乔吉拉德论营销乔吉拉德论营销

乔·吉拉德推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。--乔·吉拉德我是最伟大的1929年我出生在意大利西西里岛，小的时候，成天沿街卖报，在酒吧里替人擦鞋，还做过洗碗工、送货员等，除了在街上所学的之外，似乎没有什么可指望了。一直以来，我都非常感激母亲教给我的道理。因为我患有很严重的口吃，在父亲的眼里，我永远成不了什么大器，所以我和父亲之间的冲突时有发生。当时我真的有点相信父亲的断言了，开始变得有些自暴自弃。幸好母亲并没有相信父亲所下的论断，她一直鼓励我：“你能行！”因此，可以说，要不是母亲，我可能真的一事无成。 　　长大成人后我作过电炉装配工和住宅建筑承包商，并曾经换过四十个工作，但没有一个能做出成绩的，也就是说35岁以前，我是个彻底的失败者。在背了一身债务又走投无路的时候，我干起了人们所不齿的偷盗勾当，在这条道上混熟之后，我接手了一家赌场，但是不久，赌场就因为全国性的经济萧条而关门歇业了。　　在成为一名汽车推销员之后，是母亲让我懂得：在你成功地把自己推销给别人之前，你必须首先百分之百地把自己推销给自己。你必须相信自己，对自己充满信心。也就是说，你必须完全认清自身的价值。　　世界上只有一个你。这是母亲教给我的道理，她曾语重心长地说：“吉拉德，你是世界上独一无二的，没有谁和你一模一样。”我对母亲有着一种更加深厚的爱，并深信母亲所告诉我的一切。　　没有一个人可以等于你，没有一个人和你的指纹、你的声音、你的特征或你的个性完全相同。即使是一对双胞胎也绝不会与你一模一样。　　你是最重要的，你永远是第一。我每天的工作就是在自己的意识和潜意识里不断强化这一观念。我的衣服上通常会佩戴一个金色的“1”。有很多人都对我的这个饰物感兴趣，他们会问我：“你是世界上最伟大的推销员吗？”　　“现在不是，但终有一天我会成为最伟大的推销员。”我回答说，“我是我生命中最伟大的！没有人跟我一样。”　　上帝造了你后，就把模具毁掉了，这就是你的标志。就算没有指纹，也能在人群中识别你：你的声音与众不同，通过声纹可以找到你；你的气息也区别于他人……　　在我们的一生中，也会有各种各样的对手，在你前进的道路上，会有许许多多的障碍。在拳击比赛时，如果一方被对方击倒，数至十秒内仍不能站起来，即宣告被打败。而在我们生命中的每一时刻，就如同与生活在进行比赛，很多事情就决定于这几秒之间。　　你可以是胜利者，也可能被击败。那么为什么不成为胜利者呢?其实，你不必告诉你的对手，你要给他们什么颜色看看，你只要积极地告诉自己，你是最伟大的。现在，马上去做!大声地对自己说：“我是最伟大的!”请你再说一遍吧!假如你现在正是一个人独处，那么就大喊几次，使整个墙都震动起来。这声音一定听起来很过瘾，不是吗?　　“我是我自己最好的推销员。”每天我都对自己说这句话。我希望你也能每天提醒你自己“我是第一”。植物需要灌溉滋养，心灵也是如此。　　你认为自己是个什么样子，就会是个什么样。同样，你也可以以自己的方式把自己推销给别人，你要对自己充满信心，你是全世界最伟大的产品，你的优秀无人可比。信心产生更大的信心　我遭遇过一次人生的低谷——我的事业在一夜之间垮了，我又变得一无所有，负债达6万美元之多，法院传了一份令状，要没收我的家当，银行要拿走我的车子。　　更糟的是，家里连一点吃的都没有，两个年幼的孩子——小乔和格雷丝整日饿得嗷嗷叫。这样的情景仿佛是一场噩梦。 　　到了晚上，一种恐惧主宰着我，为了逃避银行的人和债主，我把车子停在离家几个街区以外，然后，步行至住处的房后，从墙上的一个窗口偷偷进出，终日鬼鬼祟祟!真的，那时的乔·吉拉德就是这个样子!　　我还跟孩子玩不诚实的游戏，我实在怕得要命，害怕法院送达员想出一个进入我家的法子，然后把令状交给我。我告诉小乔和格雷丝，我们和隔壁、对面的邻居正在玩比赛——一个不开门的游戏，我告诉他们谁先打开门谁就输了。当然，这些战术并没有奏效，我很快失去了房子、车子，随着它们一起失去的还有我的自尊。　　白天来临时，妻子告诉我一点可吃的食物也没有了。忽然间，我觉得填饱肚子成了我全部的心愿，但当时我几乎一点信心也没有。我跪下去祈求上帝还我信心，经常发生的事发生了——上帝和我的妻子与我同在。　　每当我极度沮丧时，妻子朱丽姬就搂住我说：“吉拉德，我们结婚时空无一物，不久就拥有了一切。现在我们又一无所有，那时我对你有信心，现在还是一样，我深信你会再成功的。”　　多么伟大的妻子！但让我悲痛欲绝的是她却因病早逝（1979初就去世了），在她短暂的生命中从未抱怨过，也从未对我失去信心。在那一刹那，我了解了一个重要的真理：“建立自己信心的最佳途径之一，就是从别人那儿接受过来。”　　后来，有朋友介绍我去一家经销汽车的公司，推销经理哈雷先生起初很不乐意。　　“你曾经推销过汽车吗?”他问道。　　“没有。”　　“为什么你觉得自己能够胜任?”　　“我推销过其他东西——报纸、鞋油、房屋、食品，但人们真正买的是我，我推销自己，哈雷先生。”　　我已经重建了足够的信心，我并不在意自己已经35岁，也不在乎人们所认为的推销是年轻人干的这个观念。　　哈雷笑笑说：“现在正是严冬，是销售淡季，假如我雇用你，我会受到其他推销员的责难，再说也没有足够的暖气房间给你用。”　　生存的威胁已经使我变得更加坚强。“哈雷先生，假如你不雇用我，你将犯下一生最大的错误。我不要暖气房间，我只要一张桌子、一部电话，两个月内将打败你最佳推销员的记录。”我信心十足，但实际上我并没有把握。　　哈雷先生终于在楼上的角落给我安排了一张满是灰尘的桌子和一部电话。就这样，我开始了自己新的事业。　　刚开始的第一次推销是最辛苦的。一旦成功，以后的发展便看你自己的了——我对自己说。就在那时我悟出了另一个伟大的真理：“信心产生更大的信心。”　　那是我爬向人生高峰的开始。从一张灰尘厚积的桌子和一本电话簿，我就利用它们从失败走向了成功。　　哈雷先生无法相信，在两个月内，我真的实现了自己许下的诺言，我打败了公司中所有推销员的业绩，还偿还了6万美元的负债，同时也买回了自尊!　　信心产生信心，我再次确认这句话对我产生的力量。一年内，我的汽车销售业绩达到了1425辆，我终于从失败转而成为世界上最伟大的汽车推销员。　　小时候我的父亲总是给我灌输一种消极的思想——“你永远不会有出息，你只能是个失败者，你一点也不优秀。”这些思想令我害怕。而我的母亲却相反，她给我灌输的是一种积极的思想：对自己有信心，你绝对会成功的，只要你想成为什么，你就能做到。　　从父母那里，我时时受到两种相反的力量，这两种力量一方面令我害怕，另一方面也让我产生信心。事实上，我们每个人的身上都会存在这种两面的力量——信心和害怕，只是或多或少的程度不同罢了。　　昨天，是张作废的支票；明天，是尚未兑现的期票；只有今天，才是现金，才有流通的价值。当你建立自己的信心时，不能老想着“以后再做”，因为根本没有明天这回事。今天决定你明天会成为一个什么样的你。　　所以你要立即行动，将害怕、怯懦的思想从心中永远除去，下面几种方法曾帮助我消除恐惧，增加了自信和勇气，我想它也一样会帮助你。　　1．相信自己——告诉自己“我能行”，把这句话写在你浴室的镜子上，每天大声喊上几遍，让它们浸入你的心灵。　　2．结交乐观自信的人——这样的人能带给你积极向上的奋斗动力，无论任何时候你都不要畏惧失败。　　3．坚定信心——信心会让你产生更大更强的信心，这种力量能促使你走向成功。　　4．主宰自己——汽车大王亨利·福特曾说过，所有对自己有信心的人，他们的勇气来自面对自己的恐惧，而非逃避。你也必须学会这样，坦诚面对你的自我挑战，主宰你自己。　　5．勤奋工作——无论你从事什么工作，要想有所作为，只有踏实勤奋才能向成功靠拢。　如果你要受人欢迎，那你必须具有绝对的信心，这一点非常重要。信心使人产生勇气。假使我们对自己都没有信心，世界上还有谁会对我们有信心呢? 把自己推销给别人相信大家都知道拳王阿里，他在1974年夺取了第二次世界冠军。那次，他在赛前向新闻媒体放言：“我将在5秒之内把对手击倒，令他招架不住。”他说这句话究竟有何目的呢?　　其实，他只是在自我推销而已。当他的对手听到这句话时，自信心便开始有些动摇，并且不敢肯定自己。比赛前当裁判解说规则时，阿里便瞪着他的对手，像是在告诉他：“我要给你一点颜色瞧瞧。”这些都是阿里自我推销的一部分。 　　后来，在和利欧·史宾克比赛时，他没有做好正常的自我激励步骤，结果全世界的人都看到阿里被击败了。他失败于没有向自己推销自己，他失败于未能再度肯定自己是第一号人物。当他第二次与史宾克对抗时，他没有忘记这一点，于是全世界的人又都看到他再度夺得世界重量级冠军的头衔。　　推销自己，是所有成功的推销员必须具备的技能。推销自己有许多形式，但总结起来只有一句话——喜欢你自己，你将更受人欢迎。　　把自己推销给别人是你成功推销的第一步，你要特别注意的是你给别人留下的第一印象是不是足够好。　　你一定看到过经过拙劣处理的包裹，它们或许掉在地上过，结也松了，纸也破了，当你看到这样的包裹时，可能马上想到里面的东西是否坏了。人的情形也是一样。　　为了成功地推销自己，你必须使自己成为大家最想要的样子，要想办法让人家照着你的方式做事，让他人保持与你同样的看法。在你改变他们的观点时，使他们喜欢或尊敬你。　　任何东西，只要卖出去就有个买主，把自己推销出去时也不例外。所以你要先站在买者的位置，试问自己：有人愿意买你吗?　　一个人外在的形象，就是给别人留下好印象的诱饵。你的衣着要与你的职业相协调，你不仅要穿着得体，还要场合适宜，穿着晚礼服和皮大衣到饭店或剧院会显得漂亮，但如果在白天的商业会议上如此打扮就很可笑。　　有一位执业心理医生，她很注意工作时间的穿着，以使客户对她有信心，然而到了晚上她的穿着整个都变了——牛仔裤、皮衣、项链、星座垂饰，有时被人认为有点太过，可是她一点都不在乎。你能想像她在工作时间如此装扮的结果吗?她的客户肯定会全部跑光。　　当然，做任何事情都有个限度，一旦超过这个限度那就得不偿失了。同样，推销自己的时候也是如此，如果把握不好就容易把自己给出卖了。　　有一位搞建筑的商人，参加完一座大楼的招标会后告诉我：“吉拉德，我是得不到这笔生意了。”　　“为什么?”　　“在我旁边有3个投标牌，他们的价钱都比我低，我的价钱已经够低了，但是我不能用廉价的材料，我可要凭良心做事。这个城市到处是一些摇摇欲坠的劣质建筑，就是因为用的混凝土太差劲，所以我要用最好的材料来做，砂石和盐分都无法侵蚀的材料，所以这笔生意我是肯定做不成了。”　　他的确没做到，因为他不肯出卖自己，最令人悲哀的是，人们往往为了降低成本，竟然选择了那个“出卖自己”的投标者。　　这位建筑师虽然失败了，但是他却坚守了自己的原则。推销自己但不要出卖自己，不论你从事哪一行哪一业，只要你坚守原则，你就能成功。你要相信自己，你不会永远输的。谎言是一把双刃剑　我于1947年1月3日应征入伍，当时我只有18岁。在一次训练中我被汽车擦伤背部，而且相当严重，虽然后来医治好了，但上面说我不再适合待在部队，于是我只好结束了军旅生涯，回到家乡。　　离开时，军医问我这次意外事件的详细情形，还问我以前是不是伤过背部。我如果说没有，可能会因此而得到一份政府的伤害抚恤金，但是，我想起了苏连那神父几年前所说的话 ——孩子，诚实是你惟一值得骄傲的资本。所以我说了实情：我5岁的时候，曾在学校里从跳水板上练习跳水，因为跳得不够远，所以在掉进水池的途中，背部撞到了跳水板。　　最后我没有得到那笔抚恤金，虽然在很长一段时间我的经济状况不容乐观，但我的内心非常坦然。假如我说了谎，我想我会受到良心的谴责。　　的确，说真话并非易事，有时说真话会使人的生活陷入困境。但是，假如你坚守事实，不管它会赔掉你什么，你到最后都会是个赢家——最起码你赢得了内心的安宁。　　下面是说真话秘诀，它们有助你成功地推销自己。　　1．对自己真诚　　如果你要别人接受你，你首先要喜欢自己；你如果要向别人推销自己，必须自己先接受自己。在你对别人真诚以前，你应该先对自己真诚。当你走入自己心灵的深处，你会知道你确实不能愚弄自己。而如果你想拿它来试验别人，早晚你会掉在自己挖下的陷阱里面。　　2．三思而后言　　只要稍加练习，这点是可以做到的。我最致命的缺点是讲话口吃，你可以想像一个口吃的人在推销时所遇到的困难。　　有位邻居给了我一个劝告：“吉拉德，人们有很多方法治疗口吃，有些人跟着录音带重复句子，也有一些人把小石子放进嘴里，练习讲话，但是我告诉你，最简单的方法就是等，想一下你要说的话，然后再说出来。”　　这个办法对我真是产生了效果，我一开始只是那样做——先想一想，经过几个月的练习之后，我的口吃消失了。　　3．不夸大事实　　夸大和说谎之间的界线是很小的，有些人吹牛吹得没有分寸，从而失去了真实。更可悲的是，时间一久这些人也相信自己所夸大的事实了。　　不要绕着事实作恶作剧，不要在它的边缘兜圈子，更不要歪曲或渲染它。　　4．不为别人掩饰　　有时候，你可能会遇到别人要求你为他说谎，或为他们掩饰实情。要记住，你不可以这样做。一个最差劲的老板，就是强迫他的雇员为他说谎，而这也是一个雇员要做的最困难的决定：我应该为老板说谎吗?他应该为朋友掩饰吗?　　先试着拒绝这样做，你将惊讶于自己的诚实和勇气。你的老板可能最惊讶，或许因此对你有一份崭新的尊敬，从此不再要求你为他掩饰。但是，如果他的反应不是这样呢?给你一个率直而诚恳的建议——辞职。　　当然，你自己在出现错误的时候，也不能要求别人替你说谎掩饰，正所谓己所不欲，勿施于人。　　5．用宽容调和现状　　事实常常是尖锐的，但仍然要说出来。“不过”——这个“不过”不是表示可以说谎，它只是表示要缓和事实，使它不致伤害一个人的情感。要说真话，但要避免使对方感到困窘。这只是换了一个说法而已，同时加上一点仁慈的润滑剂。　　当你从事推销时，为什么一定要说真话?这里至少有两个很好的理由：第一，说真话使我们心怀坦荡；第二，说真话是获得别人信任和尊敬的惟一方法。　　很多人在许多情况下无法推销自己，因为他们习惯用严厉的事实驳倒对方，而没有加上一点关怀。但如果用宽容来调和事实，不但让人感到温暖，同时别人对你也有一份亲切的感情。　　你可以你的优雅风度、社会地位、你的知识和你的经历等等，去赢得他人的尊敬。但是，只要你讲的一个谎话被拆穿，你所有的优点马上会被一扫而光。　　很多人有时乐于向别人撒个小谎，以为无伤大雅，其实这是很糟糕的。事实就是事实，它跟你是谁或什么职业没有一点关系。　　一个推销员做事的下下之策是：绕着真实四周耍把戏，渲染它或歪曲它。一个说谎话的推销员或一个半说真话的推销员，很快就会发现自己没有前途，没有客户，同时也没有了工作。不论对假意的奉承或骗人的借口，人们是不会为它们留有余地的。名片满天飞2002年7月18日，NAC成功者大会在中国北京召开，当我上台演讲之前，我让工作人员把我的名片印了几万份摆放在每一张椅子上，在讲到如何收集客户信息的时候，我不时将名片一把一把往人群中撒，我说：“这也是获得信息的一个途径。”　　其实，在我初入推销界的时候我也不知道该怎样收集这些东西。有人告诉我，请亲戚、朋友购买，再找自己最要好的朋友帮忙。而我并没有这样的亲戚朋友。 　　后来，我找到了一种方法，那就是在电话簿上随意查找，也许你会说：“随便打个电话根本就没有一点用处。”其实这种说法并没有错，但也不全对。　　有一次，我在电话本上随便找了个号码，是一个女性的声音接听的。　　“喂，你是瓦尔斯基太太吧!我是梅诺丽丝雪弗莱汽车公司的乔·吉拉德，你订购的车子已经到了，所以通知你一声。”　　“你恐怕打错了吧?我们并没有购买车子啊!”　　“是吗?”　　“当然，我先生从未对我提起过。”　　此时，我并没有挂断电话的打算。“请问你那里是克拉连斯·J·瓦尔斯基先生家吗?”　　“不，我先生的名字是史蒂芬。”其实，我通过看电话簿就早已明白。　　“真对不起，打扰您了。”　　这样的电话并不能帮助你很快进入实质性的商谈阶段，但至少可以从中得到对你有用的信息，更重要的是让对方知道你是干什么的，如果对方日后有所需要就会主动与你联系。　　这种盲目的做法并不是完全没用，我就曾用这种方法成交过一次。那次，正好那位客户已经为买车奔波数日了，因为没有和太太的意见达成一致，所以还没有作出最后决定。　　我随便拨通了一个电话，也是一个女性的声音。　　“可里斯多弗太太吗？你们是想要买车吗？”　　“是啊，有这个意思，不过得问我先生的意见。”　　……　　后来，我和可里斯多弗太太的丈夫通了电话后又约定了见面的时间，经过我的努力最终成交了这笔生意。当然这只是一种偶然，更多的时候你只能收集一些基本信息。　　入道时间长了之后，我摸索出一些经验，只要碰到一个人，我马上会把名片递过去，不管是在街上还是在商店。因为我想生意的机会遍布于每一个细节。　　“给你个选择：你可以留着这张名片，也可以扔掉它。如果留下，你知道我是干什么的、卖什么的，我的细节你全部掌握。”我常常对别人这样说。　　我始终认为，推销的要点不是推销产品，而是推销自己。如果你给别人递名片时想：“这是很愚蠢很难堪的事，那怎么能给出去呢？”当然也就谈不上成功了。　　每次去餐厅吃饭，我给的小费都比别人多一点点，同时放上两张名片。因为小费比别人的多，所以人家肯定要看看这个人是做什么的，这个方法会让更多的人知道我。　　在体育场观看比赛的时候也是推销自己的好时机。有一次在体育场，我利用人们欢呼的时候，把名片用力一撒，顿时，我的名片像天女散花般从天而降，纷纷扬扬，景象极为壮观，惹得人们争相抢看，仿佛我就是此刻最耀眼的体育明星。　　让我常常感到不可思议的是，有的推销员回到家里，甚至连妻子都不知道他是干什么的。这真是让人不可思议，作为一个推销员，只有让更多的人知道你，你才能更快地成功。当越来越多的人看到你的名片后，用不了多久，在你面前便会有成堆的客户了。250法则　在每位客户的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个客户对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁反应，就可能有500个人不愿意和这个推销员打交道。　　我把这种现象称作250法则，由此并得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕一个客户。 　　在我的推销生涯中，我每天都将250法则牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因客户的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢客户。因为我始终觉得，你只要赶走一个客户，就等于赶走了潜在的250个客户。　　当我与客户接触时，不管自己内心产生何种想法，我都不会把情绪表露出来，我所关心的只是生意。客户对我们而言，是这个世界上最重要的人，他们是我们的衣食父母，置身于现在这个严密而现实的商业世界里，假如无法发现这项事实，就没有资格谈论生意。　　我在这里之所以称之为“250法则”，是有一定原因的。　　在我进入这个行业不久，有一天，我去参加了一个朋友母亲的葬礼，想必你一定知道，天主教进行葬礼仪式时，通常都会向现场的参加者分发印有死者名字和照片的卡片，我以前就曾看过好几次，但却从未特别思考其意义，而当天我又产生了某种疑问，便询问葬仪社的职员：“怎样决定印刷多少张这种卡片呢?”　　那位职员回答说：“这得靠经验。刚开始，必须将参加葬礼者的签名簿打开数一数才能决定，不多久，即可了解参加者的平均数约为250人。”　　然后，一位服务于新教徒葬仪社的员工向我买车，待一切手续完成后，我问那位员工每次参加葬礼的人平均约多少人，他回答说：　　“大概250人。”　　又有一次，我与妻子应邀参加一个结婚典礼，遇见那个婚礼会场的经营者，问他一般被邀参加结婚仪式的客人人数，他如此回答：“新娘这边约250人，新郎那边估计也250人，这是个平均值。”　　你也许会认为一个终日躲在家中的人，不可能认识那么多人。总之，250人只是个平均值。　　不管你对于每天接触的客户具有何种想法，这都无所谓，重要的是你对待他们的方法。你必须时时牢记，你目前从事的是做生意，在做生意的时候，无论对方是故意开玩笑或是你所讨厌的人，都不能任意得罪，毕竟他们是有可能将钱放入你口袋的对象。　　有时候我会让客户帮助我寻找客户，在生意成交之后，我把一叠名片交给客户，并告诉他：“如果介绍别人来买车，成交之后，每辆车你会得到25美元的酬劳。”多数时候客户都乐意帮助我。　　这种做法关键是守信用——一定要付给客户你所承诺的报酬。我的原则就是宁可错付50个人，也不要漏掉一个该付的人。　　截至1976年，这个做法为我带来了150笔生意，约占总交易额的三分之一。我付出了1400美元的费用，收获了75000美元的佣金。销售的关键是成交自从告别我的汽车销售生涯后，我写了四本销售方面的书。我也到世界各地演讲，交换我销售汽车的实战经验。　　我的听众来自各行各业——保险经纪人、房地产经纪人、汽车经销商——你可以称他们为“销售族”，很可能已经有读者听过我的演讲了。 　　无论到何处演讲，听众们总会问我相同的问题：“乔，你的致胜秘诀是什么?你如何做成每一笔生意的?”无疑，成交是业务员特别感兴趣的一个主题。　　理由很充足，因为这是推销中最艰难的部分。毕竟，业务员除了要实地展示一流新车驾驶起来的快感，或者带客户去看一栋漂亮的郊区房子，还要设法让他们在虚线上签字，才能分享他们辛苦赚来的钱!　　有很多推销员不会在最后阶段合理安排成交时间。如果是一位医生，当他面对手术台上的病人，他肯定知道自己应以什么样的态度拿起手术刀，如果病人患的是盲肠炎，他切除的绝不会是病人的胆囊。　　如果你的生意处在这样一个阶段，那么你就要像这位医生，既已取得了该有的一切资讯，就要清楚自己下一步的。假如在此时让到手的鱼儿跑掉，那就说明你没有抓住客户的心。　　但事实上，有很多推销员因为不知道怎样做而导致即将成功的生意泡汤。　　我曾经有过一次成功的销售经历，那时客户还处在最后的犹豫阶段。　　“看来你是喜欢四门式的汽车!”　　我这么说并不是在询问，而是让客户再次确定。如果他在此刻仍然拿不定注意，刚入道的推销员就会过于急躁，无形中就增加了客户的压力，这样一来客户就会放弃。　　此时推销员应该平静地请客户喝水、抽烟，以缓和他的情绪。然后问：“你刚刚说想要什么颜色呢?”　　如果客户回答“x颜色”，那就表明商谈已经接近成功。　　“目前正好有一部。”说着我已经叫人把车开出来。　　因为我利用谈话时间已经准备好订购书，所以就指着客户签名一栏：“这个地方麻烦你亲自动手了。”我从来不说“请在这里签字”这样的语句，因为这种方式太敏感了。　　成交显然是销售展示中最重要的一部分。老实说，如果你不想成交，你就无法做成任何一笔生意。想想看，如果这笔交易没有完成的话，客户和你的时间都会浪费掉，你也无法从你的产品或你的服务中获取利益。　　当然，客户也许会获得一些他先前并不知道的商品知识，但是如果没拿到订单，你就领不到佣金，你和公司付出的时间和努力也会付诸流水。你将会功亏一篑，无功而返。　　事实上，销售是非常有趣的工作，而且你可以从中获取报酬!因此，不要蠢到相信你的工作只是在做销售介绍，不在乎有没有成交。你可以不断展示你的产品，但如果不能成交，你所有的努力都白费了。　　很多业务员告诉我，每次他们遭到客户拒绝时，其实他们很快乐。我不相信会有这种事。当人们被拒绝时，他们如何快乐得起来?我肯定当他们说“每次被拒绝，意味我愈来愈接近成交阶段”时，他们只是在为自己的失败找借口。请记住：在你没把东西卖出去之前，一切都等于零。而在没有成交之前，你什么也没卖出。在销售的过程中，成交是最关键的重点。　　多年以前，我曾经目睹一批业务员举办过一次无懈可击的销售展示。他们做到了我书中提及的每项要点，除了成交之外。了解我所要传达的主旨后，你会发现成交并不是在销售展示后才发生的。　　不过，当客户同意出钱交换你的产品或服务时，才算到了成交的最后关头。许多初入行的销售新手会把这种反应当作已成交——无疑它是你销售展示的高峰，但商品销售是非常复杂的过程，从自我推销到适当答复客户提出的异议都包括在内。　　光要求客户在订单上签字是行不通的，无论你的理由多么具有说服力。你必须针对你的产品创造需求，你必须激发他的购买欲望。让客户相信你的产品比他的银子更有价值。　　在我看来，做推销工作必须心存这样一个信念：我必须完成每一笔交易，否则我的家人无法温饱。我们的存活都依赖它。