史上最全的SA8000-2014社会责任体系文件

史上最全的SA8000-2014社会责任体系文件目录 SA8000的制定 SA8000产生的背景 SA8000 SA8000的推行步骤 SA8000构建需注意的问题SA8000的制定 SA8000是由CEPAA制定，CEPAA（经济优先权认可委员会）是CEP的下属机构，1997年成立，于当年10月推出第一版社会责任标准，最初命名为SA2000，后改为SA8000。 CEP是一个研究社会责任和环境保护的非政府组织，它经常评估企业的社会责任表现，提供给消费者及投资者。 2001年CEPAA更名为社会责任国际（SAI），2001年12月12日，SAI推出SA8000第二版（即SA8000：2001）SA8000的制定 2001年CEPAA更名为社会责任国际（SAI），2001年12月12日，SAI推出SA8000第二版（即SA8000：2001） SAI（SocialAccountabilityInternational）它由来自11个国家的20个大型商业机构、非政府组织、工会、人权及儿童组织、学术团体、会计师事务所及认证机构组成的 SA8000标准是根据国际劳工组织（ILO）公约、联合国儿童权利公约及世界人权宣言制定而成的SA8000制定的依据 国际劳工组织公约 世界人权宣言 联合国儿童权利公约SA8000宗旨为市场经济赋予人道主义 改善全世界作业环境、劳运条件，提供企业管理体系整体改善的机制； 提供人权及劳工标准给各个国家及行业； 提供诱因，使企业与消费者及员工都达到双赢多赢境界。SA8000产生的原因与背景 社会劳工的现状确实需要改善 全球经济一体化情况下，发达国家保护自身市场的需要 消费者意识的增强 媒体关注程度提高社会劳工的现状 目前非发达国家对劳工的保护条件远远落后于发达国家 非发达国家还存在使用童工、强迫性劳工、债务工等现象 非发达国家的工作时间、报酬等现状。GATT乌拉圭回合谈判各国不应由于法规和管理标准差异而造成非关税贸易壁垒和不公平贸易，应尽量采用国际标准。美、欧等工业化国家要求“公平竞争” 发达国家在成本价格和贸易竞争中处于不利的地位，应把人权、环境保护和劳动条件纳入国际贸易范畴，将劳动者权益和安全卫生状况与经济问题挂钩（即轰动一时的所谓“社会条款”）社会条款社会条款中涉及的劳工标准，是指“核心劳工标准”（corelabourstandard),或者称“工人的基本权利”，在1998年国际劳工大会通过的《基本劳工权利宣言》中明确的规定为四个方面：1结社自由并有效承认集体谈判权2消除一切形式的强迫劳动3有效废除童工4消除就业歧视美、欧等工业化国家要求“公平竞争” 北美和欧洲都已在自由贸易协议中作出规定：只有采用同一职业安全健康体系的国家与地区，才能参与贸易区的国际贸易活动，以期共同对抗以降低劳动保护投入作为贸易竟争手段的地区和国家，共同对那些职业安全健康条件差又不采取措施的国家和地区进行制裁和谴责劳工标准问题---WTO的一道难题 乌拉圭回合谈判—劳工标准问题 新加坡宣言（1996）--将“核心劳工标准”作为议题列入宣言 西雅图会议（1999）--发达国家坚持劳工标准必须与贸易相联系，声称这关系到WTO的信誉问题，发展中国家担心发达国家可能以此作为贸易保护主义的工具，强烈反对将劳工标准列入贸易谈判中，曼谷联合国贸易发展大会（2000）--劳工标准和贸易壁垒再次成为会议焦点之一劳工贸易壁垒的表现形式对违反国际公认的劳工标准的国家和地区征收附加税限制或禁止严重违反基本劳工标准的产品进口劳工贸易制裁发达国家利用民间力量，迫使跨国公司利用采购权监管发展中国家的合约工厂，奖优罚劣风行欧美的社会责任运动 风行欧美的社会责任运动是消费者意识增强与媒体关注等情况下产生的； 企业社会责任是指企业除了对股东负责，还应对全体社会承担的责任，一般包括遵守商业道德、保护劳工权利、发展慈善事业、捐助公益事业、保护弱势群体等；在劳工部分指企业应该确保其所有的商业伙伴遵守劳工标准，保护工人的合法权益。 社会责任运动是指跨国公司为了维护公司的品牌和信誉，推行社会责任守则，监督供应商及合约工厂的劳工问题，协助所有的商业伙伴提高劳工标准，向消费者和公众展示其社会责任的活动。WAL-MARTSPORTS，INC供货伙伴准则……沃尔玛期望其供货伙伴遵守以下员工聘用条款：1.酬劳…….2.工作时间…..3.强制劳工…..4.童工…….5.歧视…..本供货伙伴标准应张贴于所有为沃尔玛生产货品的生产设施内显著位置，使其便于所有员工阅读。…..部分在中国开展社会责任审核的跨国公司名单Sheet1 Avon Debenhams LevisStrauss Redwing Arcadia DKNY Li&Fung Reebok Adidas Echerd marks&spencer Safetyway And1 GAP Mattle Sears Auchan GE McDonald's Siplec ASDA GHWarner Monoprix Tomy BodyShop Harsbro Nike Toys"R"Us B&Q Hallmark NewLook Tiger C&A Iceland NewBalance Timberland Carrefore KSwiss NEXT Target Cutter&Bucck kmart Polo Walmart Costco Kingfisher Philips Woolworths Dyton Kohl Promodes WaltDISNEY Department56 LittleWoods Otto-versandSheet2 Sheet3 SA8000管理系统的优点 顺应国际趋势，追求企业永续经营； 满足客户强制性要求，改善与客户和供货商长期合作关系； 增进企业竞争能力，改善现有社会责任管理； 尊重员工，提升员工向心力，提升企业形象； 改善与工会及相关利益相关者关系； 品质、环境及社会责任管理系统的全面整合。中国社会责任现状与发展趋势中国是全球社会责任运动的重要目标 我国外贸出口集中在发达国家 我国劳工标准问题一直受到发达国家的格外关注 中国加入WTO，加剧了国际贸易竞争，也引起发展中国家的不满中国企业社会责任问题1）国营企业的社会责任现状：中国国有企业有很重的社会负担，但这些负担并不是社会责任，与SA8000的要求并不一致。中国企业社会责任问题2）外资企业、民营企业的社会责任现状： 非法雇佣童工、未成年工 低薪、欠薪、克扣工资相当普启遍，不依法支付加班费 安全忧患严重、安全事故层出不穷 违法加班加点、无限延长工作时间 收取押金、扣押身份证和限制人身自由 侮辱体罚工人、侵犯工人人身权利 没有提供法定的福利待遇，法定保险未实施 工人拥挤、宿舍条件差、厂房安全出口不够 消防器材不够、工人消防培训不够 有毒有害化学品使用保管不当、个人防护用品缺乏 工作环境差，生活环境差 没有工会组织或形同虚设SA8000的发展趋势 政府部门加强了检查力度，如消防检察、劳资纠纷等 国际跨国公司、贸易组织加强了对我国合约厂的控制，推动SA8000的发展。SAI认可的认证机构 SGS DNV ITS(USA) BVQI UL CISE（ITALY) RWTUV RINA TUV(莱茵） SA8000用于第三方审核，守则用于第二方审核 SA8000是公开标准，守则一般是公司的内部政策 SA8000除了有社会责任表现的要求外还有管理体系的要求，而守则一般没有 SA8000并不要求检查所有的供应商和分包商，但公司有责任去控制他们，而守则要求供应商和分包商必须遵守。SA8000和社会责任守则的差异SA8000标准 目的与范围本标准界定社会责任有关要求，以使公司：1）制定、维持并执行政策及程序，在公司可以控制和范围内管理有关社会责任的事宜。2）向利益相关方证明公司政策、程序及举措符合本标准之规定。本标准各项规定具有普遍适用性，不受地域、产业类别和公司规模限制。性原则（总要求）公司应遵守国家及其它适用法律，公司签署的其它规章以及本标准。当国家及其它适用法律，公司签署的其它规章以及本标准所规范议题相同时，应采用其中最严格的条款。公司也应尊重下列国际协议之原则：世界人权宣言/联合国儿童权利公约联合国消除一切形式歧视妇女行为公约国际劳工组织公约第29及105号（强迫劳动及债务工）国际劳工组织公约第87号（结社自由）国际劳工组织公约第98号（集体谈判权）国际劳工组织公约第100及111号（男女工人同工同酬、歧视）国际劳工组织公约第135号（工人代表公约）国际劳工组织公约第138号及建议条款146号（最低年龄及建议）……………定义 公司：任何负责实施本标准各项规定的组织或企业的整体，包括所有员工（不管是聘用或以其它方式代表公司的人员） 供应商/分包商定义：给公司提供货物和/或服务的实体，它所提供的货物和/或服务构成公司生产的货物和/或服务的一部份，或者被用来生产公司货物和/或服务。 下级供应商：在供应商中直接或间接向供应商提供货物和/或服务的经营实体，它所提供的货物和/或服务构成供应商和/或公司生产货物和/或服务的一部份，或者被用来生产供应商和/或公司的货物和/或服务。 补救行动：给SA8000所涵盖权益受侵害的工人或前雇员的补救。 纠正行动：为确保给不符点提供及时、持续补救而实施的系统化的改进或解决措施。 利益相关方：关心公司社会行为或受此影响的个人或团体。 儿童：任何十五岁以下的人。若当地法律所规定最低工作年龄或义务教育年龄高于十五岁，则以较高为准。若当地规定最低工作年龄为十四岁，符合国际劳工组织第138号公约有关发展中国家的例外规定，则以较低年龄为准。 青少年工：任何超过上述定义的儿童年龄但不满十八岁的工人。 童工：低于儿童定义规定年龄的儿童所从事的任何劳动，除非符合国际劳工组织建议条款第146号规定。 强迫劳动：任何人在任何受惩处威胁下被榨取的非志愿性工作或服务或作为偿债方法的工作或服务。 救济儿童：为保障曾从事童工现被遗散儿童之安全、健康、教育和发展而采取的所有必要的支援及行动。 居家工人：在直接或间接下，不在公司场内为公司做工的人，不论由谁提供设备、原材料或其它物料，只要提供了雇主界定的产品或服务并为报酬而做工的人均属居家工人。童工1.1公司不应使用或支持使用符合上述定义的童工。1.2如果发现有儿童从事符合上述童工定义的工作，公司应建立、记录、保留旨在救济这些儿童的政策和措施，并将其向员工及利益相关方有效传达。公司还应给这些儿童提供足够支持以使之接受学校教育直到超过上述定义下儿童年龄为止。童工1.3公司应该建立、记录、维持国工劳动组织第146号建议条款所涉及的旨在推广针对儿童及符合当地义务教育法规年龄规定或正在就学中的青少年教育的政策和措施，并将其向员工及利益相关方有效传达。公司所采取的政策和措施还应包括一些具体的方法来确保在上课时间杜绝使用儿童或青少年工人的现象。另外这些儿童和青少年工人每日交通（工作地点与学校之间）、上课和工作所有时间加起来不超过10小时。1.4无论工作地点内外，公司不得将儿童或青少年工人置于危险、不安全、不健康的环境中。童工 中国国务院364号令《禁止使用童工的规定》指出童工是指未满十六岁，与单位或个人发生劳动关系从事有经济收入的劳动或从事个体劳动的少年。 未成年工是指已满十六周岁未满十八周岁的劳动者。 禁止使用童工，此规从2002年12月1日起实施。 《劳动法》第15条：禁止用人单位招用未满16周岁的未成年人 第六条：用人单位使用童工的，由劳动保障部门按照每使用一名童工每月处5000元罚款的标准给予罚…….童工 未满十六岁的少年、儿童参加家庭劳动、学校组织的勤工俭学及省、自治区、直辖政府允许从事的无损身心健康、力所能及的辅助性劳动，不属于童工。 在特殊情况下使用童工，必须经过批准，且保障接受义务教育的权利。童工 保护未成年人：1、未成年工禁忌劳动的范围A〈劳动法〉第五十八条国家对女职工和未成年工实行特殊劳动保护B〈劳动法〉第六十四条不得安排未成年工从事矿山井下、有毒有害、国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动。2、未成年工的定期健康检查（劳动法第65条）3、未成年工登记制度强迫性劳动2.1公司不得使用或支持使用强迫性劳动,也不得要求员工在受雇起始时交纳“押金”或寄存身份证件.强迫性劳动种类和形式 强迫劳动是指以惩罚、恐吓为手段的、被强迫的或者是非自愿的劳动。主要包括监狱劳工、契约劳工、抵债劳工、奴役劳工等。 强迫劳动还有其它表现形式：1）不合理的限制工人解除雇用关系的权利2）扣押身份证明文件3）收取押金4）限制工人离开工厂等。相关的法律制度《劳动法》32条：有下列情形之一的，劳动者可以随时通知用人单位解除劳动合同：在试用期内的用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的用人单位未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的劳部发[1994]118号第4条：企业违反国家规定强迫职工加班加点，职工可以拒绝，企业不得因此扣发职工工资，更不能依此理由解雇职工。健康和安全3.1公司出于对普遍行业危险和任何具体危险的了解，应提供一个安全、健康的工作环境，并应采取必要的措施，在可能条件下最大限度地降低工作中的危害隐患，以避免在工作中或由于工作发生或与工作有关的事故对健康的危害。3.2公司应指定一名高层管理代表为全体员工的健康与安全负责，并且负责落实本标准有关健康与安全的各项规定。3.3公司应保证所有员工经常接受健康与安全培训，并应记录在案，还应给新进及调职员工重新进行培训。健康和安全3.4公司应该建立起一种机制来检测、防范及应付可能危害任何员工健康与安全的潜在威胁。3.5公司应给所有员工提供干净的厕所、可饮用的水，在可能情况下为员工提供储藏食品的卫生设施。3.6公司如果提供员工宿舍，应保证宿舍设施干净、安全且能满足员工基本需要。健康和安全 健康和安全包括职业安全卫生和员工生活卫生两个方面. 职业安全卫生又包括职业安全和职业卫生:职业安全是指在劳动过程中防止中毒、解电、机械操作损伤、车祸、高空坠落、爆炸等危及劳动者安全的伤亡事故。职业卫生是指在劳动过程中防止不良劳动环境和有毒有害环境危及劳动者身体健康或引起职业病。健康和安全 厂房和其它建筑设施：劳动安全卫生设施必须符合国家规定的标准，劳动卫生安全设施必须与主体工程同时施工、同时验收、保持劳动区域的清洁、有序。 工作场所： 工作场所必须符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。 对从事与职业危害作业的劳动者应当定期进行健康检查。 危险操作或物品的标识和说明； 光线、水源充足；生产现场应有急救箱。健康和安全 机械设备和电气设备：危险部位必须要有防护装置及其标识；人员的培训/应急措施/防止疲劳操作 锅炉和压力容器： 制造商必须有〈锅炉制造许可证〉； 使用单位须登记； 操作人员须有合格证健康和安全 特种设备：特种设备包括电梯、超重机械、机动车辆、客运索道等。新设备在使用前，须持监督检验机构出具的验收检验报告和安全检验合格标志，到所在地的质量技术监督注册，将安全检验合格标志固定在设备显著位置后，方可使用。健康和安全 化学危险品：专设处所，专人管理；禁止烟火；消防设置；定期检查；五双制度（双人收发、双人用、双本账、双人销、双人运输，主要针对爆炸物品、剧毒物品、放射性物品等） 生产辅助设备： 工厂应根据需要，设置浴室厕所、更衣室、休息室、妇女卫生室等生产辅助设置。健康和安全 个人防护用品：有需要时，工厂应提供工作服、围裙、工作帽、口罩、手套、拖鞋、安全带、绝缘用品等个人防护用品。工厂对个人防护用品应建立发放、修补、更换制度。工厂应教育工人正确使用防护用品。健康和安全 消防安全要求：制定消防安全制度；实施消防安全责任制，确定相关部门负责人；组织消防培训；组织消防检查，消出陷患；配置消防器材并定期检查；保障通道、出口畅通，并标识。结社自由及集体谈判权4.1公司应尊重所有员工自由组建和参加工会以及集体谈判之权利。4.2在结社自由和集体谈判权利受法律限制时，公司应协助所有员工通过类似渠道获取独立、自由结社以及谈判的权利。4.3公司应保证此类员工代表不受歧视并可在工作地点与其所代表的员工保持接触。结社自由及集体谈判权 工会是劳动者按照一定法律程序形成群从组织或社会团体,目标是他们为谋求政治、经济地位。组织和参加工会是大多数国家公民的基本权利。 集体谈判权是指由工会或职工代表与企业就劳动标准或劳动条件进行交涉，订立集体协议、确立集体关系，以便缓和劳资关系或参与调解纠纷。歧视5.1在涉及聘用、报酬、培训机会、升迁、解职或退休等事项上，公司不得从事或支持基于种族、社会等级、国籍、宗教、身体残疾、性别、性取向、工会会员、政治归属或年龄之上的歧视。5.2公司不能干涉员工行使遵奉信仰和风俗的权利，和满足涉及种族、社会阶层、国籍、宗教、残疾、性别、性取向、工会会员和政治从属需要的权利。5.3公司不能允许强迫性、威胁、虐待、或剥削性的性侵扰行为，包括姿势、语言和身体的接触。歧视 歧视是指公司不能提供公平合理的工作机会，要决定聘用、报酬、培训机会、升职、解雇和退休等劳动事务时不是根据工作能力、工作需要作出决定，而是根据种族、社会阶段、国籍、宗教、残疾、性别、工会会员、政治关系等方面的因素作出决定。 性骚扰也属于性别歧视的一种。歧视 劳动者就业，不因民族、种族、性别、宗教信仰的不同而受到歧视，妇女与男子平等的就业权利，同工同酬。惩戒性措施6.1公司不得从事或支持体罚、精神或肉体协迫以及言语侮辱。惩戒性措施 惩戒性措施是指违反公司规定或劳动纪律的工人，采取必要的措施教育帮助工人尽快纠正不良行为（主要包括是警告、送交公安机关等）。 实行惩戒性措施应尊重工人的人格和尊严，不能侮辱、体罚或罚款。工作时间7.1公司应遵守适用法律及行业标准有关工作时间的规定。正常的周工作时间应依循法律规定但无论如何不得经常超过48小时。员工在每七天周期中至少应有一天休息时间。所有超时工作应付额外报酬。在任何情况下每个雇员每周加班不得超过12小时。7.2除非符合7.3条，所有加班必须是自愿性质。7.3如公司与代表众多所属员工的工人组织（依国际劳工组织定义）通过自由谈判达成集体协商协议，公司可以根据协议要求工人加班以满足短期业务需要。任何此类协议应符合7.1条有关规定。工作时间 标准工作日：国家实行劳动者每日工作时间不得超过8小时，每周工作时间不得超过40小时。 计件工作日： 计件工作日是指职工以完成一定劳动定额为计酬标准的工作时间制度，是标准工作日的一种特殊形式。 对实行计件工作的劳动者，用人单位应当根据标准工时制度合理确定其劳动定额和计件报酬标准。 （计件工资应不低于最低工资）工作时间 综合计算工时制：综合计算工时制是指分别以周、月、季、年等为周期，综合计算工作时间，但其平均日工作时间和平均工作时间应与法定标准工作日相同。企业因生产特点不能实行标准工作日和计件工作日，经劳动部门批准，可以实行综合计算工时制和不定时工作制。 不定时工作制： 不定时工作制是指不适合受固定时间限制的工作，对工作时间不作硬性规定，但其平均工作日长度不超8小时。工作时间 延长工作时间：1、经工会和劳动者同意；2、一般每日不得超过一小时，因特殊原因每日不得超过三小时，每月不超过三十六小时。 休息休假： 1、每周至少有一次24小时不间断的休息（一天）； 2、法定节假日应当休假； 3、实行带薪年假，连续工作一年以上的，可享受带薪年休假，最多不超过2周。报酬8.1公司应保证在一标准工作周内所付工资总能至少达到法定或行业最低工资标准并满足员工基本需要，以及提供一些可随意支配的收入。8.2公司应保证不因惩戒目的而扣减工资，并应保证定期向员工清楚详细地列明工资、待遇构成；公司还应保证工资、待遇与所有适用法律完全相符。工资、待遇应用现金或支票，以方便员工的形式支付。8.3公司应保证不采取纯劳务性质的和约安排或虚假的学徒工制度以规避涉及劳动和社会保障条例的适用法律所规定的对员工应尽的义务。报酬 工资控制：1、国家对工资总量实行宏观调控，控制最低及垄断工资水平。2、企业自主确定工资水平。报酬 最低工资标准：国家实施最低工资保障制度，最低工资标准由各地政府制定，各用人单位必须遵守。年度特区内标准特区外标准2000-20015474192001-20025744402002-20035954602003-2004600465报酬 工资支付：1、企业每月最少发放一次工资，并规定发放工资的日期，按期支付职工工资。2、法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，应当支付工资。报酬 特殊情况下的工资支付：1、试用期的工资支付；2、假期的工资支付；3、员工生病时工资支付；4、停产的工资支付；5、破产的工资支付。报酬 社会保险：用人单位和劳务工必须按规定参加社会保险，按期缴交保险金。 社会保险的种类：养老保险；医疗保险；失业保险；工伤保险；生育保险报酬 关于欠薪：工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人，不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。报酬 《广东省工资支付条例》规将于05年5月1日起实施，相关规定：1、第四十九条规定，未在规定期限内支付工资的，可以责令用人单位按照拖欠工资的50%～100%向劳动者加付赔偿金。2、规定员工患病或者非因工负伤停工治疗，在国家规定的医疗期内的，用人单位应当依合同或国家有关规定支付病伤假期工资，且支付的工资标准不得低于当地最低工资的80%。报酬3、用人单位未按照该规定制作或者保存工资支付表的；未按照规定向员工提供工资清单的；以现金方式支付工资的，未将工资支付表提供给员工签收的，均可由劳动保障部门给予警告，责令限期改正。逾期末改正的，可以处以5000元以上1万元以下的罚款，并可以对其法定代表人处以1000元以上5000元以下的罚款。4、用人单位安排员工在法定休假日加班，需要支付3倍工资。另外，在工作日安排劳动者延长工作时间或在法定休假日安排劳动者加班的，都不能以安排补休来代替支付加班加点工资；只有在休息日安排劳动者工作时，事后可以安排同等时间补休而不支付加班工资管理系统 政策9.1高层管理阶层应制定公司社会责任和劳动条件的政策以确保该政策：A、包括遵守本标准所有规定的承诺；B、包括遵守国家及其它适用法律，遵守公司签署的其它规章以及尊重国际条例及其解释（如本标准第二节所列）的承诺。政策C、包括不断改进工作的承诺（持续改善）；D、被有效地记录、实施、维持、传达并以明白易懂的形式供所有员工随时取阅，包括董事、经理、监察以及非管理人员，无论是直接聘用、合同制聘用或以其它方式代表公司的人员；E、对公众公开。政策 社会责任政策是公司总的指导方向和行为准则，是公司承担社会责任的公开声明，同时也是最高管理者支持社会责任活动的可见性证据。1、社会责任的制定2、社会责任的内容3、社会责任的公布、贯彻和评审管理评审9.2高层管理人员应依据本标准规定以及公司签署的其它规章要求定期审查公司政策、措施及其执行结果，看其是否充分、适用和持续有效。必要时应予以系统的修正和改进。管理评审 管理评审一般由最高管理者主持，一年至少一次。 管理评审的内容：1、社会责任的政策的适用性、管理体系的有效性；2、目标、指标实现的程度；3、运行结果与法律、法规和管理文件的符合性；4、利益相关方的意见和建议；5、公司生产经营活动的变化及影响；6、其它需要改进的地方。公司代表9.3公司应指定一高层管理代表，无论其其它职责，来确保公司达到本标准要求。9.4公司应协助非管理类人员选出自己代表以就与本标准相关事项增进与高层管理阶层的沟通。计划与实施9.5公司应确保公司上下都通晓、执行本标准规定，包括但不限于下列方法：A、明确界定职能、责任和职权；B、在招用之初，对新进和/或临时员工进行培训；C、对现有员工定期进行培训和宣传；D、持续监督有关活动和成效，来检验所实施体系是否符合公司政策及本标准要求。 SA8000标准的成功实施需要全体员工的参与和支持。因此合理的确定组织结构、合理的划分职能、权责是首要步骤。 能过培训让员工（包括新员工）了解公司政策和要求，为全员参与创造条件。 内部审核是最主要和有效的监督和自我检查的方式，应按计划进行内部审核。对供应商/分包商及下级供应商的监控9.6公司应建立并维持适当程序，在评估及挑选供应商/分包商（如情况允许下级供应商）时应考虑其满足本标准要求的能力。9.7公司应保留适当的纪录来载明供应商/分包商（适当时，下级供应商）对社会责任的承诺，包括但不限于下列书面承诺。A、遵守本标准所有规定（包括本条款）；B、在公司要求下参与公司的监查活动；C、及时对任何与本标淮规定不符合之处实施补救纠正；D、及时、完整地向公司通报与其它供应商、分包商及下级供应商所发生的任何相关业务关系（主要是指是否能够达到本标准的各项规定）。对供应商/分包商及下级供应商的监控9.8公司应保留合理的证据来证明供应商及分包商能够达到本标准各项要求。9.9除了以上第9.6条和9.7条之外，如果公司接受、处理或推广来自属于家庭工人的供应商/分包商或分供商的产品或服务时，公司用采取特别的步骤，确保这些家庭工人同其他直接雇佣员工一样享受本标准规定的保护。这些特别步骤应该包括但不限于以下几点：A、依法订立书面的，要求符合最低标准（依本标准的规定）；对供应商/分包商及下级供应商的监控B、确保家庭工人及采购合同涉及的其它人员理解、明白并实施订立的书面采购合同；C、在公司场所保持综合的记录，详细列明家庭工人的身份、生产的产品或提供的服务的数量、和/或每个家庭工人的工作时间；D、定期进行预先通知的和突然袭击的监督活动来核实是否符合书采购合同的条款。对供应商/分包商及下级供应商的监控 建立程序，根据供应商的社会责任表现来挑选和评审供应商； 应定期或不定期访问或检查供应商的社会表现行为，防止其违反SA8000标准； 确保家庭工人作为供应商/分包商时，也必须符合SA8000的要求。处理疑虑和采取纠正行动9.10当员工和其它利益相关方质疑公司是否符合公司政策和/或本标准规定的事项之时，公司应该调查、处理和做出反应；员工如果提供关于公司是否遵守本标准的资料，公司不可对其采取惩处、解雇或歧视的行为。9.11如果发现任何违反公司政策和/或本标准规定的事项，公司应根据其性质和严重性，调配相应的资源予以适当的补救和纠正。对外沟通9.12公司应该建立和维持所有利益团体经常沟通的程序，就公司在执行本标准各项要求上的表现，向所有利益相关方定期提供数据和资料，所提供的应包括但不限于管理审核和监查活动的结果。对外沟通 关注公司社会责表现的利益相关方主要包括公司雇员、工会组织、消费者组织、股东、妇女组织、儿童保护组织、劳工团体、宗教组织等。 标准要求公司将社会承诺和表现向外界公布，对于利益相关方提出的意见、要求和投诉，应积极反映。 如员工向外界反映意见或提供资料，不得被解雇、惩罚或歧视。 对于不符合项应及时采取纠正措施。核实渠道9.13如果合约有此要求，公司应该给有关方面提供合理的资料和取得资料的渠道，以供其核实公司是否符合本标准规定；如果合约中有进一步的要求，公司应该透过采购合同的条文，要求供应商和分包商提供以上相同的资料和渠道。