月子会所经理店长如何了解管理销售

月子会所经理/店长如何了解管理销售本公司的销售方式是：通过不同的宣传方法邀请顾客免费体验，由产后顾问进行一对一的销售，调理师在为顾客做疗程的过程中尽量避免销售，但可以给顾客一些建议，可见疗程过程是销售的关键环节，因此对产后顾问的床前工作的了解、辅导就显得尤为重要。但是我们不可能随时在床前了解产后顾问的销售情况，这就要求我们能从其它方面来了解，管理销售!一、检查预约工作(1)、重视预约；有了预约可以：1、有效管理顾客；2、提高产后顾问工作效率：3、提高成交率及成交金额；4、减少产后顾问、调理师的流失：产后顾问、调理师忙起来，打堆闲聊少了，业绩一高，有钱挣，所以就稳定，便于管理。(2)、捡查；看预约本；1、是否在做；2、方法是否正确；3、及时辅导；(教方法，实用有效，自然就会坚持)二、顾客回访顾客回访简单说就是与顾客的沟通。顾客是我们销售的对象，可以说，没有了顾客就没有了我们销售的存在。顾客的反应将会直接影响到我们的销售业绩。销售大师曾说过：“学习销售的老师是顾客，只有顾客才会告诉你要怎样才会买你的产品?”所以要想了解销售，回访顾客了解疗程必不可少!(一)、回访的方式：现场、电话、间接回访。1.可以根据不同的情况和顾客采用不同的回访方式，一般有现场回访，电话回访和间接回访。(1)、现场回访：是一种面对面的直接交流，最能体现自己的亲和力和感染力，会让顾客感觉到被重视、被尊重，同时对顾客有直接和较全面的观察。现场回访强调的就是聊天的过程!产后恢复要主动与顾客打招呼，聊天别忘了赞美顾客。在闲聊的过程中气氛是轻松的，顾客是放松的，容易消除顾客的戒备心理，从无意中了解了顾客的需求，诚恳的态度也能让顾客说出心里话，获得中心内的信息反馈。注意：主动与顾客打招呼，留给顾客讨人喜欢的第一印象，因为你直接代着公司形象。我们在下中心的时间中，经常会遇到来往的顾客，有刚来的，有等做调理的，有等朋友的，有做完后准备离开的，这时都是我们亲近顾客、了解销售的最好时机，千万不要轻易放过。(2）、电话回访：没有时间，空间的局限较为方便，一般为较正式的沟通，在电话回访中应注意：A、首先是介绍自己的身份B、注意语气要真诚。让对方感到你诚恳的态度，对她的尊重，有必要时可先在中心里对回访顾客情况做初步了解，便于回访时与顾客的沟通更轻松。c、以打座机为主，打顾客手机会长话短说，打顾客座机，可了解到更深一步的情况。(3)、间接回访：通过“第三位”顾客了解某些顾客情况。例如：某位顾客很久没来做调理了，多次回访未果，我们就可以通过与之相熟悉的顾客去询问其真正原因。2、定期回访和针对性回访定期回访；中心店长、产后恢复中心、调理师、经理都应定期回访。应安排到工作日程中，要求自己和中心内定期与顾客沟通并做下记录，为以后工作的开展做参考，定期回访可以使我们更全面了解顾客反应从而了解销售。针对性回进；有明确的回访对象，回访目的要明确；(1)、可以来自于中心内信息反馈，层层回访做的记录，通过下属的回访，也可根据各层的回访再做回访：(2)、可以从下属回访表中找出有用情况再做针对性回访：(3)、对以前有过回访需给予答复的顾客；(根据下属回访过的做)(4)、顾客生日回访、节日回访等。注意：对转店顾客的回访要重点了解!有些顾客因搬迁、也有是因对原来的店服务不满及对某件事不满，从中了解便于反馈。(三)、回访内容顾客任何的反应都有可能影响到销售，所以我们应该注意顾客的地方很多。比如：对手法的反应；对服务的反应；对竞争对手的反应；对公司管理的反应；对产后恢复中心的要求等。别忘了回访结束要诚恳要求顾客坚持做并感谢她的配合。要管理销售，首先要了解销售，要了解销售，就一定要了解顾客，要了解顾客应该回访顾客。三、与员工沟通(一)、和员工沟通最简单的途径就是多参加晨会参加展会时注意：1、准时，参加不同中心的晨会；2、认真听中心店长讲；(1)、业绩分析是否准确；(2)、有无实战讲解及效果：（3）、公司要求或的落实；（4）、开晨会的方法：一定要深入解决实际问题，不要蜻蜒点水，问题多-不透彻，一个都不解决；（5）了解产后顾问的工作状态。3、做好记录，以便反馈和以后检查；4、对不足之处及时补充，将问题讲得更透彻、更全面：5、对中心店长晨会的辅导，听完晨会后及时做所馈，也是一种辅导。(二)、我们还应该对基层人员的沟通1、与中心店长的沟通：据发现的问题沟通，可以增设的项目，对培训的要求，对会议的要求，对公司的反馈；产后顾问状况，中心店长对目前中心内状况的看法及需要的支持，顾客的反应，对促销有什么建议，家里人是否支持，生活上有无困难，工作上有无难处等等；2、与市场人员的沟通：给市场人员生活上、工作上的关心，了解促销的困难，教她方法。今天带了多少人了，准备带多少，与中心内配合如何，对中心里是否有意见，与同事配合得怎样，心情好不好。3、与前台的沟通：与中心店长配合如何，与产后顾问配合如何，接待顾客情况，对中心内的看法，与库房的配合；4、与调理师的沟通：包括心态、手法、工作中的困难，关心她的私人生活，与中心内的沟通。5、与产后顾问的沟通：包括心态、配合如何、接待顾客情况、对中心内的看法等。1)、对老产后顾问；对促销活动、新疗程感觉建议：顾客对公司的看法，销售好或不好的原因，与中心店长的配合，对晨会的要求，要求培训内容，想学什么怎么学，顾客使用较多的其它品牌产疗程心情如何，本月目标，抽查专业知识；2)、对调理师，什么时候开始做，一天能做几个顾客，对工作是否适应，家人是否支持，产疗程解多少了，工作有无难处？这样我们就可以根据沟通的情况及时调整工作内容，或制定培训计划不可置否，与员工有效地沟通能及时发现和解决问题，做好对下属的辅导，消除员工在工作中的心理障碍，最大限度的发挥她们的工作能动性，真正做到人尽其才。（三）、在与基层员工沟通中可以注意以下几点？1、尽量能叫出每位员工的名字，这会让她们感动的i2、态度诚恳，亲切随和；3、大部分就是聊天、拉家常以关心她们为主；4、听多于说，要有足够的耐心；5、认真对待她们的意见，及时满足她们的合理要求：6、我们不能随时与每一位员工沟通，但我们是可以做到重点与中心内业务骨干沟通的，让她们有被重视的感觉，在中心内起到领头羊的作用，带动起大家。总之，保持与员工定期的沟通，使我们了解和管理销售有了畅通的渠道!