看看是否能打开。     * 若您启用“快速切换使用者”功能以便轻松迅速地由一个使用者账号切换到同一台计算机上另一个使用者账号,某些应用程序,包括 iTunes、iDVD 及 Backup (.Mac)等,在同一时间内只能允许以一个账号开启。     * 若您接到讯息告知没有开启此档案的权限,请采取以下步骤:           o 若您为管理者身份,选择档案,按下 Command-I 打开“简介”窗口,按下“持有人与取用权限”收合三角形,然后由“您可以”弹出式选单中选择“读取和写入”。           o 修复磁盘权限;打开“磁盘工具程序”(位于“/应用程序/工具程序”档案夹中),选择计算机的硬盘卷宗,按一下“修理工具”标签页,然后再按下“修复磁盘权限”。     应用程序停止响应您可能会碰到在应用程序中无法进行任何工作的状况 — 甚至连结束应用程序也不行 — 而且光标变成一个彩色的旋转光盘图像。您可以切换到另一个应用程序或 Finder 正常使用,但回到有问题的应用程序时,就是没有响应。这里告诉您如何解决这个困扰。(请注意,您可能会遗失所有尚未储存的更动。)    1. 同时按下 Command、Option 及 Escape (Esc) 键。    2. 在随即出现的“强制结束应用程序”窗口中,选择有问题的应用程序。    3. 按一下“强制结束”。     强制结束应用程序后,再试着打开它,确定其已恢复正常。若还是有问题,您可能必须重新安装应用程序。 显示错误讯息错误讯息通常会指出您所开启的那个(或那些)应用程序以及您所尝试进行的工作。若您的系统发觉设备不兼容或无法找到特定档案、试着将档案拷贝至服务器、尝试打印、尝试烧录光盘,或其它许多情况时,都有可能得到错误讯息。若您一直看到错误讯息,可以采取以下方法。     * 若不断显示协力厂商应用程序相关错误讯息,请洽询制造商,以获得有关软件兼容性的信息。     * 若苹果计算机产品上的错误讯息妨碍您想要做的事,最好的方法就是在苹果计算机的支持服务网站的技术文章数据库中搜寻此错误讯息的相关信息。只要在搜寻字段中输入应用程序名称,以及错误讯息中的语句,并按下 Return 键。就可以在搜寻结果页面中找到一些疑难解答文章。     Mac 表现很奇怪若 Mac OS X 表现非预期中的行为,而且应用程序与档案的作用方式与平常不同,请利用“磁盘工具程序”修复您的磁盘。    1. 将计算机随机附赠的“软件安装”光盘放入光驱中。    2. 重新开机,并立即按住 C 键,由光盘开机。    3. 看到“安装程序”画面时,自“安装程序”选单中,选择“打开磁盘工具程序”。    4. 在左方面板中选择您的硬盘卷宗。    5. 按一下“修理工具”标签页,然后按下“修复磁盘”。    6. 当“磁盘工具程序”完成修复磁盘工作后,重新启动计算机并进行测试。     若 Mac 还是表现不如预期,您可能需要重新安装一份 Mac OS X。计算机随机附赠的“软件安装”光盘提供可以同时重新安装 Mac OS X 却又保有原有档案与设定的方法。这称为“存档并安装”。 若您觉得您可能需要重新安装 Mac OS X,请务必先备份所有的重要档案,然后进行:    1. 将计算机随机附赠的“软件安装”光盘放入光驱中。    2. 重新开机,并立即按住 C 键,由光盘开机。    3. 当“安装程序”出现时,按照屏幕上的指示来安装 Mac OS X,直到看到要求选择安装系统之卷宗的画面。    4. 选择硬盘,然后按一下“选项”。    5. 在其出现的对话框中,选择“存档并安装”。    6. 选择原来就有安装 Mac OS X 的卷宗。    7. 选择“保留使用者和网络设定”来保存所有网络数据与“个人专属”目录中的设定,然后按一下“好”。    8. 按一下“继续”,开始安装。     当安装程序完成安装程序,且重新启动计算机后,您必须重新输入一些设定。在“存盘并安装”程序中会产生一个档案夹储存之前的系统软件,请拿它与现在的系统档案夹比较。若现在的系统中短少任何档案,便将它搬移过来。若再执行“存盘并安装”后有任一个应用程序不能如预期般使用,可能必须重新安装它。     无法安装软件若计算机不让您安装软件,首先要注意的是您必须要有计算机的管理者身份才能安装软件。若是其它人负责设定您的计算机,而没有给您管理者身份,请与他联络取得管理者权限,才能安装软件。     若您已是管理者身份,却无法安装软件,试试下列方法以解决此问题:     * 确认您的计算机能够安装您打算安装的软件。检查系统需求,确认安装的是完整版本软件,而非“更新版本”。     * 若您尝试安装自网络下载的档案,请确认档案的扩展名不是 .exe。这种类型的档案无法在 Mac 上使用。     * 试试修复磁盘权限;打开“磁盘工具程序”(位于“/应用程序/工具程序”档案夹中),在左方面板选择硬盘卷宗,按一下“修理工具”标签页,然后再按下“修复磁盘权限”。     * 洽询您所欲安装之软件的制造商。可能是档案或包含档案的媒体出了差错。     * 若是由网络下载档案,请试着再下载一次。     * 试试建立一个新的管理者账号:          1. 由“苹果”选单,选择“系统偏好设定”。          2. 按“账号”一下。          3. 按下加号 (+) 建立新账号。          4. 在对应字段里输入新账号的各项信息。          5. 按一下“密码”卷标页中,选择“允许使用者管理此计算机”注记框。          6. 以新的管理者身份登入计算机。          7. 试着安装软件。 第五节:显示器的磨难     若电脑看起来一切运作正常,但显示器似乎打算罢工,请选择下列一种情况, 按照其步骤解决问题。     * 萤幕上没有任何影像     * 可以看到影像,但其显示相当怪异     * 好像可以看到影像, 但萤幕非常暗     * 这里找不到我的问题     屏幕上没有任何影像若计算机可以正常开机(能够听到开机声,以及风扇与硬盘运转的杂音),但无法在显示器上按到任何影像、色彩或视讯,利用下列步骤来解决此问题。    1. 仔细盯着屏幕。若您可以分辨桌面或其它计算机组件,但因为屏幕太暗而看得很吃力,请按这里:好像可以看到影像,但屏幕非常暗。    2. 确认计算机并未进入睡眠。按一下电源按钮;若计算机正在睡眠,它应该会被唤醒。    3. 若您使用外接屏幕,请采取下列步骤:          1. 确定显示器电源已开启。          2. 检查显示器的电力来源。若它的电源线是插在电源插座上,确认该电源插座的确有供应电力。          3. 确定接线已牢牢地接在计算机上。          4. 检查接线;若任一针脚弯曲或断裂,这条接线便已损坏,必须更换它。          5. 若您有另外一条显示器接线,试试将旧的接线换掉以便测试。若显示器这样可作用,请更换原来的接线。          6. 若您有另外一台显示器,请先将计算机关机,接上第二台显示器,将计算机再度开机。若这样做可以看到影像,则必须退换您原来的屏幕。    4. 若还是无法看到影像,请按照以下方式重置计算机的 PRAM:          1. 重新启动计算机,在计算机开机时立即同时按住 Command、Option、P 与 R 键不放。          2. 继续按住这四个键,直到第二次听到开机声。          3. 放掉这些按键,按照正常程序开机。    5. 若这无法作用,由“软件安装”光盘开机:          1. 将计算机随机附赠的“软件安装”光盘放入光驱中。          2. 重新开机,立即按住 C 键不放,以光盘开机。          3. 若现在可以看到影像,表示您可能必须重新安装系统软件。利用“存盘并安装”选项,即可重新安装一个全新的 Mac OS X,并同时保存原有设定与其它数据。请 按这里 阅读说明。    6. 若
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