新浪政务微博考核管理办法(针对微博群)

新浪政府机构官方微博管理与考核办法 (针对政务微博群) 政务微博是政府部门和公务人员进行政府信息公开、应对网络舆情、开展政 民互动以及网络问政的重要手段和平台，在促进政府与民众沟通、改善政府形象 和推进社会管理创新等方面具有重要的作用。为加强新浪政务微博的管理， 促进政务微博健康发展，新浪微博现推出《新浪政府机构官方微博的管理与考核 办法》，“办法”分“针对独立官博”与“针对政务微博群”两个版本，此版本将 详细解析政务微博群的管理与考核办法。 第一部分：新浪政府机构官方微博管理办法 一、 政务微博的设立 1. 与民生息息相关的部门（单位）应当积极开设和运用好政务微博。 2. 各政务微博应以政府机构名义设立，设立前需制订工作，明确各自微博 功能定位，注册的微博名应简明扼要、严谨规范，并与本单位本地区名称和工作 职责明确关联。 3. 公务人员以公职身份公开认证开通的个人微博，为公务人员微博，应纳入政 务微博管理的范围。 二、组织机构 1. 明确各政务微博的主管领导。 2. 各政务微博应成立政务微博工作小组，明确组长、小组成员。 3. 各政务微博下属处室、分局、委属单位，应分别确定一位微博事务主管领导 和一名联络员，具体负责本部门（单位）的微博工作。 4. 各政务微博需建立网评员队伍，网评员为各区县乡镇、各相关部门（单位） 的工作人员。 5. 各政务微博需建立专家队伍，专家队伍由行业相关专业人员组成。 6. 各政务微博需建立第三方服务团队。 7. 开通认证公务人员微博 二、组织机构基本职责 1. 各政务微博主管领导：应当坚持每日阅读所负责政务微博博文，为微博工作 总体规划把关，制定改进工作意见，审核涉及重大事件的微博。 2. 下属处室、分局、委属单位微博事务主管领导：应负责策划针对本部门（单 位）的微博话题、内容审核、审查敏感话题回应等。 3. 各政务微博小组：负责搜集内容、撰写编排、策划活动、实时审查、发现舆 情、掌握动向、问题督办、记录日志、存档备案、参与学习等。并应同时设置专 人专岗，安排内容编辑、形象、数据评估、活动策划专职人员。 4. 下属各处室、分局、委属单位联络员：需围绕本部门（单位）工作职责报送 微博，协助监测舆情，根据政务微博小组的督办需求开展工作，与相关专家沟通 等。 5. 网评员：对本单位已发布的微博进行点评、转发，积极参与各类讨论，并协 助监测本单位相关舆情，及时回复。 6. 专家：需参与、指导合作单位微博的相关工作，参与微访谈，协助处理突发 事件等。 7. 第三方服务团队：提供技术支撑，做好图片视频编辑、活动执行、后台技术 维护等。 8、公务人员微博：主要发布博主工作职责范围内的信息；与所属单位微博形成 互动；对单位政务微博的内容进行补充发布和评论解读；督促推动单位或本人公 务微博中反映的有关问题的解决；发现并指导解决政务微博应用中出现的问题等。 三、建立工作机制 1. 建立微博保密制度 针对某些涉密行业、单位，如公安、检察、司法行业而言，需做好保密工作， 严防泄密事件发生。 2. 建立微博发布审批制度 实行三级审核制度，先审后发：一般内容由政务微博小组审核发布；敏感信 息由各部门（单位）领导审核把关；重大新闻披露报请政务微博主管领导审批。 3. 建立网民回复与互动规范 针对咨询、建议、举报、投诉、意见等不同类型的问题，制定不同的处理办 法和程序。 4. 建立微博督办制度 将需要各单位落实的微博工作任务纳入督办工作范畴，实行限时督办，以确 保工作效率。 5. 建立舆情监测与通报制度 定期搜集整理与本单位工作相关的舆情信息，制作“舆情监测报告”，反馈 公众关注的热点问题。 6. 建立突发事件应急处理和危机应对制度 规范突发事件和危机应对时的信息发布工作，明确不同类型的事件发生后信 息发布的流程、方式、时限、口径等；信息发布出现问题时，应当及时更正、公 开致歉，并及时澄清问题和发布事实真相，以诚恳的态度修复形象、维系公众信 任。 7. 建立微博互动制度 政务微博群内各账号需要相互关注，并根据实际情况及时互动。 8. 建立工作情况汇报制度 定期汇总微博工作情况，并上报至政务微博主管领导，通报各部门（单位） 编发。 9. 建立微博考核制度 将微博的微博发布数量、质量，问题督办落实情况和民众反馈纳入整体考核 中，并定期开展检查、评估、考核、排名工作。 四、发布内容管理 1. 发布内容 1) 紧密结合行业重点 根据各行业特点，重点发布行业相关内容，如动态工作信息、服务社会信息、 行业观点信息等。 2) 重点发布业内活动 选取行业中的重点活动，综合运用“微直播”、“微专题”等形式展现。 3) 随时跟进社会热点 可结合最新社会动态发布内容，也可跟进重大节假日、重点社会事件（如两 会）、社会关注热点（如雾霾天气）、本地重点事件等话题。 4) 还原社会不实传闻 针对与本行业有关的社会传言，及时调查并发布微博予以澄清。 5) 发掘微博讨论话题 结合本行业特点，发起有共同价值的热点话题。或发掘微博平台上已有的热 点话题，从本行业角度参与讨论。 6) 灵活运用各类应用 使用公众容易接受的形式开展微访谈、微直播、政务微博集群等应用，建立 本单位的微博信息平台、服务平台和沟通平台。 2. 发布形式。 采用网友比较喜欢的“文字+图片+视频”形式；内容较多的直接发长微博或 者网络链接。 3. 发布时间 1) 常规信息、回复信息、专题信息发布时间为每日工作时间。 2) 突发信息应及时发布。 4. 发布周期。 每个工作日至少发布 5-8条；节假日至少发布 3—5条；突发情况应实时通 报事件进展。 5. 回复内容 1) 咨询类问题：明确行业相关政策法规，讲述清楚基本情况或发展过程，耐心 细致解答，与网民坦诚交流，积极传达行业理念。 2) 投诉举报类问题：讲清本单位工作职能，明确相关责任，理清工作环节，积 极化解纠纷和矛盾。 3) 意见建议类问题：听取网民建议，具体分析，合理采纳。无法采纳的建议， 通过讲清不采纳原因，赢得理解和支持。 4) 敏感类问题：注重有针对性地化解矛盾，公开透明地解决矛盾，同时利用个 人通讯工具向事件核心人物解释具体情况，平复其激烈情绪。 五、舆情应对机制 1. 舆情应对五大原则： 1) 态度诚恳，不否认不推卸 2) 正视围观，认清民意诉求 3) 改堵为疏，善于因势利导 4) 公开透明，防范谣言发生 5) 迅速回应，主动面对质疑 2. 舆情应对七大机制 1) 建立健全新闻发布机制：通过新闻发布会、记者招待会或新闻吹风会，发 布新闻公报或主动提供消息，主动接受记者采访（包括组织记者随领导人出访）， 策划新闻、制造媒介事件发布新闻等方式发布消息。 2) 建立健全舆情监测机制：通过分析、研判、预警、评估方式监测舆情，同时 运用监测日报和突发事件专报方式上报舆情。 3) 建立健全媒体沟通机制：注重与电视媒体、平面媒体、网络媒体日常的沟通 交流，为突发事件的辟谣和澄清打下基础。 4) 建立健全培训学习机制：增强干部突发事件的危机意识和防范意识，从而有 效提升突发事件的成功应对能力。 5) 建立健全危机应对机制：利用新浪政务微博平台——舆情监测产品，每日进 行常规舆情监测，并建立上报制度。 6) 建立健全对外宣传机制：利用权威传统媒体进行高端宣传，利用微博在网上 进行有效宣传，引起网民的自发关注和认可。 7) 建立健全舆论引导机制：以微博为阵地，以网评员、意见领袖为队伍，以 140 字的微博为形式，以人性化表达方式为话语体系，以数秒乃至数分钟为引导时间， 把握舆论引导的先机。 六、信息安全管理 1. 帐号管理：建立健全的官方微博帐号。一般只允许1-2 人管理帐号 密码；管理人员离职、调任、辞职时及时更改密码；不使用自动登录，不使用帐 号时及时退出登录。 2. 专业团队：邀请新浪专业人士对帐号管理员进行培训，提升微博应用和安全 管理技能。 3. 信息审核：建立微博信息发布审批制度，一旦发现未经审核的信息，立即检 查帐号安全。 4. 取缔冒名帐号：发现看似党政机关或公职人员的冒名帐号，立即联系新浪微 博，及时予以取缔。 七、相关保障工作 1. 设备支持 提供互联网网络、计算机、打印机、移动通讯工具等设备支持。 2. 人员支持 充实微博工作团队专职人员，提供团队支持。 3. 培训支持 有针对性地组织业务培训、微博培训等；为微博管理人员提供业内交流机会。 第二部分：新浪政府机构官方微博考核办法 一、 考核原则 （一）坚持实事求是、公平公正、公开透明的考核原则。 （二）考核结果纳入政府机构绩效考核指标体系。 （三）定期考核，并根据考核结果对微博群内官博进行排名。 二、 考核对象 政务微博群内所有官方微博 三、 考核项目 （一）综合情况（30分） 粉丝排名、日均发布信息量、工作连续性、影响力、新增“粉丝”数。 （二）信息发布（30分） 原创数、转发数、评论数、被转发数、被评论数。 （三）咨询与投诉（30分） 1．工作责任落实情况； 2．咨询回复情况； 3．投诉处理情况； 4．对需协同处理问题的跟进处理情况。 （四）网友满意度（10分） 服务态度、服务质量等。 （五）加分项目（10分） 1. 传播有效性：所发微博被高粉账号转发。 2. 传播互动性：所发微博引发大量关注和讨论。 3. 媒体报道：根据媒体级别和报道数量加分。 4. 策划内容：策划的微访谈、微话题参与度与关注度较高。 （六）扣分项目（10分） 1. 信息发布错误造成负面影响。 2. 重大突发信息发布滞后。 3. 延误提交“舆情监测”报告或“微博工作报告”。 4. 粉丝排名、日均发布信息量大幅下滑。 四、考核方式 （一） 考核方式 1. 考核采取百分制计分方式。所有考核项目得分总和，为被考核单位最终得分， 同时将得分进行排名，评出当期前十名“优秀政务微博”，给予一定奖励。机构 官博与个人微博分别考核。 2. 总分（100分）=综合情况（30分）+信息发布（30分）+咨询与投诉（30分） +网友满意度（10分） 3. 另有加分项目 10分与扣分项目 10分 （二） 各项目考核指标  综合情况（30分） 1. 粉丝排名（6分）：粉丝排名第一得 6分、第二得 5分、第三得 4分、前十得 3分、十名以外得 1-2分。 2. 新增粉丝数（6分）：新增粉丝数排名第一得 6分、第二得 5分、第三得 4 分、前十得 3分、十名以外得 1-2分。 3. 日均发博量（6分）：日均发布 10条以上 6分、5-10条 4分、3-5条 2分、3 条以下不得分。 4. 工作连续性（6分）：连续发博 25天以上（含 25天）得 6分，25天以下不 得分。 5. 账号影响力（6分）：账号影响力排名第一得 6分、第二得 5分、第三得 4 分、前十得 3分、十名之后得 1-2分。  信息发布（30分） 1. 原创数（6分）：原创数超过或等于所有账号平均指标得 6分；低于平均指 标,则：原创数得分=(原创数/所有账号平均原创数)×6分。 2. 转发数（6分）：转发数超过或等于平均指标得 6分；低于平均指标,则： 转发数得分=(转发数/所有账号平均转发数)×6分。 3. 评论数（6分）：评论数超过或等于平均指标得 6分；低于平均指标,则： 评论数得分=(评论数/所有账号平均评论数)×6分。 4. 被转发数（6分）：被转发数超过或等于平均指标得 6分；低于平均指标, 则：被转发数得分=(被转发数/所有账号平均被转发数)×6分。 5. 被评论数（6分）：被评论数超过或等于平均指标得 6分；低于平均指标, 则：被评论数得分=(被评论数/所有账号平均被评论数)×6分。  咨询与投诉（30分） 1. 工作责任落实（8分）=指定了责任领导（4分）+指定了受理人（4分） 2. 咨询回复情况（8分）=满分 8分×及时回复数/公众咨询数 3. 投诉处理情况（8分）=满分 8分×及时办理数/公众投诉数 4. 协同跟进情况（6分）=满分 6分×实际办理数/应协同处理数  网友满意度（10分） 1. 服务态度（5分）：发起服务态度投票。得票超过半数的政务微博得 5分，低 于一半不得分。 2. 服务质量（5分）：发起服务质量投票。得票超过半数的政务微博得 5分，低 于一半不得分。  加分项目（10分） 1. 传播有效性（2.5分）；如被拥有 5万粉丝以上的微博转发 1次得 2.5分，被 拥有 1万以上、5万以下粉丝的微博转发 1次得 2分…… 2. 传播互动性（2.5分）：如被其他微博关注和讨论 7000次以上，加 2.5分， 5000至 70000次、加 2分…… 3. 媒体报道（2.5分）：如被 1家中央或境外媒体报道 1次加 1分，被一家国内 重点媒体报道 1次加 0.5分…… 4. 策划内容（2.5分）：如策划话题转发和评论量超过 2000次加 2.5分、 1500-2000次加 2分……  扣分项目（10分） 1. 信息发布错误造成负面影响（3分）：根据严重程度计算，非常严重扣 3分， 比较严重扣 1-2分。 2. 重大突发信息发布滞后（2分）：根据滞后时间计算，非常严重扣 2分，比较 严重扣 1分。 3. 延误提交“舆情监测”报告或“微博工作报告”（2分）：延误则扣 2分。 4. 粉丝排名、日均发布信息量与上期相比大幅下滑（3分）：稍有下滑不扣分， 下滑幅度较大则扣 3分。 （三） 考核样表 注：政府机构官博与官员微博分别排名。 ××系统月度（季度、年度）政务微博考核 考核内容 项目指标 得分 考核内容 项目指标 得分 综 合 情 况 (30分) 粉丝排名 信 息 发 布 （30 分） 原创数 日均发博量 转发数 工作连续性 评论数 账号影响力 被转数 新增粉丝数 被评数 …… …… 咨 询 与 投 诉 （30 分） 工作责任落实 加 分 项 目 （10 分） 传播有效性 咨询回复情况 传播互动性 投诉处理情况 媒体报道 协同跟进情况 策划内容 …… …… 扣 分 项 目 （10 分） 信息发布错误造成 负面影响。 网友满 意度（10 分） 服务态度 重大突发信息发布 滞后 服务质量 延误提交“舆情监 测”报告或“微博 工作报告”。 总分 粉丝排名、日均发 布信息量与上期相 比大幅下滑 备注 可根据实际情况细化各项指标并分配 相应分值。 参考案例： 南海区政务微博工作考核管理办法 第一章 总则 第一条 为加强并创新“微政时代”社会管理形式，深入贯彻落实我区从“网络 问政”到“网络行政”的崭新执政理念，将政务微博打造成党政部门倾听民意、 纾解民困、掌握民情、汇集民智的重要平台，特制定本考核管理办法。 第二条 本办法所称政务微博工作考核，是指考核机关对考核对象政务微博工作 开展情况进行的考查、评价和奖惩等活动。 第三条 考核对象是指广东金融高新技术服务区管委会、南海高新技术产业开发 区管委会、西樵山风景名胜区管委会（以下简称三大片区管委会），各镇（街道）， 区有关单位（考核对象名单见附件 1）。 第四条 政务微博工作考核应当遵循实事求是、公平公正、公开透明的原则。 第五条 政务微博工作考核纳入实绩考核指标体系。 第二章 考核机关 第六条 区委办（区府办）、区委宣传部、区政务监察和审计局（监察）、区政 务服务中心、区直属机关工委以及区发展规划和统计局（发改）共同组成南海区 政务微博工作考核领导小组，负责全区政务微博考核工作。考核领导小组办公室 设在区委办（区府办），考核领导小组成员名单见附件 2。各镇（街道）负责本 行政区域内的政务微博考核工作。 第七条 实行省以下垂直管理或双重管理的部门，由南海区政务微博考核部 门统一考核，并充分听取其上级管理部门的意见，考核结果抄报其上级管理部门。 第三章 考核内容和基本要求 第八条 政务微博考核内容包括信息发布与报送、网民咨询与投诉受理两大部分： （一）信息发布与报送的考核内容： 1．微博信息发布情况。政务微博的信息发布体现为日常运作和信息质量，量化 指标为原创数、转发数、评论数、被转发数、被评论数、新增“粉丝”数，数据 由新浪微博提供。 2．微博信息报送情况。政务微博的信息报送体现为向“@南海发布”提供原创信 息，量化指标是报送量和采用量。 （二）咨询与投诉受理考核内容： 1．工作责任落实情况； 2．网友咨询回复情况； 3．网友投诉回复、办理情况； 4．对需协同处理问题的跟进处理情况。 第九条 政务微博相关工作的基本要求 （一）信息报送的基本要求： 三大片区管委会、各镇（街道）和有关部门的政务微博，每天要向“@南海发布” 报送一定数量的微博信息，具体要求如下： 1．各镇（街道）和区重点民生部门每个工作日不少于 1条； 重点民生部门主要包括区民政和外事侨务局（民政）、市公安局南海分局、南海 交警大队、区经济促进局（经贸）、区教育局、区人力资源和社会保障局、区国 土城建和水务局（住建、国土）、区卫生和人口计划生育局（卫生、人口计生）、 区市场监督管理局、区环境运输和城市管理局（交通、环保、城管、市政）、区 公路局、区工商局以及区气象局等部门。 2．三大片区管委会，区人大机关、区政协机关、区纪委机关以及区非重点民生 部门（第 1点所列之外的区相关部门）每周不少于 2条。 3．“@南海微力”与“@南海发布”作为“双塔结构”投诉与发布的出入口，不 作为被考核对象参与考核。 （二）咨询与投诉受理的基本要求： 1．各镇（街道）、各部门要指定 1名分管领导和 1名工作人员具体负责政务微 博工作，做到责任到人。 2．建立网友咨询回复机制。对网友提出的相关咨询要在收到咨询后 1个工作日 内予以初步回复，对不属于本单位职责范围内的事务，要指引其到对应职能部门 办理。 3．建立网友投诉信息办理回复机制。建立健全网络舆情预警和应急机制，妥善 处理各种突发事件。对网友的投诉要在收到后 1个工作日内作出初步受理回复， 5个工作日内基本完成调查和初步办结工作，并及时向网民反馈后续办理情况。 5个工作日内难以完成初步办结工作的，应告知事情原委和进展情况，并按照《关 于印发〈佛山市南海区智慧城市管理指挥（应急）暨政务服务实施办法（试行）〉 的通知》（南府〔2012〕10号）规定的处理时限进行办结。对不属于城市管理 范畴的问题，应在相关法律法规制定的实际处理时限内办结。对无法解决的事项， 要说明缘由，解释清楚，避免造成不必要的影响。 4．遵循争议协同处理机制。“@南海微力”转办的群众投诉如需其他部门协助解 决，由主责部门牵头，其他职能部门配合，共同推动问题解决。从源头上化解行 政缺位问题，不断提高政务微博工作质量，提升政府的执行力和公信力。 第四章 考核方法 第十条 将全区政务微博考核内容分为发布与报送、咨询与投诉两大项，采 取月度考核与年度考核相结合、全面考核与专项考核相结合、定量考核与定性评 价相结合的方式进行分类考核。 第十一条 月度与年度考核以“@南海微力”和“@南海发布”上报的统计数据为 基础。“@南海微力”与“@南海发布”对照考核办法规定内容，对三大片区管委 会、各镇（街道）、各部门政务微博运行情况进行归纳整理,并按时上报至考核 领导小组办公室，由考核领导小组办公室统一考评。 第十二条 考核采取百分制计分方式。被考核单位当月各项考核指标加权计算后 的最终得分，能够直观体现当前单位考核周期内的工作量、工作效率、工作质量 和群众满意度。 第十三条 发布与报送考核 发布与报送考核由信息发布指数和信息报送指数两部分组成，具体计算公式如下： 发布与报送月度得分＝（信息发布指数/基准分 1）×90%×100+（信息报送指数/ 基准分 2）×10%×100。 1．信息发布指数=活跃度×35%+传播力×55%+覆盖力×10% 活跃度反映博文质量情况，数据包括原创微博、转发次数、评论次数；传播力反 映每篇博文扩散力，数据包括被转发次数、被评论次数；覆盖力反映互动“粉丝” 质量，数据包括新增“粉丝”以及“粉丝”总量等。 2．信息报送指数=实际报送量/理论报送量+采用发布量/实际报送量 3．基准分 1是信息发布指数的最大值，基准分 2是信息报送指数的最大值。 第十四条 咨询与投诉考核 咨询与投诉考核由工作责任落实、咨询回复、投诉办理及协处办理四部分组成。 （一）考核计算公式 咨询与投诉月度得分（100分）＝工作责任落实情况得分（10分）+公众咨询回 复得分（30分）+公众投诉处理得分（45分）+协同处理得分（15分） （二）考核计分说明 1．工作责任落实情况（10分），单项得分＝指定了分管领导（5分）+指定了具 体维护人员（5分）。 2．咨询回复得分（30分），单项得分=30×及时回复数/公众咨询数，得数保留 到小数点后两位。 扣分情况：公众咨询延期回复的，1个事项扣除 2分；未回复的，1个事项扣除 3分。 实际得分＝咨询回复得分－延期回复扣分-未回复扣分 3．公众投诉处理得分（45分），单项得分=45×及时办理数/公众投诉数，得数 保留到小数点后两位。 扣分情况：消极应付扣分（即虽有回复，但不积极办理，或拖延不办，导致投诉 无果），1个事项扣 4分；未办理扣分，1个事项扣除 5分。 实际得分＝投诉办理得分-消极应付扣分-未办理扣分 4．协同处理得分（15分），单项得分=15×实际办理数/应协同处理数，得数保 留到小数点后两位。 扣分情况：不遵循协同处理机制的，一个事项扣 5分。 实际得分＝办理得分-不遵循协同处理机制扣分 5．若当月无咨询、投诉或协调处理，没有部分按照有相关内容单位的平均值计 分。 第十五条 各政务微博月度和年度考核 （一）月度考核 有咨询投诉的单位：月度考核得分＝信息发布与报送得分×50%+咨询与投诉受理 得分×50% 无咨询投诉的单位：月度考核得分＝信息发布与报送得分×50%+有咨询投诉单位 咨询与投诉受理得分的平均值×50% （二）年度考核得分 年度考核得分＝全年月度考核得分总和÷12 第十六条 具有下列情形之一的，予以加分： （一）政务微博工作的创新举措被省级（含省级）以上行政机关作为经验推 广的，加 5分； （二）政务微博工作成绩突出，获省级（含省级）以上表彰、奖励的，加 5 分； （三）政务微博有关工作被省级（含省级）以上新闻媒体作为典型经验予以 宣传报道的，加 5分； （四）其他情形：一是对于难以界定的事项，处置单位主动对接或受派并及时帮 助解决的；二是处置单位完成权属交叉任务或职能之外的上级交办任务、应急突 发任务的；三是各责任单位积极完成重点、难点任务的。加分视事项工作量及难 易程度，每件加 2-5分。 加分事由缘于同一事项的，不累积加分。经加分后，各政务微博累计得分以 100 分为限。 第十七条 具有下列情形的，予以扣分： （一）拒不执行“@南海发布”组织开展的信息发布工作任务的，一次扣 5分； （二）“@南海微力”相关扣分标准参照“第十四条（二）”。 第十八条 具有下列情形之一的，不得评为合格以上（含合格）等次： （一）发布信息或回复咨询与投诉时，有重大原则性错误，违反法律、法规、规 章以及国家政策和地方政府规定，泄露国家机密，引发恶性事件、重特大安全或 环境等事故的。 （二）对群众咨询投诉事项办理不力，拒不执行协同处理机制，影响党委政府执 行力和公信力的。 （三）因失职、渎职给国家利益、集体利益和公民合法权益造成严重损害或 引发恶性事件的。 （四）考核领导小组办公室确定的其他情形。 第十九条 考评周期 考评周期以月和年为单位，每月 28日为本月度运行情况统计截止日，剩余天数 往下月顺延。每年 11月 28日，为当年度运行情况统计截止日，当年的 12月往 下一年顺延。年度运行情况由考核领导小组办公室统筹计算。 第二十条 考评结果发布 月度和年度考核实行排名制，每月上旬公布上月考评结果，每年 12月公布当年 考评结果。 第二十一条 申诉处理程序 被考核单位对考核结果有异议时，可以书面形式向考核领导小组办公室提出申诉， 列明申诉事项和理由。受理单位对申诉请求进行审核，符合实际情况的，予以采 纳，视情况作出相应处理，并回复诉求提出单位。 第五章 考核结果及其应用 第二十二条 建立月度通报制度，将各镇（街道）、各部门月度考核和年度考核 得分及排名按周期上报区有关领导、抄送区绩效考评领导小组，并通报各责任单 位主要负责人。对连续 3个月考核得分排名前三名的单位，给予通报表彰；对于 年度考核排名倒数后三位的，予以通报批评。 第二十三条 根据考核得分情况，将年度考核结果分为优秀、良好、合格、不合 格四个等次，等次分值划分由考核领导小组办公室确定。对年度考核结果为优秀 等次的，考核领导小组办公室给予通报表彰。 第二十四条 建立奖励机制。按年度总分排名，在各镇（街道）、各部门中评选 出“XXXX年度南海区十佳‘微博行政’单位”奖，颁发相应荣誉证书。根据各 单位微博管理员平时工作表现，结合其实际工作业绩，在全区评选“XXXX年度 南海区优秀微博管理员”若干，颁发相应荣誉证书并给予一定的物质奖励。 第二十五条 对考核结果为不合格的单位，考核领导小组办公室给予通报批评， 并责成撰写书面整改意见。 第二十六条 对考核中发现有严重违法违规行为，造成重大影响的，考核领导小 组办公室应当启动行政问责程序，追究主要负责人责任。 第二十七条 建立与年度考核挂钩机制。将各镇（街道）、各部门政务微博工作 情况作为镇（街道）领导干部工作实绩考核和区机关单位绩效与作风年度考评的 重要参考指标，从 2013年开始纳入年度考核体系。 第二十八条 建立学习交流与培训机制。进一步提升各镇（街道）、各单位媒介 素养，不断提高南海区网络行政工作质量。 第六章 附则 第二十九条 本考核管理办法自发布之日起实行，原《南海区政务微博工作考核 管理办法（试行）》废止。 第三十条 微博技术日新月异，若日后有更科学的统计依据，届时将结合实际 对考核计算方法适度调整。