高效跨部门多层次沟通技巧-康晓东

www.kttuan.com（KT 团，企业团购网） 高效跨情境多层次沟通技巧与礼仪-----康晓东大纲 课程对象 ‹ 企业管理和营销人员 ‹ 企业骨干与中层人员 ‹ 储备干部与未接受过系统沟通培训能力的人员 课程目标 ‹ 掌握沟通中的潜藏的人性与礼仪 ‹ 掌握自我沟通中的修炼和礼仪提炼 ‹ 掌握与上级、平级、下级沟通要点 ‹ 掌握跨部门与说问答行的沟通技巧 ‹ 掌握沟通中的商务博弈与谈判技巧 ‹ 大客户公关对象中不同特点的沟通解决 ‹ 掌握销售与销售管理沟通中的博弈艺术 ‹ 高效能习惯提升个人沟通魅力和综合能力 教学方法 ‹ “DISC”模型和心理学特质为核心工具 ‹ 结合视频应用与互动的培训模式 ‹ 以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏 ‹ 模拟演练中能力得到提高 ‹ 学员将练习讨论、发言、角色扮演 ‹ 小组演练和竞赛，使学员对培训内容印象深刻 课程大纲 第一单元、沟通导入 案例视频导入 分组讨论，案例中的沟通优点与启示 沟通的内涵与特质 沟通的不同形式与渠道 沟通的不同对象与赢者心态 沟通的 DISC 模型与内涵 沟通的颜色模型与内涵 沟通的人际社会风格模型与内涵 沟通的双向性 沟通的几种典型行为 国学智慧沟通与西方沟通异同 案例分享：沟通需要全角度考虑的案例分享 文化异同沟通案例分享 www.kttuan.com（KT 团，企业培训团购网） 第二单元、卓越的沟通素质训练 赢者心态 全力以赴 自我激励 团队激励 看的注意点和技巧 有效倾听的注意点和技巧 说的注意点和技巧 提问的方法与技巧 沟通过程中的身体语言 电话沟通的注意点 书面沟通的分类与注意点 现代信息技术环境下的沟通 沟通无极限的案例分享：一个终极沟通搞定了客户 第三单元、高效沟通分析与演练 导入： 著名的沟通心理学图片认知 分组讨论，图片是如何达的？对你的启示是什么？ 一、深入对方情境 1、对方最关心的是什么 2、如何站在对方立场进行沟通 3、行为冰山模型 4、钓鱼理论 5、说到对方心坎里 影响沟通的要素 1、沟通目的不明确 2、过早做出假设 3、凭过去经验沟通 4、克服环境干扰 5、应对文化差异的影响 案例分享 不同文化的小笑话故事 二、高效沟通六步曲与沟通礼仪 1、 耐心倾听、建立信任 2、 表示理解及共赢意识 www.kttuan.com（KT 团，企业培训团购网） 3、 分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案 4、 提出双赢合作方案 5、 获得认同立即执行 6、 跟进实施、监督检查 7、 沟通礼仪、电话礼仪、着装礼仪与商务礼仪 小组讨论 案例中出现的问是什么？如何解决？ 三、DISC 性格分析与四种性格人员相处技巧 1. 四种性格的特点描述 2. 四种性格人的短片片断 3. 分析、测试：自己属于什么性格 4. 不同人际风格的沟通技巧 5. 在商务谈判和大客户营销中的四种不同风格的解决之道 问题小组竞赛 四、满足跨部门的深层需求 1. 对冲突的认知 2. 解决冲突沟通技巧：三明治法则冲突 3. 化解策略 案例分析及模拟演练： 1、某公司团队冲突化解案例分析 2、某管理公司团队冲突化解案例分析 沟通事故案例分享，场景演练 五、满足多层次沟通及问题解决 1、跨部门沟通存在的常见问题及症结 与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等） 与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等） 与同事沟通（求助、帮助、合作等） 冲突的处理和避免 2、加强部门沟通与协作的方法 3、高效会议与文案沟通 4、换位思考与团队协作的力量 5、公司目标 VS 部门目标 6、跨部门协作五部曲：目标-困难-沟通-协调-合作 7、中层管理者关键能力：协调、激励、达成目标 团队协作沟通视频分享并小组讨论 第四单元、营销的高效沟通 www.kttuan.com（KT 团，企业培训团购网） 销售沟通与博弈艺术 客户的 8020 法则与沟通刺猬效应 终端客户心理需要的动机沟通 大客户的心理需要模型分析 通过博弈和动机分析对应大客户沟通模型 客户为什么投诉？ 客户抱怨和投诉中的处理技巧 用沟通带来商务谈判的成功 基于客户为中心的高效沟通带来的效果- 沟通在客户满意度与忠诚度管理中的效应 案例分享，沟通不到位导致损失千万大单 第五单元、高效能习惯练就自我提升 习惯一 积极主动———个人愿景的原则 习惯二 以终为始———自我领导的原则 习惯三 要事第一———自我管理的原则 习惯四 双赢思维———人际领导的原则 习惯五 知彼解己———移情沟通的原则 习惯六 统合综效———创造性合作的原则 习惯七 不断更新———平衡的自我更新的原则 经典沟通习惯案例分享： 一个沟通高效能习惯带来的巨大成功