1Z204010 质量管理和质量控制

1Z204010 质量管理和质量控制 考点1 对质量管理和质量控制的理解 定 义 质量 质量是指一组固有特性满足要求的程度。 就工程质量而言，其固有特性通常包括使用功能、寿命以及可靠性、安全性、经济性等特性 质量 管理 质量管理指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作 质量管理 质量控制 质量 控制 质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动，其主要活动包括设定、测量结果、评价、纠偏 质量控制活动涵盖了作业技术活动和管理活动 作业技术方法的正确选择和作业技术能力的充分发挥是质量控制的致力点 建设工程项目质量控制，在工程勘察设计、招标采购、施工安装、竣工验收等各个阶段。 项目各参与方均应围绕着致力于满足业主要求的质量总目标而努力。 考点2 全面质量管理思想和方法 1、全面质量管理（TQC） 原理：强调在企业或组织的最高管理者质量方针的指引下，实行全面、全过程、全员参与的质量管理。 特点：以顾客满意为宗旨； 领导参与质量方针和目标的制定； 提倡预防为主、科学思想、用数据说话等。 三全管理 ⑴全面质量管理——各方单位共同管理； ⑵全过程质量管理——从项目决策到工程保修全过程管理； ⑶全员参与质量管理——每个部门，每个岗位都参与。 2、质量管理的PDCA循环